全程护理在急诊危重患者抢救中的应用研究

ECMO联合 CRRT抢救 ICU危重患者的护理效果分析摘要：目的：分析ECMO联合CRRT抢救ICU危重患者的护理效果。

方法：纳入2018年8月至2020年8月我院收治的64例ICU危重患者作为观察对象，所有患者均采用ECMO联合CRRT抢救措施，按照平均原则将患者分为两组，使用常规护理措施的患者为对照组，使用整体护理的患者为观察组。

对比分析两组患者实际护理效果以及满意度。

结果：观察组患者护理总有效率90.63%，护理满意度93.75%，均高于对照组。

结论：ECMO联合CRRT抢救ICU危重患者采用整体护理措施，护理效果确切，能够改善患者的临床症状和体征，并且能够缩短患者住院治疗时间，提高患者对护理服务的满意度，值得推广和应用。

关键词：ECMO；CRRT；ICU危重患者；护理效果ECMO，即体外肺膜氧合，是抢救ICU危重患者的新技术，其本身来自于心外科体外循环，并于1975年在新生儿严重呼吸衰竭的治疗中取得显著效果。

CRRT，即连续肾脏替代疗法，是每天24h或是接近24h的连续性、长时间体外血液净化疗法替代已经受损的肾功能。

联合ECMO和CRRT对ICU危重患者实施抢救，这个过程管理较为复杂，并且存在较高的气栓风险，增加护理。

本文分析ECMO联合CRRT抢救ICU危重患者的护理效果。

1资料与方法1.1一般资料患者纳入标准：患者自愿配合本次研究、签署知情同意书、符合ICU危重患者入住标准。

对照组32例患者，男性18例，女性14例，年龄26岁~64岁，平均（42.5±5.7）岁；观察组32例患者，男性19例，女性13例，年龄23岁~60岁，平均（41.2±6.1）岁。

