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医院信息系统应急预案一、总则1.1为保护医院计算机网络系统安全，促进医院计算机应用和发展，保障his系统顺利运行，特制定本应急预案。
1.2本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照his系统应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
1.3计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护计算机网络系统的安全运行，重点是维护网络系统中数据信息和网络上一切设备的安全。
1.4医院内网运行的计算机的安全保护适用本应急预案。
1.5任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害计算机网络系统的安全。
1.6计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关办法的行政法规，用户手册和其他有关规定。
1.7计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分，安全等级和用户使用权限以及用户口令___的划分和设置由信息中心负责制定和实施。
1.8在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改造及其他活动，不得危害计算机网络系统的安全。
如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并采取保护措施后，方可实施作业。
1.9计算机网络系统的使用单位和个人都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规章制度。
1.10对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应1当立即向计算机工程技术人员报告。
1.11对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由信息中心负责处理。
1.12对计算机网络系统软件、设备、设施的___、调试、故障排除等各项操作由计算机工程技术人员负责。
其他任何单位或个人不得自行拆卸、___任何软、硬件设施。
1.13所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接。
二、应急事件处理领导小组组长：主管院长副组长：信息科长组员：信息中心网络管理员各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士长三、应急响应3.1响应级别的确定信息安全事件分级的参考要素包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失程度综合考虑。
医院门诊信息系统故障应急预案及处理流
程
1.当医院的信息系统（PACS或HIS）出现故障。
2.立即报告门诊部、信息科、党政办（6711)
3.综合服务中心工作人员在大屏幕上播放"尊敬的病友:信息系统出现故障，正在抢修，请大家耐心等待，给您带来不便敬请谅解!";党政办发短信告知出诊医生及门诊工作人员做好患者的安抚解释;信息科查找原因，及时排除故障。
4.接收到医院信息应急预案启动通知后，启用手工单，并通知各诊区医生、财务收费、药房、各医技科室负责人，做好相应准备。
5.患者凭医生开具的手工单到药房或各医技科室划价后到一楼收费窗口收费。
6.患者凭手工收据到药房取药或各医技科室检查。
7.各医技科室按手工单及缴费收据给患者检查并给出手工报告。
8.患者返诊;
9.信息故障解除后完善患者检查资料;电话通知患者凭收据和手工报告换取正式和正式报告。
医院HIS系统应急预案1. 引言医院信息管理系统(Hospital Information System, HIS)在现代医院中扮演着至关重要的角色。
