物流配送控制程序

物流快递操作管理制度一、总则为规范公司的物流快递操作管理，确保物流快递工作的高效运转和良好服务，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于公司内所有物流快递相关人员，包括物流部门、快递分拣员、快递配送员等。

三、快递接收与分拣1. 物流部门接收快递后，应立即进行分拣，按照收件人的信息分类放置。

2. 分拣员应认真核对快递单号与实际快递件的一致性，确保每个快递件都能准确投递给对应的收件人。

3. 分拣员应按照快递服务标准进行分类分拣，保证快递能够按时送达。

4. 对于特殊快递件，应当根据要求进行额外加工处理，确保其安全性。

四、快递派送1. 快递员应准时到达指定地点，按照收件人的要求进行投递。

2. 快递员应注意礼貌待人，对收件人提出的问题或要求应积极解答和配合。

3. 快递员应保持车辆的整洁卫生，定期检查车辆状况，确保安全驾驶。

4. 快递员应按时完成当天的派送任务，如遇特殊情况，应及时上报并采取措施解决。

五、快递投诉及处理1. 如果收件人对快递服务有任何投诉，应立即取得相关信息，及时反馈给物流部门进行处理。

2. 物流部门应对投诉进行跟踪处理，及时向收件人做出解释，并采取有效措施解决问题。

3. 对于恶意投诉或者频繁出现的问题，应及时进行调查处理，确保公司形象和服务质量。

六、异常情况处理1. 如果出现天气恶劣、交通拥堵等不可抗力因素，影响快递服务的正常运作，应及时上报，通知收件人并协商处理方案。

2. 如果出现快递丢失、损坏等异常情况，应当立即上报并协商赔偿方案。

3. 对于恶意损坏或盗窃快递件的行为，应立即向公安机关报案并采取相应措施。

七、培训与考核1. 公司应定期组织物流快递相关人员进行培训，包括操作流程、服务标准、安全意识等。

2. 公司应根据相关人员的表现和服务质量进行考核评定，激励优秀员工，对不合格员工进行培训或调整。

3. 公司应建立员工档案，定期进行绩效考核，并根据考核结果做出奖惩措施。

八、后勤保障1. 公司应为物流快递相关人员提供必要的工作设备和工具，确保他们能够顺利完成工作任务。

物流配送中心的作业流程物流配送中心的作业流程配送中心常用名称，有多个意思，配送中心是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。

那么物流配送中心的作业流程有哪些呢？一、进货作业是实现商品配送的前置工作，而商业配送中心的收货工作，更涉及到商品所有权的转移，商品一旦收下，配送中心将承担商品完好的全部责任1、集货，卸货工作，验商品条形码，点验工作2、收货操作程序和要求二、搬运作业在配送中心里，从入库、保管、拣货、流通加工、出库、配送等，所有过程中，搬运作业约占全部作业的60~70%以上。

1、搬运的基本知识2、搬运合理化的原则单位装载化、设备与经常使用、搬运平衡、现场布置、机械化、标准化、安全、流程、水平直线、弹性、搬运简单、最小操作活性、空间活用、死重率降低、重力利用、预防保养、废弃三、储存作业配送中心更要注意空间的有效利用和存量的有效控制1、储存保管的目标2、储位管理储位指派法则①可与随机储存策略，共同储存策略相配合②可与定位储存策略，分类储存策略相配合③先进先出的法则④商品特性法则3、入库、保管作业①储存的方式②提高货架储存系统空间利用率的措施③要着重抓好几项工作4、库存管理：①有效期管理②周转期管理③储存保管四、盘点作业为有效地控制货品数量，对各库存场所的货物进行数量清点的作业1、盘点作业的目的2、盘点作业的步骤3、盘店结果的评估检讨五、订单处理从接到客户订货开始到准备着与拣货为止的作业阶段，称为订单处理1、接货订单的方式2、订单内容的确认六、拣货作业是配送中心根据客户提出的订单所规定的商品品名，数量和储存仓库位地址，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所1、摘果法：让拣货搬运巡回于储存场所，接某要货单位的订单挑选出每一种商品，巡回完毕也完成了一次配送作业，将配齐的商品放置到发货场所指定的货位，然后再进行下一个要货单位的配货2、播种法：将每批订货单上的同种商品各自累加起来，从储存仓位上取出，集中搬运到理货场，然后将每一种商场所需的数量取出，分放到该要货单位商品暂储，待运货位处直至配货完毕、3、拣选作业与设施：叉车货架拣选系统、重力式货架、电子标签拣选系统七、补货作业：补货作业的目标是保证拣货区有货可拣，包括补货方式、补货时机八、出货作业：将拣货取分类好的货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标记，根据车辆调度安排的趟次等，将物品搬运到出货待运区，最后装车配送包括分货、出货检查九、输配送作业以流通的观念来看，输配送是指将被订购的物品，使用卡车从制造厂和生产地送到顾客手中的物流活动1、什么是输配送：输送：它是作长距离，大量货物的移动，输送是物流据点间的货物移动，是区域间的货物移动配送：它是做短距离，少量货物的移动，是从供货企业成供货枢送达商店，顾客手中的商品移动，是区域内的货物移动配送是多频率，多样少量，短距离的运送，尽可能满足客户的服务要求。

