课程大纲《MCT——管理教练技术》

提升班组管理效能团队沙盘训练课纲实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

主讲课程：1、《MCT管理教练技术》2、《MTP中层管理技能提升训练》三3、《高效能人士的七个习惯》4、《高效沟通与激励》5、《目标与计划管理》6、《高效能团队建设》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。

教练技术-管理者的培育与辅导能力课程背景：传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对，而忽略了人的心理变化，随着团队人员的“多元化”发展趋势，“实效性不足”现象越来越明显。

那么，有没有一种辅导方法，可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制，即能帮助管理者激活团队和组织，又能够使员工的素质与能力得到有效培育；即能够把辅导的事做好，有能够把员工自身的效能充分释放呢？管理者在辅导员工过程中，往往会产生一些犹豫不决的态度，这种态度是因为管理者不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的，如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。

任何公司管理人士都需要知道怎样才能成为一个成功的企业教练。

任何大力关注员工职业发展的机构组织都会对有效的企业教练督导技巧感兴趣。

辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。

但是许多经理在这方面做得都还不够。

某些经理对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。

还有一些经理则不知道如何对他们手下的员工进行辅导。

本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。

《管理者的培育与辅导能力》是管理者必修的一门“教练技术”，课程从管理者的辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术，推动企业管理升级。

课程收益：•掌握四层次提问法；•掌握4C指导模型及应用；•掌握有效提问的8步法；•掌握有效聆听的8个要点；•掌握工作教导的5个步骤；•掌握探讨式辅导的4步法；•掌握两分钟挑战法的5个步骤•掌握工作表现不佳的处理的5个步骤•掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤•掌握指导的4个步骤；•掌握教练领导有效的方法；•掌握教练领导目标失效的原因；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲小组讨论：员工辅导的障碍1.辅导下属的成功经验2.一次尴尬的指导案例3.有效辅导下属的难点4.怎样提高辅导的技术工具：四联图思维第一部分：员工辅导认知第一讲：教练技术认知一、什么教练技术1.教练技术的定义2.教练的最佳时机3.教练辅导的原则小组讨论：体育教练VS企业教练二、教练心智模型1.厘清目标1)SMART目标框架2)SMART提问话术2.反映真相1)了解现状2）界定差距3）分析要素4）评估要素3.心态改善4.行动计划三、教练四项基本功1.积极地倾听1）倾听层次2）深度倾听的ART方法3）深度倾听的障碍4）肢体语言的回应2.精准区分3.有力提问1）开放式提问2）积极性提问3）未来导向型提问方法：简单式教练对话的黄金7问4.有效反馈1）有效反馈的两种方式2）积极性反馈一一AAA案例分析：A公司地跳槽事件现场练习：教练技术基本功步骤第二讲：员工辅导技术一、辅导的障碍小组讨论：为何指导员工那么难？1.为什么辅导指令转化难2.辅导指令难接受的原因3.辅导者和被辅导者的感受互动游戏：《默契大考验》二、有效指导员工1.指导员工的重要目的-绩效实现2.管理者常规的措施1）培训2）指导3）辅导3.实用指导工具：4C指导4.有效指导所需掌握的主要技能5.如何准确纠正员工错误6.管理者在指导中的正确方式1）有效的提问方式2）有效的聆听7.有效提问的技巧四类常规问题1）开放式的提问2）封闭式提问3）探索式提问4）解释/重述案例：《4C指导技巧》现场演练：4C指导技巧演练三、岗位教导员工小组研讨1：你们目前在做工作教导吗？现场讨论2：是哪一方面的内容？现场讨论2：你们的感觉如何？1.员工需要在岗教导的三个表现2.对于部属练习的结果进行恰当的回馈3.让部属进行多次的练习和回馈4.了解进行工作教导的5个步骤情境教学片：《在职教导》工具：在职教导观察者回馈表第二部分：攻克辅导障碍第三讲：克服指导恐惧一、正面进行指导研讨：回顾对别人的工作表现进行反馈或指导的经历1.管理者回避指导和反馈的心理障碍2.管理者学会反馈/指导的四个技巧1）一般性询问2）先寻求反馈3）先给予正面的反馈4）直接切入情境教学片：《我们可以谈谈吗》现场演练：充满指导挑战的4种情境二、指导达成共识1.引导他人做出行为的改变互动：4项问答Q1：在对他人给予反馈时，你会尝试达成改变的共识吗？你是如何做的？Q2：对需要做出改变的部分达成共识重要吗？为什么？2.指导后达成共识的四个方法1）给予明确的反馈2）使用不同的例子3）说明结果4）100%确认3.100%确认两个方式4.获得一致行动方案4步骤情境教学片：《你同意我吗》案例分析：你的反馈&辅导时间三、善于发现事情本质1.掌握员工绩效落差的根本互动讨论：在职场中，经常会有员工表现不如预期，回顾主管在工作中对这类员工进行指导的经历互动问答：发现、解决绩效落差（4问）2.抓住事情本质对有效指导的重要性3.指导过程中找出事实的技巧1）避免假设2）问深入问题3）总结并确认了解4）表现同理心5.找出事实的技巧情境教学片：《事实是什么》现场演练：挑战案例情境练习四、善于发现事情本质1.在指导过程中，回顾主管或指导者遇到双方讨论僵局的情况Q1：当你指导时，你如何得知你们停滞不前？信号是什么呢？Q2：是否有某些问题/因素导致你停滞不前？为什么？Q3：你是如何成功跳出停滞不前的状态的？2.辨认不同行为的倾向和模式3.指出在“此时此地”她/他个人的行为4.讲出你对这种行为的反应5.联系到他工作的情况6.看他同不同意7.“此时此地”4步骤情境教学片：《为什么我们停滞不前》现场讨论：实用指导技巧的应用第三部分：掌握有效的辅导技巧第四讲：实用辅导技巧一、咨询式的建议1.主管带“人”的无力感2.劝意式“辅导”无效原因3.探讨式辅导的含义及有效性4.辅导有两种方式5.主管的两种咨询方式1）给出建议的咨询方式2）提出疑问的咨询方式6.探讨式辅导的4步法情境教学片：《高效辅导》工具：探讨式辅导的观察者问卷二、实用指导技巧1.描绘成功指导者画像2.两种判定下属表现的方式1）鼓励部属的优良表现2）调整部属的不良表现3.两分钟挑战法的5个步骤4.工作表现不佳的处理的5个步骤5.处理部属的不良工作习惯的5个步骤情境教学片：《指导技巧》现场演练：指导技巧的角色扮演第五讲：辅导型领导艺术一、辅导员工完成任务1.目标层层递减的核心原因2.四大管理障碍1）管理错位2）管理失职3）目标失真4）沟通障碍3.传统组织中的管理分工1）高层主管拿方向2）中层主管抓细节3）基层管理干实事4.现代组织管理者的四个维度1）面对上级主管与所属部门的角色2）面对直接与间接指挥人员的角色3）面对其他平行单位同仁的角色4）面对本部门或本企业的角色5.管理者的角色意识与效能互动游戏：《斗生肖》实战技能：管理者多重角色关系图谱二、教练式领导艺术1.团队领导的职责清单2.出色的团队成员打造1）3步树立成员对团队职责的信心2）3步树立成员对个人价值的信心3）3步树立成员对整体团队的信心情境教学片：《团队领导艺术》三、出色教练领导力1.一个出色的领导者应该具备的品质2.正确树立管理者领导形象1）热忱待人：热忱管理的4个好处2）树立信心：鼓舞部属的3个方法3）个性正直：个性的正直的4个步骤3.影响管理者正直管理的5个原因情境教学片：《领导酸黄瓜》工具：《领导酸黄瓜熟练度》课程回顾总结《教练技术-管理者的培育与辅导能力》课程要点思维导图。

