20 --20 学年第学期数学类课程助教工作日志
大堂副理年度工作计划 篇一：大堂副理2013年工作计划 大堂副理2013年工作计划 在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2013年的工作计划如下 1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力树立在员工中的形象 2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。 3、加强与前厅各个岗位员工的沟通 了解各岗位员工心态提高工作效率 4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的相互合
作、相互理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。 5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力做到八面玲珑 6、加强自身素质在工作中进行科学化、人性化管理 7、提高自身的协调能力在以后工作中与各部门高效沟通 8、提高自身应变能力及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反馈。 9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题以便更好地解决问题篇二：2012年度大堂经理工作计划 广场支行大堂经理2012年工作计划 刚刚过去的2011年，在领导的指导和同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、求实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并取得
了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合能力都有了很大提高，在2012年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定一定的规划。 一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断提高自身综合素质。坚持学习是提高自己业务能力和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神面貌投入工作。大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。而大堂经理责是我们银行对公众服务的形象代表。大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。基于
关于学校教师的管理规章制度措施 （最新版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 关于学校教师的管理规章制度范文一 一、班主任工作职责 1、班主任办理学员报到手续，向学员介绍学校概况。 2、做好学员的入学教育工作，组织学员学习学校有关规章制度，教育和督促学员遵纪守法、举止文明。 3、发放教材，排好座位，编制花名册并安排好每天值日。 4、每天检查学员出勤情况，如有缺席，及时与学员单位取得联系，搞清原因，同时检查学员着装仪表情况是否符合学校要求。
5、教育学生爱护学校的财产，节约水电，经常检查班级公务状况，发现损坏及时调查和处理。 7、督促学员遵守有关学校管理制度，妥善处理突发事件。对影响较大的突发事件及时报校领导。经常巡视，发现违纪行为及时制止。 8、善于发现班级中的先进事迹，及时进行表扬，对不良现象及时批评教育。 9、放学后，检查班级卫生情况以及门窗、电器设备是否关好。 10、及时反映学员队学校工作的意见和要求，并结合具体情况提出有关建议和解决措施。 11、负责学员考试的安排工作，安排考场。教育学员端正考风，严肃考纪。 12、整理培训档案，交档案管理人员存档。 二、教师职责 1、按指定的教学计划，认真备好课，规范教学行为，组织好课堂纪律。 2、按章行事，加强组织纪律观念，维护和保证教学制度权威性和严肃性。 3、任课教师要按照学校排定的课程安排表按时间到指定教室上课，不得随意停课。
教育实习日志 第一篇：作为一名学生，太多的是知识的增长，而作为一名老师需要的东西太多。不仅在工作生活上，还是在人际交往中需要的东西都太多了。 生活上独立了。我们三个实习老师一起承担着生活的各个方面——买菜，做饭，提水，洗衣服等等都要自己安排。我们一起商量并不断探索，生活由乱到稳。愉快的合作给我们的生活带来了很多便利，为我们更好的工作提供了保障。 工作上，自己是由一名学生刚刚转变为一名老师，虽然有扎实的学科知识，还有一些教学的理论知识，可这远远不够。通过一周的备课，给学生上课，与老师的沟通，认识到了自己的不足：课的重难点的把握，课堂时间的把握等等。自己带着一腔热情来到这里，也曾经畅想过自己上课时的情景，可实际往往与想象有一定的差距。实际情况告诉我：一定要成长！我渴望成长，希望自己能把工作做好。我告诉自己一定要多看书，多学习，多向当地老师请教，多研究。 