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浅谈开展优质护理服务提高护理质量的体会【关键词】优质护理护理质量体会中图分类号：r47文献标识码：b文章编号：1005-0515（2011）8-313-01为贯彻落实2010年全国护理工作和江西省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。
我院于2010年4月份开展了“优质护理服务示范工程”活动，一年来此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求。
为了提高护理质量，我们更新护理服务理念、创新服务方式、优化服务流程。
重视护士素质培养。
提高护理服务水平、注意与患者交流沟通，取得了满意的效果。
现将护理体会报告如下：1 更新服务理念要建立医院护理服务文化、来统一护理人员的思想。
首先要强化“以患者为中心”的服务意识，倡导“我要服务于患者”而不是“患者要我服务”[1].树立患者不总是对的，但患者永远都是最主要的服务思想，变“被动服务”为“主动服务”，变“功能制护理”为“整体护理”，把患者是否满意作为衡量服务护理的尺度。
使我们懂得尊重患者的生命价值，人格尊严，个人隐私，是人性化服务的核心。
为患者营造安全、舒适、温馨、整洁的治疗休养环境。
提供优质高效的服务。
使患者在住院期间保持最佳的状态，花最少钱，在最短的时间获得最佳的治疗效果，是护理人员的最高价值体现。
使健康者保持健康，患病者恢复健康，伤残者保持最大的功能，临终者得以安宁的死亡。
是护理人员的工作任务和工作目标[2].从而逐步在护理人员中形成共有的信念、情感价值观。
即“以患者为中心，让患者满意，让家属放心”的服务理念及“关爱生命，患者至上”的核心价值观。
2 优化服务流程、创新服务2.1 优化服务流程针对行业的标准最新要求，对入院接待服务程序，住院服务程序，各班的服务流程进行修改和完善。
落实首问、首迎、首接负责制。
入院出院治疗、护理均按《服务管理体系》服务流程进行运行，大力营造关心病人，爱护病人，尊重病人的氛围，各病区实行一日清单制，遇到不明的向病人耐心细致的讲解。
护理质量检查存在问题原因分析及整改措施护理质量检查是保证护理工作质量的重要手段，通过护理质量检查可以发现护理工作中存在的问题，分析问题的原因，并提出针对性的整改措施，以提高护理服务质量。
以下是护理质量检查存在问题的原因分析及整改措施：一、护理组织管理问题1. 个别护士仪表不符合要求，上班有玩手机的现象。
原因分析：护士责任心不强，工作态度不端正。
整改措施：加强护士职业道德教育，提高护士的责任心和敬业精神，加强工作纪律管理，对违反规定的行为进行严肃处理。
2. 护理规章制度、岗位职责、疾病护理常规及技术操作流程进一步完善、落实。
原因分析：管理制度不健全，执行力度不够。
整改措施：完善护理管理制度，明确岗位职责，加强制度落实，确保护理工作有序进行。
3. 个别科室需要完善晨会及交接班制度没有床头交接。
原因分析：交接班制度不完善，护士对交接班的重要性认识不足。
整改措施：建立健全交接班制度，加强护士对交接班制度重要性的认识，确保信息的准确传递。
4. 按要求完善业务学习，次数不够。
原因分析：护理培训制度不完善，护士学习意识不强。
整改措施：制定完善的业务学习计划，提高护士的学习意识，确保业务学习次数和质量。
5. 完善科室质控、要有记录。
原因分析：质控管理制度不完善，护士对质控工作的重要性认识不足。
整改措施：建立健全质控管理制度，加强护士对质控工作重要性的认识，确保质控工作的开展和记录。
二、病房管理、安全管理问题1. 重症病人的床单元进一步完善，床下物品放置杂乱，窗台有杂物。
原因分析：病房管理不规范，护士对病房管理的重要性认识不足。
整改措施：加强病房管理，制定病房管理制度，规范病房物品放置，加强护士对病房管理重要性的认识。
2. 无床头牌，过敏标识不完善。
原因分析：病房设施不完善，护士对过敏标识的重要性认识不足。
整改措施：完善病房设施，加强护士对过敏标识重要性的教育，确保过敏标识的完善。
3. 办公室物品放置杂乱，加强高危药品的管理。
规范化晨间护理的做法与体会标签：规范化；晨间护理；晨间护理属于基础护理的范畴，是服务性的工作，要想做好做细这项技术工作，除了要求护理人员具有一定的基础护理技术、高尚的职业道德、良好的职业素质外，还要使每一位护理人员体现出护理的专业性、独立性和规范性。
为此，我科于2005年6月制定了一套规范化、操作性强的晨间护理操作规程。
经过7个月的实施和调整，现已形成较为成熟和稳定的护理模式，在全院范围内实施。
1 晨间护理操作规程1.1 时间安排“一日之计在于晨”，晨间护理的时间安排很重要。
这个时间安排在医生未开始查房之前，即8∶10~8∶30之间。
理由：8∶00后病人基本已起床，洗漱、吃喝拉撒等琐事基本处理完毕，容易安心接受各项护理操作和宣教，同时也不会影响病人休息。
