动车组列车长岗位作业标准

2024列车长述职报告一、岗位职责概述作为列车长，我负责整个列车的管理和运营工作。

这包括列车员的调度、列车设施设备的维护、旅客服务管理以及安全保障等。

在列车运行过程中，我需要对旅客的舒适度、安全和满意度负责，并确保列车运行安全、准时、高效。

二、列车运行管理在列车运行管理方面，我严格按照列车运行图进行管理，确保列车准时出发和到达。

同时，我还要对列车的各项设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

在列车运行过程中，我密切关注列车的各项指标，如速度、稳定性等，及时发现并解决潜在问题，确保列车安全运行。

三、旅客服务作为列车长，旅客服务是我工作中的重要一环。

我要求全体列车员以“旅客至上”为服务理念，提供优质的服务。

在列车上，我们提供舒适的座椅、温馨的餐饮服务、及时的信息播报等，努力提升旅客的出行体验。

对于旅客的投诉和建议，我积极倾听并采取措施进行改进，不断提高服务质量。

四、安全保障安全是列车运营的重中之重。

在安全保障方面，我制定了一系列严格的安全规章制度，并要求全体列车员认真执行。

在列车出发前，我组织列车员对列车的各项安全设施进行检查，确保其完好有效。

在列车运行过程中，我加强对列车的监控，及时发现并处理各种安全隐患。

同时，我还定期组织安全培训和演练，提高全体列车员的安全意识和应对突发事件的能力。

五、团队管理作为列车长，我深知团队的力量是无穷的。

因此，我注重团队建设，努力打造一支高效、协作的列车运营团队。

在日常工作中，我关心每一位列车员的工作和生活状况，积极解决他们遇到的问题和困难。

同时，我通过定期召开班组会议、组织团队活动等方式，加强团队成员之间的沟通和协作，提高团队的凝聚力和战斗力。

我还鼓励团队成员发挥自己的特长和优势，提出创新性的意见和建议，共同推动列车运营工作的发展和进步。

总的来说，作为列车长，我始终牢记自己的职责和使命，努力提升自己的专业素养和工作能力。

在未来的工作中，我将继续秉持“安全、准时、高效、温馨”的服务宗旨，为旅客提供更加优质的出行服务，为公司的可持续发展贡献自己的力量。

动车组列车员、列车长应知应会相关知识一、动车组消防组织和岗位职责（一）动车组消防组织及安全小组职责——动车组消防工作在列车长的统一领导下实行岗位防火责任制。

动车组应建立由列车长为组长，本务司机、随车机械师、乘警、客运乘务员、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组，履行下列职责：1.认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和工作部署，定期召开消防安全小组会议，组织安排和总结分析消防工作。

2.组织动车组工作人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾）。

3.督促动车组工作人员落实岗位防火责任制，加强易燃易爆危险物品查堵工作。

4.组织动车组工作人员对旅客开展消防安全宣传和禁烟管理。

5.发生火灾时，启动火灾事故应急预案，疏散旅客，扑救火灾，及时报告火灾事故情况。

6.定期组织动车组工作人员开展消防安全培训及火灾事故应急预案演练。

7.建立消防安全台账。

（二）动车组客运乘务组的职责主要承担？——列车乘务组的职责主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁(无随车保洁人员时)和检查保洁、餐饮工作质量。

发生影响旅客安全问题时，采取有效措施，保护旅客安全。

（三）动车组列车长岗位防火职责是什么？——1.全面负责动车组消防安全管理工作，贯彻上级有关消防工作部署，接受上级的消防安全检查。

2.检查督促乘务人员落实岗位防火责任制。

3.主持召开消防安全小组会议，总结分析、安排布置消防工作。

4.组织乘务人员每月及每趟始发前学习消防知识，提高防火灭火技能。

5.按规定运行中进行防火巡查，并督促乘务人员严格落实巡查制度,及时发现和消除火灾隐患，制止违反消防管理行为，作好巡查记录。

6.组织乘务人员、志愿消防队员向旅客宣传防火、防爆安全知识，做好易燃易爆危险物品查堵工作。

7.运行中发现旅客吸烟或火情、冒烟的，立即向消防安全小组其他成员通告，按照联动程序进行处置，并配合公安、安监部门调查处理。

动车组服务员作业流程及标准一、出乘准备作业1.班组学习按规定时间参加出乘学习，掌握上级相关文电、命令，熟记担当车次时刻、相关业务知识和安全应知应会，接受列车长抽问。

