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购物中心营销活动策划执行流程分工管理制度1. 引言购物中心作为商业综合体的主要形式之一，通过组织各类促销活动来吸引消费者，提高销售额和客流量。
为了确保营销活动的顺利执行，需要建立一套有效的策划执行流程分工管理制度。
本文将详细介绍购物中心营销活动的策划、执行流程，以及各个职能部门的具体分工和管理流程。
2. 营销活动策划流程2.1 活动定位和目标确定在策划一场成功的营销活动之前，首先需要明确活动的定位和目标。
定位是指活动在整体营销战略中的位置和功能，目标是指通过活动达到的预期效果。
这一步需要由总经理办公室协同市场部共同确定。
2.2 活动策划方案制定根据活动的定位和目标，在制定活动策划方案时需要考虑人力资源、预算、推广渠道等多方面的因素。
市场部将负责制定活动策划方案，并与总经理办公室进行核对和修订。
2.3 活动预算编制在活动策划方案确定后，需要编制详细的活动预算。
预算报告将由市场部、财务部和总经理办公室联合编制，其中市场部负责活动物料和推广费用的预算，财务部负责审核和核实预算，总经理办公室负责最终审批。
2.4 活动推广计划制定推广计划是指通过各种渠道宣传和推广活动，吸引消费者的参与。
市场部将负责制定活动推广计划，包括线上线下宣传渠道的选择、宣传材料的制作和合作伙伴的邀请等。
2.5 活动执行方案制定在活动推广计划确定后，市场部将进一步制定活动执行方案，具体包括活动时间、地点、参与人员要求等。
活动执行方案将由市场部协同其他相关职能部门进行讨论和修订。
2.6 活动周边资源整合为了增加活动的吸引力和参与度，购物中心需要整合周边资源，例如邀请商户提供优惠促销、提供特殊场地用于活动、与周边企业合作等。
市场部将负责与商户、物业部、合作伙伴等沟通，确保活动周边资源的充分利用。
3. 执行流程分工3.1 总经理办公室总经理办公室作为决策执行层，负责协同各个部门，推动活动的顺利实施。
其职责包括：•审批活动策划方案和预算报告。
销售团队管理方案第1篇销售团队管理方案一、背景分析随着市场竞争的加剧，企业对销售团队的要求不断提升。
高效、规范、专业的销售团队能够为企业带来稳定的业绩增长，提升市场占有率。
为此，结合我国相关法律法规及企业实际情况，制定本销售团队管理方案。
二、目标设定1. 提高销售团队的整体业绩，实现年度销售目标。
2. 规范销售团队行为，确保合法合规经营。
3. 提升销售团队凝聚力，增强团队协作能力。
4. 培养销售人才，提高员工综合素质。
三、组织架构与职责1. 销售部：负责公司产品的销售及市场拓展工作。
2. 销售管理部：负责销售团队的日常管理、培训与考核工作。
3. 市场部：负责市场研究、竞争对手分析，为公司制定市场战略提供支持。
4. 客户服务部：负责客户关系维护、售后服务及客户满意度调查。
四、销售团队管理措施1. 员工招聘与选拔- 制定严格的招聘流程，确保选拔出具备一定销售经验与能力的员工。
- 注重应聘者的职业道德，确保合法合规经营。
2. 培训与提升- 定期组织销售团队培训，提升员工的专业知识、沟通技巧及团队协作能力。
- 鼓励员工参加外部培训，获取相关证书，提高个人综合素质。
3. 考核与激励- 设立合理的考核指标，包括销售业绩、客户满意度、团队协作等。
- 根据考核结果，实施差异化激励措施，激发员工积极性。
4. 日常管理- 建立健全销售团队管理制度，规范员工行为。
- 加强团队文化建设，提高团队凝聚力。
5. 客户关系管理- 建立客户档案，实施分类管理，确保客户满意度。
- 定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，调整销售策略。
6. 合规经营- 严格遵守国家法律法规，确保销售团队在业务开展过程中合法合规。
- 加强对销售团队的合规培训，提高员工的法律法规意识。
五、风险控制与应对措施1. 市场风险：密切关注市场动态，调整销售策略，确保销售目标的实现。
2. 合规风险：加强合规培训，建立健全内部监督机制，防范合规风险。
3. 人才流失：完善激励机制，关注员工成长，降低人才流失率。
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，销售现场作为企业销售工作的核心环节，其重要性不言而喻。
为了提高销售业绩，提升团队凝聚力，优化销售流程，特制定本销售现场及团队管理方案。
二、销售现场管理1. 环境布置（1）保持销售现场整洁、有序，营造良好的销售氛围。
（2）根据产品特性，合理布局产品展示区，提高产品吸引力。
（3）设立客户休息区，提供茶水、咖啡等，提升客户体验。
2. 产品陈列（1）按照产品类别、价格、功能等因素进行合理陈列，方便客户选购。
（2）定期更新产品陈列，保持产品新鲜感。
