商场各岗位工作职责

商场保安员工作职责第一章、保安部门职能(一)负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；(二)负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；(三)负责公司和商场城防火、防盗和报警工作；(四)对商场内部重点商品实行重点保护；(五)负责商场内部现金保护工作；(六)负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾；(七)负责公安、消防等外部关系的协调工作。

第二章、保安部门职责(一)按照公司总体安排，负责整个商场的财产安全、防火安全、人身安全工作；(二)保安人员分班执勤，实行带班长制度。

所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理；(三)保安人员着装上岗，坚决做到按时上下班，实行实到实签制度；(四)按照公司规定，每天清场要彻底，个门要锁好，进场把好门，按时开门。

非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；(五)做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；(六)做好商户财产安全的保护工作；(七)逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；(八)主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。

巡视时间一般定在深夜____点以后，做好原始记录。

遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决；(九)负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；(十)完成领导交办的各项临时任务。

第三章、岗位职责一、保安主管岗位职责(一)熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；(二)对总经理负责，组织、领导保安工作，对保安工作和消防工作负全面责任；(三)熟悉和掌握商场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；(四)贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调节各种纠纷；(五)组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；(六)主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；(七)配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况；(八)监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；(九)做好商场的“四防”安全和法制宣传工作，提高安全意识和法制观念；(十)以身作则，不许滥用职权；(十一)对保安员的聘用，解聘提出建议；(十二)完成领导交办的其他工作。

商场客服专员工作职责一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。

商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。

下面就商场客服部的工作职责做一个介绍。

商场客服部工作职责之员工岗位要求1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;商场客服专员工作职责（二）1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）商场客服专员工作职责（三）[商场物业客服工作职责]商场物业客服工作职责客服主管岗位职责一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。

商场保洁领班岗位职责（精选6篇）在发展不断提速的社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以较大限度地实现劳动用工的科学配置。

什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是作者给大家分享的6篇商场保洁领班岗位职责，希望能够让您对于商场保洁员岗位职责的写作有一定的思路。

保洁部领班岗位职责篇一1.严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度，服从各项工作安排。

2.上班时须穿工作服，佩戴工作证，以便接受客户监督。

3.认真执行《亲情服务工作规程》，体现服务形象。

4.根据客户要求，按质、按量、按时细心周到完成服务工作，以保证顾客满意，要洁身自爱、自重，工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。

5.顾客需要服务，要按管理处要求，备好常用清洁工具和用品，提前5~10分钟到达顾客家中，进入住户房间需先敲门或按门铃，征得同意后方可进人。

6.工作当中，不得将亲友带进顾客家中，不得使用住户家电子话或其他生活娱乐设施，不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况。

7.凡客户有特殊要求需要加班加点时，先征得领班同意后方可进行。

8.服务工作完成后，要征询顾客意见，直到顾客满意，并让顾客确认服务时间和签单。

9.及时汇报客意见、建议及新的服务需求。

10.协助其他岗位工作。

保洁领班岗位工作职责篇二保洁领班岗位工作职责一、接受项目经理的督导，按照清洁工作程序带领员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任区域保洁工作，不留卫生死角。

并做好每天的保洁工作记录。

三、擦看保洁员工出勤情况，对缺勤勤况要查明原因及时采取补救措施，合理调配保洁人员确保当日工作任务完成，并及时向项目经理汇报相关情况。

四、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁、消杀药剂，以免污染环境或对人员造成伤害。

五、检查所辖范围保洁成效。

六、检查各种保洁用品存量，协助项目部编制材料购置计划，减少损失，控制成本。

商场物业各岗位职责
1. 营运主管负责商场日常运营管理和监督各项工作的执行情况。
2. 安保人员负责商场内部和周边安全防范工作，保障商场内部
秩序和顾客人身财产安全。
3. 财务人员负责商场财务管理、资金调配和财务报表的编制。
4. 物业维护人员负责商场内设施设备的维护和保养工作，以及
日常维修工作。
5. 市场营销人员负责商场的市场推广和宣传工作，制定促销活
动和吸引顾客消费。
6. 租赁管理人员负责商场内店铺租赁情况的管理和合同的签订
以及商户关系的维护。
7. 客户服务人员负责商场内顾客的咨询、投诉处理和客户满意
度调查。
8. 管理人员负责商场整体管理和协调各部门之间的工作，制定
管理规章制度和工作计划。

