顾客消费心理分析之案例篇

消费者行为学案例分析--气质类型案例分析在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。

3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办,"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。

其中，有这样几种答案,(1)耐心诉说。

尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。

(2)自认倒霉。

向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

(3)灵活变通。

找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

(4)据理力争。

绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。

问题:1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质,2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征,(1)调查内容反映了顾客的个性心理特征，即气质特征:兴奋型消费者:这类消费者易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾。

活泼型消费者:这类消费者活泼热情，见面熟，话多，容易受环境和他人影响。

安静型消费者:这类消费者内向，购买态度认真，表情不意外露，喜欢独立挑选，动作缓慢，不意受他人影响。

拟制型消费者:这类消费者多疑，对营业员心怀戒备，动作迟缓，反复挑选。

(2)四种答案分别反映消费者的四种气质:第一种反映了消费者安静型气质。

具有这类气质的消费者内向，购买态度认真，当他耐心诉说时，营销人员要有耐心。

第二种反映了消费者拟制型气质。

具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓，营销人员要有足够的耐心，多作介绍，要允许反复。

第三种反映了消费者活泼型气质。

具有这类气质的消费者活泼热情，见面熟，营销人员应主动接近，介绍和交谈。

第四种反映了消费者兴奋型气质。

具有这类气质的消费者易冲动，忍耐性差，当他据理力争时，营销人员要注意态度和善，语言友好，千万不要刺激对方。

从众消费心理从众消费即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的消费行为方式。

是大部分个体普遍所以的现象。

然而，我们一般很容易将它与攀比消费混淆。

某大型商场一楼有辆促销花车，所售商品为各款女士皮鞋，花车周围围有众多女士。

售货小姐忙着给交钱的顾客包装皮鞋，一边喊道：“时尚女鞋，7折促销。

”来商场底层超市购物的王小姐本来不准备买皮鞋，但是看到这种场景，也忍不住挤进去看看，她挤到台前，发现大家好似不花钱一样抢着试穿，购买，也赶快把注意力放在鞋子上，终于看中一款自己还算满意的，看看质量，还是真皮品牌的，7折下来210，省了90元，赶快交钱，挤了出来，脸上露出满意的笑容。

可是，过了几天，在该品牌专卖店，发现同款皮鞋，店里标价也是210，王女士大呼“失败!”其实根本也没有打折。

这个案例是我们在日常生活中经常见到的画面，由于消费者和商家对同一产品信息不对称，商家利用消费者从众购物的消费心理，恰到好处地采取了促销手段，营造了一种“大家都购买”的火爆氛围。

由从众心理主导的消费，是个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向与大多数人相一致的情况。

社会心理学认为，在不少人的心目中，随大流、跟着大多数人走，总是比有些安全的，可以少惹麻烦、少担风险。

所以他们就喜欢采取从众行为，以减少内心冲突，求得心理平衡。

这是从众心理产生的心理基础。

从众心理效应的形成与我国几千年来的传统“中庸”封建思想有密不可分的关系。

我国古代历来就推崇“中庸”之道，“枪打出头鸟”等禁锢，这一传统思想在现代社会中还有较大影响。

由于前辈的言传身教，孩子幼小的心灵会深深打下了从众的烙印，久而久之便形成了从众的心理。

这是从众心理产生的历史条件。

从经济生活的角度来看，从众能获得某种“报酬”。

某人从事某种行为，肯定符合某人的效用最大化法则。

既然别人的行为是对我负责，我模仿别人的行为非常大可能是对我有利的，除非别人是傻瓜，而这种可能性又是比较小的。

消费心理的调查报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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该不该透露住客房号【关键词】安全心理需求心理【案例】一天，两位客来到某酒店前厅接待室处，询问有没有一位杨XX先生下榻在此酒店。

