有“礼”走遍天下——现代商务讲义礼仪指引与训练
- 格式：ppt
- 大小：1.14 MB
- 文档页数：31
下载文档原格式
合集下载
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练PPT文档67页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
ห้องสมุดไป่ตู้
谢谢！
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
【新】现代商务礼仪讲义课件.ppt
穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立
▪ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客户 或客人；上级和职位比自己高的人；与 自己平级的女职员。
▪ 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
就座
▪ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
▪ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ▪ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但
在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
称呼
▪ 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
▪ 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
站立
▪ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小 腹前。当下列人员走来时应起立：客户 或客人；上级和职位比自己高的人；与 自己平级的女职员。
▪ 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
就座
▪ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性
▪ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ▪ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但
在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑 点头示意即可。
称呼
▪ 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为 小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
▪ 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大 娘、大哥、大姐（内地与北方）。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
有礼走遍天下现代商务礼仪指引与训练课件
夸张的饰品。
仪容仪表
总结词
仪容仪表是个人形象和气质的体现， 保持整洁、端庄的仪容仪表能够给人 留下良好的印象。
发型整洁
保持头发整洁、干净，男士避免留长 发，女士避免过于花哨的发型。
面容修饰
男士应剃须、修面，女士应淡妆修饰 ，保持面部清洁。
手部保养
保持手部干净、指甲修剪整齐，避免 涂染鲜艳指甲油。
举止言谈
使用礼貌用语，保持良好的 仪态和仪表，避免不文明行
为。
认真倾听对方的意见和需求 ，尊重对方的观点，同时清 晰、有条理地表达自己的观
点和要求。
协商与让步
记录与确认
在谈判过程中，要善于协商 和让步，寻求双方利益的平 衡点，达成互利共赢的协议
。
对谈判过程中的重要事项进 行记录，并确保双方对记录 内容进行确认，避免日后产
。
07
现代商务礼仪训练与提升
模拟训练法
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
总结词
模拟训练法是一种通过 模拟真实商务场景进行 礼仪训练的方法。
详细描述
这种方法通过模拟商务 场合的各种情境，如商 务会议、商务谈判、商 务宴请等，让学习者在 模拟的情境中实践礼仪 规范，提高应对各种商
务场合的能力。
总结词
模拟训练法能够提供真 实的场景体验，使学习 者更好地理解和掌握礼
如有疑问或建议，可在他人发言后 提问或发表自己的看法，但应注意 语气和方式，避免影响会议进程。
会议结束后的礼仪
感谢与道别
会议结束时，应对参会人员表示感谢，并道别。 如有后续事宜需跟进，应提前通知相关人员。
会后总结与反馈
会议结束后，应对会议内容进行总结和反馈，整 理会议记录和纪要，以便后续工作的开展。
仪容仪表
总结词
仪容仪表是个人形象和气质的体现， 保持整洁、端庄的仪容仪表能够给人 留下良好的印象。
发型整洁
保持头发整洁、干净，男士避免留长 发，女士避免过于花哨的发型。
面容修饰
男士应剃须、修面，女士应淡妆修饰 ，保持面部清洁。
手部保养
保持手部干净、指甲修剪整齐，避免 涂染鲜艳指甲油。
举止言谈
使用礼貌用语，保持良好的 仪态和仪表，避免不文明行
为。
认真倾听对方的意见和需求 ，尊重对方的观点，同时清 晰、有条理地表达自己的观
点和要求。
协商与让步
记录与确认
在谈判过程中，要善于协商 和让步，寻求双方利益的平 衡点，达成互利共赢的协议
。
对谈判过程中的重要事项进 行记录，并确保双方对记录 内容进行确认，避免日后产
。
07
现代商务礼仪训练与提升
模拟训练法
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
总结词
模拟训练法是一种通过 模拟真实商务场景进行 礼仪训练的方法。
详细描述
这种方法通过模拟商务 场合的各种情境，如商 务会议、商务谈判、商 务宴请等，让学习者在 模拟的情境中实践礼仪 规范，提高应对各种商
务场合的能力。
总结词
模拟训练法能够提供真 实的场景体验，使学习 者更好地理解和掌握礼
如有疑问或建议，可在他人发言后 提问或发表自己的看法，但应注意 语气和方式，避免影响会议进程。
会议结束后的礼仪
感谢与道别
会议结束时，应对参会人员表示感谢，并道别。 如有后续事宜需跟进，应提前通知相关人员。
会后总结与反馈
会议结束后，应对会议内容进行总结和反馈，整 理会议记录和纪要，以便后续工作的开展。
有礼走遍天下――现代商务礼仪指引与训练PPT课件
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
9
连接电能，传递光明
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
6
连接电能，传递光明
耳朵：内外干净，无耳屎。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
14
手 势（2） 连接电能，传递光明