商场运营专员岗位职责
商场运营专员是商场营运中的重要角色，他们主要负责商场日
常管理、客户服务、市场营销、业务协调等方面的工作。

岗位职责
如下：
1. 商场日常管理：负责商场日常管理工作，包括商场的开放和
关闭、设备维护、安全防范等工作，确保商场平稳运转。

2. 客户服务：负责接待和处理顾客的投诉、建议、咨询等问题，协调事宜，提供优质的服务，增强顾客对商场的认同感。

3. 市场营销：负责商场的推广和营销，包括宣传广告的制作和
发布、促销活动的策划和执行、公关活动的组织和联络等工作，提
升商场知名度和形象。

4. 业务协调：负责商场业务的协调和管理，包括管理商户和合
作伙伴的业务关系，协调内部部门和外部资源，提高商场综合竞争力。

5. 数据分析：负责商场经营数据的收集和分析，制定商场经营
策略和计划，持续优化商场运营模式和业绩。

综上所述，商场运营专员需要具备良好的团队合作能力、沟通
协调能力、独立工作能力、营销创意能力和数据分析能力，提供优
质的服务和有效的协助，确保商场的高效运营和长期发展。

商场物业公司各个岗位职责
1. 财务部门负责管理商场的财务预算和报告，确保资金的有效使用和监督商场的投资项目。

2. 运营管理部门负责商场的日常运营管理和员工管理，包括排班、培训、绩效评估和员工福利。

3. 客户服务部门负责商场的客户服务工作，包括解决客户投诉、处理退换货、提供商品咨询等。

4. 市场营销部门负责商场的市场营销活动和促销策略，以提高商场的知名度和吸引力。

5. 设施管理部门负责商场的设施维护和修缮工作，确保商场设施的正常运行和安全。

6. 租赁管理部门负责商场的租赁业务，包括租赁合同的签订、租金的收取和租户关系的维护。

商场夜班保安岗位职责1. 岗位概述商场夜班保安是商场安保团队中的一员，主要负责在夜间维护商场的安全和秩序，保护商场员工和顾客的人身财产安全。

岗位要求保安人员具备良好的沟通能力、应急处理能力和团队合作精神。

2. 岗位职责2.1 安全巡逻•负责对商场各个区域进行巡逻，确保商场内外的安全状况。

•检查商场门窗是否关闭完好，防止入侵行为。

•监控监控设备运行情况，及时发现异常并报告相关部门。

2.2 现场处置•在发生突发事件或紧急情况时，迅速到达现场，并采取适当措施进行处置。

•协助处理纠纷、打架斗殴等突发事件，并与相关部门配合做好记录和报案工作。

•熟悉使用灭火器材，能够在火灾发生时迅速扑灭初起火灾。

2.3 安全检查•对商场的各个区域进行安全检查，包括停车场、货梯、电梯、楼道等。

•检查消防设施是否正常运行，如灭火器是否在有效期内，疏散通道是否畅通等。

•定期检查监控设备和报警系统的运行情况，确保其正常工作。

2.4 人员管控•对进出商场的员工和顾客进行身份验证和安全检查，防止携带危险物品进入商场。

•协助商场员工维持秩序，引导顾客排队、遵守规定。

•配合商场管理人员处理违规行为，如偷盗、破坏公物等。

2.5 应急处理•在突发事件发生时，及时启动应急预案并采取适当措施进行处理。

•协助疏散人员，并与相关部门保持紧密联系，及时报告事件进展情况。

•在紧急情况下能够冷静应对，妥善处理各类突发事件。

2.6 日常记录•完成每日巡逻记录，并详细描述巡逻中发现的问题或异常情况。

•记录并报告商场内的安全隐患，以便相关部门及时采取措施解决。

•协助商场管理人员进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3. 岗位要求•具备良好的身体素质和健康状况，能够适应夜班工作的需求。

