质量管理考试

1、无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。

A、材料的因素B、机器的因素C、环境的因素D、人的行为因素答案：D2、国际标准化组织英文缩写为( )。

A、CECCB、IECC、CMCD、ISO答案：D3、全面质量管理要求以( )为中心。

A、产量B、利润C、质量D、效益答案：C4、在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）A、所有的有形产品或服务B、质量就是质量部的事C、是各部门和全体人员的共同责任D、新员工也要有质量意识答案：B5、八项质量管理原则不包括（）。

A、全员参与B、领导作用C、质量改进D、过程方法答案：C6、我国于1978年从（）引进全面质量管理。

A、美国B、日本C、德国D、法国答案：A7、当代质量管理的思想基础是（）。

A、全面质量管理B、朱兰博士的质量理论C、八项质量管理原则D、预防为主答案：C8、理解质量的定义时下列说法正确的是( )。

A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客答案：A9、我国标准可划分为国家标准、（）四级。

A、行业标准、地方标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和企业产品标准答案：A10、（）对产品质量特性无直接影响。

A、产品开发人员B、产品制造人员C、产品检验人员D、工艺设计人员答案：C11、第三方认证中的第三方是指（）。

A、顾客B、公司内审员C、供应商D、认证机构答案：D12、产品质量的主体责任单位是（）。

A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门答案：A13、质量是一组（）满足（）的程度。

A、固有特性，标准B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性，标准答案：C14、最早提出全面质量管理的概念的是（）。

A、费根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明答案：A15、下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（）。

2024年质量管理工具运用培训考试一、单项选择题（每题5分，共50分）1、真因验证用什么图表？ [单选题] *A、查检表(正确答案)B、柏拉图C、鱼骨图D、甘特图2、鱼骨图分析原因，要找到？ [单选题] *A、末端原因(正确答案)B、要因C、真因D、全部因素3、柏拉图原则认为问题点区分是“少数重要项目，多数次要项目”，这是什么法则？ [单选题] *A、50/50法则B、30/70法则C、20/80法则(正确答案)D、40/60法则4、查检表通常采用几种层别？是查什么？ [单选题] *A、1种差错发生的现象(正确答案)B、2种差错发生的原因C、3种差错发生的根本原因D、4种差错发生的所有原因5、QCC的周期一般多久？ [单选题] *A、1个月B、3个月C、4～6个月(正确答案)D、1年6、以下哪一位把质量管理工作过程总结为PDCA四个阶段？ [单选题] *A、戴明博士(正确答案)B、石川馨C、波拉D、阿基米德7、现状把握的三现原则是？ [单选题] *A、到现场B、针对现物C、做现实观察D、以上都是(正确答案)8、下述那一项是品管圈会议的错误做法？ [单选题] *A、圈长说了算(正确答案)B、各抒己见，共同商议C、进行事前沟通D、肯定对方的发言9、以下那项不属于P阶段？ [单选题] *A、标准化(正确答案)B、目标设定C、解析D、对策拟定10、在计划拟定这一步中，最重要的工具是？ [单选题] *A、流程图B、甘特图(正确答案)C、鱼骨图D、查检表二、多项选择题（每题5分，共50分）1、PDCA分哪几个阶段？ *A、计划(正确答案)B、实施(正确答案)C、检查(正确答案)D、处理/行动(正确答案)2、QCC的步骤有哪些？ *A、主题选定、活动计划拟定(正确答案)B、现状把握、目标设定(正确答案)C、解析、对策拟定(正确答案)D、对策实施与检讨、效果确认(正确答案)E、标准化、检讨及改进(正确答案)3、明确的主题命名应该包括哪些元素？ *A、动词(正确答案)B、名词(正确答案)C、衡量指标(正确答案)D、形容词4、主题选定中自选课题的选题原则是？ *A、频发(正确答案)B、可量化(正确答案)C、可干预(正确答案)D、可避免麻烦5、人机料法环(4M1E)是对全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素，4M1E是指？ *A、Man(人员)(正确答案)B、Machine （机器设备）(正确答案)C、Material(材料)(正确答案)D、Method(方法)(正确答案)E、Environmental(环境)(正确答案)6、现状把握解析时使用流程图有哪些好处？ *A、对复杂的逻辑步骤较易把握(正确答案)B、可正确理解较难把握整体的大问题的全貌(正确答案)C、易于表现步骤(正确答案)D、在计划阶段，便于正确掌握工作的步骤(正确答案)7、现状把握阶段使用查检表的好处是？ *A、记录和分析事实(正确答案)B、用很简单的划记、符号、数字记入图表和表格中，而能很容易的看出结果和异常的一种方法、工具(正确答案)C、将有关的项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现况的掌握与了解(正确答案)D、方便检查8、关于对策拟定以下哪些项正确？ *A、对策内容为永久有效对策(正确答案)B、拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配(正确答案)C、对策拟定后需获得上级核准方可执行(正确答案)D、对策拟定后即可执行9、品管圈活动的目的有？ *A、培养员工积极改善质量及解决问题的能力(正确答案)B、强化员工对团体归属感激工作成就感(正确答案)C、引导员工参与质量管理促进管理水平提高(正确答案)D、发掘人才(正确答案)10、甘特图的时间分配正确的是？ *A、P阶段30%(正确答案)B、D阶段40%(正确答案)C、C阶段20%(正确答案)D、D阶段10%(正确答案)请问您对本次QC培训有哪些建议？（或者需要加强QCC的哪些培训）[填空题] [填空题]_________________________________。

