物业小区停车场管理作业指导书标准范本

停车场及停放车辆管理作业指导书1.0目的和适用范围1.1目的通过停车场规范管理，确保小区停车场内停车有序和车辆设施安全。

1.2适用范围适用于小区停车场设施和车场内停放车辆的管理。

2.0职责权限2.1保安队员负责停车场（位）的管理和停放车辆的管理工作。

2.2保安分队长负责辖区内停车场（位）设置、管理和车辆停放管理的组织、检查及车位费收缴工作。

2.3保安大队长负责指导分队停车场管理和停车管理工作，负责审核停车场（位）设置和设施配置。

2.4大队办公室负责停车场（位）及停车设施的统计和收费管理工作。

3.0 引用标准3.1《北京市机动车公共停车场管理办法》（2001第75号）3.2《北京市居住小区机动车停放管理通知》（2002第73号）3.3《北京市物价局关于机动车停车场收费标准的通知》（2002第194号）4.0工作程序和管理办法4.1停车场（位）设置启用程序4.1.1小区接管后，所在分队根据规划建设停车场面积情况，按标准设定车位，统计上报车位数。

4.1.2组织喷划停车场标线、车位线（号），绘制车位图。

4.1.3协调落实车场照明、消防设施，地下车库的消防自动喷淋、通风、排水系统、交通标识和防护设施。

4.1.4配置保安（车场管理员），进行培训，明确职责任务。

4.1.5印制车辆管理服务协议、车位证，印发张贴租用通知。

4.2停车位办理程序4.2.1业主办理车位时，持驾驶证、行驶证、车辆保险单到保安分队咨询协议条款和选号；4.2.2分队内勤根据业主需求和车场出租情况确定车位，填写交费联系单和车位租用登记表；4.2.3业主持交费联系单到台帐交费，领取车证。

4.2.4台帐收费发放车位证后，告知业主持交费联系单底联到保安分队，签定车辆管理服务协议，领取车位锁钥匙。

4.3停车场车辆进出的监控管理，实行《保安执勤管理作业指导书》中3.2款卡口哨车辆进出勤务程序。

4.4停车场车辆停放规定4.4.1停车场车位仅供长期（季度以上）租用固定车位的住户使用，临时进入车辆停放由车场保安（车辆管理员引入）划定临时位置停放。

蓝湾小区停车场作业指导书蓝湾小区停车场作业指导书1．目的：规范停车场管理制度，加强对停车场的管理。

2．范围：XX蓝湾管理处。

3．方法与过程控制：⑴、车辆驶入时的基本操作：A、车辆驶进停车场入口时，安全员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速停车，若其带有IC卡，指引其读卡进入。

B、若来车是临停车辆，因迅速准备车辆临时停放服务凭证。

当车辆停稳后，安全员快步走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，迅速发放车辆临时服务凭证，打开地桩并向车主点头问好，车主接过车辆临时服务凭证后，以标准交通指挥手势示意车辆驶入停车场。

C、对进入停车场的车辆，车场巡逻安全岗要及时对车辆外观进行仔细检查，并将有异常情况的车辆记录于《停车场车辆情况登记表》。

⑵、车辆驶出时的基本操作：A、车辆驶近停车场出口时，安全员应面对来车呈立正姿势，注意观察，若来车是临停车辆应示意车辆减速停车。

B、车辆停稳后，安全员快步行走至距车辆驾驶窗口适当距离的位置，呈立正姿势并敬礼，向车主收回车辆临时服务凭证，并快速核对车牌号码、进入时间、值班人员签名等信息，对需要收取车位使用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的发票。

C、对不愿意收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给票据的行为，一经查出，一律按贪污票款处理，因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上做详细纪录，并请车主签字确认。

《车辆停放服务卡》、⑶、如发生驶出的机动车辆无IC卡、《车辆临时停放服务凭证》、卡/凭证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌号码等情况，应及时报告控制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件、车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实，并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

蓝湾物业小区停车场作业引导书蓝湾物业小区停车场作业引导书为了确保小区停车场安全有序，提高停车场使用效率，本引导书将为小区业主和停车场管理员供给一些应用的引导和建议。

