高校图书馆微信公众平台服务发展现状及解决措施

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高校图书馆微信公众平台服务发展现状及解决措施

福建船政交通职业学院图书馆 王玘珺

摘 要：伴随现代技术日益发展，高校图书馆服务形式发生了改变。传统服务形式难以满足新时代发展要求，在这种状态下，微信公众平台为高校

图书馆的发展提供了有效途径。立足现有状况，在应用微信公众平台过程中，还存在不少的问题，直接影响着高校图书馆服务效率。鉴于此，

围绕高校图书馆发展特点，详细地分析了微信公众平台服务高校图书馆存在的问题与对策，以供参考。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；现状；措施

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：2095-9214（2021）04-0153-02 DOI：10.12240/j.issn.2095-9214.2021.04.073

在高校教书育人中，图书馆发挥着至关重要的价值，是

传播知识与支撑文娱活动进行的有效媒介。为此，高校图书

馆服务水准直接影响高校师生学习质量。在时代快速发展

的今天，阅读服务形式发生了一定改变，传统高校图书馆服

务形式应与时俱进。只有这样，才能满足新媒体时代大众的

阅读要求。在这个过程中，有效应用微信公众平台，可切实

提升高校图书馆阅读服务水准。为此，众多高校积极采用微

信公众平台服务模式。笔者就以此为切入点，针对微信公众

服务平台发展现状与利用措施进行了探索，以期全面提升高

校图书馆服务质量。一、高校图书馆微信公众平台服务优势

在当代高校教育过程中，提升大学生综合素养，始终都

是高校尤为关注的焦点目标。为此，在进行专业知识授课

之余，高校还应制定行之有效的措施，帮助大学生打开知识

视野，增强其综合实践能力，帮助其成长为符合新时代发展

的综合人才。在这个过程中，图书馆发挥着其他媒介难以

比拟的优势。图书馆属于知识集散地，当学生走入图书馆，

就可以依据个人兴趣、专业需求等查找相关书籍，这对帮助

大学生加深学习印象、夯实学习基本功而言尤为关键。基

于此，高校图书馆应不断提高管理水准、服务水准，以切实

满足当代大学生学习需求、阅读需求。伴随科学技术的不

断发展，微信公众平台的出现有效提升了高校图书馆信息

传播效率，更具时效性特点。为此，在高校展开图书馆服务

之际，应巧妙应用微信公众平台媒介优势，以此弥补传统阅

读形式存在的不足，促使广大学生尽快接收图书馆信息，全

面提升图书馆服务效率。在此之外，高校微信公众平台具

有良好的互动性，学校可以借助这一优势打开读者交互渠

道，及时接收大学生反馈意见，以其意见为依据，全面优化

服务阅读方式。二、高校图书馆微信公众平台服务发展现状

（一）资源推介方式有待改善

纵观图书馆推介过程，微信公众平台服务是必不可少的

力量，已被很多高校图书馆积极应用。然而，目前我国高校

图书馆资源推荐还处于初步发展时期。在调查后发现，很多

高校推荐图书资源时，形式都极其单一，普遍以信息为主，多

则插入几张图片，很难为读者带来形象的视觉冲击感受。长

此以往，就会导致读者阅读信息的热情大打折扣，为高校图

书馆阅读质量的提升带来重重阻碍。（二）推介受众偏少

当高校图书馆把图书馆资源发送到微信平台过后，由于

微信平台受众群体受限，不同的群体存在不同的阅读习惯、

阅读方式，在阅读观念方面也会存在一定差异，导致其在选

择阅读书籍时也会各有侧重点。然而，由于推介信息形式相

对大众化，很难满足小众读者需求。在这种状况下，就需要

相关图书管理人员进行细致调查，立足不同阅读群体阅读诉

求，不断优化资源推介方式。（三）资源整合力低

在高校图书馆运营过程中，普遍会设置多种多样的部

门。由于各部门的工作协调性有待提升，很容易产生沟通障

碍。截至目前，众多高校已经创建了电子图书馆。然而，因

高校图书馆微信公众平台本身自带局限属性，如果要实现跨

平台工作，难度可想而知。为此，在资源整合方面存在明显

不足，导致图书馆难以涵盖更多范围知识信息，共享资源难

度甚大。（四）缺少受众互动

现阶段，大多高校图书馆都投入了微信公众平台。但是，

在传输图书信息、资源信息时，与受众间的互动水准仍有待

提升。由于缺乏交流，很难真正摸清读者真实阅读诉求，不

能按照读者阅读导向应用微信公众平台推广高校图书馆，从

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而直接影响高校图书馆服务整体效率。三、高校图书馆微信公众平台服务对策

