某公司售后质量保证金管理规定

售后质量保证金管理规定归属体系：鹏润投资（国美电器）有限公司经营管理手册――财务系统分册文件编号：鹏润－财—非商品收入008撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心版本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■一般合计页数：8页正文页数：4页附件个数：2个制度正文目录：导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。

为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退还，特制定本管理暂行规定。

2.范围：2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。

名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。

4．职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。

4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。

4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。

4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。

5.作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的相关规定5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。

5.1.2新一年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上一年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新一年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。

5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取与否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。

5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应在合同签订时明确规定为（任选一种，建议采取第一种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。

B由总部统一收取，收取的分部为北京分部或天津物流或青岛物流。

5.2售后质量保证金收取流程:5.2.1合同政策的归集和汇总---合同签订完毕后，收入会计应将售后质量保证金的收取金额作为一项政策汇入《合同政策一览表》，由收入主管进行审核。

质保金管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司质保金的管理，确保公司的财务安全，制定本制度。

第二条公司质保金是公司为履行合同、提供产品和服务而提供给客户的保证金。

第三条本制度适用于公司与客户签订合同时涉及质保金的相关事宜。

第四条公司质保金的管理原则是合理、安全、高效、公平。

第五条公司质保金管理的目标是保障客户的权益，提高公司的信誉，促进公司的发展。

第二章质保金的缴纳与退还第六条客户在签订合同时有义务向公司缴纳相应的质保金，并按照合同约定的金额和方式进行缴纳。

第七条质保金的缴纳方式可以是现金、银行汇款、电子支付等，具体方式由双方协商确定。

第八条质保金一般应在合同签订后的一定时间内缴纳，不得拖延迟缴。

第九条公司在收到质保金后应及时向客户开具质保金收据，并在公司财务系统中进行登记。

第十条客户在合同期限届满、合同终止或达到约定的质保期后，有权要求公司退还质保金。

第十一条公司在收到客户的质保金退还申请后，应在一定时间内进行核实并及时退还质保金。

第三章质保金的使用第十二条公司质保金仅限于满足合同中约定的质保期内的维修、返工、赔偿等情况使用。

第十三条公司在使用质保金时，应按照合同的约定和公司的实际情况进行合理使用。

第十四条公司在使用质保金前，应及时通知客户，并协商解决问题的具体方法和方式。

第十五条公司在使用质保金后，应及时向客户提供相关的维修、返工、赔偿等材料和记录。

第十六条客户有权对公司质保金的使用进行监督和检查，并提出合理的意见和建议。

第四章监督与处罚第十七条公司应建立健全质保金的监督机制，确保质保金的使用合法、规范和透明。

第十八条公司应定期对质保金的使用情况进行审计，并向外部相关部门报告审计结果。

第十九条发现公司质保金管理违规行为的，应及时进行调查处理，并依法追究相关责任人的责任。

第二十条违反本制度规定的公司员工，应给予相应的纪律处分，并依法追究其法律责任。

第五章附则第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度的解释权归公司所有。

质保金管理制度范本第一章总则第一条为规范质保金的管理，确保质保金的使用与保管安全，制定本制度。

