2018年《初级社会工作实务》复习资料Ⅰ

2018年初级社会工作实务知识点2018年初级社会工作实务知识点第一章第1节第一节接案一、接案的步骤及核心技巧[了解]:(一)接案前的准备1.接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。

2.了解服务对象的来源和类型(1)了解服务对象的来源主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展(2)认定服务对象的类型自愿型、非自愿型(3)现有服务对象与潜在服务对象(4)了解服务对象的求助过程3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲(1)资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区(2)拟定面谈提纲(二)会谈1.会谈的目的和会谈时间场所的安排时间安排上：配合服务对象时间地点安排上：会谈室2.会谈的主要任务(1)确定服务对象的需要和问题寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标(2)澄清角色期望和义务(3)激励并促进服务对象进入角色(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(5)达成初步协议：提供的服务、问题界定、角色期望和时间长度(6)决定工作进程：终结服务、转介其他服务、进入下一步助人阶段。

3.会谈的技巧①主动介绍自己②沟通③倾听(三)收集服务对象的资料1.资料收集的内容和范围资料的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境2.收集资料的方法和途径询问，向服务对象和服务对象有关的系统询问，会谈、问卷、角色扮演咨询，向专业人士咨询观察利用已有资料问卷调查(四)做接案会谈记录首页，个人资料知情同意，解释机构提供的服务、专业责任和专业伦理，以及保密等二、接案应注意的事项[了解]:(一)决定是否需要紧急介入(二)权衡是否有能力处理问题(三)决定问题的优先次序(四)保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第2节第二节预估一、预估的目的和任务[了解]:(一)什么是预估预估是依据既定情境中的事实与特征推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

模拟试题一一、女青年小芬原在一家外企当行政秘书，因她能讲一口流利的英语，办事干练，深得总经理的赏识。

小芬结婚生子后，丈夫心疼她，觉得忙里忙外太辛苦，决定辞职在家专心照顾家庭。

终于有一天小芬无意中在丈夫的手机上看到了她最不愿看到的东西，一切都明白了。

小芬在朋友的劝说下，来到社工站，她对妇女社会工作员朱小姐说：“我真后悔当初牺牲自己，成全丈夫，我重恨自己轻信这个没良心的东西……”问题：1.妇女社会工作的原则主要有哪些？解析：1.妇女社会工作的原则:（1）承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。

（2）尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者。

（3）了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择。

（4）认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题。

（5）妇女是发展的主体而不是客体。

（6）增加妇女的资源和选择的多样性。

（7）将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互助。

（8）社会工作者与服务对象之间关系的平等。

2.用妇女社会工作专业知识帮助小芬解决婚姻危机。

解析：（1）在耐心倾听小芬诉说的基础上，帮助其理顺思维，提高对自己的认识，对丈夫行为的原因进行分析。

（2）建议其对丈夫适度地表达自己的悲伤，但不可过度对其依赖：利用一切可利用的资源，如让孩子去勾起丈夫对家庭的责任感，回归家庭；共同回忆曾经拥有的美好时光，并且原谅他的所作所为。

二、家住和顺社区的胡老太现年76岁，五年前一扬大病后身体大部分瘫痪，只有左手稍能动弹。

胡老太长期卧床，只靠一个42岁还未结婚的儿子照顾，儿子工作单位很远，每天清早起床便给老人煮两顿饭，早餐给老人喂完后就急匆匆赶去上班，午餐则留在老人床边由老人用稍稍能动的左手自己吃饭。

有时候老人不小心把饭盒打翻在床下，则要饿到儿子傍晚6点半左右下班回家才有饭吃。

而在夏天的高温季节。

室内酷热难当，放在床头的午餐未到中午就已经发馊变质，但老人因饿得难受也只能含泪吃了。

一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1、小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。

夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。

在这个案例中，小明是()的服务对象。

P3A.潜在B.现有C.外展D.自愿本题正确答案为:A本题解析：【解析】服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。

那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。

题中，小明是潜在的服务对象。

2、小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。

下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是()。

P30A.辅导小红的课业B.让老师给小红介绍学习伙伴C.舒缓小红的内心压力D.协助小红家庭申请低保本题正确答案为:B本题解析：【解析】间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。