自己虽然和学生年龄只差五六岁，不会有太大的代沟，但还是不能调动学生学习的积极性。对学生的了解不够，自己对这一年龄段的学生的共同点有所了解，可当地的学生有他们自己的特点。认识到需要针对不同的学生要采取不同的方法。我告诉自己：首先要和他们的任课老师及班主任多沟通，再就是要和学生在课下多沟通，多交流，去了解他们，提高课堂学习效率。再有一点就是老师的教学经验这一很大的财富，让自己叹服，应多学习，我想这会让自己受益匪浅。 通过这一周，我最大的感受就是我要成长，成长为一名优秀的教师。而成长的途径还是学习——学无止境！ 第二篇：时间过得飞快，不知不觉，第二周又已结束。此刻，坐在电脑旁写下自己本周的实习心得，还真有点百感交集的味道。 这一周我听了很多优秀老师的课，现在的听课的感觉和以前完全不一样：以前听课是为了学习知识，现在听课是为了学习教学方法。目的不一样，上课的注意点也就不一样了，现在注意的是指导老师及其他老师的上课方式，上课的思想思路。 听了课之后，自己也亲身体会了当老师的艰辛。第一次走上讲台是星期三的第四节课，当时是指导老师临时有事，叫我代上一节课，我也是没办法硬着头皮上的，第一次那么正式的上讲台面对下面那么多学生还真有点不知所措。
大堂副理 1. ； 2. 督导前厅的日常运转，负责对前厅各岗位运转程序随时提出合理化建议向客人提供最佳服务； 3. 掌握每天客情，做好记录分析； 4. 制定本岗位的物资请购计划； 5. 参与主持本部门例会； 6. 检查本岗位区域内的治安、防火工作 7. 温泉部经理缺席时代行其职责； 8. 制定培训计划，编写本岗位的培训教材并认真组织实施； 9. 及时向本部的经理和总经理提供信息并反馈； 10. 迅速、有效、妥善的处理客人的投诉； 11. 专门为重要客人做好预订工作，并保证做到让客人满意。必要时，可跟踪服务； 12. 完成温泉部经理和总经理交办的其他事项； 13. 每日做好工作日志； 14. 每月做好本岗位的盘点工作； 15. 每月5日之前写出营业分析报告，制定下月工作计划； 16. 检查前厅所有设备的运转是否正常，经常与工程部联系进行定期的维修保养； 17. 每日至少3次检查员工的仪表仪容； 18. 组织好前厅人员进行文化学习、技能学习，加强团队意识； 19. 负责检查、督导本岗位的考勤； 20. 考评本岗位员工业绩，做到奖勤罚懒。 礼宾部岗位职责及工作内容 1. 认真遵守和执行度假区的各项规章制度及业务操作程序； 2. 负责前厅门前卫生的日常维护； 3. 了解重要客人到店、离店时间，接待规格及特殊要求； 4. 为宾客提供引领、指导，协助等相关服务及介绍相关的项目价格，这是迎宾员的重要职责和工作； 5. 为宾客提供开拉车门、大厅门的服务； 6. 向每一位进离前厅的客人致以微笑和问候道别； 7. 雨天到停车场为客人提供撑伞服务； 8. 负责检查门厅内的卫生并能够及时清扫，随时保持其卫生、干净； 9. 随时随地保持仪容仪表整洁、端庄、美观、大方； 10. 服务时，姿势要标准，思想要集中，站岗位置要适当； 11. 工作中要充分体现主动、热情、礼貌，对老弱病残客人更要体现出真情的服务和帮助； 12. 完成大堂副理交办的其他任务； 13. 对团队、旅行社等来宾，应问清客人人数，男女各几位，是否已到齐，引领客人购买泳衣、泳裤，并告知客人消费项目及收费标准； 14. 完成上级领导临时安排的工作任务。 1. 必须向客人提供度假区的各项服务； 2. 为客人提供免费活动场所的交通指示服务； 3. 迅速为客人办理开台、结账事宜； 4. 前厅要设有度假区的服务指南及信息指示栏。 1. 须熟知度假区各服务部门的位置、价格、服务项目及内容； 2. 精通客人来后的开台、结账业务； 3. 熟悉电话服务程序； 4. 掌握度假区所有客房类别、标准、陈设位置及价格等； 5. 掌握度假区的客源市场及营业结构； 6. 客人到来，始终做到亲切、自然、真诚、友好的微笑服务，热情问候的快捷服务。 温泉部岗位职责及工作内容 1. 协助温泉部主管做好日常的管理工作，确保各项服务工作的正常运行； 2. 接受温泉部主管的工作指令，将本区域的卫生、服务等工作做好，并将情况向主管汇
学院各部门： 为强化教学管理，严格教学纪律，规范教学行为，确保正常而有效的教学秩序，为全面实现学院教学各项目的提供有力保障，经学院党政联席会议研究，对学校发布的《教学差错与教学事故的认定和处理办法》进行了大幅度的修订，现将新的《教学差错与教学事故的认定和处理办法》（修订）下发给你们，望你们认真组织学习，并严格参照执行。 特此通知。 附：《教学差错与教学事故的认定和处理办法》（修订）
QC-0803-02 湖南省工业技师学院中南工业学校 教学差错与教学事故的认定和处理办法 （试行） 为强化教学管理，严肃教学纪律，维护正常的教学秩序，提高教学质量，特制订本办法。 第一条教学差错是指教师（包括外聘教师）、教辅人员、行政管理人员在教学和教学管理过程中，执行教学规章制度及履行工作职责时有一定偏差而对教学工作、教学秩序造成不良影响的行为。 第二条教学事故是指教师（包括外聘教师）、教辅人员、行政管理人员在教学和教学管理过程中违反或不执行教学规章制度及管理工作职责而对教学工作、教学秩序、教学质量造成不良影响或对学校财产和声誉造成损失、损害的行为。教学事故依据所造成的不良影响程度分为一般教学事故、严重教学事故、重大教学事故。 第三条凡有下列情况之一者为教学差错。 1、不按时上下课，上课迟到10分钟以内或提前下课10分钟以内者。 2、授课中途擅自离开课堂（包括实验课、电教课、习题课、讨论课、实习课等）者。 3、教师在课堂上（含实习课、实验课）吸烟、嚼槟榔的；因课前酗酒，而在教学场所举止失态，有反映的。 4、上课时间使用通信工具者（实习教师限指实习理论讲授和实