（3）对新品进行重点展示，提高新品销售。
3. 售后服务（1）设立售后服务台，提供一站式售后服务。
（2）建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提高客户满意度。
（3）建立售后服务体系，确保客户问题得到及时解决。
4. 员工培训（1）定期组织销售技巧、产品知识、客户沟通等方面的培训。
（2）鼓励员工参加行业交流活动，提升自身综合素质。
（3）对优秀员工进行表彰和奖励，激发团队积极性。
三、团队管理1. 组织架构（1）设立销售部，负责销售现场管理及团队建设。
（2）明确各部门职责，确保销售工作高效有序。
（3）建立层级管理制度，确保信息传递畅通。
2. 岗位职责（1）明确各岗位职责，确保员工明确工作目标。
（2）制定考核标准，对员工工作进行量化考核。
（3）定期评估岗位职责，优化团队结构。
3. 员工激励（1）设立销售目标，对达成目标的员工进行奖励。
（2）设立晋升机制，鼓励员工提升自身能力。
（3）关注员工成长，提供职业发展规划。
4. 团队建设（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
（2）开展团队建设培训，提升团队协作能力。
（3）鼓励员工相互学习、交流，形成良好的团队氛围。
四、方案实施与监控1. 实施步骤（1）制定详细实施计划，明确时间节点。
（2）组织相关部门和员工学习方案内容。
（3）实施过程中，密切关注现场情况，及时调整方案。
2. 监控与评估（1）设立监控小组，负责跟踪销售现场及团队管理实施情况。
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，销售部门作为企业发展的核心部门，其内部管理的重要性愈发凸显。
为提高销售团队的整体效能，优化销售流程，增强团队凝聚力，特制定本销售部内部管理方案。
二、组织架构1. 销售部经理：全面负责销售团队的管理与运营，制定销售策略，监控销售目标达成情况。
2. 销售主管：负责本部门销售团队的管理，协助销售部经理制定销售计划，监督销售目标的执行。
3. 销售代表：负责具体客户关系的维护，执行销售计划，完成销售任务。
4. 客户服务专员：负责客户咨询、售后服务等工作，提高客户满意度。
三、管理目标1. 提高销售团队整体业绩，实现销售目标。
2. 优化销售流程，提高工作效率。
3. 增强团队凝聚力，打造一支高效、专业的销售团队。
4. 提升客户满意度，树立企业形象。
四、管理措施1. 制定销售目标与计划（1）销售部经理根据企业发展战略，制定年度销售目标与计划。
（2）销售主管协助销售部经理制定季度、月度销售计划。
（3）销售代表根据销售计划，制定个人销售目标与行动计划。
2. 销售流程优化（1）建立客户信息管理系统，实现客户信息的实时更新与共享。
（2）优化销售流程，简化审批环节，提高工作效率。
（3）建立销售业绩考核体系，对销售代表进行绩效考核。
3. 团队建设（1）定期组织销售培训，提高销售人员的业务能力。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）建立激励机制，激发员工潜能。
4. 客户服务（1）建立客户服务标准，提高服务质量。
（2）加强售后服务，确保客户满意度。
（3）定期收集客户反馈，改进产品与服务。
五、监督与考核1. 销售部经理定期检查销售计划的执行情况，对销售代表进行业绩考核。
2. 销售主管负责监督本部门销售目标的达成，对销售代表进行绩效考核。
3. 建立销售业绩考核档案，对销售代表进行长期跟踪。
4. 定期召开销售会议，总结经验，改进不足。
六、总结本销售部内部管理方案旨在提高销售团队的整体效能，优化销售流程，增强团队凝聚力，提升客户满意度。
销售案场轮休及考勤管理作业指引1.目的规范项目售楼处销售助理、销售人员、销售主管、负责人的工作时间及轮休、休假，以保障销售现场工作满足现场要求。
2.适用范围公司各项目销售现场销售助理、销售人员、销售主管、负责人等各工作人员的考勤、轮休、请假等具体操作。
3.术语和定义无4.职责4.1.项目销售主管4.1.1.在项目售楼处销售经理的指导下进行销售现场的轮休排班，制定排班表。
5.程序5.1.工作时间保障5.1.1.项目销售经理、销售人员及销售主管每周工作五天，采取轮休制度。
5.1.2.案场所有工作人员正常的工作日出勤时间，应比公司规定工作出勤时间提早30分钟，预留每日例会（晨会）时间。
5.1.3.在广告宣传期、星期例假日、节假日、开盘等强销期间，出勤时间可调整到晚上20：00。
出勤超过晚上20：00时，出勤时间根据需要可安排晚班轮值。
5.2.轮休5.2.1.销售人员依照周休2天的原则计假轮休，当月以不影响工作任务状况下，可以安排并周连休假，当月最多不得并休超过5天以上。
