下载文档原格式
19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《消费者行为学》在线作业-0002 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.人们以货币形式获得的收入称为（）
A.名义收入
B.个人收入
C.个人可支配收入
D.个人可任意支配的收入
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:A
2.一种行为或反应之后,可以消除不愉快或减轻痛苦,称为()
A.重复
B.负强化
C.正强化
D.惩罚
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:B
3.人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映是()
A.记忆
B.知觉
C.感觉
D.学习
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:B
4.经典性条件理论是由（）提出的。
A.霍金
B.斯金纳
C.弗洛伊德
D.巴布洛夫
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:D
5.认知学习理论是由（）提出的
A.柯勒
B.斯金纳
C.弗洛伊德
D.巴布洛夫
[分析上述题目后，请完成作答]
参考选择是:A
6.发现消费者问题最常用的方法是()。
参考答案与提示第1章【教学互动1-1】分析提示：在市场研究中，像CCTV这样“你幸福吗”的调研方式的不妥的。
其一，“你幸福吗”没有采用最核心调研对象的语言方式。
其二，“你幸福吗”千篇一律，没有设计不同版本。
要得到一手的调研数据，就需要对调研对象进行细分，有针对性地设置调研问题。
其三，“你幸福吗”属于非此即彼的提问，受众难以直接回答。
“你幸福吗”是调研的主题，主题不等于问题，有的调研问题可以与主题完全一样，而大多数情况则需要将主题细分出若干个问题出来。
■ 基本训练□ 知识训练▲简答题1) 了解消费者行为有以下几方面的意义:有利于增强企业竞争能力;有利于满足消费者的需要;有利于国家制定宏观经济政策与法律;有利于我国企业的跨国经营活动;有利于生态环境的保护。
2)什么是市场细分?市场细分有什么作用?市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。
市场细分的作用是显而易见的:一方面,因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好,因而市场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求;另一方面,由于细分市场的规模和潜力不同,市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标,更好地分配资源。
▲填空题(1) 人员促销、非人员促销(2)价格▲单项选择(1) B(2) B(3)C▲多项选择(1) ABD(2)ABCD▲讨论题可以按照以下四个方面进行划分：按地理变量细分市场；按人口变量细分市场；按心理变量细分市场；按行为变量细分市场。
□ 能力训练▲案例分析为什么不喜欢速溶咖啡分析提示：1）角色扮演法。
2）因为家庭主妇们认为，购买速溶咖啡的人一般是懒惰的、邋遢的、无计划的、没有家庭观念的人，而购买新鲜咖啡豆的人被认为是有生活经验的、勤俭持家的、有家庭观念的人。
可见，被调查的家庭主妇们用消极的语言来描述速溶咖啡的购买者，这表明速溶咖啡在消费者心中的不良印象，因此，这并不是产品本身的问题，而主要是由于情感偏见造成的。
[0621]《消费者行为学》网上作业题答案第一次作业[单选题]人类行为的基础是（）A：大脑B：心脏C：心理活动D：客观现实参考答案：C[单选题]心理学是研究人的（）和（）一般规律的科学。
A：心理过程，行为B：个性心理特征，行为C：心理过程，个性心理特征D：个性心理特征，个性倾向性参考答案：C[单选题]消费者购买商品的心理活动一般是从对商品的（）开始的．A：情感过程B：意志过程C：认识过程D：感觉过程参考答案：C[单选题]目的性、选择性和（）使意志过程的特征。
A：灵活性B：行动性C：独立性D：敏捷性参考答案：B[单选题]从心理学角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素就是消费者的（）A：个人倾向B：个性心理特征C：认识过程D：情感过程参考答案：B[单选题]（）鲜明地显示出人对现实地态度及其习惯化了的行为方式。
A：气质B：性格C：能力D：兴趣参考答案：B[单选题]一种感觉器官受到弱刺激，则另一种感觉的感受性（）A：减弱B：不变C：提高D：无变化参考答案：C[单选题]消费者对于某一种商品形成消费习惯，这是（）A：偏好型B：固定型C：广泛型D：随意型参考答案：B[单选题]（）是一个人心理特点的综合反映。
A：气质B：能力C：性格D：兴趣参考答案：C[多选题]影响知觉选择的客观因素有（）。
A：大小B：期待C：强度D：距离E：对比参考答案：ACDE[论述题]试述如何利用感觉促使消费者购物参考答案：答案要点：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象；（2）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限；（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道；（4）营业员的职业对感觉的要求。
