2日常交往礼仪

日常交往礼仪
一、礼仪的概念
礼仪：就是指人们在社交活动中所共同遵守 的礼节、仪式，即必须遵守的一种礼貌行 为和法则。
二、礼仪的功能
1、礼仪有助于提高人们的自身修养。 2、礼仪有助于人们美化自身、美化生活。 3、礼仪有助于促进人们的社会交往，完善人 们的人际关系。 4、礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。
对宗教界人士，一 般可称呼其神职 对君主制国家的王 公贵族，称呼上应 尊重对方习惯
称呼
一般性规律
适用范围
对教授、法官、医生、直接以职业相称；在职业前 博士、律师 加上姓名
例如
教授、法官、医生、 博士等；高斯博士等
对社会主义国家或兄 均可以“同志”相称，但在 弟党的人士 外交中切勿乱用
国际性差异 英、美等国 名字+姓氏；姓氏+先生（夫 理查德﹒尼克松；玛 人）；称其名，不称其姓等； 丽﹒怀特小姐；约翰、 乔治等等 本名+父名+姓氏；姓氏；本 名；本名+父名；父名， 弗拉基米尔﹒伊里奇 ﹒乌里扬诺夫；
俄罗斯
日本
姓氏+名字（姓与名隔开一 隔书写），适用正式场合； 姓名（适用日常交往）；姓 氏（全称）+先生（小姐、 女士、夫人）
麻生 太朗；田中先 生、宫泽理惠小姐等 等
4、称呼的禁忌
（1）错误的称呼 （2）过时的称呼 （3）不通行的称呼 （4）不恰当的称呼 （5）庸俗低级的称呼 （6）绰号
（二）介绍礼仪
（5）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 （6）不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放 下。例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李 等等。 （7）不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本 无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 （8）不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情， 显得过分客套。过分的客套不会令对方受宠若惊， 而只会让对方不自在、不舒服。 （9）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有 意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个 手掌。即使对异性，也要这么做。

注意：有些国家和民族，人们交往中不能拥抱。如印度、芬兰、 日本、英国
6、接吻礼以及吻手礼、吻脚礼 7、点头礼（颔首礼）
适用情况：路遇熟人，在会场、剧院、舞厅
等不宜与人交谈之处；在同一场合碰上已经 多次见面的人；遇到多人而无法一一问候时 行礼方式：面带笑容，头部向下轻轻一点。 一般不戴帽子，不宜反复点头，也不必点头 的幅度过大
8、举手礼
适用场合：大致同点头礼。适合向距离较远
的熟人打招呼。
行礼方法：右臂向前方伸直，右手掌心向着
对方，拇指张开，其余四指并拢，轻轻地左 右摆动一两下。 不宜将手上下摆动，也 不要在手部摆动的时候用手背朝向对方。
9、脱帽礼
适用场合：戴帽子的人，路遇熟人时与人交
谈、握手等；进入室内；升挂国旗、演奏国 歌
二、会面礼仪的种类
1、常用：握手礼
2、其他：点头礼、举手礼、致意礼、脱帽礼、
拥抱礼、鞠躬礼、合十礼、吻手礼、吻足礼、 碰鼻礼、拱手礼、叩头礼、亲吻礼、跪拜礼、 屈膝礼等
三、如何行会面礼
1、握手礼
（1）握手的起源 （2）握手的场合 A、熟人碰面 B、结识新人 C、感激之情 D、祝贺之意 E、慰问之心 F、欢迎与告别
行礼方法：微微欠身，用距离对方较远的手
摘帽，置于与肩平行的位置
注意：女士一般不行此礼；有帽沿的帽子的
帽子才行脱帽礼；路遇简单行礼不摘帽，轻 掀帽沿即可；室外会面时间较长时，要摘帽
10、注目礼 适用场合：升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、
开业挂牌
行礼方法：着装端正，起身立正，抬头挺胸，
注意：手与心齐，右手抱左手
12、微笑礼
你在微笑，是一个人的表情； 千百万人一起微笑，就是一座城市、一个社会的表 情。 让我们从一个微笑开始， 用微笑表达情感， 用微笑传递友谊， 用微笑传播文明， 用微笑构筑和谐。

交往礼仪日常交往礼仪
一、礼貌用语
1.必须懂得使用礼貌用语：当谈话的人数较多时，要以“各位”、
“朋友们”等称呼；对较少的人，要用“您”、“你”等称呼；谈到年长
的人要用“您”称呼，表示尊重。

2.表示感谢：在交往过程中，经常要表达感谢之情。

比如在收到帮助、援助的时候，要表达诚恳的感谢之情：“谢谢你的帮助！”；在获得帮助、提供物品时，要说“非常感谢！”。

3.不要粗鲁无礼：在社会交往中，不能大声喧哗，不能无礼地插嘴，
也不能横加指责，有时甚至要克制自己的情绪，做到客客气气。

二、交友规范
1、正确识别和认识朋友：我们需要正确认识和识别朋友，以免因一
时误解而结下错误的友谊，对朋友要有真诚的待人接物，讲究真诚，多添
加真情的元素，使友谊可以长久发展。

2、相互尊重：友谊是朋友间相互关系的基础，要尊重对方的权利和
感受，不可有轻视、攻击、逞强、损害他人的行为，要善待他人，言行一致，以免给友谊带来不必要的困扰和损害。

第三讲日常交往礼仪——见面礼仪——交谈礼仪——电话礼仪“三A原则”----美国学者布吉尼教授一、接受对方（Accept）交谈三不准1、不打断对方2、不轻易补充对方3、不随意更正（否定）对方二、重视对方（Appreciate）1、善于使用尊称2、记住对方三、赞美对方（Admire）1、实事求是2、适应对方3.1 见面礼仪称呼介绍握手名片（一）称呼生活中的称呼工作中的称呼外交中的称呼称呼的禁忌1. 生活中的称呼对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名的称呼（3）亲切的称呼对普通人的称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗2. 工作中的称呼职务性称呼职称性称呼职业性称呼学衔称呼一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”3. 外交中的称呼成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商务交往中一般不称对方行政职务商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼政务交往中，地位高的可称职务外，也可称“阁下”军界，如上校先生、将军阁下宗教，赫蒂布社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本4. 称呼中的禁忌错误：注意读音和身份。

过时：老爷、大人不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼庸俗低级绰号不宜使用的称呼①无称呼：哎②替代性称呼：××床、××号③容易引起误会的称呼（地方性称呼）：伙计、战友等④不适当的简称（人大马校范局等）（二）介绍介绍：是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。

介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。

自我介绍介绍他人1. 自我介绍目的时机顺序内容分寸自我介绍的目的（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；自我介绍的时机具体时间，具体地点，具体场合。