案例分析2

MBA案例分析案例背景在全球经济不断发展的背景下，MBA（Master of Business Administration）学位成为越来越多商业领域专业人士追逐的目标。

MBA教育旨在为商业领袖提供全面、系统和实用的商业管理知识和技能，帮助他们在竞争激烈的商业环境中处理复杂问题，制定战略决策。

本文将对一个MBA案例进行分析，以帮助读者深入了解MBA教育的实践价值。

案例分析公司背景案例公司是一家中型制造业公司，主要生产和销售高品质电子产品，包括智能手机、平板电脑等。

公司在市场上享有良好的声誉，拥有一支高效的员工团队。

然而，随着竞争的加剧，公司面临着来自全球各地领先电子产品制造商的挑战。

公司希望通过MBA项目来解决当前面临的问题，并为未来的发展做好准备。

问题分析在市场竞争加剧的背景下，公司面临以下问题：1.产品创新不足：由于市场需求不断变化，公司的产品创新速度相对较慢，无法满足客户新的需求。

2.运营效率低下：公司在生产过程中存在一些浪费，如库存过量和生产线不畅。

这导致公司的生产效率较低，成本较高。

3.市场扩张困难：由于竞争对手的崛起，公司在市场扩张方面遇到了困难。

公司需要制定有效的市场拓展策略来增加市场份额。

解决方案为了解决上述问题，公司决定通过MBA项目进行战略转型，并采取以下措施：1.加强创新能力：公司将加大对研发团队的支持，引入更多创新技术和理念，以加快产品研发和创新速度。

同时，公司将注重市场调研，以更好地了解客户需求。

2.提高运营效率：公司将对生产流程进行全面审视，找出其中存在的隐性浪费，采取措施来减少库存和提高生产线的运转效率。

此外，公司还将加强内部培训，提升员工技能水平。

3.制定市场拓展策略：公司将通过增加市场投入、建立更广泛的渠道合作关系以及改善客户服务等方式来拓展市场。

此外，公司还将重点关注新兴市场和创新产品的推广。

结果与效益经过MBA项目的实施，公司取得了良好的成果和效益：1.产品创新能力得到提升：公司加大了对研发团队的投入，推动了产品创新的速度和广度。

案例分析
1、案例一：热闹的婚宴
一天， 上海某饭店的宴会厅内正在举办一个大型的婚宴。席间气氛热烈，参与者不停地走动、敬酒、说笑，向新人祝贺,整个大厅充满了喜庆的气氛。宴会在热烈进行，一位服务员手托一盆刚出锅的热汤向主桌走去。刚到桌旁停住，新郎突然从座位上站起准备向别人敬酒，一下子撞到了服务员的身上。服务员出于职业本能和潜意识的支配，将汤盆向自己身上拉来，高温的热汤泼到了他的胳膊上。顿时，他感到剧痛钻心，但他却强忍疼痛，不哼一声，脸上仍带着微笑，并向新郎道歉。婚宴还在进行，这为服务员继续忙着为客人们上酒上菜，直到大家一一离席为止。当新人向接待婚宴的服务员道谢时菜发现，这位服务员的手臂上烫起了几十个水泡。大家问他为什么被烫的时候不说？服务员回答，如果被烫时表现出反常神情，便会影响婚宴喜庆的气氛。新郎和新娘听后，异常感动，半天都说不出话来。
思考并回答：（1）请列出整个服务过程出现了哪些问题？
请就以上事情谈谈你的看法。
9、案例九：迟到的茶杯
有一次我被外地的一家酒店请去讲课，抵店后的第一餐是由总经理领着几位部门经理为我接风的，自然我就被请到了“主宾”的位置上。
也许是餐饮部经理为了慎重起见，特意安排了一位主管“督阵”并配合盯桌员服务。坐在“主人”位的总经理把每位在座的部门经理一一介绍给我。正在这时，盯桌员已经开始“上巾”服务了。但我注意到，盯桌员为第一位送上小毛巾的不是我这位主宾，而是坐在我左边作为主人的总经理，然后顺时针方向一一派送。我自然就要看一眼站在工作台前面的那位穿着黑西服斑马裙的女主管有何反应了。主管见我注意到她，只是礼貌地对我微微一笑，没有其他任何表现。我心想，也许这家酒店原先所定的即位服务规范就是从主人位开始的？
当盯桌员第二轮服务———“上茶”服务开始后，更确定了我前面的想法———因为盯桌员为第一位客人上茶的仍然是主人位！我再一次看了一眼依然站在原位的主管。这时主管大概从我诧异的目光中感觉到什么，她急速地扫了一眼桌面。也许她这时已发现我餐位上没有茶杯吧，就急匆匆地走向已转到陪同位的盯桌员身边，对其耳语了一阵。只见盯桌员顿时面红耳赤，不知所措。 稍顷，盯桌员回过神来，才急忙先为我补上了迟到的茶杯。