休假安排原则上应避开节假日、周例会、月例会等重要时间，遇有临时变动冲突者，应以调整休假配合工作为优先。
5.2.2.项目销售经理与主管可轮流休假。
5.2.3.项目销售主管应在每月最后一天下班前完成项目案场下个月的《轮值、轮休计划表》/《排班表》，并由项目销售经理审批签字。
销售主管将复印件在销售办公室张贴公示并将原件存档。
5.2.4.在法定假日需要排班的，要报人力资源部审核，由人力资源部统一报公司总经理或其授权审批人进行审批。
5.3.请、休假5.3.1.销售案场工作人员的请假、休假应符合公司人力资源部门关于员工请假、休假的相关管理制度。
5.3.2.销售案场工作人员请、休假需从项目销售主管处领取相关申请表单（人力资源部《假期申请表》），根据公司人力资源部门请假审批权限进行审批，审批完成后将相关表单及时交给项目销售主管存档。
5.3.3.公出、调休、事假原则上必须提前1天办理书面手续，病假事后需补医生证明。
一、前言销售店面作为企业展示产品、服务的重要窗口，其日常管理直接关系到企业的形象和销售业绩。
为提高销售店面管理效率，提升客户满意度，特制定以下销售店面日常管理方案。
二、管理目标1. 优化店面环境，提升企业形象。
2. 提高员工服务意识，增强团队凝聚力。
3. 确保销售业绩稳定增长。
4. 提高客户满意度，树立良好口碑。
三、管理措施1. 店面环境管理（1）保持店面整洁，定期进行清洁消毒。
（2）合理布局商品展示区域，确保商品陈列整齐、美观。
（3）加强绿化工作，营造舒适、宜人的购物环境。
（4）严格控制噪音、气味，确保顾客在舒适的环境中购物。
2. 员工管理（1）加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）建立健全员工奖惩制度，激发员工工作积极性。
（4）关心员工生活，营造和谐、温馨的工作氛围。
3. 商品管理（1）严格执行商品入库、验收、上架、盘点等流程。
（2）定期检查商品质量，确保商品质量合格。
（3）根据市场变化，及时调整商品结构，满足顾客需求。
（4）加强商品促销活动策划，提高销售业绩。
4. 客户关系管理（1）建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户意见，不断改进服务。
（3）加强客户沟通，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（4）举办各类活动，增强客户粘性，提高客户忠诚度。
5. 安全管理（1）加强店面安全巡查，确保消防、防盗等设施完好。
（2）制定应急预案，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强员工安全意识教育，确保员工安全。
（4）定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、实施与监督1. 制定详细的管理制度，明确各部门、各岗位的职责。
2. 定期召开管理会议，总结经验，发现问题，及时整改。
3. 建立考核机制，对各部门、各岗位进行考核，确保管理措施落实到位。
4. 加强内部监督，设立举报箱，鼓励员工积极参与监督。
五、总结通过以上销售店面日常管理方案的实施，旨在提高店面管理效率，提升客户满意度，为企业创造更大的价值。
销售案场日常管理制度第一条为规范销售人员行为，提高服务意识，建立高素质的销售团队，对销售人员日常行为做出以下规范的制度要求。
第二条所有销售人员必须遵守以下规章制度，并每个销售员入职后签署责任书，供公司备档查阅。
一、考勤：1.1、销售现场作息时间1.2、上下班：销售人员实行实名签到制，由当日值日生负责核实，在当日17：00分之前上报销售主管当日签到和前一日下班情况。
销售主管记录为销售人员当天考勤。
如出现委托他人签到或伪造出勤记录者，经查实，双方均以旷工论处；严重者直接予以辞退。
1.3、迟到：按作息时间始起3分钟至15分钟以内未签到者作为迟到处理。
迟到每次当场支付现金10元，如未及时缴纳者将在当月工资中双倍扣除。
（处罚金将拨入公司集体活动基金，由专人管理台帐）。
如因公外出或请假、特殊原因皆需由主管人员出书面证明。
1.4早退：按作息时间结束前15分钟内下班者为早退，处罚方式同上。
如因公外出或请假、特殊原因皆因需由主管人员出书面证明。
1.5旷工：无故迟到超过15分钟或提前15分钟以上下班者以旷工半日论处；未经请假或假满而擅自不到以旷工论处。
一月之内无故旷工3天，销售经理向该员工发出书面警告。
一季度累计书面警告2次，该员工自动解聘。
全月累计旷工3天或半年旷工达6天者，销售经理有权解聘该员工。
不发任何资谴费，当月工资、奖金除外。
备注：因偶发或突发事故迟到超过15分钟以上经查实可准予补办请假。
二、假期申请：2.1 员工因有事需请假一天的应提前一天申请，由销售经理签字同意执行。
