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内容呈现1.物流的基本功能和价值(一1、运输2、储存3、配送1、包装2、装卸搬运3、流通加工价值2.第三方物流的概念供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。
3.第三方物流的基本特征首先其次之间权责利相互关系的。
化4.第三方物流与传统外包的区别外包只限于一项或数项独立的物流功能输服务提供仓储服务等。
第三方物流则根据合同条款规定的要求全方位的服务搬运装卸、物流信息系统30种物流服务。
5.第三方物流企业的服务内容开发物流系统及提供物流策略信息处理的集运6.第三方物流的增值空间二、第三方物流的增值空间剩余索取7.建立第三方物流的基本条件流过程的全程可视节都能降低物2流的费用8. 运费支付即代垫运费分工细化的经济规律。
9从经济学的角度分析第三方物流存在的价值一、第三方物流的成本价值二、第三方物流的服务价值三、第三方物流的风险分散价值四、企业竞争力的提升价值1.集中主业2.减少投资3.建立本地关系1.推动企业全球化发展2.运用新技术3.加快市场响应速度4.更好的信息处理和挖掘能力5.提升企业形象五、第三方物流的社会效益物流成本的增长与整个社会物流费用的增长成反比第三方物流的分类1.针对少数客户提供的低集成度的物流服务2.同时为较多的客户提供低集成度的物流服务3.针对较少的客户提供高集成度的物流服务4.同时为较多的客户提供高集成度的物流服务1.以资产为基础的第三方物流企业2.以管理为基础的第三方物流企业3.提供综合物流服务的第三方物流企业4.提供临时物流服务的第三方物流企业1.操作性的第三方物流企业2.行业倾向性的第三方物流企业3.多元化的第三方物流企业4.客户化的第三方物流企业第三方物流产生的理论依据虚拟经营原是一种企业管理模式虽有生产、行销、设计、财会等功能第三方物流需求与物流需求的区别第三方物流需求的界定并不是所有的物流需求都是第三方物流需求。
第三方物流需求只是总体物流需求中能够转化为社会化需求的部分织来完成物流量1.利用“五力模型”分析中国第三方物流产业的竞争结构。
第三方物流复习资料第一章（一）1、2、合伙的关系3、协作解决具体的不同的问题4、公平分享利益并共担分险（二）采用第三方物流的潜在利益1、有利于物流服务使用方集中力量于自己的主业2、有利于物流服务使用方节约相关物流费用3、有利于物流服务方增加灵活性4、有利于物流服务使用方减少库存第二章（一）供应链的定义：供应链是在把产品和服务送达最终用户的创造价值的不同过程和行为中，通过上下游之间相互联系而组成的组织网络（二）供应链管理具有以下特征1、供应链被视为一个整体的系统论方法，管理货物从供应商到最终客户的流动2、通过共同努力，整合与集中公司内部和公司之间的运作能力和战略能力，使之成为统一的、整体的战略定位。
3、关注客户，创造独特的、个性化的客户价值，满足客户的需求。
（三）委托代理理论与第三方物流1、第三方物流与供应链核心成员企业间是一种合作竞争的关系2、第三方物流与供应链核心成员间委托代理问题是多阶段动态模型3、第三方物流与供应链核心成员间委托代理是多任务委托代理4、第三方物流与供应链企业间委托代理的有害选择和道德风险两类问题并存第三章第三方物流与客户互动紧密程度评价1、合同期限2、第三方物流服务供应商数量3、第三方物流企业的合理收益4、第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例5、沟通的频率和深度6、彼此的信任程度7、特定关系的资产8、双方信息与知识的共有化9、资源的互补性第四章国内外第三方物流行业的经验与借鉴，包括以下三个方面（一）相互关系不同于传统的运输仓储服务1、物流服务提供者与使用者所有层次间沟通的改进2、物流服务提供者在设计客户物流系统中的积极参与3、对长期伙伴关系发展的更大重视4、联合创新5、相互依赖的程度的改变（二）建立全新的合同关系1、物流服务以合同形式采购的比例增加2、合同方数量减少3、更严格的合同方的选择4、合同条款更加详细（三）物流服务技术的充分开发1、开发互联网与电子数据交换2、物流设备越来越专业化3、评估体系的该机4、采用公开式会计第五章（一）国际分类1、资产型第三方物流供应商2、管理型第三方物流供应商3、整合型第三方物流供应商（二）细分物流服务市场的方法，考虑一下两个变量：1、提供个性化服务的程度；2、提供整合与管理服务的程度第七章（一）第三方物流绩效衡量与监控1、集中重要的数据与事实2、第三方物流系统监控要确定适当的报告周期: 关于时间间隔和频率要注意以下几个方面:（1）客户服务（2）存货管理方面（3）劳动力利用情况（4）精确性226页复习思考题：第三方物流服务监控的重点应该放在哪两个方面（上面已经回答），举例说明客户服务监控的具体指标与报告时间间隔？