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质量培训效果评估方法与指标体系构建质量培训是组织内部不可或缺的一部分，通过培训可以提升员工的技能水平、行为表现和工作效率，进而提高组织整体绩效和竞争力。
然而，如何评估培训效果，是否能够达到预期的效果，一直是组织管理者们关注的焦点。
本文将介绍质量培训效果评估方法与指标体系构建的相关内容。
首先，评估质量培训效果的方法有很多种，其中包括学员满意度调查、知识技能测试、行为观察、工作业绩评估等。
学员满意度调查主要通过问卷调查的形式，收集学员对培训内容、师资、培训环境等方面的满意度反馈，从而了解学员对培训的整体感受和评价。
知识技能测试则是通过考试、测评等方式，评估学员在培训过程中所掌握的知识水平和技能能力是否达到预期目标。
行为观察则是通过观察学员在工作中的表现，了解他们是否将培训所学知识和技能有效应用到工作实践中。
工作业绩评估则是通过对学员工作绩效的定量或定性评估，来判断培训是否对工作表现产生积极影响。
综合运用以上方法，可以全面客观地评估质量培训的效果，为进一步改进培训提供依据。
其次，构建质量培训效果评估的指标体系是评估的基础。
一个完善的指标体系应该包括培训目标、培训内容、培训方法、培训资源、培训评价、培训成本等方面的指标。
首先是培训目标方面的指标，应从学员知识技能水平、行为表现、工作绩效等方面来设定指标，确保培训目标明确具体可衡量。
其次是培训内容方面的指标，包括培训课程设置、教材教具使用、师资队伍构成等方面，确保培训内容符合实际需求和学员背景。
再次是培训方法和资源方面的指标，包括培训方式选择、培训时间安排、培训设施设备等方面，确保培训方法科学有效且具备支撑条件。
最后是培训评价和成本方面的指标，包括培训效果评估方法、评估周期、评估结果利用等方面，确保评估过程客观公正且有益于培训改进。
在构建质量培训效果评估指标体系时，还需要注意指标之间的关联性和权重分配。
各项指标之间应该相互关联，互为支撑，形成一个整体，避免出现指标之间的冲突和重复。
培训效果评估方法及其应用研究随着企业对员工培训的重视度逐渐提高，培训效果评估已成为企业培训体系中不可或缺的一环。
通过有效的培训效果评估，企业可以了解培训项目的实施情况，判断培训是否达到预期目标，从而为优化培训计划和提升员工绩效提供决策依据。
本文将对培训效果评估方法及其应用进行探讨，旨在为企业实施有效培训效果评估提供指导。
培训效果评估方法主要包括定性评估和定量评估。
定性评估通过收集参训人员的意见、感受和观点，了解他们对培训内容和培训方式的看法，从而对培训效果进行评估。
定量评估则采用数学方法和技术，收集和分析与培训相关的数据，以量化的方式评估培训效果。
定性评估方法的运用流程包括：在培训结束后，向参训人员发放调查问卷或进行访谈，收集参训人员对培训的意见和建议；对收集到的意见和建议进行整理和分析，得出定性评估结果。
定量评估方法的运用流程为：收集与培训相关的数据，如参训人员的考试成绩、培训后的工作表现等；对收集到的数据进行统计分析，得出定量评估结果。
定性评估方法的优点在于：可以了解参训人员对培训的感受和看法，帮助企业及时发现培训中存在的问题；缺点在于：评估结果受到主观因素的影响，难以保证评估的客观性和准确性。
定量评估方法的优点在于：通过数据分析和模型构建，可以客观地评估培训效果；缺点在于：难以收集到与培训相关的全部数据，评估结果可能不完整或不准确。
针对不同的培训目标和内容，企业应选择合适的评估方法。
对于培训目标的实现情况，可以采用定量评估方法，如问卷调查、考试成绩分析等；对于培训内容的学习情况，可以采用定性评估方法，如访谈、焦点小组等；对于培训迁移效果的评价，可以采用基于数据的评估方法，如工作绩效分析、成本效益分析等。