两组患者的一般资料无统计学意义，可进行对比研究。

1.2方法对照组为常规护理措施：护理人员按照医嘱落实各项护理工作，观察整个抢救过程中患者的状态，如果出现异常要及时报告医生，以便及时处理。

观察组为整体护理措施：第一，心理护理。

急诊护理论文参考题目一：1、急诊护理对心肺复苏后患者心理状态血气指标及预后康复质量的影响研究2、急诊创伤团队的护理时效分析3、同伴支持在慢性心力衰竭患者自我护理的应用研究4、急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究5、急诊护理路径在急性心肌梗死抢救过程中的应用效果及护理干预评价6、全程优化急诊护理在急性脑梗死中的抢救效果分析7、基于循证构建急诊护理质量敏感性指标8、急诊护理快速通道对急性脑卒中救治时间及治疗效果的影响9、优化急诊护理流程对急诊胸痛患者抢救效果的影响10、风险管理标准在急诊护理管理中的应用11、急诊护理暴力风险分析及其预防策略12、急诊一体化护理信息系统的构建与应用13、舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用效果探讨14、优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者救治效果及预后的影响15、舒适护理联合心理护理对急诊内科患者的影响16、优质护理在急性心肌梗死患者急诊护理中的应用效果观察17、急诊患者家属焦虑现状及影响因素研究18、急诊护理路径对急性心肌梗死患者抢救效果的影响分析19、CICARE沟通模式在急诊护理工作中的应用20、以家庭为中心的护理在儿童支气管哮喘急性发作的应用研究21、舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用效果探究22、优化护理流程在STEMI急诊PCI救治中的效能研究23、基于Benner理论构建急诊科护士临床实践能力评价指标体系24、优化急诊护理路径提高急性冠状动脉综合征患者的抢救效果25、急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用26、不同护士群体生活方式、工作压力及其影响因素的相关研究27、抛锚式教学模式提升急诊室护士评估能力的应用研究28、舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用29、急诊护理路径与传统护理对急性心肌梗死抢救效果的影响30、品管圈在提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度的效果评价31、床边动脉血乳酸水平和急诊危重患者病情、护理工作量的相关性研究32、脑出血昏迷患者的急诊护理体会33、优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者抢救效果的影响34、改良急诊护理流程对脑梗死患者临床结局的影响35、优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者抢救效果的影响36、赖宁格跨文化护理理论在急诊护理中的运用急诊护理论文参考题目二：37、急性心肌梗死并心源性休克的急诊护理38、PDCA在急诊护理安全管理屏障构建中的作用39、急诊护理路径对中西医结合治疗脑梗死患者预后的影响40、急诊气管插管病人首次口腔护理适宜时间的研究41、湖南省三级综合医院急诊预检分诊人员能力现状及影响因素探讨42、柳州市三级医院护士护理不良事件报告意向现状及影响因素与干预研究43、基于CGA的综合护理干预在住院老年冠心病患者心脏康复中的应用效果44、优质急诊护理在急性心肌梗死患者抢救中的应用45、护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价46、急诊护理中实施量化管理模式的应用效果观察47、个性化护理在急性心肌梗死患者院前急诊护理中的应用48、临床护理路径在急性心肌梗死患者行急诊经皮冠状动脉介入治疗中的应用49、护理层级管理在急诊护理中的应用及效果评价50、急诊护理路径对急性心肌梗死抢救效果的影响51、品管圈在急诊护理中的应用探讨52、急性心肌梗死在急诊护理中的干预体会53、全程护理在急诊危重患者抢救中的应用效果探讨54、柔性管理在优化急诊护理管理中的应用效果55、舒适护理对缓解急诊胆石症患者负性情绪及疼痛的效果评价56、严重创伤失血性休克患者的急诊护理及并发症的预防57、优质护理服务在急诊科的应用效果研究58、预见性护理在急诊科脑卒中患者的应用及疗效观察59、循证护理在急诊中毒患者洗胃中的应用60、无缝隙护理管理在急诊-ICU患者转运交接中的应用61、PDCA循环在急诊护理质量管理中应用的价值分析62、新疆贫困县三级医疗机构医务人员服务能力现状研究63、急诊护理路径对急性心肌梗死抢救效果的影响64、重症有机磷农药中毒的急诊急救护理分析65、严重创伤性休克患者的急诊护理措施分析66、人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析67、急性脑卒中急诊快捷护理流程应用效果的观察68、早期康复护理对AMI患者急诊PCI后血流动力学影响及临床意义分析69、品管圈在推进急诊科护理人员手卫生中的作用70、急性心肌梗死患者行急诊PCI术的全程护理71、急诊护理路径在急性脑卒中患者中的应用72、急诊护理操作实施风险管理的探讨73、急性心肌梗死急诊介入治疗中心律失常的有效护理干预分析74、优质护理服务在急诊抢救室中的应用75、急诊科护理人员病人安全态度的调查与分析76、急诊全程优化护理在抢救急性心肌梗死患者中的应用77、护理人员对护理安全影响因素认知状况的研究78、应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨79、急诊护理风险的原因分析与管理成效急诊护理论文参考题目三：80、严重创伤性休克患者的急诊护理与并发症预防措施81、早期护理干预对AMI患者急诊PCI后血流动力学的影响及临床意义82、团队管理模式在急诊护理管理中的应用83、湖北省三级医院护理人员核心能力及相关因素调查与分析84、急诊专科护士核心能力评价指标体系的构建85、脑卒中患者延续护理方案的建立和效果评价86、急性冠状动脉综合症临床护理路径实施及风险管理的构建与应用研究87、三维质量结构理论构建急诊科护理质量评价标准88、急诊护理人员工作场所暴力应对策略的研究89、急诊护理存在的问题及对策90、急诊护理中应用改良早期预警评分系统的探讨91、急诊科危重患者院内安全转运的护理管理92、全程护理在急诊危重患者抢救中的应用效果93、优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者抢救效果的影响94、急诊患者就诊特点对护理人力资源管理的启示95、改良早期预警评分系统在急诊护理中的应用96、急诊护理中的风险评估和风险防范97、APACHEⅡ评分在急诊多发伤患者应用性研究98、三种压疮危险评估量表对急诊病人压疮预测能力的比较研究99、急诊危重患者家属需求现状调查分析100、护理工作量与质量综合评价体系的研究101、急诊科发生护理纠纷的原因与对策102、护理人员手部卫生现状调查与干预措施研究103、急诊科护士压力源、压力与应对的研究104、重型颅脑外伤病人急救中应用快捷护理路径的临床效果研究105、急诊护士工作压力源、应对方式及健康状况的研究106、持续质量改进在急诊科护理带教中的应用107、对急诊护理操作实施风险管理的探讨108、新时期急诊护理工作面临的问题与对策109、急诊护理工作应激对护士健康的影响及对策110、加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷如何合理安排毕业论文写作时间？十个实用的时间管理方法！预收从速时间管理方法并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。