具体指标：产品交货过程中的客户满意度、内部统计数据物流系统设计过程一、问题的定义与计划（一）可行性分析 1.现状分析；2.机会分析；3.成本-效益分析（二）项目分析1.目标的确定；2.约束条件；3.制定衡量标准；4.分析方法；5.项目计划。
1.交易费用：包括事前发生的为达成一项合同而发生的成本和事后发生的监督、贯彻该合同而发生的费用。
2.规模经济：在运输环节中，随着运输规模的扩大每单位重量的运输成本下降。
3.距离经济：每单位距离的运输成本随着运输距离的增加而减少。
4.运输一致性：指在多次运输中某一特定运输活动是否与前几次或者计划要求保持一致。
5驼背式运输（Piggyback ）:铁路和汽车运输相互协作的一种特殊形式的集装箱运输。
6•保税仓库：经海关核准专门存放保税货物的专用仓库7.集中经营发展战略：指物流企业将全部资源使用在某一特定的市场、服务或技术上。
8.物流金融：（狭义）在供应链管理过程中，第三方物流供应商和金融机构向客户提供商品和货币们完成结算和实现融资的活动。
9.纵向整合策略：指物流行业种的第三方物流企业与从事不同物流业务的上游或下游物流企业之间的整合，其目标是通过整合增强物流服务的一体化功能10.横向整合策略：指彼此相互独立地从事想通物流业务的第三方物流企业之间的整合, 其目标是通过整合实现规模扩张以及物流的网络化和规模化。
11.上行整合：指第三方物流企业与其上流物流企业之间的整合12.下行整合：指第三方物流企业与其下游物流企业之间的整合13.效力：物流作业过程中满足消费者的需求和预期的程度（质量）14.效率：在追求物流效力的过程中，消耗资源最少以及消除浪费的过程（生产率）15.适应性：物流作业弹性化；改变消费者预期，并满足某些特殊的消费需求（灵活性）16.保兑仓：是指以银行信用为载体，以银行承兑汇票为结算工具，由银行控制货权，卖方受托保管货物并对承兑汇票保证金以外金额部分由卖方以货物回购作为担保措施，由银行向生产商及其经销商提供的以银行承兑汇票的一种金融服务。
1.第三方物流的特征：①第三方物流的独立于供方与需方的物流运作形式；②第三方物流是一种社会化、专业化的物流；③第三方物流是综合系列化的服务；④第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般买卖对象。
第三方物流的期末考试复习资料一、简答题1、第三方物流经营者分类a)承运人型b)客户代理型c)仓储经营型d)信息型e)客户型2、第三方物流是如何创造价值的（1）运作效率（2）客户运作的整合①规模效益②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益（3）横向或者纵向的整合（4）发展客户的运作3、物流服务提供者的类型按所属的细分市场分（1）操作性公司（2）行业倾向性公司（3）多元化公司（4）顾客化公司4、需求层次分析和物流方案层次分析的对应关系5、定制客户物流服务方案（1）调研阶段：在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析（2）创新阶段：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新（3）实施阶段：在方案设计的基础上进行方案的实施设计6、产品配送物流网络规划的类型战略规划：确定公司目标战术规划：确定实施目标的资源操作规划：确保执行具体任务应急规划：为了对付未料及的事情7、第三方物流服务成功的因素1.为顾客着想2.可靠性3.变通4.准时5.方便6.控制与工作评价8、第三方物流服务合同特点1.是双务合同2.是有偿的合同3.是要式的合同4.有约束第三者的性质9、物流服务管理的基本原则A、从产品导向向市场导向转变B、服务对象转向零售消费群C、选择多物流服务组合D、建立完善的物流中心E、建立完善的信息系统F、建立有效的物流服务管理体制10、运输经营管理的基本原理1.规模原理：指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本的下降2.距离原理：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少3.服务原理：提供什么样的服务，怎样提供服务和为谁提供服务是运输经营的核心要求4.成本原理：节约成本，实现成本最低和服务最优的合理统一。
