龙湖物业服务亮点

龙湖物业说辞一、龙湖物业概况：龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。

1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，历经15年，经历了起步，摸索，快速发展和全国化发展四个阶段，几度荣膺由中国质量协会与全国用户委员会开展的“全国住宅用户满意度测评”第一名的龙湖物业，业主满意率多年保持在90%以上。

“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。

”十几年来，龙湖物业秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”宗旨，在点点滴滴的服务中诠释“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖生活。

龙湖五星级管家服务，为业主提供各项尊贵服务。

一系列全国统一的物业管理标准为您打造最宜居的高端社区：四季繁花分时绽放，人脸识别率98%，车牌识别80%，夜间灯光根据人体生理时间调节，五分钟安全影子服务等等。

在房地产日渐进入理性消费阶段，物业的水平和服务标准则将是不动产保值和增值的重要保障。

79%的客户愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户向他人推荐购买龙湖地产的产品。

二、龙湖物业服务细则：1、日常工程类：电梯年检 1次/年；电梯日常维护 2次/月；二次供水水池清洗消毒 2次/年；2、小区安保类：小区消防演习 2次/年；电梯解困演习 2次/年；园区安全防范演习 2次/年；周界安防系统测试 1次/周；管理岗位夜间全面检查 2次/周3、园区保洁类：公共区域地面清扫 1次/天；楼道地面拖抹 1次/天；栏杆扶手擦拭 2次/天；电梯轿厢清洁 2次/天；生活垃圾清运 2次/天；公共座椅擦拭 4次/天；水体清洗 1次/月；四害防治 4次/月，其余时段24小时上门；雨后积水处理不超过1小时；果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个；地面垃圾处理不超过半小时；小区干道清洗 3次/年；4、园区绿化维护：灌木及绿篱修剪 6次/年；落叶乔木修剪 1次/年；常绿乔木修剪 1次/年；重大节日小区主入口布置草花 3次/年；国庆、五一、春节乔灌木叶面清洗 1次/年；观叶植物叶面清洗 1次/周，其余时段及时清洁5、其他：雨停后20分钟内路上不允许看到积水楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一，园区草坪上草的高度不得超过10厘米，每平方米杂草数量不得超过5株，类似的细节规范，每年都会新增10~20个，这种近乎偏执的认真，使“龙湖生活”成为品质生活的代名词，口碑相传。

龙湖物业案场增值服务方案龙湖物业是一家专注于房地产开发和物业管理的企业，在为客户提供安全、舒适的居住环境的同时，也致力于提供增值服务，为客户创造更大的价值。

以下是龙湖物业案场增值服务方案的详细介绍。

一、增值服务的意义与目标：1. 提高物业竞争力：通过提供优质的增值服务，提高物业的综合竞争力，吸引更多的客户购买和租赁房屋。

2. 提升居住体验：增值服务的目标是提升居住者的舒适度和满意度，为他们创造更好的生活品质。

3. 提高物业价值：通过增值服务的提供，增加房屋的使用价值，从而提高房屋的投资价值。

4. 打造品牌形象：通过提供独特的增值服务，树立物业管理的品牌形象，提高消费者对龙湖物业的认可度和信任度。

二、案场增值服务方案的内容：1. 家庭服务：提供家庭日常生活中常见的增值服务，如家政服务、搬家服务、保洁服务等，以解决居民生活中的烦恼和问题。

2. 教育服务：提供教育资源和服务，合作或引进知名的教育机构，提供优质的教育培训和辅导服务，为居民的子女提供更好的教育机会。

3. 健康服务：提供健康咨询、健康体检、健康讲座等服务，引进专业的医疗机构和医疗资源，为居民提供健康保障和指导。

4. 社交活动：组织各种社交活动，如居民聚餐、户外运动、庆祝节日等，增进邻里之间的交流和互动，提升居住体验。

5. 便民服务：设立便民服务中心，提供代缴水电燃气费、快递服务、代购服务等，方便居民的生活和工作。

6. 健身休闲：建立健身设施和休闲娱乐场所，如健身房、游泳池、篮球场等，为居民提供身心健康的放松和娱乐空间。

7. 安全保障：提供安全巡逻、居民报警、门禁系统等服务，保障居民的人身和财产安全。

三、实施方案：1. 针对以上增值服务内容，建立相应的服务团队和服务体系，包括人员的招聘、培训和管理。

2. 与相关合作伙伴（如教育机构、医疗机构等）进行合作，引进优质资源，并制定合作协议和服务标准。

3. 建立信息平台，提供增值服务的预约和查询功能，方便居民进行服务预订和查询。

龙湖物业特色管理和服务1、完善的小区安全保障体系龙湖物业一直将安全工作放在首位，实行军事化管理，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理，所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核，以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。