它被用于管理患者信息、医生排班、病例管理、药物库存等各种医院运营相关的功能。
然而，意外事件如系统故障、网络中断或恶意攻击可能导致HIS 系统无法正常运作，给医院带来严重的影响。
因此，为了保障医院正常运营，制定一份应急预案是至关重要的。
2. 应急预案目标•第一时间恢复HIS系统的功能•保障医院患者信息的安全性和完整性•最大限度地减少系统故障对医院日常运营的影响•提供具体的措施和步骤以应对各种可能的应急情况3. 应急预案流程3.1 定位问题•快速使用符合安全要求的设备验证HIS系统是否发生故障•确定故障的具体范围和影响3.2 MTTD确认•确定故障事件发生后，需花费多少时间才能确定问题根源•各个相关方之间要密切沟通，保持信息畅通，以最快速度确认MTTD(Mean Time to Detection)3.3 针对故障采取临时措施•建立临时数据备份和恢复机制，确保医院可继续进行日常运营•制定临时手动流程和纸质记录，以保障医疗过程的顺利进行3.4 确定根本原因•通过系统日志、网络监控等手段，找出故障的根本原因•针对根本原因制定长期解决方案，防止类似故障再次发生3.5 恢复正常系统•根据根本原因制定的解决方案，恢复正常的HIS系统•全面测试恢复后的系统，确保系统正常运作3.6 事后总结和完善预案•分析整个应急过程中存在的问题和不足•修改和完善应急预案，提高反应效率和处理能力4. 应急预案准备工作4.1 建立应急团队•组建应急小组，包括HIS系统管理员、网络安全专家、医院管理人员等相关人员•制定明确的岗位职责和责任分工4.2 制定危机指挥流程•建立清晰的指挥流程，包括信息收集、决策和执行等环节•制定预案时需要考虑各种可能的应急情况4.3 建立备份系统和数据•对HIS系统进行定期备份•建立冗余的硬件和网络设备，确保在故障时有可靠的备用系统4.4 建立应急演练计划•定期进行应急演练，测试预案的可行性和有效性•发现问题并及时改进预案5. 应急预案的监控和更新5.1 监控系统运行状态•建立系统运行状态监控系统，及时发现潜在的故障风险•对系统运行性能进行定期评估和监控5.2 定期评估预案有效性•根据实际情况和演练结果，定期评估和更新应急预案•处理存在的问题和不足，确保预案的有效性5.3 持续提高人员应急能力•对相关人员进行培训，提高应对突发事件的能力•定期组织模拟演练，提高团队协作和应急响应的能力6. 结论医院HIS系统的应急预案是保障医院正常运营的关键。
医院信息故障应急预案
医院信息故障是一种系统性故障，可能会导致医院信息系统无法正常运行，严重影响医院的日常运作。
应急预案是为了应对这种情况的紧急措施，以尽快恢复系统运行，并最小化对医院的影响。
下面是一个医院信息故障应急预案的例子：
1. 紧急通知：一旦发现医院信息系统出现故障，应立即通知系统管理员、医务部门负责人和相关技术人员。
同时，通过内部通讯工具或公告栏向全体医务人员发布紧急通知，告知系统故障情况和处理进展。
2. 问题排查与紧急处理：系统管理员和技术人员应立即开始排查故障原因，并采取紧急措施进行处理。
可能的处理措施包括重启系统、修复数据库、还原备份数据等。
3. 应急团队成立：根据故障的严重程度，医院应成立信息故障应急处理团队。
该团队由系统管理员、技术人员、医务部门负责人等组成，负责故障的详细排查和处理。
4. 运行模式转换：如果故障无法在短时间内解决，考虑切换到备用系统或手工操作模式。
备用系统应随时保持与主系统同步，并经过定期测试和验证。
5. 通信与协调：医院应与供应商、医疗保险公司和其他相关机构进行紧急沟通，告知故障情况和处理进展，并与其协调解决问题。
同时，与患者和家属保持沟通，告知系统故障的情况和处理进展。
6. 故障恢复与恢复计划：一旦故障排查完成并解决，应及时恢复系统的正常运行。
同时，医院应制定详细的恢复计划，包括数据恢复、系统测试和用户培训等。
7. 故障分析与改进：在故障处理完成后，应组织团队进行故障分析，查明故障原因和故障处理过程中存在的不足，并提出改进措施。
通过不断改进应急预案和完善系统运维措施，提高故障应对能力和系统稳定性。