题中，属于间接介入的是让老师给小红介绍学习伙伴。

3、小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。

社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了()。

P5A.了解需求B.了解问题C.界定需求D.界定问题本题正确答案为:D本题解析：【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。

因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。

从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。

题中，社会工作者这样做是为了界定问题。

4、社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。

2018年社会工作者《社会工作实务（初级）》考试真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．刘女士的儿子小明最近总是闷闷不乐，刘女士找到社会工作者寻求帮助，社会工作者老赵通过对小明的问题进行评估，确定了需要解决的具体困难。

老赵所做的是社会工作通用过程中（）阶段的工作。

A．接案B．预估C．评估D．介入【答案】A【解析】“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

题中，社会工作者对服务对象的问题进行评估，确定需要解决的困难，属于接案要做的工作。

2．社会工作者对服务对象说：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？”这位社会工作者正在进行的程序和工作是（）。

A．明确服务目标B．确定目标的可操作性与现实性C．向服务对象解释设定目标的目的D．帮助服务对象思考目标的可行性和利弊【答案】D【解析】在制订目标时与服务对象讨论目标的可行性非常重要。

目标过高会不容易达到，给服务对象造成太大压力而降低其行动动机，目标过低也会使服务对象缺乏成就感而缺少行动的动力。

相反，适当的目标会增强服务对象行动的动机和信心。

社会工作者可以与服务对象进行讨论，帮助他们思考目标的可行性和利弊。

例如，“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？”3．社会工作者老刘正在为社区中闲散青少年提供服务，以改变其不良行为。

在对这些青少年的问题进行资料收集之后，老刘要对他们的问题进行预估，以下选项属于预估任务中识别服务对象问题的客观因素的是（）。

A．与青少年生活有关的重要系统的资料B．青少年如何看待自己的问题C．找出青少年系统内外部的资源D．识别造成青少年不良行为产生的原因【答案】A【解析】识别服务对象问题的客现因素，即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们做出深入研究，包括：①服务对象的背景资料；②服务对象所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料；③问题发生与持续的时间；④服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。

社工考试-实务一、单选1．作为整个助人过程的基础和起点，社会工作实务过程的第一步是（）。

A．评估B．计划C．接案D．介入2．某社工机构的社会工作者小刘，每周一三五都会到网吧和游戏机室接触社区青少年，与他们进行面对面的交流、辅导和谈心，主动与其接触并建立关系。

该类型服务对象来源于（）A．主动求助者B．他人介绍C．机构转介D．外展工作3．小强的父母因为感觉小强与其他同龄孩子不同，认为小强在性格、学习和成长方面存在缺陷，但对于孩子的问题束手无策，因而前来请求社会工作者对小强进行辅导。

上述案例中，小强的父母属于（）服务对象。

A．正式B．潜在C．非正式D．现有4．（）是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种面对面的讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识，有目标的人际互动。

A．面谈B．会谈C．预估D．介入5．面谈中做好倾听最重要的方面是（）。

A．社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注B．理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法C．金神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述D．倾听时不仅要听，还要有参与，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的嘲应6．何奶奶的儿子忙于工作长期在外，媳妇与婆婆矛盾不断，前天又因在孩子教育上观念不同发生冲突，媳妇一气之下回了娘家。

何奶奶苦于二人关系，请社区的社会工作者给她支支招。

为了有效帮助何奶奶一家，社会工作者请何爷爷和何奶奶详细讲述事情的原委，还请邻居介绍何奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。

A．家访B．咨询C．问卷D．询问7．社会工作者小赵为了解案主家庭的具体问题，让家庭中关系紧张的父子以角色扮演的方式将其互动方式展示出来，此种方式体现了资料收集阶段的哪种询问方法?（）A．直接B．会谈C．书面D．投射8．周先生是一名酒精戒断患者，在帮助周先生的过程中，社会工作者认为为更好地帮助周先生达到酒精戒断的目标，还需要其他专业人士的帮助。