通过对评估结果的分析和解释，企业可以了解培训效果的具体情况，包括哪些方面需要改进，哪些方面值得继续发扬光大。
根据评估结果，企业可以制定相应的培训计划和措施，以提高员工的综合素质和企业的整体绩效。
年度培训计划培训效果评估
评估培训效果是培训计划中非常关键的一环，通过评估可以帮助我们了解培训是否达到了预期的效果，是否有需要改进的地方。
在评估培训效果时，我们可以考虑以下几个方面：
1. 参训人员的反馈：可以通过问卷调查或者面对面的访谈来了解参训人员对培训内容、培训方式和培训师的满意度，从而判断培训的受益程度。
2. 能力提升情况：通过观察参训人员在工作中的表现和沟通交流的能力是否有所提升来评估培训效果。
3. 工作绩效的变化：比较培训前后的工作绩效指标，如工作效率、质量和客户满意度等，来评估培训对工作绩效的影响。
4. 知识和技能应用情况：观察参训人员在工作中是否能够有效地应用所学到的知识和技能，从而评估培训的实际效果。
在评估培训效果时，我们需要注意不仅要关注培训的短期效果，还需要考虑培训对长期绩效的影响。
同时，评估结果可以帮助我们及时调整和改进培训计划，确保培训达到预期效果。
培训效果评估方案
培训效果评估是为了了解培训活动对学员所带来的影响和效果。
以下是一个常见的培
训效果评估方案：
1. 目标设定：在培训开始前，明确培训的目标和预期效果，确保评估的准确性和针对性。
2. 评估方法选择：根据培训内容和目标，选择合适的评估方法。
常见的评估方法包括
问卷调查、观察记录、个案研究、自评和他评等。
3. 评估指标定义：根据培训目标和预期效果，确定评估的指标和标准。
例如，知识水平、技能掌握程度、态度变化等。
4. 数据收集：根据选定的评估方法，收集相关数据。
可以通过问卷调查、观察记录或
面试等方式获取学员的反馈和观察数据。
5. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，评估培训的效果和影响。
可以使用统
计方法进行数据分析和比较。
6. 结果反馈：将评估结果反馈给培训师和学员。
可以通过汇报会议、报告书或个别反
馈等方式进行。
7. 改进措施：根据评估结果和反馈意见，提取改进的措施，并进行培训的调整和改进。
8. 长期追踪：对培训效果进行长期追踪，了解培训效果的持续性和延伸性。
可以定期
进行后续评估，以确保培训的可持续发展和有效性。
以上是一个基本的培训效果评估方案，具体的评估方法和步骤可以根据实际情况进行调整和拓展。
培训目标和效果评估培训是组织中必不可少的一项活动，通过培训可以提升员工的技能和知识，从而提高工作绩效。
然而，为了确保培训的效果达到预期，培训目标的设定和效果评估是非常重要的。
培训目标是指明确的、可衡量的、具体的培训目的。
它们对培训的设计和实施起到了指导作用。
以下是一些设定培训目标的方法和原则。
首先，培训目标应该明确具体。
培训目标应该清楚地描述员工在培训结束后应该会做什么，或者应该有哪些特定的技能和知识。
其次，培训目标应该可衡量。
这意味着培训目标应该能够量化结果，以便能够进行有效的评估。
例如，一个培训目标可以是“参与者将能够在一小时内完成特定的任务”。
此外，培训目标应该与组织的战略目标相一致。
培训目标应该与组织的长期目标和需求相匹配，以确保培训对组织的战略目标有所贡献。
还有，培训目标应该是可实现的。
培训目标应该根据参与人员的现有知识和技能进行合理设置，以确保目标可以达到。
一旦设定了培训目标，评估培训的效果就变得至关重要。
以下是一些评估培训效果的方法和工具。
首先，可以使用问卷调查。
向参与培训的员工提供问卷，让他们评估培训的内容、教学方法和培训师的表现。
这可以提供参与者对培训的反馈和意见。
其次，可以通过观察和记录来评估培训的效果。
培训师可以观察参与员工在培训结束后的工作表现，并记录相关的数据。
例如，培训目标是提高销售技巧，那么可以通过观察员工的销售业绩来评估培训的效果。
