家电清洗服务标准课件(V2)

家电清洁培训一、电话机：1、分类与特点：分为有绳电话（HA）、磁卡电话（HK）、录音电话（HL）、投币电话（HT）、无绳电话（HW）、来电显示电话（HCD）。

2、功能介绍：A、免提：对声音信号进行放大、不用提起话筒即可方便通话。

B、重拨：单键重拨前面的号码。

C、长途锁：即锁“O”功能，可防止乱拨长途，节约开支。

D、10信道：可在10个不同的信道下工作，自动扫描无干扰的信道，保证通话质量。

E、来电显示：可知对方的电话号码。

F、防盗打：可防止并机盗打电话。

G、其他功能：防盗、长途锁、静音、主、子机相互呼叫、三方通话等。

3、使用保养常识：A、子机第一次使用，必须充电15小时以上。

B、常见故障：无响铃、不能拨号、听筒无法受话、免提无声、杂音、无声、对方的声音小，电话响铃一次即断、子母机难以对码、子机无电流声、子机声很小、液晶不清楚、万的历温度表不准、一拖四如何对码使用、来电显示常无显示。

4、拨号方式：音频、脉冲。

5、来电显示制式：DTME只显示来电号码；FS/C号码：日期、时间同时显示。

6、型号说明：H A 838 （20）SG防盗打、V语言控制、J计费电话类型ZT代码产品序号脉冲/音频转换可储存免提F防雷击、E子母机、M电磁抗干扰二、电风扇：1、工作原理：由电机带动风机叶转动迫使空气流动的降温装置。

2、分类与特点：A、台扇：直接放在台面上的风扇，它移动方便、占地少。

B、壁扇：只能挂在墙壁上使用，使用方便、不占地方。

C、台地扇：即可放在台面上，也可以放在地面上使用，其高度可伸缩，比较适中。

D、落地扇：一般只能放在地面上使用，要占用一定面积。

E、吊扇：用一个挂购挂在楼板上使用，风量大、送风范围大。

F、吸顶扇：类似台扇，其旋转装置可以360度范围转动，送风面积广，适合集体场所使用。

G、鸿运扇：也叫转页扇，随着导风轮的缓慢转动，气流从不同的方向送出形成柔和的自然风，最适合老人和儿童使用。

H、换气扇：是一种用在室内空气调节及排出烟尘的通气工具。

家电清洗理论培训课件目录CONTENTS•家电清洗概述•家电清洗基础知识•各类家电清洗技巧•家电清洗服务流程•家电清洗行业现状与未来发展01家电清洗概述家电清洗的定义与重要性家电清洗的定义家电清洗是对家用电器进行深度清洁和保养的过程，旨在恢复其性能、延长使用寿命，并确保使用者的健康和安全。

家电清洗的重要性随着家用电器的普及，家电清洗的重要性日益凸显。

定期清洗可以去除电器表面的污垢、细菌和病毒，避免电器过热、短路等问题，提高电器的工作效率和使用寿命。

污染源家电污染源主要包括灰尘、污垢、微生物、细菌、病毒等。

这些污染源主要来自空气、水源和使用者的日常接触。

危害家电污染不仅影响电器的性能和使用寿命，还会对使用者的健康造成潜在威胁。

例如，细菌和病毒的滋生可能导致呼吸道疾病、皮肤感染等问题的发生。

家电污染源与危害家电清洗的常见方法与工具常见方法家电清洗的常见方法包括手工清洗、半自动清洗和全自动清洗。

手工清洗主要依靠手工和清洗剂，适用于小型家用电器的清洗；半自动清洗需要借助清洗设备和工具进行；全自动清洗则通过专业清洗设备完成。

工具常见的家电清洗工具有清洗剂、刷子、毛巾、水桶等。

根据不同的家电类型和清洗需求，选择合适的工具可以提高清洗效果和效率。

02家电清洗基础知识家电清洗剂包括中性清洗剂、碱性清洗剂和酸性清洗剂等，每种清洗剂的特性和适用范围不同。

家电清洗剂的种类与选择清洗剂种类在清洗家电前，必须先关闭电源，确保安全。

断电操作防水措施专业操作清洗过程中应采取防水措施，避免水溅入电器内部。

对于复杂的家电结构，建议寻求专业人员的帮助，避免造成损坏或安全事故。

030201家电清洗的安全注意事项03各类家电清洗技巧油烟机清洗技巧燃气灶清洗技巧使用软布擦拭表面，避免使用钢丝球等硬物。

清洁灶具周围，保持通风。

定期清理火盖和火孔，防止堵塞。

微波炉清洗技巧切断电源，用湿布擦拭表面。

清洗内部时，先取出转盘和支架。

0102清洗后，用干布擦干，保持通风。

e家政家电清洗服务规范与标准服务前1.师傅APP接单，上门服务前与客户电话再次确认，第2天订单前一天晚上8点前确认时间、地点、清洗家电种类和数量，接的订单是当天要服务的要及时联系。

