工程造价咨询公司客户回访表

*******公司
文件
*****〔2001〕006号
服务回访制度
（一）负责服务回访的部门
造价咨询部负责对大型、技术复杂或某些特殊工程的造价咨询项目组织有关人员实施咨询回访。

（二）服务回访对象
回访对象主要是委托方（顾客），必要时也可包括使用咨询成果资料的项目相关参与单位。

（三）服务回访的组织
回访前由相关项目经理进行策划，回访应填写《造价咨询项目征询意见回访记录表》，真实记录咨询成果及咨询服务工作产生的成效及存在的问题，并收集委托方对服务质量的评价意见。

（四）服务回访记录的处理
回访工作结束后，由项目经理将《造价咨询项目征询意见回访记录表》报总工程师审阅后留存归档。

总工程师根据《造价咨询项目征询意见回访记录表》归纳分析咨询服务的优缺点和经验教训，将存在的问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施与方法，并制订出针对性的业务培训与业务建设计划，使咨询业务质量、水平和成效不断提高。

本办法自公布之日起施行。

*******公司
二00一年三月八日。

造价咨询服务方案造价咨询投标文件的服务方案工程造价咨询服务方案工程造价服务方案目录：一、工程造价咨询整体方案1、造价咨询服务方案2、造价咨询质量控制措施3、造价咨询进度控制措施4、对本项目的合理化建议二、售后服务承诺一、工程造价咨询整体方案1、造价咨询服务方案：为确保工程造价咨询服务的顺利进行，我们将按照以下步骤制定工作方案的总体规划：一）工程造价咨询服务的准备阶段：明确工程造价咨询服务的要求与范围，成立造价咨询项目部，编制工程造价咨询服务（质量）计划，准备造价咨询服务资料。

二）工程造价咨询服务实施阶段：在施工图设计阶段，我们将熟悉各设计阶段的设计成果文及相关限制条，参考选用相应的定额、市场造价数据、相似项目技术经济指标，编制工程预算。

在招投标阶段，我们将熟悉并掌握有关建设工程招投标的法律、规定、程序、要求等内容，收集编制招标阶段造价咨询工作的基础资料与相关的设计成果文，编制招标工程量清单、标底，参加答疑会、询标会。

在施工阶段，我们将按合同约定，开展造价咨询服务，根据设计进度、施工进度、变更报告、合约条款，及时进行工程量清单变更审核，参加工程例会，保持与项目建设单位、设计单位、监理单位、招标代理单位、施工单位的联络，掌握相关设计变更、现场签证的第一手资料，做好工程变更价款的审核与确定，编制变更审核报告，工程索赔审核，合同条款的解释、执行。

在结（决）算阶段，我们将根据项目的竣工验收资料，经认可的竣工图纸、施工合同文、施工过程中所发生的所有设计变更、工程核定单、现场签证、工程指令等以及施工单位提交的结算申请资料，编制工程结算审核报告。

三）单项委托的工程造价咨询服务终结阶段：所有咨询服务成果文的交付，均应以书面形式体现。

资料的归档按《项目管理、造价咨询档案资料管理办法》执行，内容包括：造价咨询委托合同及可能发生的相关补充协议等，作为造价咨询依据的相关资料、设计、成果文、相关会议纪要和文函，经签署的所有总结及最终咨询业务成果文，所有中间及最终业务成果文相关的计算、计量文、校对、审核记录。

建设工程造价咨询报告(范本)建设工程造价咨询报告审核意见编制单位名称：盖章）建设单位：编审人员：编审单位名称：盖章）年月日本次审核的建设工程造价咨询报告由×××（委托单位全称）委托编制（或审核），参与本次审核的造价工程师着重声明：1、本报告所述事实真实准确；2、本报告中的分析、意见和结论是我们自己公正的专业分析、意见和结论；3、本报告的结果是依据委托方提供的资料进行分析计算所得，对所提供资料的准备性等其他因素造成的造价变化不承担责任；4、我们与本报告中的编制单位没有利害关系，也与有关当事人没有个人利害关系或偏见；5、委托方应正确使用咨询报告，由于使用不当所造成的后果，与委托方无关。

