战败分析与忠诚客户经营

汽车销售战败分析报告引言汽车销售行业作为一个竞争激烈的领域，在市场竞争中充满挑战。

本文旨在通过对汽车销售战败原因进行深入分析，为汽车销售商提供有价值的经验教训和战略指导。

市场背景汽车销售行业是一个巨大且不断发展的市场，消费者对汽车的需求也随之增长。

然而，随着竞争对手的增加和市场饱和度的提高，许多汽车销售商发现自己在市场上失去了竞争优势。

主要原因分析1. 产品定位不准确一些汽车销售商在产品定位方面存在问题。

他们可能没有准确地了解目标客户，也没有将产品特点与客户需求相匹配。

车型、价格、性能等因素都会影响消费者的购买决策，因此正确的产品定位对销售成功至关重要。

2. 销售策略不合理一些汽车销售商没有制定出有效的销售策略。

他们可能过分依赖传统广告宣传渠道，而忽视了新兴的数字营销方式。

此外，他们可能没有培训销售团队，提供专业知识和销售技巧的培训，导致销售人员无法有效沟通和推销产品。

3. 客户关系管理不善良好的客户关系管理对于汽车销售商来说至关重要。

然而，一些汽车销售商没有建立有效的客户关系管理系统，导致客户流失率较高。

他们可能没有及时回应客户的问题和需求，也没有跟进售后服务，无法建立忠诚的客户群体。

4. 市场调研不足缺乏市场调研是导致汽车销售商战败的另一个因素。

他们可能没有深入了解竞争对手的产品和市场趋势，也没有掌握客户的偏好和需求。

市场调研可以为汽车销售商提供宝贵的信息，帮助他们制定正确的销售策略和产品定位。

5. 品牌形象问题品牌形象是汽车销售商吸引客户的重要因素之一。

一些汽车销售商可能没有建立起良好的品牌形象，或者在品牌传播方面存在问题。

缺乏品牌知名度和认可度会降低消费者对产品的信任度，影响销售业绩。

解决方案1. 重新定位产品汽车销售商应该从市场需求和竞争对手的角度重新定位产品。

通过深入了解目标客户的需求和偏好，他们可以调整产品特点、定价策略以及销售渠道等方面，以更好地满足客户需求。

2. 制定有效的销售策略汽车销售商需要制定有效的销售策略，包括数字营销、社交媒体推广等新兴的营销方式。

战败客户的思考与分析2013-06-17经销商微动课堂随着国内乘用车细分市场竞争日趋激烈，车辆产能大幅提升，而客户需求消费能力逐步透支的情况下，我们可以预见：在不久的将来，只是坐店等客源的销售模式必然会被取代，在愈加成熟的汽车消费市场，只有“开源节流”，多方面地开拓客源才能保持销售的细水长流、基业长青。

而在众多的“开源”中，注重战败客户的挖掘是最为“低投入，高产出”的，极具销售“性价比”。

在相当长的一段时间中，我们往往忽视了“战败客户”这一群体，一旦客户明确表示不会在我们店购买或者不会购买我们的产品时就自然放弃了关注，但是深入思考和分析一下，你会发现盲目的放弃其实是最大的浪费，在市场需求锐减，客源不足的大环境下，合理挖掘和利用“战败客户”资源无疑对于每一位销售顾问都具有极大意义。

那么在客户表达出战败情绪和信号的第一时间，我们应该用怎样的思路一步步合理应对与处理？首先，要明确“战败客户”实质就是前一刻的“意向客户”，你已经在他们身上花费了相当的时间、精力、成本，一旦客户说不买了，就不问原因的删除，显然之前的投入也就白白浪费了。

大家都知道，与新客户打交道不如与老熟人沟通来的更加便捷与简单吧，那与其浪费，为什么不多问一句“为什么”呢？其次，询问客户“为什么”的目的（即探究战败目的），也是为了让自己找到根源问题在哪里。