习现场巡回指导期间）。 5、实际教学课时（含实习、设计天数）与教学计划规定的课时（或天数）相差10%以内者。 6、未申请变动，实际教学进度与授课计划进度相差4课时以内者。 7、不按规定办理调课手续者。 8、因故经批准停课后的积欠课时未如数补上或草率补上者。 9、不按规定时间上报课程（含实习、设计等）进度计划、自拟试题和学生成绩册等需上报的教学资料者。 10、批改作业的份量、辅导答疑的课时、指导实习及设计的时间不符合《教师教学工作规范》要求者。 11、在实习教学中，学生着装不规范，教师未及时纠正和要求不严格者。 12、经学生反映或经相关部门检查落实，实习教师忽视安全教育的。 13、经学生反映任课教师对学生的提问不耐心回答和辅导者。 14、作业布置和批改次数按要求少于四分之一者。 15、教学日志提前填写或滞后一周以上填写者。 16、在教学检查中发现，备课量少于要求的。 第四条凡属下列情况之一均为一般教学事故。 1、未坚持党的教育方针，不克守职业道德，在教学场所议论不健康的内容与事项者（如买码议码等）。
大堂副理培训（工作职责及部分程序2008.01.11） 一、大家发言，这段时间以来，他们认为大堂副理的主要工作有哪些？其工作职责是什么？ 二、明确大堂副理的工作职责及内容，使每位人员清楚掌握。 附：大堂副理的工作职责 三、具体的工作程序：部分讲解（附表） 1、生日客人的慰问： A、住店客人生日慰问的操作程序； B、电话问候不住店生日客人服务的操作程序。 重点：语言；细节关注。 模拟1：车水苗先生（三和医药化工）今天生日，拜访中得知客人今天将入住我们酒店。 2、处理客人投诉： A、操作程序； 重点：致歉； 让客人陈述事件，同时注意倾听的表情、语言及记录，让客人感受到重视； 注意处理的场地是否合理； 根据情况作出分析判断，遵循原则； 补救措施及事件归档。 B、客人损坏客房用品赔偿处理的操作程序； 模拟2：921客人请速打扫，房间地毯上有很多个烟洞，客人不在房间。 C、处理宾客拒付小酒吧费用的操作程序 模拟3：1503房退房，查房下报消费苹果汁1，客人表示没有人使用。 D、处理宾客推迟离店的操作程序；
模拟4：1211客人致电大副，推迟退房至15：00 E、处理电梯卡人的操作程序； 重点：及时、迅速通知相关岗点；真诚、周到安抚客人及伤事处理。 模拟5：18F客人早8：00坐电梯下2F维也纳厅用早餐，当下到16F时，电梯卡在那里，客人十分害怕，试着用电梯里的呼救系统，但无应答，幸好客人自带手机打电话到大堂呼救。 四、总结，对不明确问题进行归纳、统一。 工作项目工作标准工作内容 获得信息准确 ——早班大堂副理在清晨查阅电脑报表中住店/预计住店客人生日一 栏中获取最新的宾客生日信息。 慰问工作有效、关切——获取信息后，查询住客资料，明确退房日期，如当天退房则不安排慰问活动。如仍在住店期，则写好《备忘》一式二联，房内用膳、西饼屋、留底各一份，向客人赠送蛋糕、水果或鲜花，在《备忘》上注明客人姓名、房号、需赠送物品名称（分量），并附上. 酒店自制生日卡一张（一般安排晚上18：00左右进行此项工作，以避免客人提前退房）。 记录详细完整。——记录在当班的工作日记中。 工作项目工作标准工作内容 准备工作准确查询历史生日客人名单及相关资料，如联系方式等。 拔打电话 有效、关切称呼客人的姓名，报明自己的身份并向客人致辞生日祝福。 征询客人对酒店设施、服务的意见和建议，了解有无特殊性要求等。 答复客人有效、关切及时将所能解决的客人意见、建议或特殊要求予以落实，并回复客人； 对暂时不能接受或解决的问题，要做解释工作，表示我们将重视他的意见；
开物小学教育教学工作管理制度 第一章总则 1、为全面贯彻党的教育方针，全面提高教学质量，加快我校教育改革与发展，从而做到依法治教、依法治校，使我校教育走向科学化、规范化及法制化轨道，巩固“普九、扫盲”成果，使各项教育工作实现新的突破，依据开物小学教育工作管理规定，结合我校实际，特制定本管理制度。 2、我校教职工必须严格遵守本规章制度。 第二章教师管理制度 3、职业道德要求 （1）教师是人类灵魂的工程师。要做道德的表率与文明的楷模，认真贯彻执行《中小教师职业道德规范》和《鲁甸县教职工严重违反职业道德行为惩罚办法》，全体教职工要增强自信心和事业感，发扬艰苦奋斗，无私奉献精神，要自尊、自信、自强，做到教书育人，为人师表、视校如家、 爱生如子，树立爱岗敬业精神。 （2）严禁教师参加各种非法组织，严禁以讲台为阵地，散布反动言论。 （3）穿着、修饰大方得体，在课堂上不穿拖鞋，男教师不穿背心、半截裤，女教师不能穿超短裙、浅胸衣，举止端庄，语言文明，严禁在课堂上抽烟、说脏话。无特殊情况，教师不得坐着上课。 （4）教师上课时间不得随意离开教室，不得提前下课，上课钟响后迟到五分钟进教室，如发现一次算早退或迟到一个。 （5）为人师表，作风正派，严禁破坏别人和睦家庭，若在群众中造成 不良影响，并进行相应的惩罚。
