在我们工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤 计较，喜欢占小便宜的，只顾眼前利益，这样的人定会被同事讨厌，结果许 多时候却是占了小便宜却吃了大亏。在工作中应体现你的大度，实际是吃小 亏，占大便宜。因为你赢得了更多同事的信任和尊重，当你需要别人的信任 和帮助里，别人才会不遗余力地支持你。
身体语言 任何能被目标接收者接收 到的积极或消极行为。
举例 信函、备忘录、报告、提议、记 录、合约、指示、议程、通知、 规章、笔记、计划、讨论文件。
访谈、会议、电话、辩论、提出 请求、听取汇报、通告、演说。
功用 书面语言是组织间进行沟通 的基础。因为它具有相对持 久性且便于使用而被广泛使 用。
面对面的交谈与电话中的交 谈因其具有即时性而被采用， 它是组织机构处理日常工作 的主要沟通方式。
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与客户沟通技巧
实践表明，采用如上的一些原则和方法与客 户沟通，我们付出的代价会更小，而获得的客 户满意度会更高。
“善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通 的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通， 不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能 够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足 够的引导项目建设的能力”。
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与上司沟通技巧-5W2H解释
WHY
（为了什么目的）
WHAT
（需要做什么工作）
WHERE （地点）
WHEN (时间)
WHO （执行者）
HOW&HOW MUCH
（怎么样去做、需要多少工作量）
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与上司沟通技巧-5W2H举例
上司的指示：请你务必本周五之前列出下一季度的工作 计划
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与上司沟通的技巧-积极主动接受上司安排的工作
