卓越经营模式简介

集成产品开发（IPD Integrated Product Development）是在PACE等研发管理模式的基础上，经过IBM等领先企业的实践，总结出来的一套先进、成熟的研发管理思想、模式和方法。

当前，国内企业界对IPD普遍有误解：一是认为IPD只是管产品开发过程的，二是认为IPD只是适合IT企业和大型企业，三是认为IPD只是研发部门的事情。

其实，IPD是实践总结出来的一种把产品做成功的方法，具有普遍的适用性。

IPD强调从研发的根本目的（即业务成功）出发，从战略和全局的角度概括企业整体研发活动，实质上是一种产品经营体系（或直白称为做生意的模式），所以，IPD是各部门都需要参与的综合性活动，而首先是总裁的事情！认识和实施IPD需要从总裁开始！培训特色全局性：站在企业全局战略和经营高度，提出IPD体系定位和整体框架，从产品战略规划、研发决策、研发组织平台、研发流程、研发绩效及激励机制五个方面进行系统研讨。

思想性：基于现代研发管理思想和理论，结合IPD模式，就如何树立正确和全面的研发理念和原则进行深入浅出的讲解和交流。

该课程可谓是一场思想的盛宴。

针对性：专门针对企业总裁学习的需求和特点，讲求提纲挈领，紧紧抓住要点，对难点问题重点剖析。

实践性：以讲师20多年产品研发、研发管理、高层管理、研发咨询实践经验为依托，结合国内外先进企业的研发实际，课程具有突出的现实性和实战性。

课程大纲1. 产品研发面临的问题本单元学习目标：了解贵公司研发管理的现状及突出问题，明确前进方向和目标1.1. 中国企业研发管理的十大典型问题1.2. 研发管理体系的水平等级划分及演进级别1：非正式的管理（游击队）――没有明确的成功标准、非正式的、随意的、无原则性、流于形式级别2：优秀的功能（各自为战）――不一致的目标、职能完整、协调困难、被动响应市场级别3：优秀的项目（协同作战）――共同目标、跨部门协同、高效运行、前瞻性的规划级别4：优秀的产品组合（平台支撑）：产品平台杠杆利用、平台化开发模式、流程成为竞争优势级别5：优秀的产业价值链（联合舰队）――全球领先视野和能力、跨企业创新、全球化创新、技术突破、1.3. 研讨：贵公司产品研发处于何级别？如何确定改进方向和目标？2. IPD的核心思想及整体框架本单元学习目标：理解IPD的精髓，对卓越的产品经营/研发管理体系系统思考并整体把握2.1. IPD的核心思想产品开发是投资行为基于市场的创新基于平台的异步开发模式和重用策略技术开发与产品开发分离跨部门协同结构化的并行开发流程产品线与能力线并重职业化人才梯队建设2.2. IPD的整体框架产品全生命周期流程：产品战略流程、市场管理流程、产品/技术开发流程、生命周期流程跨职能团队：IPMT、PMT、PDT、TDT、LMT支撑性的子流程体系基于KPI体系的绩效管理IPD工具（业务、技术）2.3. IPD实施给企业带来的典型好处产品上市周期（TTM）缩短30-50%以上；产品质量提高40%以上；产品成功率提升30-60%以上；构建市场导向的、团队化、流程化运行机制；打造一支职业化的、一流的研发人才队伍；建立一个强大的产品平台/技术平台。

质量之道--卓越绩效模式FROM GOOD TO GREAT开头语正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪。

质量将走上舞台的中心。

——质量大师朱兰美国生产力与质量中心（APQC）对美国一些最优秀企业的研究结果表明，他们认为以下三种方法是应对21世纪的质量管理方法：⏹标杆管理法（Benchmarking）⏹卓越绩效模式（Baldrige ）⏹六西格玛管理（Six Sigma）卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用质量的定义工作或产品的优劣程度。

--辞海一组固有特性满足要求的程度。

--ISO 9000•产品•过程•体系•技术或理化的•心理的•时间的•安全的•社会的•……•明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望•可由不同相关方提出质量的发展，使得管理质量和质量管理同等重要现在，质量是全组织范围内的“卓越绩效”，而不仅是以工程学为基础的技术法则。