2.2 两天以上（含两天）需提交请假报告，由销售经理审批、经总经理签字后方可执行。
若事前没有请假事后又未补办申请单者，做旷工处理。
2.3 凡公司刊登广告日，展会期间，主要节假日任何置业顾问不得请假，特殊情况者，需销售经理批准。
2.4 员工因病请假者持有医院开具的病假证明书。
2.5 如因特殊情况需调整上班时间或调休，须事先向销售经理申请。
销售经理将根据实际情况进行调配，调休时间不得超过2天（含2天）.2.6 凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售助理和当日值班员说明，如未经准许离开岗位，事后又没有合理解释，做旷工处理。
一、背景随着市场竞争的日益激烈，销售渠道作为企业实现产品销售的重要环节，其团队的管理显得尤为重要。
为了提高销售业绩，优化销售渠道，本方案旨在对销售渠道团队进行有效管理，提升团队整体执行力，增强市场竞争力。
二、目标1. 提高销售业绩，实现销售目标；2. 优化团队结构，提升团队凝聚力；3. 培养专业人才，提高团队整体素质；4. 建立健全销售渠道管理体系，提高渠道运营效率。
三、方案内容1. 团队建设（1）明确团队目标：根据公司整体战略，设定销售渠道团队的目标，确保团队朝着共同的方向努力。
（2）优化团队结构：根据市场情况和业务需求，合理配置团队成员，确保团队具备丰富的专业知识和实践经验。
（3）加强团队培训：定期组织团队培训，提高团队成员的专业技能和综合素质，培养团队协作精神。
（4）完善绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发团队成员的工作积极性，提升团队整体业绩。
2. 渠道管理（1）渠道拓展：积极拓展新的销售渠道，优化现有渠道结构，提高市场覆盖率。
（2）渠道维护：加强与渠道合作伙伴的沟通与合作，建立长期稳定的合作关系，确保渠道稳定发展。
（3）渠道评估：定期对渠道进行评估，了解渠道运营情况，发现问题并及时解决。
（4）渠道激励：制定合理的渠道激励政策，激发渠道合作伙伴的积极性，提高渠道销售业绩。
3. 产品管理（1）产品培训：对销售渠道团队进行产品知识培训，确保团队成员对产品有深入了解。
（2）产品推广：制定有效的产品推广策略，提高产品在市场上的知名度和美誉度。
（3）产品反馈：及时收集渠道合作伙伴和终端客户对产品的反馈意见，不断优化产品性能。
4. 市场调研（1）市场分析：定期进行市场调研，了解市场动态，为销售渠道团队提供决策依据。
（2）竞争对手分析：关注竞争对手的动态，分析其优势和劣势，制定应对策略。
（3）消费者需求分析：了解消费者需求，调整销售策略，提高市场占有率。
四、实施与监控1. 制定详细实施计划，明确各阶段任务和时间节点。
某地产公司销售组织与日常管理方案随着房地产市场竞争的日益激烈，地产公司销售组织和日常管理方案对于企业的发展和竞争力变得至关重要。
一个高效的销售组织和科学的管理方案，可以提高销售流程的效率，提升销售团队的业绩，同时也能够有效地管理企业的日常运营。
首先，地产公司应该建立一个合理的销售组织架构。
销售团队可以按照不同的市场需求和产品特点划分为若干个小团队。
每个小团队中应设立销售经理，负责团队的业绩目标、销售策略和日常管理等工作。
此外，地产公司还可以设立销售总监，负责协调各销售团队之间的合作和资源分配，确保整个销售组织的协调性和统一性。
其次，地产公司应该建立完善的销售考核制度。
销售人员的绩效评估应该以销售额、销售指标完成情况、客户满意度等多个维度进行评估，并与个人奖励和晋升挂钩。
同时，地产公司还可以设立一些竞赛机制，通过内部竞争激励销售人员的积极性，提高销售团队整体的业绩水平。
此外，销售目标的设定应该具有可实现性和挑战性，既不能过高以至于难以达到，也不能过低以至于没有激励价值。
第三，地产公司还应该加强对销售人员的培训和发展。
销售培训可以包括产品知识培训、销售技巧培训、市场分析培训等多个方面。
通过定期的培训和学习交流，提升销售人员的专业素质和销售技能，使其能够更好地应对市场变化和客户需求。
此外，地产公司还可以设立职业发展通道，为销售人员提供晋升和成长的机会，激发他们的工作积极性和归属感。
最后，地产公司还应该加强对日常管理的重视。
管理人员应具备良好的组织和协调能力，确保销售团队的工作顺利进行。
日常管理可以包括工作分配、任务跟进、绩效评估、问题解决等方面的工作。
管理人员应建立有效的沟通机制，及时了解销售团队的工作进展和问题，及时给予支持和帮助，保证每个销售人员的工作都能够顺利进行。
总之，一个高效的销售组织和科学的管理方案对于地产公司的发展至关重要。
通过合理的销售组织架构、完善的销售考核制度、全面的销售培训和发展以及有效的日常管理，地产公司可以提高销售团队的工作效率和业绩水平，从而取得市场竞争的优势。
