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以华南师范大学图书馆为样本馆，以25名读者为样本对象，采用访谈法对移动参考咨询服务的读者需求进行调查。
研究发现，样本读者更关注移动参考咨询在服务方式上的方便性、服务提供上的主动性以及服务内容上的实用性。
最后，提出高校图书馆移动参考咨询服务应以移动校园为契机、加强主动营销以及创新特色项目等对策。
关键词：移动服务；移动参考咨询；虚拟参考咨询；需求中图分类号：G 250文献标识码：A随着高校移动信息服务的深入发展，在移动图书馆服务不断丰富与完善的环境下，移动服务的细化将成为必然。
其中，移动参考咨询服务将成为亮点，为参考咨询服务注入新的活力。
但移动环境下读者需求发生改变，移动网络也有着不同的优势特点，因此不能简单复制传统参考咨询及数字参考咨询服务［1］，有必要对移动环境下的参考咨询服务进行深入的研究，其中首先要进行的就是关于用户需求的研究。
在用户需求研究的方法上，由于目前移动参考咨询服务还没有在图书馆广泛地开展，读者对其直观感受还没有建立，若先采用量化的方法对移动参考咨询服务进行调查，容易让读者局限在预先设定的服务框架中，不能激发读者对服务内容的积极思考。
因此笔者采用半结构式访谈法对移动参考咨询服务的读者需求进行挖掘，核心点是让被调查者分享自我的经验，提高调查的可靠性。
1访谈框架的编制与实施读者访谈框架的设计是基于相关文献的调查与实地采访。
图书馆信息服务与阅读推广的研究一、引言随着信息化时代的到来，图书馆的传统服务功能已经难以满足读者的需求。
因此，如何进行信息服务和阅读推广已经成为图书馆工作中的重要内容。
本文将从信息服务和阅读推广两个方面入手，探讨图书馆如何更好地进行信息服务和阅读推广的问题。
二、图书馆信息服务的现状信息服务是图书馆工作的重要方面，它涉及到各类资源的收集、处理、组织、传递和利用。
目前，图书馆信息服务主要表现在以下几个方面：1.数字化资源的建设随着数字时代的到来，图书馆逐渐应用数字技术，将纸质资源数字化，使读者可以通过网络浏览器或移动终端就可以随时访问图书馆的数字化资源，为读者提供全方位的信息服务。
2.参考咨询服务的提供图书馆参考咨询服务，是为读者提供专业的参考服务，包括提供各类参考书籍、资料、辅导讲座等。
同时，图书馆还提供在线咨询服务，读者可以随时对专家进行咨询，获得及时的帮助。
3.知识管理服务图书馆通过采用专业的知识管理技术，建立知识管理系统，实现读者的知识管理需求，包括知识检索、知识管理、知识分享等，有效地帮助读者管理知识。
三、图书馆阅读推广的现状图书馆作为促进阅读的重要场所，阅读推广工作已经逐渐成为图书馆工作的重点。
目前，图书馆阅读推广主要表现在以下几个方面：1.读书沙龙图书馆通过举办读书沙龙等活动，为读者提供一个交流的平台，让读者可以交流阅读心得，增强阅读习惯，同时也可以推介图书馆的书籍。
2.读书节图书馆为弘扬阅读文化，每年都会举办读书节活动，主要包括各类阅读主题活动、阅读分享活动、图书展览等。
通过读书节活动，鼓励读者主动参与阅读，提高阅读水平。
3.网络阅读推广通过网络阅读推广，图书馆可以更广泛、更深入地推广阅读文化。
例如，可以通过图书馆网站、微信公众号等方式，向读者提供多种阅读服务，包括阅读资讯、推介、解读、分享等。
四、未来发展趋势图书馆服务借助数字化技术、社交化媒体等，不断向着更加便捷、专业化、个性化、全球化方向发展。
图书馆移动信息咨询服务研究
摘要：随着信息技术的快速发展，以及移动网络的普及，图书馆移动信息咨询服务也日渐兴盛。
本文从图书馆移动信息服务的内涵出发，通过对服务模式以及系统构建的介绍，进一步论述了图书馆移动信息服务的研究进展，重点介绍了在图书馆移动信息服务中常用的两种无线接入技术（3g与云计算），最后就图书馆移动信息服务的发展做出论述。
关键词：图书馆移动信息咨询服务 wap 3g 云计算
中图分类号：g252 文献标识码：a 文章编号：
