下载文档原格式
平衡计分卡模板平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，用于帮助组织制定和实施战略，以及监控战略执行的效果。
平衡计分卡以多个维度来评估组织的绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。
本文将为您介绍平衡计分卡的基本结构和模板，帮助您更好地理解和运用平衡计分卡。
首先，财务维度是评估组织在财务方面的绩效表现。
在这一维度下，可以考虑一些关键的指标，比如营收增长率、利润率、资产回报率等。
这些指标可以帮助组织了解自身的盈利能力、资本运营效率和财务稳健性，从而指导组织的财务决策和资源配置。
其次，客户维度关注的是组织在客户方面的表现。
在这一维度下，可以考虑客户满意度、市场份额、客户保留率等指标。
通过这些指标，组织可以了解自身在市场竞争中的地位，以及客户对其产品和服务的满意程度，从而指导组织改善客户体验，提升市场竞争力。
接着，内部业务流程维度关注的是组织内部业务流程的改善和优化。
在这一维度下，可以考虑一些关键的指标，比如生产效率、产品质量、流程周期等。
这些指标可以帮助组织了解自身的生产运营效率和流程质量，从而指导组织进行业务流程的改进和优化。
最后，学习与成长维度关注的是组织内部的学习和成长能力。
在这一维度下，可以考虑员工满意度、员工培训率、创新能力等指标。
这些指标可以帮助组织了解自身的人力资源状况和创新能力，从而指导组织加强员工培训，提升员工满意度和创新能力。
综上所述，平衡计分卡模板包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度，每个维度下包括一些关键的指标，用于评估组织在不同方面的绩效表现。
通过平衡计分卡，组织可以全面了解自身的绩效状况，发现问题和机遇，并制定相应的战略和行动计划，以实现持续的改进和发展。
在实际运用平衡计分卡模板时，组织可以根据自身的特点和需求，对模板进行调整和定制，以更好地适应组织的实际情况。
同时，组织还需要建立完善的数据收集和分析机制，确保所得到的指标和数据准确可靠，为组织的决策和行动提供有效的支持。
平衡计分卡模板平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，用于衡量组织在战略和运营方面的绩效表现。
它将业务活动分为四个维度，财务、顾客、内部业务流程和学习与成长。
平衡计分卡模板是用来帮助组织设计和实施平衡计分卡的工具，它可以帮助组织建立目标、衡量绩效和制定战略。
在使用平衡计分卡模板时，首先需要明确组织的战略目标。
这些目标应该涵盖财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度。
然后，根据这些目标，确定关键绩效指标（KPIs），用于衡量每个维度的绩效。
接下来，制定具体的行动计划，以实现这些目标和指标。
最后，定期监测和评估绩效，对平衡计分卡进行调整和优化。
在财务维度，可以考虑一些指标，如营收增长率、利润率、现金流量等。
这些指标可以帮助组织衡量其财务绩效，确保其财务目标的实现。
在顾客维度，可以考虑客户满意度、客户保留率、市场份额等指标，以衡量组织在顾客方面的绩效。
在内部业务流程维度，可以考虑一些指标，如生产效率、质量控制、成本管理等，以确保组织的内部业务流程得到有效管理和优化。
在学习与成长维度，可以考虑员工满意度、员工培训率、创新能力等指标，以确保组织在学习和成长方面的持续改进。
平衡计分卡模板不仅可以帮助组织设计和实施平衡计分卡，还可以帮助组织建立战略沟通和执行的框架。
通过平衡计分卡，组织可以将战略目标转化为具体的绩效指标和行动计划，从而促进组织内部各个部门和员工的协作和协调。
同时，平衡计分卡还可以帮助组织建立持续改进的机制，通过定期的绩效评估和调整，确保组织能够适应外部环境的变化，实现持续的战略执行。
在实施平衡计分卡模板时，需要注意一些关键的成功因素。
首先，需要明确和明晰的战略目标，确保平衡计分卡能够真正反映组织的战略导向。
其次，需要建立有效的数据收集和分析机制，以确保能够获得准确和及时的绩效数据。
同时，需要建立有效的绩效管理和激励机制，以激励员工为实现战略目标做出贡献。
