酒店管理系统需求分析报告
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酒店管理系统需求分析
制作单位:软件工程第三小组
小组成员:
指导教师: 目录
一．引言 ....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.编写目的 ................................................................................. 错误!未定义书签。
2.开发背景 ................................................................................. 错误!未定义书签。
3．定义ﻩ错误!未定义书签。
二.任务概述 .................................................................................. 错误!未定义书签。
1.开发目标 ................................................................................. 错误!未定义书签。
2．运行环境ﻩ错误!未定义书签。
3．条件与限制ﻩ错误!未定义书签。
三．需求分析ﻩ错误!未定义书签。
１.系统流程图 ........................................................................... 错误!未定义书签。
2.E-R图ﻩ错误!未定义书签。
３.数据流图ﻩ错误!未定义书签。
4.状态转换图ﻩ错误!未定义书签。
５.数据字典ﻩ错误!未定义书签。
四.功能划分ﻩ错误!未定义书签。
1.功能划分ﻩ错误!未定义书签。
2.功能描述ﻩ错误!未定义书签。
五.性能需求 .................................................................................. 错误!未定义书签。
1.数据精确度ﻩ错误!未定义书签。
２.时间特性ﻩ错误!未定义书签。
３．适应性ﻩ错误!未定义书签。
4．可用性 .................................................................................. 错误!未定义书签。
六.运行需求ﻩ错误!未定义书签。
1.用户界面ﻩ错误!未定义书签。
2.硬件接口ﻩ错误!未定义书签。
３.软件接口ﻩ错误!未定义书签。
4.故障处理ﻩ错误!未定义书签。
七．安全需求ﻩ错误!未定义书签。
1. 用户安全性需求 .................................................................. 错误!未定义书签。
2. 密码安全性需求 ................................................................... 错误!未定义书签。
3. 系统安全性需求ﻩ错误!未定义书签。
4． 服务安全性需求 ................................................................ 错误!未定义书签。
八.成员分工 .................................................................................. 错误!未定义书签。 一．引言
１.编写目的
编写本需求分析报告是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础,为后面的概要设计及详细设计等一系列工作起到指导作用，本报告最后要由项目管理人员评审并由其给出分析和决策。
2.开发背景
随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，酒店业的竞争愈来愈激烈。
要想在竞争中取得优势,必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工作。对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理,如何用先进的管理手段提高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素,面对信息是大的挑战,利用科技手段提高管理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动酒店业快捷发展的先决条件。
因此,我们小组针对客户的具体需求情况，为其量身定做一套酒店管理系统,由此产生此份需求分析报告。
3.定义
酒店管理系统是一个集前台接待、前台收银、客房管家、公关销售、财务核数、电话计费、系统维护、查询、维修等功能于一体的电子管理系统。
二.任务概述
１.开发目标
本酒店管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益;实现客房管理的规范化、自动化。具体的目标包括:
(１)有效的预订处理
(２)简便迅捷的订房、退房服务ﻫ(3)实时、快速、准确提供客房情况(订餐、清洁、付费物品的使用等)
(4）为财务提供严密的帐务系统
(5）酒店的物资管理明细(仓库物资购进、使用情况）
(6)系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护ﻫ(７）简单、友好的操作界面
２.运行环境
(1）硬件环境
CPU Pentium IＩI以上；内存128M以上，建议２5６M以上;硬盘１０G以上，建议20Ｇ以上；显示器分辩率800×6０0以上,建议1024×７68以上。
(2）软件环境
操作系统Wｉndｏｗs ２000以上版本，建议使用Wｉndowｓ XP以上版本；需安装数据库管理系统SQＬ Sｅrｖｅr 2000。
3.条件与限制
前台终端不可重复向后台传同一顾客的相同服务。系统只能在酒店宾馆内使用。 三．需求分析
１．系统流程图
财务
客房服务
客户 退房、换房
订餐
清洁 服务中心 任务安排 仓库
后厨
清洁服务提醒 账目清单
财务 仓库管理:
2.Ｅ-R图
1.实体属性图：
姓名 省份证 电话 性别 编号 顾客
预订
提供服务员工编号 房间编号 入住日期 联系方式 顾客姓名
入住
顾客省份证 入住时间 提供服务员工编号 房间编号 顾客编号 管理员 入库
出库 后台登记 仓库核查 账目清单
ﻩ
财务
管理员姓名 管理员编号 财务项目名称 客房服务
服务价格 服务名称 服务编号 服务次数 服务提供员工编号 退房
房间号 提供服务员工编号 退房日期 顾客省份证 顾客编号
顾客消费清单
服务次数 服务编号 服务价格 服务提供员工 服务提供时间 顾客编号
入住时间
损坏物品名称 消费总额 损坏物品数量
物品价格
退房时间
2.实体联系图 仓库
仓库编号 地址 面积 管理员编号
物资
名称 编号 数量 单价 员工工资表
员工姓名 工作量 工作计费单价 工资总额
基本工资 员工编号
采购清单
采购员编号 物资单价 物质编号 采购时间 物资数量 顾客 退房 预订
预订 退房
入住 客房服务 入住 呼叫
产生
顾客消费清单
制作
财务
采购清单 制作
采购
仓库 物资 库存 员工工资表 制作 3．数据流图
4．状态转换图
前台接待系统状态转换图：
仓库管理系统状态转换图
闲置
出库
Do/修改库存表 入库
Do/修改库存表
库存不足
Do/提示 入库成功
采购
出库成功 消耗
发现物品少于最少采购 财务管理系统状态转换图:
客房服务系统状态转换图:
系统管理状态转换图：
完成 闲置
客户消费管理
Do/更新消费记录单 酒店账户管理
Do/更新酒店收支记录 客户账号管理
Do/创建客户账号 客户账务管理
Do/生成客户消费单，删除客户账号 工资系统
Do/工资计算
表格生成
打印工资表 到每月月底
有人退房 有客户消费 收支记录 有客户入住
服务完成 服务命令 订餐命令
发送成功 发送成功 订餐完成 闲置
呼叫服务
Do/发送信息到客房服务部 订餐
Do/发送信息到餐饮系统
等待服务 订餐成功
Do/显示订餐信息 订餐失败
