2018年酒店前厅部月度小结与2018年酒店前台个人工作总结1汇编

酒店前台月工作总结_酒店前台工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店前台作为整个酒店的门面和服务窗口，在酒店运营中扮演着至关重要的角色。

作为酒店前台工作人员，我认真总结了这一个月的工作情况，结合实际工作经验和客人反馈，以下是我个人的月度工作总结。

一、任务完成情况在过去的一个月里，我认真履行了前台工作职责，包括接待客人、登记入住、办理退房，处理客人投诉，及时响应客人需求等。

在日常工作中，我严格遵守了各项规章制度，确保工作的准确性和高效性。

我积极配合领导分配的其他工作任务，包括订单处理、会员服务等，确保各项工作任务的圆满完成。

二、服务质量提升我深知作为酒店前台工作人员，服务质量的提升是至关重要的。

在这一个月的工作中，我努力提升自身的服务意识和服务水平，不断学习和积累客户服务经验，力求为每一位客人提供更好的服务。

并且我还在工作中总结了一些经验，包括及时回复客人咨询、主动解决客人问题、提供个性化服务等，为提升酒店服务质量贡献自己的力量。

三、客户满意度提升在工作中，我注重与客人的沟通和互动，严格按照酒店的标准化服务流程为客人提供高效便捷的服务。

我注意收集客人的意见和建议，及时处理客人反馈的问题，保持了良好的客户关系。

在这一个月的工作中，根据客人的反馈和建议，我不断调整自己的工作方式，提升客户满意度，让客人尽情享受到酒店的高品质服务。

四、团队协作作为酒店前台工作人员，团队协作能力也是非常重要的。

在工作中，我积极与同事合作，相互之间互相帮助，共同解决工作中遇到的问题。

而且在酒店活动和客人高峰期，我能够很好的与同事协调配合，保证工作的顺利进行。

团队协作是我们工作的一大特色，我们相互协助，相互支持，共同为酒店的发展做出了贡献。

五、个人成长和展望这一个月的工作，让我不断提升了自己的服务意识和服务水平，也更加坚信了酒店前台工作的重要性。

我会继续努力，不断学习提升自己的专业技能和服务水平，更好地为客人提供更好的服务。

酒店前台个人月工作总结6篇第1篇示例：酒店前台是酒店业中非常重要的一个部门，前台的工作人员是酒店对外的形象代表，是顾客入住酒店时最先接触到的员工。

对于前台个人来说，每个月都要进行工作总结，总结自己在工作中的得失和进步，以便更好地提高工作效率和服务质量。

下面就让我们来看一下关于酒店前台个人月工作总结的文章。

## 一、工作内容概述作为酒店前台的工作人员，我的工作主要包括接待顾客、办理入住和退房手续、解答顾客的问题、处理投诉和预订等。

在工作过程中，我要时刻保持微笑和热情，以礼貌待人，维护酒店形象，为客人提供最好的服务。

## 二、取得的成绩在过去一个月的工作中，我取得了一些成绩。

首先是办理入住和退房手续的效率得到了提高，让客人感到更加方便快捷。

其次是在处理投诉和解答问题时，我能够更加沉着冷静地面对顾客的不满和疑问，尽力解决问题，让顾客满意。

我还积极参加了酒店组织的培训和学习活动，提高了自己的服务意识和服务水平。

## 三、存在的问题在工作中，我也发现了一些存在的问题。

首先是在高峰时段，办理入住手续时的等候时间较长，需要提高办理效率和配合其他部门的合作。

其次是在处理投诉时，我需要更加聆听顾客的意见和建议，多站在顾客的角度去思考问题。

我还发现自己在英语沟通能力上还有待提高，尤其是面对外国客人时，需要更加流利地用英语进行交流。

## 四、改进措施针对存在的问题，我制定了一些改进措施。

首先是提高工作效率，我将加强与其他部门的协调，通过沟通和磋商，争取更多的资源和支持，以提高办理入住手续的速度。

其次是加强投诉处理能力，我将多倾听顾客的意见和建议，及时反馈到酒店的相关部门，尽量让顾客得到满意的解决。

我决定进行英语培训，提高自己的英语口语能力，以应对外国客人的需求。

## 五、下个月工作计划下个月，我将努力在工作中落实改进措施，提高工作效率和服务质量。

我计划利用业余时间进行英语学习，争取在英语上有所突破。

我还将积极参加酒店组织的各项培训和学习活动，提高自己的服务水平和专业知识，以更好地为顾客提供优质的服务。

酒店前厅月度工作总结怎么写5篇第1篇示例：酒店前厅作为酒店的门面和第一印象，承担着重要的服务和接待工作。

每个月的工作总结是评估前厅工作的重要依据。

下面就来讨论一下如何写一份关于酒店前厅月度工作总结的文章。

一、引言在撰写月度工作总结的时候，首先要对本月前厅的工作目标和任务等进行简要回顾。

可以简单总结上个月的工作情况，为本月的总结做铺垫。

二、工作目标完成情况在总结中要详细说明本月前厅的工作目标及具体完成情况。

可以按照工作目标逐一列出，然后描述该目标的完成情况，包括是否达到预期目标、存在的问题以及解决方案等。