物流配送流程图LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】物流配送流程图一、货物入库1．物流配送中心根据客户的入库指令视仓储情况做相应的入库受理。

2．按所签的合同进行货物受理并根据给货物分配的库区库位打印出入库单。

3．在货物正式入库前进行货物验收，主要是对要入库的货物进行核对处理，并对所入库货物进行统一编号（包括合同号、批号、入库日期等）。

4．然后进行库位分配，主要是对事先没有预分配的货物进行库位自动或人工安排处理，并产生货物库位清单。

5．库存管理主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计查询等工作。

6．对货物在仓库中，物流公司还将进行批号管理、盘存处理、内驳处理和库存的优化等工作，做到更有效的管理仓库。

二、运输配送1．物流配送中心根据客户的发货指令视库存情况做相应的配送处理。

2．根据配送计划系统将自动地进行车辆、人员、应的出库处理。

3．根据选好的因素由专人负责货物的调配处理，可分自动配货和人工配货，目的是为了更高效的利用物流公司手头的资源。

4．根据系统的安排结果按实际情况进行人工调整。

5．在安排好后，系统将根据货物所放地点（库位）情况按物流公司自己设定的优化原则打印出拣货清单。

6．承运人凭拣货清单到仓库提货，仓库那头做相应的出库处理。

7．装车完毕后，根据所送客户数打印出相应的送货单。

8．车辆运输途中可通过GPS车辆定位系统随时监控，并做到信息及时沟通。

9．在货物到达目的地后，经受货方确认后，凭回单向物流配送中心确认。

10．产生所有需要的统计分析数据和财务结算，并产生应收款与应付款。

配送流程一、配送的主要操作（一）备货配送的准备工作和基础工作。

备货工作包括筹集货源、订货、采购、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。

配送的优势之一，就是可以集中若干用户的需求进行一定规模的备货。

备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。

物流车辆派送管理制度一、总则为加强物流派送管理，提高车辆派送效率，确保货物按时送达，特制定本制度。

二、管理责任1. 物流管理部门负责制定和落实车辆派送管理制度，对物流车辆派送过程进行监督和检查。

2. 物流车辆管理员负责具体的车辆调度和派送工作，确保货物准时送达。

3. 司机要严格遵守交通法规和公司规定，保证行车安全。

三、车辆派送流程1. 接收订单：物流管理部门接收订单后，根据货物类型、数量等要求进行调度安排。

2. 调度车辆：根据订单要求，物流车辆管理员调度合适的车辆进行派送。

3. 出发派送：司机按照派送路线和时限要求，准备好货物，出发进行派送。

4. 签收确认：收货方签收货物后，司机将签收单交还物流管理部门，确认派送完成。

四、车辆装载要求1. 货物装载应符合技术要求，确保货物安全和准时送达。

2. 货物装载时，应根据货物性质、数量等要求进行合理摆放，避免混装破损。

3. 货物装载前应检查车辆装备情况，确保设备完好，安全性能良好。

五、行车安全管理1. 司机要遵守交通法规，保持良好的驾驶习惯，严禁酒驾和超速行驶。

2. 车辆行驶过程中要保持车辆稳定，避免急刹车和急转弯。

3. 在恶劣天气和复杂道路情况下，要提前预防和做好安全措施。

六、车辆维护管理1. 车辆使用过程中要定期检查维护，确保车辆良好的技术状态。

2. 车辆故障应及时报修处理，维护人员要及时维修，减少运输中意外发生的几率。

3. 车辆维护记录要详实清晰，包含维护时间、维护内容、维护人员等信息。

七、货物保险管理1. 在运输过程中，对重要货物要进行保险投保，确保货物安全送达。

2. 货物运输过程中发生意外时，要及时联系保险公司，申请理赔。

3. 物流车辆管理员要对货物保险情况进行跟踪，确保保险有效性。

八、车辆管理考核1. 物流车辆管理员要定期对车辆派送情况进行评估和考核，制定考核标准和奖惩措施。

2. 对表现优秀的司机和车辆管理员进行奖励和表扬，对违规行为进行严肃处理。

配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。

具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。

2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。

3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。

二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。

具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。

2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。

3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。

三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。

具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。

2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。

3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。

四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。

具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。

2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。

3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。

1目的加强调运科对运输过程的有效控制，保证货物的顺利交接，实现客户满意。

2 适用范围本程序适用于调运科对所有运输车辆运输全过程的控制。

3 职责3.1 调运科负责依据《货源分配办法》、《调运管理办法》、《车辆运力保障应急预案》等要求指导、监督、协调完成所接受的承运任务。

3.2 安全科负责依据《卷烟、烟叶及烟用物资安全运输保障事故应急预案》、《安全装运规定》、《安全驾驶操作规程》、《货物及车辆在途检查要求》等相关规程规范实施对承运过程的监控与验证，并实施对相关突发事件的处理；3.2 调运科依据承运任务，及时、合理地安排调度物流供应商及其车辆。