•具备较强的沟通能力和应变能力，能够与员工和顾客进行有效的交流。

•具备基本的法律法规知识，熟悉保安工作流程和操作规范。

•具备团队合作精神，能够与其他保安人员密切配合完成工作任务。

商场导购员岗位职责商场导购员的岗位职责包括：1. 协助顾客找到所需商品，并提供专业的产品咨询和推荐。

2. 向顾客介绍促销活动和优惠信息，帮助顾客节省成本。

3. 解答顾客关于商品特点、功能、价格等方面的问题，提供满意的解决方案。

4. 协助顾客试穿和试用商品，提供专业的建议和意见。

5. 维护商品陈列和货架整洁，保证商品展示的吸引力和易查找性。

6. 参与商场销售团队的销售活动，完成个人和团队的销售目标。

7. 对顾客提出的投诉和问题进行处理，确保顾客满意度。

8. 维护店铺形象和服务质量，增强顾客对商场的信任和好感。

9. 跟进顾客的购物体验，提供售后服务，建立顾客忠诚度。

10. 关注市场竞争和商品动向，提供市场反馈和建议。

商场导购员岗位职责（二）商场导购员是指在商场中负责接待和指导顾客的员工。

他们的主要职责是帮助顾客选择和购买商品，并提供专业的产品知识和服务。

下面是一份商场导购员的岗位职责范本，仅供参考：一、接待顾客1. 热情接待顾客，主动问候并提供帮助。

2. 根据顾客的需求和要求，介绍和推荐适合的商品。

3. 向顾客解释商品的特点、功效、用途等相关信息。

4. 积极回答顾客咨询和疑问，提供专业的产品知识。

二、商品销售1. 根据顾客的需求，向其推荐适合的商品。

2. 主动介绍商品的特点、优势以及价格。

3. 耐心解答顾客的疑问，帮助其做出购买决策。

4. 根据顾客的购买意愿，进行商品促销和附加销售。

5. 完成销售指标和个人销售目标。

三、陈列整理1. 负责商场货架的整理和陈列，保持商品陈列的整洁和有序。

2. 监控商品库存，及时补充和调整陈列位置。

3. 根据商品特性和销售需求，调整陈列方式和搭配。

4. 提供商品陈列方案和促销活动建议。

四、售后服务1. 完成售后服务，包括商品退换货、维修等。

2. 向顾客解释售后政策和流程，并帮助其处理相关问题。

3. 收集顾客的反馈和建议，及时转达给相关部门。

五、销售记录和报表1. 记录和统计每日的销售数据，包括销售额、客流量等。

大型商场客服岗位职责在大型商场中，客服岗位是至关重要的一环，他们是顾客与商场之间的桥梁，承担着解决问题、提供服务和维护良好关系的重要职责。

以下将详细阐述大型商场客服岗位的具体职责。

一、顾客接待与咨询1、以热情、友好、专业的态度迎接每一位顾客，主动问候，提供微笑服务，让顾客感受到商场的亲切与关怀。

2、耐心倾听顾客的咨询，包括商场布局、商品信息、促销活动、售后服务等方面的问题，并准确、清晰地给予答复。

3、对于无法立即回答的复杂问题，应向顾客表示歉意，并及时联系相关部门或人员获取准确信息，在承诺的时间内回复顾客。

二、投诉处理1、以诚恳的态度接受顾客的投诉，保持冷静和耐心，让顾客感受到被尊重和重视。

2、认真记录投诉的内容，包括时间、地点、涉及人员、事情经过等详细信息，确保无遗漏。

3、迅速分析投诉的性质和原因，判断责任归属，并根据商场的相关规定和政策，提出合理的解决方案。

4、与相关部门和人员协调合作，跟进投诉处理的进展，及时向顾客反馈处理结果，确保顾客满意。

5、对于重大投诉或涉及法律问题的投诉，应及时向上级领导汇报，并配合相关部门进行调查和处理。

三、售后服务1、负责商品退换货的受理和处理，检查商品的完好性和相关凭证，按照商场的退换货政策为顾客办理手续。

2、处理顾客的维修申请，联系维修人员，跟进维修进度，及时通知顾客取货。

3、协助顾客解决在使用商品过程中遇到的问题，提供技术支持和使用建议。

四、会员管理1、负责商场会员的招募和登记，介绍会员权益和优惠政策，吸引顾客成为会员。

2、办理会员的积分、升级、兑换等业务，确保会员权益的准确落实。

3、定期对会员进行回访，了解会员的需求和意见，提供个性化的服务和关怀，提高会员的满意度和忠诚度。

4、策划和组织会员活动，如会员专享促销、生日福利、会员日等，增强会员的参与度和归属感。