病房清洁整齐，病人舒服，也给医生创造了一个良好的查房环境，通过宣教后，病人更易于配合各项诊疗和护理。
1.2 人员安排病区45张床位，16名护士，分5个护理小组，每个小组由1名高年资护士担任组长，每季度轮换1次。
晨会交班前，各组组长分组进行晨间护理。
护士长每天亲自参加1个组的晨间护理，检查另外3个组晨间护理后的护理质量。
这是对晨间护理工作起到一个带头和督促的作用，并不需要每个组长同时都参加晨间护理[1]。
1.3 物品准备治疗车、工作备忘本、护理篮、床单、被套、枕套、中单、病人衣服、冷开水、防褥疮交接班本、消毒洗手液、卫生袋、垃圾袋。
1.4 晨间护理步骤1.4.1 问推车进病房，首先向病人问好，询问病人睡眠、病情、进食、活动、服药情况，了解病人的需要，了解病人的心理动态。
1.4.2 查①查病人数，发现病人不在病床要及时寻找，落实病人的去向，这大大减少了病人擅自离开病房护士不知道病人去向的现象。
②查病人头发、胡须、皮肤、指甲。
根据实际情况制定本组病人当天的护理计划，如病人是否需要床上擦浴、洗头、剃胡须等。
③查术口（或伤口）、各种引流管是否通畅以及引流液的情况，观察病人的神志、情绪等。
提升医院护理服务的质量在现代社会，随着人们健康意识的提升，对医院护理服务的要求也越来越高。
提升医院护理服务的质量，不仅能够增强患者的满意度，还有助于医院的声誉和竞争力。
下面将从不同角度探讨如何提升医院护理服务的质量。
首先，加强护士的培训和教育是提升护理服务质量的关键。
护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们直接接触患者，负责护理工作。
因此，护士的专业素养和服务态度至关重要。
医院可以通过不定期的专业培训和技能培训，提高护士的专业水平和服务质量。
此外，还可以建立激励机制，鼓励护士提高服务质量，比如评选“优秀护士”、“服务明星”等荣誉称号。
其次，优化医疗设施和环境也是提升护理服务质量的有效途径。
舒适整洁的环境可以提升患者的就医体验，增强他们对医院的信任感。
医院可以加强环境卫生管理，定期进行消毒、清洁工作，保持医疗设施的整洁和安全。
同时，也可以适当增加绿植装饰，改善医院的空气质量和舒适度。
再次，引入先进的医疗技术和设备对提升医院护理服务的质量有着重要作用。
随着科技的不断发展，各种先进的医疗设备和技术不断涌现，可以为患者提供更精准、更便捷的医疗服务。
医院可以更新设备，引进先进的医疗技术，提高诊疗效率和准确性。
这不仅可以提升医院的医疗水平，还可以提高患者的就医体验。
最后，建立健全的投诉处理机制和客户服务体系也是提升医院护理服务质量的重要手段。
患者在就医过程中可能会遇到各种问题或者不满意的地方，医院应该建立健全的投诉处理机制，及时听取患者的意见和建议，并进行有效的整改。
同时，建立完善的客户服务体系，为患者提供24小时的咨询和服务，提高服务响应速度和质量。
综上所述，提升医院护理服务的质量是医院持续发展的关键。
通过加强护士的培训和教育、优化医疗设施和环境、引入先进的医疗技术和设备，建立健全的投诉处理机制和客户服务体系等措施，可以从多个方面提升医院护理服务的质量，满足患者的需求，增强医院的竞争力，实现医院可持续发展的目标。
护理质量检查存在问题及整改措施护理质量是衡量医疗服务质量的重要指标之一，直接关系到患者的生命安全和生活质量。
近年来，随着医疗改革的不断深入，护理质量检查在我国得到了越来越多的重视。
然而，在实际护理工作中，仍然存在许多问题，需要我们深入分析和认真整改。
本文将对护理质量检查中存在的问题进行梳理，并提出相应的整改措施。
一、护理组织管理存在的问题1. 部分护士仪表不符合要求，上班时有玩手机等不良行为。
整改措施：加强护士职业道德教育，提高护士职业素养，严格要求护士遵守工作纪律，减少不良行为。
2. 护理规章制度、岗位职责、疾病护理常规及技术操作流程需要进一步完善和落实。
整改措施：修订和完善护理规章制度，明确岗位职责，加强疾病护理常规和技术操作流程的培训，确保各项制度得到有效执行。
3. 部分科室晨会及交接班制度不完善，存在床头交接不到位等问题。
整改措施：加强科室管理，完善晨会及交接班制度，确保床头交接的顺利进行。
4. 业务学习次数不够，护士长手册填写不及时。
整改措施：加大业务学习力度，确保每月至少开展一次业务学习；护士长要按时填写手册，及时登记人员变动情况。
二、病房管理、安全管理存在的问题1. 重症病人床单元管理不完善，床下物品放置杂乱，窗台有杂物。
整改措施：加强病房管理，规范床单元物品摆放，保持病房整洁。
2. 无床头牌，过敏标识不完善。
整改措施：为每位患者配备床头牌，明确过敏标识，加强病房安全管理。
3. 办公室物品放置杂乱，需要加强高危药品的管理。
整改措施：整理办公室物品，规范高危药品管理，确保办公环境和安全。
4. 氧气筒使用后未放余气并关总开关，输液瓶签加药后未签名及时间。