前厅接待员首先询问了访客的基本情况后，立即进行查询，确实有一位杨XX先生入住在本酒店，接待员立即接通了杨先生的房间电话，但是很长时间没有人应答。

接待员便礼貌地告诉来访客人，确有这位杨先生在本酒店入住，但是此该不在房间，接待员请两位客人在大堂休息处等候，或在前厅留言，与杨先生另行安排时间会面。

两位来访管人对接待员的答复并不满意，并一再声称他们与杨先生有急事要联系，请接待员告诉他们杨先生的房间号码。

接待员礼貌而又耐心地向他们解释，为了保障住店客人的安全，本酒店规定在未征得住店客人同意的情况下，不能将其房号告诉他人。

同时建议来访客人在前厅给杨先生留个便条，或随时与酒店前厅联络，两位客人听后便给杨先生留下留言离开了酒店。

杨先生回到酒店后，接待员便将来访者留下的信条交给了他，并说明为了安全起见，前厅没有将他的房号告诉来访者，请杨先生谅解。

杨先生当即表示理解并向接待员致以谢意。

【分析】客房安全是客房工作的一项十分重要的内容。

安全工作的目的是保证服务过程中顾客的人身安全、财产安全不受到危害。

安全的工作、学习、生活环境，对旅行在外的人们来说，显得尤为重要。

酒店客房安全管理工作贯穿于客房接待服务过程的始终，它是一项复杂、持久、专业性很强的工作。

没有安全，一切服务无从谈起。

本案例所涉及的是需求理论中需要安全的心理，安全是指服务过程中，顾客的生命不受到危害，健康和精神不受到操作，财产和物品不受到损失。

人类要生存、发展必须有安全的工作、学习、生活环境，这时旅行在外的人们来说，显得尤为重要。

为满足顾客安全的需要，服务性企业必须严格实行安全服务。

一方面，当客人要求保护其隐私时，对客人提出的正当保护与保密要求应严格做到。

如客人有不正当或违法犯罪活动时，应予以监控并立即采取措施或由保安部向分安部门报告。

饥饿营销的消费者心理分析--以小米手机为例题目: 饥饿营销的消费者心理分析——以小米手机为例院别:政法学院专业:12级行政管理姓名:学号:2012214243150授课教师:日期:2015年1月14日1饥饿营销的消费者心理分析—以小米手机为例饥饿营销的消费者心理分析——以小米手机为例摘要由于小米手机的持续热销，使人们的焦点再一次关注到饥饿营销上。

本文以小米的饥饿营销法为载体，通过深入分析小米的营销手段，介绍了何谓饥饿营销、饥饿营销的实施条件以及饥饿营销对消费者心理及行为的影响，以及“饥饿营销”是否值得推崇。

最后总结了对其他企业的借鉴意义和启示作用。

关键字小米;饥饿营销;消费者心理;消费者行为2饥饿营销的消费者心理分析—以小米手机为例目录一(背景...................................................................... ............................................. 4 二(饥饿营销概述...................................................................... .. (5)(一)饥饿营销的涵义...................................................................... . (5)(二)饥饿营销的理论基础...................................................................... ..... 6 三(小米手机的饥饿营销...................................................................... .. (7)(一)小米实施饥饿营销的背景 (7)(二)小米手机的销售业绩...................................................................... .. (8)(三)小米手机饥饿营销的运用 (8)四(饥饿营销下小米手机的消费者心理分析 (10)(一)从求新心理看小米更新快 (10)(二)从好奇心理看小米发布密 (11)(三)从攀比心理看小米购买难 (11)(四)从求名心理看小米品牌响 (12)(五)从从众心理看小米受众广 (13)五(总结...................................................................... ........................................... 14 六(参考文献...................................................................... .. (15)3饥饿营销的消费者心理分析—以小米手机为例一(背景在商品日益丰富，越来越同质化的今天，以小米为典型的饥饿营销作为一种新的营销方式，一时间得到很多企业的青睐和采用。

1．要的就是这种感觉关键词】星级酒店感觉满意【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，您是否遗忘了手机？王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。

”门童将手机递还给客人，同时又写一张小条子递给了王小姐，这张小条上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店大堂。

王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。

”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预付押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501 房，这是你们的房卡与钥匙，祝你们入住愉快。

”在王小姐办理入住登记手续时，行李员弩恭立在她们的身后，为客人看护着行李箱。

行李员带着客人刚来到1501 房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地躬身说，“你们好，欢迎光临，请出示房卡”，“请这边走”，服务员来到1501房门口敲门并报：“ Housekeeping、HHousekeeping ”，王小姐诧异地说：“不是没有人吗？”“这是我们的服务规范。

