ERQM-01质量手册(AS9100C航天航空体系手册)(doc 37页)

一、什么是AS9100管理体系：AS9100标准是产生源于航空航天工业的组织及其供方共同的需求，航空航天工业的全球化以及地区/国家要求和期望的差异，使航空航天工业的组织及其供方面临严峻的挑战。

一方面，一个组织要面对众多的供方，组织面临着如何保证从世界各地和供应链中各层次的供方采购高质量的产品和实现采购要求规范化的挑战。

另一方面，一个供方也会面对众多的顾客，供方既要对不同的顾客交付质量期望和要求的产品，也要应对众多顾客要求不同的频繁的第二方审核。

因此，不论从组织还是组织的供方，都希望建立一个国际航天航空质量管理体系标准，统一航天航空质量管理体系要求，并用第三方认证取代对众多供方的第二方审核。

AS9100是国际航天产业与组织共同努力的一项重要成果，是由国际标准组织航空技术委员会(ISO TC20)与美国的AAQG、欧洲的AECMA、及日本SJAC等单位合作，所发展的国际质量体系，并获得IAQG的认可，于1999正式公布，2001修改为SAE AS9100：2000版标准。

SAE AS9100：2000是航天质量体系要求的标准，建立在ISO9001：2000的基础上，并增加航天产品在安全、可靠度及质量上的特殊要求，期于合理成本下确保顾客的满意与创造世界级的产品。

SAE AS9100：2000标准化的要求，将使航天厂商有单一的航天质量体系可循，节省了过去为应付不同顾客所需付出庞大的体系建立与后续的审核成本。

二、AS9100航天航空质量管理体系标准适用行业：AS9100航天航空质量管理体系适用于整个供应链，不局限于航空制造业，还适用于设备设计和制造、机场和航空公司的经营、零部件的供应和维修、航空运营和物流。