中高级内训师培养课程----从讲师TTT到引导师FTT内训师团队引导技术训练（Facilitation Technologies of the Trainer）“受之以鱼，不如授之以渔”——绝对超值的FTT课程您想成为明日的学习、培训精英吗？●如果您已是资深的职业经理人，有丰富的管理经验和行业的专业知识技能，特别是，您的职位要求您经常需要透过有效的沟通、会议以及培训等来引导和带领您的工作团队，您对您在如何有效带领员工解决问题，引导和培训您的工作团队的能力有迫切提升的需求。

●如果您是企业的人事培训经理，正在寻找可以提升管理者和员工绩效，同时可以减少员工流动成本的解决方案，特别是，您希望引进领导力及内部讲师课程来解决员工流失、员工士气下降及企业生产率下降的难题？●如果您已是资深的培训师，拥有值得自豪的授课经验并拥有自己的企业客户，特别是，您正在为如何从技巧熟练的培训师，向更高效的引导技能学习方式转变而苦恼？那么，这门课程正是您的不二选择！课程亮点：以学员为中心：内训师授课方式从“讲师为中心”向“学员为中心”转型，学习活动的焦点从“教”向“学”与“用”的转移。

激发团队学习：内训师不但能引发“个体学习”，还能促动“团队学习”，学习活动的焦点转变为创建良好的团队学习关系，促进成员间经验对话与反思。

促进组织绩效：内训师不能促发“教室中”的学习活动，还能引导“工作中”的学习活动，直接促进组织能力与组织绩效的提升。

学员获益：1.一个模型：学习和掌握4D引导模型与步骤；2.一次团队活动引导：能够掌握体验活动中的引导技术；3.一套评估方法：一套行之有效的团队状况评估方法；4、四个步骤：掌握设计研讨会活动中团队引导活动的四个核心步骤；5、五大关键要素：掌握（空间、流程、产出、时间与风格）团队引导五大关键；6、五大关键技能：通过实战模拟，掌握引导师五大关键技能；7、十种常用工具：了解团队钻石模型，掌握四种常用的发散与收敛工具与六种典型引导工具；8、多项活动带领：体验并学习多种学习活动，并能够有效使用团队引导的视觉化辅助工具，如简报架、集体思考墙等；9、运用领导回馈模式，实际增进带领技能，促进学习反思。