通过绝大多数的战败案例总结，往往会发现：根源性问题无外乎集中在价格、产品、服务细节这几个方面。

要真实探究到客户是因为觉得价格不在承受区间，还是优惠额度不够，或者是产品的关注度发生转移，又或者其他都没问题，就是对你的销售流程、服务不满意……不同的问题可以有不同的应对方法：比如客户觉得资金出现周转问题，不能买车，我们可以建议贷款购车；客户觉得产品力不够，我们可以针对客户需求作深入产品介绍包括深度体验。

只要不牵涉到原则性或者不可抗力的原因，你会发现，其实相当一部分第一时间提出战败意愿但是还没购买其他产品的客户也是可以被逆转的。

战败客户管理制度展示一、战败客户的定义战败客户是指曾经是企业客户的客户，由于某种原因不再选择继续购买企业产品或服务的客户。

战败客户不同于潜在客户和现有客户，他们曾经是企业的忠实客户，但因为某些原因选择放弃购买企业产品或服务，成为失效客户。

二、战败客户的分类战败客户可以分为两类：有意流失客户和无意流失客户。

有意流失客户是指有意选择停止购买企业产品或服务的客户，可能是由于产品质量问题、服务不满意、价格过高等原因。

无意流失客户是指无意选择停止购买企业产品或服务的客户，可能是由于换供应商、经济下滑等外部因素导致。

三、战败客户管理的重要性1.了解客户需求：通过战败客户管理，企业能够更加深入地了解客户的需求和偏好，从而及时调整产品和服务，提高客户满意度。

2.保护企业声誉：对战败客户进行有效管理，能够减少负面口碑和投诉，保护企业的声誉和品牌形象。

3.提高客户忠诚度：战败客户不一定永远离开企业，通过有效的管理和维护，有可能重新赢回客户，提高客户忠诚度。

4.优化资源配置：战败客户管理能够帮助企业更有效地分配资源，避免浪费在没有潜力的客户身上，提高市场效率。

四、战败客户管理制度的建立和实施1.建立战败客户数据库：企业应建立完善的战败客户数据库，记录客户的基本信息、购买历史、流失原因等重要信息，为后续管理和维护提供数据支持。

2.制定战败客户管理政策：企业应明确战败客户管理的政策和流程，包括客户分类、管理责任、沟通渠道等，确保每个战败客户都能得到及时有效的管理和关怀。

3.定期进行回访和沟通：企业应定期回访战败客户，了解客户的变化和需求，沟通解决问题，重建信任，争取客户的再次购买。

4.设立专门团队负责战败客户管理：企业应设立专门的团队，负责战败客户的管理和维护工作，保证工作的专业性和高效性。

5.建立激励机制：企业可以通过建立激励机制，激励员工积极参与战败客户管理工作，提高客户维护的积极性和效率。

五、战败客户管理实施效果评估企业应定期对战败客户管理的实施效果进行评估，包括客户流失率、客户忠诚度、客户满意度等指标，从客户角度和企业角度进行评估，及时调整管理策略，不断提升管理水平和效果。

一、背景近期，我在销售过程中遭遇了一次战败，虽然最终未能成功签单，但这次经历让我深刻反思了自己的销售策略和客户管理方式。

为了更好地总结经验教训，提高自身销售能力，现将此次战败客户的情况及原因进行分析总结。

二、客户背景该客户是一家中型企业，主要从事电子产品生产。

在此次合作中，客户对我们的产品有一定的需求，但最终因种种原因未能达成合作。

以下是客户的基本信息：1. 行业：电子产品生产2. 规模：中型企业3. 年营业额：约5000万元4. 负责人：张总三、战败原因分析1. 产品价格因素在此次销售过程中，我们发现客户对价格非常敏感。