11、集装运输的优势提高装载效率节省包装费用防止货损货差提高运输效率降低运输成本12、电子商务的商务活动运行特征1.交易虚拟化2.交易透明化3.交易效率化4.交易成本化13、发展第三方物流的思路加快产权制度改革，激发企业活力以信息技术应用为核心，加强网点建设实行集约化经营，培育具有国际竞争力的物流集团发展战略同盟关系，强化增值服务要重视物流人才培养，实施人才战略14、物流服务商应具备的条件（P25）15、物流服务质量与成本的关系（P95）二、论述题1、第三方物流发展的推动因素1.大批生产制造、销售企业采用“外协物流”的必然结果2.现代物流管理理念发展的必然结果3.第三方物流服务企业技术质量全面进步的必然结果4.第三方物流服务标准提高和营销能力加强的结果5.物流服务供应商和需求商联合和协同的结果2、物流系统设计与分析的一般程序（1）、问题的定义与规划1）可行性分析①现状分析：内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的缺陷外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的评价②机会分析：发现改进的机会③成本—效益分析：服务的改进和成本的降低2）项目规划目标的确定约束条件制定衡量标准分析方法项目规划（2）、收集和分析数据1）假设与数据收集①确定数据分析方法②给出假设前提③确定数据源④收集数据2）分析⑤定义所分析的问题⑥基本方案分析⑦方案比较⑧灵敏度分析（3）、建议与实施1）推荐两三个最佳方案2）对推荐的方案进行成本评估3）进行风险分析3、电子商务与第三方物流之间的相互作用（1）电子商务下第三方物流的新特点1.信息化2.联盟化3.个性化（2）物流配送是电子商务的瓶颈物流是电子商务的瓶颈的原因1.物流本身发展的滞后物流基础设施相对薄弱，不能满足电子商务物流发展需求物流企业功能结构及运作模式单一，不适应电子商务下的物流配送活动物流企业自身发展受到网络局限。
第三方物流管理1、第三方物流的特征1）以合同为导向的物流服务2）新型客户关系的物流服务3）个性化的物流服务4）以现代电子信息技术为基础2、第三方物流的发展趋势1）外包已成为商业领域中的一大趋势2）物流技术高速发展，物流管理水平不断提高3）专业物流形成规模，共同配送成为主导4）物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展5）电子物流需求强劲，快递业“冲锋陷阵”6）绿色物流将成为新增长点7）物流专业人才需求增长，教育培训体系日趋完善3、核心竞争力的概念和特征概念：企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。
特征：①有价值性②独特性③难以模仿性④延伸性⑤动态性⑥综合性4、第三方物流服务风险防范1）加强对物流供应商的选择管理2）建立基于Internet、面向电子商务的第三方物流管理信息交换平台3）建立合作信用机制，加强物流服务合作双方中的信用管理，不断增进合作信用4）明确分工责任，加强绩效评价管理5）建立开放式交流机制6）制定处理突发事件的应急措施7）合作协议中明确终止条款5、影响第三方物流服务需求的因素1）原有物流系统的限制2）企业抵制变化的惰性3）对第三方物流服务缺乏认识4）企业惧怕丧失控制和商业机密外泄5）物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱6）第三方物流服务的效果评价不确定性6、第三方物流经营管理的内容1）第三方物流运输管理2）第三方物流仓储管理3）第三方物流库存管理4）第三方物流信息管理5）第三方物流库存增值服务7、影响运输成本的因素①距离②数量③比重④可堆码度⑤装卸难度⑥责任⑦市场因素8、影响库存控制的因素①库存策略②服务水平③安全库存④库存成本⑤产品特征⑥需求波动⑦市场营销策略⑧采购订单⑨企业生产运营系统的可靠性9、客户忠诚度的概念及影响因素概念：指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
