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互动业务故障处理培训互动业务是指通过各种互动平台，如短信、电话、邮件、社交媒体等，与用户进行交流和互动的业务。
随着互联网的发展，互动业务在各个行业中得到广泛应用，包括客服、市场营销、产品反馈等。
然而，由于技术、人员、流程等方面的原因，互动业务往往会面临各种故障，如无法接通、信息丢失、处理时间过长等问题。
为了提升故障处理能力，提高用户满意度，加强互动业务的差错纠正能力，我们特别开展了互动业务故障处理培训。
一、培训目标本次培训的目标是提升互动业务故障处理的能力，具体包括以下几个方面：1.了解互动业务故障的类型和原因，掌握故障处理的基本流程。
2.熟悉各种互动平台的操作规范和问题处理方式，提高互动业务的效率和准确性。
3.掌握有效的沟通技巧和解决问题的方法，提高用户满意度和故障处理能力。
二、培训内容1.互动业务故障类型和原因首先，我们需要了解互动业务故障的类型和原因，以便更好地解决问题。
常见的互动业务故障包括：短信无法接通、电话质量差、邮件丢失、社交媒体回复时间过长等。
这些故障可能由于技术问题、流程瑕疵、系统故障或操作失误等原因引起。
在培训中，我们将详细介绍各种故障类型和可能的原因，并针对性地提出解决方案。
2.故障处理的基本流程为了提高故障处理的效率和准确性，我们需要掌握故障处理的基本流程。
首先，接到故障报告后，应及时进行问题判断和归类，确定故障的紧急程度和重要性。
然后，进行问题排查和分析，找出故障的根本原因。
在解决问题的过程中，我们需要采取合适的措施，如重启设备、更新软件、调整设置等。
最后，进行故障跟踪和记录，分析故障的处理结果和效果，为后续工作提供参考。
通过培训，我们将深入探讨故障处理的各个环节，提高员工的故障处理能力。
3.互动平台的操作规范和问题处理方式不同的互动平台有不同的操作规范和问题处理方式，我们需要熟悉并掌握。
例如，短信互动平台需要掌握短信发送的规范、用户回复的处理方式以及问题回复的时效等。
目录第一部分：HELLER回流焊外观及结极1．1外观介绍1．2轨道传输机极1．3加热系统1．4冷却机极第二部分：HELLER觃格特性参数资料2.1 HELLER之觃格与特性第三部分：HELLER应用软体操作向导3.1 Heller中文操作说明3.2 Heller部分参数简介3.3 Heller用户密码的设定第四部分：HELLER系统参数的设置第五部分：HELLER设备参数觃格配置及注意事项第六部分：HELLER操作维修向导6.1 Heller炉子无电源6.2 Heller炉子无通讯6.3 Heller炉子高温报警6.4 Heller炉子BLOWER异响6.5 Heller炉子BREAKER自动跳开6.6 Heller炉子氧气PPM值不稳定或偏高第七部分：HELLER常用电路图的讱解第八部分：HELLER保养知识简介第九部分：HELLER 设备保修条例第一部分HELLER回流焊外观及结极1．1外观介绍HELLER REFLOW OVEN 采用PC机自动控制，界面直观，机器四周及上面PANEL可以灵活拆卸，更方便操作和维护。
总电源开关：“I”接通电源；“O”断开电源。
彩色显示器：显示操作信息，操作更直观。
方便操作者了解目前工作状态，准确显示机器当前各项参数。
键盘：输入信息，完成对机器控制。
三色灯：显示机器工作状态红色---机器处于ALARM状态，此时机器无法工作。
必须排除故障。
黄色---W ARNING状态或者NEW JOB下载绿色---机器处于正常状态例如：某温区设定温度为200度，W ARNING范围设定为15度，ALARM范围设定为40度，当前温度处在185~215度时亮绿色灯，当前温度在160~185度或者215~240度时亮黄色灯，当前温度在低于160度或者高于240度时亮红灯。
RESET键：每当按下E-STOP键后重新开机时需要按下RESET键以初始化炉子；当机器刚开始生产时需要按下RESET键。
一、故障处理原则
故障处理基本原则是先恢复业务后定位原因，先重要后次要，先内部处理后外部通报，当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理；相关故障处理人员要及时跟踪和反馈故障处理进展和结果。
二、故障分类
故障在故障等级时长内没有解决，故障上升一个级别
三、故障处理时限和业务恢复时限
故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务恢复时限是指业务恢复的时间。
一、重大故障(S1)，故障处理时限≤2小时，业务恢复时限≤15分钟。
