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《物业经营管理》读后感引言概述：《物业经营管理》是一本关于物业管理的专业书籍，通过对物业经营管理的深入研究，作者提出了一系列的理论和实践经验，对于提高物业管理水平具有重要的指导意义。
本文将从五个方面对该书进行详细的阐述和分析。
一、物业经营管理的重要性1.1 物业经营管理对于提升物业价值的作用物业经营管理是提升物业价值的关键。
通过科学的管理和运营，物业可以提供更高质量的服务，增加物业的吸引力和竞争力，从而提高物业的价值。
1.2 物业经营管理对于改善居民生活的作用物业经营管理不仅关乎物业的经济效益，更关乎居民的生活质量。
通过优化物业服务，提高居民满意度，物业经营管理可以改善居民的居住环境，提供更好的社区生活体验。
1.3 物业经营管理对于社区和谐稳定的作用物业经营管理是社区和谐稳定的基石。
通过有效的管理和维护，物业可以提供良好的社区环境，增强居民的归属感和凝聚力，促进社区的和谐发展。
二、物业经营管理的核心要素2.1 人员管理人员管理是物业经营管理的核心要素之一。
合理配置和培养专业的物业管理人员，建立科学的绩效考核和激励机制，可以提高物业管理的效率和质量。
2.2 财务管理财务管理是物业经营管理的重要组成部分。
建立健全的财务制度和预算管理体系，加强财务监控和风险防范，可以确保物业经营的稳定和可持续发展。
2.3 设备设施管理设备设施管理是物业经营管理的基础。
通过合理的设备设施维护和更新，确保物业设施的正常运行和安全性，提高物业服务的可靠性和品质。
三、物业经营管理的实践策略3.1 建立良好的服务体系建立良好的服务体系是物业经营管理的关键。
通过规范的服务流程和高效的服务响应，提供个性化、细致入微的服务，满足居民的多样化需求。
3.2 加强与业主的沟通与合作与业主的沟通与合作是物业经营管理的基础。
通过定期召开业主大会、建立业主委员会等方式，加强与业主的沟通与合作，增强业主对物业管理工作的参与感和满意度。
3.3 引入科技手段提升管理水平引入科技手段是物业经营管理的重要策略。
《物业经营管理》读后感物业经营管理是一个综合性的领域，涉及到房地产、建筑、市场营销、法律等多个方面。
我在阅读《物业经营管理》这本书后，对于物业经营管理的重要性和方法有了更深入的理解。
下面我将从五个大点来阐述我对物业经营管理的读后感。
引言概述：物业经营管理是指对房地产的日常运营和维护管理，旨在提供良好的居住和工作环境，提升房地产价值和居住者满意度。
本书详细介绍了物业经营管理的重要性、方法和案例，对于从业人员和房地产业主都具有很大的参考价值。
正文内容：1. 物业经营管理的重要性1.1 提升房地产价值物业经营管理可以通过维护和改善房地产的设施、环境和服务，提升房地产的价值。
例如，定期维修和保养，提供安全的居住环境，改善公共设施等，都能够增加房地产的吸引力和价值。
1.2 提高居住者满意度物业经营管理的目标之一是提高居住者的满意度。
通过提供良好的服务，及时解决问题，建立良好的沟通渠道等，可以增加居住者对物业管理的信任和满意度，提高居住者的忠诚度。
2. 物业经营管理的方法2.1 建立科学的管理体系物业经营管理需要建立科学的管理体系，包括明确的职责分工、规范的工作流程和有效的绩效评估机制。
只有建立良好的管理体系，才能保证物业经营管理的高效运作。
2.2 加强与居住者的沟通与居住者的良好沟通是物业经营管理的关键。
通过定期召开业主大会、设立意见箱、建立微信群等方式，可以及时了解居住者的需求和意见，及时解决问题，提高居住者的满意度。
2.3 引入先进的管理技术物业经营管理可以借鉴先进的管理技术和工具，例如物联网技术、大数据分析等，提高管理的效率和精确度。
通过引入先进的管理技术，可以更好地监控设施运行状况、预测维修需求等，提前做好准备。
3. 物业经营管理的案例分析3.1 物业设施维护管理通过定期巡检、设备保养和维修，保证物业设施的正常运行和安全性。
