☆商业物业公司经营管理制度

商业物业管理规章制度（推荐3篇）本站小编为你整理了多篇相关的《商业物业管理规章制度(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《商业物业管理规章制度(推荐3篇)》。

第一篇：物业公司管理制度公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。

2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

商业综合体物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本商业综合体的物业管理工作，旨在维护商业环境的秩序，保障商户和顾客的合法权益。

2. 物业管理公司应依据相关法律法规，结合商业综合体的实际情况，制定并执行本制度。

二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责日常管理事务。

2. 物业管理部门应包括但不限于：客户服务、安全保障、设施维护、环境清洁等职能小组。

三、客户服务1. 提供商户和顾客咨询服务，解答相关疑问。

2. 定期收集商户和顾客的意见和建议，不断改进服务质量。

四、安全保障1. 建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、公共安全等。

2. 定期组织安全培训和演练，提高员工和商户的安全意识。

五、设施维护1. 定期对商业综合体的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

2. 对于突发的设施故障，应及时组织维修，减少对商户和顾客的影响。

六、环境清洁1. 制定清洁计划，保持商业综合体的环境卫生。

2. 加强垃圾分类管理，提高资源回收利用率。

七、商户管理1. 对商户进行规范管理，确保其遵守商业综合体的管理规定。

2. 协助商户处理经营过程中的问题，提供必要的支持。

八、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、突发事件等情况下的应对措施。

2. 建立应急响应团队，确保在紧急情况下能够迅速有效地处理问题。

九、财务管理1. 合理制定物业管理费用的收费标准，确保服务质量。

2. 定期公布物业管理费用的使用情况，接受商户和顾客的监督。

十、监督检查1. 定期对物业管理工作进行检查，确保各项服务达到标准。

2. 对违反物业管理制度的个人或商户，按照相关规定进行处理。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司审议通过，并及时通知所有相关方。