三、推行AS9100航空航天质量管理体系管理体系之益处：3.1各航空器制造商可通过第三者认证的方式，获得其它制造商的认可，以合理的成本来争取更多的商机。

3.2通过第三者认证，证明组织的质量体系符合国际航天级标准，进而提升组织形象。

国际航空航天质量管理体系标准AS9100国际航空航天质量管理体系标准AS9100一,概述1,AS9100标准产生的背景及演变AS9100标准的产生源于航空航天工业的组织及其供方共同的需求.航空航天工业的全球化以及地区/国家要求和期望的差异,使航空航天工业的组织及其供方面临严峻的挑战.一方面,一个组织要面对众多的供方,组织面临着如何保证从世界各地和供应链中各层次的供方采购高质量的产品和实现采购要求规范化的挑战.另一方面,一个供方也会面对众多的顾客,供方既要对不同的顾客交付具有不同质量期望和要求的产品,也要应对众多顾客要求不同的频繁的第二方审核.因此,不论从组织还是组织的供方,都希望建立一个国际航空航天质量管理体系标准,统一航空航天质量管理体系要求,并用第三方认证取代对众多供方的第二方审核.2000版ISO9001标准强化了标准的通用性和原则性,适用于所有产品类别,不同规模和各种类型的组织.为了扩大2000版ISO9001标准的适用性,国际标准化组织质量管理与质量保证标准化技术委员会(ISO/TC176)扩大了与相关技术委员会和行业的合作,制订了有关行业的国际质量管理体系标准.如ISO/TC176与国际汽车特别工作组合作,制订了汽车行业的国际标准ISO/TS 16949《质量管理体系——汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO 9001:2000的特别要求》,与医疗器械质量管理及相关方面的技术委员会合作,制订了医疗器械行业的国际标准ISO 13485《医疗器械-质量管理体系-用于法规的要求》,与电气通讯服务行业合作,制订了电讯行业的质量管理体系标准TL9000等.为了制订航空航天行业的质量管理体系标准,国际标准化组织航空航天技术委员会(ISO/TC20)成立了WG11工作组,以美国汽车工程师协会(SAE )的AS9000标准为蓝本,按照ISO 标准框架制订国际航空航天质量管理体系标准.国际航空航天质量协调组织(IAQG)成立后,接替了ISO/TC20 WG11工作组的工作,负责国际航空航天质量管理体系标准的制定工作.为了在最大范围内统一航空航天工业系统质量管理体系要求,提高产品质量,IAQG于2001年3月发布了国际航空航天质量管理体系标准IAQS9100《航空航天质量体系—设计,开发,生产,安装和服务的质量保证模式》的最终草案,根据该草案,SAE于2001年8月等同发布了AS9100A版标准(包括以ISO9001:1994和ISO9001:2000为基础的两个部分,1994年修订为AS9100B,取消了基于ISO9001:1994的部分),并将依据该标准通1过第三方质量体系认证作为航空航天的供方市场准入的先决条件之一.波音,GE等航空制造组织已要求中国从事民用航空产品转包生产的供方按AS9100进行质量体系认证.2,IAQG简介IAQG于1998年12月由美洲,欧洲和亚洲航空航天工业的一些主要制造商成立,其目的是:在国际航空航天制造商之间建立和保持有效的合作,以提高质量和降低成本;促使供方持续改进过程,减少非增值活动,交付高质量产品.其组织结构如下:1)IAQG顶层设领导小组,委员会和全体代表大会.领导小组由每个地区的代表组成,委员会负责制订IAQG的政策,目的和目标,全体代表大会是世界范围内的航空航天团体交流的论坛.2)IAQG下设三个地区分支机构,分别为亚太航空航天质量协调组织(APAQG),美洲航空航天质量协调组织(AAQG),欧洲航空航天质量协调组织(EAQG).三个地区分支机构由各个地区的主要航空航天制造组织和有关协会组成,APAQG的有关事务由日本航空航天工业协会(SJAC)负责;AAQG的有关事务由美国汽车工程师协会(SAE)负责;EAQG的有关事务由欧洲航空航天器材制造商协会(AECMA)负责,AECMA的有关工作依托于欧洲各国家贸易协会.其结构图见图1.IAQG领导小组图1 IAQG组织机构图二,AS9100的主要内容IAQG委员会IAQG全体代表大会APAQG AAQG EAQGSJAC SAE AECMA欧洲各国家贸易协会2AS9100B 的内容包括两部份,一部份是 ISO9001 的内容,另一部分是附加的航空航天特殊要求.现将附加的主要内容归纳如下:1)在第3章术语中增加了关键特性的术语和定义;2)在第4章的质量管理体系文件要求中,主要增加了确保顾客和政府管理部门获得体系文件的要求;3)在第5章管理职责中,增加了管理者代表解决有关质量问题不受组织干预的要求;4)在第6章资源管理中,工作环境方面列举了可能会影响产品符合性的因素,包括温度,湿度,照明度,清洁度,防静电等.5)在第7章产品实现中,策划中增加了识别支持产品运行和维护所需的资源要求.