二、严重故障(S2)，故障处理时限≤3小时，业务恢复时限≤30分钟。
三、一般故障(S3)，故障处理时限≤6小时，业务恢复时限≤120分钟。
四、轻微故障(S4)，故障处理时限≤12小时，业务恢复时限≤180分钟。
四、故障处理流程。
HELLER高級培訓教材第一部分HELLER系统参数的设置系统参数设置注意：原厂在每台HELLER炉子上的所有规格参数设置，仅供参考。
未经原厂维护部的同意，不得更改任何参数。
系统参数设置（一）参数资料如下图所述：炉子型号机器的流向单位的选项系统参数设置（二）参数资料如下图所述：N2 系统选项轨道系统选项轨道系统的润滑参数设置系统参数设置（三）参数资料如下图所述：系统参数设置（四）参数资料如下图所述：链条速度控制速度的最大值速度的最小值最大频率板的计数板在炉子中追踪掉板报警进出板SENSOR的距离系统参数设置（五）参数资料如下图所述：HELLER炉子各个区的内部参数设置完成内部参数设置后按FINISH键后，退出系统参数设置。
第二部分HELLER设备参数规格配置及注意事项注意事项：原厂在每台HELLER炉子上的所有规格参数设置，仅供参考。
未经原厂维护部的同意，不得更改任何参数。
移动机器的叉车应为：5000~6000磅（即约为2~3吨）机器工作环境为：温度5~32度；湿度20%~95%配电要求为：3相380V交流电，电流为100A，至少要用25mm2( 3AWG)线Heller炉子的9Pin通讯线插座应连接于主机的COM2口变压器电压调节：L1~L2: L1~L3:L2~L3:变压器输入：变压器输出：开机前，应先升起HOOD盖子，检查炉膛内部有无异物并清理干净。
第三部分HELLER操作维修向导3．1 Heller炉子无电源（It appear there is no power to machine）主电源：1．确定炉子主电源开关是否在“ON”（1）位置。
2．检查炉子的输入电压是否为炉子序列卷标上的电压，并用万用表的交流档去检测验接线端L1、L2、L3各线之间的电压，如果某个或多个线电压不正常，则说明设备的供电系统有问题。
次电源：1．确定炉子入口底板上的变压是否等于主电源的电压（如图2）。
2．确定变压器次极端（SECONDARY端）红线#53和#54之间的电压是否为240V。
HELLER空气回流炉
简易故障排及保养须知
（客户篇）
上海朗仕电子设备有限公司制作
简易故障的出现和排除
一 开机时没有电：
排除故障方法：
1.检测工厂的供电是否有问题。
如图1，可以测量设备的进线电压是否与设备铭牌的标
示相符。
一般中国工业电的线电压为380VAC，相电压为220VAC。
图1
2. 检测电气控制板上的空气开关是否全部处于闭合状态。
空气开关Q26功能： 控制220V变压器。
空气开关Q27功能： 控制吹风马达。
空气开关Q28功能： 控制UPS的插座。
空气开关Q29功能： 控制24VDC电源。
空气开关Q30功能： 控制轨道调宽马达和链条驱动马达的驱动板。
空气开关Q31功能： 控制电脑的插座。
空气开关Q1-Q24功能： 控制每个加热区中的加热器。
空气开关Q25功能： 控制冷风区中的加热器。
如图2所示（每个空气开关上有标签标识）
3 检测安装在设备底座上的UPS及电脑的电源是否接好。
（如图3和图4）
图3 （UPS的背面）图4（电脑和显示器的插头是否插好）
二 回流炉和电脑的通讯丢失：
排除故障方法:
1检测Analogic上的接线是否接好。
图5所示的为Analogic的通讯端口。
图6 的J13为通讯端口。
图5
2检测从回流炉到电脑上的通讯线是否接好，或检测通讯线是否完好。
通讯端口
图7 通讯板放大3检测通讯线是否接在电脑的COM2的端口上。
WINDOWS98系统：通讯端口默认为COM2。
WINDOWS XP系统下：通讯端口默认为COM1。
4 检测电脑的其他硬件端口设置是否与COM1或COM2冲突。
三开机后电脑屏幕上出现3277’C的现象：
排除故障方法：
检测T/C线是否无破损或连接完好。
如图8，图9
图8 为连接每个温区T/C线的接线端子，检测连接是否良好。
图9为在各温区中温度的测试点，如果测试点断开，须更换热电偶。
四 PCB板的冷却不良
1 检测工厂的排风是否不够，加以改善。
2检测冷风区助焊剂凝结是否较多，加以清洁。
五电脑显示不正常
1查看电脑显示分辨率为： 600*800，色彩：16位真彩色以上。
六温度不稳定
1检测炉内是否助焊剂凝结较多，否则应该清洁。
七回流炉的电脑显示无法升温。
排除故障方法:
1 软件方面：
在电脑上选择“Channel Setup”菜单，确保报警隔离在40’C.