”客房服务员打开房门后，开始介绍客房设施与服务，行李员将客人的行李放到了行李架上，同时发现客人将西装脱下随手扔在了床上，便走过去将客人西装挂进了壁橱。

客房服务员和行李员询问道：“王小姐还有何需要帮助？”王小姐高兴地说：“不用了，谢谢你。

” “祝你们在本酒店居住愉快！”然后两个服务员告辞退出。

王小姐和她的朋友经过了一天的旅行，已经非常疲惫了。

当她们躺在柔软的床上，听着悠扬的音乐，欣赏着舒适豪华的室内装潢，回忆着进入酒店的整个过程时，王小姐满意地对朋友们说：“这真是星级酒店的服务啊！我们要的不就是这种感觉吗？”〖分析〗这是一个客人刚刚进入酒店的基本过程，王小姐初来乍到，对国际大酒店的第一印象是非常的满意。

1．要的就是这种感觉【关键词】星级酒店感觉满意【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口，面带微笑的门童立刻迎上前去，并躬身拉门问候道：“欢迎光临！”王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车，当门童正准备关门时，忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机，于是扭头对正准备进酒店的王小姐说：“小姐，您是否遗忘了手机？王小姐一听，停止了说笑，忙说：“哎哟，是我的手机，谢谢，谢谢。

”门童将手机递还给客人，同时又写一张小条子递绝对给了王小姐，这张小条上写着这辆出租车的号码，然后门童迅速引领客人了酒店大堂。

王小姐来到前厅接待处，接待员礼貌地问候道：“你们好，欢迎光临国际大酒店，请问有没有预订？”王小姐说：“我们早在十天前已经预订了一个三人间。

”接待员随即请王小姐出示证件，并熟练地查阅预订，立即为客人填写了入住登记表上的相关内容，并请王小姐预付押金和签名，最后说：“小姐，你们住在1501房，这是你们的房卡与钥匙，祝你我入住愉快。

”在王小姐办理入住登记手续时，行李员弩恭立在她们的身后，为客人看护着行李箱。

行李员带着客人刚来到1501房间的门口，客房服务员便迅速走了过来，笑容可掬地躬身说，“你们好，欢迎光临，请出示房卡”，“请这边走”，服务员来到1501房门口敲门并报：“Housekeeping、Ｈousekeeping\Housekeeping ”，王小姐诧异地说：“不是没有人吗？”“这是我们的服务规范。

”客房服务员打开房门后，开始介绍客房设施与服务，行李员将客人的行李放到了行李架上，同时发现客人将西装脱下随手扔在了床上，便走过去将客人西装挂进了壁橱。

客房服务员和行李员询问道：“王小姐还有何需要帮助？”王小姐高兴地说：“不用了，谢谢你。

”“祝你们在本酒店居住愉快！”然后两个服务员告辞退出。

王小姐和她的朋友经过了一天的旅行，已经非常疲惫了。

当她们躺在柔软的床上，听着悠扬的音乐，欣赏着舒适豪华的室内装潢，回忆着进入酒店的整个过程时，王小姐满意地对朋友们说：“这真是星级酒店的服务啊！我们要的不就是这种感觉吗？”【分析】这是一个客人刚刚进入酒店的基本过程，王小姐初来乍到，对国际大酒店的第一印象是非常的满意。

一、优柔寡断型的特征1.优柔寡断型的特征优柔其断型的消费者，就是对一个产品的买与不买，或者到底是买哪种款式，买哪个品牌等问题一直犹豫不决，难以决策。

2.优柔算断的原因优柔寡断型的消费者心理产生的原因主要有以下几个方面：①考虑的人太多怕太太不喜欢，怕老妈不喜欢，怕老板不满意，怕小孩会生气，考虑的人太多；②过去的购买经验比如有过吃亏上当的经验，一朝被蛇咬，十年怕井绳。