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。
9
连接电能，传递光明
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮 带头。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做奇异发型。男性不留长发，女性不留披 肩发，也不用华丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼 镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
6
连接电能，传递光明
耳朵：内外干净，无耳屎。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出 右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招 手
14
手 势（2） 连接电能，传递光明
• 握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右 手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要用 左手握手。与多人握手时， 遵循先尊后卑、先长后幼、 先女后男的原则。若戴手套， 先脱手套再握手。切忌戴着 手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾 他人他物。用力要适度，切 忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 时间短，不可长时间握手和 紧握手。掌心向上，以示谦 虚和尊重，切忌掌心向下。
有礼走遍天下——现代商务礼仪指引与训练
行鞠躬礼的方式
15 度 行 礼 30 度 行 礼
45 度 行 礼
拱手礼
合十礼
拥抱礼
工作中的礼仪
行为美、交际美、 语言美、仪表美
行为美
举止规范、落落大方
交际美
内求团结、外求发展
语言美
标准普通话 避免脏、乱、差的语言
Hale Waihona Puke 表美整洁、庄重、保守、典雅
礼貌用语：
您好 请问 别着急，请慢讲 请原谅 对不起 请稍候 很抱歉 谢谢您 这个问题我帮您问一下 您需要帮助吗 这是我应该做的 请多提宝贵意见 您走好 再见
衬衣
衬衫、西装的颜色不能是同一色。 白色衬衣最好。
衬衫的里面不要套深色的内衣。
衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米
穿甲克不要打领带，打领带时衬 衣领口扣子必须系好 不系领带时不扣衬衫的领口
领带
长度正好抵达腰 带，或者有一两
公分的距离
西装扣子
双排扣西装：应把扣子都扣好， （个矮不穿） 单排扣西装：一粒扣的，随意 （系上端庄，敞开潇洒。）
谈话中要使用礼貌语言 如：“你好”、“请”、“谢谢”、 “对不起”、“打扰了”、“再见” 等等。
正位坐姿
侧位坐姿
重叠式坐姿
正位坐姿
叠腿式坐姿
站姿
站姿的要求
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双 臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分 呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两 脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
男士：两脚分开，比肩略窄，双手合起放 在背后； 女 士： 双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。
走姿
身体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，双 臂自然动，幅度以30-40厘米。注意步位， 两只脚的内侧落地时线迹是一条直线。步幅 适当。
现代商务礼仪指引65页PPT课件
距离
• 70至80厘米（熟悉）
• 1米至1米2（陌生）
• 2个手臂长（站立）
• 一个手臂长（坐着）
• 一个半手臂长（一站一坐）
21
二、介绍、称呼、致意
22
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是康佳
和交际的情况下进 集团上海分公司
• 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
19
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
20
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
8
商务服饰礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
9
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
5
脸：洁净，女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与
身份。
6
衬衣：领口与袖口保持洁净。不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
• 70至80厘米（熟悉）
• 1米至1米2（陌生）
• 2个手臂长（站立）
• 一个手臂长（坐着）
• 一个半手臂长（一站一坐）
21
二、介绍、称呼、致意
22
自我介绍
• 在不妨碍他人工作 • 您好！我是康佳
和交际的情况下进 集团上海分公司
• 为表示格外尊重和亲密，可 以双手与对方握手。要按顺 序握手，不可越过其他人正 在相握的手去同另外一个人 握手。
19
鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。
• 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
20
视线
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。
8
商务服饰礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
9
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
5
脸：洁净，女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与
身份。
6
衬衣：领口与袖口保持洁净。不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的 个性。
商务礼仪指引与训练共45页文档
----注意客人﹐适当地做些介绍
2、在楼梯间引路时
----走左侧﹐让客人走正方向（右侧）
3、途中要注意引导提醒客人
上下楼梯
上楼：客人在前 下楼：客人在后
礼节
鞠躬礼
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应 从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于 行动，给对方留下诚意、真实的印象