小区实行全封闭式管理，建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范，实行24小时值班及巡逻制度，小区配备了先进的有线电子巡更系统，确保巡逻的及时性和有效性。

公司秉承“善待你一生”的理念，始终把服务工作与安全放在同等重要的位置，在保证小区安全的基础上，培养保安员的服务意识，改变原来保安员单一的秩序维护职能，在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。

2、服务品质保障体系龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系，1998年10月，成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业管理公司， 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证；2003年通过香港品质保证局的ISO9001：2000版的转版认证审核。

2007年成立龙湖专业培训学校，负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作，开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。

每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训，学习龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。

每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。

通过多层次高频次的持续培训，不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念，每个流程的工作标准和作业规范，保障服务工作保持在一个较高的水准。

物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的，控制好每个服务过程细节是龙湖物业，连续三届获得全国客户满意度第一，保持行业领先客户高满意的有利保障。

龙湖物业标准白皮书
在龙湖物业的管理下，我们始终秉持着“以人为本，服务至上”的宗旨，致力
于为业主提供高品质的物业管理服务。

本白皮书旨在为大家介绍龙湖物业的标准化管理体系，以及我们在服务质量、安全保障、环境保护等方面所做出的努力和成就。

首先，我们要强调的是龙湖物业对服务质量的高标准要求。

我们注重员工的专
业培训和素质提升，确保他们具备良好的服务意识和专业技能。

在日常工作中，我们严格按照标准化的流程和规范化的操作程序进行管理，确保服务质量的稳定和可控性。

此外，我们还通过定期的满意度调查和客户反馈，不断改进和提升服务品质，以满足业主的需求和期望。

其次，安全保障是龙湖物业的重要职责之一。

我们制定了严格的安全管理制度
和应急预案，确保小区内的安全设施和设备处于良好状态，并定期进行安全检查和隐患排查。

在日常工作中，我们加强对员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况，确保业主生命财产的安全。

另外，龙湖物业还积极参与社区环境保护工作。

我们倡导绿色环保理念，推动
垃圾分类和资源回收利用，积极开展绿化美化工作，改善小区的环境质量。

我们还组织业主参与环保宣传和志愿活动，营造良好的社区环境氛围，共同打造宜居宜业的社区环境。

总之，龙湖物业标准白皮书展现了我们在服务质量、安全保障、环境保护等方
面的努力和成就。

我们将继续秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升管理水平和服务品质，为业主提供更优质的物业管理服务。