与产品有关要求的评审中增加了对风险(如新技术,短交货期)的评审要求.设计和开发策划中增加了将设计工作分解为若干重要单元并分析各单元的设计和开发任务及必须的资源.设计和开发输出中强调关键特性标识和对产品进行标识,制造,检验,使用和维护所要求的相关资料的规定.设计和开发验证中列举了设计和开发验证可以包括的活动,包括变换方法计算,与已证实的类似设计比较,试验和演示等.设计和开发更改的控制中强调组织应对需顾客和/或政府管理部门批准的更改做出规定.在采购中分别对采购过程,采购信息和采购产品的验证增加了若干补充要求.在生产和服务提供的控制中补充了策划时应考虑多余物控制,规定技艺评定准则等,并增加了生产文件,生产过程更改的控制等5个专题.在顾客财产中补充了财产包括顾客提供用于设计,生产和/或检验的资料.在监视和测量装置的控制中增加了保持监视和测量装置的清单及有关校准和管理要求.6)在第8章测量,分析和改进中,内部审核中增加了采用适用工具和技术的要求.产品的监视和测量中补充了对关键特性的监视和控制和例外转序的要求,增加了检验文件和首件检验2个专题.不合格品控制中补充了对不合格品处置的具体要求,提出按顾客设计生产的产品和按顾客规范由组织自行设计产品的处置权限,报废产品的处置及已交付的不合格品的报告要求.在纠正和预防措施中增加了当纠正措施无法及时或有效实施时,采取专门措施的要求.三,AS9100应用简况及存在的主要问题1,应用的简况9100系列标准的发布引起了国际各方面的广泛关注.如美国国防部(DoD)宣布从2003年3月1日开始采用9100系列标准;美国航空航天局(NASA)于2002年4月8日发布了9100系列标准的采用通告;美国联邦航空局(FAA)虽然对主制造商的检查未采用9100系列标准(FAA对主制造商的检查采用《航空器审定系统评审大纲》),但对主制造商用9100系列标准对供方的质量管理体系进行控制表示认可;另外,美国空军也在研究采用9100系列标准的政策.贯彻国际航空航天质量管理体系标准并通过第三方认证是市场准入的先决条件之一,这对我国从事民用航空产品转包生产的单位既是挑战,也是机遇.通过对标准的贯彻,为这些3单位拓展转包生产业务,提高质量,降低成本起到重要作用.我国上海飞机制造厂的航空零部件转包生产项目于2004年7月获得法国国际检验局BVQI颁发的AS9100质量管理体系认证证书-.上海飞机制造厂是美国波音公司在中国诸多供应商中首家通过AS9100第三方认证的企业,该厂的B737-NG平尾交付速率由原来的每月10架提升至13架,被波音飞机公司评为金牌供应商.哈飞航空于2004年10月获得BVQI 颁发的AS9100质量体系认证证书,为进一步打开国际航空产品转包市场奠定了坚实的基础.西飞国际合作项目质量管理体系于2004年9通过了国际第三方质量体系认证,为西飞进一步扩大与波音公司,英宇航,法航,意航等世界各航空企业国际合作项目提供了的条件.另外,我国航空行业已等同采用AS9100,9102,9103,9131,其中第一项已发布,标准号为HB9100:2003,后三项即将发布.2,存在的主要问题在应用AS9100A标准过程中,国际航天界的一些专家发现,AS9100A标准比较适用于航空企业,而对航天企业不太适用,航天企业一些特殊的做法没有反映进去,如风险管理,关键项目管理,标识的唯一性要求等.从目前该标准应用的实际情况来看,主要是航空行业的企业在用.为此2004年由美国波音公司,罗克希德马丁公司,欧空局,日本航天探测局以及英国,法国航天界的代表组成了一个航天特别工作组,专门研究对AS9100标准的修订,使其更适用于航天企业.四,AS9100修订及相关标准最新动态1,AS9100 修订动态AS9100修订航天特别工作组自成立以来,经过多次小组研讨,2006年6月形成了初步的修订意见,归纳如下:1)第3章术语中,扩展关键性的概念.原标准中有一个"关键特性"的术语定义,为了体现对所有关键的方面都要重视,拟补充"关键的"定义,并提出常用术语包括关键工作,关键过程,关键特性和关键项目.2)第4章质量管理体系中,增加条款4.4风险管理要求,包括风险识别和评估,减轻风险的措施及其实施,以及风险的监视,沟通和接收要求.通过注解引出ISO17666风险管理指南作为参考资料.并在标准相应的条款补充了风险管理方面的相关要求,如在7.3.2中增加进行故障模式和影响分析(FMEA),危害分析及其他风险识别分析的要求.3)第7章的产品实现的策划中,策划产品的质量目标和要求时拟补充考虑如下方面:"产品和人身安全;可靠性,可用性,维修性;可生产性,可检查性,处置;用于产品上的零件和材料的适用性;有助于产品功能的软件的选择和开发".