（6）热爱学生，面向全体学生，尊重了解和严格要求学生，循循善诱，诲人不倦，认真辅导差生，严禁对学生采用体罚和变相体罚，对体罚学生造成严重影响的，情节严重的，移交中心校处理。 （7）严禁教师在校园内划拳和参与任何形式的赌博。 （8）教职工酗酒闹事造成不良影响的根据情节给予50-200元经济处罚，并通报全校，造成伤亡事故，移交中心校处理。 （9）加强团结，协调学校内部关系，严禁拉帮结火，不利团结的话不说，不利于团结的事不做，工作中存在的问题应向学校领导反映，对那些专门制造混乱的人要追究责任和惩罚。 4、教职工必须按时参加各级召开的各种会议和组织的活动，并认真做好会议和活动记录，开会时如迟到5分钟扣奖金20元，无特殊情况不 参加会者算缺席一个。 5、值周教师按时交接班。每周一、周五组织学生升降旗,并组织好每天的“课间操”活动。值周班教师每天对学生各方面的卫生进行严格检查,负责抓好全校卫生,充分利用安全教育课对学生进行安全常识教育,并记 录在日志上。 6、各教师要认真总结教学经验,积极撰写教学案例和教学论文。 7、担任班主任的教师,抓好班级管理,抓好班级教学、安全、礼仪、 文体卫生等工作.认真填写好各种表册,按时开班会、布置好教室. 8、担任少先队辅导员的教师必须抓好少队工作,按少先队目标管理责任书和各项要求开展好活动,并做好记录,认真组织开展一年一度国庆 “六一”活动。 第三章考勤管理制度
大堂副理投诉处理规程 1、目的 对顾客的投诉有效处理，增强顾客满意。 2、范围 适用于各部门对顾客投诉处理工作的控制。 3、投诉处理规程 3.1 各部门工作人员在提供服务过程中，要善于洞察顾客的不满情绪，识别 并处理客人的潜在投诉。 3.1.1 由于自己操作不当或态度不佳造成的顾客不满，要及时改正，并适时主 动地向顾客道歉，以弥补顾客的不满。 3.1.2 由于其它工作人员的失误给顾客造成的不满，能采取措施弥补的要及时 弥补，安抚顾客的不满情绪，并适时向客人道歉，力求使顾客变不满为 满意。 3.1.3 由于客观原因（包括设施设备不先进、商务设施不齐全、噪声污染较严 重等）造成客人的不满而酒店本身又不能立刻通过行动达到客人满意的， 工作人员要委婉地向顾客解释，用优质的软件服务进行弥补。 3.1.4 服务人员对发现的潜在投诉处理时要适度掌握，自己处理不了的要及时 向相关领导报告，协助解决。 3.1.5 处理结果记录在“工作日志”上，作为顾客需求信息的资料，同时也是 个人工作经验的积累。 3.2 各岗位工作人员在服务过程中或在其它场合遇到顾客投诉，都要热情接待， 认真倾听，必要时做下书面记录。 3.2.1 如顾客是因对本部门提供的产品或服务不满而造成的投诉，工作人员要 及时解决，如超越自己的权限要及时向相关领导汇报，协助解决。 3.2.2 如顾客因对其它部门的产品和服务的不满而投诉，也要友好接待，表现 出良好的团队意识，了解大概情况后首先对酒店给顾客带来的不满表示
谦意，然后及时通知被投诉部门的相关领导来现场受理，也可引领顾客 到大堂副理处说明情况，由大堂副理来受理。 3.3 部门管理人员对客人投诉的处理。 3.3.1 各部门的管理人员受理顾客投诉时，首先了解相关情况向顾客表示歉意。 3.3.2 在自己的权限范围内进行处理。 1）因提供产品和服务的质量问题造成的客人投诉，向顾客道歉后要真诚表示进行纠正和再提高，然后要求相关的服务人员按顾客的要求提供产品或服务，尽量达到其满意。 2）因酒店的设施设备运转造成的顾客投诉，要及时与工程维修部联系，进行维修或调整，使之运转达到顾客的要求；如因为一些客观原因不能及时或根本不能达到正常的，则要向顾客解释清楚请顾客谅解，必要时向顾客提供消费打折或赠送礼品等补偿性的服务（具体优惠权限规定见附页）。 3）如因消费金额结账问题造成顾客投诉，详见《大堂副理处理客帐纠纷工作规范》。 4）管理人员在处理顾客投诉时一定要本着“在不损坏酒店长远利益的前提下，让客人满意”的原则，在自己的权限范围内处理，不做超越权限的承诺。5）处理投诉后管理人员要将顾客投诉内容及处理过程详细记录，重要投诉报大堂副理处备案，把相关内容列入典型案例并培训，避免此类问题再发生。3.3 大堂副理对顾客投诉的处理。 3.3.1 大堂副理对每一位来大堂投诉的顾客都应热情、礼貌接待。当顾客走进 大堂副理桌时，大堂副理应起立相迎，敬语问候。 3.3.2 认真倾听，详细记录 1）倾听时，表现出高度的礼节和涵养。 倾听顾客投诉时应详细地在交接班本上作记录（发生的时间、地点、经过、涉及人员）。在详细了解情况的同时，缓解顾客情绪。 2）倾听顾客投诉内容时，要保持头脑冷静，对顾客表示同情，不失时机地向
