知识库管理系统解决方案_图文.ppt

示与处理
知识库管理系统的知识表示方法
基于文本的知识表示
• 利用文本描述知识，如HTML、XML等
• 适用于描述结构化知识
基于语义的知识表示
• 利用语义网络、本体等描述知识
• 适用于描述非结构化知识
基于图形的知识表示
• 利用图形数据结构描述知识之间的关系
• 如知识图谱、图形数据库等
知识库管理系统的知识处理技术
• 如XML、JSON等
知识库管理系统的性能优化与扩展
性能优化
扩展性
• 优化系统的处理能力，提高系统的响应速度
• 系统具有良好的扩展性，可以方便地进行功能扩展和升
• 如查询优化、缓存机制等
级
• 如模块化设计、插件化架构等
07
知识库管理系统的未来发
展
知识库管理系统的技术创新与发展方向
人工智能
• 利用人工智能技术，实现知识的自动分类、推荐和检索
知识库管理系统的数据检索技术
关键词检索
• 用户输入关键词，系统返回与关键词相关的知识
• 如布尔检索、模糊检索等
语义检索
• 理解用户的查询意图，系统返回与查询意图相关的知识
• 如自然语言处理、知识图谱等技术
推荐系统
• 根据用户的兴趣和行为，系统推荐相关的知识
• 如协同过滤、基于内容的推荐等
04
知识库管理系统的知识表
安全性设计
• 考虑系统的安全性，防止非法访问和数据泄露
• 保证系统的稳定性和可靠性
知识库管理系统的架构优势
01
易于维护
• 分层设计，便于系统的维护和扩展
• 模块化设计，便于系统的复用和组合
02
高性能
• 架构设计优化，提高系统的处理能力

培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。

协助知识与资讯的取得
知识寻找者 组织标准化 知识分类架构命名
政策法规 研究报告 企划方案 项目总结
维持内容品质与相关性
4. 同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障
1
本部分结构
•知识管理概念介绍
•同策实施知识管理的意义与目标
•同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
2
知识的相关定义
7
而对于同策这样的知识密集型企业来说，建立一个高效率的知识管理体系，成功的 管理知识资源，是突破同策当前所面临能力瓶颈的加速器，将极大地推动公司在区 域、产品及客户三方面拓展战略地实现
提升同策开拓及 维护客户关系的 能力 同策专业能力的 进一步提升
在应对变化、整合资源、 赢得竞争方面领先一步
加速跨地域、多 产品方面能力的 积累 需求 提升项目风险评 估、控制能力
同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
区域
客户关系管理 能力的瓶颈
• 在同策与主 要对手金丰 易居争夺新 客源的竞争 中，由于客 户关系管理 能力的缺陷 导致同策屡 屡失利
同策知识管 理现状
• 处于起步的阶段， 未形成知识管理 架构，知识界面 不明确，缺少知 识管理的标准化 流程； • 知识分享较少， 造成各项目总结 资源的浪费
知识是可以直接支持决策的信息。
来源：《知识管理》
知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上，而不存在 于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。 来源：现代知识管理理论先驱 －－彼得.德鲁克 知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。 来源：卡尔.费拉保罗

知识库管理系统
解决方案
天津市优软科技有限公司
目录
一
管理问题
二
解决方案
三
软件界面
四
销售指南
公司文档以纸质方式保存易损坏
重要资料保存在员工个人电脑中易泄密
新员工入职培训成本高
员工调动/离职/退休后将知识带走
工作中遇到问题无处快速查找答案
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销售指南
系统流程
系统架构
知
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识
库
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知识信息
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知识评论
理
（文字、图片、音视频及附件）
系
统
基础设置
基础资料
系统设置
MySQL/SQL Server数据库引擎
硬件设备（计算机）
功能模块
知识信息
自定义知识
知
识
库 管
基础资料
公司信息
部门信息
职已位发信送息
理
系
员已工删信除息
公草共稿设箱置
1
实物内容
2
说明文档
3
学习视频
4
销售报价
5
相关软件
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目录
四
销售指南
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实物内容
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说明文档
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4
销售报价
5
相关软件
销售报价
1、报价中已包含软件系统/加密狗，不包含安装调试费等 2、软件支持数据库类型：MySQL、SQL Server 2000/2005/2008 3、软件无用户数限制 4、光盘中配有软件安装、操作使用学习视频