现代化医院的发展越来越离不开医院信息系统(简称HIS)。
为了确保HIS的连续稳定运行，应建立故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急体系，即HIS应急预案［1，2］。
在制定预案时，我们参照了《中华人民共和国计算机信息网络系统安全保护条例》和《计算机信息网络系统安全保护等级划分准则》等有关规定。
应急预案的制定建立指挥协调组：成立HIS应急预案指挥协调组，由主管院长总负责，业务院长、行政机关的科员和各相应职能部门的科主任组成。
其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。
成立技术保障组：由软件开发公司的工程师和本院的计算机网络中心人员组成。
其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常管理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的制定并协助指挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见，负责系统应用人员安全操作技术培训。
确定应急预案的使用等级：根据系统故障在网络运行中发生的对业务范围的影响，持续的时间，划分故障的等级，我们把整个服务器系统挡掉了，网络完全瘫痪，所有的前台业务不能通过计算机完成，并把10分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预案的等级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级，可参照本预案执行。
应急预案的重点保障对象：根据故障发生时对业务影响的程度，把下列部门列为重点对象，如急诊挂号、门诊挂号、收费、药房、住院登记、住院结算、护士工作站、医师工作站。
建立故障应急预警系统：业务部门发现计算机故障应在第一时间向计算机值班人员和本部门科主任汇报，由计算机技术人员迅速排检原因。
若预计在10分钟不能排除故障时，应立即向应急指挥协调组汇报，下达应急预案的启动命令，同时向院长汇报情况。
制定相关部门的业务应急流程：包括应急指挥协调组、技术保障组、业务部门和后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程，在接到指令后应迅速展开应急预案的实施。
一、预案背景随着医疗行业的快速发展，医疗信息系统在医院管理、临床诊疗、患者服务等方面发挥着越来越重要的作用。
然而，医疗信息系统在运行过程中可能会出现故障，给医院正常运营和患者就医带来严重影响。
为提高医院应对医疗系统故障的能力，确保医院各项工作正常运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医疗系统故障得到及时、有效的处理，最大限度地降低故障对医院运营和患者就医的影响。
2. 提高医院应对医疗系统故障的应急处理能力，确保医疗秩序稳定。
3. 保障患者生命安全和医疗质量。
三、预案适用范围本预案适用于医院内所有医疗信息系统故障，包括但不限于电子病历系统、医学影像存储与传输系统（PACS）、医院信息集成平台（HIS）、实验室信息管理系统（LIS）等。
四、组织机构与职责1. 成立医疗系统故障应急领导小组（以下简称“领导小组”）领导小组负责制定、修订本预案，组织、协调、指导医疗系统故障的应急处置工作。
组长：院长副组长：分管院长成员：信息科、医务科、护理部、设备科、财务科、保卫科等部门负责人2. 领导小组下设应急办公室应急办公室设在信息科，负责医疗系统故障应急工作的日常管理和协调。
主任：信息科科长成员：信息科、医务科、护理部、设备科、财务科、保卫科等部门工作人员3. 各部门职责（1）信息科：负责医疗系统故障的监测、报告、处置和恢复工作。
（2）医务科：负责组织临床科室应对医疗系统故障，确保医疗工作正常运行。
（3）护理部：负责组织护理工作应对医疗系统故障，确保患者安全。
