二、肢体语言中的两个名词
（一）人际距离（interper sonaldistance）： 人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中， 常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同 的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有 私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般 公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通 常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际 间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双 方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表 示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保 持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后 退，仍然维持相当的距离。
翟鸿燊教授—国学高品质沟通
1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的 多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记 忆（记笔记）。 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力 （THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达 能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随 心境，一切从心开始）。 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都 不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言 （38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、 有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同 理心；四、赞美心；五、爱心
第二讲 肢体语言与有效沟通
一、肢体语言定义
肢体语言（body language）又称身体语言，是指 通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体 部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表 情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包 括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包 括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪 时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓 掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头 代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人 以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当 事人用其肢体所表达的心境。
