五星级酒店必备项目检查表

豪华酒店验房项目一览表
为了确保豪华酒店的房间质量和设施完备程度，我们对每个房间进行详细的验房工作。

以下是豪华酒店验房项目的一览表：
房间基本信息
验房项目
1. 房间内部设施
- 床具：床垫完整，床单及被套干净整洁；
- 家具：桌椅、衣柜、沙发等家具摆放合理，无破损；- 空调：制冷和制热功能正常运行，温度控制准确；- 电视：画面清晰，遥控器操作正常；
- 热水器：供热正常，热水稳定可用；
- 淋浴设施：干净、无渗漏，水压稳定；
- 卫生间：马桶、洗手盆、镜子等设施完好无损；
- 电线设施：明火、强电线路正常，电线接头良好；- 照明设施：灯具正常亮度，开关操作正常；
- 窗帘：功能完好，清洁无污渍。

2. 卫生清洁
- 地面：清洁无污渍，无明显磨损；
- 墙壁：干净无脏污，无明显划痕；
- 窗户：清洁透明，窗框完好无损；
- 客房服务用品：干净整洁，包括纸巾、洗漱用品等；- 垃圾收集：定期清理，垃圾桶无异味。

3. 安全设施
- 纵火隐患：无明显火源，灭火器、消防栓配备齐全；
- 电器安全：电线设施无裸露，电器正常使用无安全隐患；
- 逃生通道：通道畅通无阻，紧急疏散指示牌齐全；
- 客房安全：门锁可靠，房间窗户安全可靠；
- 安防设施：监控设备正常运行，安保人员到位。

以上为豪华酒店验房项目的一览表，我们将通过严格的验收标准，确保豪华酒店的房间质量和客人的入住体验。

五星级酒店质量管理巡查表背景酒店作为旅游业的重要组成部分，对于酒店的质量管理是至关重要的。

质量管理是通过制定标准，检查流程和实施控制来保证服务和产品的质量。

而巡查作为一项重要的质量管理措施，能够实时发现问题并进行纠正，确保酒店服务品质的持续提高。

巡查表内容为了准确地检查酒店的各种服务内容，需要一份详尽的巡查表，下面是一个五星级酒店质量管理巡查表的例子：1. 服务质量•前台接待：包括态度，礼仪，语言表达能力，接待速度和效率等；•餐厅服务：包括餐具摆放，服务员的礼仪，饮料提供质量，食物口感和温度等；•客房卫生：包括床单被罩清洁，卫生间清洁，毛巾干湿度，室内气味等；•游泳池：包括水质，水温，卫生，管理规范等；•健身房：包括健身器材的使用状况，环境卫生，管理规范等；•公共区域卫生：包括大堂，走廊，电梯，卫生间，会议室等公共区域的卫生状况。

2. 设施设备•客房配套设施：包括空调，电视，电话，WIFI，保险箱，电吹风，浴室配件，床品等；•公共区域设施：包括电梯，自助银行，自动售货机，出租车服务，礼品店，公共电话等；•会议室设施：包括会议室音响设备，投影仪，幕布，麦克风等；•健身房设施：包括器械种类，设备数量，设备状况等；•游泳池设施：包括游泳池的大小，水深，水质等；•餐厅设施：包括餐厅的种类，桌椅数量，布局等。

3. 安全管理•客房安全：包括门锁，窗户，保险箱等是否安全可靠；•火灾安全：包括安全出口，疏散指示标识，灭火器，烟雾探测器等是否齐全，有效；•食品安全：包括厨房的清洁卫生，食品储存和加工，食品摆放等；•环境安全：包括空气质量，卫生清洁程度等。

巡查人员巡查人员主要分为三类：1.酒店的内部员工：熟悉酒店的各项运营，能够深入一线发现问题；2.消费者代表：通过虚假预订方式入住酒店，从客户视角发现问题；3.第三方巡查公司员工：客观公正地进行巡查评价，影响最大的是酒店的信誉。