几种训练微笑的方式﹕
①把手举到脸前：
②双手按箭头方向做“拉 ”的动作，一边想象笑的 形象，一边使嘴笑起来。
①把手指放 在嘴角并向 脸的上方轻 轻上提：
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
①手张开举 在眼前，手 掌向上提， 并且两手展 开：
②随着手掌 上提，打开 ，眼睛一下 子睁大。
人在说“E”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。我们 得到的将是客人的身心的舒畅﹐对服务的满意。
15度行礼
45度行礼
30度行礼
礼节
鞠躬时要注意以下事项：
礼节
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
3、头部左右、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
礼节
15 度 礼 ： 头 和 身 体 自 然 前 倾 ， 低 头比抬头慢，注视对方眉和眼之间 部位。
接 送 客 户 时 ， 行 30 度 鞠 躬 礼 ， 注 视对方肩部。
领导先 手上有物或不洁时
礼节
手势
• 手势： • 掌心向上 • 五指并拢 • 当心 “指棍”
正确：
错误：
礼节
• 招手： • 远距离--右胳膊伸
直高举，掌心朝对 方，轻轻摆动。 • 不可向上级和长辈 招手
引路
礼节
1、在走廊引路时
----走客人左前方2﹑3步处 ----走走廊左侧﹐让客人走路中央 ----与客人的步伐一致
2、在楼梯间引路时
----走左侧﹐让客人走正方向（右侧）
3、途中要注意引导提醒客人
上下楼梯
上楼：客人在前 下楼：客人在后
礼节
鞠躬礼
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应 从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于 行动，给对方留下诚意、真实的印象
几种训练微笑的方式﹕
①把手举到脸前：
②双手按箭头方向做“拉 ”的动作，一边想象笑的 形象，一边使嘴笑起来。
①把手指放 在嘴角并向 脸的上方轻 轻上提：
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
①手张开举 在眼前，手 掌向上提， 并且两手展 开：
②随着手掌 上提，打开 ，眼睛一下 子睁大。
人在说“E”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。我们 得到的将是客人的身心的舒畅﹐对服务的满意。
15度行礼
45度行礼
30度行礼
礼节
鞠躬时要注意以下事项：
礼节
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
3、头部左右、驼背式的鞠躬
6、可以看到后背的鞠躬
礼节
15 度 礼 ： 头 和 身 体 自 然 前 倾 ， 低 头比抬头慢，注视对方眉和眼之间 部位。
接 送 客 户 时 ， 行 30 度 鞠 躬 礼 ， 注 视对方肩部。
领导先 手上有物或不洁时
礼节
手势
• 手势： • 掌心向上 • 五指并拢 • 当心 “指棍”
正确：
错误：
礼节
• 招手： • 远距离--右胳膊伸
直高举，掌心朝对 方，轻轻摆动。 • 不可向上级和长辈 招手
引路
礼节
1、在走廊引路时
----走客人左前方2﹑3步处 ----走走廊左侧﹐让客人走路中央 ----与客人的步伐一致
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指引与训练
暖。先问候再握手。伸出右
以双手与对方握手。要按顺
手，手掌呈垂直状态，五指
序握手，不可越过其他人正
并用，握手3秒左右。不要用
在相握的手去同另外一个人
左手握手。与多人握手时，
握手。
遵循先尊后卑、先长后幼、
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
车，接应女士或为女士找座位。到站后，男 士先下，接应女士。 • 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车 门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
社交
• 先向女主人问候。 • 女主人走来时，应当起立。 • 与站着的女士交谈时不能坐着。 • 与陌生女士交谈要有分寸。
有“礼”走遍天下—现 代商务礼仪指引与训练
2020/11/17
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
顾客喜欢谁？
四、交换名片的礼仪
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
有“礼”走遍天下—现代商务礼仪指 引与训练
如何递交名片？
• 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。
有礼走遍天下现代商务礼仪指引与训练
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
• 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
• 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮） 人员过去称服务员，现在大都称先生、小 姐。
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐 厅、电影院）和特定场合（酒会、舞 会）。经常见面的人相遇时，可点头相 互致意，而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者，也可相 互点头致意。
穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于 小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的 人；与自己平级的女职员。
• 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手握于腹前。
就座
• 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够 的名片
如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片 的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片 夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手 接名片。
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪，不仅反映出该 员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界