3.3 承运司机负责完成安排的承运任务，并及时将行车情况和实际签收人等信息报告调运科。

3.4 调运科依据承运司机承运过程的表现对司机进行考评。

4 程序4.1货源分配按《货源分配办法》并尊重各工业企业意见，合理安排各物流供应商的承运数量,本着公开、公平、公正的原则对货源进行分配。

最终达到各物流供应商间所承运的数量和运距基本相同(考核增减量除外)。

4.2调运管理按《调运管理办法》规范全州卷烟、烟叶、烟用物资运输秩序，确保物流顺畅和运输价格稳定，促进公司又好又快发展，突出承运质量特色、运输安全管理特色、服务质量特色。

4.3装运管理按《安全装运规定》执行各工业企业的装载要求，严禁超高、超载、超速行驶；严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国烟草专卖法》，一车三证一单齐备(准运证、电子合同、植物检疫证、调拨单)。

并在准运证期限内准确将货物运达目的地。

4.4长途运输承运管理4.4.1驾驶员应具有良好的职业道德、严禁酒后驾车、超速行驶。

4.4.2保证安全，车辆状况良好，严禁病车装载，严禁混装其它货物，承运车辆必须在车厢铺垫防水油布，车厢牢固，干澡、清洁、无异味，货物装载后车辆必须加盖两蓬布一防水雨布，行车中时检查车辆加盖的蓬布是否牢固，防止雨水淋湿货物。

4.4.3车辆必须配备灭火器、防滑链、随车工具齐全，安全保障到位，并做好防盗、防抢、防火措施，严禁夜间行车。

物流配送管理制度范本一、总则1. 为了规范物流配送管理，提高物流配送效率，确保货物安全、及时到达目的地，特制定本制度。

2. 本制度适用于本公司所有的物流配送活动。

所有相关人员必须遵守本制度。

二、配送流程1. 下单环节a. 客户向公司提供准确的订单信息，包括货物数量、送货地址、接收人联系方式等。

b. 公司收到订单后，及时核实订单信息，确保准确无误。

c. 根据订单信息，安排合适的车辆和司机进行配送。

2. 出库环节a. 出库前，仓库人员对货物进行质量检查，确保货物无损坏。

b. 根据订单要求，将货物按照指定的方式包装和标记，以确保货物安全。

c. 出库时，仓库人员按照出库单进行货物核对，确保发货准确无误。

3. 配送环节a. 司机在出发前，仔细检查车辆的安全状况，确保车辆能够安全行驶。

b. 司机按照配送路线和时间安排，将货物送到指定地址。

c. 在配送过程中，司机需保持良好的驾驶习惯，确保交通安全，并妥善保管货物，防止损坏或丢失。

4. 送达环节a. 司机在到达目的地后，与接收人核对订单信息，确保送达准确无误。

b. 接收人验收货物，如发现货物有损坏或缺失，应及时报告。

三、物流配送管理责任1. 公司管理层负责制定和落实物流配送管理制度，确保其有效实施。

2. 各部门经理负责监督和组织本部门的物流配送工作，确保按照制度执行。

3. 仓库人员负责准确出库、包装和标记货物，确保货物品质良好。

4. 司机负责安全驾驶，按时、按路线配送货物，并妥善保管货物。

5. 接收人负责核对货物准确性，并及时报告问题。

四、物流配送管理措施1. 流程优化a. 定期评估配送流程，发现问题及时改进，并进行培训。

b. 引入物流管理系统，提高流程自动化和信息化水平。

2. 仓库管理a. 建立货物清单和库存管理制度，及时掌握货物存量。

b. 严格执行“先进先出”原则，确保货物质量。

c. 定期对仓库进行维护和整理，保持良好的环境和秩序。

3. 车辆管理a. 定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。

配送中心的基本作业流程一、配送中心的作业流程上图所示，流程中的每一步都要准确、及时，并且具备可跟踪性、可控制性和可协调性。

目前，门店的需求由“大批量、少批次、长周期”转变为“小批量，多批次，短周期”，为适应这一重大变化，我们将对物流中心的工作采取“统采、统配”。

所谓的“统采、统配”就是指“统一采购，统一配送”。

统一采购的主要目的是：（1）减少交易手续和费用，提高经营效率；（2）减少流通环节，产生采购规模效益。

通过降低库存水平，可以减少库存商品占用的流动资金，减少为这部分占压资金支付的利息和机会损失，降低商品滞销压库的风险。

统一配送的主要目的是：减少分店的库存量，加快资金周转流动，优化整体库存水平，提高送货车辆的实载率，从而降低送货发生的费用。

配送中心的作业流程设计要便于实现两个目标：（1）降低企业的物流总成本；（2）缩短补货时间，提供更好的服务。

二、配送中心的作业配送中心把订货、收货、验货入库与存储管理、订单处理、货物分拣、出货、理货、配装送货、送达服务及退货处理等作业，有机地结合起来，形成多功能、全方位的供货枢纽。

（一）进货作业程序和要求配送中心进货环节是物品从生产领域进入流通领域的基本环节，包括从货运卡车上卸货、点数、分类、验收、搬运到配送中心的存储地点，之后将有关信息书面化等。