第二条质保金是指供应商在签订合同后按约定缴纳的一定金额作为质量保证的金融保证。

第三条质保金的管理应坚持公平、公正、公开的原则，确保资金安全、高效使用。

第四条质保金的存放、使用、结算等均应按照本制度的规定执行。

第五条质保金管理委员会是负责实施质保金管理的组织，由供应商代表、采购方代表等组成。

第六条质保金管理制度包括质保金的存放、使用、返还等基本要求，以及相关管理流程和责任制。

第二章质保金存放第七条供应商应在合同签订后的指定时间内缴纳质保金，并向质保金管理委员会提供相关凭证。

第八条质保金应存放在指定的银行账户，并由质保金管理委员会进行监管。

第九条质保金存放期间，供应商享有利息收入。

第十条质保金管理委员会应定期审核质保金的存放情况，确保安全和完整。

第三章质保金使用第十一条采购方在发生质量问题时，可依法使用质保金进行索赔。

第十二条质保金使用的申请应经过质保金管理委员会审批，并记录相关决策过程。

第十三条质保金使用的金额应根据实际情况确定，不得超出实际损失的范围。

第十四条质保金使用后，采购方应及时通知供应商并提供相应的索赔凭证。

第十五条供应商在接到索赔通知后，应及时对索赔进行处理，并按照协议约定的时间返还质保金。

第四章质保金返还第十六条在合同履行完毕并经过验收合格后，质保金应返还给供应商。

第十七条质保金的返还应经过质保金管理委员会的审核，并记录相关决策过程。

第十八条质保金返还应按照约定的时间和方式进行，确保及时性和安全性。

第十九条如发生合同违约等情况，质保金管理委员会有权根据实际情况决定是否返还质保金。

第五章资金监管和违约处理第二十条质保金的存放账户应定期进行资金监管，确保安全和透明。

第二十一条如供应商出现违反合同约定、不履行质量保证等情况，质保金管理委员会有权冻结或扣除相应的质保金。

第二十二条如违约行为严重，质保金管理委员会有权采取法律手段追究责任。

售后质量保证金管理制度1. 引言售后质量保证金是一种双方约定的制度，旨在确保售后服务的质量和效果。

本文档旨在明确售后质量保证金管理的流程和责任，以确保售后服务的有效进行。

2. 定义2.1 售后质量保证金售后质量保证金是指在销售产品或提供服务后，由客户按一定比例预付的一笔款项，用于保证售后服务的质量，并可根据服务的完成情况进行结算。

2.2 售后质量保证金管理方售后质量保证金管理方是指负责接收、管理、监督售后质量保证金的相关事务的部门或个人。

2.3 客户客户是指购买产品或使用服务的个人或组织。

3. 售后质量保证金管理流程3.1 申请售后质量保证金客户在购买产品或使用服务后，可根据双方约定的条件，在一定时限内申请售后质量保证金。

申请时，客户需要提供相关的购买或服务凭证，以便售后质量保证金管理方确认客户资格。

3.2 售后质量保证金银行存管售后质量保证金由客户在银行开设特定账户进行存管。

售后质量保证金管理方需确保客户存入的款项及时存入指定账户，并与相关系统进行对账核对，确保账目的准确性。

3.3 售后服务完成确认当客户提出售后服务要求后，售后人员需按照约定的服务标准和流程进行服务。

服务完成后，售后人员需向客户提供服务确认单，并由客户签字确认。

3.4 售后质量保证金结算在售后服务确认完成后，售后质量保证金管理方对完成的服务进行评估，并核实服务质量达到预期要求。

如果服务质量符合要求，售后质量保证金管理方将结算合适的服务费用，并扣除相应的售后质量保证金。

3.5 售后质量保证金退还当售后质量保证金余额不足或服务完成后，售后质量保证金管理方退还剩余的售后质量保证金给客户。

退还的售后质量保证金应在合理的时间内进行，通常不超过15个工作日。

4. 售后质量保证金管理责任4.1 售后质量保证金管理方责任售后质量保证金管理方需建立健全的管理制度，并确保：•规范操作流程，确保售后质量保证金的有效管理；•对售后人员进行培训，提高服务质量和专业能力；•及时响应客户的售后服务需求，并提供满意的解决方案；•定期与客户进行沟通，了解售后服务的满意度和改进需求。

公司质保金管理制度1. 概述本规定是为了规范公司质保金的管理，确保其使用合法、公正、透明，维护公司形象，促进公司健康发展。

2. 制度内容2.1 质保金的定义质保金是指由公司在合同中向客户收取的一定金额，用于保证业务履行的保证金。

2.2 质保金的用途公司收取的质保金主要用于以下三方面：•对客户所订购的产品或服务进行质量保证；•对于客户违约，公司有权从质保金中扣除相应的违约金；•对于客户提供的现场安全标示符材料，若客户未能按要求提供，公司有权从质保金中扣除相应费用进行补偿。

2.3 质保金的管理•支付：客户在签署合同时一并支付质保金。

公司应严格按合同约定收取质保金，不得多收或少收。

•操作：公司将收到的质保金存入质保金账户，并在账户备注中标明合同编号、合同金额等信息，保证信息真实、准确、完整。

•监督：公司要对质保金进行日常监督和管理，如质保金的利息收益和账户余额情况等。

如发现质保金被挪用、占用、私分等行为，要及时发现并防止，同时要督促相关责任人依法依规处理。

2.4 质保金的返还•条件：当客户完成合同规定的业务后，公司应在合理时间内退还质保金，即在符合以下条件时依据合同规定及时予以退还：–客户所订购的产品或服务已经交付或服务已经实施；–客户已经付清所有合同款项；–没有客户违约或其他不当行为。