（4）设备科：负责组织设备保障工作应对医疗系统故障，确保设备正常运行。
（5）财务科：负责组织财务工作应对医疗系统故障，确保财务数据安全。
（6）保卫科：负责组织安全保卫工作应对医疗系统故障，确保医院安全。
五、应急响应程序1. 故障监测与报告（1）信息科负责对医疗系统进行实时监控，发现故障时立即报告领导小组。
（2）各部门发现医疗系统故障时，应立即向信息科报告。
医院信息系统故障应急预案为了保证医院各项业务工作正常运行，提高有效应对突发故障的应急能力，切实维护正常的工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定本应急预案。
一、信息系统故障管理负责人员职责:1.负责信息系统故障后的上报及应急预案的启动和落实;2.负责与各科室之间的沟通和协调;3.负责信息系统故障以后系统的维护及恢复工作。
二、应急预案启动条件:1.供电公司或医院内部各种原因导致的长时间停电(超过30分钟)。
2.网络原因导致全院或部分科室信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。
3.服务器或其它核心设备软硬件故障导致信息系统不能正常使用，20分钟内不能排查原因或确定不能修复的。
4.机房维护或搬迁等其它各类原因导致中心机房必须停机的。
三、应急预案启动流程和步骤:（一）信息管理人员1.发生符合以上预案启动条件的事件时，第一时间向院领导汇报，同时通知各相关科室启动应急预案。
2.如属提前预知的事件(如停电、其它原因导致的定时停等)，做好相关备份工作及通知。
3.如属网络或软硬件故障事件，则需及时与有关部门技术人员联系，设法尽早排除故障，使系统恢复正常运转。
4.一旦启动应急预案，努力协助各科室按预案要求操作执行，并努力使系统尽早恢复正常。
（二）收费处收费处门诊收费处接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，立即改为手工挂号、划价、收费，张贴温馨告示患者“计算机故障，改人工操作，表示歉意”，并保留手工收费票据，待系统正常运行后，补充录入收费数据。
（三）临床科室临床科室接“计算机信息系统应急预案”启动通知后，按如下流程处理所有操作立即改为手工操作，由医师手工书写所有长期、临时医嘱后，交护士登记查对并执行，需用药到药房借药，但需保留有详细记录，待系统恢复正常后补充录入医嘱及其他费用。
补录医嘱需更改医嘱开始时间并在备注中注明原因，以免引起不必要的医患纠纷。
对于当日出院病人需作登记，以便系统恢复时正确的核对病人费用。
医院信息管理系统HIS故障应急预案一、引言医院信息管理系统（HIS）在现代医疗服务中扮演着至关重要的角色，它涵盖了医疗业务流程的各个环节，包括挂号、收费、医嘱处理、病历管理等。
然而，由于各种原因，HIS 系统可能会出现故障，这将对医院的正常运营造成严重影响。
为了有效应对 HIS 故障，保障医疗服务的连续性和安全性，特制定本应急预案。
二、应急组织机构与职责（一）应急领导小组成立以医院院长为组长，副院长为副组长，信息科主任、医务科主任、护理部主任等相关部门负责人为成员的应急领导小组。
其职责包括：全面负责 HIS 故障应急处理的指挥协调工作；制定应急策略和决策；协调资源调配和对外联络。
（二）信息科信息科作为 HIS 系统的维护和管理部门，在故障发生时承担主要的技术处理工作。
其职责包括：迅速排查故障原因；评估故障影响范围和严重程度；制定并实施技术解决方案；及时向应急领导小组汇报故障处理进展。
（三）医务科医务科负责协调医疗业务的临时调整和安排，确保在 HIS 故障期间医疗服务的正常进行。
其职责包括：通知各临床科室采取应急措施；指导医生手工书写病历和医嘱；协调医疗资源的调配。
（四）护理部护理部负责组织护理人员配合医疗业务的调整，保障护理工作的质量和安全。
其职责包括：安排护理人员执行手工护理记录；协助医生完成医疗服务；加强病房巡视和患者管理。
（五）财务科财务科负责处理收费相关的应急事务，保障医院的财务秩序。