另外，可以进行考试或测试来评估员工在培训中所学到的知识和技能。
这可以帮助确定培训是否达到了预期的效果，并提供参与员工的个人表现的指标。
此外，可以进行跟踪调查。
在培训结束后的一段时间内，向参与员工发送调查问卷，以评估他们在工作中应用培训内容的情况。
这可以帮助确定培训的持久效果以及参与员工对培训的满意度。
在评估培训效果时，需要注意以下几点。
首先，评估应该是全面的。
评估不仅仅关注培训过程本身，还应该关注培训对员工绩效和组织目标的影响。
其次，评估应该是定期的。
综合评价理论与方法研究综述摘要：本文对综合评价理论与方法的研究进行综述，总结了前人研究成果并指出了未来发展趋势。
通过对文献的搜集、整理和分析，本文介绍了综合评价理论与方法的研究现状、热点问题、不足之处以及未来发展趋势。
关键词：综合评价、理论、方法、研究现状、发展趋势。
引言：综合评价理论与方法在各个领域都有广泛的应用，它是一种定性和定量相结合的评价方法，通过对事物的多个方面进行综合评价，为决策提供依据。
目前，综合评价理论与方法的研究已经取得了很大的进展，研究者们不断探索新的理论和方法，来解决各种复杂的问题。
本文将对综合评价理论与方法的研究进行综述，旨在总结前人研究成果并指明未来发展趋势。
综述理论与方法综合评价理论与方法的研究主要涉及定性和定量两个方面。
定性方面主要包括专家打分法、模糊评价法、灰色评价法等；定量方面主要包括主成分分析法、因子分析法、聚类分析法等。
这些方法都有各自的特点和适用范围，选择合适的方法是进行评价的关键。
综述热点问题当前综合评价研究的热点问题主要包括以下几个方面：如何将定性和定量评价相结合，以提高评价结果的准确性和可信度；如何处理评价指标的权重问题，以及如何确定指标之间的相关性；如何构建更加有效的评价模型，以适应不同领域和不同问题的需求等。
综述不足之处虽然综合评价理论与方法的研究已经取得了很多进展，但是仍然存在一些不足之处。
例如，对于一些复杂的问题，还没有找到完全有效的评价方法；同时，一些方法的主观性较强，影响了评价结果的客观性和准确性。
未来发展趋势未来综合评价理论与方法的研究将朝着以下几个方向发展：进一步完善综合评价的理论基础，提高评价方法的准确性和可信度；加强与其他学科的交叉融合，拓展综合评价的应用范围；推动人工智能等新技术在综合评价中的应用，提高评价的自动化和智能化水平等综合评价理论与方法的研究在各个领域都有广泛的应用，通过对文献的综述可以发现该领域的研究已经取得了一定的进展。
培训计划的绩效如何衡量一、前言培训计划的绩效衡量是评估整个培训过程的有效性的关键指标。
通过对员工在培训后所表现出来的能力、知识和技能的改善程度进行评估，可以了解培训计划的成效，并据此调整和改进培训方案。
本文将探讨一些衡量培训计划绩效的方法，并提出建议用以完善绩效衡量体系。
二、培训前绩效基准的建立在开始培训计划之前，首先需要制定一个绩效基准，用以衡量培训计划的效果。
这个基准可以是员工在培训前的知识、技能和绩效指标。
例如，如果是销售培训，可以采用销售额、客户满意度等指标来建立基准。
通过对这些数据的初步调查和分析，可以明确员工在培训前的现状，为后续评估提供依据。
三、参训员工的评估1. 知识技能测试培训过程中可以进行知识和技能的测试，包括书面考试和实际操作考核。
通过这些测试，可以了解员工在培训后对知识和技能的掌握程度。
为了增加测试的准确性，可以设计一些模拟场景，让员工在真实环境下展现自己所学到的技能。
2. 反馈调查培训后可以向参训员工发放问卷，了解他们对培训内容、讲师、组织和环境等方面的满意度。
通过这些问卷，可以了解员工对培训的认可度，以及对培训计划的反馈意见，为改进培训方案提供参考。
3. 观察评估管理者可以通过员工的工作表现、沟通技能、团队协作等方面来评估培训的效果。
