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国网供电企业电力营销优质服务分析摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。
要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。
电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。
它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。
面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。
关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。
电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。
电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。
具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。
1、优质服务对供电企业的重要作用对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。
因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。
第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。
中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。
因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。
但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。
第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。
而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。
以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。
同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。
优质的供电服务还体现在窗口服务上。
通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。
2.电力企业营销中存在的问题2.1电力营销体系有待完善目前，在一些供电企业中，大部分都有一些电力营销的规章制度，但很多规章制度并不完善，主要可以体现在以下两个方面：一方面，电力企业所拥有的电力营销规章制度对电力企业的实际情况还不够恰当，不能满足电力企业实际营销工作的需要。
优质服务在电力营销工作中的意义电力营销工作中优质服务的意义是非常重要的，它不仅可以增加客户满意度，提升企业形象，还可以促进销售业绩的提升。
优质服务是企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键，特别是在电力行业这样一个特殊的领域，优质服务更是至关重要。
电力行业的特殊性决定了优质服务的重要性。
电力是国民经济的重要基础，也是人们生活和工作中必不可少的资源。
电力供应的稳定和质量直接关系到人民群众的正常生活和国家经济的稳定发展。
电力营销工作中提供优质服务，可以有效地解决客户的用电问题，提高电力供应的可靠性和质量，保障客户的电力需求，并且保证企业的正常运转，这样就可以更好地满足社会对电力资源的需求。
电力营销工作中提供优质服务可以增强客户满意度。
在电力行业中，客户通常是指企业、政府或者是消费者。
无论是哪一类客户，都希望得到专业和及时的服务。
通过提供优质服务，可以让客户感受到企业的用心和诚意，增强客户对企业的信任和忠诚度。
客户满意度的提升，可以增加客户再次购买产品或服务的意愿，促进销售业绩的提升。
电力营销工作中提供优质服务可以提升企业形象。
电力企业通过提供优质服务，可以树立良好的企业形象，树立良好的品牌口碑。
客户对企业的印象往往取决于他们的服务经验，如果能够提供优质的服务，那么客户将会对企业产生良好的印象并进行口碑宣传，这对于企业的发展和竞争优势都具有非常重要的意义。
电力行业竞争激烈，提供优质服务能够为企业赢得市场优势。
在电力市场上，存在着多个电力供应商之间的激烈竞争。
对电力营销企业来说，只有通过提供优质的服务来吸引客户，才能在竞争中取得一席之地。
提供优质的服务不仅可以促进新客户的开发，还可以留住老客户，稳固市场份额，从而增加销售业绩，提高企业的竞争力。
提高员工的服务意识和服务水平，有利于提升企业整体服务质量。
电力行业的服务涉及面广，对服务人员的专业素质和服务水平要求较高。
培训员工，提高他们的服务技能和服务意识，可以帮助企业提高整体服务质量，为客户提供更加优质的服务。