某院提高危重患者抢救成功率的做法与体会
罗克品;王惠;朱中权;曹国辉;李宏平;杨明
【期刊名称】《解放军医院管理杂志》
【年(卷),期】2015(000)005
【摘要】目的：探索与总结提高危重患者抢救成功率的方法与经验。

方法回顾分
析2005—2009年上半年抢救成功率未达标原因，根据分析结果采取创新院前急
救模式、推行区域一化体卫勤保障等9个方面措施，提升院前、院内危重症抢救
水平。

结果2010—2014年上半年抢救成功率提高至85．12％～92．10％，达
到三甲医院要求。

结论采取综合措施能显著提高医院危重患者抢救成功率。

【总页数】2页(P415-416)
【作者】罗克品;王惠;朱中权;曹国辉;李宏平;杨明
【作者单位】解放军第181医院医务处，桂林541002;解放军第181医院医务处，桂林 541002;解放军第181医院医务处，桂林 541002;解放军76140部队卫生处，桂林 541001;解放军76140部队卫生处，桂林 541001;解放军第181医院医务处，桂林 541002
【正文语种】中文
【中图分类】R197.32
【相关文献】
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3.为提高猝死抢救成功率立法——访全国政协委员、中国工程院院士高润霖 [J], 刘立
4.全程护理模式对急诊危重患者抢救成功率及满意度的影响观察 [J], 黄丽;王杨
5.急诊重症监护室危重患者护理技术安全手段对抢救成功率的影响 [J], 赵珊珊因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

急诊危重患者抢救中全程护理模式的临床价值分析【摘要】目的：对急诊危重患者抢救全程护理模式及其临床价值进行分析。

方法：对80例急诊危重患者护理和抢救进行回顾分析，并介绍相应的护理措施。

结果：80例中经过抢救脱离危险的有77例，死亡3例，抢救的成功率是96.2%。

结论：在对危重患者进行抢救过程中，全程护理模式对临床价值起着重要的作用，护士要开展灵活有效的救治措施，正确的评估病情，也要有良好的护理流程，这样才能提高抢救的成功率。

【关键词】抢救；护理；临床价值【中图分类号】r473.73 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0204-02急诊科在治疗期间会遇到很多急发症状，若是不及时的进行处理，将会严重的危害患者的身心健康。

目前临床危重患者的死亡率颇高，医生必须要制定更加科学的急救方案，才可以保持良好的治疗效果。

全程护理是以现代护理做为指导，把护理程序做为中心，以患者做中心进行身心护理。

现对我院2009年4月到2010年10月收治的80例危重急诊患者进行回顾，近一步的对其抢救护理进行分析，报告如下。

1 资料与方法1.1一般资料本组一共80例，男性47例，女性33例，年龄25～67岁，平均年龄46岁。

就诊时停止心跳的2例，濒死状态的7例，其余都是不同程度的休克。

致创原因：斗殴23例，自伤4例，交通事故43例，坠落伤3例，爆炸伤1例，砸伤4例，机器轧伤2例。

80例中77例抢救脱险，救前死亡2例，手术室死亡1例。

1.2 方法1.2.1 全程护理模式护士人员排班采用竞争上岗，责任护士负责制[1]，一名责任护士负责两名患者，相邻两名责任护士为一和小组，四名责任护士为一个大组，并设组长一名，组长由全科人员投票选出，全科设立护士责任组的个数由医院实际情况决定。

科室配药护士2名，负责所有科内病人药品的配制，并且负责送到患者床头，同时还要负责药品的清点及请领。

设辅班护士2名，负责科室内物品对换、病人个人用物交接、病人外出检查陪检以及基础护理物品准备等。

36例ICU危重症患者CRRT的全程护理管理与效果分析[关键词]重症监护室；连续性肾脏替代治疗（CRRT）；护理措施1对象与方法该院收治的危重患者共36例，均对他们行CRRT治疗。