3.2 环境卫生管理定期清洁和维护公共区域，保持良好的环境卫生，提升居住者的生活质量。
对物业经营管理的意见建议一、引言物业经营管理是指物业企业运作、管理和经营的全过程，对于保障居民的生活和财产安全，维护物业设施设备的稳定性和可持续发展具有重要意义。
本文将针对物业经营管理提出一些意见建议，以期提高物业管理水平，更好地服务社区居民。
二、提升物业服务质量1.制定完善的服务标准和流程，确保服务质量的稳定和一致性。
2.定期对物业服务人员进行培训和考核，提高他们的专业素养和服务意识。
3.设置服务投诉与反馈机制，及时解决居民的投诉和问题，提高服务满意度。
4.引入智能化管理系统，提高服务效率，降低管理成本。
三、加强物业设施设备的维护与管理1.建立定期检查维护制度，及时发现并处理设施故障，确保设施的正常运行。
2.大型设备设施要定期进行专业维护和保养，延长使用寿命，避免意外事故发生。
3.引入智能设备管理系统，实现设备自动监控和故障预警，提升管理效率。
四、改善物业管理的信息化水平1.建立统一的物业管理信息平台，集成业主信息、费用管理、报修服务等功能，方便快捷地管理物业事务。
2.推广使用物业APP，实现业主在线查询缴费、报修反馈等功能，提高服务效率和便利性。
3.加强信息安全防护，保护业主信息不被泄露和滥用。
五、加强物业与业主之间的沟通与合作1.积极开展业主参与物业管理的活动，加强业主与物业之间的沟通与合作。
2.设立业主委员会或业主代表会，让业主参与决策和监督，增强物业的透明度和公正性。
3.定期组织业主大会，听取业主意见和建议，共同商讨社区发展规划和改进方案。
六、提升物业管理人员的专业素养和服务水平1.不断提升物业管理人员的专业技能和知识水平，加强团队建设和管理能力培训。
2.建立激励机制，激发物业管理人员的工作积极性和创造力，提升服务品质和效率。
3.加强对物业管理人员的监督和评估，规范工作行为，提高岗位责任感和使命感。
七、结语以上是对物业经营管理的意见建议，希望物业管理者能够认真考虑和落实，不断完善管理体系，提高服务水平，为社区居民提供更优质的生活环境和服务保障。
经营性物业管理1、引言1.1 目的1.2 范围1.3 定义2、经营性物业管理概述2.1 经营性物业管理的定义2.2 经营性物业管理的目标2.3 经营性物业管理的重要性3、物业管理组织和架构3.1 物业管理委员会3.2 物业管理公司3.3 管理层次与职责分工4、物业管理服务4.1 设施维护与保养4.2 安全管理4.3 卫生与环境管理4.4 基础设施管理4.5 社区活动组织与文化建设5、经营性物业管理的经济管理 5.1 资产管理5.2 收入管理5.3 支出管理5.4 财务报表与分析6、物业服务合同管理6.1 合同签订6.2 合同履约管理6.3 合同变更与终止7、法律法规及合规要求7.1 建筑相关法律法规7.2 物业管理相关法律法规 7.3 人力资源相关法律法规 7.4 合规要求与管理8、技术应用与创新8.1 物业管理信息系统8.2 自动化设备与智能化技术8.3 数据分析与决策支持9、绩效评估与提升9.1 绩效评估指标与体系9.2 绩效评估方法与流程9.3 绩效提升策略与措施附件：1、相关法律法规文件2、绩效评估表格3、合同范本法律名词及注释：1、经营性物业管理：指以投资回报为目的，通过对建筑物和设施进行全面管理来提供服务的行为。
2、物业管理委员会：由业主或委托的代理人组成的机构，负责监督和管理物业管理工作。
3、物业管理公司：专门从事物业管理服务的公司或机构。
4、资产管理：对物业管理所涉及的资产进行全面管理，包括资产收购、使用和处置等方面工作。
5、合同履约管理：对物业服务合同进行实施和监督，确保合同各方的权益得到保护。
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面管理和运营的一系列活动。