让我们携手共建美好家园，共创美好未来。

龙湖地产管理案例库简介龙湖地产是中国知名的房地产开发商之一，成立于1993年，总部位于上海市。

龙湖地产拥有丰富的开发经验和管理技能，在业界享有崇高的声誉。

本文档将介绍龙湖地产管理案例库，以帮助读者更好地理解龙湖地产在房地产管理领域的卓越表现。

案例一：龙湖地产的物业管理龙湖地产致力于为业主提供优质的物业管理服务，以实现业主满意度最大化。

龙湖地产的物业管理工作具有以下特点：1.专业的团队龙湖地产物业人员拥有专业的知识和技能，可以有效地应对业主的各种需求。

龙湖地产也会定期对物业人员进行培训，以提高他们的服务质量。

2.全面的管理体系龙湖地产物业管理体系完善，可以涵盖从保安、保洁到设备维保等各个方面。

龙湖地产还投入了大量资金用于物业设施的升级和改造，以提高物业的服务水平。

3.优质的服务龙湖地产以“以人为本，服务至上”为宗旨，为业主提供优质、细致、可信赖的服务。

龙湖地产还提供24小时紧急维修服务，以保障业主的权益。

案例二：龙湖地产的开发管理龙湖地产在房地产开发领域也取得了卓越的成绩。

龙湖地产的开发管理工作具有以下特点：1.高效的项目管理龙湖地产拥有专业的项目管理团队，他们可以在每个项目阶段都进行全面、精确的管理工作。

这样可以有效地掌控项目的进度和质量，确保项目成功交付。

2.精细的规划设计龙湖地产注重房地产产品的精细化、人性化设计，以满足消费者的需求。

每一个龙湖地产的项目，都会在规划、设计、开发等各个环节中精心呵护。

3.卓越的质量控制龙湖地产在开发过程中采用了严格的质量控制制度，保证了建筑质量的可靠性和安全性。

龙湖地产还定期对房屋进行维护和保养，使业主享受到高品质、长效的售后服务。

案例三：龙湖地产的市场推广龙湖地产注重市场推广力度，以扩大销售和提升品牌知名度。

龙湖地产的市场推广工作具有以下特点：1.多样化的宣传方式龙湖地产采取多种宣传方式，包括线上和线下，以满足不同消费者的需求。

例如，在房地产专业网站的发布广告、在社交媒体上进行营销，以及在大型商场和公共场所进行宣传等。

选择龙湖的理由引言概述：在如今的房地产市场中，龙湖地产作为一家领先的房地产开发商，以其卓越的品质和卓越的设计而备受推崇。

本文将从五个大点阐述选择龙湖的理由，包括项目品质、地理位置、配套设施、品牌信誉和服务质量。

正文内容：1. 项目品质1.1 设计理念独特龙湖地产以独特的设计理念著称，注重人居环境的舒适度和美感。

无论是住宅区还是商业区，龙湖地产都能够为居民提供高品质的生活空间。

1.2 建筑质量可靠龙湖地产对建筑质量极为重视，采用先进的建筑技术和材料，确保每个项目的质量可靠。

无论是房屋结构还是装修细节，龙湖地产都能够满足客户的需求。

2. 地理位置2.1 优越的交通便利性龙湖地产的项目通常位于交通便利的地段，靠近主要道路和交通枢纽。

这使得居民可以轻松地前往城市的各个地方，提高了生活的便利性。

2.2 丰富的周边资源龙湖地产的项目周边通常有丰富的商业设施、教育资源和医疗机构等，居民可以方便地满足各种生活需求。

此外，附近的公园和绿地也为居民提供了休闲娱乐的场所。

3. 配套设施3.1 完善的社区设施龙湖地产注重社区设施的建设，为居民提供了完善的生活配套设施，如健身房、游泳池、社区活动中心等。

这些设施不仅提升了居民的生活质量，也增加了社区的互动性。

3.2 丰富的商业设施龙湖地产的项目通常会配备丰富的商业设施，如购物中心、超市、餐饮等。

这使得居民可以在家门口享受到便捷的购物和娱乐体验。

4. 品牌信誉4.1 丰富的开发经验龙湖地产作为一家有着丰富开发经验的房地产开发商，拥有多年的成功案例。

这表明龙湖地产在项目开发和运营方面具有可靠的能力和信誉。

4.2 优质的物业管理龙湖地产注重物业管理的质量，提供专业的物业管理团队和服务。

他们能够及时响应居民的需求，保持社区的良好秩序和环境。

5. 服务质量5.1 客户至上的服务理念龙湖地产始终坚持客户至上的服务理念，为客户提供优质的售前、售中和售后服务。

无论是购房流程还是物业管理，龙湖地产都能够满足客户的需求。

⼲货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）细节决定成败物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精⼼挖掘，创造出⼀个⼜⼀个令⼈叹为观⽌的亮点。

客户服务我们已经习惯了“⼯作时间”的标牌，从“⼯作”到“服务”的转变在细微之处让业主感受到物业服务的温暖。

公告栏中发布的通知在右下位置都标有该通告的保留时间。

避免了业主因为阅读了过期信息⽽导致的各种不便。

客服⼈员和基层员⼯佩戴的⼯牌印有姓名、职务，业主可以直接称呼其名，有效拉近客服与业主之间的距离，同时也便于业主投诉。

龙湖物业的客服⼈员和安管队员对业主的识别率可以达到惊⼈的85%以上，与业主亲如⼀家⼈。

每⼀处业主体验到的地⽅都要经过刻意的装饰，包括接待台正对着客户的显⽰器的背⾯。

客服中⼼前台为⽼⼈专门准备的⽼花镜，据说⾄少有5个度数，以备不同的⼈使⽤，考虑之细，令⼈感动。

层出不穷的社区甚⾄跨社区⽂化活动，丰富业主业余⽣活，促进业主间沟通交流。

园区公共区域的温馨提⽰，让业主感觉物业就像⾃⼰的家⼈，⼼的距离⼀下⼦拉近。

安管安管队伍内部分为不同的等级，不同的级别使⽤不同的肩章标志，享受不同的薪⾦待遇，让基层员⼯在短期内找到⾃⼰的⽬标，获得满⾜感，从⽽极⼤激发其⼯作的积极性。

肩章上星的数量代表队员的等级胸前佩戴的⼯号牌能够显⽰出队员的姓名和级别，⼯号牌设计成活动的样式，便于员⼯晋升后更换。

安管宿舍⾛廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提醒队员检查⾃⼰的⼯作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植⼊员⼯脑海中。

夜间巡逻配备软鞋垫在龙湖社区，每个负责安保⼯作的队员，都有⼀双特殊的装备：软鞋垫。

这是因为，龙湖物业⼯作⼈员在⼀次巡逻时发现，在夜深⼈静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋⼦摩擦地⾯发出的声⾳显得特别清晰。