质量管理体系基础考试题及答案一、单项选择题（共40道题目，每题1.5分，共计60分）1.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（D ）。

A.只能请求适用定金条款B.只能请求适用违约金条款C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款D.可以选择适用违约金或者定金条款2.依据GBT19001，组织与顾客沟通的内容不包括( C )A.关系重大时，指定有关应急措施的指定要求B.处置或控制顾客财产C.服务满意度调查D.获取有关产品和服务的顾客反馈3.产生孤岛型直方图产生的主要原因是（B ）导致。

A.过程能力不足B.夹杂了其他分布的少量数据C.两种不同分布混在一起D.加工者的心理因素4.提高绩效的活动称为（B ）。

A.创新B.改进C.持续改进D.纠正措施5.为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（B ）。

A.GB/T 19011《管理体系审核指南》B.GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO 10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO 9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（C ）。

A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（D ）。

A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇8.依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（B ）进行。

A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后9.组织确定所需的知识的目的是（D ）。

A.予以保留B.申请专利保护C.满足组织的评奖要求D.运行过程并获得合格产品和服务10.质量管理体系内部审核的准则包括（C ）。

A.审核方案B.相关专业知识C.GB/T 19001标准D.审核员的审核经验11.依据GB/T 19001标准“8.6产品和服务的放行”，以下表述正确的是（D ）。

质量管理十条考试（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、人员类型【下拉题】A.业务人员B.经销商人员2、人员姓名（经销商人员填写经销商名称）【填空题】________________________分割线3、产品码放高度：160g奶片≤（）层，32g奶片及奶粉≤（）层【单选题】（5分）A.15,10B.10,15C.12,10D.10,12正确答案: A4、产品码放整齐，从顶部箱角与底部箱角垂直偏差小于（）CM？【单选题】（5分）A.5B.10C.15D.20正确答案: B5、产品（含广促品）离墙离地存放，离墙（）cm以上（库内有立柱的，产品需要离立柱至少（）cm）【单选题】（5分）A.30,15B.30,20C.30,10D.30,30正确答案: C6、产品（含广促品）离墙离地存放，离地（）cm以上【单选题】（5分）A.5B.10C.15D.20正确答案: B7、销毁记录形式包括：【单选题】（5分）A.纸质资料B.影像资料C.以上都是正确答案: C8、防虫防鼠设施，沿库内墙壁每间隔（）m至少设置1个防鼠设施【单选题】（5分）A.5B.10C.15D.20正确答案: D9、托盘面上间隙≤（）cm 【单选题】（5分）A.5B.10C.15D.20正确答案: B10、库房内灭火器压力表指针指向（）区域【单选题】（5分）A.绿色B.黄色C.红色D.白色正确答案: A分割线11、库房内应有销毁记录，记录内容至少包括：【多选题】（5分）A.销毁时间B.参与人员C.地点D.产品明细E.影像资料正确答案: ABCDE12、对垫板卡板要求，不得有带：【多选题】（5分）A.尖刺B.断裂C.露钉正确答案: ABC13、我品不得与（）同储同运【多选题】（5分）A.有毒、有害B.化工原料C.易燃、易爆品D.清真禁忌物正确答案: ABCD14、对库房现场要求为：【多选题】（5分）A.地面清洁B.无杂物、无明显灰尘C.墙体（含窗台）、天花板上面无蜘蛛网正确答案: ABC分割线15、我品严禁裸露存放，做好防护，需做好标识【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: A16、只需要在库房门口须设置防鼠设施（如粘鼠板或鼠笼）【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: B17、库内通风口要设防护装置（如纱网等）【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: A18、每个库房配备1个灭火器就可以，干粉灭火器每年不需要检测【单选题】（5分）A.正确B.错误正确答案: B19、制度需在库房公示，制度为现行有效版本。

