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管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理05 本章提要11管理者是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔，如监工、科室主任、院长、部门经理、副总裁、总裁，以及首席执行官等。
操作者是非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
21管理是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。
31效果与活动的完成，即与目标的实现相联系，而效率则涉及使完成活动的资源成本最小化。
41亨利·明茨伯格从他对5位总经理的研究中得出结论，管理者扮演着10种不同的角色。
他将这些角色划分成三组：第一组涉及人际关系(挂名首脑、领导者、联络者)；第二组与信息传递有关(监听者、传播者、发言人)；第三组涉及决策制定(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)。
51弗雷德·卢森斯和他的副手发现，成功的管理者(那些提升最快的管理者)强调网络关系活动；相反，有效的管理者(那些绩效最佳的管理者)则强调沟通。
这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。
61管理具有某些一般的性质，无论在组织的哪一个层次上，所有的管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构中的位置而变化。
类似地，无论何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。
管理的这种一般性，主要存在于在世界上讲英国的国家中，但是，认为管理概念可以普遍运用到世界上任何国家却是危险的。
71社会各界人士都逐渐认识到良好的管理在我们的社会中起着重要作用。
对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得管理的基础知识，这将有助于他们成为有效的管理者。
对于那些不打算从事管理的人来说，学习管理学能使他们领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。
管理学01 I篇导论01 1章管理者与管理06 复习与练习复习与练习复习题11什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?21有效果的组织一定是有效率的吗?试讨论之。
卓有成效的管理者学习摘要二〇一二年一月第一章总经理应具备的领导魅力CEO做好三个角色下属学习的是上司的行动。
————东芝总裁土光敏夫1.成为领跑的狮子伟大的公司必然是一个积极地、开放的、沟通顺畅的组织，这些优秀的组织更趋向于积极地经营、管理和运用员工的天才和潜能。
对于一家公司而言，比为股东挣钱更崇高的责任是对员工负责。
企业的管理层，尤其是企业的老板应该承认他们的尊严。
————惠普创始人大卫·帕卡德2.端起猎枪的推手企业管理者的真正角色：教练、老师，也可能是班长。
“建立一个成功的团队”是团队领导者的核心职能。
3.为员工服务的服务员沃尔玛公司座右铭：顾客是上帝、尊重每一个员工、每天追求卓越。
为员工提供服务，视员工为企业的合作伙伴。
成员是否跟随你，取决于你对待失误与功劳的态度4.用承认错误的勇气丈量你的胸怀戴尔公司：承担责任，不找借口。
5．荣耀面前，团队分享。
让员工伙伴完全参与到公司中来，从而给他们灌输了一种自豪感，使他们积极参加到目标确立和实现并最终赢得胜利的过程中来。
————山姆·沃尔顿6．有私心正常，做到不利用私心不寻常7．严格要求自己，再严格要求他人工作氛围也可转化为生产力8．无形中，你在影响着团队气氛影响组织成功主要有四个关键因素：个人素质、职位素质、管理风格、工作气氛。
良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围，是员工在对自身工作满意的基础上，与同事、上司之间关系相处融洽，互相认可，有集体认同感，充分发挥团队合作，共同达成工作目标，在工作中共同实现个人价值的氛围。
9．做足细节，让员工心情愉悦工作主动性：创造力和变革能力。
微软工作氛围建立在两个方面：（1）舒适的工作环境，包括自然环境和人文环境。
（2）体现在人与人之间的工作交流上。
交流是一切沟通的核心，是解决问题的有效途径以及团队精神的体现。
西南航空公司企业制度的出发点：帮助员工追求快乐。
员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就可以提高5个百分点。
以下内容不具有权威性，仅可作为参考。
※号的是罗老师要求背的内容,√号的是要求了解容易出选择题的内容。
第一章管理与管理者1、管理的起源：管理起源于人类的共同劳动，是人们在一定的组织环境下从事的一种智力活动。
2、管理的含义:所谓管理,就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力、物力、财力、技术、时间、信息等)进行有效的计划、组织、人员配备、领导、决策、激励与创新，以便达成既定的组织目标的过程.1）管理是为实现组织目标而服务的,是一个有意识、有目的的行为过程.管理是任何组织中必定存在的，但绝不是独立存在的.管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理，而只能使管理服务于组织目标的实现.2）管理的过程是有一些列相互关联、连续进行的活动所组成.3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转换为产品或服务。
管理的好坏、有效性如何,集中体现在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。
管理的任务就是获取、开发和利用各种资源,确保组织效率和效果双重目标的实现.在这些资源中，人才资源是第一资源。
4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
也就是说，管理须将所服务的组织看做一个开放的系统，它不断地与外部环境相互影响和作用。
正视环境的存在,一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其社会责任;另一方面,管理的方法和技巧必须因环境不同而随机应变，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法.审时度势、因势利导、灵活应变对管理的成功至关重要。
3、效率与效果：1）效率是指系统输入与输出的关系。
管理就是要使资源利用成本最小化。
2）管理必须使活动实现预定的目标,即追求活动的效果。
3）效率与效果关联图，见教材第4页。
※4、管理的普遍性、重要性和复杂性：1)普遍性尽管管理在各行各业、各种组织中都有专业特点，但任何组织都有目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地实现组织目标,充分利用资源。
第一章管理和管理者的工作一、学习目的理解管理的含义与管理者的工作内容及其性质。
二、本章内容第一节管理的含义一、管理的条件共同劳动；组织；组织目标二、管理的定义（教材第5页）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
第二节管理过程与管理职能一、管理过程（罗宾斯：《管理学》第7版，2004.4，第9页）管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。
它的含义在于，当管理者进行管理时，他们的工作通常以连续的方式体现出来。
二、管理职能（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第7页）1、计划：设定组织目标并决定实现目标的最佳手段。
2、组织：决定资源和活动组合的最佳方式。
3、领导：激励组织成员为组织利益最大化而工作4、控制：监督和纠正当前活动以保证目标实现。
第三节管理者和管理工作一、管理者的定义（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第6页）管理者是以执行管理过程为职责的组织成员，负责计划、组织、领导和控制人力资源、财务资源、物质资源和信息资源以实现组织目标。
二、管理者的类型（格里芬：《管理学》第9版，2008.4，第9页）管理者依不同层次、不同职能分为高层管理者、中层管理者和基层管理者以及营销、财务、运营、人力资源和行政等专业管理者。
三、管理者的角色（教材第7页）1、人际角色：代表人、领导者、联络者2、信息角色：监督人、传播者、发言人3、决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者四、管理者的技能（教材第8页）1、技术技能2、人际技能3、概念技能五、管理工作的性质：科学与艺术相结合三、重点、难点提示和教学手段一、本章重点掌握管理定义、管理职能、管理者角色与技能的结论。
二、本章难点提示从管理的产生条件理解管理定义的多样化。
从管理服务于经济组织的实际需要、从客观环境的变化特征和人主观认识的三个角度理解管理职能和管理者角色与技能的表现形式。