•返还方式：公司应采取安全、规范、方便的方式进行质保金的返还。

通常的退款方式有：银行转账、现金转账等。

2.5 质保金的保管•安全：公司应妥善保管质保金，不得私藏、转移、挪用质保金。

•账面：公司要对质保金账户进行规范管理，及时更新账户统计，保证资金真实、准确、完整。

•存储：公司应采取安全可靠的存储方式存储质保金，不得存放在易碎、易变质的物品上，以防损失。

3. 制度的监管和修改3.1 制度的监管质保金管理制度由公司财务部门统一制定，实施前应征得公司领导的审批。

公司财务部门应对制度、操作流程及质量保证等方面进行监督，以防失误和违规。

一、目的为规范我公司售后服务工作，保障客户利益，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我公司所有产品及服务的售后服务工作。

三、职责1. 售后服务部门负责制定、实施、监督和改进售后质保管理制度。

2. 生产部门负责确保产品质量，减少售后问题。

3. 销售部门负责向客户宣传售后质保政策，协助客户解决问题。

4. 客户负责按照产品使用说明书正确使用产品，并在发现问题后及时联系售后服务部门。

四、售后服务流程1. 接到客户报修后，售后服务部门应在第一时间内确认问题，并给出初步解决方案。

2. 如需现场服务，售后服务部门应安排技术人员在规定时间内到达现场进行维修或更换。

3. 维修完成后，售后服务部门应向客户确认问题已解决，并指导客户正确使用产品。

4. 如问题无法现场解决，售后服务部门应将问题反馈至生产部门，并协助客户进行更换或退货。

五、质保期限1. 我公司产品质保期限为自产品购买之日起一年。

2. 质保期内，如因产品质量问题导致故障，我公司负责免费维修或更换。

3. 质保期限外，我公司提供有偿维修服务，收费标准根据实际维修成本确定。

六、售后服务内容1. 产品维修：包括但不限于硬件故障、软件故障、操作失误等。

2. 产品更换：因产品质量问题导致无法维修的产品，我公司负责更换同型号或等价值产品。

3. 技术支持：为客户提供产品使用、维护等方面的技术咨询。

4. 培训：为用户提供产品操作、维护等方面的培训。

七、售后服务标准1. 响应时间：接到客户报修后，售后服务部门应在1小时内响应。

2. 解决时间：现场维修应在2小时内完成，远程支持应在24小时内完成。

3. 服务态度：售后服务人员应保持耐心、细致、热情的服务态度。

4. 维修质量：确保维修质量，确保产品恢复正常使用。

八、监督与改进1. 售后服务部门应定期对售后质保管理制度进行审查，确保其符合公司要求。

2. 售后服务部门应定期收集客户反馈，对售后服务工作进行改进。

3. 生产部门应定期对产品质量进行评估，确保产品质量满足客户需求。

（售后服务）售后质量保证金管理规定售后质量保证金管理制度归属体系：鹏润投资（国美电器）XX公司运营管理手册――财务系统分册文件编号：鹏润－财—非商品收入008撰写单位：鹏润投资（国美电器）财务中心版本：第壹版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■壹般合计页数：8页正文页数：4页附件个数：2个制度正文目录：1.目的：为了对消费者提供更周到的售后服务，同时也弥补了由于部分供应商恶意撤柜导致企业的损失，向供应商收取的售后质量保证金。

为了保证售后质量保证金能够及时准确的收取及退仍，特制定本管理暂行规定。

2.范围：2.1适用范围：本规定适用国美电器总部财务中心、采销中心；各分部财务部及采销部门；国美电器物流公司；2.2发布范围：鹏润投资（国美电器）各中心、各部门，各分部，国美电器物流公司。