进货作业首先由采购中心根据门店的销售和要货计划，制定采购计划并生成采购订单。

然后用传真将订单发给供应商，供应商根据传真资料填写送货单，将订单上的物品送到配送中心。

最后由配送中心的工作人员根据具体的收货操作程序和要求对物品进行验收入库操作。

配送中心验收的目的之一，在于与送货单位分清责任。

1．收货操作程序和要求（1）当供应商送货卡车停放收货站台时，收货员“接单”，对于没有预报的商品办理有关手续后方可收货。

（2）卸货核对验收，验收商品条形码、件数、质量、包装等。

（3）在核对单货相符的基础上签字，在收货基础联上盖章并签注日期；对于一份收货单的商品分批配送的，应将每批收货件数记入收货检查联，待整份单据的商品件数收齐后，方可盖章回单给送货车辆带会。

送货制物流供货及交付管理流程一、送货制物流供货管理流程在现代商业社会中，制物流供货成为了商家重要的经营环节，对于客户而言，迅速、准确地送货是关乎客户满意度和重复购买的重要因素。

送货制物流供货管理流程应当包括以下几个步骤：1.采购订单确认：商家接收客户的采购订单后，需要对订单进行确认，确认订单细节如商品种类、数量、交付日期等。

确保商家和客户对订单内容的一致性，以便后续物流供货环节的顺利进行。

2.仓储备货：商家根据客户的订单信息，进行仓储备货。

在备货过程中，需要进行商品的分类存储，并保证货物的质量和完好性。

3.物流配送安排：商家需要根据订单信息，安排对应的物流配送服务。

这包括选择合适的物流公司、制定配送路线和时间安排等。

4.发货及跟踪：商家按照客户订单信息，将货物交付给物流公司，并跟踪货物的配送状态，确保货物准时送达。

5.客户签收：客户收到货物后，需要签收确认，表示货物已经送达。

商家和客户建立签收单据，以确保货物交接的完整性。

以上是送货制物流供货管理的基本流程，涵盖了订单确认、备货、配送、跟踪和签收等环节。

这一流程的完整性对于商家供货效率和客户满意度都有重要意义。

二、交付管理流程交付管理是物流供货过程中的一个重要环节，对于商家而言，良好的交付管理流程能够提高供货效率，减少供货风险。

一个完整的交付管理流程应包括以下几个步骤：1.交付计划制定：商家根据订单信息和物流配送情况，制定交付计划。

计划内容应包括交付时间、地点、方式等。

2.货物准备：商家根据交付计划，对货物进行准备工作。

包括对货物进行分类、包装、标识等工作。

3.交付安排：商家根据交付计划，与客户进行交流和确认，安排交付时间和地点，并告知客户货物的状态和数量等细节。

4.交付执行：商家按照交付计划，将货物送达客户指定地点，确保货物的完好性和数量的准确性。

5.交付确认：客户对收到的货物进行确认，并签署相关单据，确认货物的交付。

6.交付反馈：商家对交付过程进行反馈和记录，收集客户意见和建议，为后续的交付管理提供参考。

物流配送操作规范(sop)物流配送操作规范XXX(SOP)一、目的为规范某公司某项目物流服务供应商的仓储及配送要求,对操作的全过程和操作过程中的各个环节进行有效控制，确保为客户提供安全、高效、优质的配送服务，特制订本标准作业程序。

二、适用范围本操作规范适用于某公司某项目上架商户的指定商品从入仓到配送服务的全过程。

三、项目介绍1.无人货架配送2.业务范围:市内仓储配送、市外干线运输3.物流配送服务要求1)物流配送方式主要为公路运输,门到门服务。

2)用于物流配送的车辆要求是最为实用的车型（金杯、面包车等）。

3)能够按照某公司某项目平台的要求验货入仓。

4)能够按客户订单的时间要求进行配送。

5)物流公司应确保配送人员及需要配送货物在配送过程的中安全。

6)物流公司应建立完善的质量管理体系，保证配送服务质量。

同时应具备满足物流配送需要的物流设施、职员等以提高物流配送服务效力。

7)应遵循安全、消防、环保、卫生等方面的法律、法规及标准规定，提高资源利用率，节省资源，提高效益。

4．关键服务指标（KPI）：1)准时配送率99%指按客户请求准时配送货物订单数占全部订单数的比率。

2)货损率0.5%指在仓储、分拣及配送过程中造成的货物损失量占货物的总量比率。

3)货差率1%指配送累计差错次数占配送总次数的比率。

4)投诉率1%指在配送过程中，客户投诉并核实确认的订单数占总订单数的比率。

5)客户满意度98%指通过回访、问卷、评价等形式获得的客户满意度百分比。

四、操作流程1)每日物流公司根据某公司某项目物流系统订单情况合理安排车辆资源和线路；并进行各阶段维护；2)物流公司在接收订单后，应在当晚根据订单情况在某公司某项目物流系统里完成车辆、职员配置工作；3)物流公司在接受供货商产品入库时，必须按入库检查要求的规定，对产品检查核对无误后。