人才的选、用、育、留与高绩效团队建设课程背景：优秀员工是创造企业价值的源泉，优秀员工的选、育、用、留是企业人本管理的核心。

具备先进的人才理念，制定科学的人才战略，掌握正确的员工选、用、育、留方法，是接接接现代企业家致胜商战的法宝。

那么，如何找到最合适的人才？如何用对、用好并留住团队中的核心人才？如何培养人才？如何让优秀员工心甘情愿地为您工作，如何让企业成为“人才吸铁石”？如何打造高绩效的团队？这些都是企业各级管理者时常遇到的棘手问题。

课程收益：本课程将帮助各级管理人员找出自己在关键人才甄选、正确用人、培育人才、留住核心人才、打造高绩效团队等方面有哪些改进的余地，并通过介绍一些行之有效的工具和方法，帮助管理者大幅度提升团队绩效、核心战斗力。

实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

MCC教练技术
--200%提升中高层管理者效能
（美国ICF版权课程）
课程背景：
本课程根据ICF（国际教练联盟）的11项专业教练能力与技术设计。

教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。

什么是教练？简言之，是通过教练式对话，帮助人们深入理解自己，理解他人，激发出内在的动力，潜力和变革的愿望。

教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值，创造更卓越的社会价值。

通过学习MCC教练技术，培养管理者成为一名世界级的教练型管理者。

学员收益：
●学习教练的起源及什么是教练技术；
● 学习ICF国际教练联盟关于MCC教练的核心能力；
● 学习成为MCC世界级教练的六大核心技术；
● 通过教练体验，掌握6大核心教练技术；
● 学习MCC教练的工作流程及成为MCC教练的技术支持；
● 建立6-12个月的MCC教练成长计划。

课程特色：
●落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

● 工具性——将辅导技巧工具化，引入ICF国际教练联盟最前沿教练工具，易于操作及掌握。

● 针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。

●实用性——培训突出实用效果，聚焦管理者工作实践，通过案例及课堂演练，及导师专业指导，学员们在课上直接掌握方法。

● 生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

● 测评工具——专门定制的测评工具，让能力提升数字化，可视化。

（费用另计）
课程时间：4天，6小时/天（或3天2晚）
课程对象：中高层管理者
课程大纲。

管理者教练技术课程背景：教练技术是当今人才和领导力的新技术。

什么是管理者教练？就是通过教练式对话，帮助人们深入理解自己，知晓他人，激发内在的动力，潜力和变革的愿望。

教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。

通过学习教练式的管理技术，培养管理者成为一名教练型的管理者。

与传统的管理者不同的是，教练型管理者不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术，先了解员工的现状、目标、背景，再通过专业的教练能力以及其他专业教练的方法、策略、工具启发员工，最后通过改善行为策略，支持员工找到属于自己的答案。

现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所。

管理者应给予员工大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；教练型管理者将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。

本课程目的是帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导工具，意识到要根据员工的状况而不是经理的目标制订发展目标，帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验，掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。

本课程是一把指导企业管理者唤醒员工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，让学员成为员工最贴心的教练。

课程收益：●理解教练心智的原则，有效提升管理者的领导力和影响力●掌握教练式倾听的要素，迅速打开被指导者的心扉并建立信任●掌握教练式提问的工具，有效启发被指导者的思维并提高解决问题的能力●掌握教练式反馈的模式，激发被指导者改变的意愿和行动的动力●掌握教练式指导的流程，辅导下属设定目标并制定具体的行动计划课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者及从技术走向管理的管理者，需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者课程大纲第一讲：管理者角色认知1. 明确管理者的角色2. 厘清教练型管理者的使命3. 理解教练式沟通的价值4. 掌握教练式沟通的三项原则•管理者的角色5. 教练的定义1）传统型管理者与教练型管理者的区别2）教练式沟通的原则3）教练式沟通的价值单元小结第二讲：教练基本技能和步骤1. 掌握教练的基本技能和基本步骤2. 能够建立信任、打开心扉、启发思考3. 四种管理风格呈现4. 启发与批判1）三个层面——知识、技巧、心态2）如何区分知识、技巧和心态？5. 教练对待技巧的态度？1）深度倾听的3个步骤（3R倾听）a接收：放下自己的判断b反应：语言和非语言反应c确认：区别于一般的沟通2）清晰目标的6种强有力工具a聆听——如何洞察人心？b提问——问对问题，解决问题c区分——教练的核心d回应——教练的教导技术6. 教练如何运用模仿技术，成就卓越？7. 四步教练法1）厘清目标2）反映真相3）改善心态4）制定行动计划分组练习：四步教练法单元小结第三讲：企业运用教练技术的实践1. 熟练运用教练的对话流程2. 运用教练的对话流程进行深度沟通3. 什么是核心竞争力？4. 如何打造企业的核心竞争力？5. 企业文化的基本要素6. 什么是学习型企业的企业文化？7. 从根本上认识企业文化：文化起源于一个“IDEA”集体讨论：从小鱼仔的游戏学到什么？8. 企业文化建设的两个误区9. 企业教练在中国的发展集体分享与回顾单元小结。