一、停车场规定1. 严格依照车位划分停车，不得乱停乱放，以免影响他人停车。

2. 车库内不得拖拉行李车等物品，以免刮伤地面。

3. 清理车库内垃圾时，应注意不要将垃圾留在车道上，以免影响车辆通行。

4. 严禁停车场内吸烟、点燃香烛等行为，以免引发火灾。

5. 停车场内不得进行赛车、漂移等非法行为，以免危及他人安全。

6. 停车场内禁止私设警戒线、拦车器、栅栏等设施，以免影响车辆通行和停车。

7. 停车场管理人员有权对违规车辆进行惩罚，包括罚款、贴条等方式。

二、小区业主使用指南1. 如需在停车场租用车位，业主需向物业办理相关手续，并缴纳车位租赁费用。

2. 在停车场使用中，业主应自发遵守停车场规定，共同维护停车场秩序。

3. 出入停车场应当谙习停车场车辆出入口位置和开关按钮，使用时请按提示操作，避开引起设备故障。

4. 在停车时，请确保车辆刹车正常，并确保车门已经关闭。

5. 在出入口处停车，应尽量避开长时间停留以免耽搁其他业主的使用。

三、停车场管理员操作指南1. 停车场管理员应对进入停车场的车辆进行识别，并核查车辆合法证件以确保车主信息真实合法。

2. 管理员应适时检查车位是否被占用，适时处理那些违规停车的车辆，确保车位使用效率。

3. 出入口掌控系统和道闸设备要定时进行检查和保养，维护设备正常运行，适时处理故障。

4. 管理员应适时与业主联系，反馈车位使用情况和相关问题，保证业主停车的舒适度和充足度。

5. 管理员应认真记录停车场使用情况，包括车位出租情况、设备运行情况、车辆进出时间等信息，以便利进行数据分析和管理。

总之，保障车位有序、设备完好、管理规范，是实现长期停车安全、有序、高效的关键。

我们也希望每一位业主都能够自发遵守相关规定，共同维护停车场秩序。

小区物业也将全力为业主供给优质的停车服务和便利的物业管理。

中南物业停车场管理作业指导书
二〇一五年十二月
1.目的
规范管理服务区域内停车场的管理，维护小区车辆行驶与停放秩序。

2.范围
适用于管理服务区域停车场的管理。

3.职责
4.方法与过程控制4.1 停车场设施/设备
4.2管理要求
4.3 非机动车的管理
5.关联文件
ZNWY-WI-K11《钥匙及职能卡管理作业指导书》
ZNWY-WI-G01《安防系统维护作业指导书》
6.记录表格
ZNWY-WI-A08-F1《车辆停放服务卡》
ZNWY-WI-A08-F2《停车场车辆异常情况登记表》ZNWY-WI-A08-F3《车辆出入异常情况登记表》
ZNWY-WI-A08-F4《票据领用登记簿》
ZNWY-WI-A08-F5《车辆临时停放服务凭证》
ZNWY-WI-K11-F6《车位服务协议书》
ZNWY-WI-K11-F7《车位租用协议书》。