1.物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合。
2.广义的第一方物流：指由商品提供者自己承担向商品需求者物流问题，以实现物资空间位移。
3.广义的第二方物流：指由商品需求者自己解决所需物品的物流问题，以实现商品的空间位移。
4.狭义的第三方物流：指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。
5.物流一体化：就是以物流系统为核心，对由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。
6.物流一体化发展的三个层次：A.物流自身一体化：指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作、系统化发展。
B.微观物流一体化：指市场主体企业将物流作为企业战略联盟的纽带。
C.宏观物流一体化：指物流业发展到这样的水平——物流业占到一国国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效应。
7.第三方物流的利益来源：作业利益、经济和财务利益、管理利益、战略利益。
8.企业使用第三方物流的考虑因素：a.有没有自营物流的能力b.物流成本的考虑c.战略层面的考虑。
9. 第三方物流是如何创造价值的（1）运作效率（2）客户运作的整合①规模效益②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益（3）横向或者纵向的整合（4）发展客户的运作10.物流集成度的高低同服务对象的多寡有反向的相关关系。
物流的集成度越高，提供的客户数量越少。
11.第三方物流公司的类型细分：12. 为很多家企业同时提供高级程度的物流服务是很困难的，这种现象有几个可能的原因：A．高集成度的物流服务不适合大规模运作；B．高集成度的物流服务具有强烈的排他性；C．高集成度的物流服务市场需求不旺；D．高集成度的物流服务的供应能力不足。
第三方物流复习资料一、第三方物流的概念：生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。
特点：是合同导向的一系列服务；是个性化物流服务；要求需方与供方之间建立长期的战略合作伙伴关系；以现代信息技术为基础。
来源：1、以运输委基础的物流公司2、以仓储和配送业务为基础的物流公司3、以货运代理为基础的物流公司4、以托运人和管理人为基础的物流公司5、以财务或信息管理为基础的物流公司类型：（一）按资本类型划分1、国有物流企业2、民营物流企业3、外资物流企业（二）按资产拥有程度划分1、基于固定资产的提供者2、基于管理的提供者3、混合管理的提供者（三）按所属的物流功能划分1、运输型物流企业2、仓储型物流企业3、综合服务型物流企业二、委托代理理论怎样在第三方物流中应用（一）、委托--代理关系的形成。
委托代理关系实际上是一种显露或隐藏的契约。
（二）、激励机制的设计与选择。
在物流业务的委托--代理关系中，必须要满足两个约束条件：一是个人理性约束条件；二是激励相容条件三、物流一体化的概念和三个层次所谓“物流一体化”就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。
它是指物流业发展的一个高级和成熟的阶段。
三个层次：物流自身一体化；微观物流一体化；宏观物流一体化。
物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展；微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟；宏观物流一体化是指物流业发展到这样的水平。
四、第三方物流的需求主体有哪些？ P401、境内的“三资”企业；2、是国内新兴的中小企业，主要是民营的高科技企业；3、是一部分锐意进取的国有大型工业企业。