根据《建设工程造价咨询合同》、采用的计价依据、标准、材料设备资料、相关文件及委托单位提供的其他资料等，我们对本报告进行了审核，具体如下：一、建设单位名称：二、施工单位名称：三、设计单位名称：四、监理单位名称：五、建设工程名称：六、建设时间：七、建设规模：八、结构类型（工程概况）：九、建筑面积：十、建设地点：根据我们的审核结果，我们提出以下意见：1、关于工程造价金额：本报告中的工程造价金额经过审核，符合实际情况，审核结果为人民币（大写）。

2、关于审查增减金额：本报告中的审查增减金额经过审核，符合实际情况，审核结果为人民币（大写）。

3、针对工程造价编审重点或必要点进行说明：本报告中的编审重点和必要点经过审核，符合实际情况。

4、关于附件六～十所列内容：本报告中的附件六～十经过审核，符合实际情况。

以上为本次审核意见，望参考。

致：（建设单位/委托单位）关于xxx工程（事项）的审查事宜，我们进行了审查并提出以下意见：一、概况在此简要介绍了工程的基本情况。

二、审查依据根据相关法律法规和规章制度，我们对工程造价进行了审查。

三、审查意见根据审查结果，我们提出了具体的审查意见，包括投标文件符合性、响应性偏差表、需要投标人澄清、说明或补正的投标人名单、投标文件有重大偏差情况表等内容。

工程造价咨询业务归档目录表
1、工程造价咨询业务报告正稿（各种章、签字齐全）
2、工程造价咨询审定单
3、工程造价咨询明细表
4、发文稿
5、咨询报告底稿（经项目经理签字的打印底稿）
6、三级复核底稿
7、工程造价咨询项目校审纪录表
8、《施工现场勘察记录》（三方签字）
9、《工程量核实记录单》（二方或三方签字）
10、《咨询业务协调会议记录》
11、计算底稿
12、委托人提供资料登记表
13、委托单位报送的相关资料（签章齐全）
①施工合同、协议书等
②送审工程预（结）算书
③各种签证资料及其他涉及工程造价的资料
④施工单位资质证书等
14、工程造价咨询工作计划书
15、工程造价咨询业务协议书
16、回访记录表与总结单
17、其它需要说明的事项。

工程造价咨询业绩要求以下是更口语化的工程造价咨询公司业绩要求：干过的活儿多不多，有多大？项目数量：看这家公司过去几年接了多少活儿，数量越多，说明业务越忙，实力可能越强。

项目大小：他们有没有做过大型公共建筑、基础设施、住宅小区、工厂等不同类型的工程，而且各种规模的都有，这就说明他们业务覆盖面广，能应对各种复杂情况。

干的活儿难不难，客户满意不满意？项目难度：有没有接过那种特别难、技术含量高的项目，比如超高楼、大型商场、跨江大桥、隧道、环保设施等，这能体现他们解决复杂造价问题的能力。

