米其林接待销售试题

2012/11/3
米其林驰加简介试题
米其林1889年诞生，是哪个国家的：，米其林的英文拼写
米其林的形象代言人是英文缩写是，在中国的名字
米其林形象代言人的起源形象是什么物体？
请简述米奇林公司有哪些产品？
请简述米其林轮胎在中国有哪些品牌？
米其林公司的五大价值观
子午线轮胎是那年发明的？
子午线轮胎有哪些好处？
米其林公司在中国有工厂，工厂内部代码是
米其林客户服务电话：
为什么叫驰加？在意义上能称为驰加的店面是在那年建立运营的？在什么地方？
驰加的服务理念？
请简述驰加主营业务，并且结合主营业务谈一下我们为什么这样做？
谈谈对米其林驰加的概念？
当好驰加的大使，热情介绍驰加新业务和特色。

维护驰加的形象，认真参照陈列手册维护店面。

实践驰加的标准，严格按照标准流程服务操作。

重视驰加的资产，按时准确适用DMS管理信息。

成为驰加的明星，虚心认真的学习新技能技巧。

驰加的形象需要由你来体现！。

接待礼仪模拟考试题及答案接待礼仪模拟考试题及答案接待礼仪的内容比较多，有哪些模拟考试题可以让我们练习呢？下面是为大家整理接待礼仪考试题，希望对你有帮助。

接待礼仪考试题篇一1.标准站姿要求不包括(D\)A 端立B 身直C 肩平D 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(C )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和( \A )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(\C\ )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时( D\ )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ )A先伸手者为地位低者;B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是( C )A 先宾后主B 先尊后卑C 先男后女D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\A )A双手或者用右手B双手C右手D左手11.以下做法不正确的是(\A\ )A 一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

商务接待试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是商务接待中的基本礼仪？A. 准时到达B. 穿着得体C. 随意交谈D. 主动介绍答案：C2. 商务接待中，接待人员应如何对待来访者？A. 热情友好B. 冷漠对待C. 随意应付D. 忽视细节答案：A3. 在商务接待中，以下哪项不是接待人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 良好的时间管理D. 随意的着装风格答案：D4. 商务接待中，以下哪项是正确的行为？B. 早退C. 保持手机静音D. 随意打断对方讲话答案：C5. 商务接待中，以下哪项不是接待人员应准备的资料？A. 公司介绍B. 产品目录C. 个人简历D. 会议议程答案：C二、多选题（每题4分，共20分）1. 商务接待中，接待人员应如何准备？A. 了解来访者背景B. 准备接待场所C. 准备接待资料D. 准备个人简历答案：ABC2. 商务接待中，以下哪些行为是正确的？A. 主动握手B. 保持微笑C. 随意打断对方讲话D. 保持眼神交流3. 商务接待中，接待人员应如何与来访者沟通？A. 清晰表达B. 倾听对方C. 随意打断对方D. 保持耐心答案：ABD4. 商务接待中，以下哪些是接待人员应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 随意的着装风格D. 良好的时间管理答案：ABD5. 商务接待中，以下哪些是接待人员应准备的资料？A. 公司介绍B. 产品目录C. 个人简历D. 会议议程答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 商务接待中，接待人员可以迟到。

（错误）2. 商务接待中，接待人员应穿着得体。

（正确）3. 商务接待中，接待人员可以随意打断对方讲话。

（错误）4. 商务接待中，接待人员应保持手机静音。

（正确）5. 商务接待中，接待人员可以忽视细节。

（错误）四、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述商务接待中接待人员应如何做好接待前的准备工作？答案：接待人员在商务接待前应做好以下准备工作：- 了解来访者背景信息，包括来访目的、公司背景等；- 准备接待场所，确保环境整洁、设备齐全；- 准备接待资料，如公司介绍、产品目录、会议议程等； - 检查个人着装，确保穿着得体、专业；- 准备接待流程，确保接待流程顺畅、高效。

