2018最新管理制度范本物业公司考核办法

物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。

为了提高物业管理水平，确保物业服务质量，制定物业管理考核办法是必要的。

本文将详细介绍物业管理考核办法的制定内容和执行流程。

二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合管理能力和服务水平。

2. 促进物业管理公司提高服务质量，满足业主的需求。

3. 保障业主权益，提升小区整体居住环境。

三、考核内容1. 物业管理公司的组织架构和人员配备情况。

- 人员数量和结构合理性。

- 岗位职责明确，工作流程规范。

2. 物业管理服务水平评估。

- 业主满意度调查。

- 物业服务响应速度和解决问题的能力。

- 小区公共设施维护情况。

3. 财务管理考核。

- 财务报表的准确性和及时性。

- 物业费收缴情况和使用合理性。

4. 安全管理考核。

- 小区安全设施的完善程度。

- 安全巡查和应急响应措施。

5. 环境卫生管理考核。

- 小区环境清洁度和绿化率。

- 垃圾分类和处理情况。

四、考核流程1. 考核计划制定。

- 确定考核周期和频率。

- 制定考核指标和权重。

2. 考核实施。

- 物业管理公司提供相关资料和数据。

- 考核委员会对物业管理公司进行现场检查和评估。

3. 考核结果评定。

- 根据考核指标和权重，对物业管理公司进行综合评分。

- 将评分结果以及问题反馈给物业管理公司。

4. 考核结果公示。

- 将考核结果向业主公示，接受业主监督。

5. 考核结果奖惩。

- 对考核优秀的物业管理公司赋予奖励和表彰。

- 对考核不合格的物业管理公司进行整改和处罚。

五、考核结果运用1. 评估物业管理公司的绩效，为续签合同提供参考依据。

2. 促使物业管理公司改进服务，提高管理水平。

3. 为业主选择合适的物业管理公司提供参考。

4. 增强业主对物业管理的监督意识，维护自身权益。

六、总结物业管理考核办法的制定和执行对于提高物业服务质量、保障业主权益具有重要意义。

通过严格的考核流程，能够推动物业管理公司不断改进，提升管理水平，为业主提供更好的居住环境。

2018最完整的物业公司管理制度范本第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和当局相关部门沟通，理顺关系，创造良好的内部环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

办理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项目标、政策，全面负责负责办理处的日常事务和办理工作。

物业管理公司考核管理办法（14）为了加强公司的管理，规范公司的各项工作，激励先进，提高物业管理的服务水平，特制定本考核管理办法(以下简称“办法”)。

一、适用范围：本“办法”适用于公司的内部的全体人员。

二、制定依据：本“办法”制订的依据：第一：《员工守则》第二：《岗位标准》第三：《岗位说明书》三、制定目的：按照《公司法》的规定，规范公司的管理工作；充分发挥公司各级管理人员和员工的积极性，不断提高物业管理的服务水平；激励先进，弘扬正气，凝聚全体员工，同心协力谋发展.四、实施方法1.考核组织：（1）公司办公室为考核的组织实施部门。

（2）公司的考核实行分级考核。

即各部门或各管理处、公司办公室的考核。

2．考核分类：日检查；月考核；年中考核；年终考核。

3．考核组织：每日考核检查：由各管理处或楼宇领班负责；每周考核检查：由各管理处负责；每月考核检查：由公司综合办公室负责；每年中考核检查：由公司综合办公室组织进行综合考评；每年终考核检查：由公司综合办公室组织进行综合考评。

考核实施公司综合办公室负责考核检查的汇总评定工作并公布。

考核评定的实施：（1）经理室经营班子由公司董事会、总经理实施考核。

（2）各部门经理、各管理处经理由公司办公室考核。

（3）各部门员工由各部门、各管理处考核，并将考核意见和结果报公司办公室。

考核的奖惩：（1）公司经理室经营班子由公司董事会或总经理实施；（2）公司各部门和管理处经理的考核评定如下，考核评定等级以及奖金的扣除：第一．80分以下为不合格，扣除月度奖金的15%-20%；第二．80分以上为考评合格，扣除月度奖金的10%-15%；第三．90分以上为合格，不扣除月度奖金。