它涵盖了物业维护、设备管理、人员管理、财务管理等多个方面，旨在提高物业的价值和居住环境的质量。
一、物业维护物业维护是物业经营管理的核心内容之一。
它包括对物业建造的日常维修、保养和改善工作。
具体的维护工作可以包括：1. 定期巡视和检查物业设施设备的运行状况，及时发现并解决问题；2. 维护物业建造的外观和内部环境，保持整洁、美观；3. 维修和更换损坏的设备和设施，确保其正常运行；4. 处理居民的维修请求，及时解决问题；5. 做好防火、防水、防盗等安全工作，确保居民的生命财产安全。
二、设备管理设备管理是物业经营管理的重要组成部份。
它包括对物业设备的采购、维修和更新等工作。
具体的设备管理工作可以包括：1. 根据物业的需求，制定设备采购计划，并进行供应商的选择和谈判；2. 对物业设备进行定期维护和保养，延长其使用寿命；3. 及时更新老化或者故障的设备，提高物业设备的性能和效率；4. 建立设备档案，记录设备的维护情况和使用状况，便于管理和查询。
三、人员管理人员管理是物业经营管理的重要环节。
它包括对物业工作人员的招聘、培训、考核和激励等工作。
具体的人员管理工作可以包括：1. 根据物业的需求，制定人员招聘计划，并进行招聘和面试；2. 对新员工进行入职培训，使其熟悉物业的规章制度和工作流程；3. 定期对员工进行业务培训和技能提升，提高其工作能力和服务水平；4. 对员工进行绩效考核，根据绩效结果进行奖惩和激励；5. 建立良好的员工关系，提高员工的工作积极性和满意度。
四、财务管理财务管理是物业经营管理的重要内容之一。
它包括对物业的资金收支、财务报表和预算的管理工作。
具体的财务管理工作可以包括：1. 编制物业的年度预算，包括收入预算和支出预算；2. 对物业的资金收入和支出进行核对和记录，确保财务的准确性和规范性；3. 定期编制财务报表，包括资产负债表、损益表和现金流量表；4. 根据财务报表进行财务分析，评估物业的经营状况和财务风险；5. 提供财务数据和报表给相关方，如业主委员会和监管部门。
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面、科学、有效的管理和运营活动，以提高物业价值、满足业主需求、保障物业安全、提升居住环境质量为目的。
下面将详细介绍物业经营管理的标准格式文本。
一、物业经营管理的概述物业经营管理是指对物业进行全面管理和运营，包括物业设施维护、安全管理、环境卫生、设备设施更新等方面的工作。
通过科学的管理手段，提高物业的使用价值，为业主提供优质的服务和舒适的居住环境。
二、物业经营管理的目标1. 提高物业价值：通过科学管理，保持物业设施的完好和良好的环境，提高物业的价值，增加业主的投资回报。
2. 满足业主需求：根据业主的需求，提供优质的服务，解决业主的问题和困扰，提升业主满意度。
3. 保障物业安全：加强物业安全管理，确保居民生命财产安全，预防和处理各类安全事故。
4. 提升居住环境质量：加强环境卫生管理，保持物业的整洁和卫生，提升居住环境的质量。
三、物业经营管理的内容1. 物业设施维护：定期检查和维护物业设施，包括电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运行和安全可靠。
2. 安全管理：制定和执行物业安全管理制度，加强巡查和监控，确保物业安全，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
3. 环境卫生：定期清理和保洁公共区域，包括楼道、大厅、花园等，保持物业的整洁和卫生。
4. 设备设施更新：根据物业设备设施的使用寿命和更新需求，及时进行维修和更换，确保设备设施的正常运行。
5. 物业服务：提供优质的物业服务，包括接待业主、解答咨询、处理投诉、协调维修等，满足业主的需求。
6. 财务管理：建立健全的财务制度，确保物业经营管理的资金安全和合理使用，定期进行财务报表的编制和审查。