三、服务质量评估前厅的服务质量直接关系到客人的满意度，因此在总结中一定要对本月的服务质量进行评估。

可以根据客人反馈、投诉情况、员工表现等方面来评价服务质量是否达到标准。

四、员工表现评估考核员工表现是月度工作总结的重要内容之一。

可以根据员工的出勤情况、服务态度、工作效率等方面进行评估，并对表现优秀的员工进行表扬和奖励，同时对表现不佳的员工进行指导和培训。

五、问题和改进方案在月度工作总结中要详细描述本月前厅存在的问题和改进方案。

问题可能涉及到服务流程、设备设施、员工素质等方面，需要提出解决方案和改进措施，以便在下个月的工作中能够改进和提升服务质量。

六、总结和展望要对本月的工作进行总结，并展望下个月的工作目标和计划。

总结应该全面回顾本月工作的成绩和不足，找出不足之处并提出改进措施，同时对下个月的工作目标进行设定和规划。

以上就是关于酒店前厅月度工作总结的写作方法，希望对大家在撰写工作总结时有所帮助。

在总结过程中，要客观公正地对自己的工作做出评价，分析问题，找出解决方案，努力提升服务质量，为客人提供更好的服务体验。

【本文纯属虚构】。

第2篇示例：酒店前厅作为酒店的门面和第一印象的重要部分，承担着重要的接待、导引和服务工作。

为了更好地总结和规划前厅的工作，现对前厅月度工作进行总结如下：一、工作总结1.接待工作：本月前厅接待了大量的客人，包括入住客人、访客和宾客。

酒店前台个人的月工作总结9篇第1篇示例：本文主要介绍了酒店前台个人的月工作总结。

作为酒店前台工作人员，每月的工作总结是对过去工作的反思和总结，也是对未来工作的规划和期许。

在这个月的工作中，我从事了前台接待工作，并且取得了一定的成绩。

接下来将就我这一个月的工作总结做如下的介绍。

在这一个月的工作中，我始终严格遵守酒店的工作规章制度，严格遵守工作纪律，服从领导的安排，认真负责地完成各项工作。

在接待客人时，我热情周到、细心耐心，尽心尽责地为客人提供优质的服务，赢得了客人的好评和信任。

在这一个月的工作中，我认真学习了酒店的各项规章制度和服务流程，不断提升自己的专业素养和工作技能。

通过不断学习和实践，我成功地提高了接待客人的能力和效率，也提高了客人的满意度和忠诚度。

我在这一个月的工作中积极参与团队合作，与同事们相互协作，互帮互助，共同完成工作任务。

在工作中，我积极向同事学习，借鉴别人的优点，改正自己的不足，不断提高自己的工作水平和团队合作能力。

在这一个月的工作中，我发现自己存在一些不足之处，比如工作态度有时不够认真、工作效率有待提高、沟通能力有待加强等。

我会在未来的工作中认真改正这些问题，不断完善自己，提升自己的综合素质和能力。

通过这一个月的工作总结，我深刻认识到了自己的优点和不足，也清楚了自己未来的工作方向和目标。

我会在未来的工作中继续努力，不断提高自己的工作能力和素质，为酒店的发展贡献自己的力量。

希望能够得到领导和同事们的支持和帮助，共同努力，共同进步，共同创造更好的业绩。

【2000字完】。

第2篇示例：这个月对于我来说是非常充实的，工作任务繁忙但也让我学到了很多东西。

作为酒店前台的一员，我每天接触到各种各样的客人，了解他们的需求并尽力满足，让我感到非常有成就感。

我这个月的工作重点是提升客户服务能力。

我学会了更加耐心地倾听客人的需求，尽可能地满足他们的要求。

有时候客人可能会有一些比较苛刻的要求，但我能够保持冷静并且给予合理的回应，以确保客人得到满意的解决方案。

酒店前台月工作总结5篇酒店前台月工作总结1在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。

卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。

男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。

对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。

对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。

对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。

并由领班监督，主管上班检查。

以达到更好的洗浴环境。

纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。

体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。

男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。