名词解释：3.1售后质量保证金：指供应商向我公司支付的用于抵补其自商品清场之日起至产品保修期满止发生的退货、维修及责任赔偿费用的保证金。

4．职责：4.1分部财务收入管理组负责售后质量保证金政策的归集、汇总。

4.2分部采销部门负责协调供应商缴纳售后质量保证金。

4.3分部财务收入管理组通知结算组对售后质量保证金进行收取。

4.4分部收入管理组负责每月向总部收入管理部上报售后质量保证金的收取情况。

5.作业内容：5.1合同中售后质量保证金签订的关联规定5.1.1各地区签订的售后质量保证金应由总部采购中心副总经理审批。

5.1.2新壹年合同中所签订的售后质量保证金高于或低于上壹年售后质量保证金时（原则上不应低于），分部财务应根据新壹年合同中签订的售后质量保证金金额予以调整。

5.1.3全国合同中售后质量保证金的签订标准可视具体情况进行处理，对于售后质量保证金收取和否和收取标准由总部采购中心副总经理审批。

5.1.4对于全国协议中售后质量保证金的收取方式应于合同签订时明确规定为（任选壹种，建议采取第壹种方式收取）：A由分部按合同中约定的售后质量保证金金额各自收取。

质保金管理制度第一章总则第一条为规范质保金管理，保障项目顺利完成，维护工程质量，促进项目各方合作，提高质量保证金使用效率，制定本管理办法。

第二条本管理办法适用于企业在承揽国内外工程项目时因合同约定需交纳质量保证金的情况下。

第三条质保金是承包商为满足合同质量要求, 对业主支付的一定金额的资金，用于确保业主在项目的质保期内享有的用于支付由于工程质量问题所引起的维修、更换、赔偿等费用。

第四条质保金的金额应当根据工程的性质、规模、难度、技术要求等因素进行确定，并在合同中明确约定。

第五条质保金应当由承包商按照合同约定的比例、时间和方式缴纳，并由业主进行专项管理和监督。

第六条质保金应当按照质保期的要求进行使用，提供有效的保障。

第七条质保金应当严格按照合同及相关法规、规章、行业标准的要求进行管理和使用。

第八条业主在收到交纳质保金的同时，应当签发质保金交纳凭证，由双方妥善保存，并按照合同约定的要求进行处理。

第九条业主应当对质量保证金进行专项管理，确保保证金专款专用，不得挪用或冲抵其他款项。

第十条业主应当在质保期届满后，及时返还承包商交纳的质量保证金。

第十一条业主在工程质保期内，如发现工程存在质量问题，可依据合同约定，使用质量保证金进行维修、更换、赔偿等有关费用。

第十二条业主在使用质保金时，应当及时经承包商确认，并按照约定的方式进行支付。

第十三条业主在使用质保金时，应当保证支付的费用符合合同约定的范围和标准，并将相关付款凭证提供给承包商。

第十四条承包商在工程质保期届满时，如未发生质量问题，有权要求业主及时返还质量保证金。

第十五条承包商在无合理理由下，不得拒绝、延迟业主要求返还质保金的行为。

第十六条承包商应当在返还质保金时，保证质量保证金金额准确，不得提供虚假材料或信息。

第十七条承包商在返还质保金时，应当与业主及时协商确定方式，并以书面形式通知业主。

第十八条业主与承包商双方应当在质保金管理和使用过程中保持相互信任、互相合作的精神，共同维护工程的质量和进度。

第一章总则第一条为规范公司质保金的管理，保障公司合法权益，提高产品质量，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有涉及质保金业务的部门及员工。

第三条本制度依据国家相关法律法规、行业规范及公司实际情况制定。

第二章质保金的定义与范围第四条质保金是指公司为保证产品质量，对客户在购买产品后一定期限内出现的质量问题所支付的费用。

第五条质保金的范围包括：1. 产品在质保期内发生的维修、更换、退货等费用；2. 由于产品质量问题导致的客户损失赔偿；3. 公司为解决质量问题所发生的其他费用。

第三章质保金的计提与支付第六条质保金的计提：1. 每季度末，根据销售额及历史发生概率，由财务部门计提产品质量保证金；2. 计提比例根据实际情况制定，原则上不超过销售额的1%；3. 计提金额计入销售费用，并贷记“预计负债-产品质量保证”。

第七条质保金的支付：1. 发生维修、更换、退货等费用时，由相关部门提供相关证明材料；2. 财务部门审核无误后，按照实际发生费用进行支付；3. 支付时，借记“预计负债-产品质量保证”，贷记“应收账款”或“库存现金”等。

第四章质保金的管理与监督第八条质保金的管理：1. 质保金由财务部门负责管理，确保资金安全；2. 质保金账户需单独设立，定期进行核对，确保账实相符；3. 质保金的使用情况需定期向公司领导层汇报。

第九条质保金的监督：1. 公司内部审计部门负责对质保金的使用情况进行监督；2. 对质保金使用过程中的违规行为，一经发现，严肃处理；3. 定期对质保金的使用情况进行评估，优化管理措施。

第五章附则第十条本制度由公司财务部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十二条本制度如需修改，需经公司领导层批准后执行。