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2015 MBA《运营管理》复习题
一、简答题
1、衡量运营系统转换过程效率的主要指标有哪些？
答：衡量转换系统效率的主要指标如下：
（1） 效率：单位投入资源要素所获得的产量。其表达式为：生产率=产出/投入
（2） 成本：生产产品和服务所需要的资源投入。一般用单位成本衡量，其表达式为：单位成本=总投入/总产量
（3） 质量：一种产品或服务持续的满足或超过顾客需要的能力。产品质量一般根据八个属性来衡量和判断：性能、美学性、特殊性能、一致性、可靠性、寿命、会意质量和售后服务；服务质量采用便利性、可靠性、责任心、响应、准确性、周到、视觉感受和一致性衡量和判断。
（4） 时间：生产周期
（5） 速度：新产品投放市场的频率和阶段周期。
（6） 适应性：提供多种产品的能力。
（7） 服务：系统的技术继承性及其他支持。
2、运营管理理论的发展阶段有哪些？各有什么特点？
科学管理阶段：主要代表理论是科学管理，代表人物是弗雷德里克·泰勒。
人际关系学说阶段：主要理论是人际关系理论对于生产效率的影响。代表人物是埃尔顿·梅奥、马斯洛的激励理论、麦格雷戈X-Y理论和赫茨伯格的双因素理论。
决策模型和管理科学阶段：主要代表理论是质量管理和运筹学方法。
日本制造商阶段：主要理论是精益生产和JIT。
现代阶段：主要理论是电子商务、六西格玛、敏捷制造、供应链管理、环境和道德等。
3、运营管理的工作内容和相关活动有哪些？
工作内容：
产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划、产品质量和服务质量的改进；
相关活动：预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施的选择。
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4、生产运作战略主要的三个特点是什么？
生产运作战略具有三个特点：
（1）贡献性，它强调对企业竞争优势的贡献，通过对产品目标的明细化使生产系统功能具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供坚实的产品和后援
MBA运营管理 试题
一、阐述说明 (每题10分，共40分)
1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入—转换—产出”的关系：
1)航空公司；
2)监狱；
3)储蓄所；
4)面包店；
5)制衣厂；
6)干洗店；
7)自动装配线；
8)会计师事务所。
2.请描述出哪种类型的服务可以使下列商品更能够吸引消费者：
1)套装； 2)二手车； 3)个人电脑；
4)水果和蔬菜。
3．建立一个从自动取款机上取款的流程图。假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始，然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题的地方)。对每个故障点，标明潜在问题。
4．确定下列每一种情况下的利用率和效率：
1)某贷款办理业务，平均每天办理贷款7笔。该业务的设计能力为每天10笔贷
款，有效能力为每天8笔贷款。
2)某采暖锅炉维修队，每天维修4只锅炉，而设计能力为每天6只锅炉，有效能力为每天5只锅炉。
3)你能说一个系统的效率高于其他系统，那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗？试解释。
二、案例分析 (每个案例20分)
案例5
ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜
“本营业所已搬到马路对面ZX路18号，给您带来不便，敬请谅解……”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。”
一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。与原来的储蓄所相比，这里不用站着排队。营业大厅宽敞明亮、窗明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加了，所有的专柜都取消了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。“这里的环境真是太好啦！我得尽快告诉邻居。”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。