其职责包括：启用手工收费模式；做好费用核算和账目记录；与信息科协作，确保收费数据的准确性和完整性。
（六）其他部门医院其他部门应按照应急领导小组的统一部署，积极配合做好各项应急工作。
三、预防措施（一）系统备份定期对 HIS 系统进行数据备份，包括全量备份和增量备份，确保数据的安全性和可恢复性。
（二）硬件维护加强服务器、网络设备等硬件设施的日常维护和巡检，及时更换老化或故障的硬件设备。
（三）软件更新及时安装 HIS 系统的补丁和更新，修复已知的漏洞和问题，提高系统的稳定性。
医院信息管理系统HIS 故障应急预案
为了防止因停电、网络线路（设备）故障、HIS 系统软件或硬件设备升级切换、病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运行中断等突发信息安全故障对医院信息系统（即HIS 系统）的破坏，造成HIS系统瘫痪及关键性业务运行障碍，指导我院及时发现故障
并采取有效的预防和控制措施，确保医院HIS系统网络安全，特制定本预案。
一、组织结构
1、成立医院HIS系统故障应急处置领导小组
组长：陈康文（院长）副组长：秦海平（业务副院长）副组长：李锡森（信息科科长）、董学慧（财务科科长）、赵峥（医务科科长）、刘永芬（护理部主任）、罗其坤（审计科科长）、杨沧（设备科科长）、信息科所有人员。
2、医院HIS系统故障应急处置领导小组工作职责（1）负责医院HIS系统安全管理制度的制定及各项措施的督促落实和检查。
（2）突发性信息安全故障发生时负责指挥协调相关科室及与我院
联网的各医保中心积极开展应急处置工作，力争将损失及工作影响
程度降低至最小范围。
（3）负责领导和指导医院HIS系统故障应急处置工作的实施，
并根据医院HIS系统存在的新问题，修改、完善应急预案。
（4）协调处理故障发生后的善后工作。
3、相关部门职责
（1）信息科负责HIS 系统网络的运行管理、监控、故障处理、
若出现较大故障，医院无力处理时，应迅速与有关公司联系处理，
并上报分管院领导；负责对全院各科室人员信息技术应用及简单故
障处理技能的培训和指导；根据医院HIS 系统出现的新问题，及时修改、完善应急预案。
(2)院办公室负责故障发生时应急处置工作的总协调和总监督。
( 3) 财务科负责各收费挂号窗口前台工作及简单故障应急处理方案的制定和实施。
( 4)药剂科负责药库、各药房前台工作及简单故障应急处理方案的制定和实施。
( 5)各临床科室负责护士站和医生工作站相关工作的实施。
(6)检验科、核医学科负责实验室信息系统(LIMS系统)工
作的正常运行及内部协调工作；其他医技科室负责图像信息处理及
自动归档系统(PACS系统)工作的正常运行及内部协调工作。
( 7)设备科负责医疗仪器设备的正常运行。
( 8)医保科负责与各医保中心的协调和联系。
( 9)门诊部办公室负责故障发生时门诊病人的解释及相关协调工作。
( 10)医务科负责医生工作站相关工作的协调。
( 11)护理部负责护士工作站相关工作的协调。
( 12)后勤服务中心负责后勤保障方面的工作。
二、HIS系统故障应急预案启动条件
1、医院内部服务器宕机或网络设备故障以及停电等造成HIS 系统瘫痪，在30 分钟内无法恢复时；
2、HIS系统软件或硬件设备升级切换需停机时；
3、HIS系统被病毒攻击、重大操作失误、各种意外导致网络运行中断或网络瘫痪时；
4、医院门急诊系统、住院系统、医技系统发生较大故障时。
三、HIS系统故障应急预案启动步骤各科室在发现本系统故障
时，应及时报告科室负责人。
科室负责人汇总情况后及时报告医院信息科。
1、HIS系统出现故障时，应由信息科会同有关公司技术人员，及时做出技术性分析，查明故障原因，上报医院HIS系统故障应急处置领导小组组
长。
2、确认网络故障无法在30分钟内恢复时，上报医院HIS系统故障应急处置领导小组组长，由领导小组组长决定启动应急预案。
3、预案启动后，预案内各有关责任人和科室负责人应立即到场，以保证预案实施顺利。
4、HIS系统故障恢复后，由信息科科长确认正常无误后，上报医院HIS系统故障应急处置领导小组组长，由组长决定停止应急预案。