客户评价：看看他们服务过的客户反馈怎么样，有没有表扬信、推荐信什么的，或者回访记录显示客户对他们服务态度、专业水平、工作效率的认可度。

帮客户省了多少钱，做了多少好事？省钱效果：他们有没有通过精准预算、风险预警等手段帮客户省下不少钱，或者提升投资回报率，有具体数据最好。

社会贡献：参与的项目有没有在环保、节能、社区发展等方面做出贡献，或者在政府投资项目中，帮公家管好了钱袋子。

有没有证儿，得过啥奖？资质证书：看他们有没有合法的工程造价咨询资质证书，而且还在有效期内。

获奖情况：有没有得过行业里的优秀咨询公司奖、优质服务奖、科技进步奖之类的，这些都是实力的证明。

团队爱学习，会用新技术吗？培训进修：公司是不是经常组织员工学习新知识、新技术，提升团队的专业素质。

技术应用：他们在项目中有没有用到BIM（建筑信息模型）、大数据、云计算这些高科技，提高服务效率和准确性。

总的来说，满足这些业绩要求的工程造价咨询公司，不仅证明自己业务牛、口碑好，也能吸引更多的客户来找他们合作。

平时，公司要把自己的业绩好好记录下来，整理成册，等到投标、申请资质升级、年审等关键时刻，这就是最好的证据。

造价咨询服务方案方针1、总体规划：工程造价咨询服务分为准备阶段、实施阶段、终结阶段和回访阶段。

在准备阶段，需要明确服务要求和范围，成立项目部，编制服务计划和准备资料。

在实施阶段，需要熟悉设计成果文件和限制条件，参考相应的数据编制预算，同时掌握招投标的法律、规定和要求，编制工程量清单和标底，并参加答疑会和询标会。

在施工阶段，需要根据合同约定开展咨询服务，审核工程量清单变更和变更审核报告，参加工程例会，掌握变更价款审核和确定，审核工程索赔，解释和执行合同条款。

在结算阶段，需要根据验收资料和相关文件编制工程结算审核报告。

在终结阶段，需要交付咨询服务成果文件，按照相关管理办法进行资料归档。

选择具有代表性的咨询成果文件进行项目造价经济指标的统计与分析，比较事前、事中、事后造价的主要指标，作为参照资料。

在回访阶段，对咨询服务进行回访。

2、工程造价咨询服务实施阶段：在施工图设计阶段，需要熟悉设计成果文件和限制条件，参考相应的数据编制预算。

在招投标阶段，需要掌握招投标的法律、规定和要求，编制工程量清单和标底，并参加答疑会和询标会。

在施工阶段，需要根据合同约定开展咨询服务，审核工程量清单变更和变更审核报告，参加工程例会，掌握变更价款审核和确定，审核工程索赔，解释和执行合同条款。

在结算阶段，需要根据验收资料和相关文件编制工程结算审核报告。

3、工程造价咨询服务终结阶段：在终结阶段，需要交付咨询服务成果文件，按照相关管理办法进行资料归档。

选择具有代表性的咨询成果文件进行项目造价经济指标的统计与分析，比较事前、事中、事后造价的主要指标，作为参照资料。

4、工程造价咨询服务回访阶段：在回访阶段，对咨询服务进行回访。

在服务期内，我们将至少每季度回访委托单位，以评估服务质量，并请其填写《服务质量评价意见表》。

项目服务结束前，我们会检查《项目服务表》和《服务质量评价意见表》。

我们会及时处理并解决委托单位提出的相关意见。

同时，我们会按照合同约定，在保修期内提供工程造价咨询服务。

工程造价咨询（审核）报告书流转控制表
索引号：
页次：
客户名称：报告书份数：
项目名称：
项目类别：报告书编号：
业务约定书编号：收费金额：
签名年月日时备注
撰稿人：
项目负责经理：
项目负责合伙人：
总工程师：
总经理签发：
打印：
校核：
复印装订：
盖公章：
领取报告人：
注：1.本表与报告书手稿一并流转，逐级复核并签字。

2.必须随本表流转的资料有三级复核记录、工程造价咨询（审核）报告档案总表等应归档资料。

3.每一步骤执行人必须在认真执行各项程序后签字。

4.全部流转完毕后，随表附正式报告一份交综合部归档。

工程造价咨询（审核）项目基本情况表索引号：页次：
编制人员：日期：
复核人员：日期：
工程造价咨询（审核）三级复核记录
委托单位名称：索引号：审核项目名称：
工程造价咨询（审核）报告档案总表委托单位名称：报告书编号：
委托审核项目：本项目档案共卷工程项目地点：
档案目录：
注：
1、资料名称前有*号的，是必须具备并要求归档的资料；
2、凡有需要归档的资料请在相应项目打√，并将资料编号后归档。