（注：需要具体阐述）[论述题]简述心理活动过程包括哪些内容？参考答案：答案要点：心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和意志过程。
在认识过程中，人们通过感觉、知觉、记忆、想象和思维等心理活动对客观事物形成大概的了解；在认识的基础上，不同的人必然会对客观事物产生独特的体验或态度，如出现满意、喜欢、反感、厌恶等心理活动，由此形成人们的感情过程；经过情感过程，人们需要对所认识的事物进行处理，并为此而采取一定的措施，以便达到自己的某种目的，这一阶段的心理过程即为意志过程。
国家开放大学《消费者行为学》案例讨论（十选一）参考答案案例讨论：交易为何失败？请带着以下问题看案例：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？2.说出你对本案例的评价。
提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！交易为何失败？两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。
莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。
原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。
”通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。
在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。
辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。
参考答案：1.通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学。
改革开放以后，我国社会主义市场经济体制逐步建立，以消费者为主体的“卖方市场”格局逐步形成。
消费者购买的选择性增强，由过去的单纯求实、求廉开始注重心理上的满足。
因此，深入开展消费者行为的研究具有极其重要的现实意义。
2014电大《消费者行为分析》形成性考核册答案消费者行为分析平时作业一及参考答案一、单项选择：1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B ）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。
东北财经大学22春“公共课”《消费者行为学》作业考核题库高频考点版（参考答案）一.综合考核(共50题)1.参照群体对成员的行为方式的影响主要表现在()。
A.规范性B.价值表达性C.功利性D.信息性参考答案：ABCD2.需求层次理论是1943年由美国心理学家()提出的。
A.马斯洛B.温得尔·斯密C.波登D.赫杰特齐参考答案：A3.具备传递灵活，传播中形、声兼备，使消费者在美的享受中了解商品特点的广告媒体是()。
A.报纸广告B.杂志广告C.电视广告D.广播广告参考答案：C4.社会阶层产生的直接原因：是社会分工和财产的个人所有。
()A.正确B.错误参考答案：B5.下列哪项不属于影响售中的心理因素?()A.柜台服务B.店容和店貌C.商品价格D.商品广告参考答案：D6.核心家庭和其他亲属如祖父母、叔伯婶母、堂兄妹等组成的家庭称为本原家庭。
()A.错误B.正确参考答案：A7.下列不属于报纸广告的特点的是()。
A.传播范围广、覆盖面宽B.制作简便、成本较低C.专业性强D.即时性强参考答案：C8.绿色消费以()为宗旨。
A.绿色B.自然C.和谐D.健康参考答案：ABCD9.价格的心理机制主要有以下几个方面()。
C.衡量商品内在价值D.调节消费需求参考答案：ABCD10.作为营销决策和制定营销策略的基础，消费者行为学研究的作用不包括()。
A.有利于市场细分B.有利于消费者权益保护C.有利于产品定位D.有利于新产品开发参考答案：B11.消费者行为学的研究导向不应互相排斥，皆有可取之处。
()A.正确B.错误参考答案：A12.电视广告的特点是制作简单、费用较低，且传播范围广泛。
()A.正确B.错误参考答案：B13.在消费流行的方式中，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式属于()。
A.阶层性流行B.逆流C.横流D.滴流参考答案：D从信息加工的角度看，遗忘就是信息提取不出来，或提取出现错误。
消费者行为学作业参考答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
消费者行为学_首都经济贸易大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.现在的选秀节目中常常会塑造一些勇于“不服”,敢于“Battle”的形象,这是()型人格的展现。
参考答案:挑剔(aggressive)2.在消费者行为中，不花费太长的时间与精力去了解商品的功能等信息，决策过程相对比较简单的消费者属于以下哪种类型参考答案:地介入型消费者3.利用产品展示财富和权力从而招致其他人的妒忌，这种行为被称作参考答案:炫耀性消费4.在社会群体中，有些人一出生就获得了很多财富或荣耀，这种地位被称为参考答案:先赋地位5.个体在这个世界上最了解的就是自己,所以自我概念往往是准确的参考答案:错误6.若干个社会成员因民族、职业、收入、地域等方面具有某些共同特征，而组成一定的社会群体或社会阶层。