5、信息科科长务必在 2 小时内向院长做出故障报告，并处理相关事项。
6、业务部门在获知故障不能在30 分钟内排除，应立即采取相应的补救措施。
四、HIS系统应急预案操作步骤
（一）门诊部分
1、医院HIS 系统中医保服务器故障，医院内部网络运行正常时，
医保病人按全额现金支付，做特检特治及慢性病患者可在十五个工作日内持现金收据到收费窗口按医保程序重新结算。
财务收费人员接到发票更换请求时。
（1）核对情况是否属实；（2）与药房或医技部门联系退药或退检查治疗项目等事项；（3）为患者做现金收
据的退款处理，重新按医保程序结算。
2、医院内部网络中断时方案1：门诊子网通信无故障1）启
动门诊收费临时数据库，调整参数让门诊系统中电脑接入，门诊收费仍按正常方式由电脑出发票。
2）待网络正常时，临时数据库中
产生的数据由网络管理员手工导入正式数据库中。
此方案可保证门诊收费不受网络及正式服务器故障的影响。
方案2：门诊子网通信故障或停电故障不能排除时1）门急诊医师使用手工处方笺（一式两联）。
2）各挂号、收费点启用手工发票并留存处方及检查单一份。
3）由服务台、挂号收费点、门诊部办公室、财务科派人负责解释和维持秩序，直至系统恢复正常为止。
4）各窗口应在明显位置贴
出公示，告知就医者系统故障情况及应急就医流程。
5）所有收费明细价格统一由收费处一至二台专用的笔记本电脑提供查询（该电脑平时应有专人负责维护，每月底更新一次药品价格及诊疗项目价格，以保证应急时正常使用）或根据打印的价格明细查询收费价格（在
查询电脑出现故障时）。
日常打印出一至二份药品目录及诊疗项目收费目录或制作移动硬盘，以便门诊系统故障时查询使用并进行手工流程操作。
6）门急诊药房凭手工处方和手工发票发药。
7）系统恢复正常后，收费处应凭留存的处方或检查单将全部信息录入计算机，手工收
据附后备查。
8）系统发生供电故障时，窗口负责人应立即报告后勤部门，由后勤部门负责解决。
30 分钟内无法解决的，仍可按程序启动应急预案。
（二）住院部分
1、医院HIS 系统中医保前置服务器故障，医院内部网络运行正常时1）医保患者按普通病人进行入院登记，但需将患者的“ IC” 卡及“医疗保险证”收存，待通讯恢复正常时及时进行补办医保卡患者入院登记手续。
2）住院结算处暂停办理医保患者出院结算手续。
特殊情况下，患者可按现金方式进行结算，在十五个工作日内，可凭现金收据到住院结算出重新按医保程序结算。
3）被当做普通
患者登记入院的医保患者，在治疗过程中基本没有特别需要注意的地方，取药、开检查单均可正常进行。
2、医院内部网络中断时1）入院登记处应手工填写病历首页，并进行登记。
预交住院押金用手工填写，待程序恢复正常后，应及时补录入计算机。
2）原则上不办理出院结算手续，特殊情况下科室可允许患者先离院并收取一定押金。
系统恢复正常后及时通知患者到住院结算处办理结算手续。
3）急危重患者需使用药品时，由所住科室凭手工医嘱到药房借用，待程序恢复正常后，由科室负责录
入所借药品，药房确认后退还手工医嘱。
4）急危重患者需做各项检查、治疗时，由所住科室负责将检查单送相关科室，由相关科室先做检查并保管好检查申请单，待程序恢复正常后，提供检查的科室应将申请单及时送住院记帐处录入，科室进行收入确认。
5）手术室手工登记手术费用、用药情况及各种耗材的使用情况，待系统恢复正常后及时补录入计算机。
（
三）数据库应急预案此故障为HIS 中最大的灾难性故障，其后
果直接导致数据丢失，网络应用瘫痪，必须引起高度重视。
1、信息科设专职人员负责服务器及数据库的安全维护。
2、信息科负责服务器及数据库维护的网管员，必须每天做好数据库备份及应用程序备份工作。
3、信息科网管员一旦发现数据库故障必须立即报告信息科科长，信息科科长再向应急领导小组组长报告，并申请启动应急预案。
4、数据库经确认无法正常运行时，可使用前一天的备份恢复数据库到前一天的状态，此时只会有备份后到出现故障时的数据丢失。
5、需请各有关部门根据现有的各种存根单据补录丢失的数据
（如：门诊收费信息按处方补录；住院结算信息、预交押金信息按照票据存根补录；医嘱信息按病历核对补录）。