7：30-8：00 巡视检查工作 “一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。 8：00-8：30 案头批阅工作 A.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策经理提供思路。 B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报；每日出租率报告；每日水电气的能耗日报；每日餐饮成本报告；当日抵店客情预报；当日抵店的VIP客情报告；营运质检（大堂、餐饮、安全、设备状况）报告；一周客情预报；一周VIP客人报告；一周宴会计划；一周会议计划；一周团队安排计划；一周重大接待活动情况报告。 C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。 D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈。大堂副理出示每日的工作日志，经总经理阅批，寻求解决问题的办法和对策。 8：30-9：00每日工作晨会 从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报（财务/前厅/销售/工程/保安/其他）→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。 9：00-9：30部门碰头会 根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜，有关跟进措施在第一时间出台。 9：30-11：00 根据每日工作晨会和部门碰头会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。 11：00-11：30
填写说明 为进一步规范学校管理,明确处室责任,促进分工合作,推进学校 各处室规范、深入、细致的开展工作, 方便学校实时调整、协调教学活动，使学校常规管理更加有序、明了、规范, 体现学校对日常工作的监督管理的作用，根据我校实际情况，制作本日志。《教务处工作日志》包括“今日工作要点”“当日工作分工”“教师授课情况记录”“请假人员调课情况记录”“临时性工作或活动记录”“上报纪要”“其他”等情况记录，教务处负责人应详尽地记录各项工作的检查情况，如当天并非教务处负责人轮值，则由轮值人员向教务处负责人汇报，仍由教务处负责人负责填写。“今日工作要点”可当日的教务工作安排及活动等。 “当日工作分工”记录当日教务处人员的分工情况。 “教师授课异常情况记录”用于记录教师迟到、早退、旷缺等各种异常情况。 “请假人员调课情况记录”同于记录当日的课程调整。 “上报纪要”填写本处室需要向分管副校长或校长汇报的内容，并及时上报。 其他事宜请填写在“其他”一栏。 该日志应由处室负责人填写，并于每个周末、月末、学期末，组织人员对“日志”记录情况进行统计，作为日常工作、绩效考
评的依据之一。 学校校长、分管副校长将不定期抽查“日志”记录情况，以便及时掌握各项工作开展情况，及时对相关方面进行进一步的调研、督促、指导。 加查县中学． 加查县中学教学责任与事故认定与追究办法 为进一步加强教学工作管理，确保教学秩序的稳定和教学工作的正常运转，提高教师的责任心和师德水平，杜绝教学责任事故的发生，全面提高教育教学质量，促使学校教学管理登上新台阶，经研究特制定我校教学责任事故追究办法。 一、教学责任事故的认定 教师在教学活动中有下列情形之一，可认定为教学责任事故，在量化考核总分中扣除相应分数（见括号内分值）。 1、未经教务处同意，私自调课、调晚自习或其它自习课（-2）；未经批准不上课(-5)、上课、会议、学习等迟到或提前5分钟以上(-3)；未经教务处批准而不参加教研和继续教育活动（-3）； 2、无教案上课（-3）；不按教学大纲或教学计划执行，私自改变教学计划等（-2）；未按规定时间完成教学任务；（-2）课后不布置作业或只布置作业而不批改作业或实践课只布置任务不检 查（-3）； 3、教室里抽烟，接听手机和酒后上课、上堂（-2）；上课不考
大堂副理培训（工作职责及部分程序） 一、大家发言，这段时间以来，他们认为大堂副理的主要工作有哪些？其工作职责是什么？ 二、明确大堂副理的工作职责及内容，使每位人员清楚掌握。 附：大堂副理的工作职责 () 三、具体的工作程序：部分讲解（附表） 1、生日客人的慰问： A、住店客人生日慰问的操作程序； B、电话问候不住店生日客人服务的操作程序。 重点：语言；细节关注。 模拟1：车水苗先生（三和医药化工）今天生日，拜访中得知客人今天将入住我们酒店。 2、处理客人投诉： A、操作程序； 重点：致歉； 让客人陈述事件，同时注意倾听的表情、语言及记录，让客人感受到重视； 注意处理的场地是否合理； 根据情况作出分析判断，遵循原则； 补救措施及事件归档。 B、客人损坏客房用品赔偿处理的操作程序； 模拟2：921客人请速打扫，房间地毯上有很多个烟洞，客人不在房间。
C、处理宾客拒付小酒吧费用的操作程序 模拟3：1503房退房，查房下报消费苹果汁1，客人表示没有人使用。 D、处理宾客推迟离店的操作程序； 模拟4：1211客人致电大副，推迟退房至15：00 E、处理电梯卡人的操作程序； 重点：及时、迅速通知相关岗点；真诚、周到安抚客人及伤事处理。 模拟5：18F客人早8：00坐电梯下2F维也纳厅用早餐，当下到16F时，电梯卡在那里，客人十分害怕，试着用电梯里的呼救系统，但无应答，幸好客人自带手机打电话到大堂呼救。 四、总结，对不明确问题进行归纳、统一。 生日客人慰问的操作程序 电话问候不住店生日客人服务的操作程序
大堂副理处理客人投诉的操作程序
客人损坏客房用品赔偿处理的操作程序
中等职业学校教学 管理规范 1 2020年4月19日