案例分析题案例背景公司A是一家新兴的电商公司，专注于销售家居用品。

由于市场竞争激烈，公司A希望通过数据分析来优化其营销策略，提高销售额和利润。

问题描述公司A想要回答以下问题：1.哪些产品在销售中表现良好？2.市场的什么趋势可能会影响公司A的销售策略？3.如何识别和利用潜在的市场机会？4.如何提高客户的忠诚度和客户满意度？数据分析流程数据收集为了回答上述问题，首先需要收集相关的数据。

公司A已经建立了一个数据库，包含了以下几个表：•产品表：包含了产品的信息，如产品ID、产品名称、产品类型等。

•销售表：包含了销售订单的信息，如订单号、产品ID、销售量、销售额等。

•客户表：包含了客户的信息，如客户ID、客户姓名、所在地区等。

这些表中的数据可以通过SQL查询语句来获取，或者可以使用Python中的pandas库来读取和处理。

数据清洗和预处理在进行数据分析之前，需要对数据进行清洗和预处理。

可能需要解决一些常见的数据质量问题，如缺失值、异常值等。

还可以进行一些特征工程的操作，如计算新的特征、进行数据转换等。

数据分析问题1：哪些产品在销售中表现良好？为了回答这个问题，可以根据销售表中的销售量和销售额对产品进行排名。

可以使用pandas库中的排序和聚合函数来实现。

首先，可以按照销售量对产品进行排序，然后选取前几个销售量最高的产品作为表现良好的产品。

可以绘制柱状图或饼图来展示这些产品的销售量比例。

接下来，可以按照销售额对产品进行排序，选取前几个销售额最高的产品作为表现良好的产品。

可以绘制柱状图或饼图来展示这些产品的销售额比例。

问题2：市场的什么趋势可能会影响公司A的销售策略？为了回答这个问题，可以分析销售表中的时间信息。

可以计算不同时间段的销售额和销售量，并绘制折线图来展示销售的趋势。

通过观察销售趋势，可以发现一些重要的市场趋势。

例如，销售额和销售量是否与季节有关？是否有一些特定的日期或周期性事件会影响销售？是否有某些产品在特定时期销售额明显增长？问题3：如何识别和利用潜在的市场机会？为了回答这个问题，可以结合销售表和客户表进行分析。

案例分析题1. 鲜为人知的胶水店香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。

一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。

第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。

店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。

人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。

这一切都被录像机摄入镜头。

这家商店的强力胶水从此销量大增。

2．10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。

前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。

各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。

这家公司的保险柜的声誉随之大增。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

3．陶陶居的蟑螂作为国有企业的陶陶居是广州的一个老字号企业，因为在一次饮食当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。

酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折。

但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……等等。

在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客于是迅速的抱起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》，由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。

