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沟通能力训练(PPT53页)

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沟通的方法与技巧培训ppt课件

沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。

沟通能力培训课件pptx

沟通能力培训课件pptx

尊重不同文化背景和价值观，以平等、开放、包容的态度进行
沟通。
倾听技巧
02
积极倾听对方观点和需求，理解对方文化背景和思维方式，避
免主观臆断和误解。
表达技巧
03
清晰、准确地表达自己的观点和需求，注意语言和非语言信息
的传递，避免歧义和冲突。
实例分析：成功跨文化沟通案例分享
案例一
某跨国企业成功整合不同文化背景的员工团队，通过跨文化培训、 团队建设等活动，提高员工跨文化沟通能力和团队协作效率。
记叙文
注重情节和人物描绘，通过生 动的故事表达主题。
说明文
客观介绍事物或事理，注重条 理清晰、逻辑严密。
议论文
针对某一问题或观点进行论述 ，注重论据充分、论证严密。
应用文
根据实际需求进行写作，如通 知、报告、信函等，注重格式
规范和实用性。
04
非语言沟通技巧及运用策 略
身体语言传递信息及解读方法
身体姿态和动作
06
跨文化沟通挑战及应对策 略
了解不同文化背景和价值观差异
文化背景差异
不同国家和地区的历史、传统、习俗等文化背景差异，可能导致沟通障碍和误 解。
价值观差异
不同文化对价值观的理解和重视程度不同，如个人主义与集体主义、权力距离 等，可能影响沟通效果和决策方式。
掌握跨文化沟通基本原则和技巧
尊重原则
01
倾听与理解
认真倾听团队成员的观点和需求，理解彼此的立 场和感受，从而建立共鸣和信任。
有效协调团队成员间利益关系
明确共同目标
强调团队的共同使命和愿景，激发成员对目标的认同感和归属感 。
促进合作与共赢
鼓励团队成员之间的合作，寻求互利共赢的解决方案，实现整体利 益最大化。

沟通协调能力培训教材(PPT 68页)

沟通协调能力培训教材(PPT 68页)

中相互满足心理需要的过程。
• (二)协调能力概述
• 1．协调能力的内涵、主要组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织
活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩
擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作
之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是公务
以理服人，依法服人，公开、及时、快捷沟通；避免
与行政相对人 不正当沟通
沟通
• 二、协调能力概述
• (一)协调的内涵、分类及影响因素
• 1．协调的内涵
•
协调是指组织管理者或领导者为了实现既定
目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其
相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要
素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致
• 平行协调是指党和国家机关组织系统内同级单位 之间人际关系、利益关系方面的协调。
• 平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的 一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较 民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公 务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实 现。
• (4)组织外协调。
• 组织外协调是指公务员与社会组织和社会公众之 间的协调，包括与新闻媒体的协调。
(2)从信息沟通的范围来看
信息沟通的范围来划分
组织内沟通
组织外沟通
为了实现组织的 目标，组织内部 的上层领导之间 、上层领导与下 层领导之间、领 导与群众之间、 各职能部门之间 、成员相互之间 的信息交流
组织与其他社 会组织、群体 和公众之间进 行的信息沟通 交流
(3)从沟通信息的流向看
沟通信息的流向来划分
员必须具备的基本能力之—。
2、协调的主要方式
（1）下行协调。
• 指处在上级机关的公务员或担任领导职务的公务 员在公务活动中，对下级公务员或下属的协调。

沟通能力提升培训ppt精品模板分享(带动画)

沟通能力提升培训ppt精品模板分享(带动画)
了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
添加标题
添加标题
倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力