名词解释：1.第三方物流：凡是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式。
2.核心能力：是一种基于知识体系的能力，它是贯穿于企业的技术、组织和文化的有机整体，形成竞争优势和竞争能力的深层次能力。
4.客户服务：是一种活动过程，是以客户为对象，通过合适的手段方式使得价值利益增加。
6.配送中心：从事物流活动的具有完善的信息网络的场所。
7.电子商务：使用各种电子工具从事商务或活动。
9.横向整合：是指彼此相互独立地从事相同物流业务的第三方物流企业之间的整合。
简答：1．第三方物流的特征：（1）第三方物流是独立于供方与需方的物流运作模式（2）第三方物流是一种社会化、专业化的物流（3）第三方物流是综合系列化的服务（4）第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象2．第三方物流的作用1）关心核心业务，提高企业竞争力2）拥有专业化的服务3) 高效率的资本运作4）降低经营风险3．第三方物流对促进社会经济发展的作用（1）有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资。
（2）专业化物流配送，利用快速反应系统，及时为用户服务，使产销紧密结合。
（3）有利于企业和行业实现规模化经营，提高规模效益。
（4）加快物流产业的形成和再造。
4．第三方物流的优点（1）获取战略优势 (2)获取经营运作优势5．第三方物流的缺点（1）公司内部力量的抵制 (2)对物流的控制能力(3)降低客户关系管理的风险公司战略机密有泄漏的危险 (4)物流外包的可靠性风险6．交易费用包括：（1）信息费用（2）谈判费用（3）合同费用（4）实施费用（5）监督费用（6）仲裁费用（7）垄断费用7．业务外包的主要原因（1）分散风险（2）降低和控制成本，节约资本资金（3）减少固定资产、人力资源的投资，增加对市场变化的迅速反应。
（4）精简企业的业务流程和企业的组织结构，减少企业管理、控制的难度。
（5）使用企业不拥有的资源，利用专业承包企业的专业、低成本、高水平的服务，提高企业的自身价值。
第三方物流复习资料第三方物流复习资料1.狭义的第三方物流：指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）以外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。
2.第一方物流：指有物资提供者自己承担向物资需求者提供物流服务，以实现物资空间转移。
第二方物流：指有物资需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间转移。
第三方物流：指由物资的提供方和需求方之外的第三方去完成的物流服务。
3.物流一体化：以物流系统为核心的有生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。
4.物流一体化的发展层次物流自身一体化微观物流一体化宏观物流一体化5.第三方物流的利益来源作业利益、经济与财务利益、管理利益、战略利益。
6.企业使用第三方物流的考虑因素有没有自营物流的能力、物流成本的考虑、战略层面的考虑。
7.物流的互补效应:8.物流的集成度：物流的集成度越高，提供的客户数量越少9.物流外部化的方法系统接管：工商企业将自己的物流系统全盘卖给物流服务供应商，由其接管并拥有工商企业的车辆、仓库等。
合资：工商企业保留物流资产的部分产权，并参与物流作业。
系统剥离：自营物流作业的企业把物流部门剥离成一个独立的利润中心，允许他们承接外部物流业务。
管理性合同：工商企业希望自己拥有物流资产的全部产权，只将管理外包给专业化物流企业。
10.十强的特点美国物流企业占据主导地位；空运、快递、陆运等业务为主要背景的公司居多；业务的地区性集中化程度高；绝大部分是资产密集型企业，大多拥有物流设施和网络。
11.十强发展手段通过整合或并购，进军多种运输业务，提高利润；重新整合业务流程，实现资源最优化配置；提供优质个性化服务。
12.欧洲第三方物流企业分类服务广泛的大型物流企业；从事传统物流的欧洲公司；新兴的第三方物流企业；大型国有机构的第三方物流。
