客服中心考核内容和考核要求
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客服中心考核内容和考核要求
考核项目 考核内容 考核要求
一、自身建设 1.服从领导、团结同事、相互协作；
2.积极参加集体组织活动；
3.努力学习政治、业务知识。 1.不服从领导、不团结同事的，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣10元。
2.无故缺席集体活动及各类会议，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣10元；
3.不注重礼貌、礼节，第一次发现给予警告处分，第二次发现一次扣50元。
二、工作纪律 1.严格遵守公司工作纪律。
2.遵守公司各类规章制度。
3.遵守公司各项保密协议。 1.迟到、早退，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣10元（迟到30分钟，按脱岗扣款）；
2.中途串岗、脱岗，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣20元（脱岗、串岗超过15分钟未上报主管同意的发现扣20元，超过3个小时的，按旷工处理）；
3.无故旷工，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣30元。
4.上班时间，利用公司通讯设备谈与工作无关的话题，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣10元。
5.上班时间吃东西的，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣5元。
6.上班时间做与工作无关的活动（比如玩电脑游戏、淘宝的），第一次发现给予警告处分，第二次发现扣30元。
三、仪容仪表 1.注重仪容仪表 1.未按规定着装，佩戴工作牌的，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣5元；
二、日常工作 1.熟练掌握有关专业知识；
2.做到文明服务，使用文明用语
3.善于处理咨询、投诉中的各类问题
4.做好来电咨询、投诉记录备查。
1.未熟练掌握相关文件、通知内容的，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣10元；
2.不熟悉停车管理动作流程的，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣10元。
3.态度生硬，不使用文明用语的，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣5元。
4.工作中因自身原因与来电者发生纠纷的，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣50元。
5.未做来电记录备查的，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣10元；
6.交接班不清楚的，对交班人员，第一次发现给予警告处分，第二次发现扣5元。
特别规定：
1.旷工两次后辞退（按月计算）。
2.因工作疏忽失误致使公司蒙受严重损失的辞退，公司蒙受的损失由当事人承担。
3.聚众闹事，造谣生事，破坏正常工作的辞退。
4：请假必须填写请假单，不按规定执行的，按旷工处理。
备注：本考核内容从3月12日开始执行。