经典护理伦理案例分析每个护理伦理案例都是独特的，但有一些经典案例经常被讨论和研究。

以下是几个经典护理伦理案例和它们的分析：1. 罗恩案例：这是一个关于自主决策和知情同意的案例。

罗恩是一个意外事故的受害者，他的医生建议进行手术来拯救他的生命。

然而，罗恩拒绝手术，他坚持认为手术会对他的生活质量有不良影响。

医生面临的伦理问题是是否可以强制执行手术。

在这种情况下，护士应该支持患者的自主决策，提供详细的信息，帮助患者做出明智的选择。

2. 安妮亚斯案例：这是一个关于人道主义关怀和对病人的责任的案例。

安妮亚斯是一名护士，她的病人是一个末期癌症患者。

患者在极度的痛苦和不舒服中度过每一天，但安妮亚斯无权向患者提供安乐死。

护士面临的伦理问题是如何提供最佳的关怀和缓解患者的痛苦。

在这种情况下，护士可以采取其他方法，如提供疼痛管理和心理支持，以改善患者的生活质量。

3. 朱利安娜案例：这是一个关于护士涉及患者隐私和保密的案例。

朱利安娜是一名护士，她在一个紧急情况下为一名未成年的女孩提供匿名性和保密性。

然而，女孩的父母要求获得她的病历和访问她的医疗信息。

护士面临的伦理问题是如何平衡患者的隐私权和父母的合法权益。

在这种情况下，护士应该遵守法律规定，坚守患者的隐私权，并尽可能提供合理的解释和支持。

这些案例提出了许多伦理问题，护士需要在实践中处理这些挑战。

护士必须遵守职业道德准则，并根据法律法规提供护理。

同时，护士应该为患者和他们的家人提供支持和教育，以便他们可以做明智的决策。

行为组织学案例分析（二）案例二《研究所的骨干为何留不住》鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。

下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。

老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。

他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。

他被任命为这新的课题组组长这件事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。

他的目光在盯住眼前的图表，可是脑海里闪现的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。

想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。

”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。

他自言自语地说：“好，这下子老子总算搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。

”他是五年前调到应用物理研究所来的。

有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。

季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。

对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。

“看来，我老鲍是时来运转了。

”他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。

就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。

他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。

因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。

每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。

可是这回却不是老季，而是一位陌生人。

他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。

他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。

最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种。

后来老鲍爱人小杨曾说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。

2.1 刺五加注射液污染引起的严重不良事件【案情简介】2008年10月5日，云南省红河州第四人民医院使用黑龙江省某制药厂（黑龙江某药业股份有限公司，下称某药业公司）刺五加注射液后发生严重不良事件。

经查，这是一起由药品污染引起的严重不良事件。

某药业公司生产的刺五加注射液部分药品在流通环节被雨水浸泡，使药品受到细菌污染，后被更换包装标签并销售。

2008年7月1日，昆明特大暴雨造成库存的刺五加注射液被雨水浸泡。

某药业公司云南销售人员张某从某药业公司调来包装标签，更换后销售；中国药品生物制品检定所、云南省食品药品检验所在被雨水浸泡药品的部分样品中检出多种细菌。

此外，某药业公司包装标签管理存在严重缺陷,管理人员质量意识淡薄，包装标签管理不严，提供包装标签说明书给销售人员在厂外重新贴签包装。

2008年10月6日，国家食品药品监督管理局接到云南省食品药品监督管理局报告，云南省红河州6名患者使用了标示为黑龙江省某制药厂（2008年1月更名为黑龙江某药业公司）生产的两批刺五加注射液（批号： 200712272 1、200712151 1，规格：100ml/瓶）出现严重不良反应，其中有3例死亡。

【案例分析】 1. 案例性质该药业公司的行为严重违反《药品管理法》的规定，刺五加注射液事件是一起由药品污染引起的严重不良事件，依法应按假药论处。

2. 案例处理依据《药品管理法》的规定，对该药业公司刺五加不良事件的处理如下：行政责任：（1）按照《药品召回管理办法》的有关规定，食品药品监管局责令并监督黑龙江某制药厂召回2007121511和2007122721两个批次的100ml刺五加注射液，查封、扣押以上两个批次药品的库存成品和留样。

（2）由黑龙江省食品药品监管局责令该药业公司全面停产，收回药品GMP证书，对该企业违法违规行为依法处罚，直至吊销《药品生产许可证》。

（3）由黑龙江省食品药品监管局依法处理企业直接责任人，在十年内不得从事药品生产、经营活动。

管理案例分析2篇篇一：营销管理案例分析背景介绍某化妆品公司在市场竞争日趋激烈的情况下，需要通过改变营销策略来增加销售量。

该公司的主要目标是推销“活力七天”系列护肤品，这一系列产品是针对压力大、疲劳过度、皮肤暗淡的消费者推出的。

问题分析在分析该公司的市场竞争地位时，我们发现主要的竞争对手均拥有自己的专属销售平台而该公司则主要依靠第三方代理商来销售产品。

这一情况导致市场销售渠道单一并且代理商的地位过于重要，代理商甚至可以将市场定位为自己的地盘，独立于化妆品公司。

在这一情况下，如果采用传统的广告宣传方式很难取得明显的效果。

解决方案针对以上问题，该公司决定采取新的营销方案以提高销售量。

他们决定从以下几个方面入手：1. 促销活动为了加强消费者对“活力七天”系列护肤品的认知度，化妆品公司决定在一些大型超市推出店内促销活动，活动包括赠品和优惠券等多种形式。