论电力营销中的优质服务【关键词】电力营销；优质服务；建议0 引言随着市场经济的不断发展，我国电力企业的改革也不断深入，电力企业遇到了不少新问题。
为了立足于市场，并且占领市场，电力企业必须转变以往的经营理念，加强电力营销，并且注重在营销过程中的优质服务，以得到政府和社会的认可，从而强化自身的发展。
1 我国电力企业的市场营销现状在电力市场发生由“卖方市场”向“买方市场”的转变后，当前的电力体制逐渐暴露出了一些问题，并不能适应社会主义市场经济体制的要求。
我国的电力市场营销现状并不乐观，也出现了各种问题。
1.1 电力市场的竞争越来越激烈我国现在大力倡导环保，在能源方面也更加趋向于天然气、太阳能等清洁能源的大力推广，这就使得电力企业面临很大的挑战，所以电力企业的营销重点应转向如何提高市场占有率上。
而电力企业对市场的敏感性不足，产品的供应及销售手段也都达不到市场经济体系下优秀企业的应有水平，导致如今居民用电市场开拓不足。
1.2 电力企业人员营销管理意识淡薄电力营销是电力企业的核心业务，这一点我们必须深刻体会到，电力企业的生产经营活动必须以满足市场营销的需求为主，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势。
因此电力企业必须转变管理理念，加强营销管理意识。
1.3 电力企业营销人员业务水平较低营销在传统的电力系统内部被认为仅仅是附属于生产，为生产服务，并且服从于生产，得不到跟生产同样的重视。
营销人员也得不到充分的激励，岗位工资低，提干无望等，使得营销岗位得不到优秀人才的青睐。
另外，电力企业也没能像其他生产岗位那样，对营销人员的在职培训得到重视。
这些都导致了电力企业的营销人员业务水平整体偏低。
1.4 缺乏有效的电力市场营销系统电力企业发展于计划经济体制下，因此在市场经济条件下，整个电力企业的经营活动相对比较落后，大部分电力企业没有系统、有效的营销策略。
浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用摘要：随着我国市场经济的逐步开展以及电力企业所进行的改革，电力企业需要面对市场开展营销策略来确定其销售地位。
本文第一部分就电视市场的营销进行简单的介绍。
第二部分从价格营销策略创新、品牌建设以及市场营销策略、诚信营销以及服务营销策略等方面对我国现有电力市场营销策略展开阐述。
第三部分从电力企业发展需要优质服务、电力企业应该如何提供优质服务等两方面对优质服务在电力市场营销中的作用详细介绍。
关键词：电力市场；营销；服务；客户在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。
通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。
一、电力市场的营销简介电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。
在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。
最终实现开拓市场、占领市场的目的。
供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。
供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。
因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。
结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
二、电力市场营销策略1.价格营销策略创新在同网同质的情况下供电企业应该实行同价，防止出现价外加价的情况，这是为了开拓电力市场而开展的长远战略，电力企业应该以确保供电、用电双方共同的利益原则，在国家允许的定价范围内进行定价，采用灵活多样的价格策略，对目标市场进行细分，根据客户用电的性质以及数量来采用不同的销售价格。
电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
电力营销和电力优质服务在整个电力市场中发挥着重要作用，同时也是确保供电企业发展的关键。
电力优质服务作为电力营销发展的重要基础，只有不断提升优质服务的质量才可以确保服务水平，推动产品消费，促进社会效益和经济效益有效发展。
标签：电力市场;优质服务;电力营销
就目前阶段而言，电力企业要想获得长久的生命力，仅仅靠提供简单的供电服务是远远不够的。
在新时期下，电力企业的市场营销工作应当以电能的交换为核心内容。
这是由于在科学技术的发展以及经济建设取得良好成果的当今，电力商品的使用已经十分普遍广泛，给人们的生产生活提供了极大的便利。
电力商品在给企业带来更多的经济效益的同时，还能够更大限度地发挥出电能的价值和用途。
可见，电力商品的销售情况从很大程度上体现了电力企业的经营能力，也是决定电力企业发展前景的关键性因素。
因此，企业在进行电力市场营销工作规划时，要以客户为主体，了解客户和市场的需求，根据实际情况制定电力服务方案。
同时也要做好市场调查，及时掌握市场中发生变化的方向，对现有的营销策略进行及时的调整与改进。
1 电力市场营销的措施