7. 业主沟通：与业主保持良好的沟通和合作关系，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，共同解决物业管理中的问题。
四、物业经营管理的要求1. 人员要求：物业经营管理人员应具备相关专业知识和管理能力，具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理各类问题和突发事件。
经营性物业管理经营性物业管理一、概述经营性物业管理是指对商业和服务型物业进行综合管理的一种方式。
这类物业包括商场、写字楼、酒店、会所等。
经营性物业管理的目标是提供优质的场所和服务，吸引租户和顾客，实现长期盈利。
二、主要内容经营性物业管理的主要内容包括以下几个方面：1. 设备维护与保养经营性物业管理需要定期检查、维护和保养各种设备，包括空调、电梯、消防系统等。
这些设备的正常运行对于提供良好的使用环境和服务至关重要。
2. 安全管理安全管理是经营性物业管理中极为重要的方面。
管理方需要制定合理的安全规章制度，并保证其落实。
定期演练火灾逃生、组织应急救援培训等措施都是必不可少的。
3. 环境卫生经营性物业的环境卫生对于吸引租户和顾客起到重要作用。
管理方需要保持物业整洁，并及时清理垃圾、打扫卫生。
定期进行消毒和杀虫也是必要的。
4. 设施维修与改造随着时间的推移，物业设施可能会出现老化、损坏等问题。
管理方需要及时检修和维护设施，并根据需要进行设施的改造和升级，以提供更好的使用体验。
5. 租户管理经营性物业管理需要与租户进行良好的沟通和协调。
管理方需要及时处理租户的投诉和问题，并为租户提供相应的服务和支持。
6. 财务管理财务管理是经营性物业管理中不可忽视的一环。
管理方需要制定合理的预算，对资金进行科学管理，并定期进行财务报表的编制和审核。
三、经营性物业管理的重要性经营性物业管理对于物业的长期发展具有重要意义：提供优质的服务和使用环境，吸引更多的租户和顾客；提升物业的价值和形象，增加经营收入；提高物业的整体管理水平，提升企业竞争力；提供安全、舒适和高效的工作环境，提高员工的工作效率。
四、结论经营性物业管理是对商业和服务型物业进行综合管理的重要手段。
通过设备维护、安全管理、环境卫生、设施维修与改造、租户管理和财务管理等方面的工作，管理方可以提供优质的服务和使用环境，提高物业的价值和竞争力，实现长期盈利。
物业经营管理物业经营管理是指对物业进行全面的规划、组织、协调和控制，以实现物业价值最大化的管理活动。
在物业经营管理中，需要考虑到物业的维护、运营、租赁、销售等方面，以确保物业的正常运行和增值。
一、物业维护物业维护是物业经营管理的基础工作，包括对建造物、设备设施、绿化景观等各方面的维护保养。
具体工作包括定期巡查、设备设施的维修保养、绿化景观的修剪和养护等。
通过做好物业维护工作，可以保持物业的良好状态，提升物业的使用价值和市场竞争力。
二、物业运营物业运营是指对物业进行各项运营活动，包括租赁管理、收费管理、客户服务等。
在物业租赁管理方面，需要进行租户招募、合同管理、租金收取等工作。
在物业收费管理方面，需要制定合理的收费标准、做好收费工作，确保物业费用的及时收取和使用。
在客户服务方面，需要及时回应业主的需求和投诉，提供优质的服务，增加业主的满意度。
三、物业租赁物业租赁是物业经营管理的重要环节之一。
在物业租赁方面，需要进行租户的招募和筛选，制定合理的租金政策，签订租赁合同，并进行租金的收取和管理。
同时，还需要进行租户的管理和维护，及时解决租户的问题和需求，确保租户的满意度和续租率。
四、物业销售物业销售是指将物业进行销售的活动。
在物业销售方面，需要进行市场调研，确定物业的销售策略和定价策略。
同时，还需要进行销售推广活动，吸引潜在购房者的关注和购买意愿。
在销售过程中，需要与购房者进行有效的沟通和谈判，最终达成销售交易。
五、物业价值管理物业价值管理是物业经营管理的核心目标之一。