小区停车场管理作业指导书1. 引言本文档旨在为小区停车场管理人员提供一份详细的作业指导书，帮助他们有效地管理停车场，提供优质的停车服务。

本指导书包括停车场管理流程、员工职责和常见问题解答，以及一些管理经验和建议。

2. 停车场管理流程2.1 车辆入场流程•车辆进入停车场时，停车场管理人员应主动引导车辆前往指定的入口，提醒车辆主驾驶车辆。

•在车辆进入前，请确认车辆类型（私家车、商务车、货车等）和入场时间。

•通过系统录入车辆信息（车牌号码、车型、颜色等），为每辆车分配一个唯一的停车位号码。

•给车主提供一张停车凭证，包含车辆信息和停车位号码，并告知相关收费标准和支付方式。

2.2 车辆出场流程•车辆主通过停车凭证和相关信息付费。

•检查停车凭证和车辆信息是否匹配，确认车辆身份。

•若有逾期停车费用，收取费用后释放车辆。

•若无逾期费用，直接释放车辆，车辆离开停车场。

2.3 逾期停车管理流程•在车辆停车超过规定时间后，停车场管理人员应主动联系车辆所有人，提醒支付逾期停车费用。

•若车辆主无法支付，根据相关政策进行处罚，如限制或禁止其车辆再次进入停车场。

•若车辆主支付费用，并无其他问题，按支付通知的时间进行出场处理。

3. 员工职责3.1 停车场管理人员•引导车辆进出停车场，保证车辆安全有序通行。

•执行车辆入场流程和出场流程，确保车辆信息准确无误。

•提供优质的停车服务，解答车主咨询和投诉，保持良好的服务态度。

•监控停车场内的设备和设施，及时报修和处理问题。

•协调处理停车场内的紧急情况和交通事故，并及时报告相关部门。

3.2 收费员•对车主支付停车费用的凭证进行核对，并收取相应费用。

•小心处理现金和找零，确保款项的安全性。

•遇到异常情况及时报告上级，并按相关流程处理。

3.3 安全员•负责停车场内的安全设施和监控设备的正常运行。

•协助处理紧急情况和交通事故，维持停车场秩序。

•提供车辆安全防护建议和警示。

4. 常见问题解答4.1 停车位不足怎么办？•若停车位不足，请及时引导车主寻找其他临时停车点。

停车场收费管理作业指导书1 目的为规范停车场收费办理程序，确保收费合理，并符合有关的法律、法规。

2 适用范围适用于公司各项目处（服务中心）智能化停车场收费管理。

3 收费性质和分类3．1收费性质收费性质为：机动车停放管理费，即小区停车场为车辆提供停放服务所收取的管理费，不包含车辆保管、保险的费用。

3．2收费分类3．2．1私家车位收费私家车位指车位产权或长期使用权属业主个人的车位。

3．2．2租赁车位收费租赁车位指依据车主向服务中心缴纳约定的车位租金及管理费用，并约定车辆停放的专用车位。

3．2．3车辆临时性停放收费4 收费原则原则上在公司所管辖范围的停车场停放车辆均须按规定标准收取费用。

5 收费规定5．1临时停放管理费由车道岗安防员直接收取，即时撕票。

私家车位停放管理费、租赁车位停放管理费由各项目（服务中心）综合专员负责收取。

5．2在岗安防员应于交接班前点清临时车位停放服务费票款，填写《车道岗交接班记录》、《车辆进出登记》一并交给接班人，综合专员须二至三天到车道岗与当值安防员结清票款，综合专员根据车位办理情况及时登记《办理月卡车辆登记情况表》，每月汇总临时收入、月卡车辆管理费收入，填报《停车场收入月报表》给项目（服务中心）负责人。

公司财务部门应当每周一次不定期到项目对车辆临时收费进行检查监管，跟踪监视收入进度。

5．3综合专员与车道岗安防员应建立双向沟通机制，掌握月卡车主缴费情况，适时提醒到期车主。

5．4对于车主不要票情况的处理：5．4．1对于临时性停放车辆的车主不要发票的，安防员首先劝其收票，在坚持劝说无效的情况下，安防员必须当着车主的面“撕票”并予以作废。

5．4．2对于办理月卡的车主不要票据的，综合专员首先劝其收票，在坚持劝说无效情况下，必须将票据装入信封投入该业主信箱。

5．5车辆临时性停放管理费的核查5．5．1对于智能化管理的停车场，安防队长每天直接从软件中提取临时性收费统计数据，与《车辆进出登记表》中的收费情况进行核对，填写《停车场临时收费核查表》，每周一次交与项目（服务中心）负责人。

XX有限公司【物业作业指导书全套】-小区停车场管理作业指引-安全作业管理-三级文件（1.0版）制订：审批：2020-1-1发布 2020-1-1实施1.目的维护小区良好的停车管理秩序，确保车辆安全。

2.适用范围本规定适用于公司所属各单位对小区内机动与非机动车停车场的安全管理。

3.职责3.1 各项目安全部负责小区停车场安全管理工作的组织与实施。

3.2 停车场管理人员负责小区停车场日常安全管理工作。

4.方法和过程4.1机动车停车场管理规定4.1.1 停车场应配置完善的安全管理设施，主要包括：照明设备、行车指示标识、安全监控设施、消防报警装置及有效的灭火器材等。