另外,采购产品的验证中补充提出由客观的和可靠的外部信息源(如官方认可的质量管理体系认证机构,业绩评审协会和政府组织等)产生的质量数据也应该被用于验证目的,以及要有积极的召回程序,确保采购产品未被验证符合要求前不应被使用或处理.5)第8章测量,分析和改进中,在8.2.4.1中补充提出对产品和服务接收的测量要求文件中应包括产品的唯一性标识和所用的监视和测量装置的唯一性标识.在8.5改进中补充提4出持续改进质量管理体系的有效性方面要重视利用已取得的经验和最佳实践,制定预防措施时不仅要考虑组织自身产生的信息,而且要充分利用外部信息源产生的信息(如警报的或咨询的信息).2,IAQG新的战略IAQG于2005年制定了其近期工作的最新战略,其核心内容归纳如下:1)按时按质交付产品和服务通过在国际航空航天企业之间建立并保持动态的合作并基于信任的基础上,在整个供应链上提高质量减少费用.关注的重点包括:持续地改进供应链过程,连续地交付高质量产品,通过寿命期内按时按质交付(OTOQD)产品和服务来确保顾客满意.按时的含义指:产品交付,备件及服务交付,包括供应链中所有层次上的零件和资料,并减少库存.按质的含义指:持续的安全性改进,考虑成熟度,可靠性和拥有费用,无设计和制造缺陷,减少浪费.2)供应链控制应对全球挑战,在航空,航天,国防工业领域重视质量和安全性,实施全球供应链控制.具体措施包括在航空,航天,国防系统统一术语,开发能力管理过程的共同的框架,建立培养全球培训师的方法和培训师网络,制定全球供应链过程标准和指南,开发供应链过程成熟度模型,与供应链委员会建立联系,吸取其他工业的经验和最佳实践,确保持续改进OTOQD.3)与ISO9001保持一致对AS9100B的修订始终与ISO9001的修订保持一致,于2008年完成修订工作,在全球实施并使其得到所有利益相关方的认可.同时,制定国际统一的,唯一性的认证方案,包括审核过程和达分标准.4)积极的产品实现过程建立和实施积极的产品实现过程,确保从内部和外部进行立即的和可持续的OTOQD,提高供应链上的制造过程能力水平.具体措施包括编制培训材料协助有效实施关键特性标准9103,实施过程认证,确定工业界标准过程和用于根原因分析的工具箱等.3,IAQG发布的9100系列标准最新目录截止到2005年,根据收集到的部分资料分析,IAQG发布的9100系列标准目录见表1.表1 9100系列标准最新目录标准号名称美洲亚洲欧洲9100 航空航天质量体系——设计,开发,生产,安装和服务的质量保证模式AS9100B:2004(取消了对应ISO9001:94那部分)日本:JISQ9100:2004中国:HB9100:2003韩国:KS9100:2005EN9100:200359101 质量管理体系-评估(基于ISO9001:2000)AS9101B:2003SJAC9101B:2004 EN9101:20039102 航空航天首件检验要求 AS9102A:SJAC9102A:2004 EN9102:20049103 关键特性波动管理 AS9103:2001SJAC9103:2002 EN9103:20019104 航空航天供应链质量体系认证,注册方案要求(IAQG行业用)AS9104A:2005SJAC9104:2005 EN9104:20049110 质量体系-适用于维修组织的质量保证模式AS9110:2003 EN9110:20039111 适用于维修组织的质量体系-评估(基于ISO9001:2000)AS9111:2005 EN9111:9120 适用于库存批发商的质量体系-要求(基于ISO9001:2000)AS9120:2002 EN9120:20039121 适用于库存批发商的质量体系-评估(基于ISO9001:2000)AS9121:2003 EN9121:20039131 质量体系-不合格的文件要求 AS9131:2001SJAC9131:2002 EN9131: 20019132 质量体系-零件标识的二维数据矩阵代码质量要求AS9132:2005SJAC9132A:2005 EN9132:20059133 质量体系-航空航天标准件合格审定程序AS9133:2002SJAC9133 EN9133:20049134 供应链风险管理指南 ARP9134:2004EN9134:2004五,结束语AS 9100在全世界航空航天领域的广泛应用,使航空航天企业有单一的航天质量管理体系可循,节省了过去为应付不同顾客所需付出庞大的体系建立与后续的审核成本.随着全球竞争及合作力度的加大,以及行业性国际标准的增加,我国航天行业执行适用于航天行业的国际标准是最适合的,也是参与国际合作所必须的.今后尚需继续关注9100系列标准的变化并积极推动我国采用国际标准.。