请注意，以上内容是一个基本的框架，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。

商场物业公司管理制度第一章总则第一条为了规范商场物业公司的管理工作，促进商场的良性运转，提高商场服务质量，制定本管理制度。

第二条商场物业公司管理制度是商场物业公司的基本管理规范，所有员工都必须严格遵守。

第三条商场物业公司的管理制度适用于商场物业公司的各个部门和所有员工。

第四条商场物业公司应根据自身实际情况，结合国家相关法律法规制定管理制度，并不断完善和更新。

第五条商场物业公司应通过制度宣贯、培训等方式，确保员工了解并遵守管理制度。

第六条对于违反管理制度的员工，商场物业公司将按照公司相关规定进行处理。

第二章组织架构第七条商场物业公司设总经理、副总经理、各部门主管等岗位。

第八条总经理为公司的最高领导，负责全面领导和管理公司的运营工作。

第九条副总经理协助总经理处理公司日常事务，并承担总经理授权的其他工作。

第十条商场物业公司分为综合管理部、安保部、环境卫生部、客服部等多个部门，各部门之间密切合作，共同完成公司任务。

第十一条各部门主管负责本部门的运营管理，确保部门目标的实现。

第三章岗位职责第十二条总经理负责公司的经营管理工作，负责拟订公司发展规划、制定年度工作计划等。

第十三条副总经理协助总经理处理日常事务，协调各部门工作，做好公司内外沟通协调工作。

第十四条综合管理部主要负责商场综合管理工作，包括商户招募、商场活动策划、维护商场形象等。

第十五条安保部主要负责商场安全管理工作，包括保安队伍管理、消防安全、安全巡逻等。

第十六条环境卫生部主要负责商场环境卫生管理工作，包括清洁保洁、绿化养护等。

第十七条客服部主要负责商场客户服务工作，包括客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等。

第四章工作流程第十八条商场物业公司工作流程分为日常管理、紧急处理、事件处理等。

第十九条日常管理包括商场巡查、商户招募、员工培训等。

第二十条紧急处理包括火灾、洪水等突发事件的处理。

第二十一条事件处理包括客户投诉、商户纠纷、员工违纪等事件的处理。

第五章奖惩机制第二十二条商场物业公司设立奖惩机制，对员工根据其表现进行奖励或处罚。

POWERLONG宝龙城市广场商业物业公司经营管理制度标准手册宝龙集团商业管理中心二零零九年肆月目录1 总则1.1 《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求1.3 《商业经营管理公司经营管理制度》的控制1.4 《商业经营管理公司经营管理制度》的解释和适用2 行政、人事、档案管理制度2.1 商业经营管理公司组织架构图及开业筹备主要管理人员到岗时间表2.2 商业经营公司职能、架构、各部门岗位职责描述2.3 商业物业公司经营考核与奖励办法2.4 商业经营公司档案管理制度2.5 商业物业公司福利、待遇参照相应的地产公司规定执行，不另行规定3 招商管理制度3.1 市场调查3.2 商业业态规划、招商政策及租金方案3.3 商铺招商3.4 广告招商3.5 商铺租赁情况分析3.6 品牌资源库建立3.7 商业公司招商考核与奖励办法4 营运、物业、工程管理制度4.1 运营管理制度4.2 合同管理4.3 客户关系管理4.4 采购管理4.5 租费管理4.6 多种经营管理4.7 企划管理4.8 工程管理4.9 物业管理4.10 品质控制管理规范1 总则1.1 《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1.1.1为实现集团所属各城市广场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升宝龙城市广场品牌形象，制定本制度。

1.1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了集团商业管理的思想和商业广场各项业务操作要求。

通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范各地商业广场的经营管理活动，提升商业管理品质。

1.1.2.1 优化、整合商业管理及各地商业广场管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；1.1.2.2 明确管理责权体系，清晰职责；1.1.2.3 加强信息沟通，提高商业管理的有效性和效率；1.1.2.4 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。

商业物业管理制度总则一、目的与适用范围1. 本制度旨在规范商业物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，维护商业物业的正常运营秩序。