虽然我们的产品在质量、性能等方面具有优势，但相较于竞争对手，我们的价格稍高。

在谈判过程中，客户多次强调价格问题，导致最终未能达成合作。

2. 服务质量担忧客户在前期了解我们的产品时，对我们的服务团队表示担忧。

他们认为，我们的服务团队经验不足，无法满足企业需求。

在多次沟通中，我们未能消除客户的疑虑，导致客户最终放弃合作。

3. 客户决策流程复杂客户内部决策流程较为复杂，涉及多个部门。

在销售过程中，我们未能深入了解客户内部决策流程，导致沟通不畅，无法在关键节点上取得支持。

4. 竞争对手优势在此次销售过程中，我们的竞争对手在产品价格、服务质量等方面具有一定的优势。

在客户对比过程中，我们的劣势逐渐显现，导致客户最终选择竞争对手。

四、总结与反思1. 加强产品价格策略针对此次战败，我们需要重新审视产品价格策略。

在保证产品质量的前提下，努力降低成本，提高性价比，以更具竞争力的价格赢得客户。

2. 提升服务质量针对客户对服务质量的担忧，我们需要加强服务团队建设，提高团队成员的专业素养和服务意识。

同时，加强客户沟通，了解客户需求，提供定制化的服务方案。

3. 深入了解客户决策流程在销售过程中，我们要深入了解客户内部决策流程，找准关键节点，争取在关键时刻取得支持。

此外，加强与客户各相关部门的沟通，建立良好的合作关系。

汽车销售大客户战败分析报告范文下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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4s店战败客户管理制度范文4S店战败客户管理制度1.导论随着汽车市场的竞争日益激烈，4S店面临着越来越多的竞争对手。

在这个竞争激烈的市场环境中，如何有效地管理战败客户，提高4S店的竞争力和客户忠诚度，成为了非常重要的课题。

2.战败客户的定义与分类战败客户是指曾经是4S店潜在客户、现在转而向竞争对手购买产品或服务的客户。

战败客户可以分为两类：一类是曾经购买过4S店产品或服务的客户，另一类是曾经考虑过购买4S店产品或服务的客户。

3.战败客户管理的重要性和目标战败客户管理对于4S店来说非常重要，它可以帮助4S店更好地了解客户的想法和需求，优化销售流程，提升产品和服务质量，从而提高客户的满意度和忠诚度。