1）品牌营销措施。
所有企业的发展都与品牌形象息息相关，电力企业也是如此。
最近几年电力企业的数量日渐上升，品牌形象的树立可以促使企业在发展中运用高性价的电力资源和优质服务确保客户满意，与客户之间建立起来良好的关系，从而有效树立企业形象，提升自身竞争力。
2）價格营销措施。
市场经济体制的发展强化了企业发展意识，同时也使企业面临巨大的竞争力，在这之中价格因素影响颇大。
对此在这样的背景下，电力企业中必须要统一划定价格，顾及企业及客户的发展，决不能随意降低价格，影响供电质量。
但是需要注意的是价格因素可变可不变，在实际落实的时候必须适当采取一些调整措施。
例如一些大型企业耗电量比较大，电力企业就可以依照实际情况调整电价;对那些正常居民用户，可以将时间段作为基础划定电价，确保所有客户都能够满意。
3）服务营销措施。
在市场竞争中企业要想获得良好发展，必须学会运用优质服务去强化自身的市场竞争力。
在进行电力营销的时候就需要将提升服务质量作为主要目标，依照用户的实际用电需求制定出对应的业务，然后运用新型的业务模式。
这样一来用户就能够结合自身实际，选择适合的业务，并以用电需求为准，减少浪费。
与此同时，还需要定期对用户的用电情况进行检查，明确客户的满意程度，进而解决其中存在的一些问题，更好地给用户提供服务。
2 电力营销和电力优质服务的作用
1）与用户用电需求相符合。
在电力营销中是将电能用户作为服务对象的。
在这之中电力企业会通过良好的服务与用户之间建立起来有效沟通，及时明确用
户的实际需求，掌握第一手资料，从而针对营销之中存在的各类问题进行整体性分析，最终总结出相应的解决对策，并应用到营销工作的整改中，渐渐提升服务质量。
用户自身也可以根据实际需求，制定出来最有效电能使用策略，确保电能供给的平稳性。
除此之外，电力优质服务还需要将用户作为主要导向，建立起来相互协商的关系，进行差异化供电，提升企业竞争力，降低电能产生成本的产生，实现双方互利共赢。
2）可以塑造良好的企业形象。
不少学者认为在目前全球化趋势之下，全世界都应该要将道德性作为前提，重点打造企业文化新型，这一点也是一位优秀企业必须要具备的基础条件。
对电力企业来说必须强化职业道德教育，在科学资讯技术之下优化营销手段，实施高效的工作，构建良好的企业形象。
比如可以重点优化网上服务、实施同城收费及业务联网、提供服务和预约服务等等。
以前电网企业都是直接参与到售电侧竞争中，同时在整个产业链中也都基本处在垄断地位上，服务水准及服务质量都比较低，这给电力用户带来了非常大的经济压力。
在实施电力企业改革中，受电侧竞争渐渐被专业化的售电所替代，实现了电力企业管理工作的进一步发展。
在目前的经济发展形势之下，电力企业的服务变得日益优质起来，用户自身也有了更为丰富的选择，享受着优质服务。
在优质服务之下电力企业会依照区域情况制定出相应的电价方案，并实施具有人性化的营销策略，把更多的企业文化带给用户，获得了用户更多的信赖及认可，树立起来了良好的社会形象。
电力企业属于国有企业，存在一定垄断因素，一些员工具有较强的优越感，缺乏服务意识。
但是当下在日益激烈的竞争条件之下，越来越多的公司开始给员工灌输服务创效的营销理念，大幅度改善了服务水平，保证了服务的周到性。
3）可以整合社会资源，提升竞争力。
当电力能源投入售电侧之后必然会衍生出来很多电力能源的销售企业，这些企业在市场竞争中往往都会受营销理念和区域经济发展差异的影响而使竞争实力出现差异。
在整个电力市场中主要以市场经济的客观规律为依托，遵循竞争指导以及优胜劣汰的原则。
各个区域中售电侧企业就会先运用优质服务给营销工作带来发展基于，另外这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场扩张。
一旦服务水平过差就会被市场淘汰，进而由其他企业兼并，确保电力能源再分配的利用率。
当整个电力市场营销规范起来，企业的竞争实力势必会有所上升，进而给用户带来优质服务。
3 电力市场营销策略
3.1 价格营销策略创新
在同一电力市场、同等电能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。
电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。
对于普遍居民的生活用电，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。
3.2 品牌建设以及市场营销策略
电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。
除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的电力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。
4 结束语
在新电改之下，企业必须重视起电力营销工作，积极探究优质服务以及电力市场营销的作用，认识到营销工作的重要性。
在市场经济之下电力企业要想获得发展优势必然要使用新的营销策略，进而生成新的发展模式，通过优质服务得到客户的认可。
参考文献
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