第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。

3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。

4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。

6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。

7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。

8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。

9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。

10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。

11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。

二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（×）3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（×）8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。

质量管理培训考试试题带答案一、选择题1. 质量管理是指：a. 产品的量和质的管控b. 管理层对员工的管控c. 维护质量标准和实施持续改进的一系列活动d. 提高工作效率的管理方法答案：c2. ISO 9001是一种质量管理体系的标准，它的主要目的是：a. 促进贸易自由化b. 维护环境保护c. 提高组织的质量管理能力d. 遵守法律法规答案：c3. PDCA循环是质量管理中常用的方法，它的含义是：a. 评估、规划、实施、验证b. 计划、执行、检查、改进c. 问题定义、数据分析、解决方案、验证d. 产品设计、生产、检验、交付答案：b4. 对于发现的质量问题，正确的处理方法是：a. 忽略不计，继续生产b. 着手改进并追溯问题根源c. 将责任推给其他部门或员工d. 不向客户透露问题答案：b5. 进行质量管理培训的主要目的是：a. 提高员工的薪资水平b. 推动组织发展c. 降低成本d. 增加工作时间答案：b二、简答题1. 什么是TQM？它的基本原则是什么？答：TQM，即全面质量管理（Total Quality Management），是一种以质量为中心的管理方法。

它的基本原则包括：全员参与、客户满意、持续改进、过程管理、基于数据和事实的决策、供应商管理、领导力和目标导向等。

2. 质量管理体系的核心组成部分有哪些？答：质量管理体系的核心组成部分包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、记录文件、内审和管理评审等。

3. 如何进行质量问题的根本原因分析？答：质量问题的根本原因分析可以通过使用多种质量工具和方法来进行，如鱼骨图、5W1H分析法、因果关系图、Pareto分析等。

这些工具和方法可以帮助我们识别和分析问题的根源，从而制定相应的改进措施。

4. 请简要介绍一下ISO 9001的主要内容。

答：ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，主要内容包括：质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进等。