中山市聚豪园——销售组织与日常管理方案广州中地行房产代理有限公司二OO八年四月十五日第一篇：销售组织架构及日常管理制度一．销售人员工作职责（一）销售经理级职责1．基本任务（1）统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率。
（2）指导、监督各小组的工作（根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、样板组、签约组、外展接待组等）。
（3）协调部门之间的沟通与协作工作。
（4）制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。
（5）加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。
（6）统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。
2．主要职责（1）贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。
（2）根据公司经营计划，制定本部门的周/季/年工作计划及目标。
（3）指导、监督销售主任落实项目工作计划及各项工作任务。
（4）研定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。
（5）协调与其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性的建到议。
（6）主持销售例会，促进内部的交流与合作。
（7）合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。
（8）统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。
（9）研定各销售类报表，使其更切实、合理、有效。
（10）统筹制订本部的各项目的量化指标。
（11）研订销售管理与各级人员晋升及待遇办法，以鼓励属下人员努力达成其销售目标。
（12）深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。
（13）与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。
（14）依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。
（15）处理项目突发事件及重大纠纷。
（16）协助公司企业文化的建设工作，为《中地通讯》组织稿件。
3．组织关系（1）受直辖本项目经理指挥与监督，并向其直接报告。
（2）对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责。
（3）对公司经营项目的销售工作负责及人员调配。
（4）以诚恳、友善的态度与其它部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。
（5）为完成本项目的工作任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。
（二）现场主任级职责：1．基本任务（1）协助销售经理做好销售现场的日常管理工作。
（2）加强自身工作计划性，提高工作效率。
（3）完成上级分派的其它工作。
2．主要职责（1）协助销售成销售中心工作计划。
（2）严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督销售人员的销售工作。
（3）积极协助销售人员促成销售。
（4）完成销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。
（5）负责监督销售中心工作日志的填写。
（6）负责销售中心销售资料入库，出库登记。
（7）负责销售中心文具申领及管理。
（8）负责周边市场调查资料的建档管理。
（9）负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。
（10）负责监督样板房的使用，管理。
（11）负责现场宣传效果的跟踪，反馈，联系等工作。
（12）负责领取备用金及展销会用餐管理。
（13）协助销售经理营造、控制日常销售现场的销售气氛。
（14）协助销售经理召开销售现场例会，做好会议纪录。
（15）协助销售经理完成其它任务。
（16）支持公司企业文化的建设，为《中地通讯》撰写稿件。
3．组织关系（1）受本项目销售经理指挥与监督。
（2）以谦虚、友善的态度做好与其它同事的沟通、协作工作。
（3）对本项目销售现场的具体销售工作负责。