2. 消费者测试服务化妆品公司与一些线下门店合作，提供便利的“免费试用”服务，来增强顾客对于该商品的信心。

3. 消费者调查化妆品公司将对“活力七天”系列护肤品的消费者进行市场调查，以了解顾客的意见和反馈，针对性地改善产品。

4. 改进产品包装该公司也在包装设计上做出了新的尝试，将注意力放在增加和细化产品的功能特点，并采用更高端、更时尚的设计风格。

效果分析上述四种方法都是针对消费者进行直接营销的方式，增加销售量并提高了消费者对于“活力七天”系列护肤品的认知度。

此外，门店合作和免费试用服务的实施也增加了消费者的购买欲望。

针对性的市场调查有利于实现产品创新和改进，提升产品竞争优势。

整体而言，这个新的营销方案加强了市场渗透和产品的知名度，对于化妆品公司加强市场竞争能力方面有着积极的推动作用。

小提示：在实施新的营销方案时，化妆品公司需要更注重销售方面，如提前进行前期培训，加强售后服务，树立品牌形象等。

这样才能真正从销售环节上达到市场竞争的翻盘。

篇二：供应链管理案例分析背景介绍一家快餐企业的供应链被外界批评与控诉。

《质量管理与可靠性》案例分析 2《质量管理与可靠性》案例分析2针对下列各场景，判断是否有不合格项，并指出不合格项是不符合iso9001中的哪条，简述其理由。

1、rs有限公司计划在8月下旬拒绝接受iso9001：2000质量管理体系第三方证书。

为此总经理同意在7月16日～18日积极开展内部审查。

审查一组走进公司筹办。

办公室王主任非常热情好客，准备工作了许多瓜果。

张副组长婉拒了王主任的真心，马上瞄准审查正题，问：“办公室的主要质量职能存有哪些？标准中哪些条款由办公室主管？”王主任掏出质量手册关上说道：“办公室的质量职能在手册中已明确规定。

办公室负责管理的标准条款主要存有4.2.2质量手册、4.2.3文件掌控、4.2.4质量记录的掌控、5.3质量方针、5.4策划、5.5.1职责和权限、5.5.3内部沟通交流、5.6管理评审、6.2人力资源、8.2.2内部审查、8.5改良等”。

张副组长问：“除了没？”王主任想要了想要确实地说道：“没”。

答：质量手册中对每个部门都有职能分工，题中并没有提及办公室的职能，所以不能作出判断。

但判断为不符合5.5.1职责和权限也是有一定道理的。

2．副组长建议先看看培训，负责管理培训的杨工程师追捧出来两大砌早已准备好的培训资料。

各类人员培训规范齐全，并存有年度培训计划，该计划未构成红头文件印发，但有王主任核准盖章。

在审查主要工种培训时，小组搜到了课堂培训记录、试卷。

除此以外再并无培训记录。

张副组长问至主要、关键、特定岗位上岗情况时，杨工程师甩颁布账，该台账记录了所有颁证人员名单。

张副组长问：“哪些岗位为关键的？”杨工说道：“过去没明晰，文件上也没确认，我自个儿的定的”。

张副组长问：“行车、锅炉工、内审员、电气等人员为何没颁证记录”？杨工工程师说道：“这些人员都就是委托外部培训的，所以不并作记录”。

在搜到为用户代培时，杨工程师小感叹苦经：“你也晓得，公司没场地，这项工作搞出了两次，都就是借予他人场地展开的”。

案例分析一：国际贸易术语案例分析案例[1]某出口公司按CIF伦敦向英商出售一批核桃仁，由于该商品季节性较强，双方在合同中规定；买方须于9月底前将信用证开到，卖方保证运货船只不迟于12月2日驶抵目的港。

如货轮迟于12月2日抵达目的港．买方有权取消合同，如贷款已收，卖方必须将贷款退还买方。

问这一份合同的性质是否属于CIF合同？分析：这一合同的性质不再属于CIF合同。

因为合同条款内容与CIF本身的解释相抵触。

抵触有二；一是合同在C1F条件下竟规定了“到货日期”．这与CIF价格术语所赋予的风险界限划分的本意相悖，按CIF 是装运港船上交货，货物装上船后的一切风险均由买方负责。