同属一个群体或阶层的社会成员往往具有共同的价值观念、生活习俗和态度倾向，从而构成社会群体特有的参考答案:亚文化7.当推广一些高端奢侈品(例如,跑车、珠宝、高档红酒等)时,企业使用目标细分市场的( )代言该产品能达到最佳的效果参考答案:渴望型参照群体8.今麦郎推出一款瓶装水产品“凉白开”,广告语中包括“烧开晾凉,喝小时候妈妈晾的水”,你认为该公司的这款产品主要针对哪些消费者?参考答案:追忆童年的人_追求健康的人_喜欢喝熟水的人9.一项研究发现，人们通常把鞋看成是自我魔力的象征，看成是灰姑娘一样的自我转换。
这说明的是哪一种自我参考答案:延伸自我10.（）中的学习，实际上是条件刺激与无条件刺激之间关系的学习。
参考答案:经典性条件反射11.商场中使用快节奏的音乐可以让消费者更长时间停留。
参考答案:错误12.依据霍夫斯坦德的国家文化模型,可以从以下哪几个维度衡量文化差异?参考答案:男性或女性特质_长期导向或短期导向_权力距离_不确定性规避13.不确定性规避越强的国家意味着民众越保守、越不愿冒风险。
参考答案:正确14.方便面企业在沿海地区推出海鲜口味方便面体现了宗教亚文化对消费行为的影响。
大学考试试卷《消费者行为学》及参考答案7>20XX年9月份考试消费者行为学第一次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 指有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织，称为（）。
A. 传递者 B. 传播 C. 媒体 D. 信息2. 表现力最强、作用力最大、传播范围广泛,但费用昂贵,而且广告信息不易保存的广告媒体是 . A. 广播 B. 电视 C. 报纸 D. 杂志3. 当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时,便会产生仿效和重复他人行为的倾向,从而形成 . A. 消费者暗示 B. 消费者模仿 C. 从众行为 D. 消费习俗4. 在售货员与消费者进行交往时表现出多种不同的人际关系类型中,至少有一方的人际关系倾向表现出较大的惰性,他们在交往时往往过分希望别人主动作出亲密的姿态,而使自己处于消极被动的地位,这种人际关系属于 . A. 感情型人际关系 B. 期待型人际关系 C. 支配型人际关系 D. 包容型人际关系5. 在新产品进入市场的初期,利用消费者的"求新"、"猎奇"心理,高价投放商品,以期迅速收回成本的定价方法是 . A. 撇脂定价法 B. 渗透定价法 C. 声望定价法 D. 习惯定价法6. 在消费者购买决策的内容中,决策的核心和首要问题是 . A. 购买动机决策 B. 购买对象决策 C. 购买量决策 D. 购买方式决策7. 美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类,其中求知欲旺盛,乐于钻研,长于观察、分析、推理,自制力强,对于情绪有较强的控制力的人属于 . A. 理论型 B. 经济型 C. 政治型 D. 宗教型8. 抽查或邀请一定范围、一定人数的视听读者或者有关专家来评价广告内容的广告效果的测定方法是 . A. 事后测定法 B. 广告评分法 C. 组织测试法 D.实验室法9. 我们经常说的"久入芝兰之室不闻其香,久入鲍鱼之肆不闻其臭",是一种现象. A. 差别感受性 B. 绝对感受性 C. 感觉适应性 D. 潜意识感觉10. 广告主可以事先选择特定的消费者,有针对性地进行广告宣传,并且能给消费者唯我独有的亲切感和满意感的广告媒体是 . A. 电视广告 B. 报纸广告C. 直接函件广告D. POP广告二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 消费者心理与行为的研究对象在具体内容上,可分为: A. 消费者的心理活动基础 B. 消费者的购买行为 C. 消费者群体的心理与行为 D. 消费者心理与社会环境 E. 消费者心理与行为与市场营销2. 消费者心理与行为的研究现状和发展趋向是: A. 研究角度趋向单一化 B. 研究角度趋向多元化 C. 研究参数趋向多样化 D. 研究方法趋于定性化 E. 研究方法趋于定量化3. 家庭按其成员构成分,可分为:（） A. 核心家庭 B. 复合式家庭 C. 本原家庭 D. 生育家庭 E. 联合家庭和不完全家庭4. 销售过程中的交往策略有:（） A. 以说服消费者为第一要务 B. 销售人员应坚持以热情的态度和良好的情绪接待消费者 C. 对情绪不稳定、易激动、好争斗的下费者,销售人员应保持沉着 D. 积极性具有可调性和易控性的特点 E.当冲突已经发生时,可以采取换人策略,使双方脱离接触5. 以下为女性消费者群的心理与行为特征的是:（） A. 容易受人影响 B. 购买商品挑剔 C. 选择性强 D. 注重便利性 E. 注重商品的外观和感性特征6. 传播的方式（） A. 传播发出的信息与消费者原来的态度差异 B. 恐惧的唤起 C. 单面论述与双面论述 D. 权威7. 影响价格判断的因素主要有: A. 消费者的经济收入 B. 消费者的价格心理 C. 生产和出售地点 D. 商品的类别 E. 购买时间8. 电视广告的心理特征有: A. 宣传效率高 B. 表现力强 C. 作用力大 D.传播范围广泛 E. 重复性高9. 家庭的购买决策方式大致分为:（） A. 家庭决策不够买 B. 家庭中某一成员为中心作出决策 C. 家庭决策购买 D. 家庭成员共同商定决策 E. 家庭部分成员一起商定决策10. 间接说服采用的方式主要包括:（） A. 直接说服 B. 利用相关群体的影响C. 亲身体验D. 信息接受E. 信息传播三、判断题（本大题共20分，共 5 小题，每小题 4 分）1. 季节需要属于周期需要。
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《消费者行为学》在线作业1.消费者意识到并承认的动机是()A.主动动机B.被动动机C.显性动机D.隐性动机【参考答案】:C2.备选品中予以进一步考虑的品牌组成了（）A.激活域B.未意识域C.排除域D.惰性域【参考答案】:A3.消费者意识到理想状态与显示状态存在差距，从而需要采取进一步行动，此时消费者处于（）阶段。