巡查频率巡查频率是根据酒店的服务特点和市场对酒店要求的不同而异。

酒店服务十必查项目检查表以下是一份酒店服务十必查项目的检查表，用于确保酒店服务的高质量。

请酒店员工在每日工作中参考该检查表，并确保每个项目都得到适当的关注和执行。

客房服务1. [ ] 房间清洁度检查：检查客房的清洁度是否符合标准，包括清洁度、卫生间干净等。

2. [ ] 床品质量检查：确认床上用品的质量是否良好，床单、被单是否干净整洁。

3. [ ] 浴室用品检查：确保浴室用品（如毛巾、浴袍、洗发水、沐浴露等）是否摆放整齐并充足。

4. [ ] 设施设备检查：检查电视、空调、热水器等设施设备是否正常运作。

5. [ ] 房间布置检查：确认房间内的摆设、装饰是否整齐、美观。

前台服务1. [ ] 接待服务检查：检查前台接待员的服务态度是否友好，是否及时响应客人需求。

2. [ ] 入住手续检查：确保客人的入住手续顺利进行，包括登记、身份验证等。

3. [ ] 预订信息核对：核对客人预订信息是否准确无误。

4. [ ] 提供信息服务：提供客人需要的旅游、交通、餐饮等信息。

餐饮服务1. [ ] 餐厅环境检查：检查餐厅的整洁度、氛围等是否符合标准。

2. [ ] 服务员服务质量检查：确认服务员的服务质量是否良好，包括礼貌、专业性等。

3. [ ] 食品质量检查：检查食品的质量和卫生安全标准是否达到要求。

4. [ ] 菜单准备检查：确认菜单的准备是否完整、齐备。

其他服务1. [ ] 值班经理巡查：确保值班经理定期巡查各个部门，解决问题并提供支持。

2. [ ] 客户反馈记录：记录客户的反馈和投诉，并及时解决问题。

3. [ ] 奖励员工：根据员工表现及顾客反馈，及时奖励合适的员工。

以上是酒店服务十必查项目的检查表，通过定期进行检查，可以确保酒店服务的高质量。

希望酒店员工能够认真贯彻执行，为客人提供更好的入住体验。

酒店客房设施设备检查表
一、客房基本设施检查
电视机：是否正常开机，有无图像失真，是否有遥控器和信号源接口
空调：是否正常制冷或制热，是否有异味或噪音
床铺：床单、被单、枕头是否整洁，是否舒适
衣柜：是否有衣架、挂钩，门是否正常开合
照明设备：是否正常亮灭，是否有灯泡需要更换
窗帘：是否能正常拉拽，有无损坏或脏污
二、卫生间设施检查
厕所：是否通畅，是否有异味，有无漏水或堵塞情况
淋浴设备：水流是否充足，水温是否稳定
洗手池：水龙头是否正常开关，水流是否畅通
毛巾、浴巾：是否干净整洁
置物架和挂钩：是否可用，有无损坏
三、电器设备检查
电热水壶：是否工作正常，是否有漏电现象
吹风机：是否正常工作，是否有安全隐患
冰箱/迷你吧：是否制冷正常，内部是否整洁
电话：是否正常工作，是否有遥控器和线路接口
保险箱：是否能正常开关，操作是否方便
四、网络和娱乐设备检查
无线网络：是否能正常连接，网络速度是否稳定
电视节目：是否能正常播放，有无卡顿或故障
电话：是否可以正常拨打和接听，声音是否清晰
小吃和饮料：迷你吧内的商品是否齐全，价格是否正确
五、其他设施检查
咖啡/茶具：是否提供充足的咖啡/茶叶和配件
写字台和椅子：是否舒适且稳固，灯光是否适合工作
闹钟：是否正常工作，是否易于设置
其他设施：有无个人保健用品、拖鞋、浴袍等提供
提示：根据实际情况，对于检查项目有问题的客房需要及时记录并跟进处理，以确保客人的舒适体验。