中等职业学校教学管理规范 （试行） 目录 第一章总则 第二章教学行政事务管理 第三章教学方案管理 第四章教学过程（环节）管理 第五章教学质量监控与评价 第六章教育教学研究与教学改革 第七章教师队伍管理 第八章教学设施及经费管理 第九章附则 第—章总则 第一条为全面贯彻落实党的教育方针，加强全市中等职业学校（以下简称“学校”）的教学工作，规范教学管理，适应我市科技进步、经济发展对职业教育改革与发展的需要，促进中职学校教学质量、办学水平与办学效益的提高及办学特色的形成，根据国家有关法律法规、教育部及省市有关文件精神和全市中等职业教育具体 2 2020年4月19日
情况，制定本规范。学校应结合本校实际，以本规范为指导建立和完善各项教学管理制度。 第二条教学工作是学校的中心工作，教学管理是学校管理的主体。学校教学工作和教学管理必须坚持以服务为宗旨、以就业为导向，以德育为首，以提升学生职业素养为核心，为学生职业能力、就业能力、创业能力的形成服务，为教师教学能力、专业能力和“双师型”素质的提升服务，为行业企业人才需求服务，为当地经济社会发展服务。 第三条学校教学工作和教学管理应遵循职业教育教学规律，结合学校特点，以人为本、健全体系、改革创新、注重质量、提高效率，着重推进校企合作、工学结合人才培养模式的构建，并与各类教育沟通与衔接。 第四条学校教学工作和教学管理要充分利用计算机信息技术等现代化手段，实现教学管理的信息化、程序化、规范化和科学化。 第二章教学行政事务管理 第五条教学管理机构 学校应遵照精简高效、职责分明、运转协调、信息畅通的原则，建立健全教学管理机构。 3 2020年4月19日
员工考核表 编号：考核日期： 姓名年龄部门职务 序号考核 项目 评分标准分值得分 1 出勤率（1）定时出勤、按时到岗，出勤率100%。（10分） （2）每迟到、早退一次，（－1分）；累计三次以上。（－5 分） （3）每旷工一次，（－2分），累计旷工两次以上。（－10 分） （4）按公司制度请假并有相关手续时不扣分。 10 2 工作 态度 （1）工作勤奋努力、态度端正，不计较个人得失。（10分） （2）对交办的本职工作不认真完成、应付了事。（－3分） （3）不愿接受交办的本职工作，经常推诿或不满。（－5分） （4）拒绝接受交办的本职工作且无正当理由。（－8分） （5）顶撞上级、无理取闹、不服从管理的。（－10分） 10 3 工作 效率（1）方法灵活、触类旁通，能按时完成本职工作。（10分） （2）工作忙乱无方法，但能按时完成本职工作。（－3分） （3）具备一定的工作方法，但效率低下、偶尔不能按时完成本 职工作。（－5分） （4）工作慌乱、毛手毛脚、常不能按时完成本职工作。（－8 分） （5）无方法、无策划、不能按时完成本职工作。（－10分） 10 4 完成 质量（1）工作成绩突出、质量优良，能准确把握领导意图。（10 分） （2）工作成绩较为出色，领导较为满意。（－2分） （3）工作成绩一般，在领导指导下基本合格。（－5分） （4）工作成绩较差，经常返工仍不符合领导要求。（－8分） （5）无法达到领导要求。（－10分） 10 5 岗位 技能（1）业务精湛、游刃有余，完全胜任本职工作。（10分） （2）业务熟练，具备足够的专业知识。（－2分） （3）业务技能一般，勉强胜任本职工作。（－5分） （4）业务不熟、常需领导把关。（－8分） （5）不懂本岗位知识、无法胜任本职工作。（－10分） 10 6 沟通 合作（1）善于沟通，能积极与人合作，有良好的团队精神。（10 分） （2）沟通协调能力一般，但能与他人合作完成任务。（－2 分） （3）沟通协调能力较差，不善于与他人合作。（－5分） （4）具备一定的沟通能力，但不愿与他人合作。（－8分） （5）不会与人沟通、不愿与他人合作、工作难以进行。（－10 分） 10 （1）热爱企业，忠于职守，责任心强，为他人楷模。（10分）
教师岗位职责 1 2 3 4 5 篇二：教师工作职责及要求 教师工作职责及要求 教师是学校各项管理制度的具体落实者、参与者和执行者，教师的工作情况直接影响到学校工作目标的实现。教师的工作职责有： （一）以《中小学教师职业道德规范》和《大理州中小学教师十要〈十不准〉》的条款严格要求自己。 （二）遵纪守法，团结同事，顾全大局，服从安排，严于律己；树立质量意识，危机意识。做到大事讲原则，小事讲风格。建立良好的人际关系。 （三）加强学习，构建终身学习理念。做到主动学习，积极参加政治业务学习，不断提高自身素质。开展课题开发与研究，结合实际大胆创新教育。 （四）树立以校为家的思想，为学校的发展出谋划策，为学校添砖加瓦。 （五）关心爱护每一个学生，不拒绝、不歧视、不挖苦，学困生和特殊学生，对学生的错误、缺点，坚持正确引导，做到晓知以理、动之以情。不体罚和变相体罚学生。 （六）自觉遵守学校常规 1、学期初结合所接班级学生及学科特点，有针对性地制定好教育教学工作计划，学期中进行阶段性评价，认真查找问题分析总结，学期末写出书面质量分析和工作总结。 2、自觉遵守劳动纪律：（1）做到每周星期五下午4：00以后离校，星期日值周教师5：00前到校，班主任6：00前到校，其他人员7：00前到校；（2）上班期间坚守岗位，不随意离校，若需离校必须经校长同意后方可离校，离校时间超过40分钟需写假条，坚持请销假制度；（3）每天上午8：00前，下午1：00到办公室签到；（4）按时上下课；（5）必须随班参加每周的升降旗仪式、“两操”和其他活动。 3、在校园内使用普通话，坚持文明施教，注重教态、仪表，做到着装、打扮得体大方。 4、自觉遵守候课制，听到上课铃声及时到教室门口候课2分钟。 5、教学常规做到“五认真”。即“认真备课”、“认真上课”、“认真改本”、“认真辅导”、“认真评价”。 6、主动树立安全意识，特别是骑车、驾车安全，做到防微杜渐。 （七）坚持原则，不做有损于集体、有损于他人的事；不说不利于团结，不利于进步的话。坚持我与集体共荣辱、同呼吸。篇三：教师岗位职责要求及工作考核办法教师的岗位职责要求