A.问题认知B.主动型问题C.被动型问题D.名义型问题【参考答案】:A4.消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（）A.激活域B.未意识域C.排除域D.惰性域【参考答案】:C5.测量店铺形象的常用方法是（）A.问卷法B.语义差别法C.对比法D.定量法【参考答案】:B6.消费者所买的商品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲笑所造成的社会损失称为()A.经济风险B.社会风险C.心理风险D.财务风险【参考答案】:B7.消费者意识到并承认的动机是（）A.主动动机B.被动动机C.显性动机D.隐性动机【参考答案】:C8.引起个体活动、维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用称为()A.需要B.需求C.动机D.行为【参考答案】:C9.某消费者经常购买A品牌饮料,但偶尔也会尝试一下B品牌饮料,然后在继续购买A品牌饮料,这种购买属于()A.忠诚型购买B.追求多样性购买C.冲动型购买D.习惯性购买【参考答案】:B10.消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识是（）A.消费者态度B.消费者信念C.消费者信仰D.消费者忠诚【参考答案】:B11.如果消费者某一行为能带来愉快的结果，该行为将得到（）A.正强化B.负强化C.惩罚D.重复【参考答案】:A12.消费者所买的商品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲笑所造成的社会损失称为()A.经济风险B.社会风险C.心理风险D.财务风险【参考答案】:B13.人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应称为（）A.感觉B.知觉C.学习D.记忆【参考答案】:A14.操作性条件反射理论是由美国著名心理学家（）提出来的A.巴布洛夫B.斯金纳C.弗洛伊德D.霍金【参考答案】:B15.消费者对某一品牌行程偏好，试图重复选择该品牌的倾向称（）A.品牌忠诚B.品牌偏好C.品牌价值D.品牌资产【参考答案】:A16.广告、店内信息、产品说明书等属于（）的信息A.记忆来源B.学习来源C.个人来源D.商业来源【参考答案】:D17.消费者生理或心理上的匮乏状态称为（）A.需求B.需要C.欲望D.动机【参考答案】:B18.在商店促销时店家声称“平时卖150元，现在仅卖100元”，其中150元为（）A.商品售价B.内部参照价C.外部参照价D.广告价格【参考答案】:C19.两个认知之间出现逻辑上的不一致的现象称为（）A.决策失误B.认知失调C.信息缺失D.心理因素【参考答案】:B20.消费者获得一笔年终奖金后,是到国外旅游还是添置一套高级音响,此时消费者处于()A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.认知冲突【参考答案】:A21.消费者逛店的个人动机有（）A.角色扮演B.消遣C.身体活动D.感官刺激【参考答案】:ABCD22.根据格式塔心理学理论，人在对刺激物进行组织的过程中遵循（）A.简洁性原则B.形底原则C.完形原则D.统一原则【参考答案】:ABC23.消费者行为研究历史可分为（）A.萌芽时期B.应用时期C.变革与发展时期D.现代时期【参考答案】:ABC24.消费者行为研究方法有（）A.决策导向研究法B.实验法C.体验导向研究法D.行为影响研究法【参考答案】:DAC25.常用来判断产品质量的替代指示器有（）A.价格B.品牌C.原产地D.广告【参考答案】:BCA26.属于高社会风险的产品有（）A.钢笔B.袜子C.发型D.流行饰品【参考答案】:CD27.费斯廷格认为,任何人都有许多认知因素,它们之间存在以下情况()A.相互一致B.相互冲突和不协调C.相互无关D.协调【参考答案】:CBAD28.记忆过程的环节包括()A.复述B.编码C.储存D.提取【参考答案】:BDAC29.消费时间的产品有（）A.看电视B.钓鱼C.溜冰D.健身【参考答案】:ABCD30.态度改变的说服模式中外部刺激包括（）A.传递者B.传播C.情景D.情绪31.一般性惯性重复购买者较忠诚型购买者更容易受竞争者行为的影响。
最新消费者行为理论与实务试题及答案试题一某公司计划推出一款新产品，你作为该公司的营销部经理，请回答以下问题：1. 解释什么是消费者行为理论，并说明其在市场营销中的重要性。
2. 列举并简要描述三种影响消费者行为的因素。
3. 分析消费者决策过程的五个阶段。
答案一1. 消费者行为理论是研究消费者在购买产品或服务时表现出来的行为和心理过程的学科。
在市场营销中，了解消费者行为理论可以帮助企业更好地了解消费者的需求、偏好和购买动机，从而制定合适的市场策略，提高销售业绩。
2.- 个人因素：包括个体的人口统计特征、个人偏好、个性特质等。
比如年龄、性别、教育水平等因素可以影响消费者的购买决策。
- 社会因素：包括家庭、朋友、文化和社会类群等因素。
消费者的家庭结构、朋友圈和所属文化群体都有可能对其消费决策产生影响。
- 心理因素：包括消费者的知觉、态度、动机等。
消费者对产品的感知、对品牌的态度以及购买产品的动机都是心理因素。
3. 消费者决策过程的五个阶段包括：- 需求识别：消费者意识到存在某种需求或问题，需要购买相应的产品或服务。
- 信息搜索：消费者开始寻找有关满足需求的产品或服务的信息，可以通过媒体、朋友、互联网等途径获取信息。