沟通能力职业素质PPT课件

沟通能力职业素质PPT课件

1.对“换位”内容的掌握情况； 2.参与的态度； 3.小组成员的配合； 4.讨论的深度、广度、创新、 适用度等。
沟通能力养成训练
亲和力——人格魅力塑造技巧
恰当的赞美
下面要求同学们按照要求完成一个“恰当的赞美”的场景模拟。场景自拟， 内容自拟。
1.学生分为若干小组，每组六 人，选出组长一人；
2.场景要求：尽量包含工作、学 习、生活的多个方面，多个角 度的内容，可以有旁白；
沟通能力养成训练
亲和力——人格魅力塑造技巧
第一印象
1.说一说你认为的第一印象？ 2.形成第一印象需要多少时间？ 3.第一印象中你能看到对方的哪些东西？哪些东西对形成你的第一印象比较
重要，为什么？ 4.我们应该怎样很好地运用第一印象来提高自我影响力？ 5.说说你了解的形容眼睛的词汇。
1.教师提出问题，学生随机进 行回答；
轻抬眉毛，是一种下意识
的反应。往往表示你对突然出现在 你面前的这个人认可或是吃惊的态 度，或者对面前的这个人表现出谦 恭和顺从的态度，也有向处于稍远 处的人打招呼的意思，从远古时代 开始就广泛地被使用。
沟通能力养成训练
亲和力——人格魅力塑造技巧
二、恰当运用肢体语言可以增加对方的好感 （四）笑容的神奇魔力
亲切的微笑可以消除双方的抵触，快速拉近彼此的距离。
眼角是否出现 细小的皱纹
皱纹只能产 生在嘴边
适时地微笑会对谈判双方都产生积极的效应，从而使谈判双方就更高 的成交额获得更大效
沟通能力养成训练
亲和力——人格魅力塑造技巧
二、恰当运用肢体语言可以增加对方的好感 （五）表情暴露了内心
一个人的表情可以充分显示出他内心情绪的变化。 我们可以通过观察对方表情的变化了解对方内心的情 绪的变化，从而指导我们采取相应的沟通方法提高沟 通效率，取得预期沟通效果。

交友沟通技巧PPT(共53页)


(6)遇到节假日，你是否常会想念朋友们? (7)朋友邀你去玩时，在一般情况下，你是否会 找点诸如“最近我太忙”之类的借口婉言谢绝? (8)朋友遇到困难(如生病)时，你是否会主动去 表示关心? (9)你是否经常用打电话或写信的方式，同远方 朋友保持较为紧密的联系? (10)每过一段时间，你是否会增加新朋友?
切忌滥交朋友
“近朱者赤，近墨者黑”。 朋友是你人生中影响最大的人 之一，如果你的朋友是能干而 忠实的人，那么你可能就会学 到明智；如果你的朋友是既没 本事又游手好闲之辈，不但你 会惹上一身恶习，旁人也不会 对你这个人有好印象。
分类信息
不要意气用事
通常情况下，朋友之间 互相帮助并没有什么不可 以，但如果其中掺入“义 气”两字，一味以义气为 重，那就可能冒犯法律而 尊重义气，到头来是害了 自己。
的胡且进出 思思能入暴
乱使和风
——
《《 放培友
三基 个督 火山
。养谊 可像
枪伯
以花
手爵 》》
大开朵 仲的，
马心好
（花好
法怒的
）
从三个不同国家的著名人士中可以 得到一种结论：
无论一个人多么伟大，他必将有伟 大的友谊。那么，我们该如何处理 好生活中的朋友关系呢？
课堂思考
1、想想自己身边有没 有特别要好的朋友？
2、她们的哪些性格吸 引你？
3、你的朋友做过让你 感动的事情吗?
交 友 能 力 自 我 检 测
(1)除了父母或兄弟姐妹，你是否还有一个 可以互诉衷肠的知心人? (2)你有两个以上交了多年的老朋友吗? (3)除了同龄人外，你是否还有一些忘年之 交? (4)当你遇到意外事故时，你是否能轻而易 举地找到一个朋友帮你解难? (5)你是否每周一次到朋友家去坐坐?

有效的沟通培训课程.ppt


4
沟通的定义
• 沟通是什么？
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
• 沟通必须包括接受信息一方以及他所实际获得的信息 在内。
即什么人，说什么，经由什么路径达至什 么人而达成什么效果 的过程。
5
溝通的四大目的
1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
13
有意识的使用身体语言
• 人们得出第一印象更多的是根据你的外表而不是你说的话。如果 你对身体语言知道得更多，你就能在以下二个方面有所收获：
• 一，人们觉得控制要说的话比较容易，而控制身体语言却不容易。这就给了 你了解他们感觉和他们话里真正意思的机会。身体语言会将人的思想暴露无 遗。 • 二，你可以训练自己利用身体语言促进影响力的发挥。 • 如何凭身体语言取胜：
7
信息在逐级传递中的损失
• 调查公司对100家企业沟通效率的调查结果发 现在自上而下的沟通中，信息有如下损失； • 层次 收到信息% • 董事会 100 • 副总裁 63 • 高级经理 56 • 主管 40 • 主任 30 • 员工 20 • 研讨；怎样减少信息在传递中的损失？
8
沟通的方式?
• 书面沟通；报告，通告，产品介绍，计划书,电子邮件 • 口头沟通；面对面谈话，电话交谈，会议 • 非语言沟通；
——与人说话边说旋边走，必定是官运亨通控制着局势； ——见人就低头闪道，肯定正在接受审查； ——故做沉稳之状，使劲联系群众，这是又盯住了更 重要的位置。
12
第一套技术：波长技术
• • • • • 波长技术包括四个具体的技能： 1，有意识的使用身体语言 2，小心使用术语 3，坦白陈述自己的感觉 4，观察对方举止的时候要头脑开放