T‐QM 和TQ‐M理解卓越绩效模式之一：大质量的视角卓越绩效模式与全面质量管理（TQM）的关系卓越绩效模式－－是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准 以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践‐‐‐‐美国国家质量奖计划主任Harry S. Herz漫灌→滴灌卓越绩效模式的含义卓越绩效模式产生的背景和发展卓越绩效模式的内容卓越绩效模式的特点和作用卓越绩效模式产生的背景⏹战败的日本请来了美国的“军师”⏹20年的质量改进努力，“侵占”了美国市场和世界市场⏹80年代初期美国的“警醒”与质量革命1982年，美国总统里根签署的一份生产力文件中指出，美国企业的生产力在下降，其结果是美国产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。

质量的重要性对美国企业已是迫在眉睫，美国企业应该了解TQM ，知道如何入手提升产品质量。

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。

包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。

该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。

它不是目标，而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。

“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。

卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。

但对于一个成功的企业如何追求卓越。

则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。

〈卓越绩效评价准则〉国家标准（GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。

不属于卓越绩效模式的九条基本理念（实用版）目录1.卓越绩效模式的九条基本理念2.古越公司采用卓越绩效模式的失败案例3.卓越绩效模式的基本特征4.卓越绩效模式的核心价值观5.实施卓越绩效模式的意义正文一、卓越绩效模式的九条基本理念卓越绩效模式是一种以提高组织绩效为目标的管理模式，其九条基本理念如下：1.远见卓识的领导：领导者需要有远见卓识，设定组织方向，确立对顾客的关注，并建立明确而实在的价值观。

2.战略导向：组织应具备明确的战略目标，以此为导向，实现组织的持续发展。

3.顾客驱动：组织应关注顾客需求，以满足顾客需求为出发点，实现顾客满意。

4.社会责任：组织应承担社会责任，关注环境保护、公平竞争和公益事业。

5.以人为本：组织应尊重员工，关注员工成长和发展，提高员工的工作满意度。

6.合作共赢：组织应与供应商、客户等合作伙伴建立良好的合作关系，实现共同发展。

7.重视过程与关注结果：组织应关注管理过程，以实现高效的组织绩效。

8.学习、改进与创新：组织应持续学习，改进管理方式，积极创新，提高组织竞争力。

9.系统管理：组织应建立完善的管理体系，实现组织绩效的全面提升。

二、古越公司采用卓越绩效模式的失败案例古越公司是一家以生产和销售棉纺织品为主的制造业企业。

为了激励经理人努力工作，创造出卓越的绩效，古越公司采用了一系列财务指标分析、评价经理人的经管绩效，并将经理人的薪酬与经营绩效挂钩。

然而，事与愿违，古越公司非但没有取得卓越的经营绩效，相反，经营绩放不断形化，甚至连简单再生产所需要的原材料（棉花）都短缺。

古越公司的失败案例说明，卓越绩效模式并非简单地采用财务指标来评价经理人的绩效，而是需要全面贯彻九条基本理念，才能实现卓越的组织绩效。

三、卓越绩效模式的基本特征根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式的基本特征如下：1.强调大质量观：组织应关注产品和服务的质量，追求卓越的质量经营。