4.1.2 严禁携带易燃、易爆等危险品进入停车场。

4.1.3 严格落实《消防安全管理规定》，严禁在停车场内加油、吸烟、动用明火。

4.1.4 严禁在停车场内私接电线。

4.1.5 严禁在停车场内嬉戏、玩耍及进行其它不安全的行为。

4.1.6 停车场实行专人管理，履行以下主要职责：4.1.6.1 负责车辆进出引导、停靠及车辆的交通疏导，防止交通事故和交通阻塞等现象的发生；4.1.6.2 负责停车场内车辆停放整齐有序，保持停车场环境卫生整洁；4.1.6.3 负责停车场内车辆的巡视检查，发现漏水、漏油及未关车门等现象，要立即上报中控室值班人员，并做好《停放车辆情况记录表》的填写；4.1.6.4 停车场管理人员应认真做好交接班工作。

4.2 停车场车辆管理规定4.2.1 进入停车场的车辆要遵守停车场的管理规定。

4.2.2车辆必须按停车场的交通指示标识和车场管理员的指引行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，严禁鸣喇叭，进入停车场时限速5公里/小时。

4.2.3 固定停车位停放固定车辆，临时停车位停放临时车辆，所有车辆的停放不得超出车位划线范围。

4.2.4 车主将车辆停放后，应关闭好门窗，锁好车门，勿将贵重物品放在车内。

4.2.5 遇有小区重要活动，需要占用临时停车场时，应提前张贴通知。

停车场管理作业指导书1.目的为了规范机动车辆的管理2.范围适用于各物业客服中心。

3.职责3.1 停车场公共秩序员负责车辆停放管理。

3.2 客服中心主任和公共秩序部主管负责停车场的检查监督。

4.方法与过程控制4.1地下停车场属于私家停车场，原则上外来车辆不得进入。

4.2业主可根据需要向服务中心申请租用车位。

4.3车场限高2米，车辆出入口设置门禁系统。

4.4机动车进车：小区业主进车时须持有效卡，距读卡器15CM处刷卡；临时客户须按读卡器取卡按钮，出卡口将自动出卡，刷卡后将自动进入车场。

4.5机动车出车：所有车辆在东口读卡器处刷卡出车，若为临时车辆收费的收取相应费用后放行。

4.6经同意进入地下停车场的外来车辆，须服从车场公共秩序员的调度指挥，不得乱停乱放，扰乱车场的秩序，若出现不服从管理者，公共秩序员应立即通知部门主管以上人员进行处理。

4.7临时车辆停放时间超过规定时间后应按收费标准收费。

4.8进入车场的所有车辆，都必须经车场公共秩序员进行车辆外表检查，对车辆有明显损伤的，要作好记录。

4.9公司内部车辆进入车场时，由公共秩序员发放临时卡进车，出车时收回临时卡，停车超出90分钟的不收费，由司机在《公司车辆出入登记表》上签字确认即可。

4.10车场内车辆如发生交通事故，公共秩序员应立即保护现场，通知部门主管以上人员到现场处理，必要时需请交通部门进行处理。

4.11车场内车辆若发生故障，小型维修禁止在车场内进行，维修完后应清理周围环境，其它维修禁止在车场进行。

4.12车场车辆，如发现漏、滴油情况，车场保管员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报部门主管，并安排保洁进行清理。

4.13车场严禁试刹车、驾驶练习。

4.14因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失；4.15因公共秩序员原因造成车场人车辆损伤，追究责任，情况严重时，将依法追究刑事责任。