（3）公司各部门员工的考核评定方法如下：第一．管理人员的考核评定和处罚方法同上；第二．在编员工的考核评定和处罚方法同上；第三．劳务工按照考核辞退制度执行。

一、措施和办法1．部门或管理处经理的考核：凡考核结果连续两次在80分以下或80分的管理人员，除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话,并由本人写出书面检查和纠正措施；凡半年内累计考核结果三次以上(含三次)在80分以下或80分的管理人员及年中考核排名不佳者,除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知限期改正,并视情扣除一定比例的年中奖金;凡在一个自然年内累计考核结果五次以上在80分以下或80分的管理人员和年终考核排名不佳者,管理人员将被扣除10%以上的年终奖金外,还将被调离原管理岗位，重新安排工作.2.员工的考核：凡连续二次考核结果在80分以下或80分或在半年内考核结果累计三次在80分以下或80分的外聘工，可直接辞退；凡连续二次考核结果在80分以下或80分的正式工,除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将找其本人谈话,并由本人写出书面检查和纠正措施；凡考核结果在半年内累计三次以上(含三次)在80分以下或80分的正式工,除按规定扣除奖金外，公司综合办公室将发出整改通知书限期改正,并视情扣除一定比例的年中奖金；凡考核结果在一个自然年内累计五次在80分以下或80分的正式工,除按规定扣除8%的年终奖金外，还将被安排一定时间的岗位培训，岗位培训期间发放基本工资，经考试合格方可重新上岗。

绩效考核管理制度2018修订草稿第一章总则第一条绩效考核的目的：为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。

第二条适用范围：一、与物业公司签订劳动合同的正式员工；二、签订劳务派遣合同的员工；三、试用期员工；四、其他涉及绩效工资发放的岗位。

第二章绩效考核分类第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。

第四条月绩效考核：一、考核周期为每个自然月度；二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核；三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算；四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。

第五条年终绩效考核：一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核；二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行；三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。

第六条试用期考核：一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行；二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资；三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。

第七条员工绩效考核时间节点：一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。

二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。

考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。

被考核人直接上级和间接上级共同参与。

一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。

二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效处罚至副总经理级。

三、不超过15000元安全事故，绩效处罚至副总经理级；达到15000元绩效处罚至总经理级。

物业效劳管理考核方法第一章总那么第一条为建立健全有效的鼓励约束机制，根据《物业管理法》、《物业管理管理条例》等行业法律法规，以及《市主城区物业效劳等级标准》、《物业管理效劳合同》，我公司结合实际情况，特制定本方法，以顺利推进物业管理效劳工作和引导物业效劳企业有序竞争，实现双方长期合作。

第二条物业管理效劳企业考核管理应按照本方法公平、公正、公开、实事、科学合理地开展。

第三条本方法适用于我公司各项目物业管理效劳单位的考核。

第二章考核组织第四条为保证考核公平、公正、公开、合理有序地进展，特成立考核领导小组，下设考核实施小组。

第五条考核领导小组由市广达置业有关领导组成。

主要负责监视考核实施小组公平、公正的实施考核；检查、催促考核方法的执行与落实；负责对考核结果进展审查评定。

第六条考核实施小组由本公司物业管理部及本公司指定的其他人员组成。

第三章考核容第七条考核标准：《市主城区物业效劳等级标准》一级物业效劳标准。

第八条考核容分为平安管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、特色效劳、业主满意度七大局部，采用分部评分制，各局部得分按权重折合计算为最后考核得分。

各局部权重如下：第九条平安管理要求〔一〕小区单元楼栋及公共区域的平安、消防制度规健全，有各类根底档案。

工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进展操作。

熟悉工作环境，清楚工作中的平安事项。

〔二〕工作人员懂得并能使用各类平安、消防设施和各种灭火器材。

专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。

〔三〕管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。

有突发事件按预案及时处理，并迅速上甲方及有关部门。

〔四〕管理区域无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障平安无重大责任事故。

第十条日常管理要求〔一〕小区管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。

〔二〕工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。

对待业主态度谦和、效劳热情。

物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。

第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。

第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。

2018最新《物业管理条例》全文总则第一条为了规物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域物业管理活动的监督管理工作。