如果限定到货日期，岂不是要卖方承担货物装上船后的一切风险。

二是CIF 是“象征性交货”，只要卖方提供齐全、正确的货运单据，买方不能拒收单据，拒付货款。

而该合同竟规定‘如货运船只不能如期到达，买方将收回货款，实际上成了货到付款。

由此看来，该合同的一些主要条款已与CIF价格术语的本意相抵触。

尽管名义上是按CIF成交，但实质上并不是CIF合同性质。

案例[2] FOB租船纠纷案我某公司以FOB条件出口一批冻鸡。

合同签订后接到买方来电，称租船较为困难委托我方代为租船，有关费用由买方负担。

为了方便合同履行，我方接受了对方的要求。

但时至装运期我方在规定装运港无法租到合适的船，且买方又不同意改变装运港。

因此，到装运期满时货仍未装船，买方因销售季节即将结束便来函以我方未按期租船履行交货义务为由撤销合同。

试问：我方应如何处理。

分析:我方应拒绝买方撤销合同的无理要求。

按FOB条件成交的合同，按常规由买方负责租船定舱。

卖方可以接受买方的委托代为租船定舱，但卖方不承担租不到船的责任。

就本案例来讲，因卖方代为租船没有租到，买方又无不同意改变装运港，因此，卖方不承担因自己为租不到船而延误装运的责任，买方也不能因此要求撤销合同。

案例[3]有一份出售一级大米300吨的合同，按FOB条件成交，装船时经公证人检验，符合合同规定的品质条件，卖方在装船后已及时发出装船通知，但航行途中，由于海浪过大，大米被海水浸泡，品质受到影响，当货物到达目的港时，只能按三级大米的价格出售，因而买方要求卖方赔偿损失。

【案例２１】患者钱某，男，７８岁，自费医疗。

因患肺炎在家附近的门诊部进行治疗效果不佳,直至患者昏迷才到某大医院急诊。

经急诊医生诊断为大叶性肺炎、继发感染中毒性脑病，因该医院内科无空床而留急诊室抢救和治疗,经采用高级昂贵的抗生素、输血清白蛋白等抢救治疗措施，一周后病人体温恢复正常,患者也由深昏迷转为浅昏迷，但一周医疗费用８０００多元.因患者的两个儿女均已退休，继续治疗费用难以承受,故向医生提出放弃治疗。

此时，医务人员应如何决策。

「伦理分析」该案例中，在病人清醒时没有留下“意愿”，而且病情又在趋向好转的情况下,医务人员轻易放弃治疗是不人道的。

然而，患者家属经济困难,难以承受高额的费用,在此情况下医务人员应与家属进行商讨，是否再继续抢救几天或降低抢救规格以观效果，再做决定。

如果家属执意不肯，应允许家属将病人接回家。

【案例２２】患者程ＸＸ，男，６７岁,知识分子。

因胸透发现左下肺阴影，进一步ＣＴ检查，CＴ结果为肺左下叶后段胸膜下结节，恶性可能性大，故医生疑肺癌收入住院.住院后，主管的胸科医生告知患者准备在B超引导下进行肿物穿刺以确定诊断和制定下一步的治疗方案。

患者也告知医生自己无子女,仅与６６岁老伴相依为命，如果确诊为肺癌千万不要告知老伴，免得她冠心病发作或精神崩溃，自己已有充分的思想准备，手术前可以履行签字手续.肿物穿刺结果为低分化腺癌，准备开胸手术。

请问：开胸手术之前医生应不应告知家属真相。

［伦理分析］患者在肿物穿刺之前已告知医生如果是肺癌对家属保密,加之患者本人已有充分的思想准备，因此医生应尊重患者的自主性。

但是，开胸手术和术后都要求家属的密切配合，如果医生欺骗家属不利于配合治疗。

因此，医生应劝说患者选取最佳方式和时机亲自告知老伴真相,以利于医生与家属的协调，并避免不必要的纠纷。

【案例２３】患者王某，男，３５岁，钢铁工人.因大面积烧伤住某医院.医院虽进行了积极抢救，但两周后发生感染中毒性休克,接着又发生呼吸、循环和肾功能衰竭，故而难以使患者康复。