2.强调以效益为中心：组织应关注经营成果，实现高效的组织绩效。

导入卓越绩效模式常见问题及对策易㊀菲摘㊀要：卓越绩效是一套完整的管理价值观㊁科学的管理方法论和系统的管理框架体系㊂它能够帮助组织全方位改进提升㊂文章立足企业导入卓越绩效模式的组织实施角度，总结了工作中的常见问题和解决对策，为企业导入卓越绩效模式提供参考㊂关键词：卓越绩效模式；常见问题；解决对策一㊁卓越绩效模式简介卓越绩效模式是建立在大质量概念基础上的一个全面㊁先进的质量管理模式㊂其创立于１９８７年的美国，后来逐步风行世界发达国家和地区，成为一种卓越的管理模式㊂卓越绩效模型如图１所示，其主要内容由９大基本理念㊁７个类目的框架模型㊁评价标准和方法构成㊂图１　卓越绩效模型二㊁导入卓越绩效模式的常见问题（一）标准理解不到位国家标准‘卓越绩效评价准则“（ＧＢ／Ｔ１９５８０ ２０１２）为企业导入卓越绩效模式提供了框架，也是各级政府质量奖评审的依据㊂无论是企业领导还是参与导入卓越绩效模式的骨干人员均需对标准有清晰的理解和掌握㊂有时由于企业在质量奖创奖过程中 急功近利 ，忽略了内部自评师的培养及各层级人员对标准的培训，因此常出现 欲速则不达 的现象㊂（二）领导参与度不足导入卓越绩效模式是一个 一把手工程 ㊂质量奖申报现场评审的关键环节之一是汇报公司情况，需要公司董事长㊁总经理及各相关部门负责人分模块汇报㊂由于对标准理解不透彻或是重视度不足，导致了个别领导人在汇报过程中出现对汇报内容不熟㊁回答不上专家提问或回答口径不一致等问题㊂（三）牵头组织推动能力有限由于认识不足，多数企业在谈到卓越绩效模式时会认为这是质量部门的事，因此导入卓越绩效模式的任务往往落在了质量部㊂然而，卓越绩效模式是一个覆盖企业方方面面的综合方法和管理框架，需要全部门㊁全员参与㊂质量部作为导入卓越绩效模式牵头部门需要与公司领导及各部门有效沟通，必要时需调动各部门资源，但由于质量部多无实权，实际协调中往往面临着各部门配合不足，阻碍项目进度，削弱项目质量㊂（四）自评师培养不足自评师是工作推进的主要执行层，负责对企业实施自评，识别长短板，撰写申报材料，可直接影响卓越绩效模式的导入效果㊂目前，企业在自评师培养方面存在弱项，自评师往往未经过系统的培训，且受专业限制对战略㊁组织㊁过程㊁指标等管理知识掌握不足㊂因此，自评师能力对企业自我评估工作影响突出㊂三㊁解决对策（一）强化培训‘卓越绩效评价准则“是当今世界上最先进的管理理念和实践经验的结晶㊂企业领导与导入卓越绩效模式人员只有对标准有过系统的学习和思考，才能结合企业特点找到最适合企业的卓越绩效模式导入路径㊂在导入过程中，企业应基于岗位能力素质模型和推进卓越绩效模式的需要，识别㊁开发各级㊁各类人员应具备的卓越绩效相关的知识㊁技能的培训要求，完成卓越绩效培训㊁宣传工作㊂针对高中层领导开展认知强化培训㊂针对中层领导㊁工作组成员开展卓越绩效标准专项培训㊂针对全员进行卓越绩效宣贯，将追求卓越的理念深入到每个员工，从而推进每个层级都能投入到追求卓越的过程中㊂（二）提高领导重视卓越绩效模式是覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，涉及领导㊁战略等直接与领导本人密切相关的活动，以及资源分配㊁绩效考核和企业各层次人员的切身利益，因此需要公司高层领导的高度重视㊂高层领导要率先了解其意义，承诺导入㊁亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，发挥率先垂范作用，积极参与，保证项目顺利开展，高效完成㊂（三）提高组织保障卓越绩效模式导入是一个系统工程，它需要公司全员参与㊂因此，要想提高导入工作实效，需要切实提高组织保障，建立卓越绩效工作组㊂其机构一般包含领导小组㊁推进办公室㊁工作小组三个部分㊂领导小组，由公司分管领导㊁各部门经理组成，负责卓越绩效管理模式推进的总体决策和资源保障㊂推进办公室，负责卓越绩效工作的日常管理和总体协调㊂工作小组，由各专业部门负责人㊁申报材料编写和自评人员组成，负责具体工作落实㊂推进办公室是工作推动的关键力量，应由有实权的部门承担或由主要领导牵头，确保能调动各部门人员㊁各层资源，避免出现项目推不动㊁进度受阻等导入问题㊂（四）加强自评师培养自评师是卓越绩效模式推进的核心团队，其对卓越绩效的掌握和理解程度直接决定了卓越绩效推进的质量和效果㊂因此，自评师不仅需要专门的培训，包括卓越绩效相关理论知识及自评方法培训，还需具备一定的战略㊁组织㊁过程㊁指标等管理知识，并通过实践总结㊁能力提升训练㊁研讨交流等方式不断增强自身能力㊂四㊁结语卓越绩效模式是企业提高管理水平和竞争力的有效方法和工具，质量奖更有利于企业打造品牌形象㊂企业在导入卓越绩效模式的过程中需借鉴已有企业实践经验，加强领导重视㊁强化组织保障㊁提高人员能力，以助力企业顺利导入卓越绩效模式，提升管理成熟度，进而推动高质量发展㊂参考文献：［１］罗雪．企业导入卓越绩效模式常见问题及对策建议［Ｎ］．中国质量与标准导报，２０１９．作者简介：易菲，辽宁红沿河核电有限公司㊂０４。