业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。

第八条物业管理区域全体业主组成业主大会。

业主大会应当代表和维护物业管理区域全体业主在物业管理活动中的合法权益。

物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作，旨在提供安全、舒适和便利的居住和工作环境。

为了确保物业管理的质量和效果，制定一套科学合理的物业管理考核办法是必要的。

二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合管理水平，为业主提供参考依据。

2. 促进物业管理公司的持续改进，提高服务质量。

3. 建立公正、透明的考核机制，激励物业管理公司积极履行职责。

三、考核内容1. 安全管理- 灭火器、消防设施的配备和维护情况。

- 安全出口、疏散通道的畅通情况。

- 安全巡查、安全培训的落实情况。

2. 环境卫生- 公共区域的清洁度和整洁度。

- 垃圾分类、垃圾清运的情况。

- 绿化植被的养护和管理情况。

3. 设备设施维护- 电梯、给排水系统、供暖系统等设备设施的运行情况。

- 设备设施的维护保养计划和执行情况。

- 设备故障处理的及时性和解决效果。

4. 服务态度- 物业工作人员的服务态度和专业水平。

- 业主投诉处理的及时性和解决效果。

- 业主满意度调查结果。

5. 财务管理- 物业费用的收取和使用情况。

- 财务报表的准确性和及时性。

- 费用支出的合理性和透明度。

四、考核方法1. 考核指标的确定根据物业管理的特点和任务要求，结合相关法律法规和行业标准，制定合理的考核指标和权重。

2. 考核周期每年进行一次全面考核，同时可根据需要进行季度或者半年度的部份考核。

3. 考核方式- 现场检查：由考核人员对物业管理现场进行实地考察，检查各项指标的执行情况。

- 资料审核：对物业管理公司的相关文件和记录进行审核，评估其管理水平和质量。

- 业主满意度调查：通过问卷调查的方式，了解业主对物业管理的满意度和意见建议。

4. 考核评分根据考核指标的完成情况，按照一定的评分标准进行评分，得出物业管理公司的综合得分。

五、考核结果运用1. 考核结果公示将考核结果向业主公示，提供给业主参考，增加物业管理公司的透明度和公信力。

2. 考核结果奖惩- 优秀物业管理公司：赋予表彰和奖励，鼓励其继续保持良好的管理水平。

物业管理考核办法（试行）为了加强物业管理工作，落实管理责任，提高服务质量，调动和激励员工积极性，搞好物业管理服务。

决定对物业管理进行考核，考核实行年终考评和日常考核制度。

年终考评按照全年工作完成情况，由公司机关和小区住户以满意度调查问卷形式对物业中心和各物业站人员共同考评，做为年底兑现的依据。

日常考核为在各小区显著位置设置“投诉、意见箱”，每月初由物业中心处理投诉意见，经查实投诉属实，给予责任人第一次罚款50元；第二次罚款200元，并给予警告；第三次退回劳务中心待岗的处罚，同时该物业站站长当月工资执行下限标准。

此外，由物业站每月依据以下内容进行打分考核。

一、考核机构考核由物业站成立考核小组，小组由三人组成，其中管理人员1名为物业站负责人，其余2人由物业站会议选举产生。

二、考核标准考核实行无记名投票考核（所有考核评分表留存备查），考核基础分值为每人100分/人，次月初对上月工作进行打分考核，考核实行末位淘汰制，连续3个月考核末位退回劳务中心。

三、考核奖励每季度按当季平均考核分数×评分等级×奖励基数×岗位系数进行奖励。

岗位系数制定以下标准：公司物业站岗位绩效工资系数表注：司炉人员只在冬季供暖期给与发放奖金。

平均分数分为以下四个等级：（1）综合分数95分以上，按全额奖励发放；（2）综合分数80～94分，按全额奖励的80%发放；（3）综合分数60～79分，按全额奖励的60%发放；（4）综合分数60分以下，取消奖励。