心里想着与其被咬不如咬他一口，但又不敢动口。

③贪贪乃五毒之首，人因为贪给自己带来很大的痛苦。

优柔寡断的人，因为过贪，任何事情都要追求完美，所以在决定的时候始终犹豫不决.同样是优柔寡断型的人，还可分为两类：完美型和外虑型。

从相貌来看，完美型的人常常是上亭丰满下亭饱满的人，而外虑型常常是虚花亮的人. 其中，完美型和外虑型的顾客又有明显的区别：④完美里的人，希望买的东西是最好的，完美无缺的。

但是完美型的人，他要求最好的也是最适合"我"的。

⑤外虑型的人，总是考虑其他的因素，考虑先生,考虑男朋友，考虑妈妈，考虑小孩……外虑型的人基本上是比较感性的人，因为他考虑得比较多，完美型的人基本上比较自私一些。

3.如何应对优柔寡断型的消费者那么如何应对优柔募断型的消费者，如何与这样的消费者沟通呢？①釜底抽薪法首先要找到薪。

为什么会优柔寡断?是因为有过经验，是因为谁，这就是那个薪。

②观念改变法找到了薪，就可以使用引导法，然后再加以说服.【案例】观念改变法有人说做房地产公摊比越小越好。

如果一栋楼的业主标榜自己公摊比只有12%使用面积达到88%这是好事吗？因为公摊比小，这栋楼的楼梯就小，电梯小，而且少。

二十几层楼，人们的生活就非常不方便.所以说公摊比是不是越小越好?不是。

这个就叫观念改变法.因为消费者已经在犹豫不决了，所以一定不能再顺着他的思路去应对，而是要尽可能突破、改变他的观念。

二、患得患失型1.患得患失型的特征及原因患得患失型的消费者对付出的和得到的总是斤斤计较。

20 世纪 40 年代后期，速溶咖啡作为一种方便饮料刚刚进入美国市场。

生产者和经营者深信这种方便、省时、省力、快捷，价格适中的新产品一定会受到市场欢送。

但是销售结果让他们颇为惊讶——几乎无人问津。

当问及消费者为什么不购置速溶咖啡的原因时，大局部消费者的答复是不喜欢速溶咖啡的滋味。

但是在蒙眼实验中，没有消费者能够区分速溶咖啡与普通咖啡豆加工的咖啡在滋味方面的不同。

为此，产品生产者和经营者都感到很茫然。

为了深入地了解消费者拒绝购置速溶咖啡的真实动机，企业邀请心理学家梅森 ·海尔 ( Mason Haire)对此发展了深入研究。

海尔没有直接问询消费者对这种咖啡的看法，而是编制了两购物清单，见如下表格。

然后把这两份购物清单分别让两组妇女看〔每组妇女只看到一份购物清单〕，之后，请看过购物清单 A 和 B 的妇女，分别谈谈对"持有这两种购物清单的‘主妇〞’有什么样看法。

〞关于速溶咖啡与新鲜咖啡的两购物清单购物清单 A购物清单 B1 听朗福德发酵粉 1 听朗福德发酵粉2 片沃德面包 2 片沃德面包1 捆胡萝卜 1 捆胡萝卜1 磅斯速溶咖啡 1 磅麦氏新鲜咖啡1.5 磅汉堡 1.5 磅汉堡2 听狄尔桃 2 听狄尔桃5 磅土豆 5 磅土豆结果显示，看了购物清单 A 的那组妇女，有 48%的人称该购物者为懒惰的、生活没有方案的女人，有 16%的人说她不是一位好主妇，即大局部被调查者认为该购物者是一个挥霍浪费的女人。

看了购物清单 B 的那组妇女中，很少人把该购物者说成是懒惰的、生活没有方案的女人，更没有人把她指责为不好的主妇，即认为购物者为一位普通的家庭主妇。

两清单，惟独第四项不同，即 1 磅斯速溶咖啡和 1 磅麦氏新鲜咖啡的区别而消费者却得出了截然不同的结论，可见，家庭主妇认为，烹制一手好咖啡是贤慧、勤劳主妇的象征；而选择速溶咖啡，是一种只图省事、偷懒的行为，其形象为懒惰的家庭主妇。