卓越绩效用语“在你也满意之前，我们将永远不会达到100%的满意。

”“我们的顾客之所以这样满意的理由之一是我们不满意。

”一版：二版：卓越绩效模式概述卓越绩效管理模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具。

该模式源自日本戴明奖和美国波多里奇国家质量奖评审标准，有效实施该模式，可以帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于企业获得长期的成功。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会在2004年8月30日正式发布了G B/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。

这套标准的发布，标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。

引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。

卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。

三版：卓越绩效管理模式框架模型图卓越绩效模式框架图中有两个三角形，由领导作用、战略及以顾客和市场为中心组成了“领导作用三角”，是驱动性的。

以资源、过程管理及经营结果组成了“结果三角”，是从动性的。

而测量、分析、改进则贯穿于二个三角形之中，是链接两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。

---- “一辆前进的自行车”。

其中“领导作用三角”强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，回答的是组织发展方向和目标的问题。

而“结果三角”则强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。

持续创新组织经营管理系统——卓越绩效模式融入组织ISO/TS16949质量管理体系的实践江新伟陈亚群（宁波圣龙汽车动力系统股份有限公司）【摘要】随着汽车产业的快速发展，汽车行业的各项管理工具比如VDA6.1标准、ISO/TS16949标准等运用也日渐成熟。

但如何将美国波多里奇先生提出的卓越绩效模式融入其中还是比较鲜见。

本文基于卓越绩效模式的三个关键模块融入到组织ISO/TS16949质量管理体系的实践例子，以持续创新组织经营管理系统。

【关键词】卓越绩效质量管理体系创新【中图分类号】F27【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）09-0104-01__汽车制造业是改革开放以来发展最快的行业之一，得益于德国大众、美国通用等国际品牌汽车主机厂的入驻，带来了国际先进的管理理念和管理方法。

如：QS9000标准、VDA6.1标准到ISO/TS16949标准等等。

卓越绩效模式是当前国际上广泛认同的一种综合绩效管理的有效方法，其起源为美国波多里奇先生总结日本成功企业经验后提出、奖励那些卓越绩效的企业，并在1988年由美国100-107号法案设立，所以也被称为波多里奇奖或卓越绩效奖；目前我国以及一些地方政府已引进使用该标准。

一、卓越绩效模式简介卓越绩效模式的框架主要分三层：第一层为组织简介，主要分析企业的环境、关系及挑战，要求企业掌控内、外部的经营环境，做到知己知彼、百战不殆。

第二层为管理系统，由“领导”及“方向”三角形和“运营”及“结果”三角形组成。

第三层是信息和分析。

要求企业塑造好神经及触角，具备先知先觉、及时反映的功能。

二、卓越绩效模式的融入所谓融入，就是把组织需要贯彻执行的、具有不同偏重点的三个标准的条款进行梳理，对相交的/重叠的条款内容进行分析，按最严格的要求或流程进行定义、执行并跟踪其结果。

下面是把卓越绩效的几个关键模块即“领导、模式融入ISO/TS16949的一些做法。

2.1领导“领导”用于评价组织的高层领导者如何引领组织并保持组织可持续发展，也检查组织的治理以及组织如何确立他的道德的、法律的和社会的责任以及如何对其关键社区提供支持。

卓越网和当当网的优缺点BtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer 。

企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。

企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。

国外典型的代表是亚马逊（）。

付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。

随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。

尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。

而BtoC的优缺点可以总结成以下几点——优点：1、降低行销成本。

⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本；2、消费者在选择产品的选择性广。

透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。

缺点：1、买卖双方互动性低。

购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告；2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。