同时，对于有以下突出表现的给与分值奖励：（1）工作业绩突出，受到业主书面感谢表扬者，奖1～5分/次。

（2）拾金不昧，返还失主者，奖1～5分/次，数额巨大，加倍奖励。

（3）见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

（4）精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

（5）积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

物业管理考核办法为做好我中心办公场所的物业管理，促进物业管理单位切实履行物业服务承包协议，更好的落实管理措施，使办公场所物业管理工作标准化、制度化、规范化，保证办公区各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制定本办法。

一、考核时间安宁市疾病预防控制中心对物业管理公司每季度进行一次综合考核。

二、考核人员安宁市疾病预防控制中心相关部门负责人和服务对象代表。

三、考核内容以物业合同为约束，严格按照《物业管理考核实施细则》及《物业管理服务满意率测评考核实施细则》对物业管理服务工作开展情况进行考核，并在考核工作中不断调整、充实、完善相关考核内容和要求，进一步提高办公场所的物业管理服务水平。

四、考核评分标准实行考核退出机制，采用100分制计分标准，其中：秩序维护管理占40分（100分制得分*权重40%）、卫生保洁占40分（100分制得分*权重40%）、被服务单位综合服务满意度测评占20分（100分制得分*权重20%）。

五、考核方法通过考核组季度检查考核和不定期对物业管理服务现场检查、工作日检记录检查、询问工作人员、征求被服务单位干部职工的意见建议及无记名问卷调查进行满意度测评等方式，对照考核评分标准，得出季度综合考核结果。

其中：考核组每季度定期考核和日常考核分占总分的80%，进驻单位每季度对服务工作的满意度测评得分占总分的20%，考核得分在90（含）以上为合格，考核得分在90分以下为不合格。

六、考核结果的运用考核实行退出机制，季度综合考核结果为合格的，全额支付物业管理费；季度综合考核结果为不合格的，扣除季度物业服务费的5‰，并限期进行整改。

整改后下季度考核仍不合格的，继续扣除季度物业服务费的5‰，同时安宁市疾病预防控制中心单方解除物业服务合同。

物业管理考核实施细则（秩序维护管理）345物业管理考核实施细则（卫生保洁）6参加考核人员：被考核方：7附件2物业管理服务满意率测评考核实施细则8。

物业公司考核办法1．0目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2．0适用范围公司全体员工。

3．0原则3．1制度面前，人人平等。

3．2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3．3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4．0考核时间每月_______-_______日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5．0考核内容5．1公司规章制度执行情况。

5．2岗位考核执行情况。

6．0考核办法6．1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。

具体物管经理每月_______元,物管员、收费员、维修员、保安为每月_______元，保洁员为每月_______元，作为当月的考核工资。

其伙食、交通、通讯补贴除外。

其余为标准工资。

6．2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6．3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6．4得分为85-94分者，扣全月考核工资_______% 6．5得分为75-84分者，扣全月考核工资_______% 6．6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。

6．6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。

直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7．0考核通则7．1奖励7．1．1对公司提高管理和服务质量有。

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物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则一
一、目的
1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工
潜能，实现员工与上级更好的沟通。

保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，
考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人
事决策提供信息依据。

二、适用范围
主要是对全体正式员工进行的定期考评，适用公司所有已转正的普通员工
及管理人员。

新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊
阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据
信息，作为决策的依据。

三、管理职责
1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。

2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。

四、绩效考评的分类。

物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其目标是提供高质量的物业管理服务，保障业主的权益，提升物业价值。

为了规范物业管理行为，提高物业服务质量，制定物业管理考核办法是必要的。

二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合管理水平，发现问题并及时改进；2. 促使物业管理公司提供更加优质的服务，提高业主满意度；3. 保障业主权益，提升物业价值。

三、考核内容1. 日常维护保养- 对物业公共区域的清洁、绿化、照明等进行考核；- 对物业设施的维护保养情况进行考核，包括电梯、消防设备、供水供电等；- 对小区道路、停车场、垃圾处理等设施的维护情况进行考核。

