关于沟通能力的ppt标题62页PPT

尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。

了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
添加标题
添加标题
添加标题
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
添加标题
添加标题
倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。

文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中 的误解和冲突，需要尊重 和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信 仰、习俗等方面的差异， 这些差异可能导致沟通中 的误解和冲突。为了克服 文化障碍，可以采取以下 措施
沟通能力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通能力的重要性 • 沟通的基本原则 • 沟通技巧 • 沟通障碍及应对 • 沟通风格 • 沟通案例分析
01
沟通能力的重要性
工作中的沟通
促进团队协作
良好的沟通能力有助于团队成员之间的信息 传递和协作，提高工作效率。
解决问题
01
02
03
04
避免主观臆断，保持开 放心态
注意言辞礼貌，尊重他 人感受
有效倾听，理解对方意 图
及时反馈，确保信息准 确传达
感谢您的观看
THANKS
在沟通前了解对方的文化 背景和价值观，以便更好 地理解对方的观点和行为 。
尊重对方的信仰、习俗和 价值观，避免对对方的文 化进行贬低或歧视。
在沟通过程中，尽量使用 双方都能理解的语言和表 达方式，以减少误解和冲 突。
心理障碍及应对
• 提供支持和鼓励
在沟通过程中，提供支持和鼓励，帮助对 方克服心理障碍。
和平型沟通风格
总结词
追求和谐与稳定
详细描述
追求和谐与稳定
06
沟通案例分析
优秀沟通案例分享
案例一
有效沟通促进团队合作
案例二
合理表达意见，化解冲突

进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
组织听到的信息
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
处理方法是：
归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、 好处和坏处、优点和缺点。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
询问互动
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
处理方法是：适时向说话者提出一个该问的问题。
情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
处理方法是：
深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。

➢ 人际沟通须加强
“高职生还需求加强者际交往、沟通才干的培育。〞有企业人 事主管指出，不少高职毕业生在技术上是把“好手〞，习惯埋头干 活，不擅长与人交流。高职毕业生中有不少要担起企业技术主管的 职责，“上〞对研发人员，“下〞对技术工人，遇到详细技术问题 时，面对不同的对象，应能做到因人而异地进展沟通。那些在跨国 企业任务的高职毕业生，还要与国外的技术人员和专家共事，沟通 的要求更高。沟通是一门学问，在这方面，高职毕业生应该努力。
2.4 偏见是沟通中一种致命的妨碍
利益关系的得失和伦理品德的约束，使人们 对某些事物容易形故意理定势，当这种心思定势 起到负面作用时，就成为偏见。偏见容易构成， 但不容易改动；偏见一旦构成，便在某种层次上 左右着人们对信息的看法和处置。如上例，假设 赞扬根本属实，就阐明乙主管对这效力员有某种 偏见；假设甲主管与乙主管一样持有某种偏见， 事情就更加费事了。偏见是一种很难消除的妨碍， 尤其是在人际关系、功能部门之间。
2.7其他妨碍
比如延续地传送同样的信息，其准确性会逐渐 降低，普通每次传送会有约百分之三十的信息漏 失掉，口头传送会更多点。此外，不同的兴趣和 觉得，缺乏留意力，对他人的不信任等都会构成 沟通上的妨碍。
三 有效沟通的原那么
3.1 明确性
信息内容要明确，以接纳者易于了解的言语 和传送方式来进展，这样，沟通才有价值。要求 有较好的言语表达才干，无论口述或笔录，应求 简约准确为度，熟习员工以及上级的言语习惯， 并不断采用反响方式来验证沟通的效果。
➢ 外语弱成“拦路虎〞
用人单位对高职生的评价中，“呼声〞最高的是 “外语才干要加强〞。
➢ 磨合期还应缩短
相对于本科生，高职生的优势在哪里?许多人以为 是动手实际才干强。但是，不少高职毕业生在实践岗 位中“上手〞较慢，缺陷在哪里？群众汽车有关人士 指出，有的学生知识和技艺比较“老化〞，需求重新 培训才干上岗，而这样的培训所耗时间长，费用也不 菲。