2018年初级社会工作实务试题及答案(1)1.下列属于社会工作行政在社区矫正中的运用的是( )。

A.挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作B.开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯C.进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境D.将社会政策变为社会服务的活动E.着眼于矫正对象的潜能发挥和自己解决问题2.针对矫正对象过去与不良团伙有千丝万缕联系、缺乏健康社会网络支持的现象，可以设计并实施以交真朋友、走自新路为主题的小组辅导项目，属于( )。

A.针对矫正对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题B.从矫正对象的特点出发选择小组工作实施模式C.小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合D.善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导E.挖掘社区力量，共同参与矫正工作3.将社会工作的专业服务实施于社会救助的过程中。

用社会工作的价值、理论、知识、方法去开展社会救助，以使社会救助工作更具人性化、更富有成效.指的是( )。

A.叠加式的保障服务B.重叠式的保障服务C.嵌入式的保障服务D.并入式的保障服务E.叠嵌式的保障服务4.安置社会工作可以为安置对象提供的服务是( )。

A.提供住房B.提供医疗保险C.指定就业D.帮助他(她)们自主自立E.提供养老保险5.在贫困救助领域社会工作中，下列不属于运用个案工作方法时应注意的问题的是( )。

A.要尽可能主动地接触贫穷者，并对其说明何以要接受专业人员的帮助，说明这种帮助的性质与程序如何B.注重对服务对象的引导，从与贫穷者接触开始，就要向他们说明他的问题、所处的情况以及应努力的方向C.要正视救助对象实质需要的满足，也就是说对救助对象的一些生理、物质，以及精神方面的实质需求，要及时提供D.注重让救助对象学习与人交往和沟通的技巧E.注重协调有关的社会资源6.为流浪乞讨人员提供全天候救助的地点是( )。

A.派出所B.救助站C.救助车D.福利院E.收容所7.在就业辅导和职业训练中，( )策略认为由于救助对象的技能有限，所以难以找到收入较高的工作以维持家计，因此，它强调辅导的重点不应过度强调教育及较高阶层的职业训练，而应尽量安排一些简单的工作。

2017年社会工作实务（初级）第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。

（一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者（自己找来的）他人转介而来的（别人介绍的）社工主动接触的（通过外展工作主动接触的）2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象（自己找来的，动机强，工作好做）非自愿性服务对象（有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。

一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。

工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。

（二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。

1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务（1）界定服务对象的问题和需求（他有什么问题）（2）澄清角色期望和义务（想干什么，社工与服务对象的格子期望）（3）激励并促进服务对象进入角色（别急，慢慢讲）（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（你有没有试过？）（5）达成初步协议（6）决定工作进程3、面谈的技巧（1）主动介绍自己。

2018年社会工作者初级《实务》考点精编接案1.服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型:自愿型和非自愿型3。

面谈主要任务：（1)界定服务对象的问题（2)澄清角色期望与义务（3)激励并促使服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的政变(5）达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4.面谈的技巧：（1)主动介绍自己(2）沟通治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的(3)倾听5.资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6.资料收集的途径(1）询问（会谈、角色扮演、问卷）(2)咨询(3)观察(家访或深入社区调查）（4）利用已有资料(5)问卷调查7.接案注意事项(1）决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序.直接进行干预程序(2)权衡是否有能力处理问题(3）决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心（4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围预估1 预估的主要任务（1）识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法(2）识别服务对象问题的主观因素服务对象的实际感受(3）识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题(5)决定提供服务的方式和内辑2 预估的基本步骤（1)探究服务对象的情况、问题与需要▲服务对象不能解决问题的原冈服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预什摘要▲对服务对象的问题与需要作出解释▲列出解决问胚口标及先后次序▲决定介入的策略▲撰写预估摘要对服务对蒙自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估计划1制训计划原则（1）要有服务对象的参与(2)尊重服务对象意愿（3)详细而具体（4）计划与工作的目的、宗旨相符2制订计划方法(1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适当的目标(4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（5)确定目标并决定目标的先后次序（6)目标要具有具体、可测、可操作性3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导4 介入系统: 个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5 介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务介入1介人类型直接介入、问接介入、综合介入2介入原则(1)以人为本，服务对象自决(2）个别化（3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（4）与服务对象相互依赖（5）瞄准服务目标（6)考虑经济效益评估1评估的目的(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧,提升服务水平(3）验证社会工作方法的有效性（4)进行社会工作研究2评估类型（1)过程评估（2）结果评估3收集评估资料的方法(1）利用档案记录进行评估(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法（3)使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料4评估方法基线测量评估定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介八行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5注意事项（1）注重社会工作者的自我评估和反思（2）调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密（4)要切合实际需要结案1 结案阶段主要任务（1）总结工作(2)巩固已有改变方法: 回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持(3）解除专业关系（4)撰写结案记录2结案的类型(1)目标实现的结案（2）服因务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介（4）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3服务对象的负面反应否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁4处理方法(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备（3）灾结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触,提醒服务对象学会自立(4)估计一些破坏已有改变的因素,预防问题的产生（5）安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,相互鼓励，面向未来儿童社会工作1。