通过对物业进行规划、改造、升级等措施，提升物业的使用价值和市场价值。
具体工作包括对物业进行市场分析，确定改造和升级方案，进行工程管理和监督，确保改造和升级工作的顺利进行。
通过物业价值管理，可以提高物业的投资回报率和市场竞争力。
六、物业安全管理物业安全管理是物业经营管理的重要内容之一。
在物业安全管理方面，需要进行安全风险评估，制定安全管理制度和应急预案。
经营性物业管理经营性物业管理1. 概述经营性物业管理是指对商业、工业及其他经营性物业进行管理和运营的一项工作。
经营性物业管理的目标是实现物业资源的最大化利用和价值的最大化，满足各方的需求和利益。
2. 经营性物业管理的重要性经营性物业管理对商业经营者和使用者来说都是至关重要的。
对商业经营者来说，经营性物业管理能够提供一个良好的经营环境，增加消费者的购买意愿和忠诚度，提高经营效益。
对使用者来说，经营性物业管理能够提供安全、舒适、便捷的使用环境，促进业务的发展。
3. 经营性物业管理的主要内容经营性物业管理包括以下几个方面的内容：3.1 物业维护物业维护是经营性物业管理的基础工作。
包括对物业设施设备的维修保养、清洁卫生的管理、绿化景观的养护等。
物业维护的好坏直接影响到物业的使用价值和形象。
3.2 安全管理安全管理是经营性物业管理的重要内容之一。
包括制定安全管理制度和应急预案、进行安全隐患排查和整改、安全培训等。
安全管理的目标是保障物业使用者的人身和财产安全。
3.3 环境管理环境管理是指对物业周围环境的管理和改善。
包括噪音、污染、废物处理等方面的管理。
一个良好的环境能够提升物业的形象和价值，吸引更多的潜在用户。
3.4 物业租赁管理物业租赁管理是指对物业租赁活动的管理和监督。
包括招租、签订租赁合同、租金收取和物业使用者的管理等工作。
物业租赁管理的目标是确保物业租赁活动的合法性和顺利进行。
3.5 公共设施管理公共设施管理是指对物业内的公共设施的管理和维护。
包括电梯、停车场、楼宇自动化系统等。
公共设施的良好运营能够提供更加便捷和舒适的使用体验。
4. 经营性物业管理的发展趋势随着经济的发展和人们生活水平的提高，经营性物业管理将会面临新的挑战和机遇。
经营性物业管理的发展趋势将更加注重智能化、绿色化、服务化。
智能化将会在物业设施设备的管理和运营中发挥越来越重要的作用。
绿色化将会成为物业管理的重要目标，以提高环境质量和可持续发展性。
物业经营管理物业经营管理是指对物业项目进行全面管理和运营的一系列工作。
物业经营管理的目标是提高物业项目的价值、提升居住环境质量、满足业主和居民的需求，同时实现物业项目的可持续发展。
一、物业经营管理的组织架构物业经营管理的组织架构包括物业管理委员会、物业管理公司和物业管理团队。
1. 物业管理委员会：由业主组成，负责制定物业管理规章制度、监督物业管理公司的工作、协调解决业主之间的纠纷等。
2. 物业管理公司：负责具体的物业经营管理工作，包括维修保养、安全管理、环境卫生、设备设施管理、收费管理等。
3. 物业管理团队：由物业管理公司组织，包括物业经理、维修人员、保安人员、清洁人员等，负责具体的运营管理工作。
二、物业经营管理的内容和要求1. 维修保养管理：定期巡检物业项目的设备设施，及时发现并修复故障，确保设备设施的正常运行。
2. 安全管理：制定安全管理制度，加强对物业项目的安全巡查和防范工作，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理：定期清理物业项目的公共区域，保持环境整洁，提供良好的居住环境。
4. 设备设施管理：对物业项目的电梯、供水、供电、供暖等设备设施进行维护和管理，确保其正常运行。
5. 收费管理：按照相关规定，对业主进行物业费、水费、电费等费用的收取和管理，确保收费的公正和透明。
6. 业主服务：提供及时、高效的业主服务，解答业主的问题和需求，协助解决业主之间的纠纷。
