企业管理咨询第四章

第四章资源，能力和竞争力分析重点资源和资产核心竞争力（内涵，识别，培育和建立）价值链分析财务分析（不讲）第一节公司的资源优势劣势分析资源内涵资源与资产公司的四项竞争价值测试核心竞争力一、资源概念①通用概念：企业的资源是指企业向社会提供产品或者服务的过程中所拥有的或者所控制的能够实现企业战略目标的各种要素集合。

②财务概念：资源是那些可供企业利用且在使用过程中创造出比自身使用成本更高价值的要素。

二、资源分类TS 3M 3M/E①有形资源：企业的财务数据客观的直接反应出来的各种实体要素②无形资源：企业经营运作过程中，除了物质性的有形资源就是非物质性的无形资源；在中国，对企业最重要的无形资源是——关系，技术，品牌独有的技术优势——产品或服务相关的产品均是属于此类缘何我国企业的核心竞争力薄弱——①企业技术研究和开发（R&D）投入不足②引进和消化吸收创新紧密结合的机制还没有完全建立起来，自主开发能力差三、资源与资产1、资产——（会计准则）企业拥有的或者控制的，能够以货币形式计量的并能为企业提供未来的经济利益的经济资源。

2、资产确认条件——①能提供未来的经济利益②能够为企业所控制③可以用货币计量3、资产的内容——①流动资产②长期投资③固定资产④无形资产⑤递延资产⑥其他美国会计界定义的无形资产——①外购商誉②许可证③专利权④租赁物和租入资产的改良支出⑤版权⑥开办费⑦特许经营权⑧商标权和商号⑨已经支付广告的未来收入⑩水域使用权，土地使用权，人力资源中国会计界定义的无形资产——专利权，非专利技术，商标权，著作权，土地使用权，商誉，特许经营权【容易混淆的一组概念】①商誉，商号和商标商誉——企业由于地理位置优越，信誉较好，生产技术先进，经营有方，历史悠久，经营丰富或者产品很有特色、秘方等原因而在营业时能够获得超额利润的能力所形成的价值。

商誉=买方付给企业所有者出让股权的价款-企业净资产公平市价×购买股权比商号——企业的名称中国企业——中国青岛冰箱厂②品牌和商标品牌——商品的牌子，名字，是卖着产品的某一名词、符号、设计或者他们的组合。

企业战略管理第四章：企业总体战略选择第四章：企业总体战略选择企业总体战略又称为公司战略或主战略，他是对企业全局的长远谋划，由其最高管理层负责制定和组织实施。

他主要解决企业的经营范围、方向和道路问题。

在战略选择时，具体考虑以下几点：1、企业是否应当扩张、收缩或维持现状不变；2、假若企业要扩张，是通过内部发展还是通过外部收购、合并或合资经营；3、企业应当集中从事现有产业的经营，还是涉足与其他产业。

企业的总体战略多种多样，如果从经营方向来看，可分为稳定型战略、增长型战略和扩张型战略三大类。

第一节：稳定型战略一、稳定型战略的概念及特征1、概念：稳定型战略是在企业内外环境约束下，企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平的战略。

按照稳定型战略，企业目前所遵循的经营方向及其正在从事经营的产品和面向的市场领域、企业在其经营领域内所达到的产销规模和市场地位都大致不变。

2、特征：⑴企业对过去经营业绩表示满意，决定追求既定的或与过去相似的经营目标。

⑵企业在战略规划期内所追求的绩效按大体比例递增。

⑶企业准备以过去相同的或基本相同的产品和劳务服务于社会，在产品上的创新较少。

二、稳定型战略的适用性稳定型战略主要依据于前期战略，因而其前提是企业过去的战略是成功的。

当市场需求及行业结构相对稳定时，企业所面临的竞争挑战和发展机会都相对较少，即可采用稳定型战略；有时由于企业由于自身资源不足，而不得不采用相对保守的稳定型战略。

1、外部环境的相对稳定性会使得企业更倾向于稳定型战略。

⑴宏观经济在总体上保持总量不变或总量低速增长；⑵产业技术创新速度较慢，企业所处的产业技术相对成熟；⑶消费者对产品的需求偏好相对稳定；⑷企业（产品）处在其生命周期的成熟期阶段；⑸企业所处的行业的进入壁垒非常高或竞争格局非常稳定。