2.上门服务守时，遇到特殊情况导致下一家上门时间被延迟，要提前半小时和客户沟通确认，并和客服报备。

（如果客服接到用户投诉电话，反应师傅上门迟到或没上门也没提前联系，按投诉处理罚款30元/次）；对于提前到客户家的情况，要咨询客户是否方便，如果不方便可以在外面等到客户方便再服务。

3.到达客户家，但是电话联系不上，敲门也没人开，在客户家门前等待15分钟，每隔3分钟敲门一次。

10分钟后，仍没有开门，给客户发短信。

发完短信后，5分钟仍无人开门，可以离开，并向客服报备。

4.着e家政统一工作服说进门语出示工作牌：到客户家门前，将工具箱和工具放到门前，敲门当客户开门后，要向客户说:“您好，我是e家政家电清洗工程师，这是我的工作牌。

”带上鞋套进客户家中（先戴一只脚，迈入客户家，再戴另一只），带上一张桌布询问客户将工具摆放在哪里比较合适。

先将桌布铺开，将工具全部拿进来，放在桌布上。

清洗过程中，每项家电动手之前先将所需工具全部准备齐全，再开始操作。

开始清洗，各项家电清洗流程和验收标准如下：一、空调清洗挂机①测试运转是否正常，是否有损坏处，并用专业风速计测量。

②关闭空调，拔掉电源插头，确保人身安全。

③防尘布置，尤其是在客户的卧室时，空调周围全部都要遮住。

如果需要踩在客户的床上进行操作，需要先向客户说明（需要上床操作，不会留下污渍），先铺桌布，然后铺垫布，再戴上一个新鞋套。

④拆机：拆卸外壳、过滤网，轻放到垫布上，将外壳、过滤网送到洗手间，先向用户询问是否方便到洗手间清洗，如果不方便的话，根据客户指示放到客户要求的地方清洗。

⑤清洗：准备清洗工具及设备，接水之前需要向客户说明；给空调带上空调罩，喷清洗剂，用刷子顺着翅片方向刷洗，使用喷枪清洗，并排出污水（注意：喷水过程中，两只手分别持喷枪和毛巾，随时擦拭空调罩之外的水1、导管流出的水是否进入污水 2、喷水过程中，使用雾状水，仔细观察空调背板是否漏水，注意墙壁保护）。

油烟机清洗服务流程（标准用时：60至120分钟）一、验机（1分钟）二、做家庭环境保护1、铺垫布、盖布防护好灶台及周边（1分钟）2、准备螺丝刀、清洗剂、钢丝球、毛刷、毛巾（2条）（戴好腰带30S）清洗机（3分钟）三、调配清洗剂：1、净水桶装10L清水并用清洗机循环加热至80度（如果清洗机达不到80度，则使用热水壶烧开水渗入至不低于80度）（5分钟）2、放置150克清洗剂，循环热水使清洗剂充分溶解（30秒）四、开始清洗：1、拆卸油网、油杯，加装烟机防护罩（5分钟）2、用雾状热水喷洒油网、油杯等部件（10S）3、用柱状热水喷洗风轮(5分钟)、风柜（10S）本步仅适合电机防水效果较好的机型，部份机型应拆下风轮进行浸泡清洗，或跳开本步骤。