- 评估和比较：消费者对不同产品或服务进行评估和比较，根据自己的需求和偏好做出选择。
- 购买决策：消费者最终决定购买某个产品或服务，并进行交易。
- 后购买行为：消费者购买后对产品或服务的满意度和体验进行评估，可能会对未来的购买行为产生影响。
试题二在数字化时代的今天，互联网和社交媒体对消费者行为产生了重大影响。
请回答以下问题：1. 解释数字化时代对消费者行为的影响。
2. 分析互联网和社交媒体对消费者购买决策的影响因素。
3. 讨论如何利用互联网和社交媒体来促进消费者行为。
答案二1. 数字化时代改变了消费者行为的方方面面。
互联网的普及使得消费者可以更便捷地获取信息，了解产品和服务的各种细节。
同时，社交媒体的流行使得消费者能够通过分享和获取他人的经验和意见，对产品进行更全面的评估。
学校：国家开放大学安徽[课程号]50878-消费者权益保护法-2019秋形考作业试卷满分：100分得分：1001.腾讯公司被告知消费者甲利用qq传输偷盗获得的乙的大量美术作品给丙，未采取必要措施阻止，腾讯公司因为仅仅提供服务平台，所以不负任何责任。
对错[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]参考解析答案：×2.用人单位的工作人员因的，执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
对错[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]参考解析答案：√3.2015年9月11日，原告吴某在被告某超市三墙路店购买牛奶，看到其所售的某品牌纯牛奶宣称：“让您在中国享用世界顶级牛奶。
”吴某遂购买4盒，共花费204元。
原告饮用后感觉与其他牛奶没有差别，认为该宣传有违广告法规定，构成消费欺诈，故诉至法院请求超市退还所购商品款204元并支付3倍赔偿金612元。
被告某超市认为该商品是从正规奶业公司购进，在宣传上使用顶级字样，虽违反广告法的规定，但不能认定超市在销售给消费者的过程中存在欺诈行为。
法院应当支持被告一方。
对错[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]参考解析答案：×4.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
对错[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]参考解析答案：√5.某商场内发生顾客甲乙因琐事斗殴伤害事件，商场与侵权人承担连带责任。
对错[试题解析：仔细阅读以上题目，并运用所学知识完成作答]参考解析答案：×6.某酒店顾客王某喝酒过多发酒疯，侮辱顾客丁某，酒店没有采取任何阻止等措施，导致丁某精神失常，因为是顾客之间的伤害，酒店作为经营者不承担任何责任。
[0328]《经济法》1、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。
下列何种处理方法是正确的？该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货2、被各国法学界公认为现代竞争法标志的是匈牙利《反不正当竞争法》美国的《谢尔曼法》德国的1896年《反不正当竞争法》我国台湾地区《公平交易法》3、判断关于经济法调整对象的观点的是非标准是持该观点的学者的人数多少持该观点的学者的知名度和权威性该观点是否符合国内外传统说法该观点是否体现改革开放的要求，体现社会主义现代化建设的要求，有利于发展生产力4、“经济法”一词在学术上开始使用时，主要是在第一次世界大战后的哪个国家？日本德国美国法国5、在网络购物中，基于《消费者权益保护法》的规定，以下可享有7天无理由退换货的是私人定制的物品.电子期刊、杂志鲜活易腐的商品衣服6、下列各项中，不属于经济法中客体的是国家干预行为劳务行为月球上的土地有形物7、下列哪项业务是商业银行的主要业务（）经理国库发放贷款，吸纳存款持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备维护支付、清算系统的正常运行8、张女士在一酒店就餐时，酒店的服务员不慎将开水泼洒到其手上，造成烫伤。
该酒家侵犯了张女士的下列哪项权利自主选择权保障安全权公平交易权获得尊重权9、下列表述中属于不正确的是产品侵权责任是一种刑事责任产品质量责任是综合责任，包括：民事责任、行政责任及刑事责任产品侵权责任的追溯时效是2年，从知道或应当知道权益被侵害之日起算产品合同责任是一种民事责任10、准确了解“经济法”这一概念的关键在于明确经济法的主体明确经济法的体系与渊源明确经济法的制定与实施明确经济法的特定调整对象是什么11、根据预算法的规定，可以把我国的预算分为几级二级三级四级五级12、依照《价格法》，当市场价格总水平出现剧烈波动等异常状态时，国务院可以对部分价格采取限定差价率或者利润率等干预措施对部分价格采取规定限价、实行提价申报制度和调价备案制度等干预措施可以对部分商品实行保护价格，并采取相应的经济措施保证其实现在全国范围内或者部分区域内采取临时集中定价权限，部分或者全面冻结价格的紧急措施13、下列主体中，属于我国《消费者权益保护法》所指的“消费者”的是购买办公用品的某公司在某汽车维修站维修公务用车的某市公安局购买化肥的农民为自己开办的个人独资企业购买原料的自然人刘某14、根据税法的规定，纳税人取得的下列收入不计入应纳所得税额的是国库券利息收入国家重点建设债券利息收入财产转让所得的收入银行存款的利息收入15、政府采购资金的来源是营业性收入政府财政拨款社会捐赠收入其他收入16、合伙企业在财产清算中，应当列在最后清偿的是清算活动的各项支出合伙企业所欠职工工资和劳动保险费用合伙企业所欠债务返还合伙人的出资17、财政最原始、最基本的职能是保障稳定配置资源管理资财分配收入18、下列各项中，属于我国《价格法》所指价格的是期货价格股票价格电费汇率19、下列不是中国人民银行的职责是经理国库向企业发放贷款持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备维护支付、清算系统的正常运行20、《产品质量法》所指的商品的范围包括不动产建筑构配件初级农产品天然产品21、某张女士面容奇丑，去某酒家消费，被酒店保安阻拦不让入内，该酒家侵犯了张女士的下列哪些权利E. 