案例十： 案例十：杨玉玲销售仿冒知名商品特有的包装装潢商品案 2006年11月12日，民乐县工商局在检查时发现，当事 年 月 日 民乐县工商局在检查时发现， 人杨玉玲存放货物的库房内有张掖市田源食品有限责任公 司生产的“老窖当家”白酒10箱 其外包装、图形、文字、 司生产的“老窖当家”白酒 箱，其外包装、图形、文字、 色彩及其排列组合与张掖老寺庙酒厂生产的“老寺当家” 色彩及其排列组合与张掖老寺庙酒厂生产的“老寺当家” 白酒外包装极为近似。经查， 白酒外包装极为近似。经查，甘肃省张掖绿色食品实业开 发总公司老寺庙酒厂生产的“老寺当家”白酒自2006年4 发总公司老寺庙酒厂生产的“老寺当家”白酒自 年 月以来就有销售，在市场上具有一定的知名度， 月以来就有销售，在市场上具有一定的知名度，而张掖市 田源食品有限责任公司生产的“老窖当家”白酒于2006年 田源食品有限责任公司生产的“老窖当家”白酒于 年 10月份才开始生产。经核实，2006年11月19日，当事人从 月份才开始生产。 月份才开始生产 经核实， 年 月 日 民乐一经销部购进“老窖当家”白酒120箱进行销售，销售 箱进行销售， 民乐一经销部购进“老窖当家”白酒 箱进行销售 金额达4320元，获利 金额达 元 获利600元。当事人杨玉玲的行为构成了 元 仿冒知名商品特有包装装潢的行为。 仿冒知名商品特有包装装潢的行为。民乐县工商局责令其 停止违法行为，没收违法所得600元，处以罚款 停止违法行为，没收违法所得 元 处以罚款800元。 元
不正当竞争是对正当竞争行为的违反和侵害。 不正当竞争是对正当竞争行为的违反和侵害。 而正当竞争，是指经营者采用符合国家法律、 而正当竞争，是指经营者采用符合国家法律、遵守 社会公认的商业道德、 社会公认的商业道德、信守诚实信用原则的商业手 段进行竞争的行为。因此，凡是在竞争过程中， 段进行竞争的行为。因此，凡是在竞争过程中，采 用虚假、欺诈、 用虚假、欺诈、损人利己的违反国家法律手段进行 的竞争，都是不正当竞争行为， 的竞争，都是不正当竞争行为，都会损害其他的经 营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。 营者的合法权益，扰乱社会经济秩序。对于依法应 当追究法律责任的不正当竞争行为， 当追究法律责任的不正当竞争行为，反不正当竞争 法已经作出明确规定。 法已经作出明确规定。