通过观察员工在工作中的表现，可以更直观地了解培训对员工表现的影响，并据此做出调整和改进。
四、培训后的绩效考核培训结束后，需要对员工的绩效进行全面的考核，包括但不限于以下几个方面：1. 工作绩效评估可以通过员工的工作绩效指标来评估培训效果，包括销售量、客户满意度、工作效率等。
通过对比培训前后的绩效数据，可以直观地了解培训对员工工作绩效的影响。
2. 内部晋升如果培训计划的目标是提升员工的职业能力，可以通过员工在职场上的晋升情况来评估培训效果。
如果培训后员工更容易被提拔或晋升，可以证明培训对员工职业发展的促进作用。
3. 反馈调查可以向参训员工发放再次问卷，了解他们在培训后的实际应用情况，以及对培训计划的长期反馈。
培训效果评价制度模版一、背景在此部分，对培训活动的背景进行简要介绍，包括为什么举办该培训、培训的目标和预期效果等信息。
二、评价目标说明此次培训评价的目标和目的，明确想要了解和评估的方面。
例如，评估培训的内容和质量、参与学员的学习成果、培训活动对组织绩效的影响等。
三、评价方法在此部分，说明所采用的评价方法和工具，以及评价的时间和频率。
可以考虑采用问卷调查、个别面谈、观察记录等评价方法，并确定评价的时间点，如培训结束后的即时评价和培训后的追踪评价等。
四、评价内容详细列出评价的内容，可以根据培训活动的特点和目标进行具体的分项评价，包括但不限于：1. 培训内容的实用性和适用性评价2. 培训师（讲师）的授课能力和教学方法评价3. 培训资源和设施的评价4. 学员学习成果和能力的评价5. 培训对组织绩效的影响评价五、评价标准制定评价的标准和指标，明确评价的依据。
根据评价的内容，可以制定相应的评价标准和等级划分，以便进行客观评价。
例如：1. 培训内容的实用性评价标准：- 评价标准1：培训内容是否与工作实际紧密相关- 评价标准2：培训内容的实用性和可操作性2. 学员学习成果的评价标准：- 评价标准1：学员在培训结束后是否能够应用所学知识和技能- 评价标准2：学员学习成果的量化指标，如通过考试、获得证书等六、数据收集和分析根据所采用的评价方法和工具，收集和整理相关数据，并进行数据分析。
可以采用统计分析方法和图表展示的方式，对数据进行分析和解读。
七、评价报告和反馈根据数据分析的结果，编写评价报告，并将报告反馈给相关的培训师、学员和组织相关部门。
评价报告应包括对培训活动的整体评价和改进建议，以及学员的学习成果和培训对组织绩效的影响等方面的信息。
八、改进措施和措施跟踪根据评价报告的反馈和意见，制定相应的改进措施和措施跟踪计划。
确保这些改进措施得到有效的执行和跟踪，并进行后续的培训评价，以持续提高培训的效果。
以上是一个培训效果评价制度的模板，可以根据实际情况进行适当的调整和修改。
企业培训效果评估体系及评估模型的构建一、引言企业培训是提升员工能力和组织绩效的重要手段之一。
然而，如何评估培训的效果以及构建一个科学有效的评估体系和评估模型，一直是企业面临的挑战。
本文旨在探讨企业培训效果评估体系的构建，并提出一种评估模型，以帮助企业更好地评估培训效果。
二、培训效果评估体系的构建1. 确定评估目标在构建培训效果评估体系之前，首先需要明确评估的目标。
评估目标应与企业的战略目标相一致，并明确评估的内容和指标。
2. 设计评估指标体系评估指标体系是评估体系的核心，它包括培训前、培训期间和培训后的各种指标。
常见的评估指标包括学员满意度、学习成果、应用效果、业绩提升等。
根据企业的实际情况，可以选择适合的指标，并为每个指标设定相应的评分标准。
3. 收集评估数据评估数据的收集是评估体系的基础。
可以通过问卷调查、面试、观察等方式收集数据。
此外，还可以利用企业内部的数据系统，如人力资源管理系统、绩效管理系统等，收集相关数据。
4. 数据分析与解释收集到的数据需要进行分析和解释，以得出评估结果。
可以使用统计分析软件进行数据分析，比如SPSS、Excel等。