在列车长的组织下进行端、拿、递、送、行走、站立及服务用语等礼仪培训。

2.资料整理整理、检查出乘需携带证照、资料、确保齐全有效。

3.落实交接根据担当动车运输组织特点及现场实际，按照列车长统一安排，做好备品、商品、吧台内电器设备等交接工作。

4.公寓休息在公寓指定铺位休息，严禁不假外出。

二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化淡妆，仪容规范、标志齐全。

佩戴对讲机，对讲机核对频率，作用良好。

2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱。

按规定径路行走。

3.站台接车在站台餐（吧）车位置列队接车。

听取列车长布置当趟重点工作。

4.备品定位列队从餐车位置统一登车，定位摆放箱包、资料、备品。

5.餐备检查检查餐车车容、卫生、车厢温度、服务设备、吧台内电器设备情况；检查手推车制动装置、防撞胶条、价目表、菜单，确保卫生达标、设备良好。

全面擦抹手推车，清点商品、餐食及整理箱并按规定定位，做好进料登记，证照齐全定位摆放。

对车内卫生、设备等存在的问题立即向列车长报告。

对不合格项目进行整改和补强。

三、始发前作业1.立岗迎客根据站台广播和列车长通知，整理仪容，进入岗位，保持礼仪姿势在指定位置规范立岗，做好迎接旅客上车准备。

2.宣传引导迎接旅客上车，将旅客指引到相应的坐席、铺位。

做好重点旅客引导和服务工作。

做好车门安全宣传，防止旅客夹伤或物品阻挡车门关闭，提示站台和车门口旅客进入车厢。

3.站位立岗站台铃响后，移步至通过台前侧，面向站台立岗。

4.销售准备将需要推入车厢的售货车摆放整齐，整理商品并做好数目清点和记载。

托盘干净备用做好销售准备并对有消费需求的旅客进行售卖工作。

四、途中作业（一）开车后作业1.销售服务旅客吧台购买商品时，主动问好，全面介绍商品、饮料种类。

动车组列车长作业流程及标准一、出乘准备作业1.请示命令按照规定时间，规范着装到车队报到，请示工作做到任务 明确，掌握当趟重点工作及班组人员调整情况。

2.填写资料准确填写乘务报告和相关资料台帐, 配齐出乘所需资料。

3.班组学习出乘点名。

职工仪容规范、证件齐全有效。

组织学习上级文电及相关业务知识。

组织职工礼仪培训和点名试问。

4.站台接车“两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位置列队接车。

清点交接站车无线交互系统、GSM-R、无线列调便携台、对讲机、卧具、备品、商品等，确保作用良好，正确交接。

组织班组乘务员在公寓指定铺位休息，不得不假外出。

二、始发准备作业1.整理仪容按规定时间起床洗漱、化淡妆，仪容规范、标志齐全。

佩戴对讲机、无线列调便携台和GSM-R 手持终端（客专线配备），通讯设备作用良好。

2.列队进站“两人成行、三人成列”列队进站，右手拉拖箱。

按规定径路行走。

3.请领票据领取补票机和票据。

开机确认补票机使用状况良好； 及时下载更新补票机数据。

4.站台接车“两人成行、三人成列”列队进站，在站台餐（吧） 车位置列队接车。

检查收取乘服员上岗证、健康证， 布置当趟重点工作。

5.备品定位督促乘务员将保洁备品、服务备品、商品、乘务箱等定位摆放，票据入柜加锁加密。

6.巡视检查检查卫生整备质量，防暴箱配备、卧具整型、列车刊物配发、摆放等。

对不合格项目进行整改和补强。

7.重点事项始发前，按规定与司机核对时刻和车次，通报GSM-R 手机号码，落实出程注册和退乘注销规定；并与机械师、乘警、司机进行通话联络，调试无线通讯设备，核对无线列调便携台频率，动车组无线列调便携台、客运对讲机和GSM-R手机做到随身携带。

三、始发前作业1.站车交接短编在4-5 号车厢之间、长编在8-9 号车厢之间、重联在列车运行前组7-8 号车之间与车站站台负责人办理交接，掌握重点旅客和重点运输情况。

2.站台作业组织旅客乘降，协助重点旅客上车并妥善安排。

列车长岗位职责列车长岗位职责1一、车站调度员1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。

2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。

3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。

4、正确及时地转移屏幕显示车，标明、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。

5、抓好交班基础，搞好联劳协作。

6、密切与军代、队伍、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。

二、车站值班员1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。

2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。

3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。

4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。

5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。

6、正确及时处理运输生产中出现的'问题，并向车站汇报。

7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。

三、助理值班员1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。

2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。

3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。

4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。

5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。

6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。

四、信号员1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。

2、根据车站值班员指示，按《接发列车作业标准》规定的程序、动作和用语正确及时办理闭塞、排列进路、开放信号。

列车长作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。

2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。

2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。

2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。

2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2 上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。