1673-9795(2013)01(b)-0255-02
图书馆的发展程度一直同科学技术水平息息相关，目前计算机网络、移动通信技术已经进入了全新的时代，移动终端业务也加快了前进的步伐。
而作为公共文化的图书馆也迫切需要建立适应新技术的移动服务，彻底改变传统服务的空间、时间、地点等的限制。
现在已经有很多图书馆意识到移动信息技术对于改革图书馆服务的重要性，因此,这些图书馆逐渐开始在图书馆服务中应用移动网络技术，被业界称为图书馆移动信息咨询服务。
如何运用现代发达的无线网络技术改进图书馆的信息咨询服务，以及改革服务理念是值得分析研究的热点问题，为此要加大对图书馆移动信息咨询服务的研究，努力建立适应新时代要求的方便快捷的咨询服务体系。
1 对图书馆移动信息服务的研究现状
人们普遍认为图书馆移动信息服务是应用现在发达的无线网络
技术、多媒体技术以及国际互联网，使人们能够在任何时间、任何地点通过手机、电脑等移动设备，来快捷方便地浏览查询图书信息。
这是扩展了数字图书馆的应用。
但是由于图书馆移动信息咨询服务在我国才起步不久，所以目前学术界对其还没有一个明确的定义，只是基于它的服务功能和人们对它的理解而对其内涵做出这样的
界定。
科技的日益进步使得传统图书馆服务弊端逐渐显现出来，其被动的服务方式、传统的手段以及滞后的内容等已经不能适应高速发展的现代社会，由此,便产生了移动信息服务的图书馆。
目前移动信息服务大体有四种模式，它们分别为基于短信（sms）、基于imode、基于wap以及基于idb的信息服务。
但统计资料显示，我国目前应用广泛的是sms与wap服务，但是它们两者都存有不足。
sms是基于短信的服务模式，这种模式就比较容易受信息网络的通畅程度等影响，因此,不能保证读者在第一时间获得信息。
而wap与sms相比，不仅有更加丰富的内容，而且传输数据的速度也有较大的提高，因此，许多学者针对wap这种传输数据的窄带宽通信协议进行了研究。
研究表明，wap市场的前景非常广阔，它不但能够为现在的传输网络提供支持，而且还能够适应移动通信未来的第三代系统，所以说它既经济又高效，是一种实用性非常强的服务。
但是目前wap 本身具有的低速率的数据传输、高费用的站点设置，致使wap在实际中很难普及。
由此，我们可以借鉴国外一些大学实行的手机图书馆的服务，使移动信息服务理念深入贯彻到图书馆的服务系统中。
2 对图书馆移动信息服务的研究进展
要想使图书馆移动信息服务成为可能，就必须要有成熟的相关技术，并且将该技术用于实践中。
发展互联网必须解决的首要问题便是高效处理大量的信息资源，提供快捷方便的服务给用户。
其中应用最广的两种无线接入技术：3g、云计算技术。
2.1 3g技术
3g是移动通信第三代系统的简称，它是在宽带cdma技术的基础之上，结合无线通信技术、国际互联网技术以及其他多媒体技术的移动通信的新一代系统。
与移动通信的第二代系统相比较而言，3g 系统的系统容量以及传输数据速率都有较大的提高，这使得无线业务的运行更加畅通，个人终端可以不受时间、地点、位置的限制进行高质量的移动信息传输。
当前，虽然已经开展了图书馆移动信息服务，但是碍于服务项目建设存在的缺陷、移动终端的不完善，移动信息服务始终没有达到理想的效果。
对此，学者们进行了大量的研究，搜集新技术，以期待移动信息服务能够普及。
近年来，越来越多的用户开始使用3g手机，而且其带宽性能也已经得到提升，3g网络系统也逐步得到完善，因此，它逐步替代传统网络将指日可待，前景非常广阔，给进一步的研究带来了希望。
学者高峰说：“与移动通信第一代系统以及二代宽带cdma等数字手机相比而言，3g 具有更具个性化的用户需求、更具宽带化的传输、更具多样性的媒体、更具交互性的实时方式以及更具移动化的模式。
”也有学者鉴于对资源的重建，认为3g时代的图书馆移动服务应该以原有系统
为基础，坚持图书馆现在数据库以及电子资源的核心地位，以此建立一个全新的移动信息服务体系。