根据分析结果，可以评估培训的效果，并找出影响培训效果的因素。
5. 提出改进方案评估结果可以帮助企业发现培训存在的问题和不足之处，并提出相应的改进方案。
改进方案应具体、可行，并与评估目标相一致。
三、评估模型的构建在评估体系的基础上，可以构建一个评估模型，以更全面地评估培训效果。
以下是一个简单的评估模型示例：1. 输入指标输入指标包括培训资源投入、培训计划和目标等。
这些指标可以反映企业对培训的重视程度和投入程度。
2. 过程指标过程指标包括培训的组织和实施过程，如培训课程设置、培训师资力量等。
这些指标可以反映培训的质量和规范程度。
3. 输出指标输出指标包括学员的学习成果、应用效果和业绩提升等。
这些指标可以反映培训的实际效果和价值。
4. 影响因素影响因素包括学员个体特征、学习环境、组织支持等。
管理培训效果评估指标研究综述和指标体系的构建摘要:文章采用文献综述和专家访谈的方法,以山东省企业为研究对象,尝试构建一个应用性、操作性较强的管理培训效果评估指标体系,解决目前缺乏实用、有效的管理培训效果评估指标体系或指标体系不全面的现状。
关键词:管理培训效果评估关键指标在人力资源开发领域,最热门的话题,也是最难解决的问题就是培训效果评估。
关于“培训效果评估”的概念,雷蒙德·A·诺伊教授认为,就是指“收集培训成果以衡量培训是否有效的过程”;而英国的管理服务委员会(MSC)将其定义为“用来判断培训是否达到既定目标的过程”。
培训是一个由培训需求分析、培训设计、培训实施和培训效果评估组成的系统,如果说前三个环节的开展越来越受到企业重视的话,培训效果评估却远远落后于培训的脚步。
长期以来,企业对管理人员进行培训后没有对培训效果进行评估,大大降低了培训效果,进而影响了企业的发展。
而企业不重视效果评估的一个重要原因是缺乏一套科学的管理培训效果评估指标体系。
效果评估是对各评估指标的信息综合,评估结果是否客观、准确,首先依赖于被综合的对象——各评估指标的信息是否准确、全面和有代表性,评估指标的选取和评估指标体系的设计是否合适,直接影响到综合评估的结论。
因而,选取什么指标来刻画管理培训的效果,是本文要解决的重要问题。
本文采取的指标选择方法是文献资料的提炼和专家访谈。
一、管理培训效果评估指标的相关研究综述和指标的初建(一)关于管理培训效果评估指标的研究目前,我国管理培训效果评估指标的研究相对较少,多是一些一般培训效果评估的指标研究。
如周勇、张燃(2001)提出培训效果评价的几个方面:培训力度,技术适用度,效益增长度。
晏秋阳、曹亚克(2002)提出员工培训评估指标分为两大类,硬指标和软指标。
王鲁捷、钟磊、孙启霞(2002)认为培训绩效评估指标体系,包括成本—效益评估指标和顾客满意度指标两大类。
陈卫(2006)提出了包含对培训项目的评价、对培训教师的评价……受训者的工作态度总体表现、人力资源绩效指标、运行指标等4个一级指标、12个二级指标、11个三级指标的指标体系。
熊敏鹏、杨小东(2007)根据Kirkpatrick的四层次评估模型设计了培训效果评估的指标:反应指标(如培训对象的满意度等)、学习指标(如推销知识、辅导技能、选材技巧等)、行为指标、结果指标(如培训成本、组织发展的状况等)。
肖娟(2007)将培训效果评估指标分解为:反应类(对培训感兴趣、培训内容对工作帮助程度等)、学习类(知识学到程度等)、收益类(培训对企业的货币价值贡献率)、战略支持类(人员流动率等)。
但管理培训,由于其培训的特点,效果评估都有不同于一般员工之处,因此,效果评估的指标也有其独特之处。
虽然这方面的研究相对较少,但还是为我们提供了指标设计的依据。
1.William H.Clegg的观点?譹?訛。