用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。

接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。

以卓越网（）为例——卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。

卓越网总部设在北京。

并成立了上海和广州分公司。

至今已经成为中国网上零售的领先者。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

卓越网目前的网络经营模式：1、卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式；2、打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度；3、与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。

卓越经营模式卓越经营模式来自于“现代管理之父”彼得德鲁克的管理思想。

那么大家想知道卓越经营模式是什么吗?小编给大家整理了卓越经营模式的相关资料，让我们一起来了解一下吧。

卓越经营模式简介卓越经营模式是一套完整企业运营体系,它包含战略目标系统、目标分解系统、过程控制系统、激励系统、支持系统五大部分,五大部分缺一不可,互相支撑,形成一个严密的体系,能够帮助企业100%达成目标,最终实现跨越式发展。

卓越经营模式来自于“现代管理之父”彼得德鲁克的管理思想,由世界顶级咨询机构麦肯锡在全球超过80%的500强企业中进行实践,卓越经营模式第一人洪生教授及其咨询团队用17年的时间,在国内30多个行业,120多家企业中100%成功导入和改进,帮助企业获得数十倍的增长,迅速成为行业第一。

首先，卓越经营模式来自于“现代管理之父”彼得·德鲁克的管理思想，由世界顶级咨询机构麦肯锡在全球超过80%的500强企业中进行实践，并经过中国卓越经营模式第一人洪生教授及其咨询团队用17年的时间，在国内30多个行业，120多家企业中100%成功导入和改进。

其次，卓越经营模式是一套完整企业运营体系，它包含战略目标系统、目标分解系统、过程控制系统、激励系统、支持系统五大部分，五大部分缺一不可，互相支撑，形成一个严密的体系。

卓越经营模式的特点1、体系思想。

用体系的思想来根本解决企业的问题。

2、目标导向。

坚持先有目标再有工作。

3、过程控制。

严格过程管控，确保目标的100%达成。

4、激励原则。

企业期望什么就应当考核什么，考核什么才能得到什么。

卓越经营模式成功案例成功案例1.全友家私2003，全友家私的营业收入只有5000万元，坚持9年用卓越经营模式管理后，全友家私发展成为中国规模最大的板式家具制造企业，公司销售突破200亿，业绩10年增长400倍，洪生教授已是全友家私终身签约顾问……成功案例2.极草含片2010年，生产极草牌冬虫夏草含片的青海春天药用资源科技利用有限公司的营业额只有8000万，2011年，洪生教授为公司导入了卓越经营模式，到2011年底，公司销售收入突破8个亿，1年实现10倍增长。

电子商务B2C案例分析院系：职业技术学院班级：医药营销1班学号：20091807013姓名：王丹阳卓越亚马逊电子商务模式分析1.模式：卓越的B2C模式：2.内容：1‘建置仓库，这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。

如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。

2'再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。

这无疑会影响到用户的体验以及对网站的信任度。

3'2002年，亚马逊推出zShop加盟计划，将部分店面平台出租给其他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手货交易专区，踏足C2C领域。

这两部分收益逐渐占到了亚马逊利润的47%.4'卓越们此前也曾推出柜台出租业务，但或许是因为担心承租其频道的卖家抢了自营部分的生意，这部分业务出租业务所占比重一直不足其总利润的10%.5'以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。

卓越网靠的就是B2C中有形商品和服务的电子商务模式。

有形商品是指传统的实物商品, 卓越网通过有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。

目前,企业实现在线销售主要有两种方式:一种是在网上开设独立的虚拟商店;另一种是参与并成为网上购物中心的一部分。

卓越网就属于后者，他是完全的网上营销电子商务。

他通过在线销售有形商品和服务使企业扩大了销售渠道,增加了市场机会。

6'卓越都是纯粹的虚拟商店,则可以直接向厂家或批发商订货,省去了大量商品存储的阶段,从而大大节省了库存成本。

这同时把产品的价值传递给用户，特别是针对比较传统的商品来说，是为自己节约成本的同时为用户增加价值的过程，这也是B2C成功之处。