AS9100c航空航天国防组织质量体系要求1 范畴1.1 总则本标准包括ISO 9001：2008质量治理体系要求,规定了附加的航空,航天和国防的行业要求,定义和注释。

附加要求以加粗斜体表示。

要强调的是本标准所规定的质量治理体系要求是对合同和适用法律法规要求的补充（不是取代）。

如果本标准的要求和适用法律法规之间有冲突,以后者优先。

本国际标准为有下列需求的组织规定了质量治理体系要求:需要证实其有能力稳固地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过对体系的有效应用,包括体系连续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客中意。

注1：在本国际标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。

产品实现过程所产生的任何预期输出。

注2：法律法规要求可称作法定要求。

1.2 应用本国际标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。

本国际标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，能够考虑对其进行删减。

除非删减仅限于本国际标准的第7章中那些不阻碍组织提供满足顾客及适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能够声称符合本国际标准。

那个标准意图用于设计，开发，和/或生产航空，航天和国防产品，以及提供售后支持的组织，包括给自己的产品提供修理，备件，或材料的组织使用。

要紧业务是给民用和军用航空产品提供爱护，修理和大修服务的组织；和独立地进行爱护，修理和大修活动，或者明显不同于他们自己的制造/生产活动的原始设备厂家，应当采纳IAQG开发的9110标准(见参考名目)。

采购零件，材料和组件，再销售这些产品给航空，航天和国防工业的组织，包括采购产品并分组成小额的数量进行买卖的组织，应当采纳IAQG 开发的9120标准（见参考名目），2 引用标准下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件,只有那个版本适用。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

AS9100C版标准及主要更改2009年1月SAE正式颁布了AS9100C版标准。

该版标准对B版标准作了较大的修改，主要由以下几个方面：a.扩大了标准适用组织的范围，在原航空航天工业组织的基础上，增加了国防工业组织。

由此，将标准的题目“航空航天质量管理体系要求”更改为“航空、航天和国防组织质量管理体系要求”。

（前言）同时，进一步明确了应用本标准的组织类型，即有能力设计、开发和/或生产航空航天和国防产品，以及对他们自身产品提供交付运输支持的组织，包括维护服务，提供备件或材料的组织。

而对从事航空商用和军用产品的维护、维修和检查服务项目的组织，则适用IAQG开发的9110标准“航空维修组织质量管理体系要求”；对从事将采购的零件、材料和装配件分销给航空航天和国防工业客户的组织应使用IAQG开发的9120标准“航空航天和国防分销商质量管理体系要求”。

（条款1.2）b.进一步强调了法律法规对该标准的优先地位，明确规定当本标准的要求与现行法律法规相冲突时，后者优先。

（条款1.1）c.增加了对“风险（Risk）”、“特殊要求（Special Requirements）”和“关键项（Critical Items）”的定义和控制要求。

d.增加了组织最高管理层应确保产品符合性和准时交付的要求。

（条款5.2）e.对标准第7章作了较大的修改，主要由以下几点：（1）在条款7.1中对组织在进行产品实现策划时，明确了确定产品的质量目标和要求应考虑的因素。

（2）在第7章增加了条款7.1.1“项目管理”和条款7.1.2“风险管理”，并将B 版标准条款4.3“技术状态管理”和条款7.5.1.4 “在组织设施外进行的暂时性转移工作的控制”移至第7章，条款号分别为7.1.3和7.1.4。

（3）将B版标准条款7.3.6.1和7.3.6.2的位置对调。

（4）对供方的控制要求作了补充和细化，增加了组织对选择和使用供应商的风险管理要求。

（条款7.4.1）（5）对采购信息作了进一步补充和细化。

百力达太阳能股份有限公司编号：BSE-QMS/QM-01-2011版本：B/0日期：2011-11-01一级文件页码：第 1 页共69 页质量手册-QM-01目录0.1前言公司介绍：百力达太阳能股份有限公司于2008年1月注册成立，坐落于中国长江三角洲中心区域浙江省桐乡市河山工业区，距离上海、杭州、苏州均不足100公里，以独特的区位优势，深得中国经济发展先机。

公司是一家以太阳能电池生产为核心，以光伏利用为目标的太阳能电池制造公司。

公司作为一家太阳能电池专业的生产公司，做专、做精、做新太阳能电池产品是我们的目标。

我们与相关硅片和组件专业公司建立了稳定的战略合作关系，同时与科研机构进行科研技术合作，实现太阳能电池制造成本的下降和电池转换效率的提高，力求各项技术指标都达到同行较先进的水平。

公司自成立伊始，以“一流的设备、一流的技术、一流的管理、一流的产品、一流的服务”的标准严格要求，奉行“以人为本、科技为先”的管理理念。

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公司紧紧把握当今世界备受关注的绿色环保趋势，加强技术创新，强化质量管理，以严谨务实、开拓进取的态度和精神，全心致力于太阳能电池产品的开发和生产，努力为世界的绿色能源事业不断贡献自己的产品和服务。