时间到了2005年2月6日。今天是星期日，春节前的最后一个星期天。与其他储蓄所一样，ZLZH储蓄所里挤满了人，不断有客户进进出出，有的顾客在大厅四处走动，随便取些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也不如以前悦耳动听了。不过，好在场面还算在控制之中。
MBA运营管理教学大纲
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运营管理
北京科技大学东凌经济管理学院
MBA运营管理教学大纲
运营管理
主讲教师 马风才
E-mail: 手机:
1、课程简介
运营是各类企业的基本职能之一。运营管理就是对制造产品或提供服务的“输入-转换-产出”过程进行计划、组织和控制等。运营管理的目标是通过运营系统的规划与设计以及运行与控制来改善质量（Q）、降低成本（C）、提高准时交货率（D）等，进而实现运营战略，提升组织的竞争力。
《运营管理》是MBA的核心课程之一。课程旨在让学员把握运营管理与其它职能管理（财务、营销、人力资源等）之间的关系及其在企业组织中的重要性。通过课程学习，学员将掌握有关运营管理的基本概念、原理和技术，并把这些知识和技能应用于企业运营管理实践。
课程的重点有：（1）运营系统的规划与设计方法，如运营能力规划方法、选址规划技术等；（2）运营系统的运行与控制理论与方法，如质量控制理论与技术、生产计划等；（3）先进运营模式的理论与应用，如收益管理、精益生产等。
课程的难点是如何把数量技术应用到解决运营管理问题。如运输模型用于物流系统的规划、线性规划用于生产大纲的编制等。针对这些难点，课程的解决方案为：少讲解定量模型的推导，引入管理软件分析处理定量模型，重点分析解决管理问题的思路。
2、教学目标
课程结束后，学生能够：
（1）掌握运营管理的基本原理、基本概念；
（2）掌握典型的运营管理方法；
（3）了解运营管理的发展历程与最新发展；
（4）会应用基本的运营管理方法解决一些实际运营管理问题；
（5）把握运营管理的整体内容及其与营销、财务、人力资源的关系。
3、课程内容及进度安排
本课程计划48学时，9章内容，包括4部分。这4部分是：（1）通过运营管理赢得组织的竞争优势；（2）运营系统的规划与设计；（3）运营系统的运行与控制（4）运营系统维护与更新。此外，在课程教学过程中将分析若干案例。
MBA运营管理 试题
一、阐述说明 (每题10分，共40分)
1.使用下表的形式，描述下列系统中“投入—转换—产出”的关系：
1)航空公司；
2)监狱；
3)储蓄所；
4)面包店；
5)制衣厂；
6)干洗店；
7)自动装配线；
8)会计师事务所。
2.请描述出哪种类型的服务可以使下列商品更能够吸引消费者：
1)套装； 2)二手车； 3)个人电脑；
4)水果和蔬菜。
3．建立一个从自动取款机上取款的流程图。假设这个流程从你手持银行卡在取款机边开始，然后确认潜在故障点(即程序中可能出问题的地方)。对每个故障点，标明潜在问题。
4．确定下列每一种情况下的利用率和效率：
1)某贷款办理业务，平均每天办理贷款7笔。该业务的设计能力为每天10笔贷款，有效能力为每天8笔贷款。
2)某采暖锅炉维修队，每天维修4只锅炉，而设计能力为每天6只锅炉，有效能力为每天5只锅炉。
3)你能说一个系统的效率高于其他系统，那么该系统的利用率也一定高于其他系统吗试解释。
二、案例分析 (每个案例20分)
案例5
ZLZH储蓄所种瓜为什么没有得瓜
“本营业所已搬到马路对面ZX路18号，给您带来不便，敬请谅解……”梁大爷读着这则通知，微微点点头，“这下好了，以后存钱、取钱、交话费再也不用穿行这条让人堵心的马路了。”
一走进新的营业大厅，梁大爷就在工作人员的引导下取号，就座等候。与原来的储蓄所相比，这里不用站着排队。营业大厅宽敞明亮、窗明几净，新装的银灰色座椅干净整齐。窗口增加了，所有的专柜都取消了，一米警戒线没有了，顾客是坐在服务台前的转椅上办理手续的。“这里的环境真是太好啦！我得尽快告诉邻居。”梁大爷脸上绽出了灿烂的笑容。
时间到了2005年2月6日。今天是星期日，春节前的最后一个星期天。与其他储蓄所一样，ZLZH储蓄所里挤满了人，不断有客户进进出出，有的顾客在大厅四处走动，随便取些理财方面的宣传材料打发时间，排队机在机械地叫着号，声音听起来也不如以前悦耳动听了。不过，好在场面还算在控制之中。