战败客户管理的主要目标包括：挽回战败客户，增加客户回购率，提高客户忠诚度，增加销售额和利润。

4.战败客户管理的流程和方法（1）客户挽回战败客户一旦离开4S店，他们的忠诚度就会大大降低。

因此，对于战败客户，4S店要尽快采取措施挽回他们的购买意愿。

这包括采取电话、短信、微信等方式与客户进行沟通，并提供个性化的优惠和服务。

同时，4S店还可以派遣专门的销售人员拜访战败客户，亲自了解他们的需求和问题，并解决相应的困扰。

（2）客户分析战败客户管理还需要进行客户分析，了解他们离开的原因和竞争对手的优势。

通过分析战败客户的购车经历、购车原因、满意度调查等数据，4S店可以找到改进服务和销售策略的方向。

此外，还可以进行竞争对手分析，了解竞争对手的产品、价格、服务等优势，并采取相应的措施增加自身的竞争力。

（3）销售流程优化通过对战败客户的购车过程和服务体验进行分析，4S店可以找到销售流程中的瑕疵并加以改进。

例如，提高售前咨询的质量，加强售后服务的及时性和可靠性，改善客户体验，提高客户满意度。

（4）客户回访和维护一旦成功挽回战败客户，4S店需要继续与他们保持联系，并提供持续的售后服务和关怀。

客户回访和维护既能加强客户的忠诚度，还能帮助4S店了解客户的需求和反馈，及时调整产品和服务。

汽车销售战败分析报告
了解真实的战败原因：
相信各位小伙伴们系统中的客户战败原因备注一定是五花八门，很多是随意写了一个原因，应付交差，导致系统中的数据失真。

只有了解了真实的战败原因，才是真正反映我们在销售过程中的管理漏洞。

销售经理和DCC经理一定要做好战败客户的原因分析，并且对于突出问题开展整改措施，从源头上尽可能减少战败的发生。

真实战败也分两种，一种是购买同品牌它店的客户，一种是购买了它品牌的客户。

对于第一种情况，即使不能成为我们的购车客户，但仍有可能成为我们的维修客户，这部分客户我们可以转交给客服或售后服务部，做回厂跟进。

对于第二种情况的客户信息，需要由电话专员长期持续跟进，一来了解客户近况，二来维系客户感情，如果他们有二次购车的需求，就又有可能成为我们的潜在客户。

当然也有可能会给我们介绍客户。

客户跟进本来就是一个枯燥而漫长的过程，特别是战败客户的跟进。

但是我们不能因为这个事情成功的概率太低而放弃不做。

因为现在市场的供求关系已经从卖方市场变为买方市场。

关注和强化细节管理，任何差异化的工作亮点，都有可能成为你领先别人的原因！
改善措施：
1、对于邀约到店客户，应深度挖掘客户的需求，包括客户的对比车型、购车方式、预算等，需给客户制定性价比高的购车方案，不轻易放走任何一批客户。

2、内训内容增加，不仅要做好本品的产品知识培训，竞品的产品知识也需要熟悉掌握，同时DCC部门的人员应该全员参加内训。

4s店战败客户管理制度（最新版4篇）《4s店战败客户管理制度》篇14S店战败客户管理制度如下：1. 客户投诉处理流程：* 接收客户投诉* 投诉内容建档登记* 派工解决* 监督投诉处理进程* 回访客户并做记录* 分析研究并改进工作2. 客户咨询处理流程：* 接收客户咨询* 咨询内容建档登记* 派工解决* 监督咨询处理进程* 回访客户并做记录* 分析研究并改进工作3. 客户维护处理流程：* 接收客户维护需求* 维护内容建档登记* 派工解决* 监督维护处理进程* 回访客户并做记录* 分析研究并改进工作4. 客户抱怨处理流程：* 接收客户抱怨* 抱怨内容建档登记* 派工解决* 监督抱怨处理进程* 回访客户并做记录* 分析研究并改进工作5. 客户反馈处理流程：* 接收客户反馈* 反馈内容建档登记* 派工解决* 监督反馈处理进程* 回访客户并做记录* 分析研究并改进工作。

《4s店战败客户管理制度》篇24S店战败客户管理制度，主要目的是在处理客户不满和投诉时，可以更好地规范服务流程，提升客户的满意度。

以下是一份简要的制度内容：1. **第一条：客户信息的及时传递**所有销售人员必须建立客户档案，并确保客户信息的及时传递。

任何销售人员在客户购买或服务后，都必须立即将客户信息传递给客户服务部门。

2. **第二条：客户服务标准**客户服务部门应制定并实施一套客户服务标准，以确保所有销售人员都能遵循。

这些标准应包括客户服务的流程、处理投诉的时间、解决问题的步骤等。

3. **第三条：销售人员的培训**客户服务部门应定期对销售人员提供客户服务培训，以确保他们了解如何处理客户不满和投诉，以及如何提供优质的客户服务。

4. **第四条：定期的客户满意度调查**客户服务部门应定期进行客户满意度调查，以了解客户对销售服务的满意度。

这可以帮助找出可能的问题，并采取相应的措施进行改进。

5. **第五条：销售奖励与惩罚**客户服务部门应与销售部门合作，确保所有销售人员都了解他们的行为对客户满意度的影响。

大家好！今天，我站在这里，向大家分享一次战败分析。

首先，我要感谢这次战败，因为它让我有机会深入剖析失败的原因，从而更好地总结经验，为未来的胜利奠定基础。

首先，让我们回顾一下这次战败的背景。

在激烈的竞争中，我们曾一度领先，然而，最终却以失败告终。

这次战败给我们带来了沉重的打击，让我们深感痛心。

然而，我们不能沉浸在失败的阴影中，而要勇敢地面对现实，分析战败的原因，为未来的胜利做好准备。

一、战略失误在这次竞争中，我们未能准确把握市场动态，对竞争对手的分析不够深入。

在战略布局上，我们过于依赖自身的优势，忽视了潜在的风险。

此外，在战略执行过程中，各部门之间的协同不够紧密，导致战略无法得到有效实施。

二、执行力不足在执行战略的过程中，我们发现执行力存在严重不足。

部分员工对任务的理解不到位，工作积极性不高，导致工作效率低下。

同时，部分管理者对下属的指导不够，使得团队整体执行力受到影响。

三、团队建设问题在团队建设方面，我们存在以下问题：一是团队成员之间沟通不畅，缺乏信任；二是团队缺乏凝聚力，难以形成合力；三是人才培养机制不完善，导致团队整体素质不高。