公司地址：浙江桐乡市河山工业园TEL：+86-0573-********FAX：+86-0573-********邮编：314512公司质量管理变革历史：本公司始建于2008年，公司始建初期对质量管理仅局限于质量检验，对过程控制没有引起足够重视。

随着公司的发展，2009年开始公司对质量管理的观念有了进一步的提高，逐渐接收了TQM的观念，并在公司初步推行TQM，从而摆脱了单纯的质量检验。

在推行过程中陆续建立、完善了各种质量管理规章、制度；2009年底开始，公司逐渐接触认识到了ISO9000系列标准，发现公司现有的质量管理不管是从系统性还是结构上看还存在很多不合理的地方，随后便初步开始按照ISO9001标准的要求完善公司的质量管理体系。

多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本质量手册文件编号版次编制单位生效日期TIP1MT001 R1.0 2011年7月1日项次修订日期版本页码修订内容备注附表三2013.12.2 1.1 18/20 地址变更编制：审核：审批：目 录封面------------------------------------- ---------1目录 ----------------------- ----------------------2公司简介 ------------------------------------ 附件三1.0前言-------------------------------- ------- ------32.0引用标准 ----------------------------------------33.0术语和定义 ---------------------------------------44.0质量管理体系 --------------------------------------4多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本4.1总要求---------------------------------------------44.2文件要求-------------------------------------------55.0管理职责 ------------------------------------------75.1管理承诺-------------------------------------------75.2以顾客为中心 --------------------------------------75.3质量方针-------------------------------------------85.4策划-----------------------------------------------85.5职责、权限与沟通 ----------------------------------95.6管理评审-------------------------------------------96.0源管理---------------------------------------------106.1资源提供-------------------------------------------106.2人力资源-------------------------------------------106.3基础设施-------------------------------------------116.4工作环境-------------- ----------------------------117.0产品实现-------------------------------------------117.1产品实现的策划 ------------------------------------127.2与顾客有关的过程-----------------------------------137.3设计和开发(无) ?7.4采购-----------------------------------------------167.5生产和服务的提供 ---------------------------------187.6监视和测量装置的控制 ------------------------------218.0测量、分析和改进 ----------- -------------------238.1总则-----------------------------------------------238.2监视和测量-----------------------------------------238.3不合格品控制 --------------------------------------268.4数据分析-------------------------------------------278.5改进-------------------------- --------------------28附件一:质量手册颁布令 附件二：管理者代表任命书附件三 :公司简介 附件四：质量方针及质量目标附件五:组织结构图附件六: 目标指标总览表 附件七:质量管理体系职责分布表多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本1.0 前言1.1总则：本手册根据公司的质量方针、目标和ISO9001：2008＆AS9100C:2009标准要求所形成文件的程序且根据本公司质量管理体系运作实际需要形成其它所需办法类文件。

Quality Management Systems – Requirementsfor Aviation, Space and Defense Organizations1.Scope1.1GeneralThis standard includes ISO 9001:2008 quality management system requirements and specifies additional aviation,space and defense industry requirements, definitions andnotes as shown in bold, italic text.It is emphasized that the requirements specified in thisstandard are complementary (not alternative) tocontractual and applicable statutory and regulatory requirements. Should there be a conflict between the requirements of this standard and applicable statutory or regulatory requirements, the latter shall take precedence.This International Standard specifies requirements for aquality management system where an organizationa) needs to demonstrate its ability to consistently provideproduct that meets customer and applicable statutory andregulatory requirements, andb) aims to enhance customer satisfaction through theeffective application of the system, including processes forcontinual improvement of the system and the assurance ofconformity to customer and applicable statutory andregulatory requirements.NOTE 1In this International Standard, the term “product” only applies toa) product intended for, or required by, a customer,b) any intended output resulting from the product realizationprocesses.NOTE 2Statutory and regulatory requirements may be expressed aslegal requirements.质量管理体系－航空,航天和国防组织的要求1范围1.1总则本标准包括I SO9001：2008质量管理体系要求,规定了附加的航空,航天和国防的行业要求,定义和注释.附加要求以加粗斜体表示。