整改措施：加强护士培训，提高无菌观念，规范操作流程，确保患者安全。
三、基础护理、专科护理、健康教育存在的问题1. 无输液卡，有输液卡的个别没签名及时间。
整改措施：完善输液卡制度，确保输液卡的填写完整、准确。
2. 晨间护理不到位，管道无标识，静脉留置针穿刺完没有记录日期。
加强护理质量管理提高护理工作质量摘要目的：通过护士长有效管理，提高护理人员素质，确保护理质量。
方法：明确各班职责,加强督导及健全评价体系，奖惩分明，以制度来规范管理。
结论：通过护士长有效管理，调动了护士工作积极性，提高了护士护理工作质量。
关键词护理质量管理；落实各种规章制度；护理工作质量护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点。
在各项管理工作中，离开质量控制，就意味着管理工作失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。
[1] 随着护理学的发展和医疗改革的深化，人们对护理服务质量的需求也逐步提高。
在临床工作中，护理工作质量的高低直接关系病人的安危，治疗效果和满意度。
为确保护理质量，必须采取切实可行的措施，才能有条不紊，循序渐进的开展工作，完成护理工作任务，强化护理工作质量内涵。
为此，制定有效的措施，加强护理质量管理尤为重要。
1方法1.1落实规章制度，明确职责护士长根据科室各班工作特点，制定出符合本班次的工作流程，以流程定制度明职责，规范操作，做到有章可循，有据可依。
1.2 加强质量控制1.2.1加强质量督导和检查国内大多数护理质量控制检查实行季查、月查、往往流于形式，不能对护理质量进行持续监控。
[2]针对护理人员对监督、检查固定同一时间而提前准备检查的情况下，护士长应突改日期抽查，给其时时严格要求自己的信息灌输到日常护理工作中。
在改变定期检查评价的基础上，在本病区建立监控小组进行重点抽查或互查，加强质量督导和检查，以保证日常护理评价过程质量.1.2.2健立健全护理质量评价体系牢固树立“以病人为中心”和“我要服务”的观念，质量评价重点围绕病人治疗护理效果、病人满意度等终末质量，加大护理质量在综合考评中的力度。
对抽查新入病人处置治疗、技术、操作、危重病人抢救及护理、基础护理、病区管理、毒麻药品、抢救器材等存在的问题及时提出并制定整改措施，作为下次抽查的内容，为健立健全护理质量评价标准的提高打下基础。
怎样做好优质护理服务优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。
充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。
1优质护理服务的内容优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。
1.1入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到温暖。
同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。
因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。
在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情绪。
使其能尽快的适应医院环境和生活。
然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医生。
1.2晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该调换床单。
对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到恰当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。
在晨间护理过程中最紧张的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状态以及通气情况，了解他们的生命体征变化。
我们在整理床单元时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否另有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自但是然的，病人的信息我们了解了，病人应该承受到的治疗照顾我们做了，而我们也得到了病人的信任和承认。
这看似简单的过程，却需要我们把握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--研究专业知识，提高营业水平。
当患者承受到我们专业的指导后，相信他会从心里承认我们。