酒店日常检查表一、前厅区域1. 检查前厅区域的整洁程度，包括地面、墙壁和天花板的清洁情况。

2. 检查前厅区域的照明设备是否正常工作，是否有损坏或需要更换的灯泡。

3. 检查前厅区域的装饰物品是否整齐、完好，并且符合酒店的形象和标准。

4. 检查前厅区域的家具和设备是否完好，是否需要修理或更换。

二、客房区域1. 检查客房的清洁程度，包括地面、墙壁、家具和卫生间的清洁情况。

2. 检查客房的床单、被套和毛巾是否干净、整洁，并且没有破损或污渍。

3. 检查客房的照明设备是否正常工作，是否有损坏或需要更换的灯泡。

4. 检查客房的电器设备是否正常工作，如电视机、空调和冰箱等。

5. 检查客房的窗户和窗帘是否干净、整洁，并且可以正常打开和关闭。

三、餐厅和酒吧区域1. 检查餐厅和酒吧区域的整洁程度，包括地面、墙壁和天花板的清洁情况。

2. 检查餐厅和酒吧区域的照明设备是否正常工作，是否有损坏或需要更换的灯泡。

3. 检查餐厅和酒吧的桌椅和餐具是否整齐、完好，并且没有污渍或破损。

4. 检查餐厅和酒吧的厨房设备是否正常工作，如炉灶、冰柜和洗碗机等。

5. 检查餐厅和酒吧的卫生间是否干净、整洁，并且有足够的洗手液和纸巾供客人使用。

四、公共区域1. 检查公共区域的整洁程度，包括大厅、走廊和楼梯的清洁情况。

2. 检查公共区域的照明设备是否正常工作，是否有损坏或需要更换的灯泡。

3. 检查公共区域的家具和设备是否完好，如沙发、咖啡机和电梯等。

4. 检查公共区域的消防设备是否完好，如灭火器和烟雾报警器等。

5. 检查公共区域的垃圾桶是否及时清理，垃圾袋是否更换。

五、其他事项1. 检查酒店的安全设施是否正常运行，如监控摄像头和门禁系统等。

2. 检查酒店的应急设备和紧急联系方式是否齐全，如急救箱和医院联系电话等。

以上为酒店日常检查表的内容，请根据实际情况进行检查，并及时记录和处理发现的问题。

附录C服务质量评定检查表各星级饭店规定得分率：一星级90%、二星级90%、三星级92%、四星级95%、五星级95%。

评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的仪容仪表、前厅服务、客房服务、餐厅(酒吧)服务、会议康乐服务等五个部位业应达到相应得分率，如其中任何一个部位达不到申请星级的规定得分率，就不能获得所申请的星级。