五、活动协助1、协助商场策划和组织各类促销活动、主题活动等，如准备活动物料、布置活动现场、引导顾客参与等。

商场保洁员岗位职责（通用10篇）商场保洁员岗位职责篇11.服从领导，服从号令，努力工作。

严苛遵守劳动纪律，执行商场(市场)规章制度。

2.上班时要按规定穿着，保持衣服整洁。

文明服务，自觉养成不错的文明卫生习惯。

3.根据以下要求，做好义务区的清洁卫生工作：1.负责商场各层通道的清洁和卫生，保持地面清洁，无灰尘，通道畅通，并及时清理碎屑。

2.商场所有楼层的厕所的清洗和清洁。

卫生间的地板干净，小便池及时冲洗，没有异味，墙面干净，没有蜘蛛网，没有灰尘，没有痰，没有烟头和小便池中的其他废物。

3.清洁地板玻璃窗，保持玻璃清洁亮。

4.清洁楼梯和楼梯扶手，在扶手上没有灰尘。

5.商场应连续巡逻，检查地面卫生情形，并及时清理废物。

6.与商场业主和工作人员协作，做好公共卫生区域的建设，不留卫生隐患。

7.商场垃圾桶中的垃圾应及时处理，禁止过夜，并应常常清洁垃圾桶以扫除污染源。

商场保洁员岗位职责篇2为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定本奖惩制度一、奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。

(一)奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

(二)奖励程序凡符合奖励条件者，由主管部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报行政部，由行政部核实无误后，报公司领导批准后实施。

商场运营管理岗位职责商场运营管理岗位是一个关键的职位，负责商场的日常运营和管理工作。

在这个岗位上，员工需要拥有一定的管理技能和专业知识，以确保商场的顺利运营。

以下是商场运营管理岗位的一些主要职责：1. 商场运营策划：商场运营管理人员需要制定商场的运营计划和策略。

他们需要了解市场需求，制定合适的促销活动和营销策略，以吸引更多的顾客进入商场。

2. 商户管理：商场运营管理人员负责与商户进行合作，并管理商户的日常运营。

他们需要与商户沟通，解决问题，并确保商户按照商场的规定进行经营。

3. 店面管理：商场运营管理人员需要管理商场内各个店面的运营。

他们需要确保店面的整洁和卫生，监督员工的工作，并与店面经理进行沟通，解决问题。

4. 销售管理：商场运营管理人员需要监督商场的销售情况。

他们需要分析销售数据，了解销售趋势，并与销售团队合作，制定销售目标和计划。

5. 客户服务：商场运营管理人员需要确保商场提供优质的客户服务。

他们需要培训员工，提高服务质量，并处理客户投诉和问题。

6. 预算管理：商场运营管理人员需要管理商场的预算。

他们需要制定预算计划，监督费用支出，并确保在预算范围内运营。

7. 人员管理：商场运营管理人员需要管理商场的员工。

他们需要进行招聘和培训，制定员工考核制度，并与员工保持良好的沟通。

8. 安全管理：商场运营管理人员需要确保商场的安全。

他们需要制定安全规章制度，保障顾客和员工的安全，并处理突发事件。

9. 数据分析：商场运营管理人员需要进行数据分析，了解商场的运营情况。

他们需要收集销售数据、顾客反馈等信息，进行分析和评估。

10. 监督管理：商场运营管理人员需要监督商场的各项工作。

他们需要确保商场按照公司的规定进行运营，并及时解决问题和提出改进意见。

总结：商场运营管理岗位担负着商场日常运营和管理的重要职责。

从商场运营策划到员工管理，从销售管理到安全管理，商场运营管理人员需要具备全面的管理能力和专业知识。

通过有效的运营管理，他们能够提高商场的竞争力，并为顾客提供更好的购物体验。

商场客服岗位职责1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

商场客服岗位职责（2）包括但不限于以下几个方面：1. 为顾客提供满意的服务：商场客服是顾客首先接触到的职员，应热情有礼地迎接顾客，帮助顾客解决问题和提供优质服务。