2、企业内部实力⑴当外部环境较好时，行业内部或相关行业市场需求增长，但企业自身由于资源不够充分，企业可以采取以局部市场为目标的稳定型战略；⑵当外部环境较为稳定时，资源较为充足的企业与资源相对较为稀缺的企业都应当采用稳定型战略；⑶当外部环境较为不利，资源丰富的企业可以采用一定的稳定型战略；对于那些资源不够充足的企业，如果他在某个细分市场上具有独特的竞争优势，则可以考虑采用稳定型战略，否则应实施紧缩型战略。

1．企业文化的作用对象只有一个，即( )A．企业 B.产品C．市场 D.人2．长虹集团提出“以振兴民族工业为己任”的企业口号，在宣传和树立企业良好社会形象的同时，也对其它企业积极投身“振兴民族工业”产生了极大影响，这表明企业文化具有A．辐射作用B．激励作用C．约束作用D．凝聚作用3．企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界，属于【A 】4-96A．深层的企业文化 B.中层的企业文化C．表层的企业文化 D.企业中的非文化要素4．麦当劳醒目的黄色大“M”是企业形象的重要识别标志，应属于企业文化结构的（）A．企业精神B．深层的企业文化C．中层的企业文化D．表层的企业文化5．某公司在每天早晨上班时，要求员工集体背诵本公司的服务宗旨和口号，并且每隔一段时间就要对员工进行企业文化的知识测试。

这说明（）A．企业文化建设是企业生存发展的需要B．企业文化往往发端于少数领袖人物和先进分子的倡导与示范C．企业文化必须形成一定的系统和规范D．企业文化建设需要不断宣传、坚持实践和规范管理6.企业文化是企业全体员工在从事商品生产和经营中形成的一种意识形态其深层的企业文化被称为( )A.企业文化的制度层B.企业文化的精神层C.企业文化的物质层D.企业文化的表层7.企业文化按行业可划分为攻坚型文化、强人型文化、过程型文化和拼命干、尽情玩文化四种类型。

其中攻坚文化的特点是( )拼命干、尽情玩文化A.服务周到强人型文化B.坚强、乐观、进取心强C.注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守D.仔细权衡、周密策划、深思熟虑、有远大志向8.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。

这一现象体现出企业文化的( )A.导向功能B.激励功能C.凝聚功能D.辐射功能9.“爱厂如家”的思想观念所体现的企业文化属于（）A.深层企业文化B.中层企业文化C.表层企业文化D.介于表层和中层之间的企业文化10“润物细无声”是形容企业文化的（）A.隐形性特征B.潜移性特征C.稳定性特征D.可塑性特征解析：B ，P9811企业在不同的社会环境中生存，在具有不同风格的经营者领导下展开活动，由此便会形成具有不同特色的企业文化。