接待服务考试题库及答案一、单选题1. 接待服务中，以下哪项不是基本礼仪？A. 微笑服务B. 尊重客户C. 随意打断客户D. 保持专业形象答案：C2. 在接待客户时，以下哪个行为是不恰当的？A. 认真倾听客户的需求B. 适时提供帮助C. 避免使用专业术语D. 忽略客户的隐私答案：D3. 接待服务中，以下哪个选项不是有效沟通的技巧？A. 保持眼神交流B. 避免使用肢体语言C. 清晰表达信息D. 适时给予反馈答案：B二、多选题1. 接待服务中，以下哪些因素会影响客户满意度？A. 服务人员的态度B. 服务环境的舒适度C. 服务流程的便捷性D. 服务费用的合理性答案：A, B, C, D2. 以下哪些行为可以体现接待服务的专业性？A. 穿着整洁B. 使用礼貌用语C. 准时接待D. 了解客户需求答案：A, B, C, D三、判断题1. 接待服务中，服务人员可以根据自己的喜好选择穿着。

（错误）2. 客户等待时间越长，满意度越高。

（错误）3. 接待服务中，服务人员应该主动了解并记录客户的特殊需求。

（正确）4. 在接待服务中，服务人员不需要了解客户背景信息。

（错误）四、简答题1. 请简述接待服务中的基本礼仪包括哪些方面？答案：接待服务中的基本礼仪包括微笑服务、尊重客户、使用礼貌用语、保持专业形象、认真倾听客户的需求、适时提供帮助、避免打断客户、保护客户隐私等。

2. 如何提高接待服务的效率？答案：提高接待服务效率的方法包括：优化服务流程，减少不必要的等待时间；提前了解客户需求，快速响应；使用高效的沟通技巧，如清晰表达、适时反馈；合理分配人力资源，确保服务人员能够及时为客户提供服务。

五、案例分析题案例：一位客户来到酒店前台办理入住手续，但前台服务人员正在忙于处理其他事务，未能及时接待该客户。

客户等待了较长时间后，显得有些不耐烦。

问题：作为服务人员，你将如何处理这种情况？答案：首先，我会立即向客户表示歉意，并解释当前的情况。

处理顾客异议章节练习1．选择题（1）客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修。

”这种异议是。

A. 价格异议B. 服务异议C.质量异议（2）客户说：“我从来不用化妆品.” 这种异议属于。

A.对商品实体的异议B.需求方面的异议C.利益方面的异议（3）客户说：“这种盘子太轻了!”推销员说: 这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便.” 这种异议处理方法称为。

A.利用处理法B.反驳处理法C.补偿处理法2．判断题（1）补偿处理法是以全部接受顾客异议为前提的。

（2）永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。

（3）客户说：“这个产品的设计太古板。

” 这种异议属于顾客对商品实体的异议。

3.请指出下列顾客异议的类型顾客：“嗯，听起来不错，但我店里现在有7个品牌21种型号的牙膏了，没地方放你的高露洁牙膏了。

”顾客：“这种鞋设计太古板，颜色也不好看。

”顾客：“万达公司是我们的老关系户，我们没有理由中断和他们的购销关系，转而向你们公司购买这种产品。

”顾客：“给我10%的折扣，我今天就给你下订单。

”顾客：“算了，连你（推销员）自己都不明白，我不买了。

”顾客（一中年妇女）：“我这把年纪买这么高档的化妆品干什么，一般的护肤品就可以了。

”4．简答题什么是顾客异议？其产生的原因有哪些？常见的顾客异议类型有哪些？常用的处理顾客异议的方法有哪些？并理解其含义。

技能题1．自我测试：以下是对于购买产品的一些普通异议，列出你对每一种异议的回答。

（1）对汽车：我需要和我的妻子商量商量；（2）对打字机：我们不需要一个文字处理打字机；（3）对人寿保险：我感觉自己很健康；（4）对清洁器：这个产品比你们竞争对手的要贵；（5）对除草机：这个东西看起来没有必要买；（6）对微波炉：我看不出你们的微波炉有加热快的优势；（7）对广播广告：我看不出你们对于报纸广告有任何优势；（8）对购药者：我们已经有非阿司匹林止疼药的过多存货；（9）对化妆品：你们的商品价格太高了；（10）对房产推销人员：这儿离市区太远了，干什么都不是很方便啊。