他们应当熟悉商场内的各项服务和产品，能够为顾客提供相关信息和建议。

2. 解答顾客咨询与投诉处理：商场客服需要耐心倾听顾客的咨询与投诉，并快速得出解决方案或提供帮助。

他们应熟悉商场内的规章制度和售后服务政策，能够妥善处理各类投诉和争议，并确保问题得到妥善处理。

3. 提供商品推荐和销售服务：商场客服应熟悉商场内的各类商品，并对商品特点、价格、款式等方面有所了解。

他们应主动向顾客介绍商品特点，提供合适的商品推荐，促使顾客进一步购买，提升商场的销售额。

4. 维护商场秩序和安全：商场客服需要维护商场的公共秩序和安全，监督顾客的行为，确保商场内的顾客和商品不受到损害和侵犯。

他们应主动巡视商场各个区域，发现异常情况及时处理，并报告给相关部门。

5. 协助商场其他岗位工作：商场客服是商场内各个岗位之间的纽带，他们需要与其他岗位保持紧密联系，协助其他岗位的工作，如导购、收银、营销等。

他们应当与其他同事保持良好的协作关系，共同为商场的顺利运作贡献力量。

6. 定期进行培训和学习：商场客服需要不断学习和更新相关知识和技能，保持对商场内各项服务和产品的了解，提升服务质量和工作效率。

一、总则第一条为加强商场管理，明确各部门、各岗位的工作职责，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场全体员工，包括管理人员、销售人员、安保人员、保洁人员等。

二、各部门职责1. 管理部门（1）负责商场整体运营管理，制定商场各项规章制度，监督各部门执行情况。

（2）负责商场人力资源配置、招聘、培训、考核等工作。

（3）负责商场财务管理、物资采购、设备维护等工作。

2. 销售部门（1）负责商场商品的销售工作，确保商品质量和服务质量。

（2）负责顾客咨询、接待、导购等工作，提高顾客满意度。

（3）负责商场促销活动策划、执行和总结。

3. 安保部门（1）负责商场安全保卫工作，确保商场安全、有序。

（2）负责顾客秩序维护，防止顾客纠纷发生。

（3）负责消防、防盗、防汛等工作。

4. 保洁部门（1）负责商场环境卫生清洁工作，保持商场整洁、卫生。

（2）负责商场设备设施的清洁与维护。

（3）负责商场绿化、美化工作。

三、各岗位职责1. 管理人员（1）负责本部门工作计划的制定和执行。

（2）负责部门员工的管理、培训和考核。

（3）负责与上级沟通，汇报工作进展。

2. 销售人员（1）负责本区域商品的销售工作，完成销售目标。

（2）负责顾客咨询、接待、导购等工作。

（3）负责商品陈列、维护和更新。

3. 安保人员（1）负责商场安全保卫工作，防止火灾、盗窃等事故发生。

（2）负责顾客秩序维护，确保顾客安全。

（3）负责商场消防、防盗、防汛等工作。

4. 保洁人员（1）负责商场环境卫生清洁工作，保持商场整洁、卫生。

（2）负责商场设备设施的清洁与维护。

（3）负责商场绿化、美化工作。

四、考核与奖惩1. 各部门、各岗位应按照本制度规定履行职责，对未履行职责或履行不到位的行为，将进行考核和奖惩。

2. 考核内容包括：工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面。

3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的，给予处罚。

五、附则1. 本制度由商场管理部门负责解释。

商场经理岗位职责及工作内容
商场经理的岗位职责及工作内容主要包括：
1.全面主持商场工作：在公司总经理、副总经理的领导下，全面
负责商场的各项工作，包括商户管理、促销活动、客户服务等。

2.制定并执行商场策略：根据公司的整体战略和市场情况，制定
并执行商场的运营策略，包括商户招商、商品布局、促销活动等。

3.维护商场经营秩序：组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护
商场的正常经营秩序，确保商户和顾客的安全。