四、外部环境因素在这次竞争中，外部环境也给我们带来了压力。

市场环境变化迅速，竞争对手不断调整策略，给我们带来了巨大的挑战。

此外，政策法规的变化也对我们的业务产生了影响。

针对以上原因，我们应采取以下措施：一、加强战略研究，提高战略执行力我们要深入研究市场动态，准确把握竞争对手的策略，制定出切实可行的战略。

同时，加强各部门之间的沟通与协作，确保战略得到有效执行。

二、提高执行力，打造高效团队我们要加强员工培训，提高员工对任务的理解和执行力。

同时，完善绩效考核机制，激发员工的工作积极性。

此外，加强团队建设，提高团队凝聚力。

三、关注外部环境，调整策略我们要密切关注市场动态和政策法规变化，及时调整我们的策略，以应对外部环境的挑战。

四、加强人才培养，提升团队素质我们要完善人才培养机制，选拔优秀人才，提高团队整体素质。

战败客户分析表
战败客户分析表
（1）功能：
《战败客户分析表》是对未购买本品牌或在其他渠道购买本品牌车辆的客户信息的汇总表，通过该表，了解战败客户对本品牌或企业的不满意的项目，每月进行汇总分析，以便对不满意项进行整改，有针对性地提高客户满意度。

（2）填写说明：
①此表格由销售顾问在每日夕会前根据《意向客户跟踪表》中的客户追踪情况填写，对已购车客户但没有购买本品牌车辆的客户或在其他渠道购买本品牌车辆的客户填写《战败客户分析表》，在夕会中向销售经理汇报，并在会后由客户关系管理人员汇总存档；
②每月底，由客户关系管理人员对战败原因进行汇总分析，并形成报告报总经理。

战败客户分析表
战败客户分析表
（1）功能：
《战败客户分析表》是对未购买本品牌或在其他渠道购买本品牌车辆的客户信息的汇总表，通过该表，了解战败客户对本品牌或企业的不满意的项目，每月进行汇总分析，以便对不满意项进行整改，有针对性地提高客户满意度。

（2）填写说明：
①此表格由销售顾问在每日夕会前根据《意向客户跟踪表》中的客户追踪情况填写，对已购车客户但没有购买本品牌车辆的客户或在其他渠道购买本品牌车辆的客户填写《战败客户分析表》，在夕会中向销售经理汇报，并在会后由客户关系管理人员汇总存档；
②每月底，由客户关系管理人员对战败原因进行汇总分析，并形成报告报总经理。

4s店续保战败客户分析文案销售技巧是一个方面，但很多时候，我们忽视了一个非常重要又非常有效的可以提高客户成交率的方法，并且这个方法一定是4S店管理者来做的，这个技巧叫做：战败分析。

1 那作为4S店的管理者应该如何通过战败分析来提高客户的成交率呢？作为4S店管理者应该有计划的去统计每天战败客户的情况，汇总成一个表格，通过一个月或者几个月的总结，可以从战败表上看出战败的原因，最多的战败原因是什么，应该想一些什么对策来应付这样的战败再次发生。

每天如实填写，并针对这个表格进行分析，看下战败到底是因为什么原因，然后制定出相应的方案来处理，统计完数据以后可以通过月会再深入探讨战败的原因，找出真正的原因来制定相关内部促销和外部促销，这样就会非常精准地提高成交率，而不是乱枪打鸟。

