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目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
售后服务例行检查表
企业名称负责人联系电话
企业地点设施主管联系电话
设施名称设施型号出厂编号交验日期
安装调试日期安装调试人员
上一次保养日期上一次服务人员
近期运转状况
设施保健记录
序号配件名称指标序号配件名称指标
1 5
2 6
3 7
4 8
售后服务人员
设施状况评论
售后服务人员署名客户服务经理署名
设施运转状况
1．当前设施使用的强度，每日①16小时以上②8—16小时③8小时之内2．当前的工程进度，处于项目①早期②中期③末期
3．项目的顶峰期时间①本月②1个月后③2个月后
4．后续项目间隔时间①1个月内②3个月内③6个月内
5．能否持续使用现有设施①此外购买②持续使用③二者都有
6．工程现有设施种类
7．产品出现过哪些令您不安的问题
请参照以下要素对售后服务人员的服务做出评定
用1．能否介绍了相关易消耗配件须按期改换和
设施保养方法的知识户2．能否耐心解答您提出的相
关设施的问题，服务态度能否让您满意
100分制）
评对售后服务人员的服
务打分（
定
用户（署名）：
年
日
月。
售后服务工作总结与计划表格一、总结本文将对过去一段时间的售后服务工作进行总结和分析，总结出其中存在的问题，并制定相应的计划以提升售后服务质量。
1. 完成情况回顾在过去的时间里，我们的售后服务团队保持了高效运作，有效解决了大部分客户的问题。
主要工作包括：•及时响应客户的服务请求•进行远程技术支持，解决软件故障•现场维修和维护设备•提供咨询和培训服务•及时处理售后服务工单•收集客户反馈，持续改进服务质量2. 优点通过对过去一段时间的工作进行总结，我们发现了我们的优点和闪光点：•及时响应：我们能够在最短的时间内回应客户的请求，尽快提供帮助。
•高效解决问题：我们的技术团队在软件故障排查和现场维修方面表现出色，成功解决了大多数问题。
•积极沟通：我们与客户保持良好的沟通，及时反馈工作进展和解决方案。
3. 不足之处然而，我们也意识到在我们的工作中存在一些不足之处，需要进行改进：•响应时间不稳定：有时候我们对客户的响应时间较长，需要更加迅速地响应客户的请求。
•前期沟通不足：在一些情况下，我们发现客户的问题与前期的沟通不畅有一定关系，需要加强沟通的重要性。
•个别技术团队成员技能有待提升：我们的技术团队整体水平不错，但仍有个别成员需要加强技能培训。
二、计划表格基于以上总结，我们将制定以下改进计划：操作目标时间规划针对响应时间缩短响应时间，提高客户满意度下一个季度开始针对前期沟通强化与客户的前期沟通和需求确认下一个月开始技能培训针对技术团队的弱项进行专项培训下一个季度开始1. 针对响应时间目标：缩短响应时间，提高客户满意度•提高部分成员的工单处理效率•优化服务流程，减少响应时间•推行紧急服务制度，对重要客户提供特殊服务计划时间：•月度培训：提高技术团队的工单处理效率•季度评估：评估服务流程是否需要优化•制定并推行紧急服务制度2. 针对前期沟通目标：强化与客户的前期沟通和需求确认•增加客户接待人员，负责深入了解客户需求•针对大型项目，提前派遣技术人员与客户进行一对一的需求确认和沟通计划时间：•下个月开始增加客户接待人员•大型项目启动前提前派遣技术人员与客户进行沟通和需求确认3. 技能培训目标：针对技术团队的弱项进行专项培训•设计合适的培训计划，根据个人技能缺陷进行有针对性的培训•定期进行技能评估，发现并解决技能短板计划时间：•下一个季度开始制定培训计划•每季度进行技能评估并安排培训三、结论通过对过去一段时间的售后服务工作的总结，我们发现了自己的优点和不足之处，并制定了相应的计划以提升售后服务质量。
保健服务记录表使用说明：
一、设备配件信息用于支持配件计划管理工作，公司根据设备情况确定内容和分析具体数据，
从中可以比较准确的估算配件更换时间。
二、收集的用户信息：
1、2、3项为用户设备使用情况调查，辅助分析预测易损配件的使用情况，便于配件计划制订4、5、6项用于分析用户后续购买设备的可能性及设备类型需求，分析信息送销售部门
第7项反映设备使用过程中出现的问题和不是很严重的小毛病，是应该改善的地方，整理后送技术部门提供改进设计的方向。
三、用户评定：得分值参与业绩评定
急救服务—维修记录表使用说明
该表格根据规范技术资料的结构设计，
1、如技术资料中存在故障现象、故障判断过程的编号，可用编号代替文字描述，提高标准化
程度。
但必须要注意使用条件，即技术资料中描述的内容与用户故障表现相同。
2、用户报修时间和故障排除时间可作为工作质量考核的一个指标
3、现场维修人员和后方支持人员可就故障原因和部位进行探讨。
如后方支持人员技术等级高
二级以上，应以后方支持的意见为准。
否则以现场服务人员判断为主。
4、用户评定内容：
用户打分用于业绩考核
说明：急救服务维修记录表的完成以故障排除为准，维修任务过程中须记录内容可在续表中继续记录。
本月工作天数：号止本月工作天：已工作：应达进度：月目标本日实绩累计实绩实际达成率相对达成率上月同期实绩与上月同期比定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!年审工资#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!定保（1-4类）#DIV/0!#DIV/0!一般维修#DIV/0!#DIV/0!车身（含钣喷）#DIV/0!#DIV/0!首二保#DIV/0!#DIV/0!索赔#DIV/0!#DIV/0!PDI #DIV/0!#DIV/0!年审#DIV/0!#DIV/0!公务车#DIV/0!#DIV/0!总分析台数#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!间接人员数接车员一般修护人员数钣金修护人员数喷漆修护人员数美容修护人员数维修营收日报表年月日项目分析改善首二保工资索赔工资PDI 内部工资（公务车修理总收入厂销精品索赔零件（含首二保）外卖配件内部零件（I 类）公务车配件配件总收入退工资退配件总营收保险销售收入结帐总台数总进厂辆数返修车辆数每人每日生产性每日营收每日进厂每台营收每日新增保有台数外来工资厂销零件进厂台数战力统计总人数编号:A01 #DIV/0!改善重点。