为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了⽐别⼈更多⼀层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜⾥的安宁不受打扰。

龙湖高端物业管理方案一、物业管理理念龙湖高端物业管理的理念是“服务至上，精益求精”，秉承以人为本，贴心服务的经营理念，全面提升物业管理服务水平，以打造高端、安全、舒适的生活空间为目标。

二、物业管理团队1. 项目经理：负责项目的整体规划、管理和运营，并对物业管理团队进行统一协调和管理。

2. 安保人员：保障小区内部和周边的安全，维护居民的人身和财产安全。

3. 环境保洁人员：负责小区内的环境卫生和保洁工作。

4. 工程维修人员：进行小区内设施设备的保养和维修工作。

5. 客服人员：负责接待业主投诉、温馨提示等相关工作。

6. 绿化养护人员：进行小区内的花草树木的养护和管理。

三、物业管理服务内容1. 安全保障（1）完善的安防设施，包括24小时监控、门禁系统等，确保小区内部和周边的安全。

（2）定期开展消防安全演练，提高居民应对突发事件的能力和意识。

2. 环境卫生（1）加强小区内部的保洁工作，保持小区整体环境的整洁和美观。

（2）规划绿化带，增加绿植种植面积，提高生活品质。

3. 设施设备维护（1）定期对小区内部的设施设备进行检查和保养，确保设施的正常运行。

（2）及时处理业主的报修请求，尽快解决设施设备的故障。

4. 客户服务（1）建立业主服务中心，提供便捷的咨询、投诉、建议等渠道。

（2）开展丰富多彩的业主活动，增进业主之间的交流和互动。

5. 物业宣传（1）定期发布小区内的新闻动态、重要通知等信息。

（2）策划各类宣传活动，增强小区文化氛围。

四、物业管理服务流程1. 业主报修流程（1）业主提交报修申请。

（2）物业管理人员受理并安排维修人员及时处理。

（3）维修人员对报修进行处理，并及时反馈处理结果给业主。

2. 安全事故处理流程（1）发生安全事故时，物业管理人员及时展开应急预案。

（2）通知相关部门协助处理，同时对事故进行记录和通报。

3. 业主服务流程（1）业主提出服务需求，物业管理人员及时响应。

（2）物业管理人员根据需求提供相应的服务，确保业主的需求得到满足。

物业人必知的龙湖物业十力：龙湖物业的成长发展速度和质量堪称典范，在此过程中，龙湖物业对外成为标杆，对内成为地产公司的核心竞争力。

本文从“企业能力”角度阐述龙湖物业为何可以快速成长并达到行业一线阵营。

指明地产企业属下物业管理企业可以借鉴的方向。

一、远见力龙湖地产对物业服务价值的认识早，动手快，投入关注多、资源多。

因此比同行提前打造了物业服务优势，提升地产企业在市场上的竞争优势，品牌快速上位，最后获得名利双收；二、文化力对文化的价值领悟深刻而力行。

超前：小企业就坚持企业文化建设；实用：八大原则简单而内涵丰富，覆盖了企业经营管理的各个方面，具有较强的指导性；坚持：持续强化文化宣导和对干部员工的培育，贯彻到各级管理层。

统一：文化指导了企业管理制度建设和员工思想统一，实现了上下一致，有力支持了客户导向的管理体系、流程标准的建立完善，确保了执行力。

三、学习力没有任何成见的广泛的学习标杆企业和组织，更关键是“学以致用”，包括：同业借鉴：万科的人性化、中海的标准化、金地的人力资源、置信的社区和文化-活动营销；异业借鉴：解放军的“参与式”管理；海尔：反推机制、激励模式、赛马机制；制造业的经济活动分析…“学得到、用得上、能改善、能传承”是龙湖物业的重要能力。

四、创新力在借鉴中创新和整合，形成龙湖自有的特色，才能超越“老师、前辈”，跻身行业一流！创新包括：观念创新、产品创新、服务创新、营销创新…创新中敢于突破！例如，“物业地产一体化策略”突破物业管理“售后服务”的桎梏，全面提升物业管理的价值和地位。

五、整合力龙湖物业善于整合资源，达成更大效益，包括：企业内部资源整合：团队整合、智慧整合、营销管理资源整合，例如：三位一体，互动营销等；龙湖物业也善于企业外部整合资源：如合作伙伴资源、客户资源等，更是善于与地产互动整合，借助地产的平台，实现共赢。

六、人力资源开发力龙湖物业重视人力资源的的开发，尤其能够将最基层员工的主动性、积极性发挥出来，这是龙湖透彻理解“服务是基层员工做出来的”“满意的员工造就满意的客户”精髓的结果。