2 下面通过相应的举例说明，来看看如对这张表格进行分析，提高成交率的。

假设，某家4S店一个月战败100批，其中70批是战败于竞争品牌，而在所有竞争品牌中，品牌1战败的个数是最多的。

那这个时候作为管理者就应该：1. 重点分析这个竞品，并且去研究这个品牌的各种促销；2. 熟悉这个品牌的宣传点，为什么能卖这么好，并找出这个品牌的攻击话术和缺陷；3. 通过整合上面的内容来制定相应的话术，从而制定相应的培训计划，让销售顾问遇到客户与品牌1做比较的时候有相应的对策，降低针对于此品牌的战败可能性。

又例如，你们品牌在同品牌的另外一个店的战败特别多，那同样要进行相应的分析。

为什么会战败这家店特别多，就又要开始进行月会讨论，甚至通过各种途径去了解同品牌店的各种运营状况。

到底他们的优势在哪里？1. 是因为店位置呢？2. 还是因为价格呢？3. 还是因为销售顾问的素质呢？4. 还是因为服务或者因为促销噱头呢？5. 我们是不是可以借鉴，是不是有相应的方案来反制竞争店。

通过分析讨论调查来制定相应的政策来做内促（奖励）和外促（优惠、优惠形式），制定以后实行下去，一段时间过去了肯定是非常有效果的。

汽车销售战败分析报告1. 引言随着汽车工业的发展，竞争激烈的汽车销售行业面临着许多挑战。

本文将对汽车销售战败进行分析，探讨其中的原因，并提出应对之策。

2. 市场竞争环境分析在汽车销售领域，市场竞争激烈，由于消费者需求的多样性和市场趋势的不断变化，企业需要时刻保持竞争力。

以下是一些导致战败的常见因素：2.1 产品定位失误汽车销售企业在市场定位时，如果未能准确了解和满足消费者的需求，很容易导致销售战败。

例如，定位过于高端或过于低端的产品可能无法吸引到目标消费群体。

2.2 价格竞争不利价格是消费者购买决策的重要因素之一。

如果汽车销售企业无法提供具有竞争力的价格，消费者可能会选择其他品牌或产品。

此外，如果企业陷入激烈的价格竞争中，可能导致利润率下降，最终导致战败。

2.3 销售渠道不畅销售渠道是企业与消费者之间的桥梁，如果销售渠道不畅，消费者很难获得所需的产品或信息，从而影响销售成绩。

汽车销售企业需要确保销售渠道的高效运作，提供方便快捷的购买体验。

3. 战败分析根据以上市场竞争环境分析，我们可以进一步分析战败的原因。

3.1 缺乏市场调研许多汽车销售企业在市场推广前未进行充分的市场调研，导致产品定位失误和销售渠道不畅。

市场调研是了解消费者需求和市场趋势的重要手段，必须在制定销售策略前进行。

3.2 产品差异化不明显在激烈的市场竞争中，产品差异化是获取消费者关注和选择的关键。

如果汽车销售企业的产品与竞争对手相比没有明显的差异性，消费者很难有充分的理由选择该品牌。

3.3 销售策略不合理销售策略应该根据市场需求和竞争环境制定，但一些企业在制定销售策略时缺乏全面的考虑。

例如，仅关注价格竞争而忽视产品品质和服务质量可能导致战败。

4. 应对之策为了应对汽车销售战败，企业可以采取以下措施：4.1 加强市场调研通过市场调研了解消费者需求和市场趋势，制定合理的销售策略和产品定位。

市场调研不仅包括定性和定量研究，还需要关注消费者反馈和行业趋势的变化。

4S店战败分析与忠诚客户经营在当今竞争激烈的汽车市场中，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道之一，面临着许多挑战。