一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。

服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。

酒店前厅部月度工作小结本月是酒店前厅部的一个忙碌而充实的月份。

我们在领导的指导下，团结一致，积极努力，成功完成了各项工作任务。

在这里，我将对本月前厅部的工作进行详细的小结和总结。

一、客户服务客户服务是酒店前厅部最重要的工作之一。

我们始终坚持以客户为中心，为客户提供优质、高效的服务。

本月我们积极倾听客户的需求和意见，及时解决客户遇到的问题，受到了客户的普遍认可和好评。

我们不断改进服务流程，提高服务质量，做到真正的“客户至上”。

二、接待工作酒店前厅部是客人入住和离店的第一个接触点，我们要确保客人在这里能够受到热情、专业的接待。

本月我们加强了接待流程的规范化和标准化，使接待工作更具有专业性和效率性。

我们注重细节，协助客人办理入住手续、提供行李寄存和送迎等服务，为客人的入住体验提供了全方位的保障。

三、预订管理酒店前厅部的预订管理是酒店运营的重要环节。

在本月，我们采取了一系列措施，提高了预订的准确率和及时性。

通过加强与各大在线旅游平台的合作，提高了酒店的曝光率和预订量。

我们优化了预订流程，提供了在线预订、电话预订和现场预订等多种方式，方便了客人的预订需求。

四、协调工作酒店前厅部需要与其他各部门进行良好的协调合作，确保酒店运营的正常进行。

本月我们加强了与客房部、餐厅部和保洁部等部门的沟通与协作，共同协调处理好客人的需求和问题。

我们注重信息共享，定期召开部门会议，及时通报工作进展和需要改善的问题，以便及时解决。

五、培训与提升为了提高前厅部员工的专业素质和服务水平，我们定期组织培训和提升计划。

本月我们邀请了业内专家进行培训，提高员工的服务意识和沟通技巧。

我们还组织了内部培训，分享工作经验和技巧，促进员工之间的学习和相互帮助。

通过培训和提升，我们的员工能够更好地适应工作需求，为客人提供更优质的服务。

综上所述，本月酒店前厅部在客户服务、接待工作、预订管理、协调工作和培训提升等方面取得了显著的成绩。

但同时我们也意识到，还有一些问题需要进一步改进和完善。

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10月酒店前台个人工作总结
羽利小编精心推荐
工作总结虽然是在工作结束之后才进行，但是如果没有完整的工作总结，你的工作并不能算是完全做完。

无论做什么事情，都要有始有终，这样才能让你在最短的时间内纠正自己的错误并及时改正，这样才能达到事半功倍的效果。

下面是羽利小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。

内容每天更新，欢迎大家时时关注。

时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。

对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。

心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。

因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。

见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!。

酒店前台月度简洁工作总结酒店前台月度简洁工作总结一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。

那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是店铺为大家整理的酒店前台月度简洁工作总结，希望对大家有所帮助。

酒店前台月度简洁工作总结1不知不觉中，转眼1个月又结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初进社会更多碰到的题目和需要学的是人际交往的能力。

经朋友先容，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对工作职员的要求比较高，特别是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，和处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，尽大部份的客人从这里获得酒店的信息，所以工作职员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来论述：1、礼貌、礼节。