与供货商送货人员办理交接手续；物流公司根据产品常规要求进行产品入库，并提供入库报告给到供货商和某项目招商职员；4)入库检查要求：入库商品外包装必须完整、无破损、无软化变形，内包装无漏包、无漏液。

配送程序管理制度一、前言随着电子商务的快速发展，物流配送行业也得到了极大的发展，为了保障配送服务的高效性、准时性及客户满意度，我们公司特制定了配送程序管理制度，来规范公司的配送流程，提高物流配送的管理水平，保证公司的配送服务水平。

二、配送流程管理1. 订单接收及处理（1）收到客户订单后，由客服人员核对订单信息，并将订单信息录入系统。

（2）当系统确认订单无误后，将订单信息传递给仓库人员，准备配送。

（3）仓库人员按照订单信息，准备好货物，并打包装好。

（4）将打包好的货物送至配送部门，进行配送。

2. 配送排单管理（1）配送部门收到订单后，根据配送路线及时安排司机进行配送。

（2）在安排配送时，要考虑到每个司机的工作量及路线，合理分配工作任务。

（3）配送部门要及时跟进订单情况，确保订单的准时配送。

3. 配送物流跟踪管理（1）配送部门负责对订单进行物流跟踪管理，及时了解货物的配送情况。

（2）配送部门定期与客户联系，确认货物送达情况，并及时处理异常情况。

（3）配送部门要及时与仓库、客服等部门沟通，确保订单信息的准确性。

4. 配送服务质量管理（1）配送部门要保证配送服务的质量，及时处理客户的投诉或反馈。

（2）配送部门要随时关注市场变化，及时调整配送策略，提高配送服务质量。

（3）配送部门要及时对配送人员进行培训，提高他们的服务意识和专业素质。

5. 配送数据分析及改进（1）配送部门要定期对配送数据进行分析，了解配送服务的情况，及时发现问题。

（2）根据数据分析结果，配送部门要及时提出改进意见，并制定配送优化方案。

（3）配送部门要与其他部门紧密合作，共同改进配送流程，提高配送效率。

三、配送管理制度执行1. 配送人员管理（1）配送人员要遵守公司的相关规定，维护公司形象，提升服务水平。

（2）配送人员要保持良好的工作态度，服从领导安排，严格遵守工作纪律。

（3）配送人员要严格按照配送流程执行工作，确保货物准时送达。

2. 配送设备管理（1）配送部门要定期检查配送设备的使用状况，确保设备的正常运转。

货物配送流程
货物配送流程是指将产品从生产地点运送到消费者手中的整个过程。

在现代物流体系中，货物配送流程是非常重要的一环，它直接关系到产品的交付效率和客户满意度。

下面我们将详细介绍货物配送流程的各个环节。

首先，货物配送流程的第一步是订单接收和处理。

当客户下单后，销售人员会将订单信息录入系统，并生成相应的订单。

然后，仓库人员会根据订单信息进行货物的拣选和包装。

在这一步，需要确保货物的数量和品质与订单信息一致，同时进行包装，以保护货物在运输过程中不受损坏。

接下来是货物的运输环节。

一般情况下，货物的运输方式有多种选择，包括陆运、海运、空运等。

在选择运输方式时，需要考虑货物的性质、数量、运输距离以及客户的要求等因素。

在运输过程中，需要确保货物的安全和准时到达目的地。

当货物到达目的地后，就是配送环节。

这一步通常由物流公司或快递公司负责。

他们会根据客户的地址信息，将货物送达客户手中。

在配送过程中，需要保持与客户的沟通，确保客户可以准确地
收到货物。

最后，是客户的签收和反馈。

当客户收到货物后，需要在收货单上签字确认。

同时，客户可以对货物的质量和配送服务进行评价和反馈。

这些信息可以帮助企业改进配送服务，提高客户满意度。

总的来说，货物配送流程涉及到订单处理、货物拣选和包装、运输、配送以及客户签收和反馈等多个环节。

每个环节都需要严格把控，以确保货物能够安全、准时地送达客户手中。

同时，不断改进配送流程，提高配送效率和服务质量，对企业来说也是非常重要的。

供应链物流管理控制程序1目的通过供应链管理，使企业管理优化降低成本，实现利润，产品质量、数量、交期、成本达到客户需求，同时使合作商互利双赢。

2适用范围从供应商原材料、周转材料、在制品、外协件、产成品的管理、发运、主机厂装机，到顾客使用的全部流程。

3术语3.1物流：为满足客户要求，以最低成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品和销售信息系统，从供应商到最终消费者的实物运动。

3.2供应链：围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的控制，从原材料、制造、产品、销售商到消费者全过程形成一个整体的功能，网链结构模式。

4职责4.1销售部对本程序归口管理。

4.2销售部负责销售发运物流的管理。

4.3生产部负责生产制造、外协物流的管理。

4.4财务部负责库存物流的管理。

4.55工作程序5.1供应链管理的目标5.1.1零库存：在物料采购、生产制造、物流配送等环节，做到零库存。

5.1.2零距离：根据客户订单或需求，最快速度予以满足，无时间空间的影响。

5.1.3零运营成本：在整个物流运行中，流动资金占用为零。

5.2供应链管理指标5.2.1供应链管理考评指标由5方面构成：T、Q、C、S、F（交货期、质量、成本、服务、应变能力）5.2.2某些指标在TS16949质量体系KPI指标中已包含并考核。