2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案解析一、单项选择题1.刘女士的儿子小明最近总是闷闷不乐，刘女士找到社会工作者寻求帮助，社会工作者老赵通过对小明的问题进行评估，确定了需要解决的具体困难。

老赵所做的是社会工作通用过程中（）阶段的工作。

A.接案B.预估C.评估D.介入答案：A【解析】“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

题中，社会工作者对服务对象的问题进行评估，确定需要解决的困难，属于接案要做的工作。

2.社会工作者对服务对象说：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？”这位社会工作者正在进行的程序和工作是（）。

A.明确服务目标B.确定目标的可操作性与现实性C.向服务对象解释设定目标的目的D.帮助服务对象思考目标的可行性和利弊答案：D【解析】在制订目标时与服务对象讨论目标的可行性非常重要。

目标过高会不容易达到，给服务对象造成太大压力而降低其行动动机，目标过低也会使服务对象缺乏成就感而缺少行动的动力。

相反，适当的目标会增强服务对象行动的动机和信心。

社会工作者可以与服务对象进行讨论，帮助他们思考目标的可行性和利弊。

例如，“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？”3.社会工作者老刘正在为社区中闲散青少年提供服务，以改变其不良行为。

在对这些青少年的问题进行资料收集之后，老刘要对他们的问题进行预估，以下选项属于预估任务中识别服务对象问题的客观因素的是（）。

A.与青少年生活有关的重要系统的资料B.青少年如何看待自己的问题C.找出青少年系统内外部的资源D.识别造成青少年不良行为产生的原因答案：A【解析】识别服务对象问题的客现因素，即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们做出深入研究，包括：①服务对象的背景资料；②服务对象所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料；③问题发生与持续的时间；④服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。

2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案(完整版)一、单项选择题(共60题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。

老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。

老赵的上述工作属于通用过程中的( )环节。

A.接案B.预估C.介入D.评估2.初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。

为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。

以下属于正面目标陈述的是( )。

A.降低情绪失控的频次B.记录与同学争吵的次数C.减少与同学争吵的次数D.增加与同学心平气和沟通的次数3.小王上大学后一直处于“亚心理状态”，做什么都提不起精神，缺乏学习动力，他向社会工作者小李表达了希望改变目前状况的想法。

为了识别影响小王当前状况的客观因素，小李适宜的提问是( )。

A.“你是怎么看待自己的亚心理状态的?”B.“亚心理状态对你来说意味着什么?”C.“你的亚心理状态是从什么时候开始的?”D.“你觉得这种亚心理状态对你的影响是什么?”4.社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。

陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。

为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是( )。

A.“陈先生，您对我们有什么期望?”B.“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”C.“陈先生，您为这次面谈做了什么准备?”D.“陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试?”5.王女士因为女儿的小偷小摸行为感到很苦恼，向社会工作者老李抱怨说：“我真不知道女儿的问题是什么原因造成的，平时也没少给她零花钱，但她还是拿别人的东西，怎么管都不行。

”为了解王女士的问题，老李下列回应中属于事实性沟通的是( )。