（4）为完成本身工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。
（三）高级销售代表主要职责：（1）推行销售计划，协助主任助理完成工作；（2）主要负责周边楼盘工作动态的收集及销售中心最新资料板的收集；（3）及时和现场主任沟通，召开市调会议；（4）定期安排销售中心全体人员进行市场调查。
（四）销售代表主要职责：（1）完成销售任务及跟进工作；（2）收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任；（3）协助发展商财务，催交楼款（4）收集竞争楼盘的资料，及时提交于销售主任等工作；（五）其它现场工作人员组成：保安、清洁工、财务、接待人员等。
（1）形象要求：结合项目风格，突出企业形象，从形象角度帮助顾客认识、识别“中山聚豪园”，并使顾客达到一定视觉满意度。
（2）专业度要求：现场所有工作人员对项目都有一定程度的认识，都能帮助客人认识项目、了解发展商，这也是项目CS战略中“VS”系统的体现。
（3）行为礼节要求：“尊重、亲善、严谨、专业”风格是最能体现本项目消费群体自尊心强、素质高、自律性强的心理特点，现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格，同时使视觉体系（VS）与服务体系（SS）达到整合顾客满意的效果。
A.二．销售现场管理制度借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。
执行销售任务的人员主要面对顾客，接待顾客，推荐产品，实现成交，使产品体系（PS）与行为体系（BS）达到整合顾客满意的效果。
执行服务任务的人员主要包括销售经理、销售主任及当值销售人员、保安、财务等，为销售工作提供必要的后勤服务，在行为体系（BS）与服务体系（SS）方面实现顾客满意。
（一）销售现场管理原则1. 准时上下班，准时签到（走），展销期间提前30分钟到位；2. 不准在销售中心大堂吃零食、化妆；3. 打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间，展销期间不能打私人电话；4. 接待顺序按照签到本顺序；5. 每一次接待完客户要把桌凳复位，以及清洁台面卫生；6. 进入销售中心一定要穿工衣，打呔；不能穿便装进入前台；7. 每天上班签到以后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，白单处理；8. 不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志；9. 不能越级向发展商沟通；10 .不能在销售中心大堂吸烟，讲脏话；11. 上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；12. 每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表；13. 按时按质完成上级安排的任务。
14．通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃性，反映出销售队伍铁的纪律。
（二）现场管理罚则处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告、除名、渎职警告1．口头警告执行人：销售主任级以上干部方式：签发提醒单、主管处备案对象：全体销售部成员适用条款：（1）公司或销售中心不按公司要求坐、立、行；（2）迟到一次；（3）按规定摆、拿、放销售资料；（4）在规定时间之内着好工衣；（5）士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者；（6）士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；（7）型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；（8）作时间打私人电话或电话闲谈；（9）责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；（10）对客户不够礼貌，接待不热情；（11）不使用问候语言，不主动问候；（12）当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。
（13）用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；（14）不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；（15）工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与项目无关的资料，书籍、报刊；（16）卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；（17）上班时精神状态不佳者，工作不积极者；（18）上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。