如：订单准时交付率、生产计划准时完成率、生产周期等，本程序沿用已规定的指标进行考核。

5.2.3新增加考核指标5.3物流管理的基本架构5.3.1公司从信息流、物流、资金流三个方面开展物流管理工作。

5.3.2根据业务属性可以分为销售物流、制造物流、外协物流、项目物流、采购物流、库存物流、废品及返修物流，公司以业务属性作为主维度进行的业务流程规划。

5.3.3存货的使用特性可分为回收材料、周转材料、备件、在制品和产成品，公司对不同使用特性的存货分别进行管理。

5.3.4物流管理需要公司各部门联动、相互配合，因此需要通过各种指标，对各相关部门提出绩效考核目标。

物流公司出库配送运营管理流程一、目的为预判和规避配送风险，加强配送安全管理规范，提升配送效率、同时加强对配送异常的处理，提高客户配送满意度。

二、适用范围XXX全国各物流中心三、部门及岗位人员职责L仓配管理中心：负责全国城市配送运营管理流程制定以及优化；2、分公司配送部：负责运营管理流程的执行，并对现场运营流程提出优化建议；3、配送员\司机\承运商：按公司要求（或协议内容）配送，确保车辆的正常使用和车辆门窗的防盗安全，签收前核对收货方身份，取得有效签收，保证签收单据完整返回，并对运输异常的自查、反馈，按指令处理；异常单证、实物的返回和交接。

4、客服、调度：核对所有发货单据是否与发货指令相符，跟进在途情况，对在途异常情况重点跟踪, 对承运商反馈的货运信息进行核查、跟进签收单返回、核查，确保签收信息有效性，同时对配送异常的受理与协调，指令传达，跟进处理。

5、发货员：对发运货物按要求进行交接，并核对提货人与授权人是否相符，保证待货商品明细与发货单据一致，留存有效签收凭证并做好发货交接记录。

四、关键字发货、交接、回单回款、配送异常及处理、配送时效、客户满意度五、安全风险（控制点）1、配送所有交接环节都必须有有效交接或授权；2、严格按出库单的地址、收货人及有效印章进行配送和签收；3、所有交接环节都必须留存签收凭证；4、及时跟进配送异常，杜绝不完整签收回单的管理漏洞；5、第一时间上报出险事故，并及时取得有效事故证明和理赔资料；6、配送部负责事故处理的跟进，对结果负责；7、按保险条款规范用车，加强配送车辆和人员的安全防范意识。

8、司机第一时间清晰准确的反馈配送异常；9、运输异常处理过程中应规避物流风险。

六、流程图云仓配事库配送流程图 货主 云仓配单证部 云仓配仓储部云仓配配送部 终端客户 流程说明下雌?单接受订单发出要货需求⅛H-α妁07调度排单08打印派车单0609接收他据司机提货是否相符；二准备出库客户收货⅛ i ,ι (1广”Ol 客户/货主下单.方式：线上系统下单和线下订单导入：02/03接收订单并做审核： M 打印拣货货（一份）和出席常'式八份》，部分客户需要再打 印上市凭证《视情况而定）； 05/06打印好的用推同仓储部门做好相关交接手续：07调度在系统中或线下排单,按线路、车辆、终点网点情况、订维的 紧急程度等维度进行科学安悻： 08派车单打印一式四份,司机• 份，计费一份，两度一份，仓即一 份；09调度安排司机准备装货出车,出车前要求司机检查车辆状况,确保出车安全10安拌拣Vi安排司机是否相符装车出阵司机送货 配理叫甲F"私交接回单回款t七、主要流程内容回单回款追踪I 可单I 可款18签字收货10仓府安排人员拣货，必须在规定的时间位附内完成备货工作： Il 拣货完毕后仓底狂核一遍,确保出摩准确率：12兑核无差异后准答发货 13司机凭派车单或出球单到仓库提货，并遵守仓库相关管理要求： M 双方交接无误则装车出阵：15奘车完毕后司机开始送货,请注意行车安全：16司机将货卸到客户指定位置,客户根窕送货单进行也货，双方确 认：17验收过程中•客户提出异议的则司机负员确认，保障实物和单据和 符•致：】8命收无误,客户将货款交于司机 或货主，或在送货单上多字确认. 并注明“货已收、款未付“等字样 或蓑章确认：20回单回款若有问题.则调度和司机必缭第一时间确认和解决,直到 无误：21回单回款完整.则单证部门整理清楚，做好相关交接的准备工作： 22按货主约定时间对回单回款进行双方签字确认.交接工作完成.1、客户下单11下单：货主通过系统直接下单或通过邮件等其他方式导入系统1.2配送信息：订单上的终端客户信息要清晰明确，包括但不限于：终端客户名称、地址、联系人、联系电话、对应业务人员及联系方式、订单是账期还是现金、是否代收货款、是否需要验收回单等信息；13调度排单：在接收订单配送信息后，调度根据"线路最优、时效最高、服务最好”的原则进行车辆车次的安排；1.4对客户临时性、特殊性发货、提货，需要货主提前提供符合客户流程管理要求的授权文件；2、仓库备货2.1仓库根据终端客户时效及对商品的批次和包装等方面的要求，按轻重缓急进行合理的备货；2.2备货完毕后针对散装商品要进行二次运输包装，做到防盗、防损、防潮，确保货物安全；2.3针又摧货人（可以是自营司机、合作承运商或货主指定人员）需核对提货人员是否有授权备案、提货时是否携带相关有效凭证（派车单和出库单）；2.4仓库和提货人进行货物交接时，仓库方需审核提货人相关提货凭证，并签字单据和备注发运件数, 留存有效签收凭证并做好发货交接记录；2.5装车时发货人员要检查提货车辆是否符合公司提货车辆要求,严禁野蛮装卸,监督承运商规范装车；2.6发货人员应及时整理核查当日所有发运单据并做好存档管理。