7. 社区活动组织：组织社区活动，增进业主之间的交流和互动，促进社区的和谐发展。
8. 投诉处理：及时处理居民的投诉，认真调查并给予合理的解决方案，维护良好的社区秩序。
9. 财务管理：制定财务管理制度，做好物业费用的核算和管理，确保财务的规范和透明。
10. 合规管理：遵守相关法律法规，确保物业经营管理工作的合规性和合法性。
三、物业经营管理的重要性1. 提升物业价值：通过规范的物业经营管理，提高物业项目的服务质量和居住环境，增加物业的价值。
2011 年物业管理师《物业经营管理》考试大纲第一章 物业经营管理概述 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉 程度。
（二）考试基本要求 掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间 的相互关系。
熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
（三）要点说明 1．物业经营管理的性质和管理对象 2．物业经营管理的目标 3．管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别 4．物业经营管理的类别 5．物业经营管理的工作内容 第二章 房地产投资及其区位选择 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
（二）考试基本要求 掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
孰悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。
了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
（三）要点说明 1．房地产投资的目的与内容 2．房地产直接投资的内容 3．房地产开发投资的内容 4．房地产投资信托基金运作方式 5．房地产投资的主要特征及利弊 6．房地产投资市场风险和非市场风险的区别 7．狭义的区位与广义的区位的区 第三章 房地产投资分析技术 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对资金时间价值、 复利计算公式、 设备更新经济分析方法 和房地产投资财务评价指标的熟悉程度， 以及运用复利系数、 设备更新经济分析方法和房地 产投资财务评价方法，解决房地产经营管理实际问题的能力和知识水平 （二）考试基本要求 掌握： 现金流量、 资金时间价值、 单利计息与复利计息的计算方法； 设备更新经济分析方法。
熟悉：现金流量图的绘制方法，资金等效值的计算公式及其应用；投资回收与投资回报的区 别与联系，房地产投资经济效果的表现形式及净态盈利指标的计算方法。
了解：名义利率与实际利率的区别，房地产投资动态盈利指标和清偿能力指标的计算方法。
（三）要点说明1．现金流量与现金流量图 2．资金时间价值与资金等值的判定 3．设备更新的内容与特点 4．投资回收与投资回报的区别 5．盈利能力指标的分类 第四章 收益性物业价值评估 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对收益性物业价格及其特征、 价格和价值的种类、 影响价 格的因素、价值评估的基本方法等内容的熟悉程度，以及运用基本的估价技术，在物业资产 的购置、经营管理和处置过程中进行价值分析与价格决策的能力和知识水平。
（二）考试基本要求 掌握：物业价格的构成，投资价值、市场价值、成交价格、市场价格的联系与区别，市场法、 成本法和收益法的用途、适用对象和操作步骤。
熟悉：收益性物业价格及其特征，收益性物业价格和价值的种类，收益法估价的基本公式及 其应用。
了解：影响收益性物业价格的因素，市场法和成本法的应用。