4.16当有人违章时须及时劝阻，做到礼貌有加，当与违章人发生争执时，立即通知服务中心。

物业停车场收费管理作业指导书第一章总则第一条目的。

为加强停车场收费的管理与监督，提高物业管理公司的经济收入，特制定本作业指导书。

第二条适用范围。

本指导书适用于物业管理公司各管理处。

第二章指导细则第三条收费分类及标准。

（1）临时停车收费标准。

①临时停车的车辆必须由保安开具临时停车出入证，并注明进入时间，需一式两份，一份留存，一份给车主。

②车主凭临时停车出入证进入停车场（库），车辆管理员按时安排好停车位，并准确计量停车时间。

③车辆驶离停车场（库）时，由车辆管理员收回临时停车证，并准确填写停放时间，按照停放时间和收费办法收费，同时开具停车费发票。

④停车场（库）主管人员定期将临时停车证回收，并与发票及收费金额进行核对，上交财务室。

（2）长期租用车位收费标准。

①需要办理车位的业主需要带着身份证、驾驶证、行驶证申情办理。

②财务室按照车位协议收取车位租金，并照收取金额开具发票。

③客服中心按照车位协议、缴费发票为客户办理停车位和出入IC卡。

④收费人员及时将每张收费凭证登记入册。

第四条收费规定。

（1）临时停放服务费由车管员直接收取，即时开票；固定期限停放服务费、固定车位停放服务费由客户服务中心收款负责人收取。

（2）在岗车管员应于交接班前点清临时车位停放服务费票款，填写“停车场收费岗交接班记录表”，一并交给接班人；次日早班车管员下班后与收款负责人结清票款，填写“停车场临时性停放服务费收款日结单”。

收款负责人根据车位办理情况及时登记“办理固定期限停车卡、固定车位登记情况表”，每月汇总临时收入、固定期限停放服务费收入、固定车位停放服务费收入，填报“停车场收入月报表”（智能化停车场收入月报表）给客服中心。

（3）收款负责人、车管员之间应建立双向沟通机制，掌握车主缴费情况，适时提醒车主按期缴费。

（4）对于车主不要发票情况的处理：①对于因临时性停放车辆的车主不要发票的，车管员在发票的客户联上予以注明车牌号及“不要票”字样，同时在出入小票上注明“不要票”字样。

小区车位管理作业指导书1. 背景介绍随着城市的快速发展和人口的增加，小区内的车辆数量也不断增加。

为了有效管理小区内的车位资源，提高车辆使用效率，需要实施车位管理措施。

本指导书旨在介绍小区车位管理的相关操作和注意事项，旨在帮助小区管理人员高效地管理小区内的车位资源。

2. 车位规划在开始进行车位管理之前，需要对小区内的车位资源进行规划。

以下是车位规划的一些建议：•根据小区住户数量和车辆数量进行车位的规划，确保每个住户都能够获得一个合适的停车位。

•合理布局停车位，避免车位之间的过于拥挤，保证车辆停放的便利性。

•考虑到残疾人、孕妇、老年人等特殊群体的停车需求，设置无障碍停车位。

3. 车位标识与编号为了便于住户识别和管理车位，给每个车位进行标识与编号是必要的工作。

以下是车位标识与编号的一些建议：•为每个车位设置独一无二的编号，可采用数字、字母或组合进行标识。

•在车位面前设置标识牌，清晰地显示车位编号，以方便住户识别。

•标识牌的材质应耐用，并具备防水、防晒等功能，以确保长期使用。

4. 车位分配与登记为了合理分配车位资源，确保住户按规定使用车位，需要进行车位分配与登记工作。

以下是车位分配与登记的一些建议：•制定车位分配规则，根据住户的需求和优先级，进行车位的分配工作。

•对每个住户的车位使用情况进行登记，包括车位编号、住户姓名、车牌号码等信息。

•定期更新车位登记信息，及时处理住户间的车位调换和变动。

5. 车位使用管理为了确保车位正常使用，需要进行车位使用管理工作。

以下是车位使用管理的一些建议：•制定车位使用规则，明确停车时间、停车限制和停车费用等规定。

•定期巡查车位使用情况，发现违规停车、长期占用车位等问题，及时采取措施加以处理。

•加强车位安全管理，增加车位监控、防盗设施等安全措施，保障住户车辆的安全。

6. 车位维护与维修为了保障车位的正常使用，需要定期进行车位的维护与维修工作。

以下是车位维护与维修的一些建议：•定期清理停车位上的杂物和垃圾，保持车位的清洁和整洁。