4.管理商场团队：负责商场团队的组建、培训和管理，提高团队
的工作效率和服务质量，确保商场的顺利运营。

5.协调内外部关系：与商户、供应商、顾客等建立良好的关系，
协调处理各种问题和纠纷，维护商场的声誉和形象。

6.分析经营数据：收集并分析商场的经营数据，包括销售额、客
流量、商户满意度等，为制定和改进商场运营策略提供数据支持。

7.监督财务管理：监督商场的财务管理工作，包括收入、支出、
成本控制等，确保商场的财务稳健和合规。

8.组织促销活动：策划、组织并执行商场的促销活动，提高商场
的客流量和销售额，增强商场的市场竞争力。

9.处理突发事件：在发生突发事件时，迅速反应，按照应急预案
进行处理，确保商场内的人员安全和正常运营。

商场经理的岗位职责和工作内容可能会因商场的规模、定位和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，商场经理需要全面负责商场的运营和管理，确保商场的正常运营和盈利，为顾客提供优质的购物体验。

商场商管员岗位职责商场商管员是商场运营中的重要岗位之一，他们负责管理商场日常运营和各项业务。

商场商管员需要具备一定的专业知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。

本文将详细介绍商场商管员的职责和工作内容。

一、商场管理商场商管员负责商场的整体管理工作，包括商场的运营策划、人员管理、资源调配等。

他们需要制定明确的商场经营目标，并落实到具体的工作计划中。

商场商管员需要与各个部门密切合作，协调各项工作，确保商场的正常运营和顺利发展。

二、市场推广和宣传商场商管员需要负责商场的市场推广和宣传工作。

他们需要根据市场需求和竞争状况，制定相应的推广方案和活动策划，提升商场的知名度和美誉度。

商场商管员需要与广告部门、媒体合作，制作宣传材料并进行推广活动，吸引更多的顾客。

三、商户管理商场商管员需要管理商场中的各个商户。

他们需要与商户进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时提供支持和解决方案。

商场商管员还需要监督商户的经营状况，确保他们遵守商场规定和经营准则，保障商场内的秩序和正常运营。

四、服务质量监督商场商管员需要对商场的服务质量进行监督。

他们需要与服务人员密切合作，加强服务培训和提升，确保顾客能够得到良好的购物体验。

商场商管员还需要及时处理顾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。

五、合同管理商场商管员需要管理商场与各商户之间的合同。

他们负责合同的起草、签署和执行，确保合同的合法性和有效性。

商场商管员还需要定期与商户进行合同履约情况的沟通和检查，及时解决合同纠纷和违约问题。

六、安全管理商场商管员需要负责商场的安全管理工作。

他们需要制定安全管理制度和应急预案，并进行安全培训和演练。

商场商管员还需要与安防部门紧密合作，加强商场的安全巡查和监控，确保商场的安全和秩序。

七、数据分析和报告商场商管员需要对商场的各项业务进行数据分析和报告工作。

他们需要收集、整理和分析商场的运营数据，并根据分析结果制定相应的改进和优化措施。

商场物业秩序员各岗位职责
1. 负责维护商场的秩序和安全，检查各个区域的情况，防止发生火灾、意外事件等，及时处理突发事件。

2. 协助商场管理人员，执行商场秩序管理规定，维护商场各项秩序和规章制度的执行。

3. 协助商场管理人员对商场内的违规行为进行劝阻和制止，维护商场内的秩序和安全。

4. 负责商场内部巡查工作，及时发现和解决商场内部的各种问题，保持商场内部的整洁和美观。

5. 协助商场管理人员对商场内的紧急情况进行处理，做好商场内部的应急预案工作，保障商场内部的秩序和安全。

商场楼层经理的岗位职责及工作内容
商场楼层经理的岗位职责及工作内容主要包括：
1.楼层管理与监督：负责特定楼层的全面管理和监督，确保楼层
内的商户遵守商场的规章制度，维护楼层的经营秩序和环境卫生。