自主选择权F. 保障安全权公平交易权获得尊重权22、下列表述中属于不正确的是A. 经济法律关系是经济法的调整对象B. 经济法律关系是思想意志关系C. 经济法律关系属于上层建筑范畴D. 经济法律关系同经济法调整的特定经济关系是不同范畴的概念多项选择题23、下列属于混淆行为（欺骗性交易行为）的是（）。
消费者行为学试题及答案1. 题目：市场细分是为了什么目的？它的作用和意义是什么？请简要阐述。
市场细分的目的是将整个市场划分为若干具有相似需求、特征和行为的小市场细片段。
其作用和意义包括：（1）满足需求：市场细分可以帮助企业更好地了解消费者，洞察不同细分市场的需求特点，从而提供个性化的产品或服务，满足消费者多样化的需求。
（2）提供定位准则：通过市场细分，企业可以准确定位自己在不同细分市场中的目标群体，为产品定位和品牌差异化打下基础，实现市场定位的精确性。
（3）提高营销效果：市场细分有助于企业精准选择目标市场，更有效地分配资源，开展有针对性的市场营销活动，提高市场反应和销售效果。
2. 题目：消费者的购买决策过程包括哪些阶段？请简要描述每个阶段的特点。
消费者的购买决策过程通常包括以下阶段：（1）需求识别阶段：消费者在面临需求或问题时，通过内外部刺激进行需求识别，意识到自己存在一种需求。
这可能来自于感知到的差距、社会影响、个人需求等。
（2）信息搜索阶段：一旦意识到需求，消费者会积极主动地寻找相关信息来满足需求。
信息搜索可以通过内部搜索（回忆和反思自己已有的知识和经验）和外部搜索（咨询他人、媒体广告、网络搜索等）来实现。
（3）评估比较阶段：在信息搜索阶段后，消费者会对不同品牌或产品进行评估和比较，以确定哪个最符合自己的需求。
在这个阶段，消费者会考虑多个因素，如产品特性、价格、品牌形象、口碑等。
（4）购买决策阶段：在评估比较后，消费者进行最终的购买决策。
购买决策可以是购买、放弃购买或推迟购买等。
在这一阶段，消费者还需考虑购买渠道、支付方式等相关因素。
（5）后购买行为阶段：购买决策后，消费者会进行产品或服务的使用与评估，根据实际体验和满意度进行反馈，并可能会对自己的购买决策做出调整。
3. 题目：消费者购买决策过程中影响因素有哪些？请选择其中三个因素进行详细阐述。
消费者购买决策过程中的影响因素包括：（1）个人因素：个人因素是指个体消费者的特定特征、态度和行为习惯。
《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3. 是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
8. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10. 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。
12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
13. 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
15. 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。
1.试述从众的原因和影响因素。
从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因：(1)行为参照：在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
(2)对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
(3)群体的凝聚力：群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
影响从众的因素：(1)群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性。
(2)消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度。
2.分析家庭与其他社会群体的区别。
家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。
家庭与其他社会群体的区别：(1)家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带，而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带。
(2)家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系，而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩。
(3)家庭更侧重内在价值的追求，而其他群体更侧重外在价值的追求。
(4)家庭强调的是合作，而其他群体强调的是竞争。
3.自我概念有哪几种类型？营销者如何运用关于自我概念的知识？自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