3 职责和权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。

3.2负责“三乘一体”的协调、管理。

3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。

3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。

3.5负责监督检查列车餐营工作质量。

3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。

3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。

3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。

3.9负责列车非正常情况下的应急处置。

3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。

3.11负责票据、票款的管理。

3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。

3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。

4 工作内容与要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。

列车长作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车列车长岗位动车组除外的作业程序、项目、内容和质量要求;本标准适用于广州铁路集团公司担当的旅客列车的列车长岗位动车组除外;2 岗位资格要求基本资格要求2.1.1教育背景：高中毕业或同等学历及以上文化程度;2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能;2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上;2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作;上岗资格要求：2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书;3 职责和权限贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示,落实上级布置的各项工作;负责“三乘一体”的协调、管理;组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会;负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查;负责监督检查列车餐营工作质量;负责检查列车各岗位作业标准执行情况,落实考核制度;负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接;负责做好重点旅客的安排,受理旅客投诉,收集旅客对列车服务工作的意见及建议;负责列车非正常情况下的应急处置;负责班组的基础管理和建设,组织班组日常业务学习和安全教育;负责票据、票款的管理;及时准确填写本岗位各类记录与表格;有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位;对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核;4 工作内容与要求执行本标准的有关规定4.2.1严格执行铁路技术管理规程、行车组织规则、铁路旅客运输规程、铁路旅客运输办理细则、铁路旅客管理规则、铁路旅客运输服务质量标准-第2部分列车、铁路旅客运输运价规则、铁路运输收入管理规程、铁路乘车证管理办法等有关规定;4.2.2严格遵守列车安全和服务设备设施使用的有关规定,爱护列车设备设施,不得擅自动用列车电气化设备5检查与考核接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查;执行上级及本单位有关考核标准和办法;6 记录及表格日常报表客运记录、传真电报收入台帐集团公司班组综合管理台帐列车办公席台帐其他铁道部、集团公司等规定填写的有关台帐和记录。

动车组列车长作业标准一、引言动车组列车长是动车组列车运行中的重要角色，负责列车的安全、正点、服务和旅客满意度。

为了确保动车组列车的高效、安全和优质服务，制定和执行严格的作业标准是至关重要的。

本文旨在详细介绍动车组列车长的作业标准，以确保其能够有效地履行职责。

二、作业前准备1.检查个人仪容仪表：动车组列车长应穿着整洁的制服，佩戴规定的标志，保持良好的个人卫生和形象。

2.了解列车运行信息：列车长应提前了解列车的运行计划、停靠站、旅客流量等信息，以便做好相应的准备工作。

3.检查设备设施：列车长应对车厢内的座椅、空调、照明、卫生间等设施进行检查，确保其状态良好并符合安全规定。

4.检查乘务人员：列车长应对乘务人员进行出勤检查，确保其已经做好准备工作，熟知工作职责和应急预案。

三、旅客服务1.热情迎接旅客：列车长应在车门处迎接旅客，引导其有序上车，并提供必要的帮助。

2.解答旅客问题：列车长应随时解答旅客的问题，包括列车时刻、停靠站、购票等事宜。

3.关注旅客需求：列车长应密切关注旅客的需求，提供饮料、餐食、毛毯等服务，并确保其符合卫生标准。

4.处理旅客投诉：如遇到旅客投诉，列车长应积极处理，耐心解释，并及时向上级汇报。

四、安全管理1.执行安全规定：列车长应严格执行铁路安全规定，确保旅客和乘务人员的安全。

2.检查消防器材：列车长应定期检查车厢内的消防器材，确保其状态良好并符合使用规定。

3.应急处理：如遇到火灾、地震等紧急情况，列车长应按照应急预案进行处理，疏散旅客并确保其安全。

4.与司机沟通：列车长应与司机保持密切沟通，了解列车的运行状态和前方路况，确保列车的正点运行。

五、团队协作与沟通1.与乘务人员协作：列车长应与乘务人员保持良好的沟通和协作关系，共同为旅客提供优质服务。

2.与车站沟通：列车长应与沿途车站保持密切沟通，了解旅客的上下车情况和其他信息，确保列车的顺畅运行。

3.与其他部门沟通：列车长应与铁路公司的其他部门保持沟通，协调解决相关问题，提高服务质量。