2. 安全管理- 对小区的安全设施、监控系统等进行考核；- 对小区安全隐患的整改情况进行考核；- 对小区的安全巡查、应急预案等进行考核。

3. 服务态度- 对物业管理人员的服务态度、沟通能力进行考核；- 对物业管理人员的着装、仪容仪表进行考核；- 对物业管理人员的投诉处理能力进行考核。

4. 财务管理- 对物业管理公司的财务状况进行考核；- 对物业费用的收取和使用情况进行考核；- 对物业费用的透明度和公示情况进行考核。

四、考核方法1. 抽样检查：每月随机抽取部分业主进行满意度调查，了解他们对物业管理服务的评价和意见。

2. 现场检查：定期组织专业人员对物业公共区域、设施设备进行检查，评估维护保养情况。

3. 文件审核：对物业管理公司的相关文件进行审核，包括财务报表、投诉处理记录等。

4. 业主投诉：及时记录和处理业主的投诉，并跟进解决情况。

五、考核标准1. 日常维护保养：物业公共区域整洁、设施设备正常运行，得分满分为100分。

2. 安全管理：安全设施完善、安全隐患整改到位，得分满分为100分。

3. 服务态度：热情周到、沟通顺畅，得分满分为100分。

4. 财务管理：财务状况良好、费用透明公示，得分满分为100分。

六、考核结果与奖惩措施1. 考核结果将以评分形式向物业管理公司反馈，并公示于小区公告栏；2. 考核结果作为续签合同、调整管理费用的依据；3. 对考核表现优秀的物业管理公司，可给予奖励或提供更多发展机会；4. 对考核表现较差的物业管理公司，可采取警告、罚款、解除合同等惩罚措施。

2018 最新《物业管理条例》全文总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;（四）参加业主大会会议，行使投票权;（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权;（六）监督业主委员会的工作（七）监督物业服务企业履行物业服务合同（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用;（十）法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则;（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金;（五）按时交纳物业服务费用;（六）法律、法规规定的其他义务。

第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

2018最新《物业管理条例》全文总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法,依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

业主大会第六条房屋的所有权人为业主.业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;（二)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四)参加业主大会会议,行使投票权;(五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；(六)监督业主委员会的工作;(七）监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利.第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务:（一)遵守管理规约、业主大会议事规则；(二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四）按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五）按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。

第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会.业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一项重要工作。

为了提高物业管理水平，确保业主的权益和生活质量，制定一套科学、公正、可行的物业管理考核办法是十分必要的。

二、考核目标1. 提高物业管理服务水平：通过考核，促使物业管理公司提供更加优质、高效的服务，满足业主的需求。

2. 保障物业管理安全：考核内容应包括安全管理、消防管理等方面，确保住户的生命财产安全。

3. 提升物业管理效率：考核应包括物业公司的管理流程、工作效率等方面，以提高工作效率和管理水平。

三、考核内容1. 物业服务质量考核- 保洁服务：考核保洁人员的工作质量、工作态度，保洁合同的履行情况等。

- 绿化养护：考核绿化养护的质量、绿化景观的美观程度等。

- 设备设施维护：考核设备设施的维护情况，如电梯、门禁系统等。

- 安全巡查：考核安全巡查的频率和内容，以及隐患的整改情况。

- 业主投诉处理：考核物业公司对业主投诉的处理速度和处理结果。

2. 物业管理效率考核- 管理流程：考核物业公司的管理流程是否合理、高效。

- 工作效率：考核物业公司的工作效率，如报修响应时间、投诉处理时间等。

- 文档管理：考核物业公司的文档管理情况，如档案归档、文件传递等。

3. 安全管理考核- 消防安全：考核物业公司的消防设施是否正常运行，消防演练的频率和效果等。

- 安全设施：考核安全设施的维护情况，如监控系统、门禁系统等。

- 安全巡查：考核安全巡查的频率和内容，以及隐患的整改情况。

四、考核方法1. 考核评分：根据不同的考核内容，制定相应的评分标准，对物业公司进行评分，以评估其综合表现。

2. 现场检查：定期进行现场检查，检查物业公司的服务质量、设备设施的维护情况等。

3. 业主满意度调查：定期向业主发放满意度调查问卷，了解业主对物业公司服务的评价，作为考核的参考依据。

4. 抽查检查：随机抽取一部份业主进行抽查，了解他们对物业管理的满意度和投诉情况。

五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果公示：将考核结果进行公示，向业主公开，以增加考核的透明度和公正性。