AS9120航空、航天和防务分销质量手册QUALITY MANUAL文件编号：SCM-MM-TQM2019—03—01发布2019—03—01实施版本: A/0 编制：审核：批准：文件修订履历表目录一、公司简介二、质量手册颁布令三、管理者代表授权书四、确保顾客要求得到满足授权书五、方针、目标六、组织机构七、部门职责划分八、质量手册的编制及管理九、组织的环境1.范围2.引用标准与文件3.术语和定义4.质量管理体系过程4.1组织的环境及相关方的要求4.2过程识别4.3过程顺序及关系图：4.4质量管理过程与标准要素对照表4.5过程分析一、公司简介公司的航空业务单元主要目标是引进*****集团在国际上处于领先地位的先进表面处理产品。

公司的质量方针为：“技术领先、质量可靠、持续改进、顾客满意”公司始终以客户的需求作为关注焦点，本着“专业精神，尽心尽力”的宗旨，用性能稳定的产品和优质的技术服务，以及满足不同客户特殊要求的创新产品，来进一步提高自身的竞争力。

二、质量手册颁布令质量管理是企业生存的根本，建立、实施和维持有效的管理体系，已成为顾客对产品质量、交付和服务、社会承担的责任等信任的首要条件。

为进一步巩固和提高国内外顾客信任程度、满足法律法规的相关要求，公司按ISO9001:2015&AS9120B标准相关要求，结合企业内部生产、经营管理的基础及顾客的要求、需求和期望编制《质量手册》。

制订的《质量手册》重点强调了公司对管理体系的持续改进，预防缺陷和减少变差、浪费，保证顾客满意，确保相关方受益。

《质量手册》表述了公司以“顾客为关注焦点”和“过程方法”的管理原则，规定了公司的方针、目标、组织机构、各职能部门的职责和权限以及相互关系，明确了管理体系所需要的过程和顺序及其相互作用，通过对体系、过程和产品进行监视、测量和分析并采取必要的纠正和预防措施，确保公司管理体系具有充分性、适宜性和有效性。

《质量手册》是公司管理体系的最高纲领性和法规性文件，公司管理体系的所有程序文件、作业指导书和记录表/单等都为其支持性文件，是公司管理体系运行的基本依据和准则。

多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本质量手册文件编号版次编制单位生效日期TIP1MT001 R1.0 2011年7月1日项次修订日期版本页码修订内容备注附表三2013.12.2 1.1 18/20 地址变更编制：审核：审批：目 录封面------------------------------------- ---------1目录 ----------------------- ----------------------2公司简介 ------------------------------------ 附件三1.0前言-------------------------------- ------- ------32.0引用标准 ----------------------------------------33.0术语和定义 ---------------------------------------44.0质量管理体系 --------------------------------------4多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本4.1总要求---------------------------------------------44.2文件要求-------------------------------------------55.0管理职责 ------------------------------------------75.1管理承诺-------------------------------------------75.2以顾客为中心 --------------------------------------75.3质量方针-------------------------------------------85.4策划-----------------------------------------------85.5职责、权限与沟通 ----------------------------------95.6管理评审-------------------------------------------96.0源管理---------------------------------------------106.1资源提供-------------------------------------------106.2人力资源-------------------------------------------106.3基础设施-------------------------------------------116.4工作环境-------------- ----------------------------117.0产品实现-------------------------------------------117.1产品实现的策划 ------------------------------------127.2与顾客有关的过程-----------------------------------137.3设计和开发(无) ?7.4采购-----------------------------------------------167.5生产和服务的提供 ---------------------------------187.6监视和测量装置的控制 ------------------------------218.0测量、分析和改进 ----------- -------------------238.1总则-----------------------------------------------238.2监视和测量-----------------------------------------238.3不合格品控制 --------------------------------------268.4数据分析-------------------------------------------278.5改进-------------------------- --------------------28附件一:质量手册颁布令 附件二：管理者代表任命书附件三 :公司简介 附件四：质量方针及质量目标附件五:组织结构图附件六: 目标指标总览表 附件七:质量管理体系职责分布表多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本1.0 前言1.1总则：本手册根据公司的质量方针、目标和ISO9001：2008＆AS9100C:2009标准要求所形成文件的程序且根据本公司质量管理体系运作实际需要形成其它所需办法类文件。