美国学者William H.Clegg(1987)对639位企业管理人员进行了调查研究,结果显示,被调查者认为的管理培训效果评估指标的重要性排序应该是:工作绩效的改善、学员对培训的反应、学员知识的增长、学员技能的提高、学员态度的改变、企业运作绩效的提升、对课程设置的评价、对课程讲授的评价、对后续课程的需求程度、对培训活动组织情况的评价、企业经理对课程的推荐程度、学员的激励程度、学员的参与程度、培训项目成本等。
2.国内学者的观点。
萧鸣政(2004)教授提出评估的指标与内容表现为过程评估与成果评估两个方面。
管理开发的过程评估指标包括完善的管理开发规划、相关的配合措施和适当的评估与追踪管理措施。
完善的HRD规划包括:确定HRD需求、建立管理开发的客体与对象、课程设计、教育培训技术的选择与确定。
相关的配合措施包括:师资的选择、对被开发者的了解、时间场地的安排、管理开发前后的相关措施。
适当的评估与追踪管理措施包括:成果导向的评估内容指标、评估规划内容。
成果评估指标包括内部成果与外部成果两个方面。
内部成果包括:被开发者的意见与满意度、学习成就评估。
外部成果包括:被开发者在岗位工作中的变化、对组织整体的影响与效益。
陶祁、王重鸣(2006)在管理培训的背景下,提出了在培训效果评估中可使用适应性绩效作为培训效果的效标的一个重要方面。
据此,开发出了包含压力和应急处理、创新解决问题、岗位持续学习、人际和文化适应四个因素,共25个项目的适应性绩效问卷。
曹如玲(2009)提出了培训课程的启发性、培训课程的实用性、学员的课堂参与程度、教师的感染力与课堂气氛、教师讲解的逻辑性与清晰度、学员对相关知识和原理的掌握情况、学员的人际和文化适应能力的提高、团队合作精神的增强、员工满意度的提升、制度执行力的提升等22个评估指标。
(二)基于文献研究的管理培训效果评估指标的初建在整理总结了大量有关培训效果评估、管理培训效果评估的研究成果的基础上,以培训过程理论、综合性培训模型和层次培训模型为依据,从管理培训的目的、需要出发,结合管理培训的特点,本文预选出符合指标体系构建目的和原则的三大类、七种、29个有代表性的指标,其指标定义、来源和理论基础如表1所示。
二、基于专家访谈的管理培训效果评估指标的完善结合研究内容,本次访谈目的在于了解企业管理人员培训目的、需求,管理人员培训的特点以及他们所关注的培训效果评估指标,并通过访谈对已汇总出的评估指标进行修订,使得评估指标更加具有针对性、操作性。
专家访谈的对象共7人,由三部分组成:(1)企业管理或人力资源开发和管理领域的专家、学者;(2)管理培训领域的培训师和组织者;(3)企业中高层管理人员。
这部分对象的数量不必很多,但要求有较强的理解能力,并对培训评估问题有较深刻的认识或实践经验。
专家访谈主要问题:(1)能描述一下贵公司的的发展战略吗?如何将该战略应用到管理人员的培训上呢?(2)近年来,企业开展了哪些针对中高层管理人员的培训活动?能具体描述一下吗?您觉得效果如何?您觉得效果不错或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企业在管理培训效果评估时通常会使用哪些评估指标?您觉得有效吗?(4)我们已总结出了一些评估指标(如上所述),您认为它们是否重要?(5)您认为是否有其他的评估指标需要加入?访谈结束后,对访谈内容进行整理和评估指标提炼。
最后,汇总访谈结果,结合评估指标筛选原则,对已总结出的指标项进行了修改和补充。
具体结果是:增加了“体现管理人员学习特征”的指标“被培训者的课堂参与程度”;将原来的“培训需求与战略”指标细化为“培训目标明确”、“培训目标与组织战略目标一致”、“培训计划完善且有针对性”、“培训需求分析有针对性”四项;增加了“培训手段先进性”、“企业员工积极性”、“企业员工流动率”、“企业市场份额”等指标。
三、管理培训效果评估指标体系的确立和关键指标的描述总结上述文献研究和专家访谈的研究结果,本文得出管理培训效果评估的指标体系,包括三个一级指标、8个二级指标、22个三级指标,18个四级指标。