案例分析
住在902房的来自英国的简妮太太有洁癖， 住在902房的来自英国的简妮太太有洁癖，对房内卫生要求 902房的来自英国的简妮太太有洁癖 特别高，到了近乎苛刻的程度， 特别高，到了近乎苛刻的程度，例如进她房间的所有人都必 须脱鞋。服务员们无不努力满足她的各种要求， 须脱鞋。服务员们无不努力满足她的各种要求，开始儿天倒 也相安无事。 也相安无事。 这一天，简妮太太告诉楼层服务员， 这一天，简妮太太告诉楼层服务员，她房内的台灯电源开关 有毛病，服务员立即通知工程部。 有毛病，服务员立即通知工程部。不一会儿电工小顾就来到 楼层，进房前值台服务员小裘特意关照他， 楼层，进房前值台服务员小裘特意关照他，这位英国太太挺 难侍候，得小心点。 难侍候，得小心点。 可是，当简妮太太开门见到挎着电工包的小顾时，便挡在门 可是，当简妮太太开门见到挎着电工包的小顾时， 她用手指他的电工胶鞋，更是不让他进房， 口，她用手指他的电工胶鞋，更是不让他进房，又比划着手 意思是要他脱下鞋才能进房。 势，意思是要他脱下鞋才能进房。赤脚操作可是违反电工安 全条例的！这下小顾为难了。 全条例的！这下小顾为难了。于是他马上请来了楼层值台服 务员小裘，请她帮助解释。 务员小裘，请她帮助解释。小裘向简妮太太反复解释了好几 可她依然无动于衷。小顾在一旁有点不耐烦了， 遍，可她依然无动于衷。小顾在一旁有点不耐烦了，大声说 了几句，简妮太太听了也恼火起来。双方相持不下， 了几句，简妮太太听了也恼火起来。双方相持不下，形成僵 又引来了一群看热闹的客人。 局，又引来了一群看热闹的客人。
一转眼，又到了盛夏7 这是一个酷热的季节。 一转眼，又到了盛夏7月，这是一个酷热的季节。 暑期的旅游团队大增，酒店开房爆满。 暑期的旅游团队大增，酒店开房爆满。客房服务员 小孙从早上开始工作，连杯水都顾不上喝， 小孙从早上开始工作，连杯水都顾不上喝，刚刚才 将一间客房清扫完毕， 将一间客房清扫完毕，又手不停歇地赶去整理另外 一间客房—1612 1612房 一间客房 1612房。 她进人房间后，像往常一样先将房间的窗帘拉开， 她进人房间后，像往常一样先将房间的窗帘拉开， 然后将房间里的灯具全部关闭， 然后将房间里的灯具全部关闭，接着她又打开房间 的小冰箱用目光扫了一遍， 的小冰箱用目光扫了一遍，检查客人是否饮用过酒 只见冰箱里的酒水都原封未动， 水，只见冰箱里的酒水都原封未动，她随手便关上 冰箱门。但是，在冰箱门将要合上的瞬间， 冰箱门。但是，在冰箱门将要合上的瞬间，她似乎 又瞥见了一丝不寻常之处， 又瞥见了一丝不寻常之处，于是她又将冰箱门再打 开来一看，果然， 开来一看，果然，在冰箱的速冻格里塞着些好似毛 巾之类的东西。小孙觉得很奇怪，她取出来一看， 巾之类的东西。小孙觉得很奇怪，她取出来一看， 原来是两条酒店的小面巾，由于长时间的冷冻， 原来是两条酒店的小面巾，由于长时间的冷冻， 小面巾已经被冻得硬邦邦的。 小面巾已经被冻得硬邦邦的。

案例一阳光家园是一个新建的商品化住宅小区，社区居民来自不同的工作单位，至今居民已经入住三年，但是他们彼此互不认识，相互之间的来往非常少，平时走在社区里感觉冷冷清清，没有一点活力。

前不久在社区里发生的两件事情引起社区居民的关注，往日沉寂的社区开始热闹起来。

社区一名退休的老教授王奶奶，患有严重的心脏病，由于老伴过早去世，再加上孩子都不在本地工作，所以一直过着凄凉的独具生活。

突然有一天，王奶奶心脏病发作去世，但直到去世后的第三天才被发现。

一天夜里，社区居民王女士下班回家，就在她拿出钥匙准备打开楼下的防盗们时，突然出现一个持刀歹徒，王小姐当场大喊：“救命啊——”，可是周围邻居没有一位能主动帮助她，万般无奈之下，只能眼睁睁地看着歹徒抢走了自己的包。

这两个事件随即在社区中广泛传播开来，人们议论纷纷，人心惶惶。

几位社区热心人士来到社区中心，希望社工小张能够帮助他们解决社区问题。

假如你是小张，你会怎么做？案例二2009年10月下旬，新港社区24号楼有部分服务对象来社区反映，他们居住的同一幢楼宇里有一半住户几个月前就安装并使用上煤气管道了，而另一部分住户（主要是三楼以上住户）到现在还不能安装煤气管道，住户对此非常不满。

社区接到服务对象的反映后，立即走访了服务对象代表并到现场查看。

随后，社区与煤气公司进行了联系，了解有关情况。

煤气公司有关人员回答，公司的煤气管道施工设计是把煤气管道从一楼直接通到楼顶的，但是该巷24号一楼和二楼的部分住户担心煤气管道从自家外墙经过会给自己带来诸多不安全的因素，所以坚决不同意。