1.3晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，并根据季节、天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。
PDCA循环法在提高病区晨间护理质量中的作用PDCA循环包括计划、实施、检查和处理4个阶段8个步骤,该循环作为质量管理的基本方法，科学的运用在晨间护理中，能提高工作质量和护理效率,有利提高服务满意度，并能总结出优化的晨间护理操作规程。
笔者阐述了PDCA 循环在临床晨间护理中的应用。
标签：PDCA循环；晨间护理；护理质量PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W.E.Deming)首先提出的。
这个循环主要包括4个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及8个步骤。
8个步骤是4个阶段的具体化。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
这种方法除了适应企业经营管理外，目前也被广泛应用于护理领域的各项工作中[1]。
1 PDCA循环的基本内容1.1计划阶段(P, plan)计划是质量管理的第1阶段。
通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。
计划阶段包括以下4个步骤：第一步，分析现状，找出存在的质量问题。
第二步，针对找出的质量问题，分析原因和影响因素。
第三步，找出主要的影响因素。
第四步，制定改善质量的措施，提出行动计划。
1.2 实施阶段(D, do)要求在进行工作时，坚决按照计划进行相应工作的开展。
1.3检查阶段(C, check)要求在计划的过程中要进行不断的检测,纠正出现的偏差。
1.4处理(改进)阶段(A, action)对在实施过程中存在的问题进行科学的分析，包括2个步骤：巩固已取得的成果，总结经验；提出尚未解决的问题。
通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，移给下一个循环去解决。
该4个阶段环环相扣，不得中断。
第1篇一、引言护理工作流程是指护理人员在日常工作中所遵循的一系列步骤和程序。
良好的护理工作流程能够提高护理质量，确保患者安全，提升护理人员的职业素养。
本文将从以下几个方面阐述护理工作流程，以帮助护理人员提升工作能力。
二、护理工作流程的主要内容1. 接诊流程（1）接诊患者：护理人员应热情、耐心地接待患者，询问患者的基本信息，了解患者的病情。
（2）评估病情：根据患者的病情，进行全面的评估，包括生命体征、心理状态、生理需求等。
（3）制定护理计划：根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划，确保患者得到全面的护理。
2. 日常护理流程（1）晨间护理：协助患者进行个人卫生，观察患者的病情变化，记录生命体征。
（2）治疗护理：按照医嘱，准确、及时地为患者进行各种治疗，如输液、给药、换药等。
（3）康复护理：根据患者的康复需求，指导患者进行康复训练，如肢体功能锻炼、心理疏导等。
（4）夜间护理：观察患者的病情变化，确保患者安全度过夜间。
3. 患者教育流程（1）了解患者需求：与患者沟通，了解其在疾病治疗过程中的需求。
（2）制定教育计划：根据患者的需求和病情，制定针对性的教育计划。
（3）实施教育：向患者讲解疾病知识、康复方法、自我护理技巧等。
（4）评价教育效果：评估患者对教育的掌握程度，调整教育内容和方法。
4. 患者转科、出院流程（1）转科：与患者沟通，了解其在转科过程中的需求，协助办理转科手续。
（2）出院：协助患者办理出院手续，向患者讲解出院后的注意事项，确保患者安全出院。
三、提升护理工作能力的方法1. 加强业务学习护理人员应不断学习新的护理知识和技能，提高自己的业务水平。
可以通过以下途径进行学习：（1）参加护理学术会议、培训课程等。
（2）阅读护理专业书籍、期刊等。
（3）向有经验的同事请教。
2. 优化护理工作流程（1）简化流程：对现有护理工作流程进行梳理，找出不合理、繁琐的环节，进行简化。
（2）创新流程：结合实际工作，创新护理工作流程，提高工作效率。
优质护理服务中落实晨间护理的管理方法与体会【摘要】目的：通过本院所实施的晨间护理管理效果，探讨落实晨间护理有效的管理措施，摸索出一个合适的方法。
方法：通过本院制定的晨间护理质量评分表，在2017年1月至2018年1月，护士按照评分表质量要求实施晨间护理，对晨间护理实施三级质量控制，通过患者满意程度变化评价效果。
结果：提高了护理质量和患者满意度（P＜0.01）。
结论：我院所运用晨间护理质量评分表管理有助于夯实基础护理，提高护理质量，值得普遍推广。