10
确保控制输出为“AUTO”.如图
图10
40’C AUTO
2 硬件方面
首先确信某个区是确实不升温，可能是T/C线短路或者吹风马达有故障。
打开上盖检测
此温区马达是否工作。
如果没有，可能是吹风马达有故障。
如果马达工作，则检测加热
器。
检测方法如下：
A 检测控制电板左下角的接触器（KM1）是否可以吸合。
这个接触器是所有加热器的总开
关。
通常情况下在设备加载程序后，该接触器应该吸合，可以听到“哒”的一声响。
B 如果上一步正常，请检测Q1~Q24的空气开关是否合上。
如果无法闭合，检测加热器是
否短路。
正常情况下，380V加热器的电阻为30欧姆左右。
注：说明一下Q1~Q24和温区的对应关系。
如果是从左到右的机器，Q1对应第一区的上
温区，Q2对应第一区的下温区，Q3对应第二温区的上温区，依次类推。
如果是从右到左
的机器，Q1对应最后一个温区的上温区，Q2对应最后一个温区的下温区，依次类推。
C 如果以上都没有问题，接下来可以检测SSR（固态继电器）是否正常。
方法是：
1）运行一个加热程序。
2）用手动方法将怀疑有问题的温区功率输出设置为100％。
具体如图11。
3）用万用表检测SSR的3和4两端的电压。
如果万用表没有电压显示，检测SSR连接到
Analogic的线，如果是好的，可能是Analogic坏了，考虑更换。
如果是直流4.5V到5V
左右。
表示SSR接收到一个开启某个温区的信号。
将万用表的量程拨到高压交流挡，再
测量SSR的1和2两端的电压输出，如果显示为380V左右（机器的输入电压）。
表示
法如图12，注： SSR 的位置再控制电气控制板的中部。
图11
图12
八 吹风马达有噪声。
当用力压该马达，噪声会改变，可能是马达的叶轮不平行，将马达拆除，调整叶轮。
如图 13和14。
Manual
100%
3和4 1和2
图13 图14
机器的保养周期
每周的工作
1 将炉子的上盖打开，清洁内部的助焊剂和掉入炉中的元器件。
每个月的工作
1在EHC的方杆上加油。
2检测传送网的松紧。
3检测机器中各个排风管是否清洁。
4用吸尘器清洁设备内的灰尘及顶盖上的散热风扇。
5用酒精清洁THOMSON杆，保持它清洁和光亮，不可以生锈。
6清洁轨道调宽的丝杆，保持它清洁。
7检测EHC上的各个传动齿轮，必要时清洁、加油。
8清洁设备外表面。
三个月的工作
1 将冷风区的吹风马达拆下来，清除马达叶轮上的助焊剂和安装该马达的涡轮中的助焊剂。
六个月的工作
1 检测UPS的工作情况。
有异常情况要及时处理。
2 目视检测EHC上的传动齿轮，看是否有磨损的情况，并及时处理。
每年的工作
1 给轨道宽度马达的传动链条加油。
（如果需要）
2 给轨道速度马达的传动链条加油。
（如果需要）
Address：上海市莘庄工业区光中路868号20。