助教管理办法 关于《助教管理办法》，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。 助教管理办法该如何制定最合适最合理?下文是小编收集的助教管理办法，欢迎阅读! 助教管理办法一一、助教应具有良好的政治素质和职业道德，忠诚人民的教育事业，为人师表，教书育人，治学严谨，学风端正。 二、独立承担一门主干基础课程的教授工作，每周授课不得少于12小时。 三、积极参加教师进修班学习，提高业务水平，勤学好问，虚心向学院有经验的教授、副教授请教，不断丰富自己的教学经验。 四、认真备课，详细书写教案，并随时接受检查。全身心投入课堂教学，不厌其烦，循循善诱。认真批阅学生作业。耐心细致地解答学生提出的问题。做好课程考核和成绩分析工作。 五、关心学生，帮助学生学好各门功课。 六、严格服从学院的统一安排，不得私自调课，接受学院分配的临时性教学工作。 助教管理办法二一、政治思想要求 拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，努力实践“三个代表”重要思想，认真贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。爱岗敬业、教书育人、为人师表，自觉遵守国家宪法、法律和职业道德，不违反学校和药学院的各项规章制度，牢固树立为我国社会主义现代化建设培养合格人才的思想，努力提高教育学质量和科学研究水平。 二、学术水平要求 在三年任期内，受聘助教岗位的教师应达到下列基本要求。 1. 在本门学科上掌握扎实的基础理论和系统的专业知识，具有指导教学实验的能力，积极参加教学法活动。 2. 具有协助高年资教师指导本科生毕业实习的能力，协助至少完成一届本科生的毕业实习，培养质量良好。 3. 完成教学工作量不得低于应完成全部工作量的80% 。 4. 具有从事科学研究的能力，积极参加学科组的科研工作。 助教管理办法三 1.承担学生班导或辅导员的任务，深入做好学生思想政治工作。 2.承担课程的辅导、答疑、批改作业、辅导课、实验课、实习课、组织课堂讨论等教学工作，协助指导毕业论文、毕业设计，参加组织和指导生产实习、社会调查等方面的工作。 3.参与实验室建设。 4.经批准，担任某些课程的部分或全部讲课工作。 5.与讲课教师密切配合，做好教学准备工作。经常与学生联系，了解学生的思想、学习、生活状况，做好沟通教与学的工作。 6.担任教学、科学研究、行政等方面的管理工作。 7.参加教学研究或科学研究、技术开发、社会服务及其他科学技术工作。 8.根据二级学院和人事处的安排，集中一定时间参加与专业相结合的社会实践。
教师管理制度 一、考勤制度 1、教师必须自觉遵守规定的上下班时间，严守工作岗位，履行职责，认真做好所承担的各项工作，无特殊情况不能迟到早退，迟到、早退三次按事假半天处理。 2、教师外出听课、开会或半天以内的因私外出应提前向教导处请假，经同意方能离开，情况要与事实相符。 3、教师因事不能来校须写请假条报教导处或校长室审批，请假半天由教导处审批，半天以上由校长审批，课务和其他事情（如班主任工作、午间看护、值日等）自行安排。七天以内因公外出，课务自行安排，超过七天的超出天数的课务由教导处安排。 4、教师病假必须出具医院证明，并及时通知教导处做好代课安排。如暂时来不及出具证明的过后须补上，无医院病假证明则按旷工处理（事假的双倍处理）。 5、婚假、产假、探亲假、丧假按国家有关规定执行，为保证正常的教学秩序，凡享有探亲假的教师应在寒暑假中安排探亲，提倡教师尽可能把婚假安排在公休假期内。所有的假期都应及时出具假条经校长审批后方能离开。产假期满应按时上班，遵守学校作息时间，服从分配。 6、无特殊情况教师不得随意调课，否则按违反课程计划处理；不是教导处同意安排的代课，不作代课处理，不发代课费。 7、教导处每月统计病事假并予以公布
二、学习制度 1、每学期根据教师需求，学校提供书籍，供教师阅读，每位教师每学期研读1－2本教育专著。 2、每位教师对书中的经典语句进行摘抄，每学期完成不少于2万字的读书笔记，读书笔记每周五上交学校检查。 3、学校骨干教师，学校负责人每周向全体教师推荐一篇高质量的教育教学文章。推荐文章力求符合课改理念，贴近教师的实际需要。推荐的文章发送到学校网站，提醒全体教师学习，针对文章发表自己的观点。 4、每周教师要登录学校推荐的网站，网上学习。 5、学校每月组织一次教师论坛活动，教师发言要围绕一个主题阐述自己的观点，做到理论、做法、效果相统一，力求语言简练、用词准确、观点鲜明、有说服力。教师论坛的目的是形成“百花齐放、百家争鸣”的校本研训文化，教师之间互相学习，互助提高。 6、在教师读书学习的基础上，每位教师每学年确定研究一项小课题，也可两三人合作，制定课题计划，利用学到的先进教育理念来指导自己的教学，解决教学中的实际问题--进行小课题研究。“课题研究即问题解决”。 7、外出学习、培训人员需具备：工作认真扎实，上进心强，有辐射带动的责任感。教育观念先进，并对现代教育理论的学习、研究有