所以许多家庭主妇宁愿花长期煮咖啡豆，也不愿意被别人认为是一位懒惰的家庭主妇。

购房客户消费心理分析一、透析客户心理要想更好地掌握客户需求，进而更好地满足客户需求，必需对客户的心理有足够的了解。

因为“心”支配了一个人的思想、意志，同样也支配了一个人的购买行为。

俗语云：“攻心为上”，因此，经营策划和销售都要紧紧围绕客户的“心”展开。

同样，透析客户心理会对掌握客户心理和客户心理规律有极大的帮助，对提高销售人员质素有也很大帮助。

（一）消费群分析1、女性消费群分析职业女性的消费需求已日渐超过男性。

①相对缺乏理性与男性相比，女性对物业选择更具有感性、易受他人左右的特点。

购买意识、消费方式也很容易在女性消费之间传播并相互影响。

②忌妒心一般来说，女性思虑更细，很容易被引发“忌妒心”，攀比心理比较强烈，在生活追求上易与周边熟人比较。

但对于知识文化水平较高的女性来说，这一点并不是很明显。

2、单身贵族消费群白领阶层的消费意识随着社会进步发展迅速，单身一族对住宅物业要求日益强烈，对住宅的功能要求较高。

该群体多为高收入、高学历的单身者。

①由于多是知识阶层的消费者，所以对物业的要求相对苛刻，有时愿花较多的钱，也不愿买回廉价粗糙的物业。

②要求稀有、精致由于“单身贵族”们独立独行的意识较强，对珍贵、稀有、精致的物业有浓厚兴趣，以体现其“贵族”风范。

③理性不受折扣影响他们的购买理性，冷静而客观，对大减价方式不屑一顾。

他们更相信专家，与这类客户接触要掌握足够的专业知识，并力求表现得高雅而富有内涵。

3、老年消费群中国老年人消费市场日益扩大，其消费心理和消费能力与年轻人相比，更加理性和开放，尤其是在古城绵阳，随着人口老龄化的加快，老年人的消费力资源会比较充裕。

（1）经济自主自立现代都市里知识型老人已基本脱离了要子女代劳的传统，在选择住宅物业时喜欢按自己的意志和喜好。

（2）态度谨慎老年人多在金钱使用时谨慎小心，不会过分的奢侈，除特殊例子外。

4、本地居民消费群本地居民较多，他们是极有购买能力的，是不可忽视的客户群体。

案例一"做生意要瞄准女人"这一犹太人经商的座右铭，赚钱的绝招，已被许许多多经商者所注意、所认识、所接受和所运用。

某市最大的百货商店就是在研究和掌握女性消费变化和消费心理的基础±，瞄准女人，做活妇女生意的。

他们在经营方面主要采取了以下措施：第一，为满足妇女挑选购买各种时装、内衣和其他女性用品的要求，在商店大厦专门开设"女士服装屋"和"女士专柜"。

在服装屋，出售女性需要的各种时装、文胸，内衣裤等。

供应的服装大部分是沿海和开放地区及外国最新潮的货物。

在"女士专柜"出售女性用的金银首饰、手袋、鞋袜、健美用品和化妆品等，也都是国内外最流行的货物。

因此，颇受女顾客欢迎，购买者十分踊跃。

第二，卖妇女用品和儿童用品相结合。

一对夫妇一个孩，孩子是家庭的"小皇帝"、"小公主"，更是女人的心肝宝贝。

有的做母亲的宁可自己省吃俭用，也要满足子女的消费需求。

所以这家商店抓住这一特点，把儿童用品柜台设在"女士服装屋"和"女士专柜"附近。

当妈妈买自己的用品时也看到孩子的用品，于是随手购买、十分方便。

此外，商店内部装饰美观，环境舒适，设有电梯，方便母子购买，且经营的妇女儿童用品有几千种，吸引了众多妇女和儿童顾客光顾。

第三，为女性购物提供方便条件。

他们提倡"女士优先"的风气，为方便女士购物，在"女士服装屋"的门上写着六个引人注目的大字："男士不得入内"，在"女士服装屋"不接待男顾客，把拥有消费者一半的男人拒之门外，是为了给女顾客创造一个满意的购物环境。