QualityManagementSystems–RequirementsforAviation,SpaceandDefenseOrganizations1. Scope1.1 GeneralThis standard includes ISO 9001:2008 qualitymanagement system requirements and specifies additional aviation,space and defenseindustry requirements, definitions and notes as shown in bold, italic text。

It is emphasized that the requirements specified in this standard are complementary (not alternative) tocontractual and applicable statutoryand regulatory requirements。

Should there be a conflict between therequirements of this standard and applicable statutory or regulatoryrequirements， the latter shall take precedence。

This International Standard specifies requirements for aquality management system where an organizationa） needs to demonstrate its ability to consistently provide product that meets customer and applicable statutory and regulatoryrequirements， andb） aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system， including processes forcontinualimprovement of the system and the assurance ofconformity to customer and applicable statutory and regulatory requirements。

AS9100C标准（中英双版）Quality Management Systems – Requirements forAviation, Space and Defense Organizations1.Scope1.1GeneralThis standard includes ISO 9001:2008 quality management system requirements and specifies additional aviation, space and defense industry requirements, definitions and notes as shown in bold, italic text.It is emphasized that the requirements specified in this standard are complementary (not alternative) to contractual and applicable statutory and regulatory requirements. Should there be a conflict between the requirements of this standard and applicable statutory or regulatory requirements, the latter shall take precedence.This International Standard specifies requirements for a quality management system where an organizationa) needs to demonstrate its ability to consistently provideproduct that meets customer and applicable statutory and regulatory requirements, andb) aims to enhance customer satisfaction through the effectiveapplication of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable statutory and regulatoryrequirements.NOTE 1In this International Standard, the term “product” only applies toa) product intended for, or required by, a customer,b) any intended output resulting from the product realizationprocesses.NOTE 2Statutory and regulatory requirements may be expressed as legal requirements.1.2ApplicationAll requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of type, size and product provided.Where any requirement(s) of this International Standard cannot be applied due to the nature of an organization and its product, this can be considered for exclusion.Where exclusions are made, claims of conformity to this International Standard are not acceptable unless these 质量管理体系－航空,航天和国防组织的要求1围1.1总则本标准包括I S O9001：2008质量管理体系要求,规定了附加的航空,航天和国防的行业要求,定义和注释.附加要求以加粗斜体表示。

多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本质量手册文件编号版次编制单位生效日期TIP1MT001 R1.0 2011年7月1日项次修订日期版本页码修订内容备注附表三2013.12.2 1.1 18/20 地址变更编制：审核：审批：目 录封面------------------------------------- ---------1目录 ----------------------- ----------------------2公司简介 ------------------------------------ 附件三1.0前言-------------------------------- ------- ------32.0引用标准 ----------------------------------------33.0术语和定义 ---------------------------------------44.0质量管理体系 --------------------------------------4多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本4.1总要求---------------------------------------------44.2文件要求-------------------------------------------55.0管理职责 ------------------------------------------75.1管理承诺-------------------------------------------75.2以顾客为中心 --------------------------------------75.3质量方针-------------------------------------------85.4策划-----------------------------------------------85.5职责、权限与沟通 ----------------------------------95.6管理评审-------------------------------------------96.0源管理---------------------------------------------106.1资源提供-------------------------------------------106.2人力资源-------------------------------------------106.3基础设施-------------------------------------------116.4工作环境-------------- ----------------------------117.0产品实现-------------------------------------------117.1产品实现的策划 ------------------------------------127.2与顾客有关的过程-----------------------------------137.3设计和开发(无) ?7.4采购-----------------------------------------------167.5生产和服务的提供 ---------------------------------187.6监视和测量装置的控制 ------------------------------218.0测量、分析和改进 ----------- -------------------238.1总则-----------------------------------------------238.2监视和测量-----------------------------------------238.3不合格品控制 --------------------------------------268.4数据分析-------------------------------------------278.5改进-------------------------- --------------------28附件一:质量手册颁布令 附件二：管理者代表任命书附件三 :公司简介 附件四：质量方针及质量目标附件五:组织结构图附件六: 目标指标总览表 附件七:质量管理体系职责分布表多标认证服务AS9100认证客户质量手册样本1.0 前言1.1总则：本手册根据公司的质量方针、目标和ISO9001：2008＆AS9100C:2009标准要求所形成文件的程序且根据本公司质量管理体系运作实际需要形成其它所需办法类文件。