13.发达国家现代物流发展的共同趋势物流技术高速发展，物流管理水平不断提高；专业物流形成规模，共同配送成为主导；物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展；电子物流需求强劲，快递也”冲锋陷阵：绿色物流将成为新增长点；物流专业人才需求增强，教育培训体系日趋完善。
第三方物流1.第三方物流表达相同概念的其他术语contract logistics合同物流logistics outsourcing物流外协full-service logistics (FSDC)全方位物流服务公司logistics alliance物流联盟2.第三方物流的广义与狭义理解广义: 第三方物流公司是提供部分或全部企业物流功能的一个外部提供者。
狭义： 1.企业素质 2.全程物流服务及特殊的定制化的物流服务3.长期业务外包4.提供增值物流服务3.采用第三方物流的潜在意义1.有利于物流服务使用方集中力量于Z自己的主业2. 有利于物流服务使用方节约相关物流费用3. 有利于物流服务使用方增加灵活性4. 有利于物流服务使用方减少库存4.供应链的分类（1）直接型供应链是在产品、服务、资金和信息在往上游和下游的流动过程中，由公司、此公司的供应商和此公司的客户组成。
（2）扩展型供应链把直接供应商的供应商和直接客户的客户包含在内，左右这些成员均参与产品、服务、资金和信息往上游和下游的流动过程。
（3）终端型供应链包括参与产品、服务、资金、信息从终端供应商到终端消费者的所有往上游和下游的流动过程中的所有组织。
5.社会分工理论对第三方物流演进与发展的解释（1）3PL的产生是企业内部物流向社会物流发展的结果，是物流分工形成的标志1、20世纪60－70年代，企业内部出现物流管理一体化2、20世纪80年代，3PL发展起来（2）3PL的进一步发展，社会物流的进一步分工，4PL产生1、20世纪90年代，4PL应运而生2、第四方物流的含义------根据John Gattorna 在《战略供应链联盟》的阐述，第四方物流供应商是一个对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案的供应链集成商。
6.委托代理理论与第三方物流（1）第三方物流与供应链核心成员企业间是一种合作竞争的关系（2）第三方物流与供应链核心成员间委托代理问题是多阶段动态模型（3）第三方物流与供应链核心成员间委托代理是多任务委托代理（4）第三方物流与供应链企业间委托代理的有害选择和道德风险两类问题并存7.核心竞争力理论与第三方物流（一）核心竞争力理论1、普拉哈拉德（Prahalad）和哈默尔（Gary Hamel）简介2、核心竞争力的理论内容3、核心竞争力的含义和基本特征（1）明显的用户价值（2）具有延伸现象（3）具有独特性（二）核心竞争力理论对第三方物流的指导意义1、物流业务能力不是制造企业和商业企业的核心竞争力2、物流业务能力是第三方物流企业的核心竞争力3、供应链核心成员企业获得第三方物流企业的核心竞争力8.核心竞争力的三大基本特征按照普拉哈拉德和哈默尔的观点，核心竞争力的基本特征主要体现在三个方面：首先，核心竞争力应反映客户长期最看重的价值，要对客户的核心利益有关键性的贡献；其次，核心竞争力必须具有独树一帜的能力，并且难以被竞争对手所模仿和替代；第三，核心竞争力应具有延展到更广泛市场领域的能力。
第一章1物流的定义？7R要求：恰当的产品(right product)恰当的成本(right cost)恰当的数量(right quantity)恰当的顾客(right customer)恰当的条件(right condition)恰当的时间(right time)恰当的地点(right place)2物流包含的活动？运输，仓储，包装，物料搬运，订单处理，预测，生产计划，采购，客户服务，选址，零部件与服务支持，回收物品处理，废品处理等3物流的作用？（第一章ppt32页/书5页）①物流的增值作用（物流可以增加产品与服务价值的经济效用）：形态效用(form utility)场所效用(place utility)时间效用(time utility)占用效用(possession utility)②物流对宏观经济的影响：经济发展的专业化商品的丰富与多样价格土地价值③物流的微观面（物流的另一方面是它的微观面，它常涉及到物流与企业中其它功能领域的关系，如营销、制造、财务等部门的关系。