沟通能力训练(PPT53页)


•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。11:2 6:5911: 26:5911 :269/1 6/2020 11:26:59 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.16 11:26:5 911:26 Sep-201 6-Sep-2 0
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 11:26:5 911:26: 5911:2 6Wednesday, September 16, 2020
团队的概念：
为了共同的组织目标而 形成的利益群体。
团队的三个条件
1、自主性 2、思考性 3、合作性
体验团队意识 传递乒乓球
讨论
刚才的游戏让你对团队意识有了 怎样的认识？
团队训练要点总结
1、要有共同的目标 2、要有领导 3、要排除己见，放弃自我 4、要相互提携，相互支撑 5、人人要为团队着想 6、人人要有荣誉感，责任感
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/16/2
020 11:26:59 AM11:26:592020/9/16
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/16/2
谢 谢 大 家 020 11:26 AM9/16/2020 11:26 AM20.9.1620.9.16
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。16-Sep-2016 S eptember 202020.9.16
需要掌握的技术
1、游戏导入的技术 2、概念引入的技术 3、促动讨论的技能 4、组概念的引入 5、细节的把握 6、把游戏和概念进行联结的技术 7、总结的技术
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1620.9. 16Wed nesday, September 16, 2020

有效沟通技巧培训课程(PPT 42页)




人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一， 就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类 之间误解的开始。 修造工程因语言纷争而停止，人类合作的力量消失了，通 天塔终于半途而废。 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不 可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团 队绩效，也就失去了建立团队的基础。
沟通的基本模型
沟通的步骤
表达——用肢体语言、语音等方式传达你的真实意 思。 倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”。 核对——“您的意见是……”句式核对你的理解。 接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝— —用坦诚加礼貌的语音说“不”； 反馈——用准确具体的语言表达你内心理解的意思


小明第二天就要参加中学毕业典礼了，怎么也得精神点把 这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条 裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈 和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌 上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事 情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长 两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒， 猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么也得 是自己去做了，于是起床将裤子处理好才又入睡。