第三章工程造价咨询操作规程一、总则1。

1目的为了提高公司工程造价咨询的业务管理水平,规范工程造价咨询业务操作程序，明确咨询业务操作人员的工作职责，保证咨询业务质量和效果,特制定本操作指导规程。

1。

2咨询业务范围咨询业务是指咨询单位向委托人提供的专业咨询服务主要包括建设项日投资策划、编制项日建议书与可行性研究报告、建设项目投资估算及建设项目财务评价:编制或审核工程概算、预算、竣工结(决）算、项日后评估;项目招投标策划,编制或审核工程招标文件、招标控制价、投标报价、施工合同;建设项目跟踪审计服务(包括各阶段工程造价的确定、控制、工程索赔及合同管理）、工程造价的鉴证、工程造价的信息咨询及其它相关的咨询服务。

1．３适用对象公司工程咨询中心造价咨询部．二、一般原则和程序2.１—般原则咨询业务的操作规程必须符合现行的法律、法规、规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求,体现公正、公平、公开执业原则,诚实信刚,讲究信誉。

2.2 —般程序咨询业务操作可由业务准备、业务实施及业务终结三个阶段组成。

操作的一般程序如下：1）为取得咨询项目开展的各项工作，包括获取业务信息，接受委托人的邀请，提供咨询服务书等:2)签订咨询合同,明确咨询标的、目的及相关事项;3）接受并收集咨询服务所需的资料、踏勘现场、了解情况；4)制定咨询实施方案；5）根据咨询实施方案开展工程造价的各项计量、确定、控制和其它工作:６）形成咨询初步成果并征询有关各方的意见;7）召开咨询成果的审定会议或签批确定咨询成果资料;8)咨询成果交付与资料交接;９)咨询资料的整理归档;10)咨询服务回访与总结；1１）咨询成果的信息化处理.三、操作人员配置3.1公司咨询中心总工公司工程咨询中心设立独立造价咨询部和招标代理部，咨询中心总工负责对咨询业务专业人员的岗位职责、业务质量的控制程序、方法、手段等进行管理。

总工的职责如下:（1)审阅重要咨询成果文件，审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题;(2)协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系;（３)负责处理审核人、校核人、编制人员之间的技术分歧意见,对审定的咨询成果质量负责。

工程造价咨询大、中型项目的回访与总结制度工程造价沟通大、中型项目的回访与总结制度一、引言工程造价沟通是指对建设工程造价进行沟通、监督和管理的专业活动。

在大、中型项目中，工程造价沟通的回访与总结制度尤为重要。

本文将就工程造价沟通大、中型项目的回访与总结制度展开探讨，并提出个人观点和理解。

二、回访制度的重要性1. 提高项目成本管控效率大、中型项目通常具有复杂的工程结构和工程量，项目的成本控制至关重要。

通过回访制度，可以及时了解项目执行情况，及早发现和解决造价管理问题，提高项目成本管控的效率。

2. 持续改进项目管理水平回访制度可以帮助工程造价沟通机构及时了解项目执行中存在的问题和难点，及时总结经验教训，更好地指导和改进项目管理水平，确保项目的顺利进行。

3. 提升服务质量和客户满意度通过回访制度，工程造价沟通机构可以与项目业主进行定期沟通，了解业主的需求和意见，及时调整服务内容和方式，提升服务质量，提高客户满意度，从而获得更高的信誉和口碑。

三、总结制度的意义1. 形成经验积累和案例库大、中型项目在执行过程中会积累大量的项目管理经验和案例，通过总结制度，可以将这些宝贵的经验和案例进行系统、全面的总结，形成经验积累和案例库，为今后类似项目的执行提供宝贵的参考和借鉴。

2. 促进组织学习和团队建设在总结制度的指引下，工程造价沟通机构可以组织项目管理团队进行反思和总结，促进组织学习和团队建设，提高团队整体素质和综合素养，形成良好的工作氛围和团队文化。