（三）要点说明 1．物业价格的特征 2．收益性物业价格和价值的种类 3．影响收益性物业价格的因素 4．收益性物业价值评估的基本方法、内容及步骤 第五章 房地产市场与市场分析 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对房地产市场及其特性、 房地产市场供求关系、 房地产市 场结构与描述指标、 房地产市场分析内容与方法和物业经营管理计划等内容的熟悉程度， 分 析房地产市场并据此制定物业经营管理计划的能力和知识水平。
（二）考试基本要求 掌握：物业经营管理计划及其编制，计划的主要内容和表现方式。
熟悉：房地产市场的特性与功能，房地产市场的供求规律，房地产市场的结构、细分方式。
了解：反映和描述房地产市场状况的指标，房地产市场的运行环境和影响因素，政府干预房 地产市场的原则、手段和措施。
（三）要点说明 1．房地产市场的构成及影响其转变的因素 2．房地产市场结构的构成 3．房地产供给的主要指标 4．房地产市场的特性与功能 5．房地产市场分析的内容 6．物业管理规划及制定的基本原则 7．物业管理计划的分 8．编制物业经营管理计划的基础工作内容 9．物业管理计划的主要内容 第六章 租赁管理（一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业租赁的形式、 租赁管理与租赁方案、 租赁合同的构 成要素和物业租赁管理中的客户关系管理等的知识水平和实际应用能力。
（二）考试基本要求 掌握：物业租赁的特点，租金确定与调整的方法。
熟悉：物业租赁的分类方法，租赁管理的工作内容，租赁方案与租赁策略，租赁合同的基本 条款。
了解：物业租赁管理的模式和房屋租赁行政管理的内容，租赁管理中的市场营销工作，客户 关系管理及其在租赁管理中的应用。
（三）要点说明 1．房屋租赁的特征 2．物业租赁的分类方式 3．物业租赁管理模式的类型 4．租赁管理的工作内容 5．租赁方案与策略主要涉及的工作内容 6．经营性物业的租金水平的确定 7．房屋租赁合同的基本条款 8．实施客户关系管理的目的与内容 第七章 成本管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理成本及其分类， 成本估算方法， 成本预算与编 制方法， 成本控制等知识的熟悉程度， 以及从事物业管理企业成本管理工作的能力和知识水 平。
（二）考试基本要求 掌握：物业管理成本及其分类和估算方法。
熟悉：成本预算编制工作的基本要求、成本预算的类型，成本运算编制程序，成本日常管理 工作的内容。
了解：成本控制原则、程序与组织体系。
（三）要点说明 1．物业管理企业的成本的构成 2．物业管理企业收取物业管理服务费的方式 3．物业管理服务成本估算的主要内容 4．成本预算、固定预算、弹性预算的区别 5．零基预算的基本要求 6．滚动预算与概率预算的计算方法 7．物业管理成本控制的内容、分类与原则 8．成本日常管理的工作内容 第八章 合同与风险管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理中主要合同类型及其构成要素、物业服务合 同、招标与投标阶段的合同管理、风险管理与物业保险等知识的熟悉程度，以及合同与风险 管理的能力和知识水平。
（二）考试基本要求 掌握：物业服务合同的类型、特征、主要内容和合同要点。
熟悉：物业管理活动中涉及的合 同类型，物业管理所涉及的保险种类与投保方法。
了解：物业管理招标与投标阶段的工作内容与合同管理，风险及风险管理。
（三）要点说明 1．物业管理活动中涉及的合同的主要类型 2．前期物业服务合同和物业服务合同的内容与区别 3．物业管理工作中经常涉及的商业保险险种 第九章 财务管理与绩效评价 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对财务管理、财务报告分析、物业管理绩效评价、物业管 理报告等内容、方法的熟悉程度，以及物业经营管理中财务与绩效管理的能力和知识水平。