评分时，按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中，严重不足者为差。

项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差一、服务人员仪容仪表1.服装服装完好整洁程度完整、挺括、清洁 10 10 9 8 5服装与饭店格调程度与饭店档次、特色、服务工种协调 8 8 7.2 6.4 4 不同岗位着装区别按部门、按工种、按级别区分 5 5 4.5 4 2.5着装统一程度外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(领花)、工号牌统一 10 10 9 8 5着装效果以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 52.服务人员礼貌程度端庄大方、礼貌周到、规范标准、主动热情 40 40 36 32 203.服务人员纪律性无扎堆聊天、擅离岗位等现象 20 20 18 16 104.服务人员的外语水平(是否符合必备条件) 符合本标准规定能流利使用，说得清，听得懂 15 15 13.5 12 7.55.总印象以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 5二、前厅服务质量(态度、效率)1.门卫服务态度好、礼节好、礼节周到、勤快主动 5 5 4.5 42.52.行李服务态度好、效率高、安全 20 20 18 16 103.接待服务态度好、效率高、周到 20 20 18 16 104.预订服务态度好、效率高、准确无差错、有保证 10 10 9 8 55.问讯服务态度好、效率高、准确无差错 10 10 9 8 56.结帐服务态度好、效率高、准确无差错 15 15 13.5 127.57.外币兑换服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.58.票务服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.59.观光服务态度好、周到方便、业务水平高 5 5 4.5 4 2.510.委托代办服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.511.电话总机服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错 15 15 13.5 12 7.512.留言服务态度好、准确无差错、效率高 5 5 4.5 4 2.513.大堂副理服务态度好、效率高、协调应变能力强 5 5 4.5 4 2.514.出租车服务态度好、效率高、安全 5 5 4.5 4 2.515.贵重物品保存服务态度好、准确无差错、安全措施好 6 6 5.4 4.8 316.前厅温度 23З──25З 10 10 9 8 517.背景音乐质量音质好、音量柔和适度 10 10 9 8 518.为残疾人的服务态度好、效率高、周到 4 4 3.6 3.2 219.其他服务(每项4分) 4 4 3.6 3.2 220.前厅服务效果以上20项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差 20 20 18 16 10三、客房服务质量(态度、效率、周到)1.客房服务中心态度好、效率高、周到 30 30 27 24 152.整理客房服务整洁、效率高、用品齐全 15 15 13.5 12 7.53.电话服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错 20 20 18 16 104.洗衣服务态度好、手续清楚、质量好 10 10 9 8 55.客房送餐服务迅速、准确、效率高 20 20 18 16 106.会客服务态度好、效率高、安全 10 10 9 8 57.闭路电视节目质量图象清晰、音质好 5 5 4.5 4 2.58.音响质量、效果音质好、调节有效 5 5 4.5 4 2.59.叫醒服务态度好、准确无差错 2 2 1.8 1.6 110.开夜床服务态度好、效率高、周到 2 2 1.8 1.6 111.擦鞋服务迅速、准确、质量好 5 5 4.5 4 2.512.饮用水和冰快供应有保证、及时、卫生 10 10 9 8 513.为残疾人提供的服务态度好、效率高、周到 2 2 1.8 1.6 114.其他服务(每项4分) 4 4 3.6 3.2 215.客房服务效果以上14项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 5四、餐厅(酒吧)服务质量(态度、效率、周到、规格)1.餐厅经理(语言能力、推荐食品能力、组织协调效果、管理监督效果) 语言能力好、推荐食品能力强、管理监督效果好 30 30 27 24 152.餐厅领班(语言能力、组织协调效果) 能运用外语、熟悉业务、组织协调效果好 20 20 18 16 103.餐厅服务员(服务态度、纪律性、语言能力、服务能力) 态度好、纪律性强、能运用外语、服务效果好 30 30 27 24 154.餐厅温度 22З──24З 5 5 4.5 4 2.55.餐厅背景音乐效果音质好、音量适中 5 5 4.5 4 2.56.餐食和饮料质量根据客人反映打分、出现问题酌情扣分 40 40 36 32 207.菜式美观程度色、形、味俱佳 20 20 18 16 108.食品卫生和地方规定的打满分、凡食品变质、变味、有物饿酌情扣分 40 40 36 32 209.零点服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 40 40 36 32 2010.团队就餐服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 20 20 18 16 1011.宴会服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 10 10 9 8 512.自助餐服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 10 10 9 8 513.酒吧服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 20 20 18 16 1014.总印象摆台水准高，服务规范化、技巧好、效率高 20 20 18 16 10五、其他服务(态度、效率、周到、安全)(一)康乐服务1.健身房态度好、服务周到、有教练、安全 5 5 4.5 42.52.游泳池态度好、服务周到、有安全措施及救生员 10 10 9 8 53.按摩态度好、服务周到、安全 20 20 18 16 104.桑拿浴态度好、服务周到、安全 10 10 9 8 55.蒸气浴态度好、服务周到、安全 10 10 9 8 56.保龄球态度好、服务周到、安全 20 20 18 16 107.桌球态度好、服务周到 5 5 4.5 4 2.58.网球场态度好、服务周到、有教练 5 5 4.5 4 2.59.高尔夫练习场态度好、服务周到、有教练 5 5 4.5 4 2.510.棋牌室态度好、服务周到 10 10 9 8 511.日光浴态度好、服务周到 10 10 9 8 512.游戏室态度好、服务周到 10 10 9 8 513.其他娱乐项目服务(每项10分) 态度好、服务周到 10 10 9 8 5(二)理发美容态度好、服务周到、质量好、安全 30 30 27 24 15(三)商务服务态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 40 40 36 32 20(四)邮政电信服务态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 20 20 18 16 10(五)婴儿看护室及儿童娱乐室服务态度好、服务周到 10 10 9 8 5(六)商品服务1.服务员语言水平能流利使用外语，说得清，听得懂 10 10 9 8 5纪律性无扎堆聊天、擅离岗位等现象 15 15 13.5 12 7.5态度礼节礼貌好、耐心、服务周到 30 30 27 24 15效率快捷、准确无差错 10 10 9 8 5服务技巧推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无差错 5 5 4.5 4 2.5 服务效果以上5项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 52.旅游必需品齐全程度旅行生活必需品齐全 10 10 9 8 53.工艺品和纪念品齐全程度工艺品和纪念品齐全、能突出当地特色 10 10 9 8 54.商品摆放水平商品展示性强、突出重点、美观丰富、价签美观 15 15 13.5 12 7.55.商品服务效果以上3项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 5(七)书店态度好、效率高、准确无差错、品种丰富 10 10 9 8 5(八)鲜花店态度好、效率高、准确无差错、品种丰富 10 10 9 8 5(九)歌舞厅服务态度好、效率高、安全 20 20 18 16 1.(十)会议服务态度好、效率高、规范化 30 30 27 24 15(十一)其他服务(每项10分) 10 10 9 8 5六、饭店安全印象设安全部、有安全设施及措施、保安人员经过专业培训，近两年没有发生安全事故 40 40 36 32 20七、饭店声誉1、在国内有关评比活动中获得好评在国内有关评比活动中获得好评，一次2分，最多10分优良中差2、在国际有关评比活动中获得名次在国际有关评比活动中获得名次，一次5分，最多15分3、国家领导人和外国元首多次下榻国家领导人和外国元首多次下榻，3次以上得5分八、饭店服务综合效果平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 50 优良中差总计总得分率。