物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、保养、管理和运营的一系列工作。

为了提高物业管理水平，确保业主的利益和居住环境的质量，制定一套科学、合理的物业管理考核办法是必要的。

二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合管理能力和服务水平；2. 促使物业管理公司不断提升服务质量，满足业主的需求；3. 对物业管理公司进行绩效考核，激励其提高工作效率和管理水平。

三、考核内容1. 安全管理物业管理公司应制定有效的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、防盗安全等方面的管理措施，并进行定期演练和检查。

2. 环境卫生物业管理公司应保持小区环境整洁，包括公共区域的清扫、垃圾分类处理、绿化养护等工作。

3. 设施设备维护物业管理公司应定期检查和维护小区内的设施设备，确保正常运行，及时修复故障。

4. 服务态度物业管理公司的工作人员应友善、热情、耐心地为业主提供服务，解答疑问，及时处理投诉，并能够有效沟通和协调解决问题。

5. 物业费管理物业管理公司应按照规定的程序和标准收取物业费，并做好财务管理工作，确保资金使用合理、透明。

四、考核方法1. 考核周期考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。

2. 考核指标根据上述考核内容，制定相应的考核指标和评分标准，对物业管理公司进行综合评分。

3. 考核评分根据考核指标和评分标准，对物业管理公司进行评分，评分范围为0-100分。

4. 考核结果根据考核评分结果，将物业管理公司分为A、B、C三个等级，并对不同等级的公司给予相应的奖励或惩罚。

五、考核结果的应用1. 奖惩机制对于评分较高的物业管理公司，可以给予奖励，如提供额外的培训机会、资金支持等；对于评分较低的物业管理公司，可以给予相应的惩罚，如减少合同期限、暂停合作等。

2. 提升管理水平根据考核结果，物业管理公司应总结经验教训，不断改进管理制度和服务质量，提升管理水平。

3. 业主参与物业管理公司应定期向业主公布考核结果，并接受业主的监督和评价，以保证考核的公正性和透明度。

物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指针对房地产项目的维修、保养、清洁、安全等方面的管理工作，其目的是为了提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。

为了确保物业管理的质量和效果，需要制定相应的考核办法，以评估物业管理公司的绩效和服务水平。

二、考核目标1. 提供良好的服务：物业管理公司应确保提供高质量的维修、保洁、安全等服务，满足业主和租户的需求。

2. 管理规范：物业管理公司应遵守相关法律法规，制定并执行科学合理的管理制度，保障物业管理工作的顺利进行。

3. 资源利用效率：物业管理公司应合理利用资源，提高管理效率，降低管理成本。

4. 安全与环境保护：物业管理公司应确保物业的安全性和环境的卫生，保护业主和租户的生命财产安全。

三、考核内容1. 服务质量考核1.1 维修服务：考核物业管理公司对房屋维修问题的响应速度、解决效果和维修质量。

1.2 保洁服务：考核物业管理公司对公共区域和楼栋的清洁程度和卫生状况。

1.3 安全服务：考核物业管理公司对物业安全设施的维护情况和应急处理能力。

1.4 公共设施维护：考核物业管理公司对公共设施（如电梯、供水、供电等）的维护和保养情况。

2. 管理规范考核2.1 管理制度：考核物业管理公司是否建立了科学合理的管理制度，并能有效执行。

2.2 人员管理：考核物业管理公司是否有合格的管理人员，是否进行定期培训和考核。

2.3 投诉处理：考核物业管理公司对业主和租户的投诉处理情况和处理效果。

2.4 合同管理：考核物业管理公司是否按照合同约定履行管理职责，并及时更新合同。

3. 资源利用效率考核3.1 能源管理：考核物业管理公司对能源的使用情况，是否采取节能措施。

3.2 财务管理：考核物业管理公司的财务管理情况，包括收支情况、费用支出的合理性等。

3.3 供应商管理：考核物业管理公司对供应商的选择和管理情况，是否能够提供优质的服务和产品。

4. 安全与环境保护考核4.1 安全管理：考核物业管理公司对物业安全的管理情况，包括安全设施的维护和安全事故的处理。