（二）考试基本要求 掌握：物业管理绩效及绩效评价，物业管理绩效评价的主要类型，物业管理绩效评价的指标 体系，物业管理报告的类型及内容构成，编写物业管理报告。
熟悉：财务管理的对象、目标、内容和手段，物业管理绩效评价的标准及评价结果的表达方 法，物业管理报告编写中的注意事项。
了解：财务报告的构成与内容，财务报告分析的主要形式，财务报告分析的主要方法与一般 过程，绩效评价的主要方法。
（三）要点说明 1．企业财务管理的对象、目标及其基本内容 2．企业财务报告的编制与分析 3．物业管理绩效考核的内容 4．物业管理绩效评价方法与类型 5．物业管理绩效评价指标体系的构成 6．物业管理报告的类型及其内容 第十章 写字楼物业经营管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对写字楼及写字楼物业管理、 写字楼租赁管理、 写字楼安 全与风险管理， 写字楼物业管理企业选择与评价方法的熟悉程度， 以及对写字楼物业经营管 理的能力和知识水平。
（二）考试基本要求 掌握：写字楼租金确定与调整的方法和特点，写字楼经营管理绩效评价的指标与方法。
熟悉：写字楼的特点，写字楼物业管理的工作模式和管理内容，写字楼租户选择的方法，写 字楼的租约制定，写字楼物业管理企业的选择标准。
了解：影响写字楼分类的因素，写字楼管理的策略，写字楼安全与风险管理。
（三）要点说明 1．写字楼分类及其类型等级划分的因素 2．写字楼物业管理的常规目标 3．写字楼物业管理的工作内容 4．写字楼租户选择过程中考虑的主要因素 5．影响写字楼的租金水平的因素6．写字楼物业管理工作评价的内容 7．写字楼物业经营管理绩效评价指标体系的构成 第十一章 零售商业物业经营管理 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对零售商业物业及其分类、 零售商业物业经营管理中的经 济学原理、零售商业物业租赁管理、现场管理、风险与安全管理和零售商业物业管理实践的 熟悉程度，以及对零售商业物业的经营管理能力和知识水平。
（二）考试基本要求 掌握：零售商业物业经营管理中的经济学原理，零售商业物业租户选择、租金确定与调整的 特点。
熟悉：零售商业物业及其分类，零售商业物业管理的内容和类型，零售商业物业管理中租赁 管理和现场管理的工作内容。
了解：零售商业物业管理中的风险与安全管理。
（三）要点说明 1．零售商业物业经营管理的主要工作内容 2．策略与运行管理与现场管理的工作内容 3．零售商业物业运作相关理论的具体应用 4．租赁方案和租赁策略制定 5．零售商业物业租户选择时应考虑的因素 6．基础租金的确定 7．百分比租金的测算方法 8．净租形式出租的三种类别 9．零售商业物业租约内容 10．零售商业物业现场管理的目标 11．零售商业物业管理中的风险类型 第十二章 物业经营管理的未来发展 （一）考试目的 本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理行业未来主要发展方向的熟悉程度， 以及 经营管理服务工作创新的能力。
（二）考试基本要求 熟悉： 房地产组合投资管理工作内容， 企业物业资产管理的作用， 设施管理的主要工作内容， 可持续发展与物业管理的关系。
了解：组合投资理论在房地产领域的应用进展，企业物业资产管理的工作内容，设施管理的 国内外发展现状和未来发展方向， 不良资产管理与不良物业资产管理的工作内容， 信息技术 在物业管理领域的应用现状与发展前景。
（三）要点说明 1．房地产组合投资管理的工作内容及其步骤 2．企业物业资产管理的内容 3．设施管理的内容及其涉及的主要问题 4．不良物业资产的表现形式及其处置的目标 5．不良物业资产管理内容与处置方式6．可持续发展的物业管理具备的要素 7．物业管理信息系统构成、特征及作用。