企业管理咨询行业企业文化建设方案第一章企业文化概述 (2)1.1 企业文化的定义与内涵 (2)1.2 企业文化的作用与价值 (3)1.3 企业文化与企业管理咨询行业的关联 (3)第二章企业文化建设目标与原则 (4)2.1 企业文化建设的目标设定 (4)2.2 企业文化建设的基本原则 (4)2.3 企业文化建设与战略发展的关系 (5)第三章企业价值观塑造 (5)3.1 企业价值观的内涵与作用 (5)3.1.1 企业价值观的内涵 (5)3.1.2 企业价值观的作用 (5)3.2 企业价值观的提炼与传播 (6)3.2.1 企业价值观的提炼 (6)3.2.2 企业价值观的传播 (6)3.3 企业价值观的实践与落实 (6)3.3.1 将企业价值观融入企业管理 (6)3.3.2 企业价值观与员工行为的结合 (6)3.3.3 企业价值观与企业形象的塑造 (6)第四章企业行为规范制定 (7)4.1 企业行为规范的含义与作用 (7)4.2 企业行为规范的制定流程 (7)4.3 企业行为规范的执行与监督 (7)第五章企业形象建设 (8)5.1 企业形象的定义与重要性 (8)5.2 企业形象策划与设计 (8)5.3 企业形象的传播与推广 (9)第六章企业内部沟通与协作 (9)6.1 企业内部沟通的重要性 (9)6.2 企业内部沟通的渠道与方式 (10)6.3 企业内部协作机制的建立与优化 (10)第七章企业员工培训与发展 (11)7.1 企业员工培训的意义与目的 (11)7.1.1 培训意义 (11)7.1.2 培训目的 (11)7.2 企业员工培训体系的构建 (11)7.2.1 培训制度 (11)7.2.2 培训内容 (12)7.2.3 培训形式 (12)7.3 企业员工职业发展规划 (12)7.3.1 建立职业发展通道 (12)7.3.2 制定个性化职业发展规划 (12)7.3.3 实施职业生涯管理 (12)第八章企业激励机制设计 (12)8.1 企业激励机制的作用与原则 (12)8.1.1 企业激励机制的作用 (12)8.1.2 企业激励机制的原则 (13)8.2 企业激励机制的制定与实施 (13)8.2.1 企业激励机制的制定 (13)8.2.2 企业激励机制的实施 (13)8.3 企业激励机制的评估与调整 (14)8.3.1 企业激励机制的评估 (14)8.3.2 企业激励机制的调整 (14)第九章企业社会责任与公益事业 (14)9.1 企业社会责任的内涵与意义 (14)9.1.1 企业社会责任的内涵 (14)9.1.2 企业社会责任的意义 (14)9.2 企业公益事业的策划与实施 (15)9.2.1 公益事业策划原则 (15)9.2.2 公益事业实施步骤 (15)9.3 企业社会责任与公益事业的品牌传播 (15)9.3.1 品牌传播策略 (15)9.3.2 品牌传播实施 (15)第十章企业文化建设评估与改进 (16)10.1 企业文化建设评估的方法与指标 (16)10.1.1 方法 (16)10.1.2 指标 (16)10.2 企业文化建设评估的实施步骤 (16)10.2.1 制定评估方案 (16)10.2.2 数据收集 (16)10.2.3 数据分析 (16)10.2.4 评估报告 (17)10.2.5 反馈与沟通 (17)10.3 企业文化建设持续改进的策略与措施 (17)10.3.1 强化企业文化理念的传播与培训 (17)10.3.2 优化企业制度与流程 (17)10.3.3 建立企业文化激励机制 (17)10.3.4 加强企业文化与企业战略的融合 (17)10.3.5 定期进行企业文化评估 (17)第一章企业文化概述1.1 企业文化的定义与内涵企业文化是指在一定的历史条件下，企业在其发展过程中形成的具有独特性、创新性和持续性的共同价值观、行为规范、经营理念、管理制度以及企业精神等非物质性因素的总和。

第四章企业总体战略•主要内容◆稳定与收缩战略◆密集型发展战略◆一体战略化◆多元化战略战略的层次第一节企业总体战略概述•企业总体战略是通过企业的内外部环境分析，根据企业宗旨和战略目标，依据企业在行业内所处的地位和水平，确定其在战略规划期限内的资源分配方向及业务领域发展战略.一、企业战略发展可选择的方向和方法☐企业的总体战略主要有三种态势：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。

可供选择的发展方向•当前产品新产品一、密集型发展战略（加强型发展战略)☐密集型发展战略是指企业在原有业务范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得成长的战略。

☐密集型发展战略包括市场渗透、市场开发和产品开发。

☐密集型发展战略又被统称为加强型战略,因为它们要求加强努力的程度,以提高企业在现有业务的竞争地位.（一)市场渗透战略☐市场渗透战略是企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务在现有市场上的销售收入。

1、市场渗透战略的适用性(1)企业特定产品与服务在当前市场中还未达到饱和（2)现有用户对产品的使用率还可显著提高（3)在整个产业的销售增长时主要竞争者的市场份额在下降(4）在历史上销售额与营销费用曾高度相关(5)规模的提高可带来很大的竞争优势2、市场渗透战略的实施措施☐把产品卖给从来没有使用过本企业产品的用户。

（非使用者）☐把竞争者的顾客吸引过来☐促使使用者更加频繁的使用。

（老客户）(二)市场开发战略☐市场开发战略指将现有产品或服务打入新的地区市场1、市场开发战略的适用性（1)企业在所经营的领域非常成功(2）存在未开发或未饱和的市场(3)企业拥有扩大经营所需要的资金和人力资源（4)企业存在过剩的生产能力（5)可得到新的、可靠的、经济的和高质量的销售渠道(6）企业的主业属于区域扩张型或正在迅速全球化的产业2、市场开发战略的实施措施（1)将本企业原有产品打入从未进入过的细分市场(目标客户）。

（2)将本企业原有产品推广到新的地理区域市场开发的重点工作☐新市场中,顾客的需要与原市场相同。