执行人：现场经理或其他被授权人方式：签发黄色警告单、罚金50元，报行政人事备案、销售中心通报对象：全体销售部成员适用条款：（1）无故早退或于工作时间内擅自外出者；（2）工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者（3）工作中出现差错导致不良后果者；（4）于样板房内闲坐或使用房内摆设者；（5）不服从上级安排，讨价还价者；（6）未经准许，擅自补休、调休。
（7）违反操作规程造成不良影响者；（8）消极怠工，不听劝告者；（9）不能按上级要求，按时按后完成工作任务者；（10）工作马虎，不认真负责，屡教不改；（11）工作期间，同事之间发生争吵者；（12）包庇、纵容违规违纪行为者；（13）无故旷工者；（14）制造消极情绪和散布谣言者；（15）每叁次口头警告；执行人：销售部经理级干部并报公司行政部确认方式：以书面方式销售部通报、罚金100元并作行政降级处理对象：全体销售部成员适用条款：（1）搬弄事非，挑拔离涧，搞不团结；（2）利用职权给亲友以特殊优惠；（3）在样板房及售楼现场睡觉者；（4）被客户或开发商投诉者；（5）不服管教，顶撞领导者；（6）制造消极、情绪、散布谣言者；（7）违反公司的保密规定；（8）弄虚作假，虚报业绩者；（9）每两月累计两次黄单警告。
注：业务员降级处理：降为试用期，为期一个月。
试用期业务员降级处理：延长试用期一个月。
4．除名执行人：行政人事部方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额（含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴）的50%对象：销售部全体人员适用条款：（1）参与公司所代理的楼房炒作，与客户有个人交易行为；（2）私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；（3）由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重受到损害；（4）擅自在样板房留宿；（5）在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；（6）私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密造成不良后果。
（7）拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；（8）违犯国家法律，受到刑事处分者；（9）作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；（10）贪污、盗窃、营私舞弊者；（11）恶意破坏公司物品者；（12）每两月累计两次书面警告。
5．渎职警告执行人：行政人事部方式：公司主管级干部会议通报，罚金200元对象：主任级以上管理人员适用条款：（1）对违规行为，视而不见者；（2）违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者；（3）下级投诉、偏袒、恂私情，经总经办核实确认者；（4）重大事项，消极情绪，流言蜚语，未及时向总经办报告；（5）行政人事部对违规行为即时直接进行处罚第三次时，对现场管理干部按本项警告处理。
（三）售楼部物品管理原则⒈销售资料的管理：设立资料台帐，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。
⒉日用品的管理：包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员成本意识教育。
⒊样板房及示范单位的管理：专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作。
（四）售楼部财务管理原则⒈催、收款事务：做到及时对帐，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发现及时催，交款有变动及时沟通。
收款要完善签收制度及证明人制度。
⒉销售合同管理：鉴于合同的严肃性及保密性，应专人专档管理，以便与发展商交接。
⒊财务制度：（1）定金管理：销售文员开认购书后，带客户到财务交定金，不得私自收取。
（2）临时订金管理：由销售文员开收据后交主任签收保管，退订后单据由销售人员签证明。