质量管理方法考试试题及答案第一部分：选择题（共30题，每题2分，共60分）请在答题卡上填写正确的选项字母。

1. 质量管理的目标是：A. 提高生产效率B. 降低成本C. 改善产品和服务质量D. 扩大市场份额2. 下列哪项是质量管理的核心原则？A. 持续改进B. 成本控制C. 员工激励D. 创新发展3. 以下哪个质量工具是用于统计质量数据的？A. 散点图B. 帕累托图C. 控制图D. 效应图4. PDCA循环是指：A. 计划、推行、检查、行动B. 计划、执行、检验、优化C. 计划、实施、核查、行动D. 编制、操作、检查、审计5. 下列哪项不属于七大质量管理工具？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 整合图6. 以下哪个概念与质量管理息息相关？A. 可持续发展B. 供应链管理C. 投资回报率D. 变革管理7. "零缺陷"是哪位管理学家提出的概念？A. 松下幸之助B. 山下达郎C. 松下淳一D. 松下启次8. 以下哪个是质量成本的组成部分？A. 管理成本B. 生产成本C. 检测成本D. 疾病成本9. 下列哪个是质量管理体系国际标准？A. ISO 9001B. ISO 14001C. OHSAS 18001D. ISO 2700110. 以下哪项不属于质量管理体系的要求？A. 领导承诺B. 风险评估C. 改进措施D. 设备标定11. 这个图形代表哪个质量工具？(图形展示)A. 控制图B. 效应图C. 散点图D. 帕累托图12. PDCA循环中的"A"代表：A. 行动B. 计划C. 检查D. 推行13. TQM是指：A. 全面质量管理B. 优秀质量管理C. 持续质量管理D. 团队质量管理14. 以下哪个质量工具是用于分析问题的根本原因？A. 流程图B. 帕累托图C. 效应图D. 集中图15. 以下哪个是七大质量管理工具中的监测工具？A. 控制图B. 散点图C. 效应图D. 面板图16. "六西格玛"是指：A. 最佳实践方法B. 不断改进的方法C. 数学统计的工具D. 以顾客为中心的方法17. 以下哪个工具用于描述过程的逻辑顺序？A. 流程图B. 帕累托图C. 因果图D. 散点图18. "四大白猪"是质量管理中常用的工具之一，以下哪个不是其一？A. 石川图B. 影响图C. 直方图D. 核查表19. 以下哪个是公司质量政策的关键要素？A. 质量目标B. 领导参与C. 内外沟通D. 多样化产品20. 变异是质量管理中的重要概念，以下哪种变异是正常的？A. 稳定性变异B. 特殊因素变异C. 组内变异D. 模式变异21. 以下哪个是质量管理文件中的标准记录？A. 检查报告B. 规章制度C. 销售报告D. 会议记录22. 下列哪个是5S管理的核心步骤？A. 整理B. 改进C. 精益生产D. 系统化23. 以下哪个是员工参与质量管理的工具和方法？A. 品质红点B. 竞争优势C. VAR方法D. 满意度调查24. 集团治理和公司治理的目标是：A. 提高员工智力水平B. 降低运营成本C. 提高质量管理水平D. 保护投资者权益25. 哪个概念与质量成本分析的相关性较高？A. 线性回归B. 动因关系C. 哈特法则D. 贝叶斯定理26. 以下哪个不是六西格玛中的一种基本工具？A. 控制图B. 随机抽样C. 效应图D. 根本原因分析27. 下列哪个是质量管理体系的一项核心原则？A. 顾客至上B. 持续改进C. 增加投资回报率D. 降低环境风险28. "QFD"是指：A. 质量功能部署B. 质量流程设计C. 质量持续改进D. 质量费用分析29. 哪个工具用于改进质量管理流程？A. PDCA循环B. 控制图C. 因果图D. 散点图30. 下列哪项是质量管理评估的一种方法？A. SWOT分析B. PDCA循环C. 成本效益分析D. 排列图第二部分：问答题（共5题，每题10分，共50分）根据所给题目，用不少于100字的篇幅回答问题。

全面质量管理考试一、考试背景全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法论，强调将质量视为整个组织范围内每个员工的责任。

它通过建立全员参与、持续改进和客户满意度的原则，旨在提高组织的绩效和产品或服务的质量。

本文将对全面质量管理的重要概念和关键原则进行解析，并探讨如何在实践中应用这些概念和原则。

二、考试内容本次全面质量管理考试将涵盖以下主题：1.全面质量管理的概念和原理2.全员参与的重要性和方法3.持续改进的原则和实施步骤4.客户满意度的评估和提高方法5.TQM在组织中的应用和实践案例三、考试形式本次考试采用开放式问题和案例分析相结合的形式。

共有5个问题和1个案例分析题，学员需要在120分钟内完成。

每个问题的答案不得少于200字，案例分析题需展开分析，并提出解决方案。

四、考试准备要充分准备全面质量管理考试，学员需要掌握以下知识和技能：1.理解全面质量管理的基本概念和原理2.熟悉全员参与和持续改进的方法和工具3.学习客户满意度评估的技巧和方法4.理解TQM在组织中的应用和实践案例除了理论知识，学员还应通过实践和案例分析来增加对全面质量管理的理解和应用能力。