从本质上说，物流强调一个贯穿传统领域的过程，尤其在当今强调供应链的环境下）：物流与生产制造的关系物流与市场营销的关系（四个影响因素：价格、产品、促销及场所）4物流的变革阶段？（书12页）6个阶段：农场到市场，工商物流与军事物流的细分，功能整合，关注客户，物流作为区别竞争对手的工具，行为和公司边际拓展5第三方物流发展的推动因素？①物流外包第三方物流后，公司可以节省管理时间。
②企业可以减少相关设施的投资，从而实现财务风险的转移。
③如果对物流运作能力的需求不确定或有波动，采用第三方时，货主企业可以容易地把成本调整到物流活动所需的水平。
④第三方物流公司能够把资产运用于多个客户和产品群，因此可以更好地利用资产。
⑤第三方物流公司可以提供比货主企业自身作业更好的服务。
⑥第三方物流使用方可以简化日常物流作业，如单证处理、配送计划、存货控制和人事管理。
它也有利于实施EDI，条形码及组织或设施之间的人员交换。
⑦第三方物流服务方比自己的运作更易受到技术革新的影响，使得它们的服务更有效率。
⑧第三方物流能够解决企业进入新市场而物流系统不匹配的问题，比如能力不够或市场、产品具有不同的物流特征时。
⑨当开拓新的市场，或运用新的营销渠道时，使用第三方可以提供一定的灵活性。
6第三方物流的潜在利益？（书18页）①有利于物流服务使用方集中自己主业②有利于物流服务使用方节约相关物流费用③有利于物流服务使用方增加灵活性④有利于物流服务使用方减少库存追加：第三方物流的定义：第三方物流类似于外包或合同物流，或一公司使用另一公司进行所有或部分物料管理或产品配送服务第四方物流的定义：一个供应链集成商，结合自己与其他组织的资源，能力和技术，设计供应链解决方案第二章7供应链的定义，类型和理论？（第二章ppt）供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
供应链的分类：直接型供应链，扩展型供应链和终端型供应链供应链管理的类型和理论（第二章ppt10-15页）：①供应链管理是一种管理思想与理念（思想的层面）②供应链管理是管理思想和理念的执行---实现管理思想的活动集合（操作的层面）③供应链管理是管理过程的集合（流程的角度）8交易协调的类型？（第二章ppt39页）①市场规制：交易条件通过多次“讨价还价”达成，适用于非专用性交易(如公共物流服务)②三方规制：双方事先约定一个共同接受的第三者，授予这个第三者以相机决策的权力(如采用共同物流)③双边规制：交易双方仍然保持各自的独立地位，但相互之间出现了某些旨在维持双方长期合作关系的机制(如采用物流联盟)④统一规制：也称纵向一体化(如设立物流子公司)9博弈论（第二章ppt50-60页/书65页）追加：供应链管理的定义：供应链管理是一种管理哲学，供应链管理是管理哲学的执行，供应链管理是管理过程集合。
①供应链管理是一种管理思想与理念②供应链管理是实现管理思想的活动集合③供应链管理是管理过程的集合交易费用理论：交易费用就是利用价格机制的费用，在获得准确的市场信息及谈判和经常性契约时所付出的费用。
交易费用理论的基本前提假设包括：首先，人的有限理性和机会主义，提出了有限理性的人，而不是所谓的“经济人”；其次，交易费用理论关于环境的假设是未来的不确定性和市场不足。
交易费用理论的核心是交易费用的节省，由于市场交易费用的存在，导致经济资源配置效率的降低，因此节省交易费用的努力就成为市场经济中组织结构和组织行为产生与变化的决定因素。
第三章（重点章节）案例分析章节10第三方物流与客户互动的推动与促进因素（书92页）推动因素（内部）：⑴对于在供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：①集中主业的同时获取所需的物流运作与管理能力②通过与第三方物流企业互动合作提高产品的竞争力③提高资产的利用率④获得持续和稳定的利益⑵对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：①通过为客户创造价值分得应有利益②与客户建立长期的关系以降低经营风险与稳定利润来源③实现规模效益促进因素（外部）：①企业的相融性②市场地位的对称性③资源的互补性④互惠性（辅助促进因素：排它性，共同的竞争对手，地理位置的接近，联盟的历史，分享的最终用户）11互动合作类型（第三章ppt11-17页）的状态，这种状态下，双方认识到对方是一个合作伙伴，在物流与供应链管理的活动中的协调与共同计划是有限的。