物流配送管理制度一、概述物流配送管理制度是指为了提高物流配送效率和服务质量，规范物流配送操作流程和管理方式，确保物流配送工作的正常开展而制定的一系列规定和制度。

本制度的制定目的是为了规范物流配送流程、提高工作效率、降低成本、加强安全管理，确保配送任务的顺利完成。

二、物流配送管理制度的主要内容1、配送任务分配（1）配送任务的接收：当接到配送任务后，配送员应及时确认并记录配送任务的相关信息，包括配送货物数量、配送地址、联系人信息等。

（2）配送路线规划：配送员应根据配送任务的要求和配送路线的地理情况，制定合理的路线规划，确保配送能够按时完成。

（3）配送任务的分配：配送经理根据配送路线和配送员的实际情况，进行配送任务的分配工作，并将分配结果通知给相关人员。

2、配送车辆管理（1）车辆维护保养：车辆管理人员应按照车辆使用手册的要求，定期进行车辆的维护保养工作，确保车辆的正常使用。

（2）车辆安全检查：配送员在每次驾驶车辆出发前，应进行车辆安全检查，包括检查刹车、灯光、轮胎等部件的工作状态，确保车辆的安全性能。

（3）车辆违章处理：如果配送员在行驶过程中发生交通违法行为，应及时向车辆管理人员报告，并按照公司相关规定进行处理。

3、配送员管理（1）配送员资质要求：公司应严格按照相关法律法规和公司制度要求，对配送员的资质进行审查和管理，确保配送员具有合法驾驶资格和相关配送工作经验。

（2）培训与考核：公司应定期组织配送员的培训和考核工作，提高配送员的岗位技能和工作能力。

（3）考勤管理：配送员应按照公司的考勤要求进行考勤打卡，确保工作时间和工作内容的准确记录。

4、配送物品管理（1）货物清点：配送员在接收货物时，应进行货物清点工作，确保货物的数量和品质准确无误。

（2）货物包装：配送员应按照公司的相关规定进行货物包装工作，确保货物的安全和完整。

（3）货物签收：配送员在将货物送达目的地后，应与收货人进行货物签收工作，确保货物的安全交接。

物流配送管理制度第一章总则第一条为规范物流配送管理工作，提高配送效率，保障配送质量，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有物流配送业务，包括仓储、运输、配送等。