建议学员参与一些质量改进项目或实践活动，通过实际操作来加深对TQM原理和方法的理解。

五、备考建议以下是备考全面质量管理考试的一些建议：1.完善学习计划：合理安排备考时间，合理分配每个主题的学习时间，确保对每个主题都有充分的理解。

2.多维学习：除了阅读教材，还可参考其他相关的书籍、文章、案例等，拓宽对全面质量管理的认识。

3.多维练习：通过做练习题和模拟考试，提高答题速度和准确率，增强应对考试压力的能力。

4.组织复习：将学习内容整理成笔记或思维导图，加深记忆，方便复习和回顾。

5.刻意实践：通过参与实际项目或模拟情境的练习，将理论知识应用到实践中，进一步提高应用能力。

六、考试后续考试结束后，教师将对考试答卷进行评分，并提供反馈和建议。

工程质量管理考试一、选择题1. 工程质量管理的基本原则是（）。

A. 不必困难才检查，不必管理才检查B. 依靠关键员工自检，相互监督C. 全员素质培训，适时检验D. 明确责任权利，坚持标准2. 工程施工的质量保证主要是要求工程质量达到（）。

A. 法定要求B. 技术要求C. 合同要求D. 双方约定3. 工程质量管理的目的是（）。

A. 提高工程标准B. 保障工程质量C. 让工程纹丝不动D. 让工程尽善尽美4. 施工现场安全保证主要包括（）。

A. 安全操作规程B. 安全教育C. 安全检查D. 安全管理5. 对不合格、回复顾虑的，原材料应（）。

A. 一视同仁B. 返场退还C. 废弃成品D. 送入二次市场6. 施工单位对施工过程中发生的重大安全生产事故所负的主要责任是（）。

A. 自审责任B. 设计责任C. 施工质量责任D. 安全责任7. 安全管理的领导者应（）。

A. 把责任扛在肩上B. 对各部门重要负责C. 正确引导与服务群众D. 坚持正确的方针政策8. 关于工程特种设备监测的内容、范围、方法及要求，应规定在（）。

A. 工程施工组织设计中B. 工程定额中C. 工程管理承包合同中D. 工程设备及材料合格证中9. 安全学习教育活动不符合的要求、同系统安全反馈信息建议不符合处理的，应（）。

A. 返场听证B. 追查责任C. 消息快递D. 宣传教育10.对不及时解决相关安全隐患、不妥处理课题建议、不按有关文件规定落实应急预案和应急演练的工程建设单位承建项目部负责人，给予记导的处分，可（）。

A. 收回B. 追究经营C. 提升D. 正滋公来11.关于公路工程施工、质量的规定，不包（）。

A. 施工配备B. 质量标准C. 质量要求D. 策略要求12.企业应动员建立财务人员真、实、有效绩效，压实财务负的主体责任，对决策、作成的资金不合规定领、花；挪用本企决算资金，给予依（）。

A. 经济行政处分B. 处罚C. 记过D. 降三标13.企业绩效考评结果很好的生产经营业绩，负责，对党中介的断资金、各类土地、重黛资产人不如约定需用资不册不负、项目划政车的资金、园盖建工程资金到用等违规、不法问题敲重性、両的，建企依规将记商销。

质量管理考试题库一、选择题1、ISO9000质量管理的职责由( D )承担.A.基层员工B.品管人员C.品保主管D.最高管理者2、ISO的中文全称是( C )A 国际电工委员会B国际劳工组织C国际标准化组织D联合国大会3、OHSAS18000是( C )标准﹐ISO9000是 ( A )体系﹐ISO14000是 ( B )体系。

A. 质量管理B. 环境管理C. 职业健康安全管理体系4、企业竞争力的核心是（ A ）A 质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力5、公司提供的培训属于（ C ）A.硬件B. 软件C.服务6、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( D )A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源7、人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ）A 教育和培训B技能C经验D以上皆是8、质量管理的所有工作都是通过来实现的。

( D )A.资源B.程序C.组织结构D.过程9、引起产品质量波动的因素主要六方面〔A〕A、人、机器、材料、方法、环境、测量B、机器、标准、培训、工艺、工装、测量C、工艺、设备、管理、技术、人、材料10、在填写检验记录时，当发生记错数据时，应采用( C )的方法更改。

A、涂改B、刮改C、杠改并签字D、更换笔迹11、质量管理的培训对象是(D)A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工12、ISO9001:2008标准中的资源是指：(D)A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.以上都是13、客户满意度是指(D)。

A.用户对公司生产的产品及提供的服务的满意程度B.对提供产品及服务的及时率的满意程度C.对问题解决及反应的速度的满意程度D.以上皆是14、我们经常把（B）作全面质量管理的“第一道工序”。

A标准化B质量教育C质量信息二、判断题1、质量管理是指导和控制组织的关于质量体系的相互活动。

（√）2、质量控制(QC)是属于质量管理的一部分，其关注在为达到质量要求而采取的技术和活动。

1、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是1 过程2、ISO 9000族的核心标准是___。

1 以上全部3、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的___批准发布。

1 最高管理者4、___的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

1 全过程5、全面生产维护以___为基础，以八大支柱为依托。

1 5S活动和目视管理6、Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是___。

1 现场型课题7、“适用性”的观点是由___提出来的。

1 朱兰8、通过检测出现的差错的防错方式，不包括___。

1 抽检9、在八项质量管理原则中提出___，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

1 过程方法10、对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是___。

1 整理11、PDCA循环的方法适用于___。

1 构成组织质量管理体系的所有过程12、目视管理的原则不包括____。

1 形式化13、菲根鲍姆___年首次提出全面质量管理的概念。

1 196114、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是___。

1 必须特性15、GB／T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了___。

1 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意16、检查表主要应用于___。

1 数据采集17、质量概念涵盖的对象是___。

1 一切可单独描述和研究的事物18、服务质量特性中___是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