2. 本制度适用于所有商业物业管理公司及其所管理的商业物业项目。

二、物业管理原则1. 遵守法律法规：物业管理活动应遵循国家相关法律法规，尊重社会公德，维护社会公共利益。

2. 服务至上：物业管理公司应以服务为核心，为业主和使用人提供专业、高效、便捷的服务。

3. 公平公正：物业管理公司在处理业主和使用人之间的关系时，应保持公平公正，不得偏袒任何一方。

4. 持续改进：物业管理公司应不断学习和创新，提升服务质量，满足业主和使用人日益增长的服务需求。

三、物业管理内容1. 设施设备维护：确保商业物业的设施设备正常运行，定期进行维护和检修。

2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，保障商业物业的安全。

3. 环境卫生：维护商业物业的清洁卫生，提供良好的经营环境。

4. 公共秩序：维护商业物业的公共秩序，防止扰乱经营秩序的行为发生。

5. 应急处理：制定应急预案，及时有效地处理突发事件。

四、物业管理责任1. 物业管理公司负责制定和执行物业管理计划，确保商业物业的正常运营。

2. 物业管理公司应与业主和使用人建立良好的沟通机制，及时了解和解决他们的需求和问题。

3. 物业管理公司应定期向业主和使用人报告物业管理情况，接受他们的监督和建议。

五、业主和使用人的权利与义务1. 业主和使用人有权享受物业管理公司提供的服务，同时应遵守物业管理制度和规定。

2. 业主和使用人应按时缴纳物业管理费用，不得无故拖欠。

3. 业主和使用人应爱护商业物业的公共设施，不得损坏或非法占用。

六、监督与考核1. 物业管理公司应建立监督机制，定期对物业管理活动进行自查和评估。

2. 对于违反物业管理制度的行为，物业管理公司应及时纠正，并根据情节轻重采取相应的处罚措施。

3. 鼓励业主和使用人对物业管理公司的服务进行评价，物业管理公司应根据反馈进行改进。

商业物业管理制度与流程一、总则1. 本制度旨在规范商业物业管理活动，确保商业物业的安全、高效、有序运行。

2. 本制度适用于所有商业物业管理公司及其员工，以及商业物业内的商户和访客。

二、组织结构与职责1. 物业管理公司应设立相应的管理机构，包括但不限于物业管理部、安全保卫部、客户服务部等。

2. 各部门职责明确，相互协作，共同维护商业物业的正常运营。

三、物业管理流程1. 物业管理流程包括物业接管、日常管理、维护保养、安全监控、紧急事件处理等环节。

四、物业接管1. 物业管理公司在接管商业物业前，应进行详细的物业状况调查和评估。

2. 与开发商或业主签订物业管理合同，明确管理范围、标准、费用及双方的权利义务。

五、日常管理1. 制定日常物业管理计划，包括清洁、绿化、公共设施管理等。

2. 定期对商户进行物业管理规范的宣传教育，确保商户遵守管理规定。

六、维护保养1. 定期对商业物业的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。

2. 建立设施设备档案，记录维护保养情况。

七、安全监控1. 建立安全监控系统，对商业物业进行24小时监控。

2. 定期培训安保人员，提高其应对突发事件的能力。

八、紧急事件处理1. 制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。

2. 一旦发生紧急事件，立即启动预案，组织人员进行应急处置。

九、财务管理1. 合理制定物业管理费用标准，确保物业管理工作的顺利进行。

2. 定期向业主和商户公布物业管理费用的使用情况，接受监督。

十、服务质量监督1. 建立服务质量监督机制，定期对物业管理服务质量进行检查和评估。

2. 对于服务质量问题，及时整改，并反馈给相关方。

十一、商户和访客管理1. 对商户进行资质审核，确保其合法经营。

2. 对访客进行登记管理，确保商业物业的安全。

十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司管理层审议通过。

请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。

商业街物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本商业街内所有物业管理活动，旨在维护商业街的正常运营秩序，保障商户和顾客的合法权益。

2. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，结合商业街实际情况，制定并执行本制度。

二、组织机构1. 成立商业街物业管理委员会，负责监督和指导物业管理工作。

2. 物业管理公司应设立客服、安保、维修、保洁等相关部门，明确各自职责。

三、商户管理1. 商户应遵守商业街的经营规则，不得从事违法违规活动。

2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。

四、公共区域管理1. 保持公共区域的清洁和整洁，定期进行保洁工作。

2. 维护公共设施的正常运行，如电梯、照明、消防系统等。

五、安全与秩序1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。

2. 定期组织安全检查，确保商业街的安全无隐患。

六、环境卫生1. 实施垃圾分类，鼓励商户和顾客参与环保。

2. 定期对商业街进行消毒和病媒生物防治。

七、交通管理1. 规范商业街内的车辆停放，确保交通顺畅。

2. 设立交通指示标志，引导车辆和行人安全通行。

八、维修与保养1. 定期对商业街的设施设备进行维修和保养。

2. 对于商户报修的问题，应在规定时间内响应并解决。

九、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对预案，包括自然灾害、事故等。

2. 建立紧急联系机制，确保在紧急情况下能够及时响应。

十、服务质量监督1. 定期收集商户和顾客的反馈，不断改进服务质量。

2. 对物业管理人员进行培训，提高服务意识和专业能力。

十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对于本制度的修改和补充，应经过物业管理委员会审议通过。

请根据实际情况调整和补充上述内容，确保制度的实用性和有效性。

商管公司的物业管理制度一、总则1. 本制度适用于商管公司所管理的商业物业，旨在规范物业管理活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。