招待员考试题库及答案1. 招待员在接待客人时应保持怎样的态度？A. 冷漠B. 热情C. 随意D. 严肃答案：B2. 以下哪项不是招待员在服务客人时应遵守的礼仪？A. 主动问候客人B. 保持微笑C. 忽视客人需求D. 耐心倾听客人需求答案：C3. 招待员在为客人提供茶水服务时，应如何操作？A. 直接将茶水倒满杯B. 倒至杯的三分之二处C. 随意倒茶，不讲究量D. 只倒半杯茶水答案：B4. 如果客人对服务提出投诉，招待员应如何处理？A. 立即反驳客人B. 耐心倾听并记录投诉内容C. 忽略客人的投诉D. 让客人自行解决答案：B5. 招待员在介绍餐厅特色菜品时，需要注意什么？A. 只介绍价格最高的菜品B. 根据客人口味推荐C. 推荐自己最喜欢的菜品D. 不需要介绍，让客人自己选择答案：B6. 在客人用餐期间，招待员应如何进行服务？A. 频繁打扰客人B. 保持适当的距离，随时准备提供帮助C. 完全不理会客人D. 只在客人召唤时提供服务答案：B7. 招待员在处理客人遗失物品时，应采取哪些措施？A. 将物品占为己有B. 立即归还给客人C. 丢弃遗失物品D. 记录并妥善保管，等待客人认领答案：D8. 以下哪项不是招待员在维护餐厅环境时应做的？A. 保持餐厅整洁B. 及时清理桌面C. 忽略餐厅内的噪音D. 确保餐具摆放整齐答案：C9. 招待员在与客人沟通时，应避免使用哪些语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 清晰明了的表达答案：C10. 招待员在结束服务时，应如何向客人告别？A. 直接离开，不打招呼B. 简单挥手示意C. 礼貌地说再见，并感谢客人光临D. 忽略客人，直接结束服务答案：C。

服务部菜品考试题目<总分:100分>一、问答题(12分)1、公司订餐电话、；（1分）2、当你成为和杏的一员公司以、管理模式达到人与人之间的一种和谐相互的学习；（2分）3、B区能摆张卡桌，A区有操作台，包间有个；(3分)4、大包间最低消费是，包间费是，中包间最低消费，包间费是，小包间最低消费，包间费是；（6分）二、选择题（10分）1、国窖1573 500ml ( ) ;A、658元B、758元C、688元2、剑南春500 ml ( ) ;A、468元B、398元C、458元3、五粮液500 ml ( ) ;A、688元B、788元C、888元4、红花郎10年500 ml ( ) ;A、438元B、458元C、478元5、黄中皇10年500 ml ( ) ;A、188元B、168元C、198元6、卡斯特西拉750 ml ( ) ;A、188B、198元C、298元7、中国长城三星750 ml ( ) ;A、188元B、198元C、168元8、长城珍酿3年750 ml ( ) ;A、288元B、398元C、298元9、木瓜汁( ) 1扎;A、58元B、68元C、78元10、梅子冰醋( ) 1瓶;A、38元B、48元C、58元三、菜品考试题（43分）1、八大菜系：、、、、、、、。