1 文明性19、___是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括1 质量环20、在八项质量管理原则中提出___，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。

质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

1、质量具有（）。

A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性答案：ABC2、加快质量法治建设。

完善质量法制监督机制，落实执法责任，切实做到（）。

A、有权必有责B、用权受监督C、侵权须赔偿D、违法要追究答案：ABCD3、下面属于八项质量管理原则的有（）。

A、标准化管理B、领导作用、全员参与C、过程方法、持续改进D、以顾客为关注焦点答案：BCD4、朱兰质量管理三部曲的内容包括（）。

A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进E、质量创新答案：ACD5、产品形成过程中，质量波动是客观存在的，直接引起质量波动的因素包括（）。

A、操作人员的作业行为B、基层管理人员数量C、作业设备的技术状态D、作业过程采用的技术方法E、顾客要求的供货时间答案：ACD6、请选出下列人中是质量管理专家的（）。

A、戴明B、朱兰C、莱顿·休伊特D、石川馨E、西蒙·马库斯F、菲利浦·克劳士比答案：ABDF7、质量目标应（）。

A、追求高水平，以提升管理水平B、体现组织的现实管理水平C、是可测量的，能通过努力实现D、既具有先进性又不能过高要求答案：CD8、质量记录应具备以下特性（）。

A、准确性B、不可更改性C、及时性D、完整性答案：ACD9、质量策划是质量管理的一部分，致力于（）。

A、增强满足要求的能力B、规定相关资源C、制定质量目标D、规定必要的运行过程E、满足质量要求答案：BCD10、有关全面质量管理的含义的论述正确的有（）。

A、将质量概念扩充为全部管理目标B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、全面质量管理是以全面质量为中心答案：ABD11、强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品禁止（）。

A、生产B、销售C、进口D、出口转为国内销售答案：ABCD12、下列国家标准属于强制性标准的有（）。

A、工程建设质量标准B、环境保护的污染物排放标准C、工业产品质量标准D、环境质量标准答案：ABCD13、产品质量检验机构，认证机构出具的检验结果证明不实，造成损失的（）。

质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。

7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。

A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。

质量管理考试试题(附答案)D.删减后仍能满足ISO 9001标准的所有要求第12题以下哪些是质量管理体系的要素？(A B C D)A.质量方针B.质量手册C.程序文件D.工艺流程图第13题质量管理体系的核心是( B )。

A.质量计划B.过程管理C.质量检验D.质量评价第14题下列关于质量目标的说法中，正确的是( A B C )。

A.应该是可测量的B.应该与质量方针保持一致C.应该能够激励员工D.应该是定量的第15题质量管理体系的持续改进包括( A B C D )。

A.纠正措施B.预防措施C.内审D.外审第16题以下哪些是质量管理体系的文件？(A B C D)A.质量手册B.程序文件C.工艺流程图D.员工名单第17题以下哪些是质量管理体系的要求？(A B C D)A.持续改进B.内审C.员工培训D.财务管理第18题质量管理体系的目的是( A B C )。

A.满足顾客需求B.提高产品质量C.提高组织效率D.降低成本第19题以下哪些是质量管理体系的原则？(A B C D)A.顾客导向B.全员参与C.持续改进D.管理层推动第20题以下哪些是质量管理体系的基本要素？(A B C D)A.质量方针B.质量手册C.程序文件D.员工名单第12题：正确的说法是A。

质量管理体系是客观存在的，但并非惟一的，不同的组织可以有不同的质量管理体系。

同样，质量手册也不是惟一的，不同的组织可以有不同的质量手册。

形成文件的程序也不止一个，不同的组织可以采用不同的程序。

第13题：根据定义，文件可包括质量手册和记录，因此正确的选项是A和D。

质量管理体系和程序虽然也是信息，但它们并不是文件，因为它们本身并不承载信息。

第14题：正确的说法是B和C。

质量记录虽然也是文件，但通常无须控制版本，因为它们只是记录了过程和结果，不会对质量管理体系的实施产生重大影响。

记录的作用是阐明结果、提供证据，因此在质量管理体系评审和审核中非常重要。

记录可以用于追溯的场合，例如产品质量问题的调查和处理。