3. 支持管理决策和战略规划通过对项目的总结，可以为工程造价沟通机构的管理决策和战略规划提供有力支持，为未来的工作提供依据和参考，为公司的持续发展提供有力支持。

四、个人观点和理解在大、中型项目中，工程造价沟通的回访与总结制度是非常重要的。

通过回访制度，可以及时了解项目的执行情况，发现和解决问题，提高成本控制效率；通过总结制度，可以形成经验积累和案例库，为未来的工作提供有力支持和借鉴。

第一节工程交付回访及维修第一小节工程交付为保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成撤场，及时恢复占用业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。

第二小节工程回访＜1＞回访程序1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

＜2＞回访组织1、本工程将由我单位总经理及其授权人带队，单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参加。

2、在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决方法。

3、在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

＜3＞工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务.从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

＜3.1＞工程质量保修范围我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。

＜3.2＞维修程序1、维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。

既可以现场调查，也可电话询问。

将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2、工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

工程造价交流大、中型项目的回访与总结制度随着社会经济的不断发展，大、中型工程项目在建设和运营过程中面临着诸多挑战。

为了保障工程质量，提高工程效率，降低工程成本，工程造价交流的作用日益凸显。

在工程项目的整个生命周期中，回访与总结制度发挥着重要作用，有助于发现问题、总结经验、提高项目管理水平和服务质量。

回访与总结制度有助于发现问题。

大、中型工程项目通常时间跨度长，范围广，施工环境复杂，因此难免会出现各种问题。

通过回访制度，可以及时了解项目的实际情况，发现施工中存在的问题和隐患，为项目后续工作提供指导和借鉴。

总结制度也能够从历史项目中找出常见问题和规律性的失误，为日后的项目提供经验教训，避免重蹈覆辙。

回访与总结制度有助于提高项目管理水平。

通过回访，可以对项目进展、质量、安全等进行全面了解，为管理部门提供数据参考，为项目管理提供科学依据。

在总结制度的提示下，项目管理人员能够及时调整工作方向，制定更加科学合理的管理措施，提高工程项目管理水平，推动项目顺利进行。

回访与总结制度也有助于提高服务质量。

在工程造价交流中，服务质量是至关重要的。

通过回访，可以及时了解客户的需求和期望，从客户角度出发，及时进行调整和改进，提高服务满意度，增强客户粘性。

在总结制度的推动下，能够不断完善服务流程和服务方式，为客户提供更加优质的服务，增强企业竞争力。

在总结与回顾文章的时候，我们不得不注意一些事项。

全文的深度和广度也是其中之一。

这种制度将反映在正式的文件和时间计划、确立的规章制度确定、相应的管理措施等计划之中，然后通过相应的记录仪器和信息汇集系统，以及审核程序，确保深度和广度的要求能够得到满足。

工程造价交流大、中型项目的回访与总结制度对于提高工程质量、增强项目管理水平、提高服务质量具有重要意义。

在实际操作中，需要不断完善制度，加强实施力度，确保制度能够发挥应有的作用。

相信随着制度的不断完善和执行，工程造价交流大、中型项目的回访与总结制度必将为工程项目的顺利开展和稳步推进提供有力保障。

建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。

工程造价咨询业务回访与总结制度
大型或技术复杂及某些特殊工程，必须进行回访和总结。

回访与总结应包括以下内容：
（1）回访由项目负责人组织有关人员进行，回访对象主要是咨询业务的委托方，必要时也可包括使用咨询成果资料的项目相关参与单位。

回访前由相关专业造价工程师拟定回访提纲；回访中应真实记录咨询成果文件及咨询服务工作产生的成效及存在问题，并收集委托方对服务质量的评价意见；回访工作结束后由项目负责人组织专业造价工程师编写回访记录，报总工程师审阅后留存归档。

（2）咨询服务总结应在完成回访活动的基础上进行。

总结应全面归纳分析咨询服务的优缺点和经验教训，将存在的问题纳入质量改进目标，提出相应的解决措施和方法，并形成总结报告交总工程师审阅。

（3）总工程师应了解和掌握本单位的咨询技术特点，在咨询服务回访与总结的基础上归纳出共性问题，采取相应解决措施，并制订出针对性的业务培训与业务建设计划，使咨询业务质量、水平和成效不断提高。