其中，男22例，女14例，年龄最小的24岁，最大的82岁，平均年龄为53、65岁。

该组患者中患有急性肾衰竭的有5例，ARDS5例，顽固性心力衰竭3例，急性胰腺炎4例，MODS15例，严重电解质紊乱4例。

1、2方法全部患者血管通路都采用股静脉穿刺留置双腔导管，并采用床边CRRT治疗。

根据患者病情24～48h持续或6～8h间断进行，次奥运德国贝朗DiapactCRRT机，F60聚砜膜滤器，置换液基本配方为：A液浓度为0。

9%NaCl3000mL、5%葡萄糖1000mL、10%CaC16。

4mL、25%MGSO43、2mL、10%KCl10mL，把这些液体混合后再装到4L袋内。

B液为浓度5%NaCO3250mL。

把A、B2种液体按一定比例分别从各自的通路同步输入（4000mL：250mL=16mL：1mL），注意，不得使A液、B液发生混合，防止出现离子沉淀。

置换液根据病情采用前稀释或后稀释方法注入，置换液流量为1000～2500mL、h。

患者治疗时间都>8h。

2护理措施2、1操作前的各项准备措施2、1、1心理护理使用CRRT治疗的患者都属于危重病人，因此，他们或多或少有一点紧张、恐惧，对CRRT治疗心存疑虑[2]。

护士应尽量使他们知道该治疗方法完全是在严密的监控系统下完成的，同时，告知CRRT的重要性。

护士必须能熟练操作仪器，并使用恰当的语言，安慰病人，尽量消除他们的心理负担，主动配合CRRT治疗。

2、1、2技术准备护士参与治疗方案制订，正确执行医嘱；严密观察患者生命体征的具体改变，同时，一一记录下重要的监测数据；了解患者的相关管道是否保持通畅；保持病房卫生，利用消毒液擦洗室内地面、桌子等，利用紫外线空气消毒；准备好各类仪器设备及急救药品。

急诊科创伤性休克患者应用全程护理的价值探析发布时间：2022-10-30T03:18:47.971Z 来源：《医师在线》2022年18期作者：李艳茹范从华[导读] 目的分析急诊科创伤性休克患者应用全程护理的价值。

李艳茹范从华四川西昌市人民医院四川西昌 615000 【摘要】目的分析急诊科创伤性休克患者应用全程护理的价值。

方法 2021年1月至2022年6月期间，选取四川西昌市人民医院收治的急诊科创伤性休克患者，样本总量为40例。

按照随机数字表法将其平均分至两组，分别实施常规护理、全程护理，并将其命名为对照组、观察组。

对比两组患者的抢救成功率及护理满意度差异。

结果与对照组相比，观察组患者的抢救成功率及护理满意度均显著更高[95.00%（19/20）vs75.00%（15/20）、95.00%（19/20）vs70.00%（14/20）]，组间对比差异显著（P<0.05）。

结论对于急诊科创伤性休克患者而言，对其实施全程护理的效果较好，可有效提高其抢救成功率及护理满意度，具有较高的临床应用价值。

【关键词】急诊科；创伤性休克；全程护理在医院的各类科室中，急诊科占据重要的地位，其收治的患者大多病情危急、且涉及的疾病种类较多，因此对急诊科患者的治疗中，往往需要配合有效的护理干预，以提升抢救率以及患者的满意度[1]。

而创伤性休克作为急诊科较为常见的疾病之一，有相关的研究指出，在其抢救过程中配合全程护理干预的效果较好[1]。

基于此种情况，笔者选取近年来四川西昌市人民医院收治的急诊科创伤性休克患者作为研究对象，分组后分别对其实施差异化的干预方案，旨在分析急诊科创伤性休克患者应用全程护理的价值，现进行如下报道。

1资料与方法1.1一般资料 2021年1月至2022年6月期间，选取四川西昌市人民医院收治的急诊科创伤性休克患者，样本总量为40例。

按照随机数字表法将其平均分至对照组（n=20）、观察组（n=20）。

对组间年龄等相关资料实施统计并利用SPSS18.0统计学软件进行对比处理后，其结果显示组间对比无显著差异（P>0.05），后文数据对比具有较高的可信度，具体数据见表1所示。