第三条本制度的目的是确保物流配送工作的顺利进行，保障货物安全，提高客户满意度。

第二章配送组织管理第四条公司设立物流配送部门，负责物流配送工作。

部门下设调度组、仓储组、运输组等。

第五条物流配送部门根据客户需求和订单情况，合理组织配送人员，调度车辆，确保订单按时发货。

第六条物流配送部门要建立物流信息管理系统，及时记录货物的收发情况，保证信息的准确性。

第七条物流配送部门要建立健全各项配送流程和标准操作规范，明确每个环节的职责和要求。

第三章车辆管理第八条公司的运输车辆要经过严格筛选和检测，确保符合运输要求和安全标准。

第九条公司要定期对车辆进行检修保养，确保车辆的正常运行和安全性。

第十条驾驶员要持有相应的驾驶证，具备一定驾驶经验，且要经过公司的培训和考核合格。

第十一条车辆使用过程中，驾驶员要遵守交通规则，保持车辆的干净整洁，定期检查车况。

第四章仓储管理第十二条公司设立专门的仓储区域，分区存放货物，并按照货物的特性和存储要求进行分类。

第十三条仓库负责人要对每批货物进行验收和入库操作，确保货物的安全性和完整性。

第十四条仓库要建立货物存储管理制度，确保货物的清晰标识，方便查找和管理。

第十五条仓库要进行定期的库存盘点，并及时报告上级，确保库存的准确性和及时性。

第五章配送流程管理第十六条公司要建立完整的配送流程，包括订单处理、货物装车、路线选择、配送跟踪等环节。

第十七条物流配送部门要及时处理客户的订单，安排合适的车辆和配送员进行货物装车和配送。

第十八条物流配送部门要合理选择配送路线，根据实际情况选择最优的配送路径和运输方式。

第十九条物流配送部门要实时跟踪货物的配送情况，及时与客户沟通，解决配送中的问题。

第六章服务质量管理第二十条物流配送部门要制定客户服务标准，明确配送质量要求和服务承诺。

送货流程管理制度一、概述为了保障公司的产品能够准时、安全、准确地送达客户手中，提高送货效率和服务质量，公司制定了送货流程管理制度。

本制度适用于公司所有的送货活动，是公司送货工作的指导性文件，要求全体员工严格遵守，确保送货工作的顺利进行。

二、送货流程1. 订单确认：客户下单后，销售部门确认订单信息，包括产品名称、数量、交货时间等，并将订单信息传达给物流部门。

2. 调度派单：物流部门根据订单信息安排送货车辆和配送人员，并将送货路线、送货时间等信息告知配送人员。

3. 装车准备：送货前，配送人员需检查货物数量、质量及规格是否符合订单要求，对货物进行包装和标识，确保货物安全。

4. 出发送货：配送人员按照指定的路线和时间出发，准时送达客户指定的送货地点。

5. 送货签收：客户收到货物后，配送人员将货物交付客户，并要求客户签收，确认货物数量和质量无误。

6. 回访服务：送货结束后，销售部门或客服部门进行回访，了解客户对送货服务的满意度和意见建议，及时跟进解决问题。

三、送货规范1. 车辆要求：送货车辆应经过定期检查和维护，确保车辆在良好状态下出发送货，安全运输货物。

2. 包装标识：货物应进行适当的包装，包装标识清晰可见，减少货物破损和遗失的可能。

3. 交货时间：送货人员需按照客户指定的交货时间准时送达，不能因故延误送货时间。

4. 安全防护：送货人员需佩戴安全防护用品，如头盔、手套等，确保送货过程中的安全。

5. 遵守法规：送货人员在送货过程中需遵守相关法律法规，不得触犯法律红线。

四、送货考核为了促进员工送货意识和服务质量的提高，公司将定期对送货工作进行考核评估，主要包括以下内容：1. 送货准时率：送货人员准时送货的比例，未按时送达的情况要进行分析和整改。

2. 送货质量：送货货物的数量和质量是否符合要求，有无损坏或遗失现象。

3. 送货态度：送货人员对客户的服务态度和沟通能力，客户满意度情况。

4. 事故处理：如遇送货事故，配送人员应及时妥善处理，避免影响公司声誉。

版本修改条款1.目的为规范公司运输物流供应商选择和管理，优化运输资源，保障运输服务质量和降低经营成本，并更好的为顾客提供优质、满意的物流服务，制订本办法。

2.范围本办法所定义的物流供应商，是指具备能向公司提供上门提货、运输、退货、换货、配送等物流服务能力，并配合提供相关物流数据，信息反馈和传递，以及具有抗风险能力的经营企业。

3.定义MR：汽车物流行业专用术语，中文译名为循环取货，是指一辆卡车按照既定的路线和时间依次到不同的供应商处收取货物同时卸下上一次收走货物的空容器并最终将所有货物送到汽车整车生产商仓库或生产线的一种公路运输方式。

4.职责和权限本管理办法的管理部门为物流部，并对执行情况进行检查和监督。

前期采购：采购部负责合格物流供应商及第三方仓库的定点，协助物流组对其进行运作管理和成本管理；销售业务：发货，取货，退货及超额按流程执行；质量：出货检验报告单提供等相关事宜按管理办法执行；仓库：出货、退货及相关实际操作按管理办法执行；5.程序5.1物流供应商应具备的基本条件5.1.1需提交《工商营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输许可证》、《快递业务经营许可证》和其他一些资料和条件；5.1.2必须是具有合法经营国内速递、物流业务资格的法人企业；5.1.3已连续经营2年以上相关业务；5.1.4具备开具正规可抵扣税务发票能力；5.2物流供应商前期登记流程5.2.1新项目下达初，前期采购根据销售&项目经理提供的客户需求、包装规范、交货量评估现有的物流运输能力，运输车辆和运输路线是否能满足需要，结合客户需要定点新线路或新供应商，并签订合作合同，明确项目在各阶段的物流运输方式，供应商收费标准，作业内容，日常报表、月度盘点表等规范；5.2.2前期采购提供合格物流供应商的合同、对接联系人明细，物流管理组接收到信息后更新到《物流供应商及第三方仓库联系信息》；5.2.3物流供应商根据时效分普件、空运件、快件、专车，按类别分快递、物流、第三方仓库；5.3 日常管理流程5.3.1发货流程5.3.1.1按照出货排程，仓管按照先进先出备货，填写物流运输单，并联系物流供应商在规定时间到发货道口，仓库与供应商核对发货信息后进行装车，由仓管监督装车过程；5.3.1.2标准出货时效为物流普运，由账务录入OR系统出货信息，物流人员进行体积，重量，和运费的核实确认，超标准填写提供《OA物流运输申请单》-超预算类，如当日达、次日达、专车,按照出货需求填写。