4、用钢丝球刷风轮、风柜（2分钟）5、视洁净程重复3（本步仅适合电机防水效果较好的机型，部份机型应拆下风轮进行清洗，或跳开本步骤）4步N次（N分钟）6、用雾状热水喷机体，面板（以喷洒均匀为准）5S7、用清洁棉（球）刷机体（2分钟）8、视面板清洁程度重复6、7步直至机体面板干净（N分钟）9、用雾状热水清洗油网、油杯等部件（与清洗机体，面板相同方法）（10分钟）10、用柱状清水冲风轮、风柜（1分钟）11、用雾状清水冲机体(1分钟)、面板并擦干（3分钟）12、用雾状清水冲油网、油杯等部件并擦干（2分钟）13、装油网、油杯，用干布擦拭外观（6分钟）14、试机，对比各项功能（1分钟）五、清理现场（5分钟）注意事项：1、部分机型不能使用钢丝球洗刷的需用清洁棉2、因机型不同注意防护烟机电控、照明灯等电路部位3、不同机型应按不同方法清洗保养4，方便拆下风轮应拆下清洗，以免电机进水！空调挂机清洗流程标准用时(30至40分钟)一、验机（检查空调是否制冷，导风条等部件是否正常）（5分钟）二、做家庭环境保护1、铺垫布、盖布，防护空调周边（1分钟）2、准备螺丝刀、清洗剂（安利1:8）、毛刷、毛巾（2条）、并戴好腰带、放置污水桶及清洗机（30秒）3、净水桶装满清水（10L）（3分钟）三、拆卸导风条、面板、过滤网、面框，装空调防护罩（10分钟）四、对蒸发器喷雾状清洗剂，并使用小刷刷前后蒸发器（1分钟）五、对风轮喷雾状清洗剂，并使用风轮专用刷风轮、风道（2分钟）六、连接清洗机（1分钟）七、使用雾状温水（35度）冲洗蒸发器（2分钟）八、使用柱状温水（35度）冲洗风轮、风道（2分钟）九、清洗导风条、面板、面框、过滤网等部件（5分钟）十、装机还原，外观保养（5分钟）十一、试机、清理现场（对比清洗前后机器各项功能）（5分钟）注意事项：1、注意电控防护，不得进水2、冲洗风轮时注意喷枪方向不得朝向电机3、注意观察接水盘是否堵塞，如堵可用空调罩导流管对准接水盘出水口使劲吹，或用清洗机枪头对准冲洗，冲开堵塞物空调柜机清洗流程(40至50分钟)一、验机（检查空调是否制冷，导风条等部件是否正常）（5分钟）二、做家庭环境保护1、铺垫布、盖布，防护空调周边（1分钟）2、准备螺丝刀、清洗剂（安利1:8）、毛刷、毛巾（2条）、并戴好腰带、放置污水桶及清洗机（30秒）3、净水桶装满清水（10L）（3分钟）三、拆卸进风格栅、出风框组件，中隔板、离心风轮（10分钟）四、对蒸发器喷雾状清洗剂，并使用小刷刷蒸发器（2分钟）五、连接清洗机（1分钟）六、使用雾状温水（35度）冲洗蒸发器、接水盘（2分钟）七、清洗柜机顶部空间，并用清洗剂、抹布进行保养八、使用雾状清洗剂喷到毛巾擦拭风道、柜机底部（3分钟）（2分钟）九、清洗面板、出风框组件、过滤网等部件（5分钟）十、装机还原，外观保养（10分钟）十一、试机、清理现场（对比清洗前后机器各项功能）（5分钟）注意事项：1、注意电控防护，不得进水2、拆风轮时注意不要弄丢锁片3、注意观察接水盘是否堵塞4、风道及电机部位不得用清洗机冲洗5、风轮蜗壳为易损部件，需小心拆装6、机型种类较多，较新款的机型侧面有拆装指引，波轮洗衣机清洗流程(标准用时40至60分钟)一、验机（检查洗衣机洗涤、脱水等基本功能是否正常）二、做家庭环境保护1、铺垫布防护机器周边（30秒）2、准备螺丝刀、清洗剂、长刷、毛巾（2条）、清洗机（30秒）三、高水位清洗剂浸泡杀菌保养1、拆顶盖、波轮、内外桶连接圈、水管（5分钟）2、给内桶注满清水（5分钟）3、放置50克（2瓶盖）清洗剂4、清洗毛绒过滤盒、进水阀滤网5、清洗波轮、内外桶连接圈6、使用专用刷清洗内桶外壁7、洗衣机上电选择单排水进行放水8、使用清洗机高温消毒内桶9、安装波轮、内桶连接圈、毛绒过滤盒、进水阀滤网10、机器选择高水位洗涤（6分钟。

家电清洗培训教程家电清洗行业在中国还是一个新型行业，市场范畴广，市场潜力大，家电清洗服务可延长到每一个处所，服务方式多种多样。

家电清洗项目的市场可操作性如何？家电清洗行业参与门槛普遍不高，经营用度都比其余行业要低，企业整体的经营成本要比其他行业低的多，保洁行业的个别利润为营业收入的50%-70%;家电清洗设备已开始市场细分，包括了：油烟机清洗设备、饮水机清洗设备、空调清洗设备等多种专用的家电清洗设备。

所谓家电清洗就是对家用电器进行微型的保养和清理，洁净内外管的清洁度，以增加家电运作效率以及使用寿命，使人们更好的利用家电，保持家庭清洁使人们更加健康。

首先我们来谈谈家电的隐患。

看看空调的隐患，由于空调的特殊结构和工作原理，空调在运行过程中在工作过程中将生活过程产生的废气、尘埃、纤维等物质牢固的集结在空调室内机蒸发器翅片及防尘网上，并形成阴暗潮湿的工作环境，在防尘网、蒸发器、送风槽、风轮等处就很容易积聚大量的灰尘纤维、污垢，并滋生霉菌、螨虫、军团菌、流感病毒等各种细菌和病毒。

当空调再次工作时，这些细菌在一定条件下就会很快分散到室内空气中，使空气细菌含量上升。

长期在这种环境中生活，人们常常会感到头晕、乏力、感冒等症状，并容易染上哮喘、呼吸道炎、皮肤红肿、湿疹等各种呼吸道及皮肤类疾病，特别是免疫功能低下的老人和儿童，更容易患上各种“空调病”。

同时，空调各个部件堆积的灰尘和污垢容易导致降低空气换气量、增加风轮重量、堵塞蒸发器散热片及排水槽和排水孔，这样就很容易影响空调制冷效率，并大幅增加耗电量，严重者甚至可能引发空调线路短路，造成漏电或者引发火灾等安全事故，给使用者带来灾难性的后果。

洗衣机几乎每天都与水和洗涤用品相伴，在我们的印象中，应该是很干净的，为什么会有这么多细菌呢，全自动洗衣机一般都有内外两个筒，内筒与外筒之间的夹层就是洗衣机槽。

洗涤水在洗衣机槽和内筒间流动，日积月累，槽内就会堆积出一层又黑又黏的污垢，并滋生大量细菌。