最后，需要建立有效的沟通和协作机制，确保整个组织能够共同努力，实现战略目标。
![[平衡计分卡]企业各部门平衡记分卡指标表](https://img.taocdn.com/s1/m/5cc4dd8676eeaeaad1f3308b.png)
课件会看一张表格就能学会平衡计分卡-H R猫猫(总1页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除平衡计分卡的实际操作会看一张表格就能学会[内容摘要]绩效管理是现代企业人力资源管理的重要组成部分，而如何科学有效地对现代企业人力资源管理与开发工作业绩进行量化评估仍然是个难点。
本文先阐述了关键业绩指标和平衡计分卡的背景和概念，让我们对两者有全面清晰地理解和认识；然后讲解如何将关键业绩指标和平衡计分卡实现最优结合；最后重点讲述基于关键业绩指标的企业人力资源管理平衡计分卡设计。
文章力求进行人力资源管理创新，采用平衡计分卡这一最先进的绩效评估法；不仅有理论，而且有实例，且具有高度的实操性，能从绩效评估的角度大大提升现代企业特别是国有企业的人力资源管理水平。
[关键词] 人力资源管理（HRM）绩效管理（PM）关键业绩指标（KPI）平衡计分卡（BSC）一、关键业绩指标和平衡计分卡的背景和概念（一）关键业绩指标(Key Performance Index ,KPI)的背景和概念1、背景在西方国家，企业关键业绩指标体系的演进大致经历了成本、财务和经营绩效评价时期三个阶段。
其中，每一个时期的指标体系都是随着企业生产经营的发展变化以及所处的社会经济环境和管理要求的变化而不断变化的。
2、概念关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是战略决策执行效果的监测指针。
通常情况下，关键业绩指标是用来反映战略执行效果。
对于企业而言，首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点。
然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。
接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各级部门级的KPI，以便确定评价指。
平衡计分卡的实际操作
会看一张表格就能学会
[内容摘要]
绩效管理是现代企业人力资源管理的重要组成部分，而如何科学有效地对现代企业人力资源管理与开发工作业绩进行量化评估仍然是个难点。
本文先阐述了关键业绩指标和平衡计分卡的背景和概念，让我们对两者有全面清晰地理解和认识；然后讲解如何将关键业绩指标和平衡计分卡实现最优结合；最后重点讲述基于关键业绩指标的企业人力资源管理平衡计分卡设计。
文章力求进行人力资源管理创新，采用平衡计分卡这一最先进的绩效评估法；不仅有理论，而且有实例，且具有高度的实操性，能从绩效评估的角度大大提升现代企业特别是国有企业的人力资源管理水平。
[关键词] 人力资源管理（HRM）绩效管理（PM）关键业绩指标（KPI）平衡计分卡（BSC）
一、关键业绩指标和平衡计分卡的背景和概念
（一）关键业绩指标(Key Performance Index ,KPI)的背景和概念
1、背景
在西方国家，企业关键业绩指标体系的演进大致经历了成本、财务和经营绩效评价时期三个阶段。
其中，每一个时期的指标体系都是随着企业生产经营的发展变化以及所处的社会经济环境和管理要求的变化而不断变化的。
2、概念
关键业绩指标是指企业战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是战略决策执行效果的监测指针。
通常情况下，关键业绩指标是用来反映战略执行效果。
对于企业而言，首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点。
然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。
接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各级部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的
