日常交际礼仪

日常交际礼仪

交际礼仪是人们在社会交往中应该遵循的律已敬人的行为规范,也是处理人际关系和社会交往事务时约定俗成的习惯做法;

公务员在日常交际时,要充分运用行之有效的沟通技巧,善于从人际交往中获得有益信息,用礼仪规范指导自己的交际活动,更好地向交往对象表达自己尊重、友善之意,以增进彼此之间的了解与信任;

一、握手礼仪

握手是全世界最通用的一种礼节,一般在相见、离别、恭贺、慰问或致谢是使用;

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式,热情、文雅而得体的握手能让人感受到愉悦、信任和接受,促进彼此间的交流;

公务员在握手时,应本着“礼貌待人,自然得体”的原则,并灵活地掌握与运用握手的时机和技巧,以显示自己的修养和对对方的尊重;

一 握手的时机与场合

握手通常应考虑交际双方的关系,现场的气氛,以及当事人个人的心情等多种因素;在握手时应注意不同场合,区别对待;

1、应该握手的场合

处在下面情况中,应该与交往对象握手：

·作为东道主,迎接或送别来访者时,要握手,以示欢迎或欢送; ·在宴会、舞会、沙龙、生日晚会等重要社交活动开始前与结束时,要与来宾和主人握手,以示欢迎与道别;

·应邀参与社交活动,如宴会、舞会之后,要与主人握手,以示谢意;

·遇到较长时间来曾见面的熟人要握手,以示久别重逢而万分欣喜;

·偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或上司时,要握手,以求高兴与问候;

·被介绍给不相识者时,要握手,以示自己乐于结识对方,并为此深感容幸;

·他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时,要握手,以示衷心感激;

·向他人表示恭喜、祝贺时,要握手,如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、或获得荣誉、嘉奖时,要握手,以示贺喜;

·他人向自己表示恭喜、祝贺时要握手,以示真心实意;

·得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时,要握手,以示慰问;

·他人向自己赠送礼品或颁发奖品时,要握手,以示感谢;·

·向他人赠送礼品或颁发奖品时,要握手,以示郑重其事;

·在比较正式的场合同相识的人道别要握手,以示自己的惜别之意和希望对方珍重之情;

·拜访他人后,在辞行时,要握手,以示希望“再会”;

2、不应该握手的场合 下面一些情况,不宜与交往对象握手;

·对方手部有伤;

·对方手里拿着较重的东西;

·对方忙着别的事,如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等等;

·对方与自己距离较远;

·双方所处环境不适合握手;

二 握手的先后顺序

公务员在握手时,应注意先后顺序,不能贸然行事;

1、一般情况下的顺序

·年长者与年幼者握手,年长者应首先伸手;

·长辈与晚辈握手、长辈应首先伸手;

·老师与学生握手,老师应首先伸手;

·女士与男士握手,女士应首先伸手;

·已婚者与未婚者握手,已婚者首先伸手;

·社交场合的先到者与后来者握手,先到者应首先伸手;

·职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应首先伸手; 2、一些特殊情况的顺序

·社交场合同时与多人握手,应讲究先后次序,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行;

·公共场合握手,伸手的先后次序主要取决于职位、身份;

·接待来访者时,主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时,则客人应首先伸手与主人相握,前者是表示“欢迎”,后者则表示“再见”;

三 握手的方式

握手的标准方式,是双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握;握手时用力要适当,时间要适度;应注意以下几个问题：

1、注意神态

·与人握手时,应神态专注,热情、友好、自然；应面含笑意,目视对方双眼,热情问候;

·在握手时,伸手不能迟缓,也不能一边握手,一边东张西望,或忙于跟其他人打招呼;

2、注意姿势

·握手时,双方彼此之间的最佳距离为1为左右,握手时双方均应主动向对方靠拢,双方的距离过大,会显得一方冷落；双方的距离过小,手臂难以伸直,也不太雅观;最好的做法,是双方将要相握的手各向侧下方伸出,伸直相握后形成一个直角;

3、注意手位

·单手相握;用右手与人单手相握,是最常用 的握手方式;手掌垂直于地面称为“平等式握手”,表示自己不卑不亢；掌心向上,表示自己谦恭、谨慎,这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下,表示自己感觉甚佳,自高自大,这一方式叫做“控制式握手”;

·双手相握;即用右手握住对方右手后,再以左手握手对方右手的手背;这种方式,使用于亲朋好友之间,以表达自己的深厚情意；不适用于初识者或异性,那样,会被误解为讨好或失态;

4、注意力度

为向交往对象表示热情友好,握手时应当稍许用力;与亲朋好友握手时,所用的力度可以稍大一些；而在异性及初次相识者握手时,则应适当减轻力度;

5、注意时间

与他人握手的时间不宜过短或过长,一般应在3秒钟内,握手时间过短,会有轻蔑之嫌；握手时间过久,会有虚情假意之嫌,对异性则被怀疑为非分之想;

握手应注意以下细节：

◆ 多人同时握手时应按顺序进行,切忌交义握手;

◆ 不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手;