好！”等等这样的句子，相信不会给人批评的感觉。
每个人都有优点，人人都需要鼓励！
在赞美别人的同时不要贬低他人，尊重别人的选择。
彰显自己可以，不应贬低他人。站在别人的角度想 问题，就会理解对方。
懂得鼓
史考伯说：懂得如何赞美手下，是我
最大的资产。我知道再没有什么比对手
下的批评更能抹杀手下积极性的了。 懂得赞美手下是管理致胜的法宝，赞美和
他物不变，我们变，观念一变，天地宽！
懂得鼓励和赞美 赞美能达成你想
懂得鼓
批评别人之前要先肯定别人
人人都追求赞美，真诚的赞美。 人 人都追求优越感，人与人之间有优越感 就会感到幸福，重要的感觉。人需要赞
美别人，也需要被别人赞美。如果你把
身边的人都看成天使，那你就活在天堂 里，相反你就活在地狱里。世界并不缺
投其所好，谈别人
两个判断标准：1、谈到某个话题时，对方眼睛一亮；2、
对方的话突然变多起来的时候。
如果对对方了解，可以谈他的过去、他优
秀的话题。
当与对方初次见面时，如何发现对方感兴 趣的话题呢？
1、老年人：说子女（尽量避免谈健康）、说 他的过去，在每一个人记忆的长河中一定有他辉煌 的一页； 2、中年人：事业有成型中年男人谈他的事业、 车子、谈他的经历；事业无成型，谈平平淡淡才是 真、谈享受；
一个人一抱怨就坏了，他
业和生活基本上就毁了，因为
怨就有情绪，有情绪没有积极
没有积极性没有战斗力，没有
力事业怎么成功呢？生活怎么
呢？所以不要抱怨你的出生，
抱怨你的家庭，不要抱怨你的
不要抱怨你的肤色，这些都是
能改变的，我们接受的，可以 明人。
的，我们再努力改变之。这才
不要指责和抱怨

IBM公司会议禁用语
基本上 例）基本上结束了。基本上行。 大致 例）大致结束了。大致有希望。 几乎 例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。 或许 例）或许能行。或许会成功的。 觉得 例）觉得能行。觉得不合理。
其他
例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将 尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予 以实施。在某种程度上说怎样怎样。
沟通能力提升
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就 尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网 络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮 件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以 电话的方式，给予必要的补充或强调 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面 沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以 作为重要的沟通证明。 3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通 过非正式渠道，如私下里单独沟通。
沟通知识概述 一张满意的笑靥。很好，你已意识到了该意识的，这回
让你度过了两次青春，你虽荒废了却也领悟了，第三次
青春是你最后一次青春，也就是你本人的青春。希望你
谨记该记住的。又
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
字回热到情了耐自心己的敬屋业子。一笔一划开始？于是我便拿出字 帖，TR一AIN笔ING一TEA划M EF的FICIE临NT摹着。这样坚持了数日，郗氏看到那
沟 通 创 造 价 值 些笔画总算有了些笑意，我以为该练字了，便自作主张
开始练字。结果郗氏看到，微微蹙眉：你的书法功力虽 有进步，火候却不足练字。这下我受了极大的挫折，只

行为
目标
沟通从敞开心扉开始 沟通从寻找共同点开始
沟通从名字开始 沟通从了解开始
沟通以达成共识为目的
完整沟通过程
=表达+倾听+理解+反馈
双向沟通是最有效的沟通方式
改变固有思维模式
调整沟通心态
26 5 31 1 21 17 20 42 12 6
沟通技巧
换位思考
表达中对简单信息的处理
缺点：
以自己为中心，独霸主题，爱打断别人的谈话， 不注意记忆，变化无常，这类人易交朋友但深切的朋 友却不多，喜好多却不精，缺乏毅力。
切入点：
如果跟这类型的人交往，一定要多夸奖他，多鼓
励他，多给他说话的机会。
自我规划：
1.管住自己的嘴 2.控制自己的表现欲望 3.对自己的评价不要过高，关心自己的同时也要 关心别人 4.培养记忆力 5.不要太善变，要脚踏实地 要做就要把一件事做 完整
沟通中最大技巧是了解人性
沟通模式小结
管理中沟通策略
说话的温度
急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默 地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不 要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不 能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事， 看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事 小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现 在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果 对我有不满意的地方，请一定要对我说！
D 行动率真
G 理性
性格分析
• 活泼型：外向 多言 乐观
特点：
一群人里面说话最多的,天生希望成为注意力的 中心。具有很强的好奇心,热情、热心,具有表达能力。 精力充沛，具有干劲，但却缺乏毅力，所以常常这干 干那干干。好表现，粗线条，轻许诺，因为热心所以 常常答应别人，但是由于记忆差，所以常常答应后就 忘记了。以自己的快乐为主。