业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。
为了加深对关键业绩指标的理解，我们利用鱼骨图战略分解法提取关键业绩指标，以下是以“快速扩大销售规模”这个战略目标重点进行分解的实例，如图1所示。
图1 利用鱼骨图战略分解法分解“快速扩大销售规模”KPI
（二）平衡计分卡(Balanced Score Card ,BSC)的背景和概念
1、背景
自从美国知名学者罗伯特•R•卡普兰(Robert R Kaplan)与大卫•诺顿(David P Norton)于1992年在《哈佛商业评论》发表文章提出平衡计分卡的概念至今，平衡计分卡已经从单纯的绩效管理工具，发展成为落实策略愿景的管理系统。
这一套管理系统的好处是有助于企业厘清愿景与策略，更可透过策略蓝图与关键业绩指标的有效连结，以促成组织策略行动的一致性，再经由不断的系统反馈与学习，打造出高绩效的组织团队。
2、概念
顾名思义，平衡计分卡就是以“平衡”为主要诉求点，追求的是财务指针与非财务指针之间的平衡；领先指针与落后指针之间的平衡；长期指针与短期指针之间的平衡；外部指针与内部指针之间的平衡。
根据Kaplan和Norton的解释，平衡计分卡包含下列四个重要方面：
（1）财务营收方面：企业如何实现企业所有者对利润的需求，并进而实现社会贡献。
（2）客户满意方面：顾客和客户对企业的产品和服务是否满意。
（3）学习成长方面：员工能否通过学习提升能力，企业能否创造更大价值。
（4）内部运营方面：为了满足股东与顾客的要求，我们必须专精于哪个运营流程。
为了加强对平衡计分卡的直观认识，我们将平衡计分卡用鱼骨图来表示，即为图2所示。
图2 平衡计分卡
二、实现关键业绩指标与平衡计分卡的最优结合
平衡计分卡和关键业绩指标都是极佳的绩效战略管理工具。
BSC兼顾财务、顾客、内部流程、学习成长四大层面。
KPI则是将企业战略转化为内部的过程和行动，也是衡量企业战略实施效果的关键指标。
前者强调目标均衡，让公司长期与短期目标并重，后者则找出公司成功关键因素，制订各部门关键绩效指标，让公司战略目标可以由上至下进行层层分解。
具体来说是结合公司战略，让公司战略目标与各部门绩效指标之间有相互关联性、牵引性，最后再分解到每个岗位。
因此，将平衡计分卡和关键业绩指标完美地结合起来，才能实现其绩效管理效用最大化。
在设计关键业绩指标时必须注意几个重点：1、业绩指标设定，最好不超过七个。
2、业绩指标分解，必须从公司战略目标层层分解到部门及岗位。
3、业绩指标权重，必须依照公司对于各部门侧重的工作重点不
同而有所差异。
4、业绩指标定义，必须详细说明定义及目的。
5、业绩指标设定，必须依照工作层级、性质不同而有所差异。
6、业绩指标考核标准，必须详细说明分数计算方法及规则。
三、基于关键业绩指标的现代企业人力资源管理平衡计分卡设计与实施
总结成功实施人力资源平衡计分卡企业的经验，可以将平衡计分卡的设计分成以下七个步骤：
1、结合公司远景和战略，建立公司人力资源战略。
人力资源战略要紧紧围绕公司整体战略制定，并且人力资源部可以采用一些关键业绩指标去完成公司的人力资源战略。
2、成立人力资源平衡计分卡小组或委员会去解释公司人力资源战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四类具体的目标。
3、为四类具体的目标找出最具有意义的业绩衡量指标。
4、加强企业内部特别是人力资源管理人员的沟通与教育。
利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的人力资源刊物、会议等让各层人力资源管理人员知道公司的战略、人力资源战略与关键业绩指标。
5、确定每年、每季、每月的关键业绩指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。
注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。
6、将每年的报酬奖励制度与人力资源平衡计分卡挂钩。
7、经常采用员工意见修正平衡计分卡关键业绩衡量指标，并改进公司人力资源战略。
以下是基于关键业绩指标设计的企业人力资源平衡计分卡，有实用参考价值。
基于关键业绩指标的企业人力资源平衡记分卡。