2.商户关系维护：与楼层内的商户建立良好的关系，协助商户解
决经营中遇到的问题，促进商户之间的合作与共赢。

3.促销活动组织：根据商场的整体策略，策划、组织并执行楼层
的促销活动，提高楼层的客流量和销售额。

4.顾客服务管理：关注顾客需求，提升顾客购物体验，处理顾客
投诉和建议，确保顾客在楼层内享受到优质的服务。

5.团队管理与培训：负责楼层管理团队的组建、培训和管理，提
高团队的工作效率和服务质量，确保楼层的顺利运营。

6.数据分析与报告：收集并分析楼层的经营数据，包括销售额、
客流量、商户满意度等，为制定和改进楼层运营策略提供数据支持。

7.与其他部门协作：与商场内的其他部门（如安保、清洁、物业
等）保持密切沟通，协调各部门的工作，确保楼层的整体运营顺畅。

8.执行商场策略：贯彻执行商场的整体策略和目标，确保楼层的
工作与商场的整体运营保持一致。

商场楼层经理的岗位职责和工作内容可能会因商场的规模、定位
和运营模式的不同而有所差异，但总体来说，楼层经理需要全面负责楼层的运营和管理，提升楼层的品牌形象和市场竞争力，为顾客提供优质的购物体验。

同时，楼层经理还需要具备丰富的商业知识、强大的沟通协调能力和敏锐的市场洞察力，以应对不断变化的市场环境。

商场管理员岗位职责商场管理员岗位职责：一、岗位概述商场管理员是商场管理团队中的重要成员，负责商场日常运营管理工作，包括安全管理、客户服务、租赁管理等。

商场管理员需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力，以确保商场的正常运营和顾客满意度。

二、岗位职责1. 商场安全管理- 负责商场的安全工作，制定并执行安全管理制度和应急预案。

- 监控商场的安全设备，如监控摄像头、报警系统等，确保其正常运行。

- 协调处理商场内的突发事件、纠纷或安全问题，保障商场的秩序和安全。

2. 客户服务管理- 培训和管理商场服务人员，确保其具备良好的服务态度和专业知识。

- 监督和检查服务人员的工作表现，及时解决客户投诉和问题。

- 定期组织客户满意度调查，收集顾客反馈意见并提出改进建议。

3. 商场租赁管理- 负责商场内各类商铺的租赁工作，包括招商、合同签订和租金收取等。

- 维护商场与商户的良好合作关系，及时解决商户的问题和需求。

- 跟踪商户的经营情况，定期进行商铺评估和调整，以提高商场的整体经营效益。

4. 商场设施设备管理- 负责商场内设施设备的维护和保养工作，确保其正常运行。

- 定期检查商场设施设备的安全性和可用性，及时进行维修和更换。

- 跟踪新技术和设备的发展，提出设备更新和升级的建议。

5. 商场活动组织- 策划和组织商场的各类促销活动、展览和主题活动。

- 负责活动的预算编制、场地布置、物资采购和人员调配等工作。

- 定期评估和总结活动效果，提出改进意见，以提升商场的品牌形象和知名度。

6. 商场日常运营管理- 监督商场内的日常运营工作，包括开门关门、灯光音响、物业维修等。

- 协调商场各部门之间的协作，解决工作中的矛盾和问题。

- 定期向上级汇报商场的运营情况、工作计划和问题反馈等。

三、任职要求1. 本科及以上学历，具备相关管理专业背景。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各方利益。

3. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够应对突发事件和紧急情况。

商场客服专员工作职责1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存／取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机8、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)商场客服专员工作职责（2）商场客服专员的工作职责包括：1. 为顾客提供优质的服务，解答顾客的问题和疑虑。

2. 帮助顾客解决问题，包括产品信息、退换货、投诉等。

3. 协助顾客完成购物流程，包括提供产品选择建议、处理订单等。

4. 维护顾客关系，建立并保持良好的顾客口碑。

5. 监控和处理顾客投诉，并及时解决问题。

6. 收集顾客反馈意见，向上级汇报并提出改进建议。

7. 提供销售支持，协助销售人员完成销售目标。

8. 协调处理商场内不同部门之间的问题和沟通。

9. 根据商场的规定和流程，执行相关客服工作。

10. 及时更新和维护顾客信息数据库。

11. 参与培训和会议，保持对产品和服务的专业知识和技能的更新。

12. 引导并辅导新员工，帮助他们适应工作环境和学习相关技能。

商场客服专员工作职责（3）商场客服专员是商场的重要岗位之一，他们主要负责与顾客进行沟通和服务，提供满意的购物体验。