如表2所示。
(一)培训准备类评估指标——培训需求与战略在企业实践中,每个企业的情况是不同的,必须根据企业不同的定位来评估培训对企业发展的支持,制定不同的指标体系。
培训的预期效果和培训重点的确定来源于对企业目标的正确认识。
培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节,它决定了培训能否瞄准正确的目标,进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程,因此对培训的有效性起着至关重要的作用。
所以,本文中培训准备阶段的指标的设计就确定为企业管理人员培训需求与战略的联系进行论述。
包括:培训目标明确、培训目标与组织战略相一致、培训计划完善且有针对性、培训需求分析有针对性。
(二)培训过程类评估指标1.课程内容。
管理人员培训课程涉及的内容非常广,因此,课程内容设计得是否合理、是否能够满足企业和被培训者的实际需要,在很大程度上决定了企业培训的效果。
本文中,课程内容类评估指标涵盖了对课程的启发性、实用性和内容的丰富性三个方面的评估,主要通过管理人员自身的学习感受来进行评估。
2.手段和方法。
该类评估指标设计为:培训方法的多样性、培训手段的先进性,主要用于评估管理人员开发培训中培训方法能否与内容相符合。
如对知识类培训时,可采用讲授法、专题讲座、研讨法;对提高和开发综合性能力的培训时,可采用案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练;对行为调整和心理训练时,可采用角色扮演法、行为模仿法、拓展训练法。
同时,还要重视手段的现代化。
3.师资的选择.教师是培训工作的具体实施者和引导者。
培训教师的组成可以内外结合,既包括高校从事企业管理的学者、从事企业管理研究工作的研究人员,也应有长期从事企业管理工作,具有丰富工作经验的领导者,甚至企业自身的成功的管理人员。
教师的感染力、教师的责任心、教师的专业水平等情况都会直接影响管理人员学习兴趣和学习效果。
因此这三个指标成为评估师资选择是否恰当的依据。
4.培训的保障。
这一类指标用于评估培训的组织与实施等方面的情况,其中,教材与相关资料的准备情况、教学环境与设备情况这两项会对培训效果的迁移产生一定的影响;而培训时间安排是否合理、培训组织工作是否到位,则会影响到被培训者、甚至是所在企业对培训的满意度。
5.管理人员的特点.本文提出的培训效果综合评估体系,是基于战略绩效和学习核心的,因此在评估指标设计中特别设计了“被培训者的课堂参与程度”这一指标,目的在于考察管理人员培训能否遵循成人学习的特点,充分调动成人学习的积极性。
(三)培训结果类评估指标1.个人学习效果。
在效果评估系统中,个人学习效果分为知识的效果和技能效果两种。
知识效果指的是通过不断学习和经验的积累获得的智力上的进步;技能的效果指的是管理人员在某一个专业领域中,通过学习和经验获得的产生绩效和最佳效能的行为。
由于管理人员的职业角色和素质要求,对管理人员培训效果的评估指标就侧重在是否达到决策能力的提高、组织协调能力的提高、创新能力的提高、持续学习能力的提高、团队合作能力和精神的提高等。
2.组织绩效效果。
组织绩效的提升是几乎所有培训的最终目标,也是企业主最关心的目标,但管理培训对组织绩效方面的影响往往不会那么直接、快速地从这些指标中体现出来。
因为管理人员培训的目的是通过个人管理能力的提升,进而提升企业的管理能力,以实现组织的战略目标。
所以,本文借助平衡计分卡这一战略管理工具、绩效管理工具,设计了管理人员培训效果评估的组织绩效指标:学习与成长类,内部流程类,客户指标类,财务指标类。
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