他们还在时装屋内铺着地毯、设装饰柔和的灯，并放出和谐、动听的轻音乐，创造出一种安谧、幽雅的气氛。

女顾客在别的商店买女性用品，只凭尺寸、胸围、衣长，没法一试，而在这里买睡裙和T恤衫，能很自如地试穿，非常方便不受干扰。

消费者购买行为案例篇一：消费者行为分析案例消费者购买空调的行为特点分析1.消费者关于空调的信息来源分析调查数据显示，消费者了解空调的主要途径是电视（72.9%）、商场（11.8%）、别人介绍（6.5）和报刊（4.2%）。

其他传播途径（如广播、路牌、互联网、交通工具等）都不是主要途径。

2.空调购买地点分析调查数据显示，25.0%的消费者从家电市场购买空调，23.5%的消费者从家电连锁店购买，18.2%从家电商店购买，15.7%从家电专卖店购买，14.4%的消费者从百货商店购买，只有什么。

1%的消费者从大型超市购买，说明空调销售有五大渠道，而大型超市不是空调的主要销售渠道。

3.空调广告宣传、使用说明书的真实性分析调查数据显示，在关于空调的广告宣传、使用说明书与实际是否相符的调查中，14.7%的调查对象回答“完全相符”，77.1%的调查对象回答“多数相符”，4.6%的调查对象回答“少数相符”，0.6%的调查对象回答“不相符”，2.9%的调查对象没有回答。

4. 空调促销活动对消费者购买决策的影响分析调查数据显示，调查对象在购买空调的过程中，主要受到广告（30.9%）、别人推荐（21.2）、商场营业员介绍（19.5%）和降价（15.0%）等促销活动的影响，而受到有奖销售（3.5%）、赠品（1.2%）等促销活动的影响小。

5.空调各品牌市场占有率情况分析调查数据显示，调查对象购买使用各品牌情况，即各品牌市场占有率情况：海尔时4.1%，格力1.4%，美的8.3%，三菱7.4%，春兰溪。

7%，科龙3.9%，松下3.7%，海信2.3%，奥克斯2.2%，LG1.5%，其他品牌40.6%。

6.消费者购买空调价格情况分析调查数据显示，79.9%的调查对象购买的空调价格在3000元以下，8.6%的调查对象购买的空调价格在3001-4000元，6.0%的调查对象购买的空调价格在4001-5000元。

7.消费者在购买空调时重要考虑因素分析调查数据显示，调查对象在购买空调时，主要考虑的因素：66.0%回答是制冷热效果，10.0%回答是品牌，7.6%回答是节能，7.2%回答是性价比，3.7%回答是健康，2.7%回答是售后服务，1.4%回答是外观，只有0.2%回答是安装服务。

消费心理学案例心得体会（通用5篇）消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经济学的组成部分。

研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。

消费心理在各类人群及各年龄段的表现，据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点：女性花钱爱算计：女性中花钱特别仔细的占12.4%，比较仔细的占49.8%，花钱不太仔细的占20.7%，花钱很不仔细的占2.9%，不一定的占14.2%。

年龄越大手越紧：40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”，并且表现为年龄越大越仔细。

其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。

相对而言，20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。

学历越高，职位越高，花钱越不仔细：一般说来，大专以上学历的人们消费比较“大方”，而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。

从消费者职业和身份特征上分析，花钱最细的要数离休人员，其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。

花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。

当今十大消费消费心理趋势：求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安全、好胜、好奇、好痞。

求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本要求，而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。

消费者购物“看脸谱”：购买时装、化装品，青年女营业员受顾客欢迎，不仅因为她们更懂行，而且还可以当场示范。

而选购家用电器，青年男营业员就更受欢迎，一般消费者认为男青年应该对电器内行，而且他们的动手操作能力强。

另外，中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长处，最受消费者信任。

人们买童装、食品、一般生活用品，都喜欢请她们当参谋，而且她们整体服务态度好，所以上商店找“商嫂”已成为许多消费者选择营业员的取向。

上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱找“法老师”，人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。