自我概念的类型包括：(1)实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法。
(2)理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人。
(3)社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己。
(4)理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己。
(5)期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人。
自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为。
而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务，避免选择与自我形象相抵触的产品和服务。
营销者应运用消费者自我概念为品牌定位，使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配。
4.消费者态度的组成成分是什么？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
态度的组成成分：(1)认知成分：一个消费者对一个事物的信念。
信念就是自己认为可以确信的看法。
信念就是指人按照自己所确信的观点、原则和理论去行动的个性倾向。
(2)情感成分：人们对一个事物的情感或者情绪。
(3)行为（内隐的行为意向）成分：一个人对于某事物或某项活动做出特定反应的倾向。
5.消费者态度有哪些功能？消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
人为什么要形成或保持某些态度，这是一个态度功能的问题，态度有四种基本功能。
(1)适应功能或功利功能适应功能指人的态度都是在适应环境中形成的，习得的态度是为适应社会生活的一种功能。
(2)自我防御功能形成对某些事物的态度，帮助人们回避或忘却严峻环境及难以正视的现实，从而减缓心理紧张，保持心理平衡健康。
(3)认识或理解功能形成对某些事物的态度，帮助人们对事物理解认识。
一种态度能给人提供理解世界的参照框架或标准，因此它能引起意义感。
(4)价值表现功能特有的态度往往表示一个人的主要价值观和自我概念。
上述四种功能的前两种是为实际的需要服务的，能帮助人们调整或纠正自己的行为，以使人们将受到奖赏而不是受到惩罚。
后两种功能是和追求自我实现相联的高层次需要有关。
6.试述注意及其特征。
注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理，它实际上是对刺激物分配某种处理能力。
(1)注意的选择性人们每天要接触大量的信息和刺激，而易于接受或引起自己注意的仅是那些对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息。
(2)注意的可分割性是指可以将心理资源分割成若干单元，并将它们同时分配到几项任务中，分别指向几项事物。
但注意的集中性将减弱或降低，进而降低认知效率及质量。
(3)注意的有限性虽然可以同时将注意力放在几件事情上，但前提是做这几件事是自动的或者不需要太多的认知努力。
7.分析感觉与知觉的联系与区别。
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。
即感觉被选择，组织和解释的过程，人们只能处理少量信息（即刺激），感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意义。
感觉与知觉既有联系又有区别：(1)知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不完整。
(2)一旦刺激物从感官所涉及范围消失，感觉和知觉就停止了。
(3)知觉是对感觉材料的加工和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。
(4)感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。
动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
8.为什么不用需要直接解释人的行为背后的动因，而是在需要概念之外引入动机这一概念呢？消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
人们从事任何活动都由一定动机所引起。
引起动机有内外两类条件，内在条件是需要，外在条件是诱因。
(1)需要只有处于唤醒状态，才会驱使个体采取行动，而需要的唤醒既可能源于内部刺激，亦可能源于外部刺激。
(2)需要只为行为指明大致的或总的方向，而不规定具体的行动线路。
而动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。
(3)在某些情况下，需要只引起人体自动调节机制发挥作用，而不一定引起某种行为动机。
(4)即使缺乏内在的需要，单凭外在的刺激，有时也能引起动机和产生行为。
总之，动机既可能源于内在的需要，也可能源于外在的刺激，或源于需要与外在刺激的共同作用。
简单地将需要与动机视为同义，并不科学，对深入分析、理解消费者行为也无助益。
9.试述动机的特征。
动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