03
跨文化沟通中的语言和非语言交流
06
沟通能力的提升与培训建 议
提供沟通培训课程
沟通技巧培训
沟通障碍克服
提供沟通技巧的培训课程，包括有效 倾听、清晰表达、非语言沟通等方面 的技巧。
针对常见的沟通障碍，如误解、冲突 、沉默等，提供解决方案和应对策略 。
沟通风格培训
根据不同的沟通风格，如直接、委婉 、强势等，提供相应的沟通技巧和应 对策略。
共享信息
沟通有助于团队成员之间 共享信息，避免重复工作 和资源浪费，提高工作效 率。
解决冲突
及时、透明的沟通有助于 发现和解决团队内部存在 的矛盾和冲突，维护团队 的和谐与稳定。
提高工作效率
明确职责
通过沟通，每个团队成员 都能明确自己的职责和任 务，避免工作重叠或遗漏 。
优化流程
有效的沟通有助于发现和 改进工作流程中的瓶颈和 问题，提高整体工作效率 。
沟通能力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
contents
目录
• 沟通能力的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通风格与适应性 • 沟通案例分析 • 沟通能力的提升与培训建议
01
沟通能力的重要性
促进团队协作
01
02
03
明确目标
通过有效的沟通，团队成 员能够明确了解团队的目 标和期望，从而更好地协 同工作。
以上内容仅供参考，具体内容可以根据您的需求进行调整优化。
03
沟通障碍与解决策略
信息理解障碍
总结词：信息理解障 碍是指沟通双方在信 息传递过程中，由于 语言、知识背景或经 验等因素，导致对信 息的误解或不完全理 解。
详细描述
• 语言差异：不同地 区、不同文化背景 的人可能使用不同 的语言或方言，导 致信息传递时的误 解。

提出建设性意见
针对工作中遇到的问题，可以向上司提出自己的见解和建议，共同寻 求解决方案。
与同事沟通
建立良好关系
与同事保持友好、尊重的态度，积极参与团队活动，增强团队凝 聚力。
协作共赢
在工作中，与同事保持密切沟通，分享资源、经验和知识，共同推 动项目进展。
处理分歧
遇到分歧时，应保持冷静、理性地分析问题，寻求双方都能接受的 解决方案。
案例二：处理客户投诉与纠纷
背景介绍
某客户投诉公司产品存在质量问题，要求退货并赔偿。
沟通问题分析
客户情绪激动，对公司产生不信任感；公司售后服务人员缺 乏有效沟通技巧和应对经验。
解决方案
安排专业售后服务人员与客户进行沟通，认真倾听客户诉求， 表达歉意并承诺尽快解决问题；同时，对内部售后服务流程 进行改进和优化。
保持眼神交流
在沟通时保持眼神交流，表示自己的关注和尊重。
控制语音语调
在沟通时控制自己的语音语调，使其与表达的内容相符合，增强表 达的效果。
04 沟通能力在职场中的应用
与上司沟通
清晰表达工作进展
向上司汇报工作时，应条理清晰、重点突出地阐述工作进展、成果 及遇到的问题。
倾听上司意见
与上司沟通时，要保持耐心倾听，理解上司的期望和需求，以便更 好地调整工作方向。
感谢您的观看
反馈能力
能够给予他人及时、准确、建 设性的反馈，帮助他人改进和
提高。
情绪管理能力
能够控制自己的情绪，以积极、 理性的态度进行沟通。
沟通能力与职场成功的关系
01
02
03
提高工作效率
良好的沟通能力有助于团 队协作，减少误解和冲突， 提高工作效率。
增强领导力

You Know, The More Powerful You Will Be
Thank You
在别人的演说中思考，在自己的故事里成长
Thinking In Other People‘S Speeches，Growing Up In Your Own Story
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
第二点 学会批评人
良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒
你想招致终生的怨恨吗？
只须向对方说一、两句有损 他人格的话就足够了。
请记住：
以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。 用激励、探讨、启发的语言去批评。 批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。
我既不缺少理性，也不缺少激 情。如果把理性和激情刻在一 把标尺的两端，我可以根据企 业的需要，随时调整我在标尺 上的刻度。
请记住：
当你被激怒时，第一件要做的事情 是冷静下来，让理智回到你身边， 千万不要在愤怒时表态，学会控制 自己的情绪。
第四点 不要和人争辩
戴尔 卡耐基：
我们要使我们的顾客、情人、丈夫、 妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我 们。
------这是大师对于非原 则问题争论的态度
你不能争辩得胜，因为如果你 辩论失败，那你当然失败了；如果 你得胜了，你还是失败的，因为你 永远得不到对方的好感了。
------这是大师对于原则
问题争论的态度
请记住：
不要争论不休， 永远避免正面冲突。
第五点 学会尊重别人
记住别人的名字
做个信守承诺的人
体验团队意识 传递乒乓球
讨论
刚才的游戏让你对团队意识有了 怎样的认识？