（2分）2、金牌蒜香骨：/份，味型主料辅料。

（2分）3、长江大肥鱼：/斤，器茗用怎样的语言推销这道菜。

（2分）4、干烧辽参/份，主料辅料味型。

（2分）5、和杏头道菜/份，主料辅料味型。

（2分）6、金牌鱼饺/份，主料辅料味型。

（2分）7、和杏跳跳鸡/份，主料辅料味型。

（2分）8、鳝段粉丝/份，主料辅料味型。

（2分）9、和杏水煮鱼/份，主料辅料味型。

（2分）10、酸汤肥牛/份，主料辅料味型。

（2分）11、野菌法国鹅肝/份，主料辅料味型。

（2分）12、青椒三角蜂/份，主料辅料味型。

（2分）13、鱼翅捞饭/份，鲍汁的主要成分。

学习课程：客户至尊－金牌客户服务技巧单选题1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤？回答：正确1. A 接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户2. B 接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户3. C 理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户4. D 理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户2.哪种属于满足客户的期望？回答：正确1. A 感知的服务大于预期的期望2. B 感知的服务等于预期的期望3. C 感知的服务小于预期的服务4. D 感知的服务大于或等于预期的服务3.下列哪一个不能有效地理解客户？回答：正确1. A 对对方所说的话给予恰当的及时回应2. B 对客户谈到的问题进行复述3. C 适时地表达自己的意见4. D 完全采用封闭性问题进行提问4.哪项属于客户的不合理要求？回答：正确1. A 在抽油烟机的保修期内，要求客户服务代表免费清洗油烟机2. B 在买了某品牌西服后，回家一看，服务代表拿的型号不对，要求退换3. C 要求把按键式电话机的保修期从3个月延长到3年4. D 买完手机后，有质量问题，要求退货5.哪一项不是金牌客户服务的内容？回答：正确1. A 迅速响应客户的需求2. B 提供个性化的服务3. C 以客户为中心4. D 最大限度的降低客户的期望值6.满足客户哪种需求的难度最大？回答：正确1. A 环境需求2. B 情感需求3. C 信息需求4. D 环境需求和信息需求7.对降低期望值的理解不正确的是：回答：正确1. A 通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法2. B 对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法3. C 当服务代表不能满足客户的期望值时，一定要说明理由4. D 期望值越高，降低期望值的难度越小8.设定客户期望值的目的是：回答：正确1. A 满足客户的需求2. B 与客户达成协议3. C 提供满意的服务4. D 提高客户的满意度9.对投诉的理解错误的是：回答：错误1. A 投诉能体现客户的忠诚度2. B 投诉很难挽回客户对企业的信任3. C 目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的4. D 许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨10.哪一个不属于正确处理客户投诉的原则？回答：正确1. A 迅速采取行动2. B 站在客户的立场上将心比心3. C 先处理事件，后处理情感4. D 耐心倾听客户的抱怨11.下列四种处理客户投诉过程中的技巧中，哪一个的顺序优先？回答：错误1. A 设定期望值提供方案选择2. B 用开放式问题让投诉的客户倾诉3. C 满足客户的心理需求4. D 复述情感表示理解12.下面哪种说法不正确？回答：正确1. A 处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件2. B 处理客户投诉时，反应要迅速3. C 服务代表满足客户的心理需求的主要方式就是"降低期望值"4. D 投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系13.餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，这最明显地忽视了金牌客户服务的哪方面？回答：正确1. A 持续提供优质服务2. B 迅速响应客户的需求3. C 始终以客户为中心4. D 帮助客户解决问题14.哪项不符合服务代表的职业化形象？回答：正确1. A 标准的职业形象2. B 标准的礼貌用语3. C 专业的服务技巧4. D 标准的礼仪形态15.有关客户对服务质量的标准中，哪一项是错误的？回答：正确1. A 客户在选择企业时，他最看重就是信赖度2. B 如果你让服务代表拿一下餐巾纸，她回答说"稍等一下"，这是一种很好的服务质量3. C 服务代表能够迅速地通过提问的方式，知道客户想要的东西是什么，是一种同理度4. D 服务代表外在所呈现出来的东西是一种有形度。

接待服务考试卷注意事项：1. 请仔细阅读题目，并在答题卡上填写您的答案。

2. 考试时间为60分钟，满分100分。

3. 以下试题均为单选题，每题只有一个正确答案。

一、选择题（每题5分，共20分）1. 在接待服务中，以下哪项不是首要的原则？A. 热情友好B. 高效专业C. 利益最大化D. 客户至上2. 在接待客户时，以下哪种行为是合适的？A. 不理不睬，等待客户主动提问B. 在客户提出问题后，嘲笑客户的无知C. 主动询问客户的需求，提供帮助D. 告诉客户他们的问题太多，需要付费咨询3. 在与客户沟通时，以下哪种表达是恰当的？A. 你什么都不懂，别再问了。

B. 您的要求有些困难，我会尽力满足。

C. 这个事情很简单，你自己就能解决。

D. 你怎么这么麻烦，真受不了。

4. 在接待服务中，以下哪项不是评价服务质量的因素？A. 服务态度B. 服务效率C. 服务环境D. 服务价格5. 下列哪项不是提高接待服务质量的方法？A. 定期培训员工，提高服务技能B. 建立完善的客户反馈机制C. 减少客户提出的问题数量D. 关注客户需求，提供个性化服务二、填空题（每空2分，共10分）1. 在接待服务中，________ 和 ________ 是非常重要的因素。

2. 提高接待服务质量的关键在于 ________ 和 ________。

3. 一个优秀的接待员应该具备 ________、________ 和 ________ 的素质。

4. 在与客户沟通时，应遵循 ________、________ 和 ________ 的原则。