课程简介
1 2
3 4
什么是沟通 沟通的重要性 沟通失败的原因
有效沟通的技巧
沟通有哪些功能、是否真的有很重要的作 用呢？ 我们可以通过下面的几个游戏和小故事， 在 轻松的环境中了解一下沟通的重要性
案例一：（小游戏）两个人互相配合， 一个人描述图片、一个人画图
沟通是我们传达信息的基础
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练习：撕纸
沟通方式
1、语言沟通 语言沟通中的问题 a. 没有明确自己所说的内容。 b. 不能成功表达自己的想法。
2、非语言沟通 非语言沟通的类型： 表情、手势、姿势、方位、 目光接触、身体接触、 接近、点头、仪表、 讲话中的非语言表达 写作中的非语言表达
商店打烊时
请听下面的情节，然后回答后面的问题。 要求：不商量，各自作答，将答案记录
第三点：当某件事情激怒了你， 你通常是怎样处理的？
一个人在愤怒时和在冷静时， 对同一个问题的判断和处 理绝对是不一样的。
一个职业经理人的自白：
我既不缺少理性，也不缺少激 情。如果把理性和激情刻在一 把标尺的两端，我可以根据企 业的需要，随时调整我在标尺 上的刻度。
请记住：
当你被激怒时，第一件要做的事情 是冷静下来，让理智回到你身边， 千万不要在愤怒时表态，学会控制 自己的情绪。
？
7、抢劫者向店主索要钱款
T
F
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开
T
F
？
9、抢劫者打开了收银机
T
F
？
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警
察
T
F
？
请看着下面的情节，再次作答，不要 受刚才练习的影响。
问题争论的态度
请记住：
不要争论不休， 永远避免正面冲突。
第五点 学会尊重别人
记住别人的名字
做个信守承诺的人
千万不要轻易许诺，一但许 诺就要兑现。
按时赴约
当有人主动向你诉说了他的哪怕 极其微小的不幸，你立即表示关 切了吗？
当有人主动向你展示他的才华、 优点和成绩时，你立即表示赞许 了吗？你同他分享快乐了吗？
千万不要让别人认为你 是一个冷漠的人
学会处处尊重别人，你一 定会得到别人的尊重
第十单元 团队合作意识训练
1、概念的导入 2、通过体验进一步理解团队意
识 3、总结要点
游戏比你会说话
1、找朋友
2、踩报纸
什么是团队合作？
“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝， 三个和尚没水喝”
“一个人做生意，两个人开银行，三 个人搞殖民地”
沟通前为了确保沟通有效，要考虑 5W1H
1、Why（目的） 我为什么要交流？ 我讲话的动机是什么？ 我的目的：告知？说服？影响？教育？
慰问？娱乐？劝导？解释？刺激？启发？
2、Who （对方是谁？）
谁是听众？ 他们是哪类人？个性？受教育水平？年
龄？地位？ 他们对我的信息反应可能如何？ 他们对我的信息主题已经了解多少？
向上司提意见或建议的深度要与你和上司的关 系相吻合，同时要考虑自己的身份，不要简单 地认为“我是为他好”
请记住： 和上司发生矛盾时，
调整自己，适应上司。 否则，另谋高就。
第二点 学会批评人
良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒
你想招致终生的怨恨吗？
只须向对方说一、两句有损 他人格的话就足够了。
请记住：
以委婉的方式指出他人的错误。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。 说话前一定要顾及他人的面子。 批评时,只批评具体事实,而决不涉及人格。 用激励、探讨、启发的语言去批评。 批评要简洁、准确，千万不要喋喋不休。
“用一根手指头指着别人的时候， 别忘了，另外几根手指正对着自 己。”
——这句话提醒我们：如果我 们在批评别人时对别人不尊重， 其实最多受到伤害的正是我们自 己。
别人。 4、说话前一定要顾及他人的面子。 5、只要对方稍有改进即予赞赏。
第一点：如何处理好与上司的关系
千万不要在背后议论自己的上司；
提意见时只提事实，不涉及人格，不作评论；
同样的意见，只提一次，不再重复；
单独提，不要结伙提，不要当着其他人的面 提；
不要就价值观、气质、性格等方面的问题向 上司提出批评；
1、清楚（clearly） 2、简明扼要 （chiefly） 3、有礼貌（courtly） 4、有建设性（constructly） 5、正确（correctly） 6、完整（completely）
人际沟通的五要素1、对事对人皆以真诚的赞赏与 Nhomakorabea谢 为前提。
2、以委婉的方式指出他人的错误。 3、先说自己错在哪里，然后再批评
3、When and Where
在何时何地交流信息
4、What（主题）
我到底要谈什么？ 他们了解什么？ 哪些信息必须省略或必须采用
5、How（怎样表达，语气和风格）
我将如何传递信息？用文字？图解？口 头？电话？书面报告？
如何表达？采用何种语气？命令式的？ 请求式的？用哪种词汇？
有效交流的六各C
在纸上。
问题
请不要耽搁时间，有三个选项：正确（T）错误（F）和不知道
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T
F
？
2、抢劫者是一男子
T
F
？
3、来的那个男子没有索要钱款
T
F
？
4、打开收银机的那个男子是店主
T
F
？
5、店主倒出收银机中的东西后逃离
T
F
？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱
T
F
第四点 不要和人争辩
戴尔 卡耐基：
我们要使我们的顾客、情人、丈夫、 妻子在偶然发生的细小讨论上胜过我 们。
------这是大师对于非原 则问题争论的态度
你不能争辩得胜，因为如果你 辩论失败，那你当然失败了；如果 你得胜了，你还是失败的，因为你 永远得不到对方的好感了。
------这是大师对于原则
团队的概念：
为了共同的组织目标而 形成的利益群体。
某商人刚关上店里的灯，一男子来 到店堂并索要钱款，店主打开收银 机，收银机内的东西被倒了出来而 那个男子逃走了，一位警察很快接 到报案。
让我们来看看 答案是怎么样的
沟通中的问题
1、过早的评价 2、直接跳到结论 3、注意力分散 4、简单思维 5、猜想 6、只选择自己想听的内容 7、思想僵化 8、偏见
沟通能力训练
1、帮助学生了解沟通的重要作用 2、帮助学生掌握沟通的基本技巧 3、演练与检测
沟通的重要作用
沟通是什么？
沟通是一种相互作用,不仅包括 身体方面,也包括心理方面 。
沟通有多种多样的方法和形式。 沟通传达多种多样的内容，而并
非一种。
沟通有什么功能？
控制 激励 表达情绪 提供信息