包括：怎样微笑、如作甚客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。

主要是平常工作流程，前台的平常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，询问，最后是为客人办理核对信息并与客人交换。

4、语言方面。

在前台平时对客服务中制止对客人使用本土方言，为何呢？1）是对客人不尊重。

2）是下降了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻应用普通话是工作中的基本要求。

3）对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。

来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的条件。

酒店前台月工作总结（2018新版）
从事不同的工作岗位，工作总结写作的内容也不同。

那么，从事酒店行业工作的月工作总结应该怎么写呢？如下有篇范文可供参考！
境。

而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。

前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。

只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作
*月来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，
法律、
断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在**月的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面。

酒店前台月度总结酒店前台月度总结(精选3篇)酒店前台月度总结篇1在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的。

1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。

酒店前台月度工作总结6篇通过写工作总结我们可以了解自己在工作中的优缺点，我们都希望自己写的工作总结是可以让我们的能力得到提高的，下面是作者为您分享的酒店前台月度工作总结6篇，感谢您的参阅。

酒店前台月度工作总结篇1作为一名_酒店的前台员工，在某一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。

虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。

所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。

最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。

我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。

不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。

这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。

在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。

我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。

再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。

根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。

但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。

我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。

面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。

我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。

酒店前台月工作总结6篇第1篇示例：酒店前台是酒店的门面所在，也是酒店的重要岗位之一。

作为酒店前台工作人员，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。

为了总结前台工作的成果和不足，特进行本月工作总结。

本月工作总结主要分为以下几个方面：服务质量、工作效率、客户满意度和个人成长。

首先是服务质量方面，本月我们前台工作人员在接待客人时态度友好，礼貌周到。

针对客人不同的需求，我们全力以赴地提供服务。

在处理客户投诉时，我们也及时解决了问题，确保客户的满意度。

我们还根据客户需求，主动提供一些额外的服务，不断提升客户体验。

其次是工作效率方面。

本月前台工作人员在忙碌的工作环境下，能够高效处理各项工作，做到快速高效。

在高峰时段，我们凭借团队协作和积极配合，顺利应对客流量大的情况。

我们也及时响应客人需求，保持前台的高效运转。

通过提高工作效率，我们为酒店提供更好的服务。

再者是客户满意度方面，本月我们通过各项服务的不断优化，提高了客户满意度。

客户对我们的服务态度、处理问题的能力，以及提供的额外服务都表示了满意。

在客户意见反馈方面，我们也认真听取客户的意见，以便及时做出适当调整。

通过吸收客户的建议和意见，我们不断提升服务水平，提高客户满意度。

是个人成长方面。

在本月工作中，我们不断学习酒店管理知识和服务技巧，提升自身综合素质。

通过提升个人素质，我们为更好地完成本职工作提供了坚实的基础。

我们也充分利用酒店提供的培训机会，不断提升自身业务水平。

在工作中，我们主动承担更多的责任，积极发挥个人专长，为酒店工作的顺利开展贡献自己的力量。

本月前台工作总结的工作是良好的，但也存在一些需要改进的地方，如客户投诉处理不够及时，工作效率有待提升等。

在今后的工作中，我们会更加努力、更加用心，不断提高自身的服务水平和工作效率，为客户提供更好的服务。

希望在接下来的工作中，我们不断改进，为酒店的发展贡献自己的力量。

第2篇示例：酒店前台月工作总结作为酒店前台工作人员，我们的工作内容多样，包括接待客人、办理入住手续、处理客人的需求和投诉等。

酒店前台个人工作总结酒店前台个人工作总结(汇编15篇)酒店前台个人工作总结1过去的20××年是充实忙碌而又快乐的一年。

在新的20××年到来之际，回首在xx酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。

在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。

我是20××年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。

因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了xx酒店的一名前台接待。

回想起来20××年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。

20××在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。

对此，也对自己一年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。

后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工xx请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。

二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。

每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。

酒店前台月度总结个人范文在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。

无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。

我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

(二)实习体会1、自身不足与缺点2、就业前景(三)实习想法和建议1、想法本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。

是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。