然而，目前还需要更好地优化图书馆的数据库结构，以便数据库资源可以更快地被服务器检索，只有进一步的完善，才能使3g时代的图书馆移动信息服务具有更广阔的未来。
2.2 云计算技术
经过十年的探索与研究，诞生了一个新的互联网模型——云计算，该模型是以网络技术为基础建立起来的。
它的优势在于能够存储并计算海量数据，学者们以此为根据，初步探讨了它在图书馆移动信息服务中所发挥的作用。
通过研究分析，学者指出读者无需再进行wap站点浏览或者sms短信点播来获得移动信息，只需将移动设备接入云端，这样就能够自由选择资源。
这主要是因为在应用云计算时，图书馆的大量移动信息都将在云服务器中存储。
学者周舒等人指出“云”图书馆能够为读者提供统一的资源服务并且具有一站式入口的特点。
此外它既能够为多种终端设备提供服务，又可以为复杂的网络应用提供多种拓展服务。
刘炜指出图书馆移动信息服务项目可以通过充分利用云计算系统，对信息资源进行整合组织处理以及导航，或者更深层次的可视化。
目前的云计算技术才刚刚兴起，虽然适用性能较强，但由于目前的研究还处于探索阶段，尚未成熟，所以目前还不能有效地将其应用到实践中。
3 图书馆移动信息服务的发展前景
对图书馆移动信息服务的研究已取得了阶段性的成就，但是目前
仍然存在诸多不足，比如不完善的系统构建、不明确的协议等。
图书馆移动信息服务在未来应该加强在以下这三个方面的研究。
3.1 引进android系统
android系统是时下应用最广泛的移动软件平台，它是以linux 内核为基础的系统。
与windows mobile相比较而言，android系统对手机功能更加重视。
它的框架为软件叠层（software stack），包括三部分：在linux内核的基础上只做基本服务的低层；而其他的软件则应用java编写一部分程序然后由各个公司自己研发。
虽然，目前在应用程序的量方面android逊色于windows，但这主要是碍于其还处在起步阶段，相信在不久的将来基于越来越多的移动设备都将装有android操作系统，android应用程序也会呈现大幅度的增加。
3.2 对目前的通信协议进行改进
由于当今的通信协议大多是以osi作为标准的，这种标准决定了其协议严格的分层工作方式，这种工作方式并不适合当前的快捷的无线通信环境，因此，目前的通信协议不能有效地为图书馆移动信息服务提供自己的优势。
为此人们研究提出了一种跨层进行反馈的机制，主要就是通过将特定的信息在协议栈内部进行传送，以此来协调内部各层间的工作，使其适应无线通信的环境，从而使各种业务需求得到满足。
所以，通过对目前协议进行改进，形成跨层反馈的机制，这将大大有助于图书馆移动信息服务性能的提高，使多种业务需求得到满足。
3.3 加强图书馆移动信息服务的建设
加强对图书馆移动信息服务的建设应当从三个方面开始，分别为：管理层、设计层以及实施层。
对于管理层，我们要注意加强培养馆员的素质，并定期培训馆员的计算机、网络技术等知识，实行相应的职业培训以及激励奖惩机制。
对于设计层，要适当地定义服务的内容，并重新组织内容，保证可以在移动终端上对其获取。
对于实施层，为确保图书馆移动信息服务体系的建立，应该将环境、技术以及资金等一些现实层面的问题作为考虑的重点。
通过探究图书馆移动信息服务的相关理论、相关技术。
虽然目前已经取得了阶段性的成就，但是由于各方面的原因，移动信息服务的建设进展较慢，付诸实践的各项技术的效果也还不明显，没有系统地反馈机制，对服务的监管也不到位，因此，应该进一步加强对操作系统、反馈机制以及应用协议等的研究。
4 结语
由上文分析可知，目前我国的图书馆移动信息咨询服务的研究已经取得了阶段性的成果，引进了像3g、云计算等这样的高科技技术。
但由于移动信息服务在我国起步较晚，所以仍存有许多不足，为此，我们要加大研究力度，努力使移动信息服务尽快在我国得到普及，努力建立一个适应新时代潮流的图书馆服务体系。
参考文献
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