合作关系一般以短期为主，物流外包也一般是物流的某一部分和功能。
类型II互动合作：第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于中等状态，或者一低一高，这种情况下，第三方物流提供方与使用方之间的合作可以更进一步，合作的领域不仅仅是个别的物流功能或活动，可以是物流各个部分的综合运作与管理，合作的期限更趋于长期，双方合作涉及的部门也可以是多个相关部门，如物流运作、IT等部门之间的合作。
类型III互动合作：第三方物流提供方与使用方双方的推动与促进因素都处于高的状态，或者一中一高，这种情况下，双方的合作关系更加紧密，第三方物流提供方与使用方之间在物流与供应量管理中，已经具有一定程度的整合，每一方已经把对方看作是自己企业的延伸。
合作期限可以一直维持。
12紧密型互动关系的构建？①互动战略规划：不仅仅局限于物流外包，还要在战略上进行沟通和配合②互动业务与运作管理：共同制定标准作业流程和关键绩效指标③有效沟通：管理人员的沟通；运作与执行人员的沟通④风险与回报的分享：应建立共同的风险分担和利益共享的机制⑤契约（合同）：要有明确第三方物流提供方和使用方的权利和义务的合同⑥相互信赖：信赖程度越高越有利于双方紧密互动关系的构建与维持⑦资本投资：主要是指共同资本投资⑧争端解决机制：当冲突发生时要有双方都能遵循的解决程序、方法和原则第四章13我国第三方物流产业的需求与供给⑵推动中国第三方物流发展的主要因素：跨国企业（业务转移、外包），中国公司的物流外包需求，政府的激励措施⑶第三方物流需求分析：①我国第三方物流市场需求巨大②我国第三方物流需求结构地域集中度很高③工商企业和工业企业“外包”物流集中于传统项目，且以“分包”为主⑷第三方物流供给分析：①企业规模普遍较小②还处于成长期③重点放在物流网络的培育上④仍以运输、仓储等基本物流业务为主追加：我国第三方物流创业结构：①我国第三方物流企业数量与产业集中度②我国第三方物流服务产品的差异化程度③我国第三方物流产业的进入壁垒④我国第三方物流产业的规模经济我国海运集团面临的挑战：①集团公司内部相关业务分工与协调②各分公司为利润中心，对跨区项目的营销与运作提出挑战③缺乏全球（国际）网络，在竞争中面临挑战④以国内客户销售为主，缺乏国外收货人与大客户⑤物流业务细分不够与服务范围狭小第五章14第三方物流供应商分类方式？⑴国际上的分类：资产型第三方物流供应商，管理型第三方物流供应商，整合型第三方物流供应商⑵欧洲的分类：以行政管理为基础的公司，运作型公司，行业性公司，多元化公司，个性化服务公司⑶其他分类：细分市场的承运人，物流咨询公司15七边形理论模型？（书163-167页/第五章ppt19-26页）第六章16物流系统的优化？（书180-187页）问题的定义与计划：⑴可行性分析：现状分析包括内部、外部和技术的评估与分析，机会分析，成本-效益分析⑵项目计划：目标的确定，约束条件，制定衡量标准，分析方法，项目计划收集和分析数据：⑴假设与数据收集：确定数据分析方法，给出假设前提，确定数据源，收集数据⑵分析：定义所分析的问题，基本方案分析，方案比较，灵敏度分析建议与实施：⑴在可行性最大的几个方案中向管理层推荐两到三个最佳方案，并说明这几个方案的优缺点和侧重点⑵对推荐的几个方案进行成本评估，并且要考虑企业中长期的发展⑶进行风险性分析，判断市场可能产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案影响有多大17配送网络的计划类型？①战略计划：是对公司目标，公司目标更改，取得目标的资源，资源获取，利用和处理的政策等方面进行决策的过程②战术计划：时间一般为1-2年。
为实现企业的长期战略目标，选取行动的时机及其具体内容非常关键，而战术计划的基本目的就是为这些步骤作出预先计划并设立阶段性目标③操作计划：一般分为日计划，周计划或月度计划。
其目标是在物流系统的框架内实现所选择的战术计划，规则和程序，并满足企业的战略目标④救急计划：是对理想的物流管理具有重要应用意义的管理工具，但是，经常被忽视。