酒店客房检查表
1. 客房整洁与卫生
- 检查床上用品是否整洁、干净，包括床单、被褥、枕头等。

- 查看地板是否清洁，有无灰尘和污渍。

- 检查家具和物品是否放置整齐并无损坏。

- 检查窗户和镜子是否干净清澈。

- 检查卫生间是否清洁，包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴间等。

2. 设施与用品
- 检查电器是否正常工作，如电视、空调、电吹风等。

- 检查是否备有免费的洗浴用品，如洗发水、沐浴露、牙膏等。

- 检查是否备有免费的饮用水和茶包。

- 检查房间内是否有免费的Wi-Fi服务。

- 检查是否提供拖鞋、浴袍等额外的用品。

3. 安全与保障
- 检查房间门锁是否正常并可靠。

- 检查房间内是否备有紧急电话号码和逃生路线指示牌。

- 检查是否备有紧急疏散工具，如灭火器和急救包。

- 检查电源插座是否安全并易于使用。

4. 其他
- 检查是否备有咖啡、茶和迎宾水果等欢迎礼品。

- 检查房间内是否提供一次性用品，如牙刷、剃须刀等。

以上是关于酒店客房检查的基本内容，希望能对您的工作有所帮助。

酒店日常检查表
客房部分：
1. 检查所有客房是否已经清理干净，没有散发任何异味。

2. 检查所有床单和枕套是否已经更换为新的，是否整齐摆放。

3. 检查所有浴室是否已经彻底清洁，没有留下任何髒污和水渍。

4. 检查所有洗漱用品是否已经为客人准备好，并且数量是否充足。

5. 检查所有电器设备是否已经正常工作，例如电视、空调、电
话等。

6. 检查所有门窗是否已经关闭并锁好，确保客人的安全。

餐厅部分：
1. 检查餐厅内部是否整洁卫生，没有留下任何垃圾和食物残渣。

2. 检查餐桌上的餐具是否准备好，是否干净卫生。

3. 检查服务员是否礼貌专业，服务态度是否热情周到。

4. 检查菜品的质量和口感，是否符合客人的要求。

5. 检查饮料和酒水是否充足，是否为客人准备好。

其他部分：
1. 检查大堂是否整洁卫生，是否有异味和杂物。

2. 检查会议室是否已经为客人准备好，并且设备是否正常工作。

3. 检查健身房和游泳池的卫生情况，确保客人的健康安全。

4. 检查酒店员工的着装和形象是否良好，是否符合职业要求。

以上就是酒店日常检查表的内容，需要每天认真检查，确保酒
店的服务质量和客人的满意度。