沟通的重要性PPT课件

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4.有位下属连续四次在周末向你 要求他提早下班，此时你会：
A．你对我们相当重要，我需要你的帮 助，特别是在周末。
B．今天不行，下午四点我要开个会。 C．我不能再容许你早退了，你要顾及 他人的想法
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5．你刚被聘为某部门主管，你知道 还有几个人关注着这个职位，上班第一 天，你会：
① 员工 ② 股东 ③ 顾客 ④ 供应商 ⑤ 当地社区 ⑥ 政府
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2.2.2公司需要有效沟通的情形：
做出有效决策的可用信息 向员工发出指令 是组织内同一级别的同事能相互交流 和外部联系 通知员工正在发生的事情 提供员工薪酬等方面的必要信息
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2.2.3内部沟通
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本章涉及的重要概念
1 沟通过程 2 利益相关者 3 内部沟通 4 外部沟通 5 沟通障碍
6 噪音 7 超负荷 8 对话 9 行业术语 10 反馈
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案例导入
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案例解析
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沟通的重要性
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沟 通 能 力测 试
请阅读下面的6个情景性问题， 每题有3个选项，请你选出其中 一个你认为最适合的处理方法。
请尽快回答，不要遗漏。
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1.你的一位上司邀请你共进午餐。餐 后你回到办公室，发现你的另外一 个上司对此颇为好奇，此时你会：
A.告诉他详细情况 B.不透露蛛丝马迹 C.粗略描述，淡化内容的重要性
如果你的得分在5~6之间，表明你具有较强 的沟通能力，你能够与人进行有效沟通 。
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2.1沟通过程
沟：水道 通：贯通、 通知、通晓、通过• • • • • • 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息 传送给对方，并期望对方作出反应的过程。
简单来说沟通就是将自己的意愿或想法告诉别人， 并期待别人对此做出反应。
四大原则的背后是四大 问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
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沟通是一个双向的过程 沟通的方法是很重要的
与组织内部人员的沟通：内部沟通
与组织外部人员的沟通：外部沟通
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沟通的“多”与“少”
少说抱怨的话，多说宽容的话 少说讽刺的话，多说尊重的话 少说拒绝的话，多说关怀的话 少说命令的话，多说商量的话 少说批评的话，多说鼓励的话
公司要能够与员工随时进行沟通，以确保他们知晓与之 相关和重要的信息 沟通不是单向的，公司和员工的沟通要得到员工积极的 回应 员工有抱怨，公司管理者应该根据员工的抱怨展开调查 和做出回应
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还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
信 息 爆 炸 无所适从
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能 力更加重要。
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你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要 项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清 楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
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第二章：商务沟通的重要性
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本章学习内容：
1 沟通过程 2 沟通的过程和类型 3 沟通障碍 4 克服沟通障碍
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学习目标
1 理解沟通的重要性 2 区分内部沟通和外部沟通 3 明确不良的沟通导致的问题 4 领会主要的沟通障碍 5 认知如何克服主要的沟通障碍
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2.1沟通过程
2.1.1沟通定义：通过语言、符号和行为传递或者交换 信息、想法和情感
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2.1.沟通过程
2.1.2畅通沟通渠道
反馈
发送者
来自信息 发送者本 身的干扰
编码
渠道
译码
防干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
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接收者
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评分标准
A=1 B=0 C=0
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结果评价
如果你的得分在0~2之间，表现你的沟通能 力较低，沟通存在较大的障碍，你急需加强 沟通技能的学习和训练。
如果你的得分在3~4之间，说明你的沟通能 力较为一般。如果你能够进一步加强沟通能 力的学习和训练，将会使你受益匪浅。
A．把问题记在心上，但立即投入工作 ，并开始认识每一个人。 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很 快会过去。 C．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞 争职位。
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6．你有位下属说：“有件事我本不应 该告诉你的，但你有没有听……”你会 说：
A．跟公司有关的事我才有兴趣听。 B．我不想听办公室的流言。 C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知 道详情。
来自信息 接收者本 身的干扰
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2.1.沟通过程
2.1.3沟通的四大原则 准确性原则： ——表达的意思要准确无误 完整性原则： ——表达的内容要全面完整 及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果
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2.1.沟通过程
2.1.3沟通的四大原则
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2.1.4沟通的重要性
良好的沟通是
生活快乐的重要因素 工作顺利的基本保证 事业成功的有利条件
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课堂练习：
作为一名新生刚到校时，需要了解哪些信息有助于他开 始学习？
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2.2沟通的对象和类型
2.2.1.沟通的对象 利益相关者的沟通
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2．你正在主持会议，有一位下属一 直以不相干的问题干扰会议，为此你 ：
A.要求所有的下属先别提出问题，直到 你把正题讲完。 B.纵容下属提问 C.告诉下属在预定的议程完成之前先别提 出问题
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3．你跟上司在讨论事情，有人 打来长途电话找你，此时你会：
A．告诉对方你在开会，待会再回电话。 B．请上司的秘书代接并说你不在。 C．接电话，而且该说多久就说多久。