而煤气公司又不能越过一楼和二楼直接把管道从三楼通到上面去。

由于双方互不相让，安装煤气管道的事情就这样停下来了。

但没有用上管道煤气的住户又很焦急，多次催促煤气公司，要求马上安装。

为此，部分住户情绪越来越激动，扬言说，如果邻里之间再不互相体谅的话，就不客气了，而且还要去上访。

社区了解情况后，非常重视，一边上报给街道，一边发动社会工作者密切关注此事。

简而言之，高语境文化的交际， 简而言之，高语境文化的交际，有时显 得秘而不宣、藏头露尾； 得秘而不宣、藏头露尾；低语境文化的交际 显得多言而冗余、宣而累赘。 ，显得多言而冗余、宣而累赘。在高语境文 化里，交际者的面部表情、行动、 化里，交际者的面部表情、行动、交往速度 交往地点、难以言说的情绪、 、交往地点、难以言说的情绪、微妙的手势 及其他周围环境细节等都是丰富的信息符号 给敏感的交际者以无限的信息与内涵。 ，给敏感的交际者以无限的信息与内涵。 像日本这样的高语境文化的国家， 像日本这样的高语境文化的国家，在商 业往来中，更倾向于面对面的交流方式， 业往来中，更倾向于面对面的交流方式，也 希望在面对面方式中完成生意， 希望在面对面方式中完成生意，而对于低语 境文化的美国， 境文化的美国，他们无法理解日本这样的做 从而失去了很好的商谈与交易机会。 法，从而失去了很好的商谈与交易机会。
• 当M-TIME遭遇 遭遇P-TIME时，就像美 遭遇 时 国商人遇到日本商人时， 国商人遇到日本商人时，他无法理 解日本在打高尔夫球是也能 “干正 干正 经事” 经事”，而日本人也无法知道你为 什么不跟我谈“正经事” 什么不跟我谈“正经事”，从而双 方都丧失了商谈的良好机会。 方都丧失了商谈的良好机会。
FORMALITY与TEMPO
• 在亚洲文化中，深受中国儒家文化的影响 在亚洲文化中， 他们推崇“ 注重礼节与礼让， ，他们推崇“仁”，注重礼节与礼让，注 重主人与客人之间的礼仪，然而， 重主人与客人之间的礼仪，然而，对于没 有受过中国儒家文化影响的美国， 有受过中国儒家文化影响的美国，他们并 不在意此，他们注重事实的真相与理性。 不在意此，他们注重事实的真相与理性。 • 此文化背景的不同，可能造成双方在生意 此文化背景的不同， 商谈时双方的不舒服与经济利益的损失。 商谈时双方的不舒服与经济利益的损失。

案例1：忙碌的王厂长王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。

早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。

昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。

除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。

他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。

他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。

王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。

王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。

王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。

王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。

最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。

他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。

处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。

接下来要办的事是资本设备预算。

王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。

这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。

• 上市公司参股南方证券的投资损失,在2003年年报中逐步 显露。上海汽车披露的年报显示,2003年度公司对投资南 方证券计提长期投资减值准备3.96亿元,计提比例为100%。 首创股份2003年报已披露,公司对南方证券的投资计提减 值准备5940万元。
• 2003年是中国汽车市场高速发展的一年。积极把握这 一历史发展机遇,上海汽车全年实现主营收入68.9152亿元, 净利润15.1681亿元,每股收益0.602元,同比分别增长 44.5%、41.7%和41.6%。而从上海汽车2003年中期及前 三季度的盈利情况看,公司全年业绩应该更好。2003年上 半年,上海汽车实现净利润9.6亿元,每股收益0.381元；前 三季度,公司实现净利润14.45亿元。
首创股份，上海汽车，邯郸钢铁 对南方证券的长期股权投资计提的减值准备
参股公司名称
出资额（账面原值）（亿 元）
参股比例（％） 2003年计提减值准备金额 2003年底计提比例（％）
首创股份 3.96 10.41
5940万元 15
上海汽车 3.96 10.41
3.96亿元 100
邯郸钢铁 1.1 2.9
• 2004年1月2日，南方证券由于挪用客户准备金高 达80亿元003年 的年报中，多家参股南方证券的上市公司就其在 南方证券的投资事项进行了披露，他们对南方证 券的长期股权投资计提的减值准备却大相径庭 ， 有关数据如下图：
• 2005年9月28日，在原南方证券的基础上重组形 成的注册资本15亿元人民币的中国建银投资证券 有限责任公司在深圳宣布成立，南方证券正式退 出历史舞台。
案例背景
• 南方证券建于1992年，是国内首批成立的全国性券商， 并于2002年3月改制成功正式挂牌。自被行政托管以来， 除自营和委托理财业务陷于停顿外，投资银行和其他经纪 业务依然正常进行。但经纪业务量大大减少，财务、资金 状况继续恶化。2005年4月29日正式宣告关闭。