2. 商管公司应遵循国家相关法律法规，结合商业物业的特点，制定和实施本物业管理制度。

二、组织架构与职责1. 商管公司应设立物业管理部门，负责日常物业管理工作。

2. 物业管理部门应明确各岗位的职责和工作流程，确保物业管理工作的高效运行。

三、物业管理服务内容1. 维护物业区域内的公共秩序，包括安全监控、门禁管理等。

2. 负责物业区域内的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、垃圾收集与处理等。

3. 管理物业区域内的公共设施，确保设施的正常运行和维护。

4. 提供业主和使用人的咨询和服务，包括物业使用、维修等相关问题的解答。

四、安全管理制度1. 建立安全责任制度，明确各级管理人员的安全职责。

2. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害等紧急情况下的应对措施。

3. 定期组织安全检查，消除安全隐患。

五、环境卫生管理制度1. 制定清洁卫生标准，明确清洁频次和质量要求。

2. 加强对清洁人员的管理，确保清洁工作的规范性。

3. 鼓励业主和使用人参与环境卫生的维护，共同营造良好的居住环境。

六、设施设备维护制度1. 制定设施设备维护计划，定期进行检查和维护。

2. 对于突发的设施设备故障，应迅速响应并组织维修。

3. 建立设施设备档案，记录维护和维修情况。

七、服务质量监督与考核1. 建立服务质量监督机制，定期对物业管理服务进行评估。

2. 对物业管理人员进行考核，根据服务质量进行奖励或处罚。

八、财务管理制度1. 制定物业管理费用的收取标准和流程。

2. 合理使用物业管理费用，确保资金用于物业管理和服务的改进。

九、业主与使用人的权利与义务1. 明确业主和使用人在物业管理中的权力和责任。

2. 鼓励业主和使用人参与物业管理活动，提出意见和建议。

十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由商管公司物业管理部门负责解释。

物业公司商铺管理制度一、总则为了保障商铺的正常运营，提高商铺的竞争力和综合效益，制定本管理制度。

二、商铺管理机构物业公司设立专门的商铺管理部门，负责商铺的日常管理和维护。

三、商铺营业时间商铺的营业时间为每天上午9点至晚上9点。

商铺有特殊情况需要调整营业时间时，需提前三天向物业公司提交申请并经批准。

四、商铺装修管理1.商户必须在签约后的一个月内完成商铺的装修，装修期间需向物业公司报备，并接受物业公司的监督和指导。

2.商户在装修期间需遵守物业公司的相关装修规范，不得擅自更改商铺外观、标识等。

3.商铺装修需保持整洁，不得影响公共区域的通行和正常使用。

五、商铺租金及费用1.商户须按时缴纳商铺租金，逾期未支付的，物业公司有权采取相应措施，包括但不限于催缴、停用水电等。

2.物业费用由商户按照商铺面积的比例进行缴纳，用于维护和管理公共区域设施设备。

3.物业公司有权根据实际情况调整商铺租金和费用，但需提前向商户通知，并在合同中明确约定调整细则。

六、商铺经营管理1.商户在经营过程中需遵守国家法律法规，不得从事违法、违规行为。

2.商户应密切关注市场需求和消费者需求，不断提高商品和服务质量。

3.商户需定期清理商铺内外环境，保持商铺的整洁和卫生。

4.商户需按照规定标识自己的商铺，并在指定位置设置宣传资料。

七、商铺安全管理1.商户应做好商铺的安全防范措施，保障商铺内外的安全。

2.商铺内不得存放易燃、易爆、有毒有害物品，不得违规使用电器设备。

3.商户要特别注意消防安全，定期检查消防设施的运行情况，并及时报告物业公司有关问题。

八、商铺维修和设备管理1.商铺内的设备损坏时，商户应及时报修，物业公司将在48小时内安排人员进行处理。

2.商户应根据情况负责商铺内的设备维护和保养工作，确保设备正常运行。

3.商户不得随意更换或拆除商铺内的设备，如有需要变更设备，应提出书面申请并经物业公司同意。

九、商铺变更与终止1.商户若因特殊情况需要变更商铺，需提前一个月向物业公司提交书面申请，并经物业公司同意。

商业物业公司管理制度第一章总则第一条为加强商业物业公司的管理，规范员工行为，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于商业物业公司下属所有员工，包括董事、高管、中层管理人员和普通员工。

第三条商业物业公司制定的其他制度、规定与本管理制度不一致的，以本管理制度为准。

第四条所有员工应当遵守公司规章制度，服从公司管理。

第五条公司严禁违法乱纪、贪污腐败行为，一经发现，将依法处理，情节严重的将追究法律责任。

第六条公司将会对表现优异的员工进行表扬，对表现不佳的员工进行教育、培训或调整工作。

第二章岗位职责第七条公司设有董事长、总经理、各部门主管等职位，各职位的岗位职责如下：（一）董事长：负责公司全面经营管理，领导公司制定经营战略、重大决策，协调各部门工作。

（二）总经理：负责公司日常经营管理工作，制定组织、实施公司经营计划，安排、指导、检查各部门工作。

（三）各部门主管：负责各自部门的工作，领导部门员工完成工作任务，保证部门的正常运转。

第八条公司员工应当按照公司制定的工作任务和计划，认真履行岗位职责，完成工作任务。

第九条公司员工在工作中应当密切配合，互相支持，共同完成工作任务。

第三章工作纪律第十条公司员工在工作中应当遵守工作纪律，包括：（一）按时上班，不迟到不早退，不早退。

（二）服从领导安排，认真完成工作任务。

（三）不得擅自离岗，不得私自处理公司财物。

（四）不得以任何形式接受他人贿赂，不得参与非法活动。

第十一条公司员工如有违反工作纪律的行为，将受到相应处罚，情节严重者将被开除。

第四章薪酬福利第十二条公司将根据员工的工作表现和贡献，制定相应的薪酬政策。

第十三条公司将为员工提供健康、社会保障等福利待遇，共同携手打造一个和谐、稳定的工作环境。

第五章培训教育第十四条公司将为员工提供培训机会，提升员工业务技能和管理能力。

第十五条公司将建立员工激励机制，激励员工积极工作，提高工作效率。

第六章绩效考核第十六条公司将定期对员工进行绩效考核，根据考核结果对员工进行奖惩，激励员工提高工作效率。