在分析高校图书馆微信公众平台服务优势之后，接下来

又探讨了高校图书馆微信公众平台服务发展现状，在此基础

上针对其发展提出对策与建议，笔者结合个人研究与文献梳

理，提出以下三点看法。（一）优化微信公众平台

微信的存在与应用，为广大读者带来了舒适的阅读体

验。目前，当代学生尤为钟爱微信社交。微信应用对象普遍

为高学历、高素养、喜爱潮流的年轻人，这与高校图书馆服务

对象高度匹配。为此，高校图书馆可以灵活应用微信公众平

台，以此获取广大读者的信任与关注，从而树立良好的图书

馆形象。一般来说，微信公众号普遍分为订阅号与服务号。

订阅号一天可以发送一条信息，功能在于传递资源与信息；

而服务号一个月只能发送四条信息，整体功能更倾向于服务

方面。鉴于此，要求高校图书馆结合本校发展状况，合理选

择账号类型，以便能多角度满足不同读者的阅读需求。（二）强化功能设置

建立高校图书馆的目的，在于为学校师生提供服务生

活。在新媒体时代，高校图书馆也应紧紧追随时代发展步

伐，借助互联网力量打造微信服务平台，用来服务高校图书

馆工作。具体来说，高校图书馆应积极优化自身潜能，开发

更多功能，以便能为所有读者带来更优质的服务体验。若想

真正确保微信公众平台发挥自身优势，首先就需要加强用户

管理。在这个过程中，学校应聚焦读者生活特点、学习特点、

生活诉求、学习诉求等，实施信息分组。高校图书馆微信公

众平台应添加自动回复功能，由专业人员预先编制好回复信

息。其次，当读者搜索关键字时，微信自动回复功能就可以

自动回复信息，为读者带来帮助。与此同时，还要针对读者

用户可能提出的问题事先编制答案，以防用户提出问题无人

应答，这样能在一定程度上节约用户时间，帮助其及时解决

问题。除此之外，在推送信息时，管理人员还要适当融入动

态资源信息以及图书馆公告内容等，并在微信公众平台界面

加强与读者的互动、交流。对于学生读者而言，微信公众平

台既能获取知识，又能获取知识服务。高校图书馆微信公众

平台在开发微信功能时，应以“为读者服务”为根本原则，积

极拓展检索功能、借阅查询、在线预约、在线退订、在线推荐、

在线交流等模块，多角度加强与阅读者的互动。除此之外，

为了改变推送图书信息时的枯燥现象，在使用文字推送信息

时，还应适当加入语音功能、图像功能，以促使微信公众平台

信息更加多元，满足各层次读者要求，拉近图书馆与读者间的距离。（三）创建网络导航系统

对于高校图书馆来说，其拥有丰富的图书资源。然而，

面对海量数据库，若想有效整合这些数据资源，需要消耗大

量的人力与物力。事实上，如果不能有效整合高校图书馆资

源，会为读者带来不佳的体验，导致读者在查找书籍、订阅书

籍过程中常常云里雾里，找不到任何头绪，不仅影响阅读效

率，还会促使其阅读积极性一路下滑。基于此，高校图书馆

需要有效整合图书资源。在这个过程中，可以结合微信公众

平台，积极打造网络导航系统。在系统中添加资源检索模块，

当学生有需要的书籍时，就可以在微信公众平台相关检索框

内输入书籍信息，迅速得到书籍相关信息。在系统中，高校

图书馆人员要积极开发书籍推荐区域，将读者可能感兴趣的

书籍类型规放在一起，以便学生一眼就能看到。值得注意的

一点，高校图书馆微信公众平台上还要设置用户服务专区，

鼓励广大读者抒发个人心得与建议，并将读者的阅读体验发

送到相关的用户专栏内，以供其他用户参考。

综上所述，高校图书馆若想快速发展，就需要积极借助

微信公众平台的作用与优势。通过微信公众平台，实时推送

图书馆信息，从而实现阅读虚拟空间知识目标，有效拓宽读

者阅读视野，增强读者阅读乐趣。当然，高校图书馆还应加

强团队建设，不断研发网络导航系统及其他功能，从而塑造

良好的高校图书馆个性化服务形象。

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作者简介：王玘珺（1984—），女，汉族，福建福州人，馆员，学

士，研究方向为资源建设。