【关键词】晨间护理；护理质量；护理管理Methods and experiences of management about the implementation of morning care in high quality nursing serviceAbstract：Objective：Through the implementation of the morning care management effect implemented by the hospital，explore effective management measures for the implementation of morning care and find a universal method. Methods：Through the morning care quality score sheet developed by the hospital，from January 2017 to January 2018，nurses implemented morning care according to the quality requirements of the score sheet，and implemented three levels of quality control for morning care，which was clearly changed by patient satisfaction. Implementation Effect. Result：The quality of care and patient satisfaction were improved（P＜0.01）. Conclusion：The use of morning care quality scorecard management in our hospital helpsto consolidate basic nursing and improve the quality of care，which is worthy of general promotion.Key words：morning care；quality of nursing；nursing management前言随着医疗改革工作的不断深化，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的全国“优质护理服务示范工程”在各级医院推进，我院内科以老年及慢性疾病病人居多，病人在住院期间基础护理工作量大，而晨间护理又是基础护理最重要、最基本的部分，工作内容繁杂，为了满足病人的需求，我科摸索制订了《晨间护理质量评分表》，实施后有效提高了基础护理质量和病人满意度，并得到卫生厅评审组护理专家的一致好评，通过应用《晨间护理质量评分表》在2017年至2018年的实施情况，现报道如下。
以专案改善提升晨问护理质量发表时间：2017-04-21T14:38:49.590Z 来源：《心理医生》2017年2期作者：何莎陈凤霞[导读] 使各项护理工作能够顺利进行，而对存在的问题可进行及时的整改提高，整个过程是一个持续的逐步质量改进的过程，从而提高了护理质量。
（中卫市人民医院产科宁夏中卫 755000）【摘要】目的：探讨持续质量改进在晨间护理中的用效果，以提高护理质量。
方法：根据科室晨间护理质量现状分析，找出现存影响晨间护理质量问题和原因，建立改进目标，提出整改措施并评价效果。
结果：持续质量改进提高了护士对晨间护理的意识和主动性，加强了护患沟通，提高病人及护士对晨间护理的满意度。
结论：持续质量改进在晨间护理中的应用。
可明显提高晨间护理质量。
【关键词】晨间护理；持续质量改进；护理质量【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）02-0195-02晨间护理是护士特有的专业理论、专业知识、专业技能的具体体现。
晨问护理质量和患者的舒适、安全密切相关，优质的晨间护理过程同时也是护士职业道德的具体体现。
为此我科以持续质量改进的方法提升晨间护理质量，简介如下。
1.现状分析科室于2016年4月对全科13个病房晨间护理进行检查，结果发现根据晨间护理质量评价表病室质量打“√”率达到77%，患者。
医生及护士对晨间护理满意度为：满意度调查表医生护士患者80% 10% 85%1.1 护理人员自身因素（1）护士的工作理念、服务的意识没有转变，对晨问护理认识不正确，没有认真履行工作职责。
（2）护士长、护士对劳动纪律重视度不够，慎独性不强，上班纪律松散。
（3）护理人员对晨间护理规范不熟悉，以致落实不到位。
（4）部分低年资护士对卧床病人更换床单、被套等护理操作不熟练、不规范。
（5）病人和家属对医院有关规定和要求不熟悉，配合性差。
1.2 晨间护理人员不足未合理安排晨问护理人员，晨问护理的人员少，而住院病人多，以致不能保证晨间护理质量，甚至流于形式。