◆ 握手不能用左手右手有残疾者除外;

◆ 握手时男士要摘手套,摘帽子,但女士如带着薄丝妙手套,则不必摘下;

◆ 握手后不要立即揩拭自己的手掌;

◆ 握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下; ◆ 握住对方的手时,不应长篇大论,也不要与其他人交流;

◆ 通常情况下,不能拒绝与对方握手,但如手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉;

二、介绍礼仪

介绍是社交活动和人际交往中与他人进行沟通、增进相互了解、建立联系的一种基本方式;学会介绍自己和他人,是社交的一项基本功;

公务员在社交场合中,恰如其分的介绍,既可以扩大自己的交际圈,广交朋友,迅速拉近人与人之间的距离,还有利于在人际交往中消除误会,减少麻烦,同时也显示出自己的礼仪修养;

介绍主要有自我介绍、他人介绍和集体介绍三种形式;

一自我介绍

自我介绍是一门学问;公务员在自我介绍时应仪态大方,表情亲切,选准机会,把握分寸,内容要准确、恰当;

自我介绍应注意以下细节：

◆ 应在对方有空间,而且情绪较好,又有兴趣时,进行自我介绍;当发现对方没有结识兴趣时,赶紧打住,以免自讨没趣;

◆ 应主动打招呼问好,然后说出自己的姓名、身价；也可以一边与对方握手,一边作自我介绍；还可以利用名片、介绍信加以辅助;

◆ 态度应亲切自然、友善随和; ◆ 应做到简约、得体、切忌啰嗦;

◆ 应实事求是,不可自吹自擂,夸大其词;

二他人介绍

他人介绍,又称第三者介绍;通常是为彼此不认识的双方相互进行引见,或把一个人引见给其他人的一种介绍方式;

他人介绍应注意以下细节：

◆ 在介绍之前,应先征得被介绍者同意后再介绍；尤其是将女士介绍给男士时,应先征得女士的同意后再介绍;在被询问是否有意认识对方时,一般不应拒绝,而应欣然应允;实在不愿意让别人介绍时,则应说明理由;

◆ 在介绍时,应先向被介绍的双方打招呼,双方应起身或欠身,以表示相互尊重;介绍后,双方应趋前主动伸手与对方握手,可寒暄几句,还可以相互交换名片;

◆ 介绍时应注意顺序,应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士;

◆ 介绍时,应简要说明被介绍人所在单位、职务、业务范围等有关情况;

◆ 介绍时,应注意自己的体态,举止要端庄得体,面带微笑,目视对方,不能背对任何一位;介绍时应用手示意,但不可用手指头指指点点;

◆ 在宴会、会议桌、谈判桌上,介绍者和被介绍者可视情况不必起立,被介绍双方可点头微笑致意;

◆ 介绍后,不要马上离开,应略停片刻,引导双方交谈后再离开; 三集体介绍

集体介绍,是指为多人所作的介绍,介绍时应注意措辞、方式和顺序;

集体介绍应注意以下细节：

◆ 应注意用规范、准确的措辞,不要用简称或易生歧义的简称；不要开玩笑、捉弄人;

◆ 在演讲、报告、比赛、会议、会见时,只需要将主角介绍给大家;

◆ 若一方人数较多、可采取笼统介绍的方式;

◆ 当被介绍者双方地位、身份大致相似时,应先介绍人数较少的一方;若被介绍者双方地位、身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置加以介绍;

◆ 若被介绍的不止双方,需要对被介绍的各方进行位次排列;应注意是正式、大型的交际活动,越需注意介绍的顺序;一般的排列方法是：

以其负责人身份为准;

以其单位规模为准;

以抵达时间的先后顺序为准;

以座次顺序为准;

以距介绍者的远近为准,等等;

三、称呼礼仪

称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段; 称呼礼仪是交际礼仪中的一个基本内容;使用正确、适当、得体的称呼,反映着一个人的文化教养,体现出对人的尊敬有礼;得体的称呼,可以给人以良好的第一印象,可以使对方感到亲切和温暖,成为双方交往的通行证;

公务员在社交活动中,应选择正确适当的称呼,表现出自己良好的教养和对对方的尊敬;称呼应做到庄重、亲切、规范;要合乎常规,要顾及被称呼者的个人习惯,要入乡随俗;称呼时还应注意称呼的种类、次序和相关礼节;

一称呼种类

1、职务称呼

公务员在工作交往中,主要是以对方的职务相称,以示身份有别、敬意有加;这是一种最常见的称呼方法;以职务相称,主要方法有三种：

·仅称职务;例如：“部长”、“处长”、“主任”等等;

·在职务前加上姓氏;例如：“王部长”、“张局长”,等等;

·在职务前加上姓名;这仅适用于正式的场合;例如：“刘涛书记”、“孙伟厅长”,等等;

2、职业称呼

在不同职业中有业务职称的,尤其是对具有高级职称者,在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼;以职称相称,主要方法有三种：

·仅称职称;例如：“教授”、“律师”等等;

·在职称前加上姓氏;例如：“刘教授”、 “张工程师”、“李律师”等等;