急诊护理论文参考题目随着现代医学的发展和社会需求，急诊医学的发展越来越显得重要，对急诊护士整体素质的要求越来越高。

下面是最新整理的110个急诊护理论文参考题目，请看整理。

急诊护理论文参考题目一：1、急诊护理对心肺复苏后患者心理状态血气指标及预后康复质量的影响研究2、急诊创伤团队的护理时效分析3、同伴支持在慢性心力衰竭患者自我护理的应用研究4、急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究5、急诊护理路径在急性心肌梗死抢救过程中的应用效果及护理干预评价6、全程优化急诊护理在急性脑梗死中的抢救效果分析7、基于循证构建急诊护理质量敏感性指标8、急诊护理快速通道对急性脑卒中救治时间及治疗效果的影响9、优化急诊护理流程对急诊胸痛患者抢救效果的影响10、风险管理标准在急诊护理管理中的应用11、急诊护理暴力风险分析及其预防策略12、急诊一体化护理信息系统的构建与应用13、舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用效果探讨14、优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者救治效果及预后的影响15、舒适护理联合心理护理对急诊内科患者的影响16、优质护理在急性心肌梗死患者急诊护理中的应用效果观察17、急诊患者家属焦虑现状及影响因素研究18、急诊护理路径对急性心肌梗死患者抢救效果的影响分析19、CICARE沟通模式在急诊护理工作中的应用20、以家庭为中心的护理在儿童支气管哮喘急性发作的应用研究21、舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用效果探究22、优化护理流程在STEMI急诊PCI救治中的效能研究23、基于Benner理论构建急诊科护士临床实践能力评价指标体系24、优化急诊护理路径提高急性冠状动脉综合征患者的抢救效果25、急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用26、不同护士群体生活方式、工作压力及其影响因素的相关研究27、抛锚式教学模式提升急诊室护士评估能力的应用研究28、舒适护理模式在小儿急性哮喘急诊护理中的应用29、急诊护理路径与传统护理对急性心肌梗死抢救效果的影响30、品管圈在提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满意度的效果评价31、床边动脉血乳酸水平和急诊危重患者病情、护理工作量的相关性研究32、脑出血昏迷患者的急诊护理体会33、优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者抢救效果的影响34、改良急诊护理流程对脑梗死患者临床结局的影响35、优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者抢救效果的影响36、赖宁格跨文化护理理论在急诊护理中的运用急诊护理论文参考题目二：37、急性心肌梗死并心源性休克的急诊护理38、PDCA在急诊护理安全管理屏障构建中的作用39、急诊护理路径对中西医结合治疗脑梗死患者预后的影响40、急诊气管插管病人首次口腔护理适宜时间的研究41、湖南省三级综合医院急诊预检分诊人员能力现状及影响因素探讨42、柳州市三级医院护士护理不良事件报告意向现状及影响因素与干预研究43、基于CGA的综合护理干预在住院老年冠心病患者心脏康复中的应用效果44、优质急诊护理在急性心肌梗死患者抢救中的应用45、护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价46、急诊护理中实施量化管理模式的应用效果观察47、个性化护理在急性心肌梗死患者院前急诊护理中的应用48、临床护理路径在急性心肌梗死患者行急诊经皮冠状动脉介入治疗中的应用49、护理层级管理在急诊护理中的应用及效果评价50、急诊护理路径对急性心肌梗死抢救效果的影响51、品管圈在急诊护理中的应用探讨52、急性心肌梗死在急诊护理中的干预体会53、全程护理在急诊危重患者抢救中的应用效果探讨54、柔性管理在优化急诊护理管理中的应用效果55、舒适护理对缓解急诊胆石症患者负性情绪及疼痛的效果评价56、严重创伤失血性休克患者的急诊护理及并发症的预防57、优质护理服务在急诊科的应用效果研究58、预见性护理在急诊科脑卒中患者的应用及疗效观察59、循证护理在急诊中毒患者洗胃中的应用60、无缝隙护理管理在急诊-ICU患者转运交接中的应用61、PDCA循环在急诊护理质量管理中应用的价值分析62、新疆贫困县三级医疗机构医务人员服务能力现状研究63、急诊护理路径对急性心肌梗死抢救效果的影响64、重症有机磷农药中毒的急诊急救护理分析65、严重创伤性休克患者的急诊护理措施分析66、人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析67、急性脑卒中急诊快捷护理流程应用效果的观察68、早期康复护理对AMI患者急诊PCI后血流动力学影响及临床意义分析69、品管圈在推进急诊科护理人员手卫生中的作用70、急性心肌梗死患者行急诊PCI术的全程护理71、急诊护理路径在急性脑卒中患者中的应用72、急诊护理操作实施风险管理的探讨73、急性心肌梗死急诊介入治疗中心律失常的有效护理干预分析74、优质护理服务在急诊抢救室中的应用75、急诊科护理人员病人安全态度的调查与分析76、急诊全程优化护理在抢救急性心肌梗死患者中的应用77、护理人员对护理安全影响因素认知状况的研究78、应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨79、急诊护理风险的原因分析与管理成效急诊护理论文参考题目三：80、严重创伤性休克患者的急诊护理与并发症预防措施81、早期护理干预对AMI患者急诊PCI后血流动力学的影响及临床意义82、团队管理模式在急诊护理管理中的应用83、湖北省三级医院护理人员核心能力及相关因素调查与分析84、急诊专科护士核心能力评价指标体系的构建85、脑卒中患者延续护理方案的建立和效果评价86、急性冠状动脉综合症临床护理路径实施及风险管理的构建与应用研究87、三维质量结构理论构建急诊科护理质量评价标准88、急诊护理人员工作场所暴力应对策略的研究89、急诊护理存在的问题及对策90、急诊护理中应用改良早期预警评分系统的探讨91、急诊科危重患者院内安全转运的护理管理92、全程护理在急诊危重患者抢救中的应用效果93、优化急诊护理流程对急性心肌梗死患者抢救效果的影响94、急诊患者就诊特点对护理人力资源管理的启示95、改良早期预警评分系统在急诊护理中的应用96、急诊护理中的风险评估和风险防范97、APACHEⅡ评分在急诊多发伤患者应用性研究98、三种压疮危险评估量表对急诊病人压疮预测能力的比较研究99、急诊危重患者家属需求现状调查分析100、护理工作量与质量综合评价体系的研究101、急诊科发生护理纠纷的原因与对策102、护理人员手部卫生现状调查与干预措施研究103、急诊科护士压力源、压力与应对的研究104、重型颅脑外伤病人急救中应用快捷护理路径的临床效果研究105、急诊护士工作压力源、应对方式及健康状况的研究106、持续质量改进在急诊科护理带教中的应用107、对急诊护理操作实施风险管理的探讨108、新时期急诊护理工作面临的问题与对策109、急诊护理工作应激对护士健康的影响及对策110、加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷。