WQ-001 磁山温泉公园度假区 温泉部 岗 位职 责 及工作内 容
第一章温泉部岗位职责及工作内容 第一节部门概述 一、部门概述 温泉部是向宾客提供温泉泡浴、技师服务（中医推拿、按摩、足疗、理疗）娱乐、健身、休闲等综合服务的业务部门，是度假区吸引客人，并以此提高度假区声誉和营业收入的重要服务部门。 所谓温泉，是以其温度和所含的特殊矿物质成分、气体成分、放射性元素等而区别于一般常温泉水，是由接受大气降水补给为主的地下水，在地壳深部进行深循环加热的过程中与围岩发生水——岩反应，并作为热载体和矿物质载体，沿热通道上升至有利的地形地貌部位或在有利的地质构造和水文地质条件下出露地表而形成的。随着旅游休闲化时代的到来，温泉旅游已成为适应人们休闲和保健文化需求的一种旅游形式，成为集养生、休闲、度假为一体的新兴旅游产业。 二、组织架构
第二节岗位职责 岗位职责 温泉部经理 (一)层级关系 直接上级：总经理总经办主任 直接下级：温泉部副经理温泉部大堂副理/主管/领班 (二)岗位职责及工作内容 1.根据度假区规章制度和年度工作计划，制定部门管理制度、安排直属下级的具体工作任 务，并监督贯彻实施，保证本部门各项工作协调发展。 2.对各设施项目做出客源市场分析预测，提出部门预算报总经理审批，待审批后分解落实 到各经营项目，并组织各级下属积极完成预算指标。 3.制定各经营项目及岗位的工作职责、服务流程、质量标准和操作规范，并经常检查其落 实情况，分析解决出现的问题，以不断提高服务质量。 4.根据部门人员编制和实际工作量安排员工培训，做年度培训计划，并根据业务需要合理 组织调配人员，以提高工作效率。 5.根据客源市场需求变化，不断调整经营策略，灵活掌握经营时间等经营细节，完成服务 环节，以适应客人消费的变化。 6.审核各种费用支出单据，控制好部门成本，加强物资管理，提高经济效益。每月对各岗 位物品进行盘点，做到账务相符。 7.定期对设施设备进行检修，做好设施设备的日常维护和保养提高使用寿命。每月检查温 泉水质，不达标的泡池必须停止使用，待处理达标后再用。 8.随时收集、征询客人意见，处理客人投诉中出现的具体代表性的问题并提出改进措施。 9.搞好与其他部门的协调配合工作，完成总经理交派的其他工作。 10.参加公司例会及其他有关会议，主持部门例会，听取汇报。 11.每10天根据营业情况，写出营业分析报告，自觉控制成本，特别是日用消耗品的控制。 12.在总经理的领导下全面负责温泉部的日常管理工作，贯彻落实温泉各项规章制度，按照 上级的工作指令保证各项服务管理工作顺利而有序的进行。
郑州城轨交通中等专业学校教师教学工作量化考核办法 为切实加强我校师资队伍建设,规范教学管理,深化教学改革,健全激励、竞争机制,充分调动广大教师的工作热情,促进教学质量的全面提高,特制定本办法。 第一条考核目的: 规范教学管理,提高教学质量,建立良好的教学秩序;提高教师工作积极性、主动性与创造性,充分发挥教师在学校教学工作中应有的作用;为教师职称评聘,骨干教师评定,评优评先等提供依据。 第二条考核原则 坚持民主、公正、客观性原则; 坚持重效果、讲实效原则; 坚持定性、定量相结合原则。 第三条考核依据:《郑州城轨交通中等专业学校外聘教师管理办法》、《郑州城轨交通中等专业学校教师考核办法》等相关规定。 第四条考核对象: 在编的专职教师; 兼课的行管人员. 第五条考核方法: 分级、分类考核,量化积分、定性评价等。 第六条考核内容:对教师教学业务工作的全过程进行考核,着重于教学效果、教学态度和教学水平。 第七条考核结果:教师教学业务考核每学期按考核分确定等级为优秀、良好、合格、不及格。学期教学质量奖及其他各类奖惩与考核结果挂钩。按聘任教师比例
核定各等级人数:优秀25%,良好占30%,及格40%,不及格5%。专职教师与外聘教师分别考评。考核优秀专职教师的前10%,下学期课时费上浮2元/每课时;考核优秀专职教师的后15%,下学期课时费上浮1元/每课时,不及格者下学期下浮课时费1元/每课时。连续两个学期不及格者,按转岗处理。外聘教师考评根据《郑州城轨交通中等专业学校外聘教师管理办法》进行考评。 第八条组织领导:教师教学业务考核在院长领导下,由教务处、督导室具体负责。教学质量考核是学校师资队伍建设的一项重要工作,相关考核工作人员要坚持原则,秉公办事,不得弄虚作假,如违纪违规,从严处理。 教师教学工作考核考核内容及分值 一、教学管理 (共40分 1、教案检查(10分:教学进度计划、备课质量是否符合学校规定;教学目的要求、重点、难点、作业布置是否明确;教案是否规范;书写是否工整。 考核方法:教务处、教研组组织抽查或全面检查教学进度计划、教学日志、备课笔记。 得分:优秀10-9分,良好8-5分,合格4-1分,不合格0分。 2、课堂检查(10分:根据日常教学检查中发现的教学行为规范问题、教学事故等相应扣分。 考核方法:查阅教学检查组记录等。 3、教学计划进度检查(10分:完成教学任务情况是否良好,教学基本目标是否达成,授课进度是否正确。 考核方法:查阅教学任务书、抽查教学进度;随堂听课;召开学生座谈会;随机检查巡视;查阅《信息员日志》