动机的特征：(1)动机的不可观察性或内隐性动机是联结刺激与反应的中介变量，它只能通过对某些外显行为指标的研究作出推断，动机本身是无法直接观察到的。
(2)动机的多重性很多购买行为都隐含着多种动机。
(3)动机的实践性与学习性动机包含着行为的能量与行为的方向两方面内容。
行为能量很大程度上是由需要的强度所决定的，而行为方向则受个体经验以及个体对环境、对刺激物的学习的影响。
动机的习得性实际上意味着动机并不是一成不变，而是伴随个体的学习和社会化而不断改变的。
(4)动机的复杂性动机的复杂性至少可以从四个方面体现出来：一是任何一种行为背后都蕴含着多种不同动机，而且类似的行为未必出自于类似的动机，类似的动机也不一定导致类似的行为。
二是同一行为背后的各种动机有着强度上的差别。
三是动机并不总是处于显意识水平或显意识状态。
四是没有一种动机是孤立的。
人类的行为十分复杂，也许行为背后的动机比行为更为复杂。
10.分析按序排除规则与编篡式规则的区别。
排除式规则要求消费者对评价标准按重要程度排序，并对每一标准设立删除点或淘汰标准。
从最重要的属性开始对所有品牌进行考察。
那些没有超过删除点或切除点的被排除在外。
编篡式规则要求消费者将评价标准按重要程度排序，然后将选择最重要属性中表现最好的品牌。
如果有两个或两个以上的品牌等序，它们将再按次重要属性进行评价，直到只剩下一个品牌。
编篡式规则与排除式规则比较相似，差别只是编篡式规则在每一步都寻求最佳表现的品牌，而排除式规则只是寻求表现满意的品牌。
11.消费者情境由哪些主要因素构成？消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
情境由五个变量或因素组成：(1)物质环境：地理位置、音响、灯光、气味等。
(2)社会环境：购物或消费活动中他人对消费者的影响。
(3)时间：可支配的时间和发生的时机。
(4)任务：购物目的和使用情境。
(5)先行状态：暂时性的情绪或状态。
12.流行包括哪些方面？试述流行与消费者行为的关系。
流行是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。
流行可以分为：物的流行、行为的流行与思想的流行。
流行与消费者行为的关系：(1)流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。
(2)流行可以促进人们在商品购买上的从众行为。
(3)流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种方式而已。
(4)流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。
13.消费者情境可以分为哪几种类型？消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等。
情境可以分为三种类型：(1)沟通情境沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景。
(2)购买情境购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境，通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力。
(3)使用情境使用情境是指消费者在消费或使用产品时所面临的情境。
14.参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？参照群体是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础。
参照群体对消费者的影响方式有三种：(1)规范性影响规范性影响又叫功利性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。
--个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望。
(2)信息性影响信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。
(3)价值表现上的影响价值表现上的影响是指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。
15.为什么非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大？正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着自己的角色规定的群体。
非正式群体是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。
非正式群体可以在正式群体之内，也可以在正式群体之外或跨几个群体，成员的交往和联系比较松散自由。
由于非正式群体没有严格的组织与制度约束，容易形成宽松、自由的信息交流环境，因此，非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大。
16.试述构成社会群体的基本条件或特征。
社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
构成社会群体的基本条件或特征：(1)群体成员需以一定纽带联系起来。
(2)成员之间有共同目标和持续的相互交往。
(3)群体成员有共同的群体意识和规范。
1.个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。
2.品牌个性是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。