针对4S店的战败原因，可以从以下几个方面进行分析和总结：市场竞争加剧、产品和服务质量不过关、客户体验不佳，以及缺乏差异化竞争等。

首先，市场竞争加剧是导致4S店战败的主要原因之一、随着汽车市场的不断发展，竞争对手不断涌现，消费者对于汽车品牌和销售渠道的选择性越来越大。

4S店由于与其他销售渠道存在较大的差异化，例如对品牌和产品的代理权、售后服务等，而这些差异化已经逐渐弱化，使得消费者更容易转向其他渠道。

其次，产品和服务质量不过关是导致4S店战败的另一个重要因素。

消费者购买汽车往往希望能够得到优质的产品和售后服务，而如果4S店的产品质量无法达到消费者的期望，或者在售后服务方面出现问题，消费者很容易转而选择其他渠道。

同时，4S店需要不断提升服务水平，满足消费者不断提高的需求和期望。

此外，客户体验不佳也是导致4S店战败的重要原因之一、消费者在购车过程中，除了关注产品和服务质量以外，还希望能够得到良好的购车体验。

然而，4S店中的销售人员的专业水平和服务态度可能会影响客户的感受。

如果消费者感觉到在购车过程中遭到冷落或不满意的服务，他们可能会转向其他渠道。

最后，缺乏差异化竞争也是导致4S店战败的一个问题。

许多4S店在产品和服务方面缺乏差异化，很难在激烈的市场竞争中脱颖而出。

因此，4S店需要加强品牌和产品的差异化建设，提供独特的销售和售后服务，以吸引更多的消费者。

针对以上问题，4S店可以采取一系列的措施来经营忠诚客户。

首先，4S店需要加强对顾客需求的了解，分析客户的购车和售后服务偏好。

这可以通过顾客调研和数据分析等手段来实现。

通过了解客户的需求，4S店可以提供符合其期望的产品和服务，提升客户体验。

此外，4S店还可以通过开展促销活动、增加增值服务等方式来增加客户忠诚度。

例如，提供免费保养或维修服务、续保服务等，为客户提供更多的好处和便利。

举例分析一个企业开展客户关系管理的成败得失MBA研究生作业问题：举例分析一个企业开展客户关系管理的成败得失。

德勤咨询公司在1999年进行的一项调查发现，有70％的受访公司表示在客户关系管理项目上的投资未能带来改善，或成效有限。

3年后，英国的客户关系管理顾问公司所作的调查则显示，有73%的受访者相信，公司引进电子服务是为了本身而非客户的利益着想。

更糟的是，14%的受访者认为电子客户关系管理技术已对他们与其相关公司的关系带来了负面影响。

为何许多客户关系管理项目以失败告终？原因是公司将这些项目视为信息技术（IT）项目，从而低估了改革受到的阻力，或缺乏一套机制来确定预期的效益以追踪有关进展。

但归根结底，失败的关键还是在于公司没有明确地将客户关系管理上的投资与股东价值挂钩。

简而言之，客户关系管理项目像其他主要的投资项目一样，必须为股东提供可以具体衡量的利益。

公司必须在客户关系管理项目计划中订立一套衡量机制，以持续追踪所取得的成果。

德勤咨询在客户管理、销售效率、交叉销售、渠道协调和其他范畴确定了250项客户关系管理运作方式，以协助公司提升股东价值。

由于选择众多，公司在开展客户关系管理项目方面很容易失去焦点，并往往因同时推行多个CRM项目而无法取得最佳回报。

为避免此种情况出现，公司应了解其行业所面对的挑战和商机，然后制定相应的客户关系管理的目标。

举例说，在一些市场渗透率仍然相对偏低的行业，例如中国的移动电话业务，客户关系管理的投资应该以开拓客户为基础，提高营业额为着眼点。

为达到这个目标，公司可根据本身的竞争优势，扩大在现有客户群的占有率，或开拓新的客户群和市场区域。

另一方面，对于市场渗透率相对偏高的行业，例如香港的移动电话业务，公司在客户关系管理上的投资重点应是维持和尽量提升现有客户群带来的盈利。

由此可见，由于业务策略各异，在客户关系管理计划方面亦须有不同的投资目标，并以不同的运作方式来配合。

公司情况各有不同，因此必须选择切合本身需要的客户关系管理技术。