医院急诊科优质护理亮点青春飞扬，守护生命一为进一步深化优质护理，改善护理服务，为患者提供安全、专业、全程的优质护理，急诊科始终与医院的大方向一直前行，不抛弃，不放弃。

充分发扬“巾帼文明岗”先进的思想作风。

让“坚持到底，团结协作”的女排精神贯彻整个工作生涯，时刻勉励自己。

从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系，提高病人满意度。

一、优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务。

积极配合急救120,配置院前院内显示屏，接到院前通知时，提前电话通知急诊科医生到达，抢救室护士提前做好床位、药品、用物的准备，使患者入院后能及时得到救治，为病人者抢救赢得时间。

对危重病人实行先抢救。

后收费原则，把病人的需求放在首位。

二、开展特殊病人院前急救绿色通道、惠民服务1、对三无（无亲人、无钱、无身份证明）的人员，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及缴费，对危重的病人检查过程实行全程陪伴，保证危重病人在第一时间得到抢救治疗。

2、做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难并且提供多种便民措施，为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

三、实行科学化、制度化的护理管理，提升优质护理服务质量1、通过分组区域管理，实行整体制责任护理，进行分组连续性排班，减少交接一班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

提高病人满意率，提升优质服务质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，每天、每周、每月认